社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作報(bào)告

精心接診熱情高效打造過硬的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)

東海醫(yī)院遠(yuǎn)望中心東湖一區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

東湖一區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)下，以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“六型”和諧礦區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以升級(jí)常規(guī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)，追求感動(dòng)服務(wù)為主線，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。今年8月，在全面開展“推行十項(xiàng)服務(wù)舉措，全面提升服務(wù)能力”活動(dòng)以來，東湖一區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合自身實(shí)際情況，堅(jiān)持“寧愿自己麻煩千遍，不讓患者一事為難”的核心服務(wù)理念，為所轄社區(qū)65歲以上老人體檢63人次，真正做到貼近居民，面向居民，服務(wù)居民。受到社區(qū)居民的一致好評(píng)。

一、認(rèn)真布置，周密計(jì)劃，突出體檢工作的針對(duì)性。東湖一區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所轄區(qū)居民1480多戶，總?cè)丝?000多人，其中65歲老人412人�；顒�(dòng)開始初期，我們結(jié)合自身工作實(shí)際和轄區(qū)居民人口結(jié)構(gòu)組成情況，為65歲以上老人進(jìn)行一次免費(fèi)身體檢查。為了讓活動(dòng)順利開展，衛(wèi)生服務(wù)站全體人員高度重視，成立了以站長***為組長，全科醫(yī)生***、護(hù)士***等為組員的體檢工作小組。首先我們對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行一一統(tǒng)計(jì)，充分了解其成員情況，并通過電話聯(lián)系的方式逐一通知，如沒有接到電話通知的人員我們還采取上門通知，力爭(zhēng)做到每家每戶，不失一人。在通知人員體檢的同時(shí)我們還對(duì)設(shè)備和后勤保障進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備，按居民所住樓號(hào)排出相應(yīng)的檢查順序，做到忙而不亂，緊張有序。

二、精心接診，熱情服務(wù)，突出體檢工作的有效性。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作涉及的群體多，在平時(shí)的接診服務(wù)工作中，人們常從細(xì)節(jié)服務(wù)上來評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作，因此，我們始終堅(jiān)持把細(xì)節(jié)服務(wù)作為工作的著力點(diǎn)，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。8月29日，為轄區(qū)居民體檢工作正式開始，體檢共分血常規(guī)、血糖、尿常規(guī)、心電、血壓5個(gè)項(xiàng)目，參加體檢工作的人員很多，在我們導(dǎo)診人員的指導(dǎo)下，體檢工作有條不紊地進(jìn)行，參加體檢的全科醫(yī)生精心接診，為患者仔細(xì)檢查，并做好相應(yīng)的病歷記錄。同時(shí)，我們還專門安排人員為參加體檢的老人準(zhǔn)備開水，讓其在體檢完畢之后喝上一杯水，在檢查過程中，我們從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，比如在病區(qū)設(shè)立讀書角、使患者既能掌握一些健康保健常識(shí)，又能有報(bào)可讀、有書可看，改變因體檢帶來的枯燥乏味的情緒，還給聽診器捂熱等溫馨服務(wù)，讓患者在檢查過程中減少了不適感。我們?yōu)槊恳晃粎⒓芋w檢的老人建立了一份健康檔案，如果被查出有病情的患者我們通知到本人，告知其病因，并建議到指定醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查。還對(duì)參加體檢的老人進(jìn)行養(yǎng)生知識(shí)講座，在飲食結(jié)構(gòu)上給予健康指導(dǎo)，切實(shí)把真心實(shí)意和熱情周到的醫(yī)療服務(wù)送到每一個(gè)就診患者，努力營造便捷、高效、溫馨的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高了患者的滿意度。

擴(kuò)展閱讀：XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站201*年度工作總結(jié)

XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站201*年工作總結(jié)

201*年，社區(qū)在我院及市衛(wèi)生局、市疾控中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（201*年版）》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》等相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)我院以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，取得了較好效果，現(xiàn)將社區(qū)各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展落實(shí)情況（一）、居民健康檔案工作

根據(jù)《201*年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項(xiàng)目工作方案》要求，201*年度社區(qū)重點(diǎn)加強(qiáng)了居民健康檔案建檔工作，制定了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案，采取逐戶敲門、逐戶調(diào)查的方式為居民建立健康檔案建檔工作。由于城區(qū)居住人員復(fù)雜，流動(dòng)人口較多，實(shí)際在家人員較少，空掛戶較多，居民不理解不配合等等因素，導(dǎo)致建檔工作困難重重，但社區(qū)所有參與建檔工作的人員不畏嚴(yán)寒酷暑，付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水乃至委屈的淚水，基本完成了年初衛(wèi)生局給制定的任務(wù)。

截止201*年12月31日，社區(qū)共建立紙質(zhì)居民健康檔案6801份，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。（二）、老年人健康管理工作

一、結(jié)合建立居民健康檔案對(duì)我轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，并對(duì)所有登記管理的老年人免費(fèi)進(jìn)行一次健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測(cè)試，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。

二、開展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理；對(duì)存在危險(xiǎn)因素且未納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪，并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費(fèi)健康檢查。

截止201*年12月31日，社區(qū)共登記管理65歲及以上老年人587人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。（三）、慢性病管理工作1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測(cè)血壓；居民診療過程測(cè)血壓；健康體檢測(cè)血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。

二是對(duì)確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，并提供面對(duì)面隨訪，每次隨訪詢問病情、測(cè)量血壓，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。

三是對(duì)已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢（含一般體格檢查和隨機(jī)血糖測(cè)試）。

截止201*年12月31日，社區(qū)共登記管理并提供隨訪高血壓患者為844人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。2、2型糖尿病患者管理一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測(cè)血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。

二是對(duì)確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對(duì)面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行空腹血糖和血壓測(cè)量等檢查，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。

三是對(duì)已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進(jìn)行一次免費(fèi)健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測(cè)試）。

截止201*年12月31日，社區(qū)共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為372人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。（四）婦女兒童保健1、孕產(chǎn)婦保健管理

一是通過居民健康檔案、轄區(qū)內(nèi)適齡青年電話隨訪、計(jì)生部門摸底等方式發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦。

二是對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行登記管理，孕12周前為其建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，進(jìn)行1次孕早期隨訪，進(jìn)行一般體格檢查和肝功、腎功、血常規(guī)、尿常規(guī)、血型、乙肝五項(xiàng)等化驗(yàn)室檢查。孕16～20周、21～24周、25～36周、37～40周各進(jìn)行一次產(chǎn)前檢查及評(píng)估，產(chǎn)后3至7天入戶進(jìn)行產(chǎn)后訪視。

截止201*年12月31日，社區(qū)共建立孕產(chǎn)婦檔案68人，并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。2、兒童保健服務(wù)

一是通過居民健康檔案、預(yù)防接種門診等方式發(fā)現(xiàn)兒童。二是對(duì)轄區(qū)內(nèi)3歲以下兒童分別在出生后3至7天、1、3、6、8、12、18、24、30、36月齡共進(jìn)行10次隨訪。

截止201*年12月31日，轄區(qū)共建立兒童健康檔案628人，并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。

（五）健康教育工作

一是嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局及上級(jí)部門的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康宣教、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我轄區(qū)主要衛(wèi)生問題和危險(xiǎn)因素開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。

今年共舉辦各類知識(shí)講座和健康咨詢活動(dòng)12次，更換宣傳欄內(nèi)容6次。

（六）、傳染病報(bào)告與處理工作

一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。二是采取多種形式對(duì)我轄區(qū)社區(qū)居民進(jìn)行傳染病防制知識(shí)的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識(shí)的知曉率。

三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》要求嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度。

（七）衛(wèi)生協(xié)管工作

積極開展衛(wèi)生室、學(xué)校衛(wèi)生、食品安全公共場(chǎng)所的監(jiān)管，201*年近二十次的巡查工作中，對(duì)學(xué)校、衛(wèi)生室、飯店發(fā)現(xiàn)的問題逐一指出，加強(qiáng)指導(dǎo)，督導(dǎo)各單位落實(shí)各項(xiàng)工作制度，定期對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行排查，督導(dǎo)學(xué)校開展衛(wèi)生大掃除，及時(shí)清理污水，確保校內(nèi)衛(wèi)生清潔，安全使用飲用水，督導(dǎo)衛(wèi)生室主渠道進(jìn)藥，建立臺(tái)賬，保持衛(wèi)生室清潔衛(wèi)生，治療室定時(shí)消毒，注射器及時(shí)銷毀并做好銷毀記錄，確保安全無事故。

（八）預(yù)防接種工作

我站從201*年一月份正式開始從事預(yù)防接種工作，五月底開通預(yù)防接種金苗系統(tǒng)。所有從事此項(xiàng)工作的人員都沒有任何的經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)和工作中摸索，逐漸使預(yù)防接種工作步入正軌。

按國家免疫規(guī)劃制度嚴(yán)格開展轄區(qū)內(nèi)兒童免疫規(guī)范工作，201*年轄區(qū)內(nèi)新出生兒童157名，建卡率：100%，乙肝疫苗首針及時(shí)接種率：100%，三針全程接種率：100%，轄區(qū)內(nèi)五苗全程接種100%，七苗全程接種100%。201*年累計(jì)開展接種針次：本地兒童3078人次，外來流動(dòng)兒童635人次。

在嚴(yán)格執(zhí)行一類疫苗接種任務(wù)的同時(shí)，在常規(guī)接種過程中我們也向接種人群宣傳一些二類替代疫苗的使用，今年共累計(jì)接種二類疫苗724針次。在接種證查驗(yàn)與查漏補(bǔ)種工作中，我們與轄區(qū)內(nèi)的實(shí)驗(yàn)小學(xué)北校區(qū)以及12家民辦幼兒園合作開展接種證查驗(yàn)工作，今年共查驗(yàn)接種證679本，對(duì)其中591名兒童提出補(bǔ)種建議，并做了補(bǔ)種工作。201*年度共開展查漏補(bǔ)種和強(qiáng)化免疫工作五次，查漏補(bǔ)種和強(qiáng)化免疫累計(jì)免疫1564人次。圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中存在的困難

201*年年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

（一）、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展進(jìn)度。

（二）、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，降低了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作熱情，有的人員得過且過。

（三）、居民基本衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)存有距離，上門建檔和隨訪主動(dòng)配合存在一定困難。

（四）居委會(huì)人員認(rèn)錢不認(rèn)人，不予配合，工作起來往往事倍功半，比較被動(dòng)。四、下步工作打算

（一）、加大宣傳力度，認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，通過宣傳吸引再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中來。

（二）、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。（三）、建議配套合理的激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員工作熱情。（四）、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。

（五）如果條件成熟，在保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利進(jìn)行的前提下，改善門診醫(yī)療環(huán)境，加強(qiáng)門診醫(yī)療的管理和宣傳，爭(zhēng)取讓門診醫(yī)療的收入最大化，如果政策有利，管理得當(dāng)，我相信僅憑門診收入就能用于整個(gè)社區(qū)的資金周轉(zhuǎn)的。

回顧201*年度，雖然我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一些成績(jī)，得到了上級(jí)的認(rèn)可，群眾的好評(píng)。我們有決心，在新的一年里，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，部分醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、與人溝通能力等綜合素質(zhì)還須進(jìn)一步提高，深入社區(qū)深入家庭還做得不夠，這一切，有等在新的一年里改進(jìn)，提高。我們相信，在上級(jí)高度重視、部門的正確指導(dǎo)下，在職工的不斷努力下，我站的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)一定會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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