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201*年華隆物業(yè)協(xié)管部年終總結(jié)

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201*年華隆物業(yè)協(xié)管部年終總結(jié)

201*年華隆物業(yè)協(xié)管部年終總結(jié)

協(xié)管部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,肩負著小區(qū)的治安,

消防,監(jiān)控,車場管理等多項工作,在這一年中,我們各隊員本著

‘‘業(yè)主至上,服務(wù)第一’’的企業(yè)宗旨做好每一件事,站好每一班崗,確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)于溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,在這一年里協(xié)管部的工作有得有失,有好有壞,下面就本人這一年在公司的工作做一下簡單匯報。一.堅決服從上級的領(lǐng)導(dǎo),認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

二.堅持‘‘預(yù)防為主,防治結(jié)合’’的治安管理方針,時刻教育和要求隊員,并嚴(yán)格要求自己加強對小區(qū)重點部位及外圍商鋪的巡查管理力度。

三.堅持‘‘預(yù)防為主,防消結(jié)合’’的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn),提高隊員防火意識,使各隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)及商鋪的消防安全。

四.制度,完善部門各項規(guī)章制度,管理制度,在日常工作中具體實施運作。

五.公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到悅?cè)A居旁辦公室議會,要求各隊員提高警

覺,認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六.班長是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開展班次日常工作,抓班次管理兩者同等重要,可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到:

⒈遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勵隊員,有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力,戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。2.以身作則,帶頭遵守公司,部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,生活作風(fēng),給隊員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊員良性發(fā)展,營造健康工作氣氛。

3.在工作中嚴(yán)格管理,處理問題遵循“公平,公開,公正”的原則,做到“功必獎,過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4.在工作,生活中細致,認真,時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作,生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情并贏得隊員的信任。以此鼓勵隊員的工作熱情,在思想工作是一切工作的生命線方針指引下,針對保安隊的實際情況,引導(dǎo)隊員與時俱進,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5.在各類理論培訓(xùn)中,通過講解,,點評,交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,并時刻教育隊員要有緊迫感,應(yīng)具有上進心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和主任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神。對管理與服務(wù)

內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到,做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己在下列幾個方面存在不足之處,肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強改正:1.工作方式過于急燥。2.工作中時有松懈。

3.工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí),積累。

201*年即將過去,我們將滿懷信心地迎來201*年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會更好,保安部的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。最后祝公司:宏業(yè)興旺,日益發(fā)達。祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們:新年吉祥,闔家歡樂。

中山市華隆物業(yè)管理有限公司協(xié)管部:李貽君201*-2-6

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201*年協(xié)管部年終總結(jié)

201*年,福田物業(yè)進入南寧這片土地已經(jīng)是第四個年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè),情真意切”的服務(wù)理念,貫徹“精誠精細,精彩生活”的管理方針,把物業(yè)服務(wù)一次次完美升華,讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠服務(wù)。回顧這一年來的各項工作,發(fā)現(xiàn)我們所努力的,終于有所成效,福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會繼續(xù)努力,我們會再接再厲,把福田物業(yè)精神發(fā)揚光大,F(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對201*年的各項工作進行總結(jié)。

一、隊伍管理

協(xié)管隊員的流動性是非常大的,在每個物業(yè)公司都是如此,截至201*年12月中旬,我部門人員入職人員共計50人,離職人員共計40人,現(xiàn)在在職人員28人,滿編為31人,達到各崗位能正常運轉(zhuǎn),遇突發(fā)事件能及時有效處理。

在隊伍建設(shè)方面,主要有以下幾點:

1、新員工入職嚴(yán)格按公司要求填寫《員工入職試用登記表》,對表現(xiàn)優(yōu)異的

隊員我們給予申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

2、形成良好的會議制度,每周一定期召開周例會,探討解決值班中遇到的

困難和問題,收集隊員的意見和建議,及時反饋,有效避免隊員對公司的不滿情緒;

3、充分發(fā)揮各個班長的優(yōu)點,有效調(diào)整隊伍人員配備,及時了解隊員思想

狀態(tài),進一步有效的管理隊伍;

4、落實好部門員工轉(zhuǎn)正考核制度,做到理論與實際工作相結(jié)合。

5、每月對員工進行各式培訓(xùn)不少于4次,包括崗位禮節(jié)禮貌、訓(xùn)練、防火

防盜等共計54次(12月15日前)。8月起對公司新的工作規(guī)程進行重點培訓(xùn);

6、定期夜間查崗,保證崗位運行正常,夜間查崗8月起達到每月至少2次。二、治安防范

今年治安形勢非常嚴(yán)峻,尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計發(fā)生入室盜竊案9起,地下室盜竊電動車一起,車棚盜竊電動車一起,經(jīng)濟損失初步統(tǒng)計約180000元。每次發(fā)生盜竊案,我們部門都感到責(zé)任重大,壓力更大,不斷尋找工作漏點,加強對重點部位,重點區(qū)域進行巡查和監(jiān)控,還專門從隊伍里抽調(diào)一個協(xié)管員進行伏擊布控,被盜案件得到有效遏制。另外,在對外來人員管理方面也加大管理力度,要求各個崗位嚴(yán)格對外來人員進行盤查詢問,并做好來訪登記。小區(qū)雖然入住率并不是很高,但是人員結(jié)構(gòu)卻很是復(fù)雜,外來租戶占相當(dāng)大一部分,并且集體宿舍也有十幾戶,無形中給入室盜竊增加幾分危險。為此,我們要求小區(qū)所有租戶都提供每人身份證復(fù)印件一份,由門崗進行核實身份后再進入小區(qū)。另外對租戶搬遷的物品進行嚴(yán)格盤查,沒有放行條的及時與業(yè)主聯(lián)系,有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午,為了感謝我們及時制止其租戶搬遷,有效避免其經(jīng)濟損失,7棟1002業(yè)主給我們部門送來一面“盡心盡責(zé),服務(wù)業(yè)主”的錦旗,極大鼓舞了我們部門的志氣。

三、消防管理

為了檢驗我小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備是否能正常運行,我部門不定期對消防各種設(shè)施設(shè)備進行了10次測試,包括煙感、水流、手動按鈕、消防主機等,還每個月對消防栓進行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關(guān)鍵作用。一年來,消防報警共200余次,其中故障147次,手動按鈕報警誤報49次,因關(guān)水閥顯示信號閘閥報警4次,還有兩次演習(xí)警報報警。為了檢驗我小區(qū)義務(wù)消防隊的應(yīng)急處理能力,201*年我們舉行了兩次消防演習(xí),均達到預(yù)期效果。按公司要求,每月我們還對義務(wù)消防隊進行登記,使每個人都知道自己在義務(wù)消防隊里的職責(zé),突發(fā)事件時能清楚自己的任務(wù),有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。201*年11月28日,服務(wù)中心梁經(jīng)理組織對管轄范圍的商鋪進行一次消防安全大檢查,共發(fā)現(xiàn)15家店面存在安全隱患,并發(fā)放15份安全整改通知書,有效回收12份,其中3家已關(guān)門或處于停業(yè)狀態(tài)。

四、車輛管理

今年4月中旬,開始對出入車輛試行刷卡登記制度,對出入小區(qū)所有車輛進行憑卡進出。5月1日,我小區(qū)正式對進出小區(qū)的車輛進行收費,截至目前,1號崗現(xiàn)金收費91405.2元,其中電動車收費大約19500元。相應(yīng)的,由于任務(wù)重,事情多,在1號崗也增加了一名值班員。在收費的前期工作,我們進行可大量的培訓(xùn),包括如何向業(yè)主解釋收費問題,遇到特殊情況的處理和應(yīng)對,以及崗位的禮節(jié)禮貌,微笑服務(wù)等。

隨著車輛的數(shù)量越來越多,車輛管理的壓力也越來越大,占位停放,亂停亂放的現(xiàn)象也越來越多。除了加強地下車庫的巡邏之外,發(fā)現(xiàn)有亂停車現(xiàn)象我們及時在車上貼上溫馨提示,占用他人私家車位的,被占用業(yè)主非常氣憤,我們按資料直接找到車主將車輛移走。為了盡可能避免車位被占用,我們統(tǒng)一制作了車牌懸掛在車位上,起到很好效果。

電動車的數(shù)量也非常龐大,建于5棟后的停車棚根本滿足不了電動車的停放,駛?cè)胄^(qū)人行道上的電動車對行人構(gòu)成很大危險,多位業(yè)主強烈反映,特別是外來車輛。為此,我們專門于每天車輛進入高峰時間段在斜坡派人看守,引導(dǎo)車輛停至指定位置停放,避免危險事件的發(fā)生。

五、存在不足與明年工作重點

201*年即將過去,回顧一年來,雖取得一些成果,但問題依然嚴(yán)峻,仍有很多問題需要有效處理,這也是明年我們協(xié)管部工作的重點。

1、入室盜竊仍然沒有有效的應(yīng)對措施,被盜案件仍然防不勝防,只有加強

各崗位責(zé)任心,加強盤查和詢問,把犯罪分子拒之門外,才能保護業(yè)主財產(chǎn)安全。

2、對租戶人員的管理力度不夠,租戶不配合小區(qū)管理,在一定程度上阻礙

工作進度。要加強對租戶人員的管理,讓業(yè)主感覺安全舒適。

3、消防工作存在很大漏洞,消防主機不能正常運行,對消防的檢查力度也

要加強。

4、工作規(guī)程落實得還不是很到位,明年要加強這方面的工作。

5、對部門員工關(guān)心不到位,從而導(dǎo)致工作積極性差,員工情緒不穩(wěn)定。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,同事們的相互關(guān)心下,我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。

鳳嶺1號物業(yè)協(xié)管部201*年12月14日

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