中石化零管部個人工作總結(jié)

中石化零管部員工個人總結(jié)

201*年7月，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負的工作，完成了上級下達的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、政治素養(yǎng)有了很大提高近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�具有一定的政治素養(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)

自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營

分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。三、幾個需要努力的方面

半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存

在著許多需要改進和努力的方面，一是要加強工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進一步；

二是要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；

三是增強團結(jié)和協(xié)作觀念，團結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應(yīng)該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務(wù)。

四是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；

回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地

方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結(jié)的還不夠全面，請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。

擴展閱讀：年度工作總結(jié)

201*年××工作總結(jié)

201*年幾近結(jié)束，回顧一年來的工作，在省、市分公司的直接、正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我公司其他部門的積極配合、支持下，××分公司按照年初零售工作會議總體安排,緊密圍繞零售工作管理創(chuàng)新年的總體思路,堅持管理、創(chuàng)新、應(yīng)對、提升的工作方針，面對成品油市場持續(xù)偏緊的市場形勢，以市場為導(dǎo)向，以增量為基礎(chǔ)，以管理創(chuàng)新為主線，以創(chuàng)效為中心，以完成目標任務(wù)為目的，創(chuàng)新管理方法，理順管理體制，完善考核機制，開拓營銷思路，強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓各項工作措施的落實，全面提升加油站經(jīng)營管理水平,經(jīng)過工作在零售戰(zhàn)線全體員工的共同努力，在諸多方面取得了一定成績。現(xiàn)將201*年零售工作簡要總結(jié)如下：

一、零售目標完成情況：

（一）201*年全年我公司加油站共零售成品油**噸，為省司下達全年目標**噸的**％，比去年增加**噸，增幅**％。其中汽油零售**噸，同比**%，柴油零售**％，同比**%。零售量占總銷量的**％，零售汽柴比為：**，平均單站銷售**噸，加油站員工人均銷量**噸。零售量完成創(chuàng)歷史最高水平。在**噸的零售量中，其中城區(qū)板塊占**42%；國道省道板塊占**%；農(nóng)村板塊占**%；高速板塊占**%。

（二）201*年全年高標號乙醇汽油零售**噸，為省司下達年目標**噸的**%，比去年同期增加**噸，增幅**%。高標號汽油比率為**%。

（三）201*年全年加油站長城潤滑油銷售**噸，為省司下達年目標**%，比去年同期增長**%，占汽柴油銷量**%。

二、零售經(jīng)營工作開展情況

（一）今年以來資源持續(xù)緊張，市場變化無常，價格高位運行，競爭日益激烈，面對201*年××萬噸的零售目標，特別是今年省分公司新的考核辦法的實施，深感巨大的挑戰(zhàn)和壓力。年初我們認真分析了自身的優(yōu)勢和劣勢，做到心中有數(shù)，制定措施，迎接挑戰(zhàn)，主動出擊。年初我們對各片區(qū)和加油站進行目標分解，并根據(jù)實際情況，每月再進行調(diào)整下達，目標層層分解，使千斤重擔(dān)大家挑，人人頭上有指標。通過定期不定期召開零售經(jīng)營分析會，時刻分析板塊銷量變化，常量增減變化。緊緊抓住市場機遇、資源機遇、價格機遇、政策機遇等擴大銷量，占領(lǐng)市場。市分公司把零售作為工作的重中之重，建立了零售例會制度，面對激烈的競爭和多變的形勢，分析市場、研究市場、應(yīng)對市場，日日研究銷量，天天盯著常量，以天保旬，以旬保月，以月保年。今年以來我們堅持每月至少召開兩次零售例會，會上通過對上一個月的零售工作進行總結(jié)，經(jīng)驗交流，傳達上級文件和會議精神，分析市場，研究制定對策，部署下一步工作。零管部人員通過每天對量的監(jiān)控、排名、分析，及時進行經(jīng)營指導(dǎo)，傳遞壓力。零管部本部每周召開一次碰頭會，根據(jù)省司統(tǒng)一部署及我區(qū)市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，指導(dǎo)全區(qū)零售經(jīng)營應(yīng)工作，以促進零售經(jīng)營質(zhì)量的全面提升。

（二）在品牌營銷方面，我們積極學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)先進省市的營銷經(jīng)驗，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)營銷策略，積極創(chuàng)新營銷手段，通過加汽油、送好禮、新開業(yè)站加油送禮品以及在我市兩年一度的木蘭文化節(jié)和由全國工商聯(lián)舉辦的201*國際華商文化節(jié)期間大力開展廣告宣傳等深入人心的營銷活動，特別是在我市唯一一家最貼近司機群體的××人民廣播電臺交通頻道每天六檔的企業(yè)推廣宣傳，全面提升了中石化品牌在商丘區(qū)域的知名度，培育了企業(yè)忠實客戶，達到了增強市場影響力和控制力、提高市場占有率的目的,為擴大銷售量打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）大站創(chuàng)建作為全省零售經(jīng)營工作的一項重點經(jīng)

營工作，它的目的是培育零售增量的重點站，提高單站和人均銷量，提高零售市場控制力，全面增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力和持續(xù)盈利能力，對此我公司給予高度重視，在資源協(xié)調(diào)、考核獎懲、營銷宣傳、費用支撐、形象美化等方面均給予政策傾斜，通過召開創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)會，推行強化考核、加強督導(dǎo)、靈活經(jīng)營等措施，有力地推動了創(chuàng)建工作的開展。今年我公司創(chuàng)建大站××座，創(chuàng)建大站零售量××噸，占我公司零售總量的××％，為我公司零售任務(wù)的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）今年，面對加油卡營銷工作新的轉(zhuǎn)變，我們積極實施以卡拓市、借卡搶戶、借卡增量的方針，突出加油卡增值服務(wù)，大力宣傳油中感謝活動，穩(wěn)定客戶，爭奪市場，把提高持卡消費量和加油卡充值金額、沉淀資金作為主要經(jīng)營指標，全面提升加油卡營銷質(zhì)量。截至月中旬我公司運營發(fā)卡站××座，運營加油卡站××座。全年完成銷售加油卡×××張，充值金額×××萬元，單卡均充值×××元，沉淀資金×××萬元，單卡×××元，累計加油卡銷量占聯(lián)網(wǎng)站銷量的××％。

（五）潤滑油營銷作為零售經(jīng)營的一項重要工作，已被

列為省、市公司考核內(nèi)容，我們克服無散裝潤滑油的劣勢，嚴格按照層層分解目標、加強員工培訓(xùn)、強化現(xiàn)場營銷、完善考核機制、嚴格落實獎罰的原則，積極培訓(xùn)，擴大宣傳，引導(dǎo)消費，培育客戶，通過開展知識化營銷，親情化營銷等策略，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的被動營銷方式，努力擴大銷量。特別是兩座換油中心的開業(yè)經(jīng)營，取得了明顯成就。

（六）根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，并結(jié)合我公司實際，今年我公司繼續(xù)開展了加油站契約化經(jīng)營，并不斷完善。從4月1日重新對××座小站（網(wǎng)點）簽訂了承包協(xié)議，目前我公司承包站均實施規(guī)范化管理，統(tǒng)一資源配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一帳表冊、統(tǒng)一資金回籠、統(tǒng)一人員管理。同時通過規(guī)范化管理，加大稽查，使承包站在商品、資金、安全等方面均未出現(xiàn)問題，契約化經(jīng)營逐步走向規(guī)范化。

三、零售管理工作開展情況（一）結(jié)合省公司確定今年為管理創(chuàng)新年這一主

題，為使零售管理工作不斷規(guī)范化、制度化、不斷有所創(chuàng)新，使各項工作落實到位，我們根據(jù)上級要求，創(chuàng)新管理方法，規(guī)范管理體制，并結(jié)合自身實際，相繼制定出臺了《商丘石油分公司片區(qū)經(jīng)理考核辦法》、《商丘石油分公司大中型站考核辦法》等文件規(guī)定。以建立考核、獎罰機制，狠抓落實，強化考核，通過優(yōu)勝劣汰，進一步優(yōu)化零售體制結(jié)構(gòu)。并在7-9月份開展了管理創(chuàng)新月活動，以創(chuàng)新的手段和規(guī)范的制度約束員工行為、維護工作秩序、理順管理流程、提高工作績效，取得了較好的效果。為建立零售經(jīng)營管理長效機制，打下了良好基礎(chǔ)，真正使零售管理工作上一新的臺階。

（二）今年我們迎接了集團公司及省分公司對我加油站進行的達標創(chuàng)星、規(guī)范化服務(wù)、內(nèi)控制度、競賽比武開展情況、安全等多次專項稽查和驗收，整體工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，對查出的問題我們立即進行了整改。在加

油站達標創(chuàng)星工作中，按照《加油站達標創(chuàng)星辦法》的規(guī)定，經(jīng)省公司檢查驗收，我公司申報的××座星級加油站均符合達標創(chuàng)星站要求。另外我公司根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結(jié)合自身實際，先后開展了設(shè)備管理、規(guī)范化服務(wù)、商品盤點資金情況、安全數(shù)質(zhì)量、客戶檔案、契約化站經(jīng)營管理等加油站專項稽查和綜合稽查，對稽查出的問題進行反饋，并限期整改。通過多種形式的明查、暗查、互查等，提升了加油站整體管理水平。全年共稽查加油站××座次，獎勵××人（站）次，處罰××人次，處罰金額共計×××元，獎勵金額××元，同時印發(fā)簡報××期，稽查通報××期。使稽查工作真正服務(wù)于零售經(jīng)營管理，確保零售經(jīng)營管理不斷走向規(guī)范化，為建立加油站規(guī)范化管理長效機制打下良好基礎(chǔ)。

（三）針對零售工作專業(yè)性強，以及圍繞零售各項中

心工作，今年以來，我們把培訓(xùn)作為零售經(jīng)營管理的一項重要工作來抓，我公司在做好加油站員工崗前培訓(xùn)的同時，通過多種形式，先后組織、配合開展了加油站營銷、加油卡知識、潤滑油知識、帳表單及安全等方面知識的培訓(xùn)。共舉辦各種培訓(xùn)班×期，培訓(xùn)加油站經(jīng)理和員工共××多人次，使零售員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能有不同程度的提高，為零售經(jīng)營管理工作的開展和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。（四）為貫徹落實好上級有關(guān)技能競賽和技術(shù)比武活動指示精神，自4月份本活動開展以來，我們通過多種形式進行了積極地宣傳、動員、組織和培訓(xùn)等工作，通過廣泛宣傳發(fā)動學(xué)習(xí)，使員工深刻認識到此項活動是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展、員工成長成才及切身利益的大事，讓其從根本上認識到此次活動的重要性，從而調(diào)動了員工學(xué)習(xí)的積極性、主動性。并在貫徹落實方面執(zhí)行逢會必考、逢查必考、定期會考制度，對考試成績進行通報。真正起到了以賽促學(xué)，以賽促練，比學(xué)趕幫超的氛圍。通過競賽比武活動的開展，促使我公司零售員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力得到了顯著提高。

（五）今年三夏、三秋農(nóng)忙期間，在油品資源

供應(yīng)短缺、進零倒掛嚴重的情況下，為貫徹落實省公司及省市政府的統(tǒng)一部署，做好三夏和三秋用油供應(yīng)工作，站在講政治、顧大局的政治高度，我公司明確了保證三夏和三秋期間農(nóng)業(yè)用油是中石化責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)這一政治主題，公司上下齊心協(xié)力開展了服務(wù)‘三夏’生產(chǎn)、保障農(nóng)業(yè)用油和支援農(nóng)業(yè)�！�三秋’、服務(wù)建設(shè)新農(nóng)村的活動。一方面大力宣傳，分別于三夏和三秋期間在各個加油站懸掛宣傳橫幅140、××余條，當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體為我服務(wù)三夏和三秋進行新聞報道，宣傳了企業(yè)。另一方面在資源較為緊張的情況下，業(yè)務(wù)、零售部門密切配合，確保農(nóng)網(wǎng)資源。同時開展了多種形式的服務(wù)。樹立了中石化講政治、負責(zé)任、識大體、顧大局的良好企業(yè)形象，受到市委市政府的好評，并取得了良好的社會反響。

（六）根據(jù)省公司培育重點站、啟動未營站、改革

小型站、改造低效站、關(guān)停無效站、清理特許站的加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路，為進一步優(yōu)化我公司網(wǎng)絡(luò)布局，提高我公司加油站的單站銷量和人均銷量，由主管經(jīng)理牽頭，零管、發(fā)展、財務(wù)等相關(guān)部門密切配合，對加油站基礎(chǔ)情況進行對接，并對加油站網(wǎng)絡(luò)提出具體優(yōu)化意見。共對56座加油站進行了優(yōu)化，擬關(guān)閉10座、改造1座、遷建3座、增設(shè)中心站2座、轉(zhuǎn)農(nóng)網(wǎng)40座。優(yōu)化后保留加油站56座，單站銷量由優(yōu)化前的1534噸提升至優(yōu)化后的2319噸。

（七）針對201*年版《內(nèi)控手冊》零售4.6和4.10流程的變化，我公司根據(jù)省公司發(fā)布的實施細則、權(quán)限指引和實施方案，將每一個控制點的監(jiān)督及執(zhí)行責(zé)任，落實到具體層面及責(zé)任人。并在各加油站進行了零售內(nèi)控流程季度抽查測試工作，針對檢查測試中發(fā)現(xiàn)的問題，進行廣泛的內(nèi)控自查整改工作。通過零售內(nèi)控制度的貫徹落實，各項基礎(chǔ)管理工作得以進一步加強。

（八）根據(jù)省分公司文件精神，今年我公司大力開展了創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動，本著節(jié)能降耗、降費增效的原則，營造節(jié)能降耗的氛圍，加強了能耗管理，推進加油站的節(jié)能降耗工作。并細化、落實節(jié)能降耗的措施，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙開始，提高全員的節(jié)約意識，促使企業(yè)降低成本、增加效益、提高核心競爭力。

四、零售工作存在主要問題

從我公司今年零售工作的各項指標完成進度和重點工作開展情況看，應(yīng)該說是取得了一些成績，但和全省零售系統(tǒng)先進單位相比，對照省分公司的指示要求，我們還有很多不足之處，亟待今后的工作中予以解決和糾正。主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營質(zhì)量有待進一步提升。近幾年，我公司零售工作的重點和主要精力都放在了培育市場、提升總量上，對提升經(jīng)營質(zhì)量、管理水平等內(nèi)涵發(fā)展投入精力和細化程度不夠。今年，盡管我們按照省分公司的指示精神，致力于轉(zhuǎn)變增長方式，但由于這項工作才剛剛起步，提升經(jīng)營質(zhì)量仍然任重道遠。

（二）由于××屬典型的農(nóng)業(yè)區(qū)，大中型企業(yè)相對較少，很多客戶隨機用油的現(xiàn)象比較突出，尤其在資源緊張時，更是給我們的客戶維護工作帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。還有待于進一步加強忠誠客戶的培育，強化這一方面的工作。

（三）在當前的工作中仍存在著執(zhí)行力不強的因素，主要表現(xiàn)在：安排部署多、身體力行少，做事不夠踏實及在落實工作中本位主義思想時有顯現(xiàn)等方面，這樣，就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效。

（四）公司的基礎(chǔ)管理仍然比較薄弱，一些約束機制還不夠完善，還存在或多或少的漏洞，有的還只是流于形式，沒有太大的實踐價值。

（五）日常學(xué)習(xí)不夠，職工理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。對各項政策的精神實質(zhì)缺乏深入理解，不能與時俱進、創(chuàng)造性地開展工作。對新形勢、新問題的反應(yīng)不夠敏捷，辦法不多，開拓創(chuàng)新的闖勁和進取的銳氣有待加強。

五、201*年主要工作打算

在即將到來的201*年，我公司一定再接再厲，增強緊迫感、壓力感和危機感，進一步嚴肅紀律，創(chuàng)新管理，措施到位，抓好落實。具體做好以下幾個方面的工作：

（一）結(jié)合專業(yè)化改革，繼續(xù)實施HSE管理體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全各類應(yīng)急預(yù)案，做好事故防范和應(yīng)急處理工作，加大隱患治理力度，狠抓現(xiàn)場管理，強化教育培訓(xùn)，堅決克服重經(jīng)營，輕管理的思想，嚴格事故責(zé)任追究，杜絕重大事故發(fā)生。

（一）強化營銷策略，緊貼市場、研究市場、細分市場，靈活經(jīng)營，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極參與競爭。同時繼續(xù)抓好固定客戶檔案建立，鞏固老客戶，大力發(fā)展新客戶。通過細分市場、細分客戶群體，保持市場占有率，挖掘市場潛力，進一步增強企業(yè)市場競爭力與控制力，使零售不僅做大，而且做強。

（二）優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)。嚴格按照省分公司的部署，調(diào)整汽柴油銷售目標結(jié)構(gòu)，提高汽油比重和汽油零售量，尤其是高標號汽油比例，全年高標號汽油比例力爭達到85%以上。

（三）根據(jù)省公司相關(guān)要求，做好加油站形象改造整改項目的實施改造和現(xiàn)場監(jiān)理工作，確保我公司加油站形象改造工作順利開展，達到改造加油站整體視覺形象、非油品經(jīng)營項目和服務(wù)功能，進一步完善網(wǎng)絡(luò)功能，增加零售銷量，提升企業(yè)形象的目的。

（四）制定目標計劃，確保落實到位。培養(yǎng)做事定目標、按計劃的主動意識，通過不斷地檢查落實，達到月初有計劃、月中有落實、月底有總結(jié)的良好習(xí)慣。通過有計劃地開展工作，將目標任務(wù)分解到每個人身上，達到層層有目標、人人有壓力，從而將各項工作計劃落到實處。

（五）健全規(guī)章制度，規(guī)范管理體制。在201*年的工作中，我們將結(jié)合公司工作實際，進一步完善規(guī)章制度，堵塞管理漏洞，確保政令暢通，令行禁止，全面走上以制度管理人的現(xiàn)代化企業(yè)管理之道。

（六）完善學(xué)習(xí)制度，務(wù)求落到實處。加強零售員工的自覺學(xué)習(xí)意識，并將學(xué)習(xí)到的理論與業(yè)務(wù)知識融會貫通到工作中去，提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，全面提升加油站的經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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