供銷部工作總結(jié)

供銷部工作總結(jié)

供銷部是負(fù)責(zé)公司所需的原材料、輔料、備品備件等物資的采購工作和對顧客有關(guān)過程，滿意度的調(diào)查信息交流等，保證所購物品符合規(guī)定的質(zhì)量、安全方面的要求。

本部門對部門職責(zé)認(rèn)識(shí)清晰，并在日常工作中按企業(yè)的管理制度要求有序并有創(chuàng)新地執(zhí)行。一、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好日常的采購管理工作，建立健全的采購管理制度以及合同管理制度。嚴(yán)格按照程序規(guī)定要求操作，與所有供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議，全年發(fā)放的采購合同按月整理歸檔。并對每訂單進(jìn)行有效的跟蹤，如期完成各訂單采購任務(wù)。

二、對各供貨商進(jìn)行調(diào)查、評價(jià)。今年按計(jì)劃對全部A類物資供應(yīng)商進(jìn)行走訪調(diào)查，其中新開發(fā)1家供應(yīng)商。并嚴(yán)格要求所有塑料供應(yīng)商采用環(huán)保材料，完成了本公司從原來采用非環(huán)保材料至環(huán)保材料任務(wù)。

三、對各供貨商提供的產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性嚴(yán)格控制，盡量降低采購成本。根據(jù)不同供應(yīng)商其自身的產(chǎn)品質(zhì)量情況，我們采用了不同的執(zhí)行價(jià)格，及時(shí)掌握常規(guī)原材料價(jià)格走勢，多次要求各供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整價(jià)格，有效控制本公司的采購成本。

四、在選擇供貨商時(shí)，盡量選擇技術(shù)水平高、產(chǎn)品環(huán)保好、信譽(yù)度高的供貨商�，F(xiàn)有5家合格供應(yīng)商，其中4家通過IS9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

五、加強(qiáng)產(chǎn)品各種發(fā)票的管理，拒絕接受虛假發(fā)票。要求所有供應(yīng)商在交貨時(shí)，同時(shí)提供出廠檢驗(yàn)報(bào)告以及各種質(zhì)量合格有效證明。必須同時(shí)提供國家增值稅票，否則拒絕入庫。六、對采購物資進(jìn)行分類。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供庫存信息，盡量減少庫存。對原材料倉庫每月進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)調(diào)查各種物質(zhì)的庫存，盡量降低庫存，確保公司資金更有效的利用。七、嚴(yán)格控制采購物資的質(zhì)量，對不合格物資進(jìn)行降級(jí)處理。

八、為了適應(yīng)市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，公司從201*年8月推行IS09001質(zhì)量管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系，公司綜合管理得到一次大的提升。我部門也積極參加對標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序文件的的學(xué)習(xí)和理解，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行管理體系的要求。積極參加消防演習(xí)，并對倉庫配備了完整的消防滅火器。并對所有安全防護(hù)控制點(diǎn)每月進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象，及時(shí)糾正。

九、今年對合格供方都進(jìn)行了評價(jià)，供方調(diào)查率100%，評價(jià)結(jié)果無不合格供方。

十、與顧客有關(guān)的過程：

供銷部通過各種途徑了解和掌握市場需求，并定期對競爭對手進(jìn)行水平對比分析，利用各種渠道與顧客洽談銷售本公司產(chǎn)品，當(dāng)顧客有購買意向（如簽合同、訂單、招標(biāo)、電話訂貨、傳真訂貨、電子信箱、網(wǎng)上訂貨等）時(shí)，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，接受顧客意向，并根據(jù)顧客要求對產(chǎn)品使用性、可靠性、交貨期、價(jià)格及售后服務(wù)等進(jìn)行識(shí)別。供銷部組織相關(guān)部門對顧客提出的要求進(jìn)行評審，以確保滿足顧客的要求。至體系實(shí)施以來，沒有引顧客要求傳達(dá)失誤或部門間的誤傳的現(xiàn)象，合同評審、履約率達(dá)到了100%。

十一、顧客滿意度調(diào)查：

供銷部通過各種途徑收集顧客對公司產(chǎn)品的反饋意見，如：向主要顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”；走訪主要顧客，了解顧客的要求和期望，及時(shí)掌握市場需求；召集顧客座談等。從近三個(gè)月情況看，沒有發(fā)生顧客投訴情況，顧客對公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是滿意的，從向主要顧客發(fā)放的十份“顧客滿意度調(diào)查表”回收結(jié)果來看，顧客滿意度均達(dá)到了97分，按顧客滿意度控制程序”進(jìn)行綜合評價(jià)，比目標(biāo)提高2分，達(dá)到了預(yù)期結(jié)果。這與供銷部保持與顧客良好的接口關(guān)系，保證聯(lián)系渠道的暢通，增強(qiáng)相互了解：即公司了解顧客的需求，顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司與顧客保持良好的合作關(guān)系。

十二、與相關(guān)方的信息交流：

公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求外，積極向顧客宣傳我公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理方針，傳達(dá)我公司的經(jīng)營理念。使各相關(guān)方都來關(guān)心環(huán)境、關(guān)愛生命，注重職業(yè)安全，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

正是由于清楚識(shí)別顧客要求，才取得了無顧客投訴情況發(fā)生，但不能說明顧客很滿意或者是以后就是滿意的，我們還要以此為起點(diǎn)，在顧客滿意度方面更加努力，爭取達(dá)到100分的成績。

明年，我們除做好本職工作外，還要在物品價(jià)格以及供貨周期上下功夫，確保公司生產(chǎn)正常運(yùn)行。

供銷部：盧華生

201*年10月22日

擴(kuò)展閱讀：供銷部201*年工作總結(jié)

工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁！

在這里代表供銷部就供銷部201*年的工作進(jìn)行總結(jié)，請予批評指正。

201*年對敘永公司來說是意義極其深遠(yuǎn)的一年，公司經(jīng)歷了由民營性質(zhì)到國有性質(zhì)的體制轉(zhuǎn)型、逐步啟動(dòng)和恢復(fù)生產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營承受著經(jīng)融風(fēng)暴的后期沖擊和影響的歷程。供銷部在公司的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、礦井的大力支持和配合下，緊緊圍繞公司的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)，同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，克服各種困難，辛勤工作，較好的完成了物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售各項(xiàng)的任務(wù)，為公司總體目標(biāo)任務(wù)的完成做出了應(yīng)有的努力。

一、主要任務(wù)完成情況

（一）供應(yīng)工作

1、建立與完善物資供應(yīng)平臺(tái)

對原有的供應(yīng)廠（商）家產(chǎn)品供應(yīng)實(shí)力、條件、種類、質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行較全面對比考評，通過篩選、比較招標(biāo)等形式，重新確立了機(jī)電、五金、油料、汽配、塑料橡膠、水泥建材、機(jī)電維修等主要生產(chǎn)耗材供應(yīng)商家和價(jià)格，形成了主要物資品種的采購大本價(jià)；

通過信息聯(lián)系和性價(jià)比的比較，有選擇性地走出敘永在簡陽、成都、富順等地建立生產(chǎn)機(jī)具的配件、輪胎供應(yīng)關(guān)系和礦工鋼、風(fēng)筒等供應(yīng)關(guān)系，即保證物資供應(yīng)的種類和供貨的及時(shí)性得到滿足，又保證了物資質(zhì)量、價(jià)格得到滿足，降低了采購成本（初步計(jì)算，全年僅運(yùn)礦車輛由原來使用胎裝胎改進(jìn)使用從廠家直接購進(jìn)新輪胎，全年輪胎節(jié)約成本費(fèi)用49.5萬元，節(jié)約維修工時(shí)）。2、完善供應(yīng)采購制度和流程

根據(jù)公司的要求，結(jié)合供銷工作的實(shí)際需要，完善了《敘永公司供銷部管理制度系列》，對敘永公司的物資采購、產(chǎn)品銷售在決策、管理制度、操作流程上進(jìn)行規(guī)范；嚴(yán)格按公司的管理制度要求，對各類物資在規(guī)定額度和數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格招標(biāo)，擇優(yōu)采購，達(dá)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，低成本采購；3、嚴(yán)格貨款結(jié)算制度

建立和完善物資采購供應(yīng)電子臺(tái)賬，及時(shí)錄入物資采購信息和數(shù)據(jù)。及時(shí)催收、回繳各類票據(jù)，審核價(jià)格和貨款金額，按財(cái)務(wù)流程每月結(jié)算貨款，帳務(wù)上做到月清月結(jié)，適時(shí)支付貨款。

4、采購任務(wù)完成情況

在人手嚴(yán)重不足，任務(wù)繁重的情況下，部室成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、千方百計(jì)克服各種困難，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地采購和組織各類生產(chǎn)、技改物資，尤其是在全國性嚴(yán)重的“柴油荒”和礦井標(biāo)準(zhǔn)化臨近驗(yàn)收期間，想為生產(chǎn)所想、急為生產(chǎn)所急，從多途徑、多渠道采購柴油、建筑材料、協(xié)調(diào)運(yùn)輸，組織生產(chǎn)物資和技改物資的及時(shí)到位。截止12月15日，累計(jì)完成物資采購474.33萬余元，較好的保證了生產(chǎn)、技改上的物資需求，期間基本未發(fā)生因采購不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格而影響生產(chǎn)或整改的現(xiàn)象。物資采購情況詳見《201*年物資采購匯總表》

（二）銷售工作

1、201*市場形勢簡介

今年年初以來，國內(nèi)乃至川內(nèi)硫及硫資源性產(chǎn)業(yè)市場仍然不是十分不景氣，主要問題是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對硫酸的需求不足，與之相關(guān)的上游硫鐵礦的銷售市場仍然比較低迷，硫精砂銷售形勢非常困難，主要表現(xiàn)在：需求不旺，價(jià)格低迷。8月份后雖然磷酸一銨、二銨、氫鈣價(jià)格有所上揚(yáng)（12月份又出現(xiàn)較大的滑坡），但受廣東、甘肅、廣西等地浮選砂、國際、國內(nèi)硫磺價(jià)格波動(dòng)影響，川南重選硫精砂在市場的銷售雖然有起色但仍然不很理想，問題在于川南重選砂有優(yōu)勢的一面，更有明顯的劣勢：一是規(guī)模太小，成本太高，二是質(zhì)量較差，品質(zhì)不高，三是運(yùn)輸困難，運(yùn)輸成本高。這些突出問題成為其參與市場競爭的軟肋，限制了其銷售區(qū)域，在川西、重慶等友鄰省市幾乎無法銷售和占領(lǐng)市場，更無條件進(jìn)入其它省份銷售，基本上局限地銷售到對硫酸尾渣綜合利用有優(yōu)勢的川中地區(qū)的資陽、簡陽、威遠(yuǎn)等中小裝置的硫酸生產(chǎn)廠家。

2、對策與措施

經(jīng)過對市場行情和客戶產(chǎn)品形成過程、產(chǎn)品成本及其產(chǎn)品市場的調(diào)研和分析，公司采取了較有針對性的銷售對策：

（1）竭盡全力與客戶溝通交流，鞏固已有的老客戶關(guān)系，取締中間商，擇優(yōu)選擇以硫鐵礦制酸有尾砂利用有優(yōu)勢的直接生產(chǎn)廠家作為主要合作對象，對無此優(yōu)勢的廠家實(shí)行先款后貨銷售，保持和占領(lǐng)市場份額；

（2）改變產(chǎn)品品質(zhì)，提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，將產(chǎn)品硫含量從≥35%的標(biāo)準(zhǔn)提高提高至≥37%的標(biāo)準(zhǔn)，基本維持在38%左右，滿足客戶生產(chǎn)對原料品質(zhì)需要；

（3）完善銷售合同和供貨協(xié)議，縮小單次訂單合同數(shù)量，每次訂單基本維持在1000噸～201*噸，雙方協(xié)議明確當(dāng)期執(zhí)行價(jià)格，一單一價(jià)，減小市場價(jià)格變化可能帶來對雙方經(jīng)濟(jì)利益的影響而造成毀約、合同不兌現(xiàn)的現(xiàn)象；

（4）加強(qiáng)銷售產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤和確認(rèn)，保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和雙方化驗(yàn)數(shù)據(jù)的吻合性，減少質(zhì)量爭議造成經(jīng)濟(jì)損失；

（5）建立銷售臺(tái)賬，及時(shí)掌控產(chǎn)品發(fā)出數(shù)，跟蹤貨款回收，降低應(yīng)收貨款余額，加快貨款的回籠，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。

通過以上工作的開展，目前公司已鞏固和穩(wěn)定了與簡陽龍翔、資陽潤豐、威遠(yuǎn)石牛這三家主要客戶的銷售關(guān)系，開發(fā)和充實(shí)了四川雙贏、施可豐、重慶雙贏、江安鴻源等新客戶；主要客戶對公司的產(chǎn)品供貨、產(chǎn)品的質(zhì)量、供貨的時(shí)效以及售后服務(wù)較為滿意，產(chǎn)品銷勢趨于穩(wěn)定，貨款回收較為正常。3、銷售情況

（1）銷售數(shù)量：截止12月31日完成精砂實(shí)物銷售數(shù)量49323.787噸，銷售收入17903994.94萬元，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷持平；

（2）貨款回收：實(shí)現(xiàn)貨款回收17903302.75萬元（含09年貨款余額41萬元），貨款回收97.06%；

產(chǎn)品情況詳見《敘永公司產(chǎn)品（硫精砂）銷售情況匯總表》。二、存在的問題與不足

1、部室人員對供銷業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)制度和政策的學(xué)習(xí)不足，綜合素質(zhì)不高，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、供銷人員配備數(shù)量不足，專業(yè)知識(shí)還很欠缺；

3、物資采購的計(jì)劃性不強(qiáng)，審批程序有待加強(qiáng)，急件多；三、201*年工作計(jì)劃（一）供應(yīng)工作

1、繼續(xù)完善公司供應(yīng)平臺(tái)，拓展五金材料、電器配件、汽車配件、支付材料等物資的供應(yīng)渠道；

2、堅(jiān)持以生產(chǎn)為中心，樹立為生產(chǎn)服務(wù)思想，繼續(xù)保持好日常物資的采購供應(yīng)，確保物資采購的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；3、加強(qiáng)對市場信息的收集和分析，增強(qiáng)對因季節(jié)性、國家地區(qū)政策對物資供應(yīng)影響的預(yù)測，超前做好敏感物資（如油料、水泥、石粉）供應(yīng)的準(zhǔn)備；

4、做好物資運(yùn)輸協(xié)調(diào)工作，努力解決好物資運(yùn)輸存在的困難和問題，確保物資及時(shí)、全面運(yùn)輸?shù)轿唬?/p>

5、做好新建工程的招標(biāo)，確保工程建設(shè)所需設(shè)備、儀器、物資及時(shí)采購；6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，努力提高供銷人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）銷售工作

1、繼續(xù)鞏固和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保重選精砂銷售任務(wù)完成；尋找和開發(fā)2～3家新客戶，提前做好浮選砂的銷售預(yù)案和實(shí)際的推動(dòng)工作，力爭全年銷售硫精砂總量9萬噸以上，實(shí)現(xiàn)銷售收入3300萬元；

2、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和管理，努力減少銷售損失（提請公司完善質(zhì)量管理體系）；3、加強(qiáng)貨款回收，確保貨款回收率達(dá)到95%以上；

供銷部201*年01月05日

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