地鐵志愿者工作總結(jié)

地鐵志愿者工作總結(jié)

201*年7月21日我們電氣系第二批志愿者來到了昆明東部汽車站，帶著無限的好奇心、滿懷著激情的投入到這次志愿服務(wù)中來。

我們本次的主要目的是:深入社會、服務(wù)社會、奉獻社會、回報社會。

主要內(nèi)容：教會市民如何使用自助購票機購買地鐵車票、如何去乘坐地鐵、為乘客提供信息咨詢、應急服務(wù)、詳細介紹地鐵的搭乘路線和列車的發(fā)車時間、所到站點。熱情耐心的回答游客的問題，除此之外，我們還會攙扶行動不便的人乘坐無障礙電梯，幫助乘客提行李。由于地鐵是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我們都還不熟悉，都缺乏經(jīng)驗，但是我們并沒有退縮，第一天一開始我們就認真聽站長的安排、嚴格遵從他的指導來進行我們的工作、對于乘客的咨詢，都能做到認真回答和講解，對于不太清楚的我們都會指引他們到客服中心咨詢并且自己也弄懂以便為以后的乘客解難，我映像最深的就是幫助那些老人時，他們的夸獎和眼神讓我瞬間充滿了自信，覺得很有成就感。以前我只知道自己經(jīng)常乘坐的交通路線，但來到這以后，很多乘客都詢問公交路線，我就自己下去查，只要乘客液體問我都能回答，聽著他們的一聲聲謝謝，心里真的無比高興，一天的疲勞就都忘了，我們總共有十五個人在東站這邊服務(wù)，每天我們都交換工作崗位，每一個崗位我們都嘗試過，并且都有不一樣的收獲，尤其是在電梯處的崗位是很考驗我們的耐心的，因為地鐵對于昆明的市民來說是一種很新鮮的東西，尤其是老人，他們都覺得地鐵進昆明就象征著昆明也將跨入大城市和經(jīng)濟高速發(fā)展的大門，也想感受一下信息時代的氣息，因此那幾天來乘坐地鐵的大多數(shù)都是老人，再加之那個電梯的速度比較快，有一些老人經(jīng)常摔倒，所以我們就必須引導他們走樓梯額，對于那些行動不便的我們就會主動扶著他們乘電梯下去。

我們本次服務(wù)的站點總共有兩個，一個是東部汽車站，另一個是機場中心站，我們在東部汽車站待了五天后就被換到機場中心站了，剛開始要去時我們都很興奮，畢竟在地鐵待了那么久都還沒做過地鐵，第六天早上我們懷著激動的心情坐上了開往機場中心站的地鐵，那23分鐘的路程我一直在感受著沿途的風景，和感嘆著終于不用再去擠公交了，到了機場開始工作后，我們都開始抱怨著不適應這邊的工作，都想回東站，待了幾天后我們也就沒說什么了，也就適應了，由于機場這邊離城區(qū)較遠，所以人比較少，也沒東站那邊累，但我們照樣每天堅持著站到下班，每天的早飯都是輪流著吃，有時要到一點多才吃，但我們還是堅持住了，地鐵的樓上就是昆明新建的長水機場，剛到的那天我就和我的同伴趁輪流休息的時間一起上去溜達了一會，機場建的的確很好，規(guī)模很大，也很豪華，第一天我是在站臺服務(wù)，

后來我要求換到購票機那里，以后的幾天我就一直在那，剛開始我只會站在那，看到有人來購票也不會主動尋問，但和我一起在崗的地鐵工作人員比我好多了，他一看到有人過來就主動迎上去詢問他們有沒有需求，后來我也就學著他改變了好多，以后的幾天里我都很熱情的接待每一位乘客，看著他們滿意的笑容和一聲聲的謝謝心里充滿了成就感，一天的疲憊也不見了。

但在售票過程中也遇到了一些難題，因為是緊接機場，所以外國人比較多，有幾次他們來買票，當時我就急了，因為我的英語水平根本達不到溝通的程度，那一刻我充滿了無限的自卑感，并且也在心里告訴自己一定要學好英語。

工作體會:在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時被組長批了，我也都忍過來了，因為在我心里一直堅信著:路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著走完。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因為這樣我們的社會才會五彩繽紛，我們的社會才會更加和諧。

在今后的學習和生活中我會深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學習上，我都會端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對，我會不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會，多融入社會，了解社會。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。

班級：11212學號：1121231姓名：劉妍專業(yè):電氣自動化

201*年9月1日

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地鐵志愿者年度總結(jié)

一年的志愿者生活瞬間即逝。護理學院黨支部組織了18名同學，其中包括黨員，預備黨員和積極分子，積極參與了“奉獻與快樂同在，你我與文明同行”為主旨的地鐵志愿者實踐服務(wù)活動，大力推進上海城市文明，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。回首總結(jié)這一年的志愿者生活，點點滴滴，讓我們對志愿者有了更深刻的認識。護理學院地鐵志愿者又度過了不平凡的一年。我們的志愿者們在這一個學年度中，繼續(xù)繼承發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，在護理學院黨支部書記林岑老師的帶領(lǐng)下，我們在地鐵站的各個角落中奉獻著我們的愛心。

我們這一年的工作是值得欣喜的。有那么多志愿者在支持著我們的工作，他們無私的奉獻，使我們的志愿者服務(wù)越來越成熟。當然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會把他作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動力。我們會一如既往地工作。讓地鐵志愿者這個光榮的稱號流傳下去。

自201*年3月起，護理學院黨支部組織志愿者投入這項活動中�；顒忧伴_展了培訓工作。在地鐵志愿者正式開始服務(wù)的前一天晚，我們在第一教室開展了“地鐵志愿者培訓會”。天氣雖然寒冷，地鐵志愿者們同樣熱情高漲，參與其中。我們講解了地鐵志愿者在進行服務(wù)中的注意事項，讓志愿者們對自己即將從事的活動有了更進一步的了解，方便了他們更好地為乘客提供服務(wù)。培訓會上解決了許多活動剛剛開始可能產(chǎn)生的問題。比如服務(wù)地點，部分不太熟悉肇嘉浜路地鐵站內(nèi)情況的同學遇到了些問題；遇到乘客不懂的問題自己也有困惑時怎么辦。但我們也早已準備了初期的解決方案，在會上一一解答了大家的問題。在前一天留給志愿者們一個聯(lián)系電話方便志愿者的電話問詢等等。

志愿者們在服務(wù)時積極配合車站做好文明乘車宣傳引導工作，維護上海地鐵運營秩序，比如列車進站前，提請乘客站在候車區(qū)域內(nèi)；列車進站時，提請乘客讓出下客通道，站在安全線內(nèi)；列車停站時，提請乘客先下后上，有序乘車；站內(nèi)宣傳引導服務(wù)和其他咨詢等服務(wù)。

基于目前上海人民的亞健康狀況，護理學院的志愿者們結(jié)合專業(yè)特色，特別制作了“健康小貼士”的展板，在9號線肇家浜路地鐵站進行了展板展示和定點宣傳。我們處在楓林校區(qū)，周圍醫(yī)院較多，我們的地鐵志愿者也將地鐵志愿服務(wù)和導醫(yī)服務(wù)相結(jié)合，為乘客答疑解惑。肇家浜路地鐵站志愿者服務(wù)的一般內(nèi)容是教導游客使用自動售票機、引導游客有序出入，志愿者們挖掘服務(wù)內(nèi)容，將肇家浜路地鐵站周邊的交通分布、餐飲場所等信息自學掌握，積極主動為游客們服務(wù)。

做志愿者的生活，讓我們樂在其中，并且在這一項站立服務(wù)中成長著。比如在自動售票機前服務(wù)時，對于這個常�？匆妳s不常用的機器滿是好奇，為了更好的給予每一位出行的乘客方便，我們會在之初或其空余期間，自己“以身試法”，掌握這個小小的機器的奧秘之處，了解下每條線路的換乘點，高峰時間，早班末班的時間，注意事項等等，我們會十分耐心并面帶微笑的為每一個需要我們幫助的乘客們講解每一個我們所知而他們欠缺的細節(jié)，時間常常在分秒中流逝，在這期間，我們體驗到了每一個地鐵站的工作人員的不易，一站即是一天的他們，每天面對著一批批的人群涌動，卻仍然能用微笑與真誠送走一批又一批的乘客的同時迎接著一批又一批的新乘客，是這個平凡卻偉大的崗位素就了他們的愛心，耐心與熱心。

一位志愿者曾敘述了她的服務(wù)經(jīng)歷。在做志愿者時，有許多乘客來向她們求助。有些是來問路的，有些是不會用自動售票機的，有些是錢無法投入的。她說：“有一位外地女士向我們求助，說她推著一位坐輪椅的人，要到長風公園，怎么坐地鐵？坐幾號線？我們就討論起來，怎么換乘走的路最少。最后，我們通過詢問地鐵站工作人員、路人，才決定是讓他們七號線轉(zhuǎn)三號線到金沙江路，出地鐵站后再步行才能到。問完路線，我們又幫她買了車票，送他們進站。看著他們滿意的神情、聽著他們感謝的話語，讓我們的辛苦消失得無影無蹤。奉獻，是如此地簡單。”當然在這幾次的活動中，我們也經(jīng)歷了一個從無知到熟悉，從朦朧到清晰的轉(zhuǎn)變過程。從剛開始人家問線路時的支支吾吾，到之后幫人家買票的熟門熟路，在我們看來這就是一個進步與成長的過程。在這段路中，也犯過一個個小錯誤，但很快在熟練中糾正了過來，一種無聲的成就感與滿足感在我的心中慢慢的蔓延開來，我們把他稱之為我的幸福指數(shù)的提高，有時，乘客們一句短短的“謝謝”也會讓我們高興個半天，幫助人是快樂的。

學院組織學生黨員參與的目的，是讓黨員們從服務(wù)、實踐中積累新經(jīng)驗、增強新本領(lǐng)，在奉獻中體現(xiàn)學生黨員服務(wù)的意識。我們的志愿者們不只是等待“被咨詢”，而是主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的乘客，他們也一直以“規(guī)范值勤，用心服務(wù)”來要求自己。

成為一位地鐵志愿者對我們來說是一次珍貴的經(jīng)歷與體驗，看著大家積極主動地為他人提供幫助，我們也頗受鼓舞。作為學院的學生黨員、積極分子，我們在參與到這項活動中的同時，也更要鼓勵同學們積極參加各類志愿者活動，樂于奉獻，將志愿者精神發(fā)揚光大！

總的來說，在這一年的活動中，志愿者們都熱情高漲。通過這項活動既促進了志愿者的交流，也將服務(wù)和愛心帶給身邊人，帶給乘客，又使我們?nèi)诔筛�好的團體，相互協(xié)作，相互幫助，在活動中為學校和社會各界積極服務(wù)共創(chuàng)和諧社會。同時自己在參與活動的同時，得到了能力和精神上的提高。在奉獻之中，你能增長一分見識，收獲一份真摯的感動，傳遞一種無私的精神。

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