大堂引導(dǎo)員通知--各支行

關(guān)于配合紅海公司做好大堂引導(dǎo)員招聘宣傳的通知

各行綜合管理部：

為強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)業(yè)務(wù)外包管理辦法》（農(nóng)銀鄂辦發(fā)【201*】169號(hào)）文件要求，經(jīng)行黨委研究決定，將我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)業(yè)務(wù)外包給湖北紅海人力資源有限公司。為配合紅海公司做好此次招聘工作，請(qǐng)各行人事部門高度重視，認(rèn)真落實(shí)招聘宣傳工作�，F(xiàn)將具體要求通知如下：

一、做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子門楣宣傳工作。

請(qǐng)各支行于5月25日通知所有安裝了電子門楣的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過網(wǎng)點(diǎn)門外的電子顯示屏發(fā)布招聘信息，信息發(fā)布時(shí)間從5月25日至6月15日止。信息發(fā)布內(nèi)容為：

湖北紅海人力資源有限公司招聘銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員，要求：中專及中職以上學(xué)歷，28周歲以下，男1.68m以上、女1.58m以上。報(bào)名截止時(shí)間6月15日�，F(xiàn)場(chǎng)報(bào)名地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行。咨詢電話：0713-xxxxxxxx（各綜合管理部聯(lián)系人電話）

二、做好當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)信息宣傳工作。

請(qǐng)各縣市支行在5月25日至6月15日在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)發(fā)布招聘信息（滾動(dòng)字幕），信息發(fā)布內(nèi)容為：

湖北紅海人力資源有限公司招聘銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員70人，要求：中專及中職以上學(xué)歷，28周歲以下，男1.68m以上、女1.58m以上。報(bào)名截止時(shí)間6月15日。報(bào)名方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名（農(nóng)行黃岡xx支行綜合管理部，電話***）；網(wǎng)上報(bào)名（請(qǐng)登錄中國(guó)技能人才網(wǎng)）。咨詢電話：027-87797196、87797195

三、做好現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名工作。各支行勞資員為各行聯(lián)絡(luò)員�，F(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的要求報(bào)名者填寫招聘報(bào)名表。并提交以下資料：1、紅底小一寸免冠照片四張；

2、第二代身份證復(fù)印件（正反面）四份（查驗(yàn)原件）；3、學(xué)歷證復(fù)印件（查驗(yàn)原件）；無畢業(yè)證的，提供在校證明。4、專業(yè)資格證書復(fù)印件；5、戶口本戶主聯(lián)和個(gè)人聯(lián)復(fù)印件；以上資料原件待資格審查時(shí)再一并上交。特此通知。

附件：湖北紅海人力資源公司招聘銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)員啟事

市分行人力資源部201*.5.

擴(kuò)展閱讀：蘇州葑門支行大堂引導(dǎo)員考核管理辦法

蘇州葑門支行大堂引導(dǎo)員考核管理辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)大堂引導(dǎo)員的管理，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，依據(jù)大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)，特制定此考評(píng)辦法。

一、考評(píng)內(nèi)容：（實(shí)行百分制考評(píng)）（一）業(yè)務(wù)分流（40分）

1、所在網(wǎng)點(diǎn)電子渠道金融性交易占比完成率。（10分）2、網(wǎng)銀激活率。（30分）（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1、服務(wù)態(tài)度。（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗責(zé)履行情況進(jìn)行打分，包括是否認(rèn)真做好客戶填單輔導(dǎo)工作。是否認(rèn)真輔導(dǎo)客戶正確使用各類電子銀行產(chǎn)品。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)。（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗責(zé)履行情況進(jìn)行打分，包括是否能根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)品種選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)憑證指導(dǎo)客戶正確填寫，并準(zhǔn)確告知客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料；是否能協(xié)助網(wǎng)上銀行客戶下載網(wǎng)銀證書并指導(dǎo)客戶正確使用，指導(dǎo)手機(jī)銀行客戶正確使用等。

3、宣傳品遞送。（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)引導(dǎo)員對(duì)宣傳折頁(yè)的遞送介紹情況進(jìn)行打分。

（三）營(yíng)銷支撐（20分）

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)主要場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷產(chǎn)品（貸記卡、基金定投、個(gè)人網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品）序時(shí)進(jìn)度完成率進(jìn)行折算，當(dāng)月得滿分，按季清算。

（四）大堂管理（10分）

由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)大堂引導(dǎo)員崗責(zé)履行情況進(jìn)行打分。包括場(chǎng)內(nèi)物品擺放是否規(guī)范、便民服務(wù)設(shè)施是否齊全、各類機(jī)具工作是否正常、宣傳資料擺放是否整齊以及數(shù)量是否充足、書寫臺(tái)上各類憑證、老花鏡、書寫筆是否備齊、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔等。

（五）加減分。

1、加分。支行或上級(jí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)明查暗訪受到表?yè)P(yáng)（以書面材料為準(zhǔn)）。網(wǎng)點(diǎn)全省排名在100名以內(nèi)的，引導(dǎo)員加10分。

2、減分。

（1）支行或上級(jí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)明查暗訪受到批評(píng)（以書面材料為準(zhǔn)）。以每季暗訪大堂扣分為依據(jù)，扣分項(xiàng)目包括咨詢引導(dǎo)區(qū)的環(huán)境、客戶休息等待區(qū)環(huán)境以及大堂經(jīng)理服務(wù)，累計(jì)29分。

（2）客戶投訴經(jīng)查有過失的，每次視情況減5-20分；造成損失的，按損失情況確定扣罰金額。

二、考評(píng)方式及要求。

大堂引導(dǎo)員的收入實(shí)行按月考核，次月兌現(xiàn)的方式，考核工資分為基本工資1500元，為大堂引導(dǎo)員工資之基礎(chǔ)部分；另一部分為績(jī)效工資，根據(jù)考評(píng)結(jié)果掛鉤，具體如下。

1、每人每月掛鉤1500元，按總得分（不含加減分）計(jì)算每分含金量，再分別計(jì)算考評(píng)人員相應(yīng)報(bào)酬。加減分統(tǒng)一按每分10元計(jì)算。

2、此外，根據(jù)大堂引導(dǎo)員的營(yíng)銷情況，由網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)引導(dǎo)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行二次分配，按季考核發(fā)放。

網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)情況讓大堂引導(dǎo)員使用客戶推薦表，根據(jù)客戶推薦表和產(chǎn)品的營(yíng)銷情況，對(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行一定比例的分成，以提高引導(dǎo)員的營(yíng)銷積極性。（詳見附件1）

三、組織實(shí)施

1、本辦法每月組織考評(píng)一次，綜合管理部每月月底下發(fā)考評(píng)表（詳見附件2），由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，由客戶部（個(gè)人）提供考評(píng)數(shù)據(jù)，月初三個(gè)工作日之內(nèi)將考評(píng)表上交綜合管理部，并組織兌現(xiàn)。

2、確定納入本考核辦法具體人員名單（詳見附件3），中途如遇人員調(diào)整，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)綜合管理部備案。上半月調(diào)整的，當(dāng)月起參與考評(píng)，下半月調(diào)整的，次月起參與考評(píng)。

四、特別說明

（一）、從事后臺(tái)業(yè)務(wù)的大堂引導(dǎo)員不適用于此考核辦法。此類引導(dǎo)員采用固定工資發(fā)放制，后臺(tái)操作人員每人每月2500元，后臺(tái)管理人員每人每月3500元。此類人員的使用由支行統(tǒng)一確定。

（二）、對(duì)于分配至網(wǎng)點(diǎn)/部室的大堂引導(dǎo)員，各網(wǎng)點(diǎn)/部室必須納入本機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)、會(huì)議和活動(dòng)等，以提升大堂引導(dǎo)員的歸屬感，提高工作的積極性。

（三）、大堂引導(dǎo)員的考核工資由支行統(tǒng)一承擔(dān)，但是以下四組指標(biāo)有兩組未能完成序時(shí)任務(wù)80%以上的網(wǎng)點(diǎn)除外：

1、個(gè)人網(wǎng)銀/個(gè)人手機(jī)銀行/個(gè)人消息服務(wù)序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。2、網(wǎng)點(diǎn)貸記卡序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。3、網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。4、網(wǎng)點(diǎn)基金定投序時(shí)任務(wù)指標(biāo)。

（四）、外派的引導(dǎo)員由部室/網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)考核，不列入本辦法的考核范圍。附件1：

客戶推薦表

客戶姓名手機(jī)號(hào)碼客戶意向產(chǎn)品：（請(qǐng)?jiān)谝庀虍a(chǎn)品后打鉤）個(gè)人網(wǎng)銀貸記卡理財(cái)產(chǎn)品基金基金定投其他：引導(dǎo)員簽名：

處理人員簽名：備注（客戶意向的說明）附件2：

引導(dǎo)員考核評(píng)分表

引導(dǎo)員姓名：業(yè)務(wù)分流指標(biāo)指標(biāo)分值得分評(píng)價(jià)人電子渠道金10融性交易占比完成率服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷支撐大堂管理總得分工資加減分績(jī)效工資

網(wǎng)銀激活率30服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)素質(zhì)1010宣傳品遞送10個(gè)人網(wǎng)銀貸記卡基金定投理財(cái)產(chǎn)品大堂管理標(biāo)準(zhǔn)文明客戶投訴55551010015

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