201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

時光荏苒，不知不覺我已來公司7個月，其中在太原市場任職5個月，應區(qū)域需要，我擔任了銷售主管崗位，在這期間，我在公司領導和同事的關心和幫助下，順利有序地進行著各項工作，現(xiàn)將這段時間述職報告總結(jié)如下：

這段時間是一個既富有挑戰(zhàn)性又蘊藏著機遇的時段。奶粉事件的小波折將圣龍全國11個大區(qū)110個縣市匯集到一個平臺上真槍實彈地較量，使我這樣一個新人在入職這么短時間內(nèi)能夠盡早領略到公司全貌，能夠通過跟這么多縣市市場交流盡早學到更多的學東西，能夠盡早為公司的蓬勃發(fā)展盡更多的力。

一、城市協(xié)作，決戰(zhàn)肆零

我于201*年9月20號正式開始太原市工作，奶粉事件雖小，但是我們卻沒有輕視，而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視，那個時期我們的工作方針是“緊抓重點門店，樹標桿！”。

到太原市的那天是周日，太原市的同事們包括懷孕六個半月的張靜也放棄了休息時間，在***經(jīng)理的帶領下展開了“感恩大放送”活動，此次活動中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動了我，也給我這個帶著滿腔熱情進入社會的新畢業(yè)生注入了無限的動力。

二、單店蹲店了解市場片區(qū)概況

正式開始工作是在我到太原的第二天，馬經(jīng)理打算讓我先接手愛寶堡連鎖系統(tǒng)，當天我們走訪了三家門店愛寶堡電機廠店，愛寶堡南中環(huán)店，愛寶堡開元店。愛寶堡電機廠店自5月份開業(yè)以來銷量一直穩(wěn)步上升，至7月底銷量能夠穩(wěn)定在2萬元左右，圣元客戶有近20余人，南中環(huán)和開元店7月中旬剛開業(yè)，穩(wěn)定客戶不是很多，本著“緊抓重點門店，樹標桿”的工作方針，也為了更充分地了解太原市場以及太原消費者的購物習慣，我被安排在愛寶堡電機廠店做長期擺臺促銷。

在這期間通過跟業(yè)務老練的店老板溝通，我了解了太原市不同片區(qū)奶粉的需求及銷售狀況，例如：萬柏林區(qū)和小店區(qū)是國產(chǎn)奶粉的天下，迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)時進口奶粉的天下，而尖草坪區(qū)則各分千秋。

有了這手資料，方便我因地制宜地采取適宜策略開展工作。

三、多場擺臺和親子活動感化店老板

通過對店內(nèi)經(jīng)營人員和消費者的溝通，了解到這一片區(qū)消費者的消費習慣和期許，電機廠附近居住人群大都是電機廠工人和外出打工族（這種會員占到了65%的份額），電機廠近年來效益不是很好，同外出打工族一樣都不是高消費群體，而且對選擇產(chǎn)品大多數(shù)都取決于店老板的推薦，而且平時時間緊，喜歡為寶寶囤積食物等等習慣，而且他們這種消費群體傾向于實實在在地實惠。所有這些都為我以后工作安排提供參考數(shù)據(jù)，也提升了店老板提升銷量的信心，拉近了與消費者的距離，圣元優(yōu)秀品質(zhì)更加深入人心。

經(jīng)過5天的擺臺促銷積累了一定的客情，對周邊消費者也有了一個大致的了解，之后就是10月日總部同事過來支援太原市場的親子活動，這場親子活動是太原城市也是我的處女作，但是，總部的支持以及店老板的積極配合使我們堅定而完滿地完成了這幅處女作，在這場親子活動中，我們通知了200多家會員，到場在冊有記錄的有80余名，還有好多是路過時被吸引到我們活動中來的。

雖說是第一次，但總的來說這場親子活動辦的還是挺成功的，雖然當天銷售額沒有突破四位數(shù)，但是后期影響還是蠻大的，不僅為店里拉來新客除當天新增會員6名之外，當月新增會員共58名，而且穩(wěn)定住了店里的銷量，其實最主要的是這場活動得到了店老板和消費者的一致認可（店老板現(xiàn)在爭取政策開始申請明年親子活動支持了；沒有到場的消費者聽說這邊親子活動現(xiàn)場情況之后多次提出再有這樣的機會一定記得叫上她）。

在門店銷量經(jīng)受嚴峻考驗的時刻，我們圣龍來的人及時、積極、不辭勞苦、不計成本地沖向終端，與店老板并肩作戰(zhàn)，這種激進精神使店老板備受鼓舞，這種共患難的義氣使店老板備受感動。

四、跟客戶打成一片

起初，我主要負責一個連鎖機構愛寶堡，自5月份合作以來，大家合作非常愉快，事件后，由于此連鎖機構的雇傭店員都是新人，所以對于維護顧客群沒有太多經(jīng)驗，導致流失了不少圣元老消費者。

在經(jīng)歷了無數(shù)個早起跑店、溝通客情、幫助老板賣貨、為店員培訓深夜回家的日子后，功夫不負有心人，一個月時間后，我們互相都很熟絡了，用愛寶堡總部楊總的話“做到你中有我，我中有你，共贏自然就來了”。

的確，在跟這個年輕的連鎖上上下下打成一片之后，我的政策都能很好地執(zhí)行下去，銷量自然也有了很顯著的提升，環(huán)環(huán)緊扣的系列培訓也使得圣元產(chǎn)品的售后服務較其他產(chǎn)品更加專業(yè)細致，消費者滿意度也相對較高。

不僅如此，我們互相學習，互相進步，使得這個年輕的連鎖店朝著越來越專業(yè)的方向發(fā)展，我這樣一個剛從大學校門出來的新人也盡早盡全面地了解了太原市場的種種情況，更利于我以后做好做大做穩(wěn)市場。

五、華北群英匯聚，深得點化

12月4日參加了華北區(qū)區(qū)域會議，第一次跟全區(qū)域來自各個城市的銷售精英們面對面接觸，切身體會到了圣龍精英部隊的戰(zhàn)神風采！

通過店內(nèi)八要素的學習和“業(yè)務老板角色演繹”活動的學習和嘗試（榮獲華北區(qū)域三等獎），掌握了拜訪工具和各種異議處理，更加明確細化了自己的崗位職責，為今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

通過跟區(qū)域各負責人進行深入交流，明確了自己應如何更好地配合工作以提高各部門的工作效率。

通過跟各位前輩交流學習，發(fā)現(xiàn)差距，找到自己的缺點和不足，以更好地完善自己的工作和態(tài)度，以更快地成長，盡早獨當一面為公司頂起一片天。

六、集團內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，共奮進！

積極與圣元城市和醫(yī)務團隊做好團結(jié)協(xié)作工作，以資源共享，互利共贏，共謀進步！

通過跟醫(yī)務團隊的密切合作，成功做起了小店區(qū)的市場。小店區(qū)原有三個店，其中一個活躍門店愛惠嬰，一個是醫(yī)院門房靠醫(yī)生主推，另一個受奶粉事件影響三個月沒動銷小店貝兒。經(jīng)過跟醫(yī)務團隊的密切合作，穩(wěn)定住了活躍門店愛惠嬰的銷售額，通過跟門房張阿姨的溝通，使張阿姨開始有意識地推銷圣元奶粉，不單純靠醫(yī)生推薦，銷量較以往也翻了一番；無動銷門店小店貝兒的銷量也逐月遞增，在1月份銷售額能達到8216元（供價），其中一段占45%以上。

在醫(yī)務團隊的協(xié)作下，還新開了一家門店，借助店老板醫(yī)生身份的優(yōu)勢，圣元品牌在他的主推下進店第一天就開發(fā)了兩個1段新客戶，還創(chuàng)下了一個消費者一次性購買3000多元圣元1段奶粉的歷史記錄�。�！

通過向圣元城市溝通學習，學習了好多跟店老板打交道的技巧，還成功開發(fā)了全國連鎖店米氏孕嬰，單店首批現(xiàn)款現(xiàn)貨進貨1萬余元，并能很好地配合廠家的所有活動。

。。。。。。

七、策劃活動，激勵終端促動銷。（見附件）

在太原這四個月時間里，我共設計兩期激勵政策，常規(guī)提成加年終獎再加榮譽證書，不僅給予店員常規(guī)物質(zhì)獎勵，還給予店員崇高的精神獎勵，并正式召開隆重的頒獎典禮，這使得店員都積極主動地學習圣元奶粉相關知識，積極向客戶主推圣元奶粉，使得愛寶堡系統(tǒng)吹起了“圣元風”，拉動了店內(nèi)的銷量，各個分店比學趕超，形成了良好的銷售氛圍，贏得了店老板和連鎖總部楊總的一致認可；

在此項激勵政策中，將店內(nèi)八要素融入到考核項目當中去，同時也為我維護門店提供了便捷性；

二期政策中，為了與各分店老板統(tǒng)一戰(zhàn)線，以更好地提升銷量提高圣元品牌影響力，這期間著重跟店老板溝通利潤和服務，并在激勵政策當中加入門店激勵方案，門店獎勵跟店員表現(xiàn)情況緊緊掛鉤，這充分調(diào)動起店老板的積極性，積極幫助我們來跟進店員銷售圣元奶粉的情況，使得廠家和店內(nèi)形成了良好的互動合作氛圍；

經(jīng)過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老板對圣龍?zhí)焓沟恼J可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認知、對圣元品質(zhì)的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。

八、初面管理，

在太原工作1個月之后，領導逐漸開始給我安排一些管理類工作，包括事件管理、預算物資管理、人員管理等等，待我逐漸將每個管理分布環(huán)節(jié)掌握之后開始將全部管理工作交由我同步負責。

這是我畢業(yè)以來第一次直面管理工作，由一個學習者（剛到崗位上我為自己定位為一個學習者身份）到一個管理者身份的轉(zhuǎn)移需要心理和工作風格上的雙重轉(zhuǎn)變，我也正是在千方百計地變換自己的心態(tài)和工作風格，以更適應現(xiàn)時的工作環(huán)境、以更勝任現(xiàn)在的工作責任。

在此期間，對我感觸最大的一個概念就是團隊+執(zhí)行力！

對團隊這部分的理解出于我們每天早上的晨會，每天早上晨會時，我們不同崗位負責人一一陳述自己的工作計劃、工作總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題、所需配合人員間的溝通，這樣一來，各崗位之間互相了解工作進度，互相監(jiān)督工作進度，互動配合開展工作，這種和諧健康的團隊合作保證了工作的順利開展和效率的顯著提升，由此我領悟到，作為一個管理者，要想將所轄區(qū)域工作做好，團隊合作是第一要務！

以前的我總認為執(zhí)行力就是遵照領導指示嚴格執(zhí)行就對了，涉及管理工作后我發(fā)現(xiàn)，其實不然，如同世界上沒有兩片相同的葉子，人也沒有完全一樣的，就拿員工來說，每個人有每個人的心理和工作作風，作為一個優(yōu)秀的管理者，他是不會將自己的工作風格強加給下面的員工，不會將工作細化到每個步驟交給下面的員工嚴格執(zhí)行，反之，他的責任只是因人分配、因地制宜，熟知每個員工工作風格的基礎上因人分配不同的工作范圍，讓每個員工用自己最慣用的工作作風自己想辦法將所轄任務圓滿完成。

這就是我對執(zhí)行力的理解：執(zhí)行力=思考+嚴格執(zhí)行

總之，在這七個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。圣龍?zhí)焓菇o了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力！

擴展閱讀：計量管理員201*年度工作總結(jié)報告

陜西堯柏蒲城公司201*年計量管理員工作報告

從古代的秦始皇統(tǒng)一全國“度量衡”到科技、經(jīng)濟、技術高速發(fā)展的今天，計量已逐步發(fā)展為涉及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活、科技發(fā)展、國防事業(yè)等各個領域的一門基礎學科，在航天、商貿(mào)、電力、石化、輕紡、運輸、衛(wèi)生、通訊等方面凸顯出重要的保證作用。因此，社會要發(fā)展，科技要進步，計量須先行。計量不僅涉及到經(jīng)濟領域，也與人民的生活息息相關，“衣食住行購樂游”，樣樣離不開計量。所以做好計量工作是堅持科學發(fā)展觀，全面建設小康社會的必然要求。

我公司自201*年12月通過測量體系“AA”認證后，我很榮幸一直擔任計量管理員一職，在公司及部門領導的指導和協(xié)助下，結(jié)合測量體系管理工作特點，逐步適應工作崗位的要求，能很好的將體系文件的要求在工作中得以體現(xiàn)和執(zhí)行，使我公司的計量工作得以快速發(fā)展和推進，現(xiàn)就我在201*年計量管理方面的工作做如下匯報：

一、加大投入，加快計量室建設；

201*年公司投入100多萬元購置了標準壓力計，在能源計量方面增加了數(shù)臺智能電能表、兩臺電子汽車衡，使能源計量得以更好控制，并對現(xiàn)場配料計量設施進行更換，提高計量精度。同時，加強了人員培訓力度，全年共有40人次參加學習培訓，由我親自主講的課時累計達12課時，我把自己所學以及在工作中積累的經(jīng)驗通過培訓使大家在理解和操作方面有了質(zhì)的提高，大大提高了公司的計量技術和檢定能力，也使公司的員工慢慢都形成計量工作就是支撐企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最堅強支柱的理念，進一步完善了測量管理體系。

二、編寫、修改測量設備自校規(guī)范，設計符合要求的校準記錄表格隨著企業(yè)的發(fā)展，測量管理體系工作在公司的成熟運作，程序文件和自校規(guī)范也需要不斷的進行完善和修改，開始簽用的一些記錄，在以后的工作中會逐漸發(fā)現(xiàn)存在一定的缺陷，為了得到更適合我公司計量工作發(fā)展的程序文件、自校規(guī)程和記錄，我經(jīng)常到各單位和單位負責人及自校員進行交流、溝通，尤其對有些存在異議的技術問題多次進行討論和實踐，直到達到共識，得到一個更有效，更便于操作和控制的滿意結(jié)果時方肯罷休。今年以來我們多次對程序文件和自校規(guī)程進行修改，以便更好的指導和服務生產(chǎn)。

三、組織實施量傳渠道，做好強制檢定、外送檢定/校準測量設備的工作，并監(jiān)督外送檢定/校準工作的質(zhì)量，

做好企業(yè)的計量檢定工作是計量的中心工作。通過和向兄弟企業(yè)學習、溝通，我將我公司的計量設備分為三類，在每一類中又分為兩類，我把A1類設備列為強檢類，A2設備列為外送類，并建立A類設備檢定計劃表，使強檢和外送類設備得到及時檢定，遲檢的現(xiàn)象得到有效控制。對于自校類設備，必須按臺賬所規(guī)定的自校周期進行校驗，并定期進行監(jiān)督檢查，對自校的及時性和有效性進行驗證，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時糾正和追溯。經(jīng)過一年的努力我公司的計量檢定和自校工作已經(jīng)走上了一條正規(guī)化道路，為計量溯源工作提供了有力保障。

四、編寫年度質(zhì)量目標分解書，監(jiān)督各單位的測量體系質(zhì)量目標完成情況年初根據(jù)公司的質(zhì)量要求和有關規(guī)章制度，編寫各單位的目標分解書，并要求每半年進行一次總結(jié)，把存在的問題進行分析研究，拿出解決方案，并采取一定預防措施，避免同樣的問題再次發(fā)生，對不能按期完成或因操作不當而引起計量偏差的單位或個人進行適當處罰，并把各單位目標完成情況納入年度考核，為計量工作在公司的順利開展提供了有力保障。

五、體系審核及管理評審

今年9月份我們進行了201*年的體系內(nèi)審，在內(nèi)審過程中，我們本著公正公平的態(tài)度，以事實求是的原則對我公司體系運行一年來的情況進行了審核。我擔任審核組組長，在公司領導的大力支持和協(xié)助下，這次審核區(qū)得了圓滿成功，共開具3項不合格報告，屬于一般不合格項，檢查出10項整改項。在10月底我公司召開了測量管理體系評審會議，從內(nèi)審結(jié)果來看我公司的測量體系運行狀況是良好的，有效的，能滿足我公司生產(chǎn)的需要，可以為過程控制起到指導性作用。

201*年即將過去，我們雖然在省、市技術監(jiān)督局的領導下作了一些工作，但計量工作只有起點沒有終點的，我將在以后的工作，不斷用專業(yè)知識來武裝自己，使自己在計量方面得以更好的提高和發(fā)展，更好的為我市及我公司的計量事業(yè)發(fā)揮自己的一點光和熱。

致禮

陜西堯柏特種水泥有公司蒲城分公司

程小建（計量管理員）

二一年十一月十二日

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