工作總結.廣告部

工作總結

廣告部郭婷婷

總體來講，從九月份到年底，業(yè)績平平，總結起來，有以下幾點沒有做好：

一：首先對自己的工作知識不夠了解，有時候客戶詢問相關廣告知識的時候，自己本身都不太清楚廣告形式，廣告展示方式或者同行業(yè)其他公司的政策計劃導致不能給客戶最快最精準的信息，講起話來不夠有力度，不夠自信，不夠流暢。讓客戶對自己不夠信任、覺得我現(xiàn)有的水平不能帶給他利益或者可以說不能滿足他的廣告需求。所以說，在201*年，我一定要對廣告行業(yè)吃透，尤其是互聯(lián)網(wǎng)媒體。只有做好這個工作，才能把客戶考驗自己的第一關成功應付。

所以我決定：從今天起，除了學習好公司領導帶領學習的知識外，自己更好抓緊每時每刻學習媒體形式CPC包夜這些廣告的形式展示方式，開戶流程，廣告審核之類的或者其他的一些細節(jié)知識。哪種廣告形式對應哪種客戶等等。

二：話術不夠犀利。因為第一點沒有做好的緣故，導致在與客戶溝通的時候，不夠自信，回答客戶提出的問題時不夠及時，不夠精準，甚至自己說不出來讓別人幫忙，這是銷售最大的失誤。這是一點，另外，在聽到客戶無需求或者再看看的時候，沒有做好接話工作，有很大一部分電話，我就直接說那好吧，那有機會合作，而且往往忘記了要出聯(lián)系方式，這就在很大的程度上失去了一部分客戶。所以，在話術上缺乏自信，缺乏強硬，缺乏那種感染力，總是在受到挫折時想著退縮，這是很不好的一種現(xiàn)象。

所以我決定：從今天起，盡量把百分之百的潛在客戶變成客戶，把八分之八十的潛在客戶變成百分之百潛在客戶，把百分之五十的潛在客戶變成百分之八十的潛在客戶，把百分之三十的很少意向的客戶變成潛在客戶！加強與客戶溝通的順暢度，句句精辟！

三：沒有做好潛在客戶后期跟蹤工作。說實在的這么長時間手里積累的客戶真的不少，但是為什么做成的就很少呢？到現(xiàn)在我明白了，客戶在某種程度上就是“驢”。你不鞭打他，他就靜止不動，要想總是尋思著上趕的客戶，幾率百分之零點幾。對于我自己，手頭上已經(jīng)存在的準客戶，有意向的也不少，但是就是我的后期工作沒有做好，導致人家上廣告的事后第一時間想起的不是我，電話量老客戶跟蹤的少之再少。QQ上的很多客戶，一般的情況下，剛剛加上的時候聊一會，了解一下，或者過一兩天聊一句，之后就少了，等不到人家上廣告，就已然沒有了任何聯(lián)系，這是工作的重大失誤，沒有好好的利用起手頭那些辛辛苦苦找來的準客戶。

所以我決定：從這個年底開始，年前問候客戶，根據(jù)聯(lián)系的頻繁度來選擇打電話或者發(fā)短信，或者QQ，根據(jù)不同的客戶選擇不同的祝福語，拉近與客戶的關系，同時，在明年的工作中，一定要做好老客戶的跟蹤工作，讓已經(jīng)聯(lián)系上了的客戶成為自己的朋友。

四：懶惰性：人都有惰性，但是大多數(shù)的成功人都是勤奮的，雖然我也知道這些道理，但是還是擺脫不了庸俗。我的懶惰性體現(xiàn)在工作中的很多方面。首先在每天的工作中，電話量少之又少，怕拒絕，怕這怕那。有時候甚至很情緒化，根據(jù)自己的情緒來制定自己的工作，有時候情緒好的時候，電話可能很多，跟客戶溝通的也好，但是如果感到情緒不好，或者生活當中的一些亂七八糟的時候帶到工作當中，那時工作效率更是極低。其實自己都知道，做銷售只有努力的有頭腦的人才可以做好，但是很多時候就是庸俗了，懶惰了，這是人格的缺失，是對工作，對自己，對公司的褻瀆。

所以我決定：在201*年，工作的最開始時，增加自己的電話量，每天至少30個，這個數(shù)字不僅僅是說說那么簡單的事情。要做好自己的監(jiān)督工作，并且提高電話的有效率，要嚴格按照第二點中說的那個規(guī)律，提高每一個電話的質量，所以這就要對打過去的電話做好甄選工作。一定要勤奮工作，哪怕做的不好，但是要問心無愧，成功的人不一定是勤奮的，但是懶惰的人一定不會成功！

五：對客戶廣告服務不夠周到：這一點的主要意思是，已經(jīng)在上著廣告的客戶，我總結了一下，可能由于上面幾點都沒有做好，導致客戶在我這里投廣告中，出現(xiàn)的一些問題不能及時，高效率的對他進行解決，一次解決不好，客戶忍了，第二次解決不了，客戶對你開始有想法，第三次開始對你的水平進行懷疑，第四次，開始憤怒。。所以，已經(jīng)上著廣告的客戶，一定要對他的廣告做好服務工作，經(jīng)著心，學會勤奮，每天上班看看客戶的廣告情況啊，跟客戶時刻保持聯(lián)系啊，做好這項工作之后，客戶對你信任，對你的服務滿意，這樣的話，他有廣告計劃的時候就會想到你，如果每個客戶都這樣對待，那后期的工作，做起來就會非常輕松。

所以我決定：從今天開始認真對待每一個客戶，上著廣告的那些客戶，一定要了解好了查好了相關的知識，比如客戶上的CPC廣告形式，他展示在了哪里，他的消費情況，或者別的等等，CPC廣告的每一個細節(jié)知識啊，這些東西都是看著簡單，看著沒什么，其實東西多很多，需要學習的也沒多，你不學習，客戶有問題找你時，你就解決不了，就會影響二次合作。

這些只是其中的幾點，另外的還有一些瑕疵，比如說工作時精力不集中，沒有全身心的投入工作，對現(xiàn)有的一些資源沒有及時了解，或者思考這些廣告的特點，這些都是工作的失誤，所以，人可以犯錯，但是不可以不知錯，人都有缺點，但是要把缺點縮到最小

的事，所以，在明年的工作中，一定要，將自己身上工作中的誤區(qū)改掉，完善自己，只有這樣才能提高工作效率，才能使資源達到最優(yōu)化。

擴展閱讀：電視臺廣告部201*年上半年工作總結

廣告部201*年上半年工作總結及下半年工作計劃

201*年上半年廣告部在臺總支和領導班子的大力支持下，

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，深入挖潛，自我加壓，負重奮進，開拓創(chuàng)新，在認真研究廣告市場的基礎上，不斷開拓廣告經(jīng)營創(chuàng)收新領域，確保經(jīng)營創(chuàng)收增長速度保持高水平。截止6月底，共計完成廣告收入118萬元，較好地完成了年初預定的任務目標，實現(xiàn)了時間過半、任務過半。

１、201*年上半年主要工作總結

201*年上半年，對于廣告部來說，任務非常繁重。為此，著重做了以下幾個方面的工作：

一是堅持以人為本，充分調動廣告部人員的工作積極性和主動性。在廣告部人員少、任務重、廣告經(jīng)營走下坡路的情況下，我們采取層層分解、落實責任、各負其責等措施，在廣告部內部提倡爭先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的工作精神，充分發(fā)揮和挖掘每個人的潛能，使他們人盡其才、各盡其能，形成了各負其責、同心協(xié)力的工作局面。在具體工作中，我們每月初制定創(chuàng)收任務，然后分解給每個人，每周召開一次調度會，把本周自己主動聯(lián)系的客戶按50%、客戶來聯(lián)系的按30%計算，每人匯報本周的工作情況，研究下周需要改進工作方式。這樣，在調度

過程中，誰的工作進度快、誰的工作進度慢一目了然，進度慢的在調度中找出原因，好的經(jīng)驗及時推廣，形成了良性循環(huán)的創(chuàng)收局面。

二是進一步解放思想、拓展業(yè)務空間。在工作中我們研究分析，廣告市場存在著多變性和不穩(wěn)定性，過去紅火的行業(yè)不一定能夠長期保持，如果按照傳統(tǒng)的做法，不去開拓新的廣告市場，坐等客戶就會失去部分市場。比如去年農資廣告收入比較穩(wěn)定，幾家公司輪番上鏡，收入很好，但今年開始走下坡路。針對這種情況，廣告部沒有坐等觀望，二是走出去進行市場調查研究，及時拓展其他欄目空間，把《天氣預報》欄目的圖片進行調整，這樣即增強了宣傳效果，又增加了廣告收入，取得了明顯效果。

三是以服務為先導，培植新客戶。市場如戰(zhàn)場，做好服務工作是基礎，提高業(yè)務水平是關鍵。廣告工作既是一項技術工作，同時又是一項社會服務性很強的工作。今年上半年廣告部經(jīng)常組織學習和討論有關廣告方面的業(yè)務，使整體廣告業(yè)務水平和服務水準有了一個較大的提高。為了穩(wěn)定客戶，我們積極為客戶著想、做好服務工作，并在條件允許的情況下，幫助客戶出主意、想辦法，搞好廣告策劃，幫助他們找出合適的宣傳形式，使客戶得到最大的效益，以此來培植長期客戶。（章丘勞務、九九布業(yè)等）為了創(chuàng)新藥品廣告宣傳的投放模式，提升醫(yī)療、藥品廣告宣傳的品位，達到更好的廣告宣傳效果，努力適應當前醫(yī)藥廣告的發(fā)展形勢，我們與藥品客戶多次協(xié)商，采取多種合作模

式，實現(xiàn)雙方的共贏，受到了廣告客戶的歡迎。我們在業(yè)務水平和服務水準都得到了不斷提高的情況下，理論聯(lián)系實際，積極去了解市場，研究市場，服務市場，不失時機的去捕捉廣告市場信息，從而取得了較好的成效。

四是積極做好老客戶的挖潛工作。在長期的廣告工作中，我們擁有了一批相對穩(wěn)定的老客戶群，他們連續(xù)多年投入廣告，既發(fā)展了自己，也增加了我們的廣告收入，是我們重要的廣告源。由于物價原因，當時價位偏低，但由于他們都是老客戶，價位很難再上漲，針對這種情況，我們積極想辦法、做工作，在這些老客戶群中爭取到了價格穩(wěn)中有升。（縣醫(yī)院、海爾）。

五是深入研究市場動向，吸取有關有益經(jīng)驗。由于我們受眾群體的特殊性，分布面比較廣，消費能力比較低，使得一些大型品牌廣告主不選擇投放，因此我們的廣告源經(jīng)常面臨嚴峻考驗。為此我們經(jīng)常與商河、章丘等縣市進行廣告探討，深入了解他們的廣告內容，研究其各種動向以及業(yè)務范圍，充分分析有關信息資料，吸取其營養(yǎng)，剔除其糟粕，為我所用。廣告部明確要求每個工作人員都要主動深入研究各縣市的廣告，甚至對戶外廣告也要經(jīng)常進行深入分析，不定期召集有關分析討論會，從而形成一些非常有用的、針對性很強的戰(zhàn)術，直接運用到我們上半年的廣告業(yè)務工作中，從而使我們的廣告形勢有所改進。

2、存在的不足

回顧上半年的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在著不足之處：

一是廣告客戶的開發(fā)還不到位，我們將繼續(xù)深挖廣告客戶源，在保證老客戶不流失、并努力讓他們加大投入的基礎上，想方設法增加新客戶。

二是宣傳效果有待改進。設法提高宣傳效果，提高收視率，讓客戶感到在電視臺投入是超值的，使他們真心實意在電視臺投入做宣傳。

三是廣告結構不合理。

四是城鄉(xiāng)行業(yè)分布不平衡。

五是思路不夠開拓。

針對以上存在的不足，在下半年的工作中，我們主要從以下幾個方面開展工作，有針對性加以改善，確保全年工作計劃的完成。

一是轉變觀念，拓寬思路。由于新的媒體不斷增加，廣告資源越來越分散，競爭越來越激烈，在這種形勢下，我們將把廣告部作為企業(yè)來看待，突破傳統(tǒng)的廣告模式，嘗試為大型企業(yè)量身定做廣告套餐，加

大公益廣告和形象廣告的比重，同時主動與廣告公司合作，拓寬自身的廣告業(yè)務，因為廣告公司都擁有各自的客戶群和有關網(wǎng)絡，同時他們都有較強的廣告方面的策劃、管理、組織能力。取得有關廣告公司的合作和支持，是今年下半年工作的一個重點。我們將通過反復深入的調查和考察，有選擇地與我們認為可以合作的各廣告公司進行合作，達到雙贏的效果。

二是對空白行業(yè)進行操作、引領。我們從去年的廣告客戶中分析發(fā)現(xiàn)，農資、電動車、家電、藥店等行業(yè)都做過廣告，但是還有很多行業(yè)亟待挖掘，下半年我們準備有目的的選擇幾個有代表性行業(yè)進行重點挖掘，制定出切實可行的措施，用去年綠寶珠肥料宣傳的成功經(jīng)驗，采取以點帶面的方法，有重點的把幾個行業(yè)帶動起來。

三是開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體業(yè)戶。從近幾年的客戶分析來看，縣城客戶占絕大多數(shù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶幾乎是個空白，如何開發(fā)這些客戶，也是我們下半年的重要任務之一。

四是做好客戶的信息收集和回訪工作。廣告部工作人員每人要建立記事本，把聯(lián)系的客戶信息進行登記，然后統(tǒng)一整理成冊，做到與老客戶常聯(lián)系、常交流、常溝通，從中得到廣告信息源；對新客戶�；卦L，聽取他們對廣告宣傳的建議與意見，及時改進工作作風，使新客戶變成老客戶。（如何運用用客戶獲取信息的例子）

五是打造名牌欄目，提高廣告質量和影響力。經(jīng)過一年多的努力，我們的《四季風》和《購物超視》欄目產生了一定的影響力，初步得到了電視觀眾的認可。在今后的工作中，我們將本著服務至上的原則，盡全力做好這兩個欄目，把他們打造成電視臺的名牌欄目，并進一步依托欄目做廣告，靠一流的收視率來增加收入，同時根據(jù)市場需要，再準備開設《新視點》、《每周推薦》等欄目，并做好《話說濟陽》、《歡歡看天下》等欄目的贊助和貼片廣告工作。

六是嚴把廣告質量關，堅決拒絕做虛假廣告。隨著人民生活水平和健康知識水平的不斷提高，隨著市場經(jīng)濟的日益成熟，觀眾對虛假廣告也越來越深惡痛絕，國家和政府對虛假廣告的打擊力度也越來越大。因此廣告部對廣告內容的審查要特別嚴格，堅決按照《廣告法》要求和有關法律法規(guī)要求經(jīng)營有關廣告，對廣告內容全部進行逐字逐句的審核，不合適的字、詞、句堅決刪掉，堅決拒絕做任何虛假廣告。

七是積極與有關部門聯(lián)系，爭取有關部門的理解和支持。如醫(yī)療廣告、虛假廣告等就是政府部門整頓的熱點、難點和重點，稍有不慎就會成為眾矢之的。為此要經(jīng)常及時向有關部門匯報有關工作，遇到問題及時與有關部門溝通，及時掌握有關政策動向，不斷提高自身的政策水平和業(yè)務水平。同時對有關部門也要積極向他們推薦我們的宣傳形式，宜廣告的則廣告、宜形象宣傳的則做形象宣傳、宜公益宣傳的則

做公益宣傳，通過不懈的努力，取得了政府眾多部門的認可、理解和支持。

總之，廣告部決心在臺總支的領導下、在各部門的大力支持下，齊心協(xié)力，克服困難力爭完成我臺年初指定的創(chuàng)收任務。

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