南京工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

南京工維部春節(jié)維護(hù)情況介紹

春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，各業(yè)務(wù)的假日值班人員克服種種困難，保證了各業(yè)務(wù)維護(hù)工作的正常開展，均出色的完成值班工作。沒有出現(xiàn)投訴等情況發(fā)生。

一、小區(qū)值班情況：

在假日前由于移動的放裝促銷，出現(xiàn)了批量開通工單，如果在節(jié)前不加班加點(diǎn)開通，就會導(dǎo)致開通延時(shí)，且對假日值班造成負(fù)擔(dān)及影響。我們通過積極的調(diào)整開通與維護(hù)的重點(diǎn)比例，各員工加班加點(diǎn)積極的參與消峰行動，通過幾天的努力，終于將開通工單控制在100以內(nèi)，為假期的值班安排營造了很好的環(huán)境。在整個(gè)假日中，每日的值班人員都能積極配合調(diào)度人員，哪里出現(xiàn)故障就直奔哪里，都能在第一時(shí)間為用戶排憂解難，平均每天都要處理10個(gè)以上的故障，從沒有出現(xiàn)延時(shí)處理故障的情況發(fā)生。每個(gè)員工都出色的完成了值班工作。

二、集團(tuán)值班情況：

集團(tuán)用戶由于大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節(jié)日前，我們也是積極動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現(xiàn)開通積壓情況。每天的值班我們每個(gè)區(qū)域均安排1主1備的值班隊(duì)伍，避免出現(xiàn)較復(fù)雜的情況響應(yīng)故障處理時(shí)限。集團(tuán)用戶較小區(qū)用戶故障比較，緊急程度較高，在2月8日南京潤誠重工機(jī)械制造有限公司員工上班后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法使用，我們立即安排人員上門處理，經(jīng)發(fā)現(xiàn)為設(shè)備損壞，現(xiàn)場為用戶更換設(shè)備，但是底端配置數(shù)據(jù)完成后，移動支撐人員發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)器無法登陸，導(dǎo)致上層數(shù)據(jù)無法配置，故障無法恢復(fù)。出現(xiàn)此情況后，我們調(diào)度人員積極與支撐人員聯(lián)系，客服了很多的困難，終于為配置數(shù)據(jù)成功，在最快的時(shí)間內(nèi)為用戶解決了問題，獲得了用戶的認(rèn)可，也為移動獲得了好評。

急用戶之所急，想用戶之所想。這是我們所有員工的積極的工作態(tài)度，正是大家擁有的這用良好的工作心態(tài)和作風(fēng)，才能出色的完成此次節(jié)日值班工作。

三、基站值班情況

春節(jié)放假期間市區(qū)及江寧每天各安排2組值班，發(fā)電機(jī)等應(yīng)急搶修物資均在放假前準(zhǔn)備就緒。除由于有些單位放假無人值班，出現(xiàn)了無法進(jìn)站處理的情況，其他均及時(shí)的完成故障工單。小校場D3小區(qū)中斷，因業(yè)主放假進(jìn)不去，要到初八業(yè)主上班才能進(jìn)去處理，目前已處理完成，故障原因?yàn)橛布�故障�?月5日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月8日將變壓器安裝完成，基站恢復(fù)供電；2月6日西揚(yáng)坊基站停電閉站，原因?yàn)闃I(yè)主電工誤將基站電源斷掉，由于電工不在，一時(shí)聯(lián)系不上，該站于2月9日恢復(fù)；2月6日海福巷T基站水浸告警，原因?yàn)榭照{(diào)落水管脫落導(dǎo)致，當(dāng)天已處理完成。故障值班人員將無法及時(shí)處理的站點(diǎn)及時(shí)匯報(bào)給移動基站管理員，做到有故障及時(shí)處理，有困難及時(shí)匯報(bào)。

除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動值班，及時(shí)的將故障工單受理及回復(fù)，未出現(xiàn)超時(shí)現(xiàn)象。我們在春節(jié)值班中，達(dá)到了移動及公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

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連云港工維201*年春節(jié)值班工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

連云港工維春節(jié)期間的值班情況做以下概述！1、維護(hù)故障處理情況

基站代維在值班期間基站故障共有4起，（安峰石埠1小區(qū)腔體駐波、張灣后灣蓄電池采集器、七里橋開關(guān)電源故障、英疃基站載頻駐波告警）相對比較少。在大家的努力下反應(yīng)迅速，及時(shí)處理；未曾出現(xiàn)故障超時(shí)！部分小組的情況反饋：

值班匯總(1)東部小組總結(jié).doc西部.docx集團(tuán)營業(yè)廳2、投訴方面

在值班期間由于返鄉(xiāng)人員比較多，連云港移動的網(wǎng)絡(luò)資源配置問題，導(dǎo)致很多手機(jī)上網(wǎng)用戶的投訴，春節(jié)期間共計(jì)28起，都是反應(yīng)晚上19:00-21:00登陸比較困難容易掉線。由值班人員聯(lián)系處理，給予聯(lián)系用戶解釋說明，都在工單要求的時(shí)限完成。沒有出現(xiàn)重復(fù)投訴！

根據(jù)各專業(yè)值班人員的反饋情況，網(wǎng)絡(luò)在節(jié)前的批量擴(kuò)容調(diào)整下效果明顯，工作內(nèi)容主要有以上兩個(gè)方面，故障較少投訴上升幅度明顯。至于投訴反應(yīng)的問題在前期也曾出現(xiàn)過，當(dāng)時(shí)也與移動方面提出合理建議增容（移動網(wǎng)優(yōu)人員上報(bào)結(jié)果擴(kuò)容造價(jià)較高暫不考慮），現(xiàn)在我們也再次上報(bào)關(guān)于手機(jī)用戶上網(wǎng)的問題叮囑處理。集團(tuán)營業(yè)廳方面的故障相對基站較多，人員到位情況及時(shí)有效；反映出大家都以積極、認(rèn)真的態(tài)度處理擔(dān)當(dāng)。故障恢復(fù)迅速！

在此向春節(jié)期間值班的全體人員表示敬意！放棄自己的休息時(shí)間把工作出色完成的精神值得發(fā)揚(yáng)！大家辛苦了！

連云港工維部201*-2-10

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