歡喜嶺水廠上半年基礎(chǔ)工作匯報(bào)

歡喜嶺水廠上半年基礎(chǔ)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我受歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子的委托，在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下歡水廠201*年上半年的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作情況。201*年年我們歡喜嶺水廠承包基礎(chǔ)商品水量為550萬(wàn)立方米。面臨著勘探局的嚴(yán)峻形勢(shì)，年初我們歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)水廠實(shí)際情況，制訂了全年的工作部署，確立了工作重點(diǎn)，時(shí)至今日，在全體員工的共同努力下，我們圓滿的完成了水廠各項(xiàng)生產(chǎn)工作。

半年來(lái)，我們本著“爭(zhēng)創(chuàng)一流環(huán)境、爭(zhēng)創(chuàng)一流水廠、爭(zhēng)創(chuàng)一流品牌、爭(zhēng)創(chuàng)一流效益”的指導(dǎo)思想，緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作入手，朝著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最大化方向努力，充分調(diào)動(dòng)職工積極性、能動(dòng)性，從而，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理上水平、經(jīng)濟(jì)效益有提高的奮斗目標(biāo)。

回顧半年來(lái)的工作和所取得的成績(jī)，我們基礎(chǔ)工作管理上主要做了以下幾方面工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子親自主抓、團(tuán)結(jié)向上

針對(duì)公司的文件精神及考核細(xì)則，水廠成立了“千分制考核”專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員親自承包班組，各項(xiàng)考核項(xiàng)目均有專人負(fù)責(zé)。針對(duì)今年的各項(xiàng)工作，水廠領(lǐng)導(dǎo)在年初就定下了“親自主抓、親自參加、親自安排、親自落實(shí)、以身作則”的工作作風(fēng)。

在進(jìn)兩個(gè)月以來(lái)，水廠領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)都沒(méi)休息過(guò)雙休日，均在加班加點(diǎn)組織工作。在平時(shí)也是早起晚睡，由于進(jìn)入夏季天氣炎熱的原因，每天早上5：30分廠領(lǐng)導(dǎo)就組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化整改。由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，為了方便生產(chǎn)水廠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)回興隆臺(tái)也都是坐交通車。

針對(duì)去年歡水廠“以人為本、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，今年水廠領(lǐng)導(dǎo)制定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。“爭(zhēng)創(chuàng)一流的生產(chǎn)、生活、人文環(huán)境；爭(zhēng)創(chuàng)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有影響力一流的水廠；爭(zhēng)創(chuàng)公司里最優(yōu)秀、最先進(jìn)的品牌；爭(zhēng)創(chuàng)一流的經(jīng)濟(jì)效益：

二、動(dòng)員全廠職工認(rèn)真做好本職工作

從年初到現(xiàn)在以來(lái)，水廠多次召開(kāi)了全廠職工動(dòng)員大會(huì)、骨干動(dòng)員大會(huì)。在會(huì)議上職工都踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，都表示在工作中以實(shí)際行動(dòng)來(lái)促進(jìn)水廠的各項(xiàng)工作。

在工作中也體現(xiàn)了這一點(diǎn)，歡六水源站站長(zhǎng)付偉同志的父親身患癌癥重病纏身，身為黨員的他深知工作的重要性，很少回去照看。領(lǐng)導(dǎo)幾次對(duì)他說(shuō)：“讓他回家看看”，他卻說(shuō)：“沒(méi)事，有姐妹在，等有事在說(shuō)”。在標(biāo)準(zhǔn)化水源站檢查中，歡六水源的井場(chǎng)管理在公司檢查中得到一致好評(píng)。他知道這些后，心里非常高興，覺(jué)的自己的工作沒(méi)有白做，自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。歡四水源站站長(zhǎng)焦貴旭家在興隆臺(tái)，一周只回家一次，每天早上6：00點(diǎn)上站帶領(lǐng)全站職工流汗大干。全站職工在他的帶領(lǐng)下，精神面貌異常飽滿，每名職工都有決心把歡四水源站爭(zhēng)創(chuàng)為供水公司一流的水源站。水廠有的女同志的愛(ài)人在井隊(duì)上班，休假在家，也利用休息時(shí)間上站幫助刷漆。象這樣感人的事跡還有很多，在這里就不列舉了。三、增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)

我們根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際情況，年初新制定了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容，并有專人授課，同時(shí)到工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作演練，讓每位職工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性，為增加培訓(xùn)力度和知識(shí)面，水廠把技術(shù)培訓(xùn)同HSE體系培訓(xùn)、ISO9001質(zhì)量體系培訓(xùn)工作結(jié)合在一起，堅(jiān)持每周一課，嚴(yán)格按照“四個(gè)一”的要求對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，水廠不定期考試，以促進(jìn)職工學(xué)習(xí)技術(shù)。通過(guò)培訓(xùn)工作，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加深了職工的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)及質(zhì)量意識(shí)。

針對(duì)水廠目前的現(xiàn)狀，水廠領(lǐng)導(dǎo)在年初就決定今年多到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的不足。半年來(lái)水廠領(lǐng)導(dǎo)先后帶領(lǐng)干部職工去了歡采歡二聯(lián)合站、歡工程處作業(yè)一區(qū)、曙采作業(yè)六區(qū)百面紅旗等單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。每次參觀學(xué)習(xí)后，水廠都組織座談會(huì)來(lái)查看自己的不足。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們也學(xué)到了很多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并得到了實(shí)施。像設(shè)備掛牌管理、交接班制度管理卡、巡回檢查卡等都得到了實(shí)施，并取得了很好的效果。

為了增強(qiáng)職工責(zé)任感使命感，我們開(kāi)展了以《知廠情，看目標(biāo)，艱苦奮斗挑重任》為主題的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)，讓職工了解當(dāng)前形勢(shì)，確立自己工作目標(biāo)。

另外，我們水廠圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，開(kāi)展內(nèi)容豐富形勢(shì)多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的整體素質(zhì)。例如開(kāi)展了“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽、運(yùn)行泵工的水質(zhì)化驗(yàn)競(jìng)賽、“節(jié)成本、降能耗、堵漏洞、精細(xì)管理、增效益”勞動(dòng)競(jìng)賽、安全知識(shí)競(jìng)賽等。水廠今年還繼續(xù)堅(jiān)持了“文明用語(yǔ)”活動(dòng)和“仿宋體”練習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展。

四、組織有關(guān)人員反復(fù)自查自改

搞好基礎(chǔ)工作，自查自改是個(gè)行之有效的手段。水廠組織有關(guān)負(fù)責(zé)人員先后對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了三次的自查活動(dòng)。第一次自查隱患46條，第二次自查隱患30條，第三次自查隱患15條。在每次自查活動(dòng)后，都及時(shí)的對(duì)隱患進(jìn)行整改。通過(guò)這些自查活動(dòng)使得水廠的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有了穩(wěn)步的提高。在整改活動(dòng)中，水廠要求必須負(fù)責(zé)到位，每一項(xiàng)的隱患整改必須有專人的負(fù)責(zé)。

五、“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽扎實(shí)有效開(kāi)展

勞動(dòng)競(jìng)賽這一光榮傳統(tǒng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效形式，活動(dòng)的關(guān)鍵是要有創(chuàng)新，適應(yīng)新形勢(shì)的變化貼近實(shí)際求實(shí)效。

在去年的基礎(chǔ)上，水廠今年將評(píng)比細(xì)則更加的細(xì)化。水廠每月對(duì)水源站進(jìn)行一次評(píng)比活動(dòng)，評(píng)比活動(dòng)包括技術(shù)設(shè)備、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、單井管理等方面。通過(guò)這些評(píng)比活動(dòng)，使得水源站的各項(xiàng)管理工作都上了一個(gè)新的臺(tái)階。

在評(píng)比中，水廠要求考評(píng)人必須做到公正、公平的打分。并在評(píng)比后由專人進(jìn)行匯總并對(duì)水源站進(jìn)行通報(bào)，對(duì)評(píng)比第一名的水源站嘉獎(jiǎng)200元。通過(guò)這些評(píng)比活動(dòng)，有力的激發(fā)調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，效果顯著。愛(ài)崗愛(ài)站的人多了、敬崗敬業(yè)的多了、出謀劃策的人多。

六、貼近職工生活，解決實(shí)際困難

局黨委書記宋道堂在201*年局四屆四次全委擴(kuò)大會(huì)議上提到了做好新形勢(shì)下思想政治工作和群眾工作要認(rèn)真貫徹的幾項(xiàng)原則，其中包括：堅(jiān)持貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的原則；堅(jiān)持思想政治工作和經(jīng)濟(jì)工作相融合的原則；堅(jiān)持解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的原則；堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人的原則等等。

水廠領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)這次會(huì)議的學(xué)習(xí)，深深的知道求真務(wù)實(shí)的重要性。深知職工的困難就是領(lǐng)導(dǎo)工作的出發(fā)點(diǎn)。在日常工作中，水廠領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)了解干部員工的思想動(dòng)態(tài)有針對(duì)性的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

為員工辦好事、辦實(shí)事是我們班子成員總在思考的問(wèn)題。在具體工作中也體現(xiàn)了很多。例如歡喜嶺地區(qū)蚊子多，職工夜間值班環(huán)境較差，水廠領(lǐng)導(dǎo)就為三座水源站配備了空調(diào)，以來(lái)改善職工工作條件；水源站每名職工到生日時(shí)，水廠都為其送上一份賀卡并組織班組為該同志集體過(guò)生日；水廠領(lǐng)導(dǎo)每月都對(duì)困難職工家庭進(jìn)行定期走訪。職工陳秀國(guó)家庭困難、父親又突然病逝，單位領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)其家訪，并安排車輛處理后事及對(duì)其進(jìn)行困難補(bǔ)助500元。之所以能做到這些，廠領(lǐng)導(dǎo)就是要把歡水廠營(yíng)造一種家的氛圍，讓員工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)站如家。

廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻到都在關(guān)愛(ài)著職工，努力為職工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作、生活環(huán)境，從而有效地激發(fā)了職工的工作熱情。

七、加強(qiáng)班子建設(shè)、促進(jìn)水廠發(fā)展

在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子還時(shí)刻以“十六大”精神為契機(jī)，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，健全了水廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)一致，全心全意為職工辦好事、辦實(shí)事。水廠領(lǐng)導(dǎo)班子今年給自己定下的要求是“四好”：團(tuán)結(jié)好、思路好、形象好、業(yè)績(jī)好。針對(duì)這些要求，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員和其他單身職工一樣吃住在一起，在大大小小的任何事情上，從不搞特殊化。廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入到職工當(dāng)中了解職工情況，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，盡力解決職工實(shí)際困難，慰問(wèn)困難職工；每逢節(jié)日，廠領(lǐng)導(dǎo)都為職工搞福利，并親自上水源站慰問(wèn)值班工人。廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻到都在關(guān)愛(ài)著職工，努力為職工創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作、生活環(huán)境，從而有效地激發(fā)了職工的工作熱情。

八、下半年水廠在基礎(chǔ)工作中的幾點(diǎn)想法

1、班子成員定下要求：對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)水廠負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)。2、把千分制考核工作做的更細(xì)，務(wù)實(shí)的把各項(xiàng)工作落實(shí)。3、加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作力度。不是為了任務(wù)，而是真正把水廠工作宣傳好。。

4、再為職工具體的做幾件實(shí)事、好事。5、向公司推薦好同志好干部。

6、在歡水廠運(yùn)行泵工范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)員工”評(píng)比活動(dòng)。以上是我水廠上半年基礎(chǔ)工作匯報(bào)，在成績(jī)面前我們水廠也看到了有許多做的不到之處，在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，在下半年的工作中我們將克服困難，加大工作力度，完善各項(xiàng)管理措施禰補(bǔ)不足，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)而努力。

擴(kuò)展閱讀：質(zhì)量年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

供水公司歡喜嶺水廠座落在歡喜嶺地區(qū)，是歡采及鉆二地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負(fù)責(zé)歡采、鉆二地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工52人，下設(shè)三座水源站、23口水源單井、65座水表井。201*年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。面對(duì)這種嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式，歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)年初承包基礎(chǔ)商品水量270萬(wàn)立方米的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了工作重點(diǎn)，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，截止10月份水廠共完成商品水量245萬(wàn)立方米，超額完成商品水量20萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)收入563.5萬(wàn)元，創(chuàng)利122萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。

能取得以上的成果，服務(wù)質(zhì)量的提高是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于水廠而言包括顧客服務(wù)、供水質(zhì)量及供水壓力三個(gè)方面。為此水廠領(lǐng)導(dǎo)班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準(zhǔn)則，牢記“供水在我心中、質(zhì)量在我手中”這條歡水廠的質(zhì)量格言。通過(guò)一年來(lái)的工作，水廠的服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)新的臺(tái)階，經(jīng)濟(jì)效益有了，社會(huì)效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務(wù)”各階段性評(píng)比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在201*年度的工作總結(jié)：

一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意

水廠今年在為顧客服務(wù)的各各方面都將“五心”服務(wù)緊密貫穿于工作之中�！拔逍摹狈�務(wù)即“用我愛(ài)心換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開(kāi)心。”一年來(lái)水廠的各項(xiàng)工作如水表更換、水表維修、服務(wù)態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進(jìn)，得到了顧客的廣泛贊揚(yáng)。

服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一年來(lái)水廠始終重視顧客的感知，時(shí)刻把顧客的意見(jiàn)作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終堅(jiān)持為顧客說(shuō)話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終秉承“溝通從此心開(kāi)始”的理念，以“追求顧客滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。

歡水廠共有水表井65座，工作強(qiáng)度較大。年初，歡水廠領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)表井工作高度重視，對(duì)公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計(jì)劃及本水廠的具體實(shí)施細(xì)則，及時(shí)的下達(dá)到各責(zé)任人，由廠長(zhǎng)親自主抓此項(xiàng)工作，通過(guò)近一年來(lái)水廠技術(shù)組及營(yíng)業(yè)組的共同努力，在表井建設(shè)工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達(dá)的周檢計(jì)劃進(jìn)行校驗(yàn)，并對(duì)有堵、卡現(xiàn)象的水表及時(shí)維修、更換。按照年初制訂的工作計(jì)劃，營(yíng)業(yè)組的幾名同志每個(gè)月都對(duì)所管轄的表井進(jìn)行全面檢查一次。此項(xiàng)工作的目的就是嚴(yán)令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營(yíng)業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒(méi)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

水廠始終認(rèn)為“圓滿解決好投訴問(wèn)題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵”�！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，一年來(lái)水廠不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。同時(shí)，制訂了相關(guān)的“投訴處理管理辦法”，對(duì)不重視用戶投訴的個(gè)人，加大考核獎(jiǎng)懲力度。在今年，水廠實(shí)施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對(duì)用戶的每次有理由投訴，相關(guān)人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來(lái)，用戶的每個(gè)投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實(shí)了聯(lián)席會(huì)議制度，分析投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。每月上旬，水廠都組織由歡物一、歡物二、鉆二礦辦等單位領(lǐng)導(dǎo)及水廠領(lǐng)導(dǎo)參加的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議。通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的方式，讓水廠各部門負(fù)責(zé)人都及時(shí)掌握了服務(wù)中存在的問(wèn)題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在實(shí)施中水廠嚴(yán)格按照制定的《服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。通過(guò)營(yíng)業(yè)室人員的共同努力，201*年各用水單位對(duì)歡水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表?yè)P(yáng)信10封。

水廠組織人員定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念�；卦L組對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、整理和分類，將其分解到各責(zé)任班組，各責(zé)任人十分重視，分別組織人員逐條進(jìn)行分析，將整改措施落實(shí)到位實(shí)施整改。此次活動(dòng)加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。同時(shí)，水廠還建立完善了客戶關(guān)系庫(kù)，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。主動(dòng)和顧客緊密配合作好顧客調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問(wèn)題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。一年來(lái)水廠每季度都保證了對(duì)所有顧客完成一次回訪，并結(jié)合其它渠道開(kāi)展有針對(duì)性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對(duì)每個(gè)用水單位進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查。水廠組織了專門的回訪小組，對(duì)歡公用事業(yè)處、歡采油廠、鉆二礦區(qū)辦、鉆二中學(xué)等單位采取了走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，與對(duì)方探討我們水廠的不足之處。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場(chǎng)和效益，營(yíng)業(yè)室的每個(gè)同志進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾制，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。水廠將用水單位反饋的24條意見(jiàn)和建議，分為4大類制成條目落實(shí)到有關(guān)部門和個(gè)人，限期給予答復(fù)。通過(guò)這樣的回訪活動(dòng)，加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。

今年，水廠為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。在年初就聘請(qǐng)了相關(guān)用水單位的幾名人員作為我水廠的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員并對(duì)每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。同時(shí)水廠制定了《歡水廠社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員管理辦法》，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過(guò)完善社會(huì)監(jiān)督體系，水廠及時(shí)的將用戶對(duì)我水廠的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。水廠加強(qiáng)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說(shuō)員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)更好。二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量

一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了這個(gè)企業(yè)是否能在競(jìng)爭(zhēng)中求的生存。水廠的出廠水質(zhì)好，就是對(duì)用戶最好的服務(wù)。水廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都將出廠水質(zhì)的好壞放在重中之重。不間斷的加大對(duì)設(shè)備的投入，爭(zhēng)取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據(jù)公司水質(zhì)檢驗(yàn)中心與水廠技術(shù)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，截止到10月份，歡水廠三座水源站水源出口水質(zhì)合格率平均為99.2%、管網(wǎng)末梢水質(zhì)合格率平均為98.5%、服務(wù)顧客滿意度為99、沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量事故。各項(xiàng)指標(biāo)均超過(guò)了供水公司年初對(duì)水廠下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。

管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)中很重要的一項(xiàng)就是含氯量，水廠技術(shù)人員針對(duì)有些職工對(duì)加氯機(jī)操作及加氯機(jī)使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術(shù)人員對(duì)水源站職工進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機(jī)的操作技能，在平時(shí)嚴(yán)格按照公司下達(dá)的加氯作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定進(jìn)行操作。通過(guò)這次技術(shù)培訓(xùn)，將職工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情擴(kuò)展到全廠職工范圍內(nèi)。只有職工的技術(shù)水平上來(lái)了，各臺(tái)設(shè)備才能在職工的正確操作下保證良好運(yùn)行，出廠水質(zhì)才能得以保證。水廠根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容，并有專人授課，同時(shí)到工作崗位實(shí)際操作演練，讓每位職工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。通過(guò)培訓(xùn)工作，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加深了職工的質(zhì)量意識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及安全意識(shí)�，F(xiàn)在水廠職工把技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從過(guò)去的“讓我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，全廠上下形成了一種在業(yè)務(wù)技術(shù)上“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。通過(guò)培訓(xùn)員工都深刻的認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，要把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作崗位上，在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把出廠水質(zhì)關(guān)。水廠為了保證出廠水質(zhì)，還堅(jiān)持定期沖洗供水管網(wǎng)及站內(nèi)過(guò)濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對(duì)歡四過(guò)濾池、回收池，鉆二回收池進(jìn)行了清洗，并購(gòu)買了大量漂白粉等消毒劑，堅(jiān)持對(duì)水源站內(nèi)的過(guò)濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。水廠的水質(zhì)就在這樣一個(gè)可喜局面下得到了充分的保證。三、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保供水壓力

水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設(shè)備管理上下的力度是較大的。

今年水廠在加強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和活動(dòng)設(shè)備的管理上，完善了設(shè)備的五項(xiàng)基礎(chǔ)工作。專人負(fù)責(zé)對(duì)逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類、檢驗(yàn)工作，水廠還制作了“設(shè)備‘雙定’承包牌”，將每臺(tái)設(shè)備承包到人，責(zé)任落實(shí)到位，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)維修；定期對(duì)設(shè)備、管線進(jìn)行防腐工作，堅(jiān)持每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的一、二、三級(jí)保養(yǎng)，逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類，認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)時(shí)間采取專人負(fù)責(zé)，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺(tái)設(shè)備漏失保養(yǎng)維修；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)今年水廠成立檢查小組，對(duì)水源站進(jìn)行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，三座水源站泵類及配電設(shè)施標(biāo)牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。統(tǒng)一更換后的設(shè)備標(biāo)牌，顯的更加規(guī)范化。

水廠歡四水源站的消防泵由于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究決定，投入了大量資金，在5月份對(duì)其水源站四臺(tái)消防泵中的三臺(tái)進(jìn)行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運(yùn)行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。

通過(guò)一年來(lái)的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強(qiáng)了。所做的工作也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大職工的“優(yōu)質(zhì)為榮，劣質(zhì)可恥”，“質(zhì)量從我做起”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心”的意識(shí)，引導(dǎo)職工牢固地樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠范圍內(nèi)形成了人人重視產(chǎn)品質(zhì)量、重視質(zhì)量管理的良好氛圍，為水廠堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展道路打下了良好的群眾基礎(chǔ)。

在成績(jī)面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費(fèi)的收繳工作還存在問(wèn)題；在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。在新的一年里，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號(hào)，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。

供水公司歡喜嶺水廠201*年11月17日

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