督導(dǎo)工作報(bào)告及工作建議

督導(dǎo)工作報(bào)告及工作建議

進(jìn)入福洛特安保已快一個(gè)月，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目的走訪，對(duì)公司督導(dǎo)部目前工作過(guò)程及工作標(biāo)準(zhǔn)提出一些個(gè)人看法及建議，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正，具體如下：

一、督導(dǎo)部的工作過(guò)程：

1、督導(dǎo)部工作重點(diǎn)不突出，公司項(xiàng)目等級(jí)不清晰，督導(dǎo)方向（標(biāo)準(zhǔn)）不明確，根據(jù)等級(jí)的不同實(shí)行不同的督導(dǎo)要求及督導(dǎo)次數(shù)。

2、督導(dǎo)部與運(yùn)營(yíng)部溝通太少，督導(dǎo)部的工作在于糾錯(cuò)，是輔助營(yíng)運(yùn)部工作提升服務(wù)質(zhì)量的部門。

3、督導(dǎo)部做出糾錯(cuò)報(bào)告后，營(yíng)運(yùn)部（各項(xiàng)目）應(yīng)對(duì)照糾錯(cuò)做出整改報(bào)告及處理意見(jiàn)和結(jié)果，督導(dǎo)部備案以便在以后的督導(dǎo)工作中進(jìn)行比對(duì)。

二、各項(xiàng)目點(diǎn)基本情況：

1、各項(xiàng)目骨干基本素養(yǎng)普遍不高（有的只會(huì)寫(xiě)自己的名字），缺乏服務(wù)意識(shí)。著重培養(yǎng)有文化基礎(chǔ)、服務(wù)意識(shí)并具有大局觀的骨干預(yù)備隊(duì)伍。

2、各項(xiàng)目值班記錄不統(tǒng)一且不規(guī)范（如：巡邏時(shí)間大部分為整點(diǎn)，未按實(shí)際時(shí)間記錄；交接物品只記錄齊全，沒(méi)有物品明細(xì)。）

3、班內(nèi)發(fā)生設(shè)備故障、事故未記錄在執(zhí)勤本上（甲方記錄本有記錄，我公司記錄本無(wú)記錄）。

4、班次交接時(shí)事件交接無(wú)記錄，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作筆記也要列入督導(dǎo)檢查項(xiàng)目之列，以便我們的負(fù)責(zé)人養(yǎng)成“好記性不如爛筆頭”

的工作習(xí)慣。

5、各項(xiàng)目無(wú)項(xiàng)目年培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃；也無(wú)培訓(xùn)記錄。6、個(gè)別項(xiàng)目直接對(duì)接甲方，利用項(xiàng)目工作時(shí)間為甲方做私活，報(bào)酬未上報(bào)公司，隊(duì)員只認(rèn)負(fù)責(zé)人不認(rèn)可公司，公司對(duì)項(xiàng)目管理失控。

三、希望營(yíng)運(yùn)部配合的事項(xiàng)：

1、督導(dǎo)部對(duì)項(xiàng)目的檢查只能是表面上督促，不可能做為長(zhǎng)效管理的工作來(lái)做，希望營(yíng)運(yùn)部要求各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)自己的項(xiàng)目自查或互查列入工作考核范圍（也可以起到學(xué)習(xí)的作用）。

2、各項(xiàng)目需提供在管區(qū)平面圖（其中標(biāo)明崗位名稱），附崗位名稱（編號(hào)）及人數(shù)；每月的人員排班表，以便督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)崗位及人數(shù)。

3、對(duì)公司在管項(xiàng)目分出項(xiàng)目等級(jí)，以便督導(dǎo)部針對(duì)項(xiàng)目等級(jí)做出督導(dǎo)工作計(jì)劃。

4、加強(qiáng)基層骨干培訓(xùn)可以起到以點(diǎn)帶面全面提升公司服務(wù)質(zhì)量的作用。

匯報(bào)人：吳曉軍201*-03-28

安保督導(dǎo)內(nèi)容

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

安全防范的管理語(yǔ)言及服務(wù)交接班工作及記錄

員工的言談舉止、儀容儀表、行為規(guī)范崗?fù)��?nèi)部及周邊環(huán)境的衛(wèi)生狀況柵欄機(jī)的運(yùn)行情況（甲方委托管理）

園區(qū)的裝修施工、業(yè)主的二次裝修（甲方委托管理）監(jiān)控服務(wù)、機(jī)房環(huán)境及衛(wèi)生（甲方委托管理）公共區(qū)域的鑰匙管理（甲方委托管理）

10、園區(qū)的車輛停放、收費(fèi)管理（甲方委托管理）11、消防設(shè)施的管理（甲方委托管理）12、道路交通標(biāo)識(shí)的管理（甲方委托管理）

安保常用表格

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

出門條（3個(gè)月）訪客登記表（3個(gè)月）機(jī)動(dòng)車出入登記表（6個(gè)月）值班情況記錄表（6個(gè)月）園區(qū)巡查記錄表（6個(gè)月）消防設(shè)施檢查表（1年）消防檢查整改單（1年）

消防監(jiān)控中心值班記錄表（6個(gè)月）消防監(jiān)控中心設(shè)施運(yùn)行記錄表（1年）

10、消防設(shè)施清單（3年）11、緊急事件處理記錄表（1年）12、周界安防系統(tǒng)防區(qū)測(cè)試記錄表（1年）13、設(shè)施設(shè)備故障保修單（1年）14、消防設(shè)施清單（3年）

擴(kuò)展閱讀：201*工作總結(jié)報(bào)告及建議_督導(dǎo)意見(jiàn)

寶安區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作201*年總結(jié)報(bào)告及建議二○一○年十二月31日

寶安區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作201*年工作總結(jié)報(bào)告及建議

自201*年6月8日起，寶安區(qū)首批14名醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐到寶安區(qū)7家醫(yī)院開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)工作，開(kāi)始寶安區(qū)衛(wèi)生領(lǐng)域醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的探索之路。201*年9月寶安開(kāi)展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的醫(yī)院增加到11家，醫(yī)務(wù)社工人數(shù)也增加到15名�，F(xiàn)在寶安區(qū)人民醫(yī)院共有醫(yī)務(wù)社工3名，分別安排在醫(yī)務(wù)科、黨辦和健教科，開(kāi)展面向全院病人的個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)方面的服務(wù)工作。為了更好地探訪醫(yī)務(wù)社工服務(wù)方式、增強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)成效、增強(qiáng)與醫(yī)務(wù)人員合作來(lái)提升服務(wù)病人的質(zhì)量，特撰寫(xiě)此報(bào)告，對(duì)過(guò)去一年多的工作情況進(jìn)行概括總結(jié)、對(duì)今后的工作提出工作思路和建議。

下面就社會(huì)工作的三大工作方法個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，以及一些簡(jiǎn)短輔導(dǎo)、組織溝通方面的情況加以匯報(bào)：1、個(gè)案工作

截至目前，醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)院以個(gè)案形式服務(wù)病人63人，病人分布于18個(gè)

住院科室，其中醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)介46個(gè)，社工發(fā)掘6個(gè)，病人/家屬求助8個(gè)，社工轉(zhuǎn)介及其它轉(zhuǎn)介3個(gè)。個(gè)案種類的主要集中在經(jīng)濟(jì)援助、出院計(jì)劃、心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)和情感支持等幾個(gè)方面。

除了以上完整的個(gè)案服務(wù)，社工還針對(duì)病人的需求和困難提供簡(jiǎn)短輔導(dǎo)和咨

詢服務(wù)，共服務(wù)病人26名。2.小組工作小組活動(dòng)小組對(duì)象小組活動(dòng)次數(shù)4次總出席人次15人次“喜糖”糖尿病病友糖尿病患者互助小組血透病人互助小組血透病人5次20人次3、社區(qū)工作：院內(nèi)活動(dòng)、社區(qū)宣傳教育活動(dòng)名稱服務(wù)對(duì)象實(shí)際出席人數(shù)200注明向社區(qū)居民宣傳介紹醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)新安街道社工宣傳新安街道社區(qū)居民活動(dòng)義工病房探訪活動(dòng)綜合科住院病人12社工帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)義工到病房對(duì)病人進(jìn)行探訪慰問(wèn)探訪福利院活動(dòng)寶安福利中心兒童60社工聯(lián)合院團(tuán)委共同組織對(duì)福利中心兒童的探訪和關(guān)愛(ài)服務(wù)迎中秋聯(lián)歡活動(dòng)外一科病人及家屬50社工設(shè)計(jì)活動(dòng)與病人做娛樂(lè)聯(lián)歡防治家庭暴力宣傳門診病人及家屬活動(dòng)100宣傳防止家庭暴力的知識(shí)和求助的渠道醫(yī)務(wù)社工宣傳活動(dòng)門診及住院病人240向病人及家屬介紹醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)海華社區(qū)義診活動(dòng)海華社區(qū)居民300社工與團(tuán)委合作組織義診活動(dòng)4、其它工作（1）接待醫(yī)療投訴、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛、促進(jìn)醫(yī)患溝通。社工協(xié)助所在科室接待病人的投訴、安撫病人情緒、轉(zhuǎn)介病人的情況給相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并在處理過(guò)程中予以協(xié)助。（2）聯(lián)系寶安救助站，就在寶安醫(yī)院醫(yī)治的救助病人其治療中和后續(xù)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。（3）就在寶安人民醫(yī)院建立地中海貧血癥兒童輸血治療點(diǎn)的籌備工作做聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。多方聯(lián)系“地貧”兒童家長(zhǎng)、義工，查詢相關(guān)政策，組織到深圳市第二人民醫(yī)院參觀考察。

（4）社工機(jī)構(gòu)方面的工作，主要是在提升專業(yè)能力方面的培訓(xùn)：返回機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)、參加深圳社工協(xié)會(huì)的培訓(xùn)、接受個(gè)別督導(dǎo)、到香港醫(yī)院考察學(xué)習(xí)等。

日后工作思路及建議

（一）義工服務(wù)隊(duì)和關(guān)愛(ài)病人家屬活動(dòng)

深圳市社工“1+7”文件倡導(dǎo)“社工+義工”服務(wù)模式，認(rèn)為社工作為社會(huì)工作職業(yè)隊(duì)伍的應(yīng)充分運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧，指導(dǎo)義工開(kāi)展服務(wù)，提升義工的服務(wù)水平，形成“社工引領(lǐng)義工服務(wù)、義工協(xié)助社工服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“社

工、義工”聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)、互動(dòng)共進(jìn)。加上社工人力資源有限,醫(yī)院服務(wù)需求卻十分龐大，每個(gè)醫(yī)院只派駐兩名社工，醫(yī)院科室卻比較多，即使只負(fù)責(zé)重點(diǎn)科室，也很難全面顧及，如果可以聯(lián)動(dòng)義工進(jìn)行探訪，服務(wù)面可以進(jìn)一步擴(kuò)大與及更能體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷氛圍,提升醫(yī)院服務(wù)層面上的質(zhì)量和整體形象。

招募醫(yī)護(hù)人員和其它社會(huì)人員組織一支醫(yī)療義工服務(wù)隊(duì)，由社工來(lái)帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)，舉行一些定期的日常義工服務(wù)，如病房探訪服務(wù)、剪發(fā)服務(wù)、節(jié)假日聯(lián)歡活動(dòng)等；對(duì)一些個(gè)案病人的服務(wù)，特別是病人出院后的跟進(jìn)，可以由社工和義工共同來(lái)進(jìn)行；義工還可以幫助病人家屬來(lái)對(duì)病人進(jìn)行日常照顧，等等。

（二）病人資源中心

病人資源中心是目前在香港的醫(yī)院中非常普遍和成熟的一個(gè)部門。病人資源中心設(shè)置在醫(yī)院里一個(gè)相對(duì)安靜又容易被病人及家屬找到的地方，這里由社工來(lái)進(jìn)行日常管理和服務(wù)，引入義工來(lái)幫助。在病人資源中心：1、可以由社工來(lái)對(duì)病人及家屬開(kāi)展個(gè)案面談和輔導(dǎo)，開(kāi)展小組活動(dòng)和聚會(huì)，舉辦疾病適應(yīng)方面的講座；2、設(shè)置社工咨詢服務(wù)電話，接待病人及家屬對(duì)社工服務(wù)的咨詢和個(gè)別的電話心理輔導(dǎo)；3、擺放各種常見(jiàn)疾病的治療和康復(fù)指導(dǎo)資料，病人及家屬可以前往了解自己或家屬的病情狀況以及注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)如何照顧自己或家屬，減少病人及家屬因不了解而產(chǎn)生恐懼，有助于患者更好地接受治療；4、向病人介紹各種社區(qū)和社會(huì)中存在的服務(wù)資源，讓病人在出院后可以找到有關(guān)資源來(lái)解決自己的困難；5、病人資源中心又是一個(gè)義工服務(wù)集合的中心，在這里社工與義工共同設(shè)計(jì)活動(dòng)后帶入病房為病人服務(wù)。

(三)設(shè)立一個(gè)個(gè)案面談室

社工在為病人及家屬服務(wù)的過(guò)程中，需要對(duì)其情況有全面的了解，特別是對(duì)需要心理輔導(dǎo)的病人或家屬，可能談及一些隱私的事情，一個(gè)安靜、安全的環(huán)境有助病人或家屬分享自己的經(jīng)歷及抒發(fā)負(fù)面的情感；若醫(yī)院能夠根據(jù)實(shí)際情況騰空房間作社工個(gè)案面談室，將有助提升服務(wù)的質(zhì)素。

(四)協(xié)助完善社工辦公條件。

社工在服務(wù)病人的過(guò)程中需要做許多的計(jì)劃和記錄，也需要幫助病人查詢有關(guān)資料，所以十分需要一個(gè)辦公桌和電腦。醫(yī)務(wù)科和黨辦的社工目前都具備基本的辦公室條件，但健教科社工的辦公室設(shè)施仍需醫(yī)院給以協(xié)調(diào)。

最后要感謝醫(yī)院對(duì)社工工作的大力支持、對(duì)社工在生活方面的照顧和對(duì)社工的充分信任。在今后的工作中社工也會(huì)努力提高專業(yè)能力、配合醫(yī)院工作并與醫(yī)護(hù)人員合作，提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)。

醫(yī)務(wù)社工:劉磊、姜娟、陳應(yīng)輝撰寫(xiě)報(bào)告：劉磊香港督導(dǎo)：鐘月嬌

社工機(jī)構(gòu):深圳市日月社會(huì)工作服務(wù)社報(bào)告日期：201*年12月31日

友情提示：本文中關(guān)于《督導(dǎo)工作報(bào)告及工作建議》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，督導(dǎo)工作報(bào)告及工作建議：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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