湖州市中考滿分作文-個(gè)人年度工作總結(jié)表(楊娜)

湖南廣電移動(dòng)電視有限責(zé)任公司

個(gè)人年度工作總結(jié)表

姓名部門楊娜性別女年齡29主管入司時(shí)間201*年4月崗位熱線管理崗客服中心職務(wù)1.每天對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，結(jié)合當(dāng)天的各種情況，作日?qǐng)?bào)詳細(xì)反映當(dāng)天一天的各種情況。每周、每月再分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證每日一報(bào)，每周一報(bào)，每月一報(bào)。2.每月定期對(duì)熱線話務(wù)員的績(jī)效核算評(píng)估，并不斷改善更公平合理的績(jī)效考核方法，保證熱線人員都能夠更加公平的競(jìng)爭(zhēng)。3.每月根據(jù)工作實(shí)際需要及人員情況對(duì)熱線人員的上班安排，保證熱線工作能夠井然有序的的進(jìn)行。4.每天對(duì)熱線的授權(quán)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)授權(quán)中的各種錯(cuò)漏并及時(shí)更正，既避免了用戶的不必要投訴又保證了公司在授權(quán)方面的更加規(guī)范。5.每天對(duì)派工投訴進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)交送相關(guān)部門進(jìn)行處理，使客服中心更好的完成了對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督職能。6.完成對(duì)4001-800-200線路的開通工作及開通后相關(guān)工作的安排。主要7.配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，積極參與BOSS、呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。業(yè)績(jī)8.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門制度及績(jī)效考核制度的一步步修正、完善等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了部門的內(nèi)部建設(shè)。9.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)順利完成對(duì)部門新址的搬遷工作及對(duì)新辦公區(qū)域的不知規(guī)劃工作。10.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)檢主管錄音抽檢部分的工作。11.負(fù)責(zé)與公司各部門、各分公司、各網(wǎng)點(diǎn)及維護(hù)人員的協(xié)調(diào)工作。12.配合公司做好對(duì)國(guó)標(biāo)網(wǎng)新裝用戶100%回訪的工作安排。及配合其他部門完成一些相關(guān)的工作，如：配合市場(chǎng)部對(duì)雨花區(qū)信號(hào)問題回訪、對(duì)衛(wèi)星鍋用戶的回訪工作，協(xié)助工程部做好每天的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的工作等。13.響應(yīng)公司的號(hào)召，積極參加公司的各種活動(dòng)并積極組織部門的各種活動(dòng)，使同事之間既溝通了感情有豐富了各種業(yè)余生活。14.新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)安排及考核工作。15.熱線各種日常事務(wù)的處理。1.業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，及時(shí)掌握各種新的業(yè)務(wù)知識(shí)，本部門的業(yè)務(wù)及其他部門的一些業(yè)務(wù)也都要熟悉精通。2.與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的相互交流、溝通還不夠，需要與領(lǐng)導(dǎo)同事之間再多一些溝通。3.處事方面還要注意一些方式、方法，腦子要靈活點(diǎn)，凡事要再考慮周全些，要多方面考慮問題，多站在別人的位置想問題。4.在業(yè)余時(shí)間需在多充實(shí)一下其他方面的各種知識(shí)，多看些各方面的書籍，加強(qiáng)自身的修煉，豐富自己的內(nèi)涵，使自己能更成熟穩(wěn)重些。5.凡事需再謙虛、低調(diào)一點(diǎn)，重視別人的意見，多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并能夠及時(shí)改正。6.需再多學(xué)習(xí)些管理方面的知識(shí)，與熱線的其他兩位主管一起共同多探討熱線的內(nèi)部管理與內(nèi)部建設(shè)問題，能夠共同進(jìn)步。7.工作能力方面也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，使自己能夠更好的協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門的其他一些工作。8.需再進(jìn)一步做好適應(yīng)公司更大發(fā)展的熱線人員的規(guī)劃及相關(guān)工作安排。9.需在更細(xì)致的做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，為市場(chǎng)規(guī)范與發(fā)展提供更有利的數(shù)據(jù)。10.需再進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。存在問題及改進(jìn)措施直接考核人該同志工作態(tài)度端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，并能認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)同事，能很好的融入集體工作。心態(tài)平和，思想健康，有積極向上的進(jìn)取精神。評(píng)價(jià)復(fù)核人評(píng)價(jià)

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姓名部門楊娜性別女年齡29主管入司時(shí)間201*年4月崗位熱線管理崗客服中心職務(wù)1.每天對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，結(jié)合當(dāng)天的各種情況，作日?qǐng)?bào)詳細(xì)反映當(dāng)天一天的各種情況。每周、每月再分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證每日一報(bào)，每周一報(bào)，每月一報(bào)。2.每月定期對(duì)熱線話務(wù)員的績(jī)效核算評(píng)估，并不斷改善更公平合理的績(jī)效考核方法，保證熱線人員都能夠更加公平的競(jìng)爭(zhēng)。3.每月根據(jù)工作實(shí)際需要及人員情況對(duì)熱線人員的上班安排，保證熱線工作能夠井然有序的的進(jìn)行。4.每天對(duì)熱線的授權(quán)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)授權(quán)中的各種錯(cuò)漏并及時(shí)更正，既避免了用戶的不必要投訴又保證了公司在授權(quán)方面的更加規(guī)范。5.每天對(duì)派工投訴進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)交送相關(guān)部門進(jìn)行處理，使客服中心更好的完成了對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督職能。6.完成對(duì)4001-800-200線路的開通工作及開通后相關(guān)工作的安排。主要7.配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，積極參與BOSS、呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。業(yè)績(jī)8.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門制度及績(jī)效考核制度的一步步修正、完善等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了部門的內(nèi)部建設(shè)。9.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)順利完成對(duì)部門新址的搬遷工作及對(duì)新辦公區(qū)域的不知規(guī)劃工作。10.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)檢主管錄音抽檢部分的工作。11.負(fù)責(zé)與公司各部門、各分公司、各網(wǎng)點(diǎn)及維護(hù)人員的協(xié)調(diào)工作。12.配合公司做好對(duì)國(guó)標(biāo)網(wǎng)新裝用戶100%回訪的工作安排。及配合其他部門完成一些相關(guān)的工作，如：配合市場(chǎng)部對(duì)雨花區(qū)信號(hào)問題回訪、對(duì)衛(wèi)星鍋用戶的回訪工作，協(xié)助工程部做好每天的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的工作等。13.響應(yīng)公司的號(hào)召，積極參加公司的各種活動(dòng)并積極組織部門的各種活動(dòng)，使同事之間既溝通了感情有豐富了各種業(yè)余生活。14.新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)安排及考核工作。15.熱線各種日常事務(wù)的處理。1.業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，及時(shí)掌握各種新的業(yè)務(wù)知識(shí)，本部門的業(yè)務(wù)及其他部門的一些業(yè)務(wù)也都要熟悉精通。2.與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的相互交流、溝通還不夠，需要與領(lǐng)導(dǎo)同事之間再多一些溝通。3.處事方面還要注意一些方式、方法，腦子要靈活點(diǎn)，凡事要再考慮周全些，要多方面考慮問題，多站在別人的位置想問題。4.在業(yè)余時(shí)間需在多充實(shí)一下其他方面的各種知識(shí)，多看些各方面的書籍，加強(qiáng)自身的修煉，豐富自己的內(nèi)涵，使自己能更成熟穩(wěn)重些。5.凡事需再謙虛、低調(diào)一點(diǎn)，重視別人的意見，多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并能夠及時(shí)改正。6.需再多學(xué)習(xí)些管理方面的知識(shí)，與熱線的其他兩位主管一起共同多探討熱線的內(nèi)部管理與內(nèi)部建設(shè)問題，能夠共同進(jìn)步。7.工作能力方面也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，使自己能夠更好的協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門的其他一些工作。8.需再進(jìn)一步做好適應(yīng)公司更大發(fā)展的熱線人員的規(guī)劃及相關(guān)工作安排。9.需在更細(xì)致的做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，為市場(chǎng)規(guī)范與發(fā)展提供更有利的數(shù)據(jù)。10.需再進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)。存在問題及改進(jìn)措施直接考核人評(píng)價(jià)該同志工作態(tài)度端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，并能認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)同事，能很好的融入集體工作。心態(tài)平和，思想健康，有積極向上的進(jìn)取精神。復(fù)核人評(píng)價(jià)

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