中國聯(lián)通網格經理營銷與管理能力提升特訓營(四天)

蘇建超先生通信系列精品課程

201*’sUpcomingCoursesandSeminars

201*年度最新課程

中國聯(lián)通網格經理營銷與管理能力提升特訓營Objectives/培訓目標:網格化營銷管理是將目標市場按照物理、邏輯、專業(yè)等維度進行劃分，以網格為單位開展以客戶為中心的銷售組織，從關注產品和關注客戶兩個維度進行考核指標設置，從而實現(xiàn)團隊協(xié)同作戰(zhàn)的管理模式，是企業(yè)在發(fā)展中進一步細分市場、實現(xiàn)精細化營銷的一種有效方法。網格經理承擔著一線網格片區(qū)管理職能，是聯(lián)通片區(qū)運作的最小管理單元，是市場業(yè)績提升的關鍵要點，因此對網格經理的綜合素質要求變得至關重要，通過本課程的學習能夠實現(xiàn)以下目標：使聯(lián)通網格經理明確不同網格客戶營銷的流程和步驟，做到操作專業(yè)而有序。使學員掌握收集網格客戶信息的方法和策略，從而為其決策尋找最有效依據(jù)。使學員學會如何與客戶進行深層次的溝通和互動，提升其項目的跟進之效率。使其學會如何進行目標客戶識別，并且能夠有效地判斷客戶的未來潛在價值。懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關系，使銷售行為達到最大化。使學員學會高效率客戶維系和保有的策略，從而保證網格客戶持續(xù)競爭優(yōu)勢。正確運用營銷戰(zhàn)術，并且坦然應對價格戰(zhàn)的技巧與策略，來提升市場競爭力。能夠正確有效的運用營銷談判策略，使網格經理在項目競爭中占據(jù)有利形勢。使聯(lián)通網格經理學會時間管理的核心技巧與策略，提升其日常工作的高效性。清楚認知網格經理日常管理誤區(qū)，實現(xiàn)觀念突破，建立正確思路與職責意識。提升網格經理的績效管理技能，有效強化日常計劃、執(zhí)行、控制等相關技巧。提高加強網格經理的團隊管理以及領導的能力，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。提升網格經理人才管理技能，重點學會高效溝通、有效激勵和教練指導技巧。提升網格經理自我管理及壓力緩解能力，提升網格績效水平和市場競爭能力。提升網格經理對其下屬員工的心理分析及心態(tài)調節(jié)能力，增強團隊的凝聚力。Outline/課程概述：Topics/題目Contents/內容蘇建超先生通信系列精品課程

1.角色認知與定位分析我們要能回答：在各大運營商迫切需求優(yōu)秀網格營銷與管理人員的今天，有哪些要素在制約著網格經理的成長以及如何能長為一名高效的網格經理人聯(lián)通網格經理日常工作四大維他命。網格經理工作能力升級的四大臺階。聯(lián)通網格經理片區(qū)工作的四大原則。網格營銷管理所面臨五大核心挑戰(zhàn)。網格營銷與管理工作中的八大盲區(qū)。全業(yè)務競爭聯(lián)通網格營銷競爭趨勢。影視案例：由“海炮”引發(fā)的思考信息化產品方案制作八大核心步驟。信息化解決方案演示過程六大要點。有效構建終端影響力三大核心要素。識別并高效應對客戶四大性格特點。逆境中進行心態(tài)調節(jié)五個經典步驟。雙向互動中高效應對六大頻道同步。情景模擬：育人公司方案制作呈現(xiàn)。深度挖掘客戶需求前幾大籌備工作。附加價值與使用價值直接有效組合�？蛻糍徺I的心路歷程與心態(tài)之把握�？蛻綦[含需求與明確需求對等分析。抓住影響客戶需求四大類核心問題。把握通信客戶需求的四大基本工具。案例分析：一個聯(lián)通客戶需求啟迪。信息化產品介入前抓住思考重心點。機會評估猶如飛機穿越封閉大峽谷。鎖定競爭機會前必須問的三個問題。評估機會的三大緯度二十二個指標。贏得或放棄競爭機會的流程與策略�？蛻舾偁幜υu估階段的動態(tài)變化值案例分析：某銀行信息化組網招標。網格客戶的決策流程切入要點分析。通信客戶項目招標公平還是不公平。網格客戶銷售三種客戶關系之運用。解構網格客戶營銷中的致命黑箱子。精用網格客戶策略營銷的七大工具。2.信息化方案制作呈現(xiàn)我們要能回答：面對網格客戶決策的關鍵成員：網格經理如何制作優(yōu)質的信息化解決方案，通過通信產品呈現(xiàn)以及現(xiàn)場談判來使對方充分的喜歡和信任你3.挖掘客戶的核心需求網格經理如何去挖掘客戶的潛在需求，如何運用科學的方法找到客戶的疼痛點。我們要能回答：在對網格客戶營銷和服務的過程中：4.評估網格客戶機會點我們要能回答：面對一個個充滿誘惑的網格客戶競爭機會，網格經理如何張大眼睛，準確選中屬于你的，并且是最有價值的那些客戶5.理清客戶的決策流程我們要能回答：面對競爭激烈的運營商網格客戶項目你如何影響客戶決策委員會里的關鍵成員，讓他們做出對中國聯(lián)通有利的決定找出影響網格客戶營銷三大關鍵人。案例分析：濱江卷煙廠的組網競爭。6.選擇項目競爭的策略我們要能回答：在通信網格客戶項目爭奪不擇手段的情況下，你如何面對市場價格戰(zhàn)，以及你用怎樣的策略戰(zhàn)術來贏得整個業(yè)務的成功從西方武士角斗品運營商競爭策略�？蛻舳ㄖ平鉀Q方案的推進戰(zhàn)術分析。如何認識網格客戶營銷中的價格戰(zhàn)。附加價值與使用價值的有效之組合。積極應對價格戰(zhàn)的六大基本之策略。贏得客戶競爭優(yōu)勢十六大基本戰(zhàn)術。案例分析：環(huán)球重科的信息化組網。蘇建超先生通信系列精品課程

7.網格客戶的成交維護你如何處理客戶的異議，如何避免成交中致命誤區(qū)？成交后如何保持與他們的長久的合作關系�？蛻羲�出現(xiàn)異議是一種成交的機會。高效率客戶異議處理六大基本步驟。掌握客戶成交中五大核心策略法則。應用期望值管理法處理客戶的投訴。影視案例：用期望值處理聯(lián)通投訴。優(yōu)質網格團隊角色組合能提升效率。團隊的角色設計決定團隊工作質量。團隊角色與組織角色之間相互作用。一個卓越網格團隊八種生命維他命。在網格團隊中你通常扮演何種角色。不同角色的特征的工作側重點分析。影視案例：《兵臨城下》片斷之分析。網格經理如何高效率管理你的上司。網格經理如何高效率管理你的下屬。網格經理如何高效管理員工期望值。網格經理如何高效率管理員工情緒。網格經理如何高效率激勵你的員工。案例分析：張強究竟是錯在哪里了？認知網格團隊內部員工之間的沖突。沖突管理應該遵循的四大基本原則。找出網格團隊沖突產生三大發(fā)源點。掌握管理沖突前對沖突的分析技術。處理網格團隊內部沖突的五大策略。處理網格團隊內部沖突的三大工具。案例分析：阮經理與王經理的博弈。調試力決定一線網格經理未來發(fā)展網格經理管理之高效率的時間管理。網格經理日常工作之壓力緩解管理。網格經理清晰界定自己的未來方向。不斷設定客觀清晰的職業(yè)發(fā)展目標。影視案例：小王一天工作帶來思考。我們要能回答：在通信網格客戶銷售成交那一時刻，網格客戶成交中七大基本注意事項。兩家地毯公司服務看服務意識培養(yǎng)。8.網格團隊的角色管理我們要能回答：很多網格經理混淆了組織角色和團隊角色，如何使他們相互作用？網格團隊都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？9.網格團隊的執(zhí)行管理們要能回答：網格團隊執(zhí)行管理對于網格經理來說極為重要，如何管理自己的上司？如何管理自己的下屬成員？如何處理員工的沖突？如何管理員工的期望值？網格經理如何對下屬員工授權管理。10.網格團隊的沖突管理沖突處理技能是網格經理的基本技能，如何認知沖突的性質？處理員工沖突的步驟與手段是什么？我們要能回答：員工管理必不可少要處理內部沖突，11.網格經理的職業(yè)發(fā)展如何管理自己的時間增強工作效率？如何給自己進行減壓？如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？我們要能回答：網格經理的自我約束能力非常重要，擁抱未來拋出你未來職業(yè)之錨。蘇建超先生通信系列精品課程

Attendees/參加者：聯(lián)通網格經理、片區(qū)經理、區(qū)域主管以及其他一線營銷管理實操人員Schedule/培訓時間：4天中文授課（每天六小時）TrainingStyle/培訓方式：突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授。TrainerResume/培訓師簡介：蘇建超先生：國內著名通信業(yè)營銷實戰(zhàn)專家、資深團隊管理專家教育背景：南京大學培訓宗旨：培養(yǎng)具有國際眼光和高度社會責任感的營銷與管理精英研究并推動營銷與管理知識和技能在企業(yè)中的應用通過提升企業(yè)市場競爭力來增強企業(yè)的核心競爭力個人經歷香港豪邁集團華東區(qū)銷售經理、中國大陸區(qū)銷售總監(jiān)。臺灣震旦企業(yè)大陸市場總監(jiān)。日本流通綜合研究所中國區(qū)高級管理顧問，咨詢培訓師。泛太平洋管理研究中心高級培訓師、資深營銷顧問。北大、清華、人大總裁班特聘專家、教授。多年來，蘇老師一直致力于通信領域營銷與管理課程的研究開發(fā)，并被多家省公司或地市網邀請為特約顧問，蘇老師營銷和管理經驗豐富、對通信行業(yè)了解深入，培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，其研究成果主要集中在通信、金融和制造領域。蘇老師培訓企業(yè)近千家，培訓滿意率達90%以上，是一位適應性強、較為全面的講師。蘇老師經常擔任各種大型營銷公開課講師，同時也專注于為各省市運營商提供量身訂制的內部培訓課程。部分企業(yè)授課：中國移動總部、福建移動、浙江移動、陜西移動、安徽移動、廣東移動、遼寧移動、河北移動、安徽移動、青海移動、四川移動、北京移動、山西移動、河南移動、安徽聯(lián)通、北京聯(lián)通、陜西聯(lián)通、河北聯(lián)通、中國電信大客戶事業(yè)部、海南電信、廣西電信、無錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川蘇建超先生通信系列精品課程

電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網通、天津網通、遼寧網通、中電飛華、招商銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行，山東建設銀行、山西建設銀行、河北建設銀行、山西建設銀行、北京銀行、南京商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、湖北建設銀行、浙江工商銀行、山東交通銀行、中國銀行四川分行、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞（中國）機械、南車集團、中聯(lián)重工、萬東醫(yī)療、東軟醫(yī)療、蘭利東方、長江電氣臺灣漢方科技、九州電子、四川長虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車、江淮汽車、慶鈴汽車、中汽貿、延鋒偉世通、聯(lián)想電腦、清華同方、方正寬帶、新浪網、中華英才網、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、平安保險、中保等。特長授課舉例：移動集團客戶控單量化管理五步法、打造金牌移動集團客戶經理、高績效移動客戶關系管理、打造金牌移動中層管理者、打造高績效班組管理精英、移動銷售商機管理、高績效團隊建設與管理。

擴展閱讀：中國聯(lián)通網格化營銷系統(tǒng)規(guī)范

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

中國聯(lián)通公司企業(yè)標準QB/CUXXX-201X

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

（V1.0）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

目次

前言..............................................................................I1.范圍...............................................................................12.規(guī)范性引用文件.....................................................................13.縮略語.............................................................................14.總體概述...........................................................................24.1.網格含義.........................................................................24.2.角色含義.........................................................................24.3.支撐目標.........................................................................35.系統(tǒng)功能...........................................................................45.1.功能定義.........................................................................45.1.1.名單制管理..........................................................................................................................................45.1.2.排產管理..............................................................................................................................................65.1.3.網格信息展示......................................................................................................................................65.1.4.績效考核..............................................................................................................................................65.1.5.生產統(tǒng)計報表......................................................................................................................................75.1.6.系統(tǒng)管理..............................................................................................................................................75.2.功能架構（待修改）...............................................................75.3.模塊間關系.......................................................................85.4.功能描述.........................................................................95.4.1.名單制管理..........................................................................................................................................95.4.1.1.客戶名單制..................................................................................................................................95.4.1.2.渠道名單制................................................................................................................................255.4.1.3.目標市場名單制........................................................................................................................355.4.1.4.資源名單制................................................................................................................................425.4.2.排產管理............................................................................................................................................495.4.3.網格信息展示....................................................................................................................................555.4.4.績效考核管理....................................................................................................................................575.4.5.生產統(tǒng)計報表....................................................................................................................................625.4.6.系統(tǒng)管理............................................................................................................................................635.4.6.1.網格管理....................................................................................................................................635.4.6.2.角色管理....................................................................................................................................685.4.6.3.權限管理....................................................................................................................................695.4.6.4.角色與權限對應關系................................................................................................................695.4.6.5.人員管理....................................................................................................................................715.4.6.6.區(qū)域部門....................................................................................................................................715.4.6.7.系統(tǒng)監(jiān)控....................................................................................................................................726.集成關系..........................................................................726.1.和CRM集成關系................................................................726.2.和BILLING的集成關系...........................................................746.3.和BI的集成關系.................................................................766.4.和OSS的關系...................................................................78

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前言

本規(guī)范結合中國聯(lián)通網格化營銷支撐系統(tǒng)的發(fā)展要求、主要通過對現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展的需求、及系統(tǒng)功能需求的定義進行編制，其中采納了相關國際標準和行業(yè)標準的有關規(guī)定，主要從網格化營銷支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、業(yè)務流程、系統(tǒng)管理等方面進行了規(guī)定。

本規(guī)范將根據(jù)3G業(yè)務需求的最終確認，進一步完善，本規(guī)范需要和業(yè)務需求共同作為網格化營銷支撐系統(tǒng)建設的依據(jù)，從而保證網格化營銷支撐系統(tǒng)的完整性。

本標準由中國聯(lián)通公司信息化部提出本標準由中國聯(lián)通公司技術部歸口

本標準主要起草單位：中訊郵電咨詢設計院、中國聯(lián)通公司信息化部

本標準主要起草人：紀長青、陳斌、宋齊軍、蔡文君、陳靖、趙平、李蕾、高洪濤、劉紅衛(wèi)、季亞麗、王宏、李杉山、烏耀庭、胡淑瑜、孔園、楊海平、文憑。本標準的修改和解釋權屬中國聯(lián)通公司。

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中國聯(lián)通IT系統(tǒng)網格化營銷系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范

1.范圍

本技術文件主要規(guī)定了中國聯(lián)通網格化營銷支撐系統(tǒng)的業(yè)務目標、業(yè)務功能、業(yè)務流程等方面的內容。

本技術文件適用于中國聯(lián)通網格化營銷支撐系統(tǒng)的軟件開發(fā)。2.3.

規(guī)范性引用文件縮略語

縮略語BSSCRM英文BusinessSupportSystemCustomerRelationshipManagementOperationsupportSystemBusinessIntelligenceAverageRevenuePerUserGeographicInformationSystem中文解釋業(yè)務支撐系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)運營支撐系統(tǒng)商業(yè)智能分析決策系統(tǒng)每用戶平均收入地理信息系統(tǒng)OSSBIARPUGIS中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

4.

總體概述

4.1.網格含義

網格是一類根據(jù)公司經營發(fā)展需要，對特定市場進行有標準劃分的管理區(qū)域。它是根據(jù)地域特性和目標客戶特點，進行市場細分，將地域轄區(qū)或業(yè)務管理轄區(qū)按照一定原則和標準劃分成的物理（按地域劃分）或聚類（按客戶特點）區(qū)域。

營銷網格是指在縣區(qū)分公司下或區(qū)域營銷中心（支局）下細分更小的營銷單元。它是由營銷網格經理、營銷網格客戶經理、營銷網格渠道經理、營業(yè)人員等銷售人員，自有營業(yè)廳、城市便利店、農村服務站等渠道，組成的銷售和服務的組織。

營銷網格作為公司營銷體系中最末梢的營銷單元，負責在根據(jù)行政區(qū)劃、網絡資源、業(yè)務特點、客戶特點、收入規(guī)模等特征劃分的轄區(qū)內，開展渠道建設、服務支撐、全業(yè)務用戶發(fā)展與維系、目標用戶直銷等全業(yè)務經營活動，并承接和完成轄區(qū)內與之相關的其它營銷任務（下文所指的網格均為營銷網格）。

網格劃分以分界明確、便于管理、利于高效營銷服務、利于穩(wěn)定和發(fā)展市場為基本原則，可以從行政區(qū)劃、地域面積、服務人口、業(yè)務收入和網絡資源等重要因素作為參考實施。網格區(qū)域組織結構可以劃分為：集團省地市區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)或營銷中心網格營銷網點（區(qū)域組織層級省分可根據(jù)本地情況確定）；網格按類型可以分為物理網格和聚類網格，物理網格是按照物理區(qū)域等進行的劃分，聚類網格是按照客戶行業(yè)等客戶特性進行的劃分，聚類網格優(yōu)先于物理網格；

通過網格的劃分，可以明晰客戶經理等一線人員的營銷責任范圍，保證客戶負責責任到人，保持穩(wěn)定的客戶服務關系，從而進一步提高一線人員的積極性、和客戶服務感知；可以把渠道管理、資源管控、成本利潤分攤、績效考核直接與最小營銷服務單元掛鉤，從而加強渠道管理、優(yōu)化資源的分配、有效控制營銷成本、提高客戶服務水平、增加企業(yè)市場競爭能力。

4.2.角色含義

網格化營銷系統(tǒng)的使用對象包括網格以上各級管理者，以及網格中的網格經理，渠道經理和客戶經理。

網格上級管理者：從省到營銷中心的管理者主要通過系統(tǒng)來了解下轄責任單位的生產任務完成情況，包括用戶發(fā)展、業(yè)務收入、用戶流失、渠道業(yè)務發(fā)展情況，及時督促或調整營銷策略，保證企業(yè)生

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產指標的順利完成。負責制定各級部門的生產指標，對指標執(zhí)行情況進行跟蹤管理，在月末、季度末或年末對下級單位進行評價考核。

網格經理：負責網格內的團隊和人員管理、營銷和維系的總體運營管理；客戶經理：是面向客戶的營銷、維系工作的執(zhí)行者；渠道經理：是面向渠道的管理人員，為渠道提供服務支撐。4.3.支撐目標

為了有效細分客戶、深化日常運營、優(yōu)化資源配置、完善考核機制、提高工作效率，最終達到保存量市場、激增量市場，提升整體收入的整體目標，網格化營銷系統(tǒng)的支撐目標如下：

1、以網格為基礎，劃分客戶市場的營銷區(qū)域，在網格內設立網格經理，打造一支有區(qū)域競爭力的營銷隊伍，支持最小營銷單元的劃分和管理；

2、具備對網格內目標市場、客戶、渠道、網絡資源（移網和固網）、營銷團隊等各類資源的名單制管理功能；

3、對網格營銷范圍內的客戶實施主動的、針對性的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務閉環(huán)營銷管理；4、對網格營銷團隊和一線營銷人員進行有效的績效考核；

5、具備對網格各類營銷數(shù)據(jù)的匯集處理、分析統(tǒng)計的能力，更好的展示網格內的營銷情況。

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5.系統(tǒng)功能

5.1.功能定義5.1.1.名單制管理

名單制就是要把客戶、市場、渠道分配給指定的客戶經理或渠道經理，做到責任到人。名單制管理分為客戶名單制管理、渠道名單制管理、目標市場名單制管理和資源名單制管理。

1、客戶名單制管理

客戶名單制管理是指對客戶資料的收集及維護，對客戶(用戶)的劃配、調配及相應工作的審核處理。

本文名單制客戶管理的具體對象可按業(yè)務規(guī)定指定為客戶或用戶。劃配了目標市場及責任人的客戶或用戶即成為網格化營銷的目標客戶：

1）根據(jù)目標客戶的特點，本文的目標客戶分為公眾客戶、中小企業(yè)客戶、集團大客戶、集團商務客戶等所有客戶；

2）根據(jù)目標客戶使用電信類業(yè)務的情況，本文的目標客戶分為存量客戶和潛在客戶；潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務但已銷戶的客戶，或使用的是移動公司業(yè)務、電信公司業(yè)務、即異網業(yè)務的客戶；

存量客戶是指開通聯(lián)通通信產品的客戶。

名單制潛在客戶在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建維護。名單制存量客戶在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建后同步到營銷系統(tǒng)中，并可根據(jù)營銷需要維護其客戶屬性。

2、渠道名單制管理

渠道名單制管理是對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的各類渠道的擴展信息維護及未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道信息維護管理；本文中的末梢渠道是指發(fā)展人類型為直供點的發(fā)展人。通過建立渠道與渠道經理責任關系，實現(xiàn)渠道監(jiān)管責任到人；通過對末梢渠道卡號的資源分配、銷售登記，強化對網格內末梢渠道的監(jiān)管；通過對渠道庫存、銷量、流失率、成本效能等指標進行預警監(jiān)控，自動生成預警工單，供排產管理進行后續(xù)任務派發(fā)。

1）渠道信息管理：提供對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理范圍的渠道基本信息格式化并查詢，對擴展信息進行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等）；對未

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納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息、擴展信息進行管理（錄入、修改、注銷（可選）、審核（可選）、查詢等），實現(xiàn)各級渠道的分類管理。

2）歸屬網格劃配：對沒有網格歸屬的各類渠道，實現(xiàn)劃配歸屬網格的功能，建立渠道與網格的對應關系。

3）歸屬渠道經理劃配：將末梢渠道劃配到對應的渠道經理，建立渠道與渠道經理的直接對應關系，實現(xiàn)對代理網點的直供、直控，強化對末梢渠道的管控。

4）卡號資源管理：通過建立末梢渠道與領用資源對應關系，并記錄其對應庫存數(shù)量，為庫存預警提供依據(jù)，同時強化對末梢渠道的管控。

5）銷售登記管理：實現(xiàn)對末梢渠道銷售登記過程的管理，有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象發(fā)生；同時提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務知識查詢、積分獎金申請等查詢，為渠道發(fā)展歸屬、分析統(tǒng)計等提供基礎數(shù)據(jù)源。

6）渠道預警工單生成：每天對末梢渠道的管理指標（卡號資源庫存、銷售完成率、客戶流失率、成本效能）進行監(jiān)控，當監(jiān)控指標低于預先設定的閥值時，自動觸發(fā)渠道預警工單的生成，供給排產管理進行后續(xù)派單操作。

3、目標市場名單制管理

目標市場是指將網格中的客戶按客戶性質進一步劃分從而生成的客戶群體。目標市場名單制管理是將目標市場分配給指定的客戶經理進行管理，從而對其中的客戶進行有針對性的營銷和維系工作。

目標市場名單制管理包括以下功能：目標市場分類分級管理，目標市場維護(增加、刪除、修改)，目標市場的劃配與調配，目標市場的查詢。

4、資源名單制管理

資源名單制管理就是將運營商的各類資源與網格或目標市場建立關系，目的是提供客戶/用戶劃配依據(jù)和掌握網格或目標市場內資源情況：對于具備資源屬性的客戶/用戶可以通過網絡資源與網格的關系進行客戶/用戶劃配；使網格團隊能夠了解所轄范圍內的各類資源的實際使用情況，以便開展有效的營銷和服務工作。

與網格和目標市場建立關系的網絡資源包括移動類網絡資源、固網類網絡資源等。對網格、渠道的銷售資源進行庫存管理，實時掌握銷售資源的使用情況和庫存預警。資源名單制管理的功能包括：網絡資源映射到網格、網絡資源映射到目標市場、銷售資源管理、網格的資源查詢、目標市場的資源查詢、銷售資源查詢。

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5.1.2.排產管理

排產管理可從外部導入任務或創(chuàng)建任務，按照網格名單制原則將任務工單默認分配到一線責任人員，同時制定任務詳細信息，規(guī)定任務開始時間、結束時間。責任人管理人員根據(jù)對任務情況的了解，可對責任人員的任務進行二次人工調派，責任人員在執(zhí)行任務時通過智能終端等設備及時進行反饋，責任人管理人員可實時監(jiān)控任務完成進度，并根據(jù)實際情況對任務進行調派和催辦。

5.1.3.網格信息展示

網格化營銷系統(tǒng)根據(jù)各崗位人員關注的信息內容及信息粒度不同，提供多元化數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，包括地理地圖展現(xiàn)、圖形化展現(xiàn)、文字類展現(xiàn)等形式。系統(tǒng)具備對信息逐級細化，層層鉆取能力，提供網格信息的全方位展現(xiàn)能力。利用多元的信息展現(xiàn)效果使不同崗位的使用者方便、快捷、準確的獲取信息。

地理地圖展現(xiàn)：主要提供在地域上快速定位、直觀展現(xiàn)網格、渠道、資源等地域信息，從宏觀上展現(xiàn)相關業(yè)務信息。

網格報表展現(xiàn)：通過曲線圖、柱狀圖等圖形化展現(xiàn)方式與文字類報表展現(xiàn)方式，提供不同網格在同一緯度信息的對比，以及趨勢化展現(xiàn)。

網格360度信息展現(xiàn)：提供對網格內各類信息的一點展現(xiàn)能力，包括網格基本信息、網格市場信息、網格渠道信息、網格資源信息、網格客戶信息。

5.1.4.績效考核

網格營銷系統(tǒng)的績效考核是一種真正將各種任務指標落實到人、責任到人的考核機制。建立和完善以綜合考核為主導，業(yè)務收入、業(yè)務發(fā)展量為核心的考核體系。對各類經營活動進行指標預算分解，落實指標完成進度，敦促各級區(qū)域負責人關注和輔導下級各種經營活動工作有效的管理流程，是網格化營銷系統(tǒng)對經營活動責任到人重要體現(xiàn)。明確了考核目的、考核原則、考核對象、考核周期、考核指標、考核應用等，并對考核指標進行了分解，對指標權重做了說明。使績效考核可以逐級落地，在考核的同時體現(xiàn)對人員的激勵作用。

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5.1.5.生產統(tǒng)計報表

生產統(tǒng)計報表主要針對聯(lián)通從省公司到網格各級渠道的發(fā)展、維系工作的跟蹤，渠道效能的統(tǒng)計與分析；集成各類資源如號卡、手機終端、基站、交接箱、端口數(shù)據(jù)的管理，形成經營盤點、橫向對標能力的分析與監(jiān)控；建立多級績效管理功能，支持業(yè)務收入、用戶發(fā)展目標值配置及各階段業(yè)務完成情況監(jiān)控，實現(xiàn)對經營活動主體的綜合評價；支持區(qū)域架構、渠道屬性、品牌、統(tǒng)計周期的多維度向上匯總、向下鉆取的查詢；支持同比、環(huán)比、排名等分析展現(xiàn)方法。

5.1.6.系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是對網格營銷系統(tǒng)的網格、角色、權限、崗位職責、人員、區(qū)域、部門、系統(tǒng)監(jiān)控等進行統(tǒng)一的管理與維護。其中網格管理可對網格的相關資料進行維護管理，初始化分配各種網格資源并進行維護。系統(tǒng)管理從CRM系統(tǒng)通過異步方式獲取人員基本信息，與網格營銷系統(tǒng)的崗位職責相匹配后定義相應的角色；為人員賦予相應的角色和權限（包含特色崗位的特色權限）；用戶在登錄系統(tǒng)時對自己可操作的功能及各種權限已經配置好，明確自己對系統(tǒng)的操作范圍。系統(tǒng)管理還需對系統(tǒng)日志與接口進行監(jiān)控與管理，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時可第一時間做初步判斷。5.2.功能架構系統(tǒng)功能架構圖

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5.3.模塊間關系

源端渠道名單制管理客戶名單制管理目標市場名單制管理資源名單制管理網格管理渠道名單制管理系統(tǒng)管理營銷數(shù)據(jù)管理排產管理目標端網格管理網格管理網格管理網格管理渠道名單制管理排產管理其它模塊其它模塊交互內容渠道名單制管理提供渠道與網格對應關系，供網格管理進行網格合并與拆分使用客戶名單制管理提供客戶與網格對應關系，供網格管理進行網格合并與拆分使用目標市場名單制管理提供網格內目標市場與網格對應關系，供網格管理進行網格合并與拆分使用資源名單制管理提供網格內資源與網格對應關系，供網格管理進行網格合并與拆分使用網格管理提供網格信息，供渠道名單制管理建立渠道與網格對應關系渠道名單制管理生成庫存預警工單，供排產管理進行后續(xù)預警任務分配系統(tǒng)管理提供員工信息，區(qū)域、部門信息，角色和權限等信息，供其它模塊使用營銷數(shù)據(jù)管理是網格營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐模塊，為其它模塊提供所有需要數(shù)據(jù)的來源，并對其它模塊的數(shù)據(jù)進行存儲、分類、分析、稽核等處理管理根據(jù)排產管理中的任務反饋信息將任務完成的實際情況提交給績效考核模塊，做為績效考核的數(shù)據(jù)參考依據(jù)績效考核模塊中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

5.4.功能描述5.4.1.名單制管理

5.4.1.1.客戶名單制

5.4.1.1.1.名單制潛在客戶管理

1、名單制潛在客戶新增【業(yè)務功能描述】支持潛在客戶資料的錄入。

潛在客戶是指沒有使用任何電信類業(yè)務的客戶，或使用聯(lián)通業(yè)務但已銷戶的客戶，或使用的是移動公司業(yè)務、電信公司業(yè)務、即異網業(yè)務的客戶。

名單制潛在客戶資料錄入方式支持單個錄入、批量導入兩種方式；【使用對象】客戶經理；

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【業(yè)務規(guī)則】

支持資料的單個錄入或批量導入；

潛在客戶錄入時可指定缺省的網格、目標市場、客戶經理，也可以不指定，后期再進行劃配；

系統(tǒng)支持資料建立是否需要審核的配置。如果需要審核，資料創(chuàng)建在審核通過后才能生效，審核拒絕則創(chuàng)建信息無法生效,如果不需要審核創(chuàng)建后立即生效。

由于目前CRM系統(tǒng)已有潛在客戶管理功能，所以針對潛在客戶資料的創(chuàng)建給出兩個方案，根據(jù)需要選擇:

方案1：在網格化營銷系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料不需要同步給CRM系統(tǒng)；潛在客戶與存量客戶的關系后期在網格化營銷系統(tǒng)人工維護；方案2：在CRM系統(tǒng)中新增潛在客戶資料，資料要同步到網格化營銷系統(tǒng)；

CRM系統(tǒng)中潛在客戶轉存量客戶，可通過接口更新到營銷系統(tǒng)中，也可在網格化營銷系統(tǒng)人工維護；

【數(shù)據(jù)要素】

序號,市分公司,區(qū)縣分公司,網格,目標市場,客戶名稱,客戶類型、客戶經理、優(yōu)先接觸方式、推薦客戶使用的業(yè)務、行業(yè)屬性等；

客戶情況：客戶地址、員工規(guī)模、接口人、聯(lián)系電話等；

電信業(yè)務使用現(xiàn)狀：運營商、使用業(yè)務、業(yè)務到期時間、競爭資費等；拓展進度：首次接觸時間、客戶意向性、當前拓展進度等；2、名單制潛在客戶修改【業(yè)務功能描述】

系統(tǒng)支持對名單制潛在客戶信息的修改。輸入名單制潛在客戶屬性等查詢條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導出,點擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下詳細信息,并對客戶信息進行修改操作。

【使用對象】客戶經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持對名單制潛在客戶基本信息的修改功能；

對已劃配責任人的名單制客戶，只能由責任人修改資料；

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對未劃配責任人的名單制客戶，由錄入人修改資料；

系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。如果需要審核，資料修改在審核通過后才能生效，審核拒絕則修改信息無法生效,如果不需要審核修改后立即生效。

記錄修改日志；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶資料、目標市場名稱,市分公司,網格編碼，狀態(tài)等；3、名單制潛在客戶查詢【業(yè)務功能描述】

系統(tǒng)提供對名單制潛在客戶信息的查詢操作。輸入客戶屬性條件對特定屬性的名單制潛在客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制潛在客戶基本信息批量導出,

點擊某名單制潛在客戶編碼,可查看特定客戶下詳細信息；【使用對象】網格經理、客戶經理；【業(yè)務規(guī)則】

審核通過的、未審核的、審核不通過的都可以查詢；網格經理可以查詢所負責網格內的所有客戶名單信息；客戶經理只能查詢分配給自己的名單制潛在客戶信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶資料、目標市場,市分公司,網格編碼，狀態(tài)等；4、名單制潛在客戶注銷【業(yè)務功能描述】

系統(tǒng)提供對名單制潛在客戶信息的注銷操作。輸入客戶屬性條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,點擊某客戶名單編碼,可查看特定客戶下詳細信息,并對客戶信息進行注銷操作。名單制潛在客戶信息的注銷操作需要經過上級審核通過后,方可生效。

【使用對象】客戶經理；【業(yè)務規(guī)則】

已生效的客戶（資料創(chuàng)建后已審核或不需審核直接生效）才能做注銷；只能注銷分配給自己的名單制潛在客戶信息；

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系統(tǒng)支持資料注銷是否需要審核的配置�？蛻糇�銷需經過上級審核,審核拒絕則注銷無法生效,記錄操作日志；

注銷只做注銷狀態(tài)標識，不做數(shù)據(jù)的物理刪除；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶資料、目標市場,市分公司,網格編碼，狀態(tài)等；5、名單制潛在客戶網格劃配【業(yè)務功能描述】

提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進行自動規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網格中，如果根據(jù)規(guī)則無法自動劃配的可前臺手工建立名單制潛在客戶/用戶與網格匹配關系。

劃配對象:沒有劃配到任何網格的名單制潛在客戶；

劃配方式:選定未劃配網格的客戶,進行批量客戶劃配或單個客戶劃配；選定未劃配網格的用戶進行單個或批量的用戶劃配；

劃配結果:更改名單客戶/用戶歸屬的網格；【使用對象】網格上級的管理者；【業(yè)務規(guī)則】

只能針對沒有劃網格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動劃配、手工劃配）；

自動劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，如果按客戶劃配，則應保證同一客戶歸屬一個網格，如果按用戶劃配，則不能再按客戶進行劃配；

支持名單客戶的單個或批量劃配；

支持對名單客戶劃配的網格日志信息進行記錄；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：

名單客戶,客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務號碼、歸屬網格等；6、名單制潛在客戶目標市場劃配【業(yè)務功能描述】

支持建立名單制潛在客戶與目標市場匹配關系的功能；劃配對象:沒有劃配目標市場的客戶名單；

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劃配方式:選定未劃配目標市場的客戶,進行批量客戶劃配或單個客戶劃配；劃配結果:更改名單客戶歸屬的目標市場；【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

只能針對沒有劃配目標市場的名單制潛在客戶自動或手動劃配到目標市場；劃配選擇的目標市場必須是當前網格內的目標市場；支持名單客戶的單個或批量劃配；

支持對名單客戶劃配的目標市場日志信息進行記錄,以便查詢歷史的目標市場變更信息；

【數(shù)據(jù)要素】單客戶查詢：

名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網格,目標市場名稱,目標市場編碼,客戶經理編碼,客戶經理名稱；

目標市場信息查詢:

目標市場名稱,目標市場編碼,歸屬網格,目標市場類型；7、名單制潛在客戶目標市場調配【業(yè)務功能描述】

支持名單制客戶與目標市場匹配關系的修改功能；調配對象:已劃配目標市場的客戶名單；

調配方式:選定已劃配目標市場的客戶,進行批量客戶調配或單個客戶調配；調配結果:更改名單客戶歸屬的目標市場；【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

只能針對已劃配目標市場的名單客戶執(zhí)行調配操作；支持名單客戶的單個或批量調配；

調配選擇的目標市場必須是當前網格內的目標市場；

名單客戶歸屬目標市場發(fā)生變更時，名單客戶原劃配的營銷人員關系自動失效；

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支持對名單客戶調配的目標市場變更信息進行記錄,以便查詢歷史的目標市場變更信息；

【數(shù)據(jù)要素】已劃配名單客戶查詢：

名單客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網格,目標市場名稱,目標市場編碼,客戶經理編碼,客戶經理名稱；

目標市場信息查詢:目標市場名稱,目標市場編碼,歸屬網格,目標市場類型；8、名單制潛在客戶客戶經理劃配【業(yè)務功能描述】

支持把名單制潛在客戶劃配給責任客戶經理的功能；劃配對象:名單制潛在客戶；

劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；

劃配結果:建立名單制潛在客戶與營銷客戶經理的責任關系；【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持對目標客戶劃配客戶經理,建立目標客戶和客戶經理的責任關系；支持目標客戶前臺批量劃配客戶經理；【數(shù)據(jù)要素】

客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網格,市場名稱,市場編碼；9、名單制潛在客戶客戶經理調配【業(yè)務功能描述】

調配對象:已劃配的名單制潛在客戶；

調配方式:選定已劃配客戶經理的潛在客戶,進行批量用戶調配或單個用戶調配；調配結果:更改目標客戶與營銷客戶經理的責任關系；【使用對象】網格經理、客戶經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持對名單制潛在客戶調配客戶經理,修改目標客戶和營銷客戶經理的責任關系；

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只能針對已劃配客戶經理的名單制潛在客戶執(zhí)行調配操作；支持對目標客戶批量調配客戶經理；

支持對客戶調配的客戶經理變更信息進行記錄,以便查詢歷史的負責的客戶經理信息；【數(shù)據(jù)要素】已劃配目標客戶查詢：

客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,歸屬網格,市場名稱,市場編碼,客戶經理編碼,客戶經理名稱；

10、潛在客戶關聯(lián)存量客戶（可選）【業(yè)務功能描述】

潛在客戶轉存量客戶后，支持手工維護潛在客戶與存量客戶的關系�！臼褂谜摺�

客戶經理(聯(lián)通人員、代理商人員等)�！緲I(yè)務規(guī)則】

支持通過前臺界面維護潛在客戶與存量客戶的關系，可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用‘潛在客戶關聯(lián)存量客戶’環(huán)節(jié)。

只能查詢自己權限范圍內的名單制潛在客戶信息�？梢圆樵儩撛诳蛻�、存量客戶的詳細信息�！緮�(shù)據(jù)要素】潛在客戶信息：

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網格名稱、網格編碼、目標市場名稱,目標市場編碼、客戶經理名稱、客戶狀態(tài)、關聯(lián)存量客戶標識、客戶拓展信息等。

存量客戶信息：

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網格名稱、網格編碼、目標市場名稱,目標市場編碼、客戶經理名稱等。

5.4.1.1.2.名單制存量客戶管理

1、名單制客戶查詢【業(yè)務功能描述】

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系統(tǒng)提供對名單制存量客戶信息的查詢操作；輸入客戶屬性條件對特定屬性的客戶名單執(zhí)行信息查詢,點擊某客戶編碼,可查看客戶下詳細信息；

【使用對象】網格經理、客戶經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持對存量客戶名單基本信息要素的查詢功能；只能查詢自己權限范圍內的名單制存量客戶信息；根據(jù)客戶編碼關聯(lián)查詢客戶詳細信息；【數(shù)據(jù)要素】

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,網格名稱、網格編碼、目標市場名稱,目標市場編碼、客戶經理名稱等；

2、名單制存量客戶的修改【業(yè)務功能描述】

系統(tǒng)支持對名單制存量客戶擴展信息（CRM系統(tǒng)中沒有的客戶信息）的修改。輸入名單制存量客戶屬性等查詢條件對特定屬性的客戶執(zhí)行信息查詢,支持對查詢出的名單制存量客戶基本信息批量導出,點擊某名單制存量客戶編碼,可查看特定客戶下詳細信息,并對客戶擴展信息進行修改操作。

【使用對象】客戶經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持對名單制存量客戶擴展信息的修改功能；

對已劃配責任人的名單制客戶，只能由責任人修改資料；對未劃配責任人的名單制客戶，由錄入人修改資料；

系統(tǒng)支持資料修改是否需要審核的配置。如果需要審核，資料修改在審核通過后才能生效，審核拒絕則修改信息無法生效,如果不需要審核修改后立即生效。

記錄修改日志；【數(shù)據(jù)要素】

名單制存量客戶資料、目標市場名稱,市分公司,網格編碼，狀態(tài)等；3、名單制存量客戶網格劃配

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【業(yè)務功能描述】

提供根據(jù)客戶/用戶的特性等進行自動規(guī)則匹配把客戶/用戶劃配到網格中，如果根據(jù)規(guī)則無法自動匹配劃配的可前臺手工建立名單制存量客戶/用戶與網格匹配關系；

劃配對象:沒有劃配到任何網格的名單制存量客戶；

劃配方式:選定未劃配網格的客戶,進行批量客戶劃配和單個客戶劃配；或選未劃配網格的用戶進行單個或批量的用戶劃配；

劃配結果:更改名單客戶/用戶歸屬的網格；【使用對象】網格上級管理者；【業(yè)務規(guī)則】

只能針對沒有劃網格的名單客戶執(zhí)行劃配（自動劃配、手工劃配）；

自動劃配規(guī)則可以考慮從客戶地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等因素制定；對同一客戶來說，不能既按客戶劃配又按用戶劃配，如果原來是按客戶調配，則應按客戶進行調配，如果原來是按用戶劃配，則應按用戶進行調配；

支持對名單客戶劃配的網格日志信息進行記錄,以便查詢歷史的網格變更信息；【數(shù)據(jù)要素】名單客戶查詢：

客戶名稱,客戶類型,客戶屬性,服務號碼、歸屬網格等；4、名單制存量客戶目標市場劃配【業(yè)務功能描述】

提供把名單制存量客戶劃配到目標市場的功能；劃配對象:名單制存量客戶；

劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；劃配結果:確定存量客戶歸屬的目標市場；【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持對名單制存量客戶自動或手動劃配到目標市場；

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存量客戶/用戶可根據(jù)地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等與客戶/用戶的關聯(lián)關系，以及地址、局向、受理點、歸屬基站、行業(yè)等與目標市場的關聯(lián)關系，由系統(tǒng)自動進行劃配；

劃配選擇的目標市場必須是當前網格內的目標市場；無法由系統(tǒng)自動劃配的客戶，可以提供前臺手工劃配；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼；目標市場信息查詢:

目標市場名稱,目標市場編碼,歸屬網格,目標市場類型，目標市場屬性；5、名單制存量客戶目標市場調配【業(yè)務功能描述】

提供修改名單制存量客戶歸屬目標市場的功能；調配對象:已劃配目標市場的名單制存量客戶；

調配方式:選定已劃配目標市場的存量客戶,進行批量客戶調配和單個客戶調配；調配結果:更改存量客戶歸屬的目標市場；【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持修改名單制存量客戶歸屬的目標市場；只能針對已劃配目標市場的存量客戶執(zhí)行調配操作；支持存量客戶前臺批量調配目標市場；

調配選擇的目標市場必須是當前同一網格內的目標市場；

存量客戶歸屬目標市場發(fā)生變更時，原劃配的營銷人員關系自動失效；

支持對存量客戶調配的目標市場變更信息進行記錄,以便查詢歷史的目標市場變更信息；

【數(shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢：

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼；目標市場信息查詢:

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目標市場名稱,目標市場編碼,歸屬網格,目標市場類型，目標市場屬性；6、名單制存量客戶客戶經理劃配【業(yè)務功能描述】

支持建立名單制存量客戶的客戶經理責任關系；劃配對象:名單制存量客戶；

劃配方式:批量客戶劃配和單個客戶劃配；

劃配結果:建立名單制存量客戶與營銷客戶經理的責任關系；【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

支持建立存量客戶和客戶經理的責任關系；支持存量客戶的前臺批量或單個劃配客戶經理；【數(shù)據(jù)要素】存量客戶查詢:

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼；7、名單制存量客戶客戶經理調配【業(yè)務功能描述】

支持修改名單制存量客戶的客戶經理責任關系。調配對象:已劃配名單制存量客戶

調配方式:選定已劃配客戶經理的名單制存量客戶,進行批量客戶調配和單個客戶調配。

調配結果:更改存量客戶與營銷客戶經理的責任關系�！臼褂谜摺�

網格上級管理者、網格經理【業(yè)務規(guī)則】

支持修改存量客戶的營銷客戶經理的責任關系。支持存量客戶的前臺批量或單個調配營銷客戶經理。

支持對存量客戶調配的客戶經理變更信息進行記錄,以便查詢歷史的負責客戶經理信息。

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【數(shù)據(jù)要素】已劃配存量客戶查詢:

市分公司,區(qū)縣分公司,客戶名稱,客戶類型,服務號碼，目標市場編碼，目標市場名稱，目標市場類型

5.4.1.1.3.名單制客戶審核

1、名單制客戶資料變更審核（可選）【業(yè)務功能描述】

名單制客戶審核包括名單制客戶新增審核、修改審核、注銷審核等審核操作，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

【使用對象】網格經理【業(yè)務規(guī)則】

可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)資料變更、注銷的審核；支持單個或批量審核；

只能審核自己數(shù)據(jù)權限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶信息查詢：

客戶名稱、目標市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網格名稱,網格經理,審核狀態(tài),審核意見等；

名單制存量客戶信息查詢：

客戶名稱、目標市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網格名稱,網格經理,審核狀態(tài),審核意見等；

2、名單制客戶目標市場劃配、調配審核（可選）【業(yè)務功能描述】

支持名單制客戶目標市場劃配、調配審核，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

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【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息。

支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)目標市場劃配、調配的審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

支持單個或批量審核；

只能審核自己數(shù)據(jù)權限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶信息查詢：

客戶名稱、目標市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網格名稱,網格經理,目標市場編碼,目標市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；

名單制存量客戶信息查詢：

客戶名稱、目標市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網格名稱,網格經理,目標市場編碼,目標市場名稱,審核狀態(tài),審核意見等；

3、名單制客戶客戶經理劃配、調配審核（可選）【業(yè)務功能描述】

支持名單制客戶的客戶經理劃配、調配審核，支持單個或批量審核；可根據(jù)業(yè)務需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；

【使用對象】網格經理；【業(yè)務規(guī)則】

可查看審核通過、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對客戶名單(潛在客戶、存量客戶)的客戶經理劃配的審核；支持單個或批量審核；

只能審核自己數(shù)據(jù)權限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息；【數(shù)據(jù)要素】

名單制潛在客戶信息查詢：

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客戶名稱、目標市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網格名稱,網格經理,客戶經理,審核狀態(tài),審核意見等；

名單制存量客戶信息查詢：

客戶名稱、目標市場名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務、市分公司,區(qū)縣分公司,網格名稱,網格經理,客戶經理,審核狀態(tài),審核意見等。

5.4.1.1.4.客戶名單制流程圖

客戶名單制管理流程包括建立、維護潛在客戶資料，為客戶（潛在+存量）劃配網格、目標市場、責任人，為客戶調配網格、目標市場、責任人的一系列工作過程。

1、客戶名單制管理-客戶資料維護

1）名單制潛在客戶資料的新增、修改、注銷。

2）如果需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。3）審核通過或不需要審核，則資料可以啟用。

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2、客戶名單制管理-為客戶劃配、調配網格

1）系統(tǒng)內存量、潛在客戶資料中沒有網格信息的，需要劃配網格，建立資料和網格的對應關系。

2）已經劃配過網格的資料，可以使用調配功能做資料和網格的對應關系的變更。3）如果劃配、調配需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。

4）審核通過或不需要審核，則資料和網格的對應關系可以啟用。

3、客戶名單制管理-為客戶劃配、調配目標市場流程圖

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1）系統(tǒng)內存量、潛在客戶資料中沒有目標市場信息的，需要劃配目標市場，建立資料和目標市場的對應關系。

2）已經劃配過目標市場的資料，可以使用調配功能做資料和目標市場的對應關系的變更。

3）如果劃配、調配需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。

4）審核通過或不需要審核，則資料和目標市場的對應關系可以啟用。

4、客戶名單制管理-為客戶劃配、調配責任人流程圖

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1.系統(tǒng)內存量、潛在客戶資料中沒有責任人信息的，需要劃配責任人，建立資料和責任人的對應關系。

2.已經劃配過責任人的資料，可以使用調配功能做資料和責任人的對應關系的變更。3.如果劃配、調配需要審核，則要填寫審核意見（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。

4.審核通過或不需要審核，則資料和責任人的對應關系可以啟用。

5.4.1.2.渠道名單制

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渠道名單制管理渠道歸屬網格劃配歸屬渠道經理劃配歸屬渠道經理調配卡號資源管理銷售登記管理渠道預警工單生成渠道信息管理

1、渠道信息管理【功能描述】

提供對已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的渠道基本信息的查詢，對擴展信息進行管理維護（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。

對未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息和擴展信息進行管理維護（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。

【使用對象】網格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】

1）已在渠道集中系統(tǒng)管理的渠道只提供擴展信息的錄入、修改、注銷、審核功能，基本信息只提供查詢功能；

2）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的各類社會渠道的基本信息和擴展信息實現(xiàn)錄入、修改、注銷、審核和查詢功能。

3）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的合作到期渠道或其他各類需進行注銷的渠道，對渠道資料進行注銷處理；

4）對渠道審核信息進行錄入、修改和注銷支持對渠道資料進行審核管理，此功能作為可選功能；

5）記錄渠道信息錄入、變更等操作的詳細日志；6）渠道信息的分類管理功能；

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7）提供渠道實體的統(tǒng)一編碼，提供對渠道資料唯一性判斷；

8）渠道信息維護可以賦權特定操作員（上級管理者），通過權限控制；

9）有權限的操作員（網格上級管理者、網格經理），對渠道類別進行調整，記錄渠道類別調整的原因；

10）實現(xiàn)渠道組織結構的調整，渠道實體的層級、上下級關系、歸屬網格等信息進行維護；

11）按所有權等渠道特性進行分類管理，將渠道分為自有直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權銷售店、代理點、便利型網點、代理商等；

12）按渠道編碼、渠道類型、渠道級別等組合條件查詢渠道基本信息的功能；【渠道資料維護流程】

【數(shù)據(jù)要素】

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渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、上級渠道編碼、上級渠道名稱、渠道地址、所有制類型、渠道類型、渠道級別、歸屬渠道、所屬地域、經營人名稱、經營人證件類型、經營人證件號碼、渠道聯(lián)系電話、渠道傳真號碼、渠道聯(lián)系地址、渠道聯(lián)系郵編、渠道保證金、審核日期、審核標志、審核人、渠道注銷時間、渠道注銷原因、銀行編碼、銀行帳號、繳（欠）款預警值、所屬層次級別（省、市、縣、區(qū)域中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、歸屬區(qū)域名稱、物業(yè)購置方式（自建、租賃、購買）、運營形式（自建他營、自建自營、他建他營）、資料創(chuàng)建時間、渠道覆蓋范圍（全國性/省級/地市/區(qū)縣/區(qū)域中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)/末梢網點）、渠道聯(lián)系人、渠道聯(lián)系人電話、渠道聯(lián)系人地址、備注等。

對于渠道集中系統(tǒng)中發(fā)展人類型為直供點的發(fā)展人應作為網格化營銷系統(tǒng)中的一種特殊渠道進行資料同步并管理。

渠道擴展信息：上級渠道編碼、上級渠道名稱、渠道編碼、渠道名稱、渠道級別、渠道類別、歸屬渠道經理編碼、歸屬渠道經理名稱、歸屬網格編碼、歸屬網格名稱、庫存預警值、生效時間、失效時間、渠道狀態(tài)等。

2、歸屬網格劃配【功能描述】

對沒有網格歸屬的各類渠道，實現(xiàn)劃配歸屬網格的功能，建立渠道與網格的對應關系�！臼褂脤ο蟆烤W格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】

1）劃配對象為無網格歸屬的各類渠道；2）支持單個和批量的方式劃配渠道歸屬網絡；

3）渠道歸屬網格的劃配賦權給特定操作員（上級管理者），通過權限控制；4）建立渠道與網格對應關系供網格管理中網格合并網格拆分使用；5）記錄名單劃配的詳細受理日志�！練w屬網格劃配流程】

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【數(shù)據(jù)要素】

輸入數(shù)據(jù)：渠道擴展信息、網格信息。

輸出數(shù)據(jù)：渠道擴展信息中歸屬網格編碼和名稱。3、歸屬渠道經理劃配【功能描述】

歸屬渠道經理劃配是將未分配渠道經理的渠道劃配到對應的渠道經理，建立名單制渠道與渠道經理的對應關系，實現(xiàn)對代理網點的直供、直控，強化對末梢渠道的管控。

【使用對象】網格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】

1）劃配對象為未分配渠道經理的渠道；

2）支持單個和批量的方式將所屬未分配渠道經理的渠道的劃配；

3）通過對渠道擴展信息中歸屬渠道經理的維護，實現(xiàn)單個渠道劃配到對應渠道經理；

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4）按照歸屬網格編碼、渠道級別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的全部名單制渠道，選擇對應的渠道經理，實現(xiàn)批量渠道劃配到對應渠道經理；

5）渠道的劃配賦權給特定操作員（上級管理者），通過權限控制；6）角色管理模塊獲取渠道經理列表；7）記錄名單劃配的詳細受理日志。【歸屬渠道經理劃配、調配流程】

【數(shù)據(jù)要素】

渠道經理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴展信息、受理歷史。4、歸屬渠道經理調配【功能描述】

歸屬渠道經理調配是對已分配渠道經理的渠道調配給新的渠道經理，變更渠道與渠道經理的對應關系，實現(xiàn)對代理網點的直供、直控，強化對末梢渠道的管控。

【使用對象】網格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】

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1）調配對象為已分配渠道經理的渠道；

2）支持單個和批量的方式將所屬未分配渠道經理的渠道的調配；

3）通過對渠道擴展信息中歸屬渠道經理的變更，實現(xiàn)單個渠道調配到對應渠道經理；4）按照歸屬網格編碼、渠道級別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的全部名單制渠道，選擇變更后的目的渠道經理，實現(xiàn)批量渠道調配對應渠道經理；

5）渠道的調配賦權給特定操作員（上級管理者），通過權限控制；6）人員管理模塊獲取渠道經理列表；7）記錄名單調配的詳細受理日志�！緮�(shù)據(jù)要素】

輸入數(shù)據(jù)：渠道經理列表（參見人員管理）、渠道基本信息、渠道擴展信息。輸出數(shù)據(jù)：渠道擴展信息。5、卡號資源管理【功能描述】

卡號資源管理可以針對聯(lián)通的一級代理商經營管理的控制，補充聯(lián)通對一級代理商下面末梢代理商監(jiān)控的缺失。同時提高聯(lián)通和一級代理商對末梢代理商的監(jiān)控能力。

卡號資源管理可以針對從聯(lián)通省公司直接到末梢代理商的套卡的激活、庫存信息的掌握。提高省公司對末梢代理商的監(jiān)控能力。

卡號資源管理補充和完善BSS的區(qū)域架構數(shù)據(jù)。【使用對象】網格上級管理者【業(yè)務規(guī)則】針對一級代理商：

1）掌握一級代理商的需要批卡號碼信息的數(shù)據(jù)。

2）對即將入一級代理商總倉進行制卡信息檢查，對失敗的卡包提供數(shù)據(jù)清單。3）對一級代理商下?lián)芸ㄌ栠M行跟蹤，并記錄下一級渠道的入庫數(shù)據(jù)。4）記錄到末梢代理商的卡號數(shù)據(jù)。

5）通過銷售登記平臺獲取卡的激活信息和末梢代理商信息，進而統(tǒng)計出末梢代理商的庫存信息。

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【一級代理商號卡資源管理流程圖】

針對末梢代理商：

1）通過BSS的獲取售卡記錄，查詢批給末梢代理商的卡號數(shù)量。

2）通過BSS或者銷售登記平臺獲取末梢代理商售卡激活信息，進而統(tǒng)計出末梢代理商的庫存信息。

【數(shù)據(jù)要素】

渠道信息、渠道屬性、渠道類別（包括：直銷、自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、授權銷售店、代理點、便利型網點、代理商等）、套卡的售卡記錄、調撥記錄、末梢代理商號卡的入庫信息、號卡的激活時間、號卡的激活代理商信息、卡包的包號。

6、銷售登記管理【功能描述】

1)登記用戶群:移動網用戶；

2)主要實現(xiàn)末梢渠道銷售登記過程管理功能；

3)提供銷售業(yè)績、傭金、營銷政策、業(yè)務知識查詢、積分獎金申請等操作功能；4)有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象；

5)為渠道發(fā)展歸屬、分析統(tǒng)計等提供基礎數(shù)據(jù)源�！臼褂脤ο蟆�

網格上級管理者、一線營銷人員。

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【業(yè)務規(guī)則】

1）末梢渠道需要先在銷售登記管理流程中注冊一線營銷人員與末梢渠道之間綁定關系，綁定完整之后才能進行銷售登記管理；

2）語音業(yè)務包括：銷售登記、登記ID查詢、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務知識查詢、銷售政策查詢、申請積分獎金；

3）短信業(yè)務包括：會員注冊、登記ID查詢、會員捆綁網點修改、申請積分獎金；4）銷售明細查詢：前臺查詢銷售明細數(shù)據(jù)同時提供手工批量導入銷售登記數(shù)據(jù)以及刪除等操作；

5）銷售人員管理：針對末梢渠道一線銷售人員會員信息的增刪改查操作；

6）使用對象：末梢渠道營銷人員(語音、短信業(yè)務)、網格上級管理者(銷售明細查詢、銷售人員管理)。

【銷售登記管理-語音流程】：

包括登記ID查詢、銷售登記、業(yè)績查詢、傭金查詢、業(yè)務銷售政策查詢、申請積分獎金功能

【銷售登記管理-短信流程】

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包含登記ID查詢、會員捆綁網點修改、會員捆綁號碼修改、申請積分獎金、會員注冊功能

【數(shù)據(jù)要素】

基本要素:登記號碼、銷售人員ID、操作時間、發(fā)展渠道。7、渠道預警工單生成【功能描述】

渠道預警工單生成是每天對末梢渠道的管理指標（卡號資源庫存、銷售完成率、客戶流失率、成本效能）進行監(jiān)控，當監(jiān)控指標低于預先設定的閥值時，自動觸發(fā)渠道預警工單的生成，供給排產管理進行后續(xù)派單操作。

【使用對象】

網格上級管理者（閥值設定時）�！緲I(yè)務規(guī)則】

1）渠道的預警閥值設定功能，閥值的設定依據(jù)經驗或業(yè)務部門設定；

2）卡號資源庫存、銷售完成率、客戶流失率、支付成本等指標，并與預警閥值比較；

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3）渠道各類預警工單生成，供排產管理后續(xù)操作。工單信息包括：工單編碼、工單類型（由“排產管理”模塊提供類型列表，如：預警類、營銷類等）、歸屬網格編號、渠道名單、渠道經理、預警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）；

4）記錄受理日志�！緮�(shù)據(jù)要素】

輸入數(shù)據(jù)：渠道擴展信息、渠道卡號資源信息、閥值。

輸出數(shù)據(jù)：閥值；預警工單（工單編碼、工單類型（由“排產管理”模塊提供類型列表，如：預警類、營銷類等）、歸屬網格編號、渠道名單、渠道經理、預警類型（“庫存”、“銷售率”、“客戶流失率”、“成本效能”等）、備注信息（庫存數(shù)量、銷售率、客戶流失率、支付成本等）。

5.4.1.3.目標市場名單制

1、目標市場的分類【功能描述】

根據(jù)目標市場的客戶性質可將目標市場分為商務樓宇、工業(yè)園區(qū)、事業(yè)獨立辦公樓、黨政軍辦公區(qū)、校園、工業(yè)園、專業(yè)市場、寫字樓、商住樓、商圈、酒店賓館、住宅小區(qū)、城

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中村、自然村、其他等類型。分類后的目標市場可使網格團隊對其開展更有針對性的營銷維系活動。

【使用對象】網格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

目標市場的分類作為目標市場的必要屬性，用于描述目標市場的客戶性質。目標市場的分類應不屬于任何一個網格。目標市場的分類應在系統(tǒng)初始化時進行定義，如果需要對目標市場的分類進行調整，系統(tǒng)應提供對目標市場分類調整功能，或由指定人員進行后臺的數(shù)據(jù)配置。該調整應由最高級別的網格上級管理者來完成。

【數(shù)據(jù)要素】

目標市場分類名稱，分類描述信息。2、目標市場的級別【功能描述】

目標市場的級別是根據(jù)經營規(guī)模、物業(yè)檔次和客戶數(shù)量等量化標準將目標市場分為一級、二級、三級（或A、B、C）等級別。分級后的目標市場可使網格團隊對其開展更有針對性的營銷維系活動。

【使用對象】網格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

目標市場的級別作為目標市場的必要屬性，用于描述目標市場的規(guī)模性質。目標市場的級別應不屬于任何一種網格。目標市場的級別應在系統(tǒng)初始化時進行定義，如果需要對目標市場的級別進行調整，系統(tǒng)應提供對目標市場級別調整的功能，或由指定人員進行后臺的數(shù)據(jù)配置。該調整應由需要最高級別的網格上級管理者來完成。

【數(shù)據(jù)要素】

目標市場級別名稱，目標市場級別描述。3、目標市場新增【功能描述】

將目標市場的相關信息錄入到系統(tǒng)中。其中需要包括競爭對手對該目標市場的網絡占有信息和對客戶的擁有數(shù)量信息。

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【使用對象】網格經理。【業(yè)務規(guī)則】

一個目標市場應屬于一個網格，并屬于一種目標市場的分類和一種目標市場的級別。目標市場的名稱在同一個網格下不允許重復。

可以對目標市場采用級層管理模式，比如一個工業(yè)園區(qū)下存在商務樓宇，那么商務樓宇的上級目標市場即為這個工業(yè)園區(qū)，下級目標市場記錄上級目標市場的編碼。也可以不做級層管理，只維護最低一層目標市場的信息。比如前面例子中，只管理商務樓宇信息而不管理其上的工業(yè)園區(qū)信息。

目標市場的分類和目標市場的級別對目標市場的共同作用，其作用的效果如下表格所示：

分類分類說明一級所處商圈屬于當?shù)鼐哂写�表性的商務活動區(qū)域，在商圈二級所處商圈屬于當?shù)厝�級所處商圈屬于當商務樓宇是指城市及發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內，占地面積較小、容積率較主要商務活動區(qū)域，地商務活動區(qū)樓宇的物理狀況良好，建筑面積超過10000平方米但小于201*0平方米，硬件設施和配套服務相當于三星級酒店，樓宇內租住客戶屬于當?shù)仄胀ㄆ髽I(yè)域，建筑面積小于10000平方米，硬件設施和配套服務相當于二星級酒店或以下，樓宇內租住客戶屬于當?shù)仄胀ㄆ髽I(yè)高、建筑面積較大，內該類樓宇具有代用于企事業(yè)單位辦表性和一定的輻射公經營（通過出租、力，建筑面積超過售賣、合作等形式，201*0平方米，樓宇招商引進現(xiàn)代服務企業(yè)或都市型工業(yè)的物理狀況優(yōu)良以上，硬件設施和配等）的商業(yè)寫字樓、套服務相當于四星商住樓或城市綜合體或五星級酒店，樓宇內租住客戶屬于當?shù)刂�名企業(yè)工業(yè)園區(qū)是指在某一劃定的區(qū)域內集中布局某種產業(yè)、行業(yè)或產品，實施特定的某國家級、省級工業(yè)園區(qū)市級工業(yè)園區(qū)其它工業(yè)園區(qū)中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

些優(yōu)惠政策的單元工業(yè)集聚區(qū)以上舉例可作為對目標市場分類分級管理的一種參考標準。【數(shù)據(jù)要素】

目標市場編碼、上級目標市場編碼（可選）、所屬客戶經理、目標市場所屬區(qū)域、目標市場名稱、目標市場分類、目標市場級別、啟用時間、描述、目標市場所屬網格、詳細地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對手網絡資源接入信息、主要競爭對手客戶數(shù)量信息、目標市場分類個性化信息。

4、目標市場批量導入【功能描述】

可通過指定格式的數(shù)據(jù)文件，批量導入目標市場的數(shù)據(jù)�！臼褂脤ο蟆烤W格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

可以按多種文件格式，如excel表格、文本文件等，導入數(shù)據(jù)文件。應提供數(shù)據(jù)文件模板的下載，模板中應提供導入數(shù)據(jù)的樣例或者說明。應提供對數(shù)據(jù)文件中數(shù)據(jù)有效性的校驗，對于校驗失敗的數(shù)據(jù)可以進行導出，做人工數(shù)據(jù)核查。

【數(shù)據(jù)要素】

目標市場編碼、上級目標市場編碼（可選）、所屬客戶經理、目標市場所屬區(qū)域、目標市場名稱、目標市場分類、目標市場級別、啟用時間、描述、目標市場所屬網格、詳細地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對手網絡資源接入信息、主要競爭對手客戶數(shù)量信息、目標市場分類個性化信息。

5、目標市場刪除【功能描述】

可對已經失效或錄入錯誤的目標市場進行刪除。支持批量刪除目標市場。【使用對象】網格經理。【業(yè)務規(guī)則】

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被刪除的目標市場應確保本系統(tǒng)其他模塊并未使用相關數(shù)據(jù)，若正在使用，將不允許刪除該目標市場�？赡苁褂媚繕耸袌龅哪�塊包括客戶名單制管理、網絡資源名單制管理、排產管理等功能模塊。被刪除的目標市場應確保其沒有任何子層級的目標市場。應支持批量刪除目標市場。已劃配給被刪除的目標市場的客戶和網絡資源，應解除其與目標市場的劃配關系，只保留其與網格之間的劃配關系。

【數(shù)據(jù)要素】

目標市場編碼、目標市場名稱。6、目標市場修改【功能描述】

可修改目標市場的信息�！臼褂脤ο蟆烤W格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

由于目標市場存在客戶和網絡資源信息，如果修改其與網格的對應關系會影響其下信息與網格的關系，所以不允許修改目標市場所歸屬的網格。

【數(shù)據(jù)要素】

目標市場編碼、目標市場名稱、目標市場分類、目標市場級別、啟用時間、描述、詳細地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對手網絡資源接入信息、主要競爭對手客戶數(shù)量信息、目標市場分類個性化信息。

7、目標市場查詢【功能描述】

可根據(jù)一定條件對目標市場進行查詢。并展示出查詢到的目標市場的基本信息�！臼褂脤ο蟆�

網格上級管理者、網格經理、客戶經理、渠道經理。【業(yè)務規(guī)則】

通過目標市場的標號、目標市場的名稱、分類、分級或目標市場所屬網格進行查詢。查詢結果將以列表的形式展示目標市場的關鍵信息。網格內的人員可以查詢當前網格下的所有目標目標市場的信息，網格上級管理者可以查詢自身所管轄網格內的目標市場的信息。對查詢結果需要提供導出功能。

中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域網格化營銷系統(tǒng)功能規(guī)范

【數(shù)據(jù)要素】

目標市場編碼、上級目標市場編碼（可選）、所屬客戶經理、目標市場所屬區(qū)域、目標市場名稱、目標市場分類、目標市場級別、啟用時間、描述、目標市場所屬網格、詳細地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對手網絡資源接入信息、主要競爭對手客戶數(shù)量信息、目標市場分類個性化信息。

8、目標市場的劃配【功能描述】

將目標市場劃配給指定的客戶經理，由該客戶經理負責該目標市場中的客戶發(fā)展、維系等工作。

【使用對象】網格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

劃配對象：未劃配目標市場。劃配方式：批量目標市場劃配或單個目標市場劃配。劃配結果：建立目標市場與客戶經理之間的責任關系，一個目標市場應可以同時劃配給多個客戶經理。一個客戶經理可以同時管理多個目標市場。劃配結束后，記錄劃配日志。

【數(shù)據(jù)要素】

客戶經理名稱、客戶經理編碼、目標市場編碼、上級目標市場編碼（可選）、目標市場所屬地市、目標市場所屬區(qū)縣、目標市場名稱、目標市場分類、目標市場級別、啟用時間、描述、目標市場所屬網格、詳細地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對手網絡資源接入信息、主要競爭對手客戶數(shù)量信息、目標市場分類個性化信息。

9、目標市場的調配【功能描述】

如果目標市場與原有客戶經理之間的責任關系發(fā)生，那么可以將已劃配到客戶經理的目標市場調配給其他客戶經理進行管理。

【使用人】網格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

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調配對象：已劃配目標市場。調配方式：批量目標市場劃配或單個目標市場劃配。調配結果：建立目標市場與新的客戶經理之間的責任關系，一個目標市場應可以同時調配給多個客戶經理。一個客戶經理可以同時管理多個目標市場。調配結束后記錄調配日志。

【數(shù)據(jù)要素】

客戶經理名稱、客戶經理編碼、目標市場編碼、上級目標市場編碼（可選）、目標市場所屬地市、目標市場所屬區(qū)縣、目標市場名稱、目標市場分類、目標市場級別、啟用時間、描述、目標市場所屬網格、詳細地址、管理人員信息、物業(yè)信息、主要競爭對手網絡資源接入信息、主要競爭對手客戶數(shù)量信息、目標市場分類個性化信息。

10、目標市場劃配調配流程圖

流程圖說明：

1、通過一定條件查詢出目標市場的數(shù)據(jù)。

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2、判斷目標市場是否已經劃配，如果沒有劃配就可進行劃配操作，如果已經劃配就可就行調配操作。

3、記錄劃配和調配的日志。4、展示劃配和調配的最終結果。

5.4.1.4.資源名單制

1、網絡資源映射到網格【功能概述】

網絡資源映射到網格是指將不同類型的網絡資源與網格建立關系，同時支持修改、刪除網格和網絡資源之間的映射關系。網絡資源可以包括基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網絡資源映射到網格時，根據(jù)資源設備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設備類別在與網格建立映射關系時所展現(xiàn)的網絡資源及屬性不同。

【使用對象】

網格上級管理者（營銷中心管理者）�！緲I(yè)務規(guī)則】

1)對于已經與網格建立關系的網絡資源再次被選中時，系統(tǒng)要給出提示，禁止重復映射。2)支持一次選取同一種類多種設備映射到網格。

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3)系統(tǒng)支持設備在不同網格中進行調配，調配后原關系失效，新關系生效�！緮�(shù)據(jù)要素】

1)按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、網格編號、網格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

2)按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、網格編號、網格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

3)按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、交換機、起始端口、終止端口、網格編號、網格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

4)按ONU/MDU映射：標準地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON小區(qū)）、ONU/MDU、網格編號、網格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

5)按基站映射：營業(yè)區(qū)、標準地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、網格編號、網格名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

【業(yè)務流程】

資源名單制管理-網絡資源映射到網格

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流程圖說明：

1）通過一定條件查詢出網絡資源設備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設備名稱和范圍。

3）系統(tǒng)檢查所選資源設備是否已經與其他網格建立關系，如果已經建立關系的，則提示使用對象重新選擇和填寫。

4）將所選資源設備映射到網格。2、網絡資源映射到目標市場【功能概述】

網絡資源映射到目標市場是指將不同類型的網絡資源與目標市場建立關系，同時支持修改、刪除目標市場和網絡資源的關系。網絡資源可以包括基站、交接箱、ONU/MDU、配線架、ODF、戶端板、端子、端口等。網絡資源映射到目標市場時，根據(jù)資源設備的類別可以分為按基站、按交接箱、按主配列塊/端子、按端口、按ONU/MDU等映射。不同的設備類別在與目標市場建立映射關系時所展現(xiàn)的網絡資源及屬性不同。

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【使用對象】網格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

1)、對于已經與目標市場建立關系的網絡資源再次被選中時，系統(tǒng)要給出提示，禁止重復映射。

2)、支持一次選取同一種類多種設備映射到目標市場。

3)、映射到目標市場網絡資源必須是已經映射到目標市場所屬的網格內的網絡資源。【數(shù)據(jù)要素】

1)、按交接箱映射：營業(yè)區(qū)、局向、交接箱號、交接箱名稱、起始端子板、起始端子、終止端子板、終止端子、交接箱編碼、目標市場編號、目標市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

2)、按主配列塊、端子映射：營業(yè)區(qū)、局向、主配線架、起始列塊、終止列塊、起始端子、終止端子、目標市場編號、目標市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

3)、按端口映射：營業(yè)區(qū)、局向、交換機、起始端口、終止端口、目標市場編號、目標市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

4)、按ONU/MDU映射：標準地址或營業(yè)區(qū)、局向（PON小區(qū)）、ONU/MDU、目標市場編號、目標市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

5)、按基站映射：營業(yè)區(qū)、標準地址、或按地址模糊匹配、基站編碼、基站名稱、目標市場編號、目標市場名稱、是否生效、生效日期、失效日期、操作時間、操作員。

【業(yè)務流程】

資源名單制管理-資源映射到目標市場

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流程圖說明：

1）通過一定條件查詢出目標市場所在的網格內的資源設備數(shù)據(jù)。2）勾選或者填寫資源設備名稱和范圍。

3）系統(tǒng)檢查所選資源設備是否已經與其他目標市場建立關系，如果已經建立關系，則提示使用對象重新選擇和填寫資源設備范圍。

4）將所選資源設備映射到目標市場。3、銷售資源管理【功能概述】

銷售資源管理是對網格中使用各類銷售資源進行入庫、出庫、盤點、報廢等管理，準確掌握網格內銷售資源的使用情況，及時進行銷售資源的庫存預警。

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CRM系統(tǒng)中分配到渠道的銷售資源數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)與CRM的接口獲取。利用渠道與網格的關系，將這部分銷售資源作為網格內的銷售資源自動入庫。

其他銷售資源由網格經理進行入庫操作。【使用對象】網格經理�！緲I(yè)務規(guī)則】

1)支持手工對銷售資源進行分類入庫操作，提供創(chuàng)建入庫單功能。2)系統(tǒng)支持從CRM同步的渠道銷售資源數(shù)據(jù)自動生成入庫單。

3)渠道經理、客戶經理領用銷售資源時網格經理通過填寫出庫單進行出庫操作，記錄

出庫的詳細信息。

4)支持對有使用時限的銷售資源或損毀的銷售資源進行報廢處理，支持自動提取過期

的銷售資源進行報廢處理，支持手工報廢處理。

5)支持對銷售資源的最低庫存進行閾值設置，支持每日對低于閾值的銷售資源進行預

警。

6)支持記錄入庫、出庫、報廢日志。【數(shù)據(jù)要素】

1)、入庫單：網格編號、銷售資源名稱、分類、數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、有效期起、有效期止、入庫人、入庫日期、備注。

2)、出庫單：網格編號、銷售資源名稱、分類、出庫數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、出庫人、出庫日期、領用人、領用原因、備注。

3）、報廢單：網格編號、銷售資源名稱、分類、報廢數(shù)量、狀態(tài)（未用、占用、報廢等）、報廢人、報廢日期、報廢原因。

4）基礎資料：網格編號、銷售資源名稱、分類、品牌、型號、閾值等。4、網格的網絡資源查詢【功能概述】

以樹狀結構展現(xiàn)網格內所轄的網絡資源，可以查看某個設備基本信息以及資源使用情況�？梢蕴峁┙o網格全視圖展示和網格資源預警功能使用。

【業(yè)務規(guī)則】

1)、按移動類資源、固網類資源分類展示。

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