行政總廚工作標準流程

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行政總廚的工作流程

質(zhì)量檢收檢收各種原材料，調(diào)料質(zhì)量確定規(guī)格品種，要符合衛(wèi)生質(zhì)量標準。晨會酒店例會工作總結(jié)出品部例會布置任務(wù)班前檢查儀容儀表檢查崗位人員檢查各項工作準備檢查考核

班中檢查原料儲備檢查初加工檢查切配崗位檢查樣品檢查出品檢查班后衛(wèi)生安全檢查

督導督導檢查，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理考核每天對各部門主管及下屬進行工作考核等等。審核申購單每天對各部門的原料申購計劃進行審核，簽字認可。菜品調(diào)整新菜品申報新菜品試制確定新菜品推出時間記錄月底總結(jié)菜品流計原料盤存成本分析考核匯總獎金分配（評選優(yōu)秀員工）

此流程從今日執(zhí)行酒店廚房管理計劃書

廚房管理是現(xiàn)代餐飲業(yè)管理的重要組成部份。不光從對于客人不斷改變的餐飲要求方面看，僅從餐飲業(yè)獲得最佳利潤和長遠發(fā)展的方面來看，廚房管理都是重要的。

在談及廚房管理之前，我首先對于廚房員工乃至整個餐飲部、酒店將倡導和崇尚的風氣加以陳述。一、倡親密風尚

所謂親密，即全體員工，包括管理者與員工，員工與員工，員工與顧客彼此融洽如一家。二、提倡團結(jié)風尚

所謂團結(jié)，即全體員工分工明確，又互相合作，是目標一致下的團結(jié)。這種團結(jié)是企業(yè)實現(xiàn)自已目標的根本保證，是企業(yè)發(fā)展的動力，團結(jié)才能使員工同心同德，并肩工作。三、提倡互助風尚

所謂互助，即員工無論在工作中，還是生活中都彼此互相關(guān)心互相愛護和幫助。四、提倡友愛，

即員工彼此友好相處，互相厚愛，友愛以“仁”為基礎(chǔ)，只有“仁”才能與別人友愛友善。員工都有要求做到嚴于律已，寬于待人。五、提倡勤儉風尚

所謂勤儉，就是勤勞儉樸。勤儉是企業(yè)的寶貴財富，而厲行節(jié)約，反對浪費，同樣是企業(yè)興業(yè)之道。六、提倡尊重風尚

所謂尊重，即是企業(yè)內(nèi)部盡管有職務(wù)，工種之分，但企業(yè)的每個成員都要能彼此尊重，不輕視他人，多看別人的優(yōu)點，多向別人學習，能尊重別人的人格、知識、技術(shù)和勞動乃至生活習慣。七、提倡合作風尚

所謂合作，即工作盡管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以鄰壑，不論份內(nèi)外的事才都能關(guān)心，盡心盡力地去做，主動幫助別人。八、提倡信任風尚

所謂信任，即企業(yè)的管理者與員工之間能彼此理解，不猜忌，信得過，不以勢壓人，不欺上瞞下，能選賢任能，知人善任，唯才是舉，做到用而不疑。上下都能坦誠相見，熱忱相待。

總之，企業(yè)風尚所涉及的方面很廣，它實際是企業(yè)員工長期自覺形成的良好風氣。這種風氣，做為廚房管理者將極力指導，使整個廚房組成員都具有良好的風尚和精神面貌，也相信整個酒店都表現(xiàn)出良好的風氣，因為這些將是企業(yè)的巨大精神財富。

綜上所述，我相信員工在這樣良好的氛圍內(nèi)工作，再加以管理必然會樹立良好的企業(yè)形象，才能無暇地參與到市場競爭中去，為利于開拓市場與產(chǎn)品。擴大影響和信譽，制訂該系列管理計劃。

廚房生產(chǎn)流程控制計劃

廚房生產(chǎn)流程包括加工，配份和烹調(diào)三個程序。三個程序?qū)⒎譃椴煌�班組或崗位，這其間有許多環(huán)節(jié)，要使每個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系又明顯劃分，就要對廚房生產(chǎn)流程加以控制。廚房生產(chǎn)控制是對生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品成本、制作規(guī)范，在三個流程中加以檢查指導，隨時消除一切生產(chǎn)性誤差。保證達到預期的成本標準，消除一切生產(chǎn)性浪費，保證員工都按制作規(guī)范操作，形成最佳的生產(chǎn)秩序和流程，計劃如下：1、對菜譜、菜單進行標準化制訂。

2、對三個流程的產(chǎn)品制作標準加以規(guī)格化，包括加工規(guī)格、配份規(guī)格、烹調(diào)規(guī)格、加工規(guī)格主要對原料的加工規(guī)定用量要求，成形規(guī)格、質(zhì)量標準。配份規(guī)格是對具體菜肴配制規(guī)定用量品種和數(shù)量。烹調(diào)規(guī)格是對加熱成菜規(guī)定調(diào)味汁比例、盛器規(guī)格和裝盤形式。以上每一種規(guī)格將制成文字表格張貼于工作處隨時對照執(zhí)行，使每個參與制作的員工都明了自己的工作標準。（或制成卡片如制備方法卡，制作程序卡）

3、按生產(chǎn)流程實行程序控制，每一道流程生產(chǎn)者，對上一道流程的食品質(zhì)量，實行嚴格檢查控制，不合標準的要及時提出，幫助糾正，使整個產(chǎn)品在生產(chǎn)的每個過程都受到監(jiān)控。4、廚房的生產(chǎn)分工，實行責任控制法。每個崗位都擔任著一個方面的工作，崗位責任要體現(xiàn)生產(chǎn)責任。首先每個員工必須對自己的生產(chǎn)質(zhì)量負責。其次，各部門負責人必須對本部門的生產(chǎn)質(zhì)量實行檢查控制，并對本部門的生產(chǎn)問題承擔責任，把好菜品質(zhì)量關(guān)，對菜肴產(chǎn)品的質(zhì)量和整個廚房生產(chǎn)負責。

5、對那些經(jīng)常和容易出現(xiàn)生產(chǎn)問題的環(huán)節(jié)或部門，作為控制的重點，這些重點是不固定的，哪個時期，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，就把哪個環(huán)節(jié)作為重點來檢查控制，隨著重點的轉(zhuǎn)移，逐步杜絕生產(chǎn)質(zhì)量問題，不斷提高生產(chǎn)水平，向新的標準邁進。廚房產(chǎn)品質(zhì)量管理計劃

廚房為了向客人及時地提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證滿足客人的一切需求，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責。對此，制訂本計劃：

一、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組，各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導下進行工作，并對各自的烹調(diào)品種負責，嚴格按照產(chǎn)品規(guī)格進行加工，使產(chǎn)品統(tǒng)一標準，保證質(zhì)量。

二、各班組必須服從領(lǐng)導，按菜譜、菜單和特菜及預訂菜肴的切配烹調(diào)。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生，準備好各種調(diào)味品，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

三、加工原料堅持先進、先出的原則，原料的領(lǐng)用、備貨、漲發(fā)必須認真細致，分檔取料要合理化，物盡所用。冰箱儀器擺放整齊、生熟分開，每天進行整理，防止食品變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準加工出售，應(yīng)報廚師長處理。

四、堅持飯菜不合質(zhì)量不上，不合數(shù)量不上，盛器不潔不上原則。尤其是花色菜，火功菜認真對待，不任意改變風味特點，嚴格按順序和賓客要求掌握出菜時間。

五、嚴格把好食品衛(wèi)生關(guān)，從進貨、領(lǐng)料、烹調(diào)制作都嚴格檢查，防止食物污染。嚴格按操作程序工作，對刀具、案板等用具按規(guī)定消毒。六、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題，對廚師進行編號，署名制度，進行跟蹤服務(wù)，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量。

七、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求，對菜品進行局部的修整和完善，提高菜品的質(zhì)量，使菜品色、香、味、型更適合人們口味的變化。

廚房產(chǎn)品開拓計劃

餐飲經(jīng)營要善于及時地分析不同層次的需求欲望，才能開發(fā)出多種多樣的適應(yīng)各種不同層次需求的新產(chǎn)品。滿足人們需求的產(chǎn)品才能為顧客所接受。因此，制訂產(chǎn)品的開拓計劃：一、廚房與其它部門（營銷部、采購部、廣告部），緊密聯(lián)系，隨時了解市場信息的需求，對產(chǎn)品進行改進和開發(fā)。

1、對菜品的營養(yǎng)、質(zhì)量、原料、器皿的要求進行了解。2、對菜品價位、促銷手段、銷售量、廣告宣傳進行了解。

3、對市場容量，顧客需求，消費心理趨向，對產(chǎn)品質(zhì)量反映進行了解。

二、廚房將面對整體員工進行溝通和交流，讓全體員工為產(chǎn)品開發(fā)出謀劃策，并相應(yīng)地建立合理化建議處理體系，對合理化建議進行有效獎勵，并使其制度化，提倡和鼓勵創(chuàng)新意識。

三、成立產(chǎn)品開拓小組，由廚房牽頭，有采購、營銷部門參與。根據(jù)市場信息，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品。

四、定期收集新產(chǎn)品開發(fā)建議書，通過評估、鑒定。制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書，通過試制、鑒定再研究產(chǎn)品的銷售與服務(wù)方式。

五、定期對員工進行崗位和技術(shù)培訓，對各班組廚師長、主廚進行評估、考核，根據(jù)地工作實績進行獎懲。

廚房衛(wèi)生管理計劃

民以食為天，食以潔為本，衛(wèi)生管理是餐飲企業(yè)管理工作中一項經(jīng)常性的非抓不可的工作，對于促進企業(yè)的經(jīng)濟效益和提高企業(yè)的信譽、知名度，有著不可低估的作用，為此，特制訂本計劃。

一、建立衛(wèi)生組織機構(gòu)。酒店派出一名重要負責人主持、主管衛(wèi)生工作（建成立衛(wèi)生保潔部）并設(shè)置衛(wèi)生專干（兼）對衛(wèi)生工作實行全方位管理。每個部門推選幾名兼職衛(wèi)生監(jiān)督員。定期進行衛(wèi)生檢查。（生產(chǎn)制作間由主管每天安排清潔衛(wèi)生工作，并設(shè)立四名專職環(huán)境衛(wèi)生工作人員，負責隨時清掃制作間地面衛(wèi)生。兼職衛(wèi)生臨督員負責檢查，督促每天衛(wèi)生工作）。

二、層層簽訂衛(wèi)生工作責任狀。衛(wèi)生工作實行目標管理方式。每年年底，由主管領(lǐng)導與公司各部門主管與主管領(lǐng)導簽定第二年的衛(wèi)生工作責任狀，按責任狀的規(guī)定條款驗收檢查，獎罰兌現(xiàn)。突擊檢查及例行檢查中，如發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)，哪個班組出了問題，直接追究當事人的責任，由主管領(lǐng)導提出處理及整改意見，由班組主管執(zhí)行。三、環(huán)境衛(wèi)生實行“地域分工、包干負責、落實到人”的原則。1、地面、天棚整潔、無垃圾、臟物。

2、墻壁潔凈，堅持“五無”既無污物、無蛛網(wǎng)、無積塵、無亂張貼、無亂刻劃。3、制作間各種主、配料陳列有序，不同的餐具有固定的擺放位置，制作人員不混用佐料、器具，顛三倒四影響衛(wèi)生。

4、墻角保持清潔，列雜物、無亂堆碼，對于臨時的堆放應(yīng)及時干凈地清掃。5、垃圾應(yīng)倒在專用的垃圾箱（桶）內(nèi)。

6、為保證下水管道暢通，如遇堵塞應(yīng)立即通過主管部門和領(lǐng)導負責處理。

四、食品衛(wèi)生嚴格按照《食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生“五四”制的要求執(zhí)行，杜絕中毒事故發(fā)生，對人們的身體健康負責。1、嚴格堅持“四隔離”制度，

即生與熟，成品與半成品，食品與雜物，藥物，零售食品應(yīng)使用食品夾，嚴防中毒事件發(fā)生。

五、加強個人衛(wèi)生管理，督促員工搞好自身衛(wèi)生。

1、酒店生產(chǎn)經(jīng)營的第一線制作員和服務(wù)員須持證上崗，“健康證”、“衛(wèi)生培訓證”并每年進行休格檢查。

2、患有傳染性疾病者，須經(jīng)治療后持醫(yī)院及衛(wèi)生部門的健康證方能重新報到上班。3、制作員必須穿戴好工作服（帽）上班，上崗操作過程中，不準穿拖鞋、過高的高跟鞋，不準穿短褲或超短裙，不準穿背心或袒胸露背的衣服，不準抽煙、嚼檳榔，吃瓜子等食品，不準留長發(fā)或蓄胡須，不準戴戒指或涂指甲油。

六、凡違反上述條款者，嚴格按照《員工獎條例》有關(guān)規(guī)定從嚴處罰。廚房組織結(jié)構(gòu)

為了酒店的營銷運作，根據(jù)生產(chǎn)目標控制生產(chǎn)過程的浪費，制定切合實際有用的組織結(jié)構(gòu)，建立明確的崗位分工，將人員進行科學的勞動組合，使每項生產(chǎn)都有具體的人直接負責。二、廚房各崗位職責

設(shè)計廚房組織機構(gòu)最終目的是為了有效地組織生產(chǎn)，使廚房各部門運轉(zhuǎn)正常，各項工作都有人負責。對崗位規(guī)定工作職責、組織關(guān)系、技能要求、工作程序和標準。使崗位的每個員工都明確自己在組織中的位置，工作范圍，工作職責和權(quán)限，知道向誰負責，接受誰的督導，同誰在工作上有必然的聯(lián)系，知道工作要承擔責任。1、行政總廚職責工作計劃：

①、根據(jù)餐飲部的經(jīng)營目標、方針和下達的征稅指標，負責各餐廳的菜單籌劃更換，負責產(chǎn)品規(guī)格的制訂。

②、對大型的、重要的宴會、酒會、冷餐會親自制訂菜單，親自制定進貨計劃和生產(chǎn)安排，并進行檢查和督導，保證獲得信譽和盈利。

③、根據(jù)市場情況，作好食品節(jié)和食品周的計劃。同時根據(jù)廚房的技術(shù)情況、市場貨源情況、庫存情況作好特選菜和推銷菜的籌劃。

④、根據(jù)銷售和預測，作好日常生產(chǎn)量的下達計劃，嚴格控制庫存和剩余食品。⑤、制訂廚房生產(chǎn)運行程序的工作和工作規(guī)范。

⑥、根據(jù)產(chǎn)品要求，組織制訂原料的質(zhì)量規(guī)范并對采購部門提出上述要求。⑦、制訂新產(chǎn)品開發(fā)，試驗和運用方面的計劃，樹立本店的餐飲風格。⑧根據(jù)生產(chǎn)要求，制訂廚房設(shè)備、工具、用具的更換添置計劃。

⑨負責菜肴的規(guī)格制度，組織制定標準菜譜或分別制訂各流程的生產(chǎn)規(guī)格，并以此來檢查生產(chǎn)規(guī)范。

⑩制訂廚師的業(yè)務(wù)培訓計劃。組織管理：

①、組織和指揮廚房工作，監(jiān)督食品制備，按規(guī)定的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足顧客需求。②、計劃各餐、督導，檢查協(xié)調(diào)各廚師長的工作，負責對他們考核，評估。③、根據(jù)各廚房的生產(chǎn)特點，編制工作時間表，檢查下屬出勤情況。④、根據(jù)廚師的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)特長，決定各崗人員的安排和調(diào)度工作。

⑤、根據(jù)酒店要求，制訂廚房工作的規(guī)章制度和直接下屬的崗位職責。制訂各項工作的控制、檢查表。食品制作：

①檢查開餐前的各項準備作。②檢查食品制備方法和操作規(guī)范。③檢查各份菜肴的數(shù)量規(guī)格。④對已烹調(diào)的菜肴品嘗試味。⑤檢查裝盤規(guī)格和盤飾要求。⑥檢查生產(chǎn)過程中的衛(wèi)生情況。⑦檢查出菜肴速度和溫度。⑧指導廚師長和廚師做精細的烹調(diào)。

⑨對食品原料的利用，貯藏進行檢查控制，保證菜肴符合成本核算。食品銷售：

①、定期征求餐廳對產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)供應(yīng)方面的意見，并將意見實施解決。②、對直接下屬與餐廳協(xié)作的原則和要求，并進行協(xié)作方面的指導。③、重視客人意見，處理客人對廚房生產(chǎn)方面的投訴。其它方面：

①、負責廚房生產(chǎn)任務(wù)的安排和協(xié)調(diào)。②、負責對廚房環(huán)境和生產(chǎn)過程中的安全檢查。

③、檢查員工的儀容儀表和個人衛(wèi)生，使之符合酒店的要求，提醒員工遵守員工守則，并對他們的行為負責。

④、做好廚師的技術(shù)檔案工作的行為負責。⑤、監(jiān)署有關(guān)工作方面的報告與申請。關(guān)于餐飲營銷方案的計劃

餐廳營銷是餐廳經(jīng)營經(jīng)者為滿足顧客需要，實現(xiàn)經(jīng)營目標展開的一系列有計劃有組織的活動，是一個完整的過程。營銷是餐廳利益與公眾利益的協(xié)調(diào)者，要依靠一整套營銷活動不斷地追蹤顧客的需求和要求變化，及時調(diào)整餐廳整體經(jīng)營活動，努力滿足顧客的需要，獲得顧客信賴，通過顧客的滿意來實現(xiàn)餐廳經(jīng)營目標。達到公眾利益與餐廳利益的一致。餐廳營銷特殊的營銷活動，它有無形產(chǎn)品（如服務(wù)、餐廳氣氛）和有形產(chǎn)品（如餐廳設(shè)施、菜肴）兩大類組合型產(chǎn)品的影響，必須通過廣告、宣傳，真實可信的向公眾傳達。而且受季節(jié)，一周不同的日期，每天不同的營業(yè)時間所影響，必須通過市場分折才能通過創(chuàng)造性的訂價，促銷來達到。再者受產(chǎn)品的不一致性及質(zhì)量難以控制的影響，那么必須通過對餐廳人員（包含廚師）的培訓和激勵，使產(chǎn)品標準化，同時通過檢查制度來衡量客人對產(chǎn)品的滿意程度來減少產(chǎn)品不一致和質(zhì)量不穩(wěn)定而完成促銷活動。對于營銷方案，我認為必須通過營銷分析計劃、組織執(zhí)行和控制才能制訂。采購環(huán)節(jié)預先控制

建立原材料采購計劃和審批流程。餐飲部管理人員要根據(jù)酒店餐飲的營運特點，制訂周期性的原料采購計劃，并細化審批流程。如每日直接進廚房的原料按當天的經(jīng)營情況和倉庫現(xiàn)有儲存量，來制定次日的原料采購量，并由行政總廚把關(guān)審核。重要的原料如燕、翅、鮑等要實行二級控制，要經(jīng)總廚申報，餐飲總監(jiān)審核報總經(jīng)理審批。減少無計劃采購。對于計劃外及大件物品，則必須通過呈報總經(jīng)理批準進行采購。

建立嚴格的周期性詢價報價制度。酒店餐飲的直接進廚房原料大都實行每10天為一個定價周期，對于日常價格相對穩(wěn)定的品種則實行詢價、月價制。餐飲部建立周期性市場詢價制度并嚴格落實，以便及時發(fā)現(xiàn)市場價格變動情況，同時開發(fā)時令菜肴，豐富菜品種類。執(zhí)行分級定價方案。成熟的運用分級定價，有效制約了投標人、定價人及采購部三方。即投標人每旬投標，定價人和采購部人員共同開箱，采購部輸入投標價，餐飲部和采購部從另一方輸入市場詢價，由定價人根據(jù)三個渠道得來的原材料價格信息進行比較、篩選，綜合情況進行定價，三方不見面。

編制標準市場訂單。為了使制定的各種食品原料的規(guī)格既符合市場供應(yīng)，又滿足廚房生產(chǎn)需求，廚房管理人員必須嚴格編制本企業(yè)的采購明細單。驗收環(huán)節(jié)嚴把進貨關(guān)

驗收控制的目的，是根據(jù)酒店自己制定的食品原料質(zhì)量規(guī)格，檢驗購進原材料，核對購進原料的價格、數(shù)量與報價和訂貨是否一致，并且將收到的各種原料及時送至倉庫或廚房。因此，驗收控制是把握好這個原材料進入廚房和倉庫的第一關(guān)。

確立明確的驗收標準。各酒店行政總廚應(yīng)根據(jù)本酒店的菜單，制訂適應(yīng)市場且符合菜肴制作要求的原材料標準。對于直接進廚房的原材料，每日要求由廚房專門的驗收人員、采購驗收人員對數(shù)量、質(zhì)量標準與采購訂單與報價進行驗收把關(guān)。對于質(zhì)量差、超預訂的原料堅決給予退回，保證流入廚房原料的質(zhì)量和合理數(shù)量。

實行驗收責任人制度。驗收工作應(yīng)由專職驗收員負責，業(yè)務(wù)上接受餐飲部的專業(yè)指導。驗收人員應(yīng)具備豐富的原材料知識，懂烹飪、識原料、善鑒別。且需要定期走訪市場，掌握第一手的信息。在驗收人員的選擇上，要求具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，誠實、精明、細心、秉公辦事。驗收人要做到“三個不收”：對于超量進貨、質(zhì)量低劣、規(guī)格不符的不收；未經(jīng)批準采購的物品不收；對于價格和數(shù)量與采購單上不符的不收。每日驗收要有餐飲部人員參與。驗貨結(jié)束后驗收員要填寫驗收憑證，如果以后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，第一責任人要承擔責任。

驗收結(jié)果記錄檔案。要求采購和驗收人員每日填寫“采購驗收日報表”，記錄原材料供應(yīng)情況，評價供應(yīng)商的信用程度，并作好相關(guān)分析，每10天(定價前)要進行總結(jié)分析并將報告交餐飲部、財務(wù)部和總經(jīng)理室。

庫存環(huán)節(jié)有效降低成本

庫存控制的目的是通過科學的庫存管理措施，以最低的庫存量保證酒店的運營。完善定期盤存制度。餐飲部要定期做好二級倉庫的盤存。一般每半個月要進行一次。通過盤存，明確重點控制哪些品種，采用何種控制方法，如暫停進貨、調(diào)撥使用、盡快出庫使用等，從而減少庫存資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省成本開支。

以最低的資金量保證營業(yè)的正常進行。

嚴格控制采購物資的庫存量。要根據(jù)當前的經(jīng)營情況合理設(shè)置庫存量的上下限，每天由二級廚房倉管人員進行盤點控制，并做到原材料先進先出的原則，保證原料的質(zhì)量，對于一些由于生意淡季滯銷的原料酒水等及時通過前臺加大促銷，避免原料到時過期造成浪費。

做好發(fā)貨管理工作。發(fā)放控制的目的是按營業(yè)需要發(fā)放與需求符合的原料規(guī)格和數(shù)量，從源頭上來控制成本支出。倉庫應(yīng)設(shè)立簽字樣本，特別是貴重物品要專人領(lǐng)用。倉庫管理人員做好原料出入的臺賬登記工作，這樣可以很明顯地看到每日經(jīng)營情況與原料領(lǐng)出的數(shù)量比。

保質(zhì)期的管理。餐飲部酒水、飲料、香煙等都有一定的保質(zhì)期，有些物料保質(zhì)期短，所有倉儲必須有標簽，并規(guī)定一定的保存預期，如飲料保質(zhì)期前若干天必須處理。某酒店曾發(fā)生一起投訴，原來客人在早餐就餐時，喝到的飲料是當天到期的，雖然最終酒店沒有任何損失，但卻給客人留下了極為不好的印象。

建立嚴格的報損丟失制度。對于原料、煙酒的變質(zhì)、損壞、丟失制訂嚴格的報損制度，如餐具等制訂合理的報損率，超過規(guī)定部門必須分析說明原因，并與部門獎金考核掛鉤。月底盤存。盤存是一項細致的工作，是各項分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。首先一個原則是先對實物后對賬；其次是要盤存在庫的原材料數(shù)量，更要細致盤點在用的食品原材料數(shù)量；其三是要盤存在庫飲料、在用飲料酒水。生產(chǎn)環(huán)節(jié)建立標準

對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制，主要工作是建立標準體系。建立標準就是對生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品成本、制作規(guī)格進行數(shù)量化，并用于檢查指導生產(chǎn)的全過程，隨時消除一切生產(chǎn)性誤差，達到控制管理的效能。

標準成本與標準菜單。標準成本的制定是為了保證菜肴在制作、加工過程中，能夠按規(guī)定的分量和比例出品，并實現(xiàn)期望的毛利率。而標準菜單的制定，可以保證廚房工作的有序，并贏得期望的毛利。標準成本和標準菜單，是高星級酒店的質(zhì)量保證。

編制廚房生產(chǎn)標準食譜。標準食譜的內(nèi)容應(yīng)包括菜點名稱、制作份數(shù)、份額大小，投放原料的名稱、規(guī)格、數(shù)量，需要的生產(chǎn)設(shè)備，詳細的制作程序、時間、溫度和方法等。標準食譜不僅控制了各種原料的投放數(shù)量和規(guī)格，還嚴格控制了產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)注價格信息的變動，實行毛利率預警制度。一家成熟的飯店，其毛利率的控制水平，體現(xiàn)了餐飲管理的成熟度。

操作過程中的監(jiān)控。建立生產(chǎn)標準和控制方法，分別對加工、配制、烹調(diào)三環(huán)節(jié)操作標準制訂有效可行的控制方法。對某些經(jīng)常容易出現(xiàn)生產(chǎn)問題的環(huán)節(jié)重點管理、重點檢查。提高各種原材料的綜合利用率，更有效地控制成本。

宴會、婚宴、會議團隊標準化菜單。標準菜單要經(jīng)過認真核算，而且要定期更新。降低原料成本與烹調(diào)師效益掛鉤，杜絕加工過程的浪費。控制餐具破損和易耗品成本。銷售環(huán)節(jié)提高水平

零點銷售，巧妙搭配，提高滿意度。作為餐飲產(chǎn)品的出品部門，廚房要定期對前臺員工進行菜肴知識的培訓。尤其是新菜推出都要有培訓、有講解。廚師長要定期對點菜員進行菜食搭配、利潤控制、營養(yǎng)知識的培訓，以提高前臺的銷售。定期對菜品、酒水進行銷售排行榜分析，不僅能發(fā)現(xiàn)賓客的有效需求，更能促進餐飲的銷售。成本差異的確定和分析

每月食品飲料成本核算。餐飲成本控制應(yīng)以目標成本為基礎(chǔ)，對日常管理中發(fā)生的各項成本進行計量、檢查、監(jiān)督和指導，使其成本開支在滿足業(yè)務(wù)活動需要的前提下，不超過事先規(guī)定的標準或預算。所以部門應(yīng)每日做好成本報表工作；每10天對毛利率報表進行分析；每月進行食品飲料成本核算，計算出食品成本率、飲料酒水成本率。

召開成本分析會。餐飲部每月召集一次會議，與財務(wù)部、餐飲成本控制員、市場部代表一起，召開財務(wù)分析會。結(jié)合當月的經(jīng)營收入情況和成本支出以及與以前月度的成本進行對比分析，對于未達到或明顯超出毛利率標準的查找分析原因。全員管理全面考核

培養(yǎng)全員節(jié)能意識�；鶎庸芾砣藛T加強巡查力度，風機、空調(diào)都根據(jù)季節(jié)的不同和經(jīng)營的需要制訂開啟時間，在燃氣和水的使用方面也盡量控制浪費。一些酒店針對能耗控制編寫了《能耗控制知識手冊》，全員學習，養(yǎng)成習慣，降低能耗。餐飲部還應(yīng)制訂明細的《歇業(yè)檢查表》，對每日歇業(yè)后進行檢查，每日應(yīng)要求工程部抄報能耗，結(jié)合當天的營收情況進行對比，發(fā)現(xiàn)異常要馬上尋找原因。

減少設(shè)備老化的損耗。如原料的活養(yǎng)循環(huán)水及溫控、原料的儲存冷藏、菜肴加工器械、烹調(diào)制作設(shè)備等日常正確的維護與保養(yǎng)。

建立全面的經(jīng)濟責任考核制度。根據(jù)餐飲年度的經(jīng)營考核指標，對部門總監(jiān)、行政總廚師進行責任考核。同時各項指標分解到區(qū)域和班組，在考核的基礎(chǔ)上與經(jīng)濟利益掛鉤，做到有獎有罰。

科學定編，動態(tài)用人。要科學合理地定制定編定崗，并合理使用各類型的人員，根據(jù)經(jīng)營季節(jié)，動態(tài)使用人員，合理控制人力成本。

現(xiàn)代科技的發(fā)展和管理系統(tǒng)的運用，將會讓管理更加便捷和高效。所以，餐飲從業(yè)人員還應(yīng)加強學習，提倡科學管理，實現(xiàn)標準化的餐飲成本核算體系。

做好餐飲成本控制，應(yīng)堅持一個原則：要在既定的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品標準的前提下，去控制成本。要注重目標市場和酒店的產(chǎn)品定位。

表格鎖住成本

201*-09-2512:42

有些酒店雖然表面看生意紅火，但是投資者卻滿面愁容，嘆息并沒有效益，生意紅火只是表面現(xiàn)象；相反，有的酒店前來就餐的客人也不是太多，但是酒店的投資者大多都是滿面春光。這里面可是大有學問成本是否得到很好的控制是其關(guān)鍵。

我從事餐飲行業(yè)也已經(jīng)有很長的時間，到目前為止可以一手玩轉(zhuǎn)十幾個廚房，為我們的企業(yè)創(chuàng)造可觀效益。這些成績可以歸功于我在成本控制中用到的幾個表格。

每天值班日志表

為了更好的控制成本，使工作更具有條理性，我還特地設(shè)計制作了值班日志表。所謂值班日志，即每天的值班班長察看后需要記錄廚房工作流程與事項，記錄內(nèi)容包括抄表、廚房衛(wèi)生、菜品投訴、值班細節(jié)和安全等等，并最后注明離店時間。記錄過程中如果發(fā)現(xiàn)浪費嚴重的現(xiàn)象就要立即匯報上級，第二天則召集員工商量整改意見。值班班長記錄完畢后，廚師長還需要審核，如果值班班長的記錄情況屬實，廚師長則需要簽字確認。（附圖）值班日志表

時間：----年--月--日

抄天然氣---平方米；日用量：---噸

表水后廚總水表：---噸面點日用量：--噸水臺用量：--噸蒸菜用量：--噸砧板用量：---噸燕鮑翅：---噸

涼菜日用量：--噸洗菜用量：--噸燉菜用量：--噸廚房衛(wèi)生菜品投訴值班細節(jié)安全

值班班長簽字：----，離店時間：----，廚師長簽字：----

天天進購統(tǒng)計表

我出外考察時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多廚房的原料和出品不符，如：乳鴿本月進購1200只，而出品不到1000只，且沒有庫存；遼參進購200頭而出品150頭就沒有了等等。出現(xiàn)這些情況就表明廚房內(nèi)部的成本控制很混亂。當相關(guān)管理人員追究責任時，有的出品人員就相互扯皮，很委屈得說：“我1只也沒有浪費，那可能是前臺出問題了”，把問題都推到了前臺身上。盡管管理人員費盡了心思，但是最終收效甚微。

針對上述情況，我出臺了一張表格，問題立即解決，這樣不僅可以避免員工之間相互推脫責任，而且更重要的是出品成本得到了有效控制。有了這張表格就可以對每天按只進購的原料及出品的菜品數(shù)量進行詳細統(tǒng)計。比如說，遼參今日出品與庫存相加的和必須等于進購的數(shù)量與昨天的庫存數(shù)量相加的和。表格由出品人員當天填寫，出品要與前臺電腦進行對照，當天給廚師長簽字上交酒店財務(wù)會計。（附圖）

進購統(tǒng)計表菜品名稱今日進購前天庫存今日出品今日庫存

乳鴿65只10只50只25只甲魚遼參魚頭

填寫人員：----，填寫日期：----，廚師長簽字：----

下單與進貨嚴把關(guān)

在多年的廚房管理實踐工作中，我還總結(jié)了這樣一個經(jīng)驗：下單也在一定程度上影響了酒店的成本。我在要求廚房少下單，勤下單，盡量做到可用可不用的原料盡量不用，保證冰柜不能有太多的庫存。除此之外，廚房還應(yīng)該在驗菜程序上把好關(guān)。每天各檔口必須有驗菜人，負責驗菜。每天的值班班長為總負責人，主要負責最后的檢查和把關(guān)，將檢查結(jié)果匯報給廚師長，堅決杜絕不合格的原料進入廚房。廚師長檢查時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不合格的原料，不僅要給廚房以重罰，而且如果原料不合格，要責令驗菜人員買單并加以罰款。同時，各檔口負責人要經(jīng)�？疾焓袌�，及時掌握市場信息，及時收羅市場上出現(xiàn)的新原料、新調(diào)料，以及新的價格調(diào)整（尤其注意降價信息）等。我們對調(diào)查市場有功者給予100200元的獎勵。

標準菜譜表

菜名杭椒牛柳主料牛里脊400克配料青杭椒600克

醬料鹽5克，生抽5克，老抽5克，味精15克，雞精10克，保爾牛肉汁20克，油200克具備本菜品操作注意事項：

（1）牛柳腌制應(yīng)該注意：---------------------（2）出品炒菜應(yīng)該注意：---------------------

菜品出品統(tǒng)計表

也許有人會有這樣的疑問：菜品統(tǒng)計也能與成本控制掛鉤嗎？其實，菜品統(tǒng)計不僅與成本控制有關(guān)，而且它還可以影響酒店成本。即菜品統(tǒng)計工作做好了，則可以節(jié)省成本；反之，則會給酒店帶來很大程度的浪費。意識到菜品統(tǒng)計的重要性以后，我對菜品進行了分工，菜品固定有專人出品，并且專門設(shè)計了一個菜品出品統(tǒng)計表，表上包括菜品名稱、進購原料數(shù)量、出品份量和庫存情況等幾項內(nèi)容，看上去一目了然。該表一律由出品人員填寫，當天填好當天讓廚師長簽字認可。菜品出品統(tǒng)計表

菜品進購昨日庫存出品庫存

杭椒牛柳牛柳30斤，杭椒35斤牛柳10斤，杭椒3斤40份牛柳8斤，杭椒無

時間：統(tǒng)計人：----

出品人員填表之前首先要明確以下三項內(nèi)容：第一，炒菜中的每一款都進購了多少原料？第二，此種菜品最后出品多少份？最后，還必須清楚此款菜品是否存在浪費現(xiàn)象？比如，按照菜品出品分工，二灶師傅的菜品為酸辣干肚和杭椒牛柳兩道菜，他今天出品干肚28份，杭椒牛柳45份，二灶師傅可以通過填表參照標準菜譜落實菜品成本是否到位。就拿杭椒牛柳來說，今天出品人員統(tǒng)計的情況是：進購杭椒60斤，牛柳40斤；在昨日無庫存的情況下，今天出品45份無庫存。但是按照標準菜譜這道菜應(yīng)該出品50份，實際出品和標準出品有5份的差距。那二灶師傅就要追查其中原因，是配菜不到位，存放不到位，還是原料進購質(zhì)量差出凈率低等？與此同時，廚師長還要對不達標者給予一定程度的懲罰。

除此之外，菜品出品有時也會出現(xiàn)實際出品超過標準出品的情況。這樣出品多了，是不是節(jié)省成本或提高利潤了呢？實際上，即便是出品多了，也存在一定程度的浪費，且菜品質(zhì)量嚴重受到影響。比如說，在我們酒店，二灶師傅的菜品杭椒牛柳最后出品了55份，參照標準菜譜多出品了5份，那出品人員也要受到相應(yīng)處罰，因為菜品本身存在弄虛作假、偷工減料，欺騙顧客。這樣一張表格就可以輕松搞定各檔口人員成本控制工作。倉庫領(lǐng)料節(jié)約化

為了讓領(lǐng)料更加節(jié)約化、合理化，我對領(lǐng)料各檔口固定一人并規(guī)定強制領(lǐng)料時間，一般集中在中午13：45分14：15分；晚上20：40分21：15分，在此時間內(nèi)其余任何人都不許進倉庫領(lǐng)料。之所z以選擇這段時間，是因為這個時間段為廚房菜品出品剛收尾時間，醬料基本上都用的差不多，領(lǐng)料人認真填寫領(lǐng)料單后可以把醬料等一次性領(lǐng)完。很多酒店廚房領(lǐng)料安排在早上剛上班時，這個時間領(lǐng)料存在很多弊端：第一，領(lǐng)料不全；第二，餐前準備不到位影響廚房整體工作效率。我規(guī)定任何部門不許在餐前到倉庫領(lǐng)料，如果出現(xiàn)違反現(xiàn)象，則每次罰款10元，情節(jié)嚴重者加倍懲罰。剛開始執(zhí)行時很難，工作一忙不是缺這就是缺那，經(jīng)過一段時間磨合，領(lǐng)料人把所有領(lǐng)料出品寫在一張單上一一對照，這樣工作效率提高了，醬料也節(jié)省了（廚房禁止庫存任何醬料）。

各檔口都有一本明細賬。廚師長對各檔口菜品毛利十天一核算，對不達標者要給予提示和追查原因，這樣可以杜絕月底盤存時毛利不到的現(xiàn)象發(fā)生。

我控制下腳料也很嚴格。因已責任到人，所以我管理廚房很少去檢查衛(wèi)生或冰柜。我進入廚房第一件事情就是翻垃圾桶，垃圾桶內(nèi)一律不準出現(xiàn)一片菜葉、一根香菜桿、一個蔥頭等等。我教導各檔口原料要合理、協(xié)調(diào)的使用。例：涼菜用香菜時只用葉，剩下的桿就要送到要使用香菜桿的檔口；砧板用菜芯時下腳料很多可送到面點間包成蔬菜包或炸蔬菜餅；蒸籠使用大蔥切蔥絲，那剩下的蔥心可以送到炒灶間炸成蔥油等等。

總、分水表抄表統(tǒng)計

為了更好的節(jié)水，我在后廚裝上了一部總水表，各個檔口（面點、涼菜、炒灶、砧板、水臺、洗碗、洗菜等）都裝上了分水表，廚房用水實行分部門分檔口進行管理。每天值班班長在晚上下班時要對各水表進行抄表統(tǒng)計，并將實際情況如實記錄在值班日志上。第二天廚師長簽字時要對日志上出現(xiàn)的異常情況進行處理。例：正常情況下廚房總用水量為30噸，而有一天值班日志上記錄為45噸，那后廚用水絕對存在浪費現(xiàn)象。后來廚師長在查找原因時發(fā)現(xiàn)水臺或炒灶用水異常。因為正常日用量為5噸，而今天用了13噸水，說明水臺、炒灶用水嚴重存在浪費。追查原因后廚師長會進行處理，堅決杜絕再次發(fā)生。這個辦法實施以后，雖然剛開始我并沒有對各檔口定量，但是每名員工用水都很小心，知道如何充分利用水，如：洗菜的水可以去沖地等等。

盡管這種方法很有效，但是起初還是存在一定問題。有的員工為了免受處罰，偶爾會為了節(jié)省自己的水源而去偷著使用其他檔口的水。這樣，即便是分檔口分部門進行了統(tǒng)計，但是時間長了并不能真正解決浪費問題。員工為了不受到處罰，也為了避免其他部門的“借水”，有部門像砧板都把自己的水龍頭裝上鎖等，自己用水在自己的檔口水龍頭上去接，涼菜部門到砧板處根本就用不到水的。漸漸地，十天左右的時間就差不多可以估算廚房每一部門每一檔口的用水量，于是我緊接著出臺了廚房用水標準。最后不看不知道，一看嚇一跳。開始時每月用水在6070噸左右，而方法施行后，每天用水30噸左右，有時還不到30噸，在每噸水位11元的鄭州，光水每月可節(jié)省1萬元。

與員工工資掛鉤

節(jié)省成本，不是單靠一個人就可以做到的。這需要企業(yè)所有員工的努力和長期不懈的堅持。為了激發(fā)大家節(jié)省成本的積極性，我在酒店內(nèi)部實行了成本控制和員工工資掛鉤的激勵制度。

我把廚房菜品毛利定在一定的合理范圍之內(nèi)，然后分各檔口進行單獨核算。所有員工的工資發(fā)放分為三個等級，可分為不達標者、達標者和超標者。每月核算不達標者則會受到一定程度的懲罰，工資也會相應(yīng)地只發(fā)放到60%80%；每月核算達標者發(fā)放全額工資；超標完成者則給與獎勵（每超過一個百分點給予500201*的獎勵，但是菜品必須保證質(zhì)量制作，不能弄虛作假、偷工減料、欺騙顧客）。

于是，每位員工都自覺意識到這樣一個淺顯的道理：菜品成本的控制不單單是經(jīng)理或廚師長的事情，這需要每一位員工參與進來，靠大家雙手去節(jié)省。如果廚房有100名員工的話，如果每人每天節(jié)省5元錢的話，一天就是500元，一月就節(jié)省1.5萬元。相反，如果浪費的話則正好是3萬元。小處節(jié)省多了，小錢就變成了大錢。

有獎罰制度是必需的，但是還需要安排一定的培訓才能培養(yǎng)員工節(jié)省成本的意識。而且在人員編制合理的條件下，只有提高員工的素質(zhì)才能從根本上提高勞動效率，為酒店節(jié)省成本創(chuàng)造效益。為了提高員工素質(zhì)，我主要從以下兩個方面入手：1、加強員工成本意識的培訓。讓他們從思想上認識到控制成本、降低成本的重要性，這不僅影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，同時和他們自己的利益息息相關(guān)，從而樹立員工的節(jié)約意識，“從我做起”杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。2、加強員工的技能培訓。通過培訓可以使員工增長業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，同時開展形式多樣的技能比賽，在員工之間形成人人爭取技能進步的良好風氣，同時企業(yè)也要創(chuàng)造“比、學、趕、超”的積極氛圍

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