試用期淘寶客服考評標(biāo)準(zhǔn)(售后客服)

試用期員工表現(xiàn)評分

崗位：售后客服考評項(xiàng)姓名：分值考評標(biāo)準(zhǔn)●各項(xiàng)工作表現(xiàn)優(yōu)異，無經(jīng)手后遺留售后及客訴問題16~20分●各項(xiàng)工作表現(xiàn)一般，極少有遺留問題及客訴11~15分●各項(xiàng)工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)，售后問題及客總分：考評等分工作項(xiàng)NO.1售后績效（響應(yīng)時(shí)間、技巧、日常售后處理效率及客訴解決能力等）20分訴解決不及時(shí)或處理能力有限0~10分NO.2客服服務(wù)（在日常應(yīng)答中的用語、禮儀、親和力、應(yīng)變能力等方面的考評）NO.3業(yè)務(wù)能力（對行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的知識能力）NO.4工作熱情、主動性（有無抱怨、爭辯、找借口）及服從性NO.5學(xué)習(xí)能力（個人對工作知識的學(xué)習(xí)能力及工作提升潛力）15分●客服用語非常專業(yè)，且有非常好的親和力和靈活性13~15分●客服用語標(biāo)準(zhǔn)，禮儀到位，有一定的親和力10~12分●各項(xiàng)表現(xiàn)一般或較差0~10分10分●良好8~10分●一般4~7分●較差0~3分15分●熱情、主動、積極、服從12~15分●工作主動、較為服從6~11分●工作推諉敷衍、服從度較差0~5分10分●學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，富有條理并能舉一反三，潛力巨大9~10分●積極學(xué)習(xí)，且在日常工作中能力提升明顯4~7分●不能主動學(xué)習(xí)且屢有重復(fù)性問題發(fā)生0~3分制度項(xiàng)NO.6日�？记�10分●當(dāng)月無遲到、早退、請假10分●當(dāng)月有遲到、早退、請假或者調(diào)休，一天次扣1分NO.7工作紀(jì)律（日常制度遵守情況及是否有違紀(jì)）10分●嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司及工人制度8~10分●制度遵守良好，無擅自離崗等違紀(jì)行為4~7分●經(jīng)常有離崗、違紀(jì)等情況發(fā)生0~3分團(tuán)隊(duì)項(xiàng)NO.8團(tuán)隊(duì)協(xié)作度10分●積極配合、協(xié)助公司其他部門的工作8~10分●團(tuán)隊(duì)配合度較好5~7分●團(tuán)隊(duì)配合度較差，時(shí)有其他部門投訴0~4分工作項(xiàng)考評人：_____________________

制度項(xiàng)考評人：_____________________團(tuán)隊(duì)項(xiàng)考評人：_____________________

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