淘寶實習收獲

為期兩周的開淘寶店實訓已經結束，回顧這幾天的開店歷程，感覺自己真的學到了很多，懂得了一個店鋪的真正運行并不是那么簡單的，從店鋪的開立，到正常運行，店鋪的裝修，店鋪的推廣，貨源的采集，客戶的交流，售后問題的解決，物流的情況，這些都是要考慮到的。而如果真的要做得很好，其中的任何一項學問都夠血我們一本子。在兩周的實習過程中，我總結了以下加點：

第一：學習。對于我們電子商務的學生，學好ps、網頁制作，與客戶的交流對開淘寶店有極其重要的幫助。

第二：堅持。開一個淘寶店對一個人認識字的人都不難，但要做好就需要堅持，對自己的成本，物流，顧客深度分析枯燥，等顧客枯燥。五年前同時開淘寶店，有的人是皇冠，也有的人還一兩顆心，原因是……

第三：交流。據統(tǒng)計，很多客戶給差評是因為客服說的一些話造成的，我們的話代表了我們的承諾，我們不能保證或不知道的就不能亂說，客戶給了差評我們還要想怎么讓他改評價，哪里服務不周到了。

第四：信息�；ヂ摼W瞬息萬變，我們做電子商務的如果不懂得收集總結信息，就注定要被淘汰。就淘寶店而言，我們新手需要收集網站如何推廣、競爭對手的信息、市場行情的信息、各種政策的變化等等。

我體會到只有將大學中所學的專業(yè)知識在社會工作中加以實際運用，我們才會更深層次地提高專業(yè)素養(yǎng)，更加靈活地運用知識。通過這次開淘寶店，我深覺自己有許多不足之處，在今后的日子里，需要不斷努力學習，彌補不足，在以后的工作崗位上做到更好！不斷努力前進著。最后感謝和我一起的小組成員，期間我們互相幫助、支持，使我的實踐能力和團隊協(xié)作能力得到顯著提高。

擴展閱讀：淘寶客服實習心得

工學結合頂崗實習心得《三》

題目：維護老客戶

一個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一

樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

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