天貓電子商務部人員配置

朵冉服飾電子商務部人員配置

本著資源整合,人才儲備的原則,結合本公司的現(xiàn)狀,現(xiàn)將本公司即將成立的電子商務部組織架構崗位職責進行設置與備案.

一.組織架構:

電子商務部經理店長兼推廣經助平面設計師美工客服（售前售后）團購部（文案）倉管發(fā)貨二.操作流程

()()三.人員匹配及崗位職責

1.部門經理一名:工作職責:

1.負責電子商務團隊的組建以及管理；

2.負責電子商務網站的建立，維護以及推廣；

3.負責電子商務的營銷，包括發(fā)掘潛在客戶，溝通談判，人員培訓與管理.訂單處理等；4.負責產品的組織與管理,負責電子商務平臺的規(guī)劃與經營.

5.負責日常團隊晨會組織，斗志激勵，團隊培訓拓展，和工作生活心得分享。

任職條件：

1.能跟據行業(yè)及公司軟硬實力制定年度發(fā)展方案，季度發(fā)展計劃，月度工作安排。2.思維清晰，具有較強的數據分析能力，能分析各種淘寶統(tǒng)計軟件的數據；

3.有較強的語言表達能力和良好的邏輯思維能力，認真的工作和學習態(tài)度，有熱情，責任心強，有團隊意識；

4.對網購趨勢和流行時尚潮流方向能有效把握；5.有過3年以上的電子商務的工作及管理經驗；6.有過服裝行業(yè)經驗者。

2.店長兼推廣（經理助理）一名:工作職責：

1.根據店鋪所銷產品在市場進行調查，2.協(xié)助經理制定一套適合店鋪的運營方案，

3.對于打造單品引流、優(yōu)化關鍵詞，調整直通車，安排寶貝合理上下加時間，

4.對于活動報名都能熟練操作，熟悉直通車的推廣、關鍵詞設置、鉆石展位，淘寶客及各類廣告位的推廣.

任職條件：

1、有2年以上淘寶實際開店或操作經驗者（不考慮無經驗者）;2、有強烈的責任心，能承受工作壓力，用心、敬業(yè)，善于鉆研;3、有商城運營經驗者優(yōu)先;

4、懂得結合后臺數據分析轉化率、客單價、跳失率等數據來及時調整店鋪存在的問題;

3.平面設計人員(美工)一名:工作職責:

1.負責公司電子商務網站的設計與排版.2.負責公司網站的形象設計.

3.負責產品的處理與細節(jié)處理和寶貝詳情的設計.4.負責活動廣告的設計及活動宣傳片的設計.任職條件:

1.美術設計或計算機相關專業(yè)，高專及以上學歷

2有深厚的美工功底,擅長Flash、Fireworks、Dreamweaver、PhotoShop,具有2年以上網站界面美工設計經驗；

3.有獨特的創(chuàng)意、較強的平面設計和網頁設計創(chuàng)意能力，良好的團隊合作精神。3.有較強審美和設計能力,全面的布局觀和邏輯理念；和色彩觀念；4.能根據公司的業(yè)務定位對網站開發(fā)進行需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃；5.有組織和協(xié)調能力和團隊精神，能有效組織和帶領團隊工作。

6、熟練使用Photoshop、Flash、Dreamweaver等常用設計制作軟件，了解HTML、CSS等7、思維敏捷，想象力豐富，悟性好。

8、積極主動，工作認真，溝通協(xié)作能力強，富有團隊精神；9、有網站設計制作經驗優(yōu)先考慮（需提供作品）；

4.網站客服人員四名(售前售后):工作職責:

1.中專以上學歷,思維靈敏、有較好學習能力；

2.熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上；計算機相關專業(yè)優(yōu)先.

3.有職業(yè)操守,有禮貌，態(tài)度誠懇，品行端正，虛心好學，性格開朗，有積極主動、誠信踏實、不怕吃苦的性格特質,可以耐心對待顧客并且有集體工作精神，喜歡流行并且對時裝知識有一定的了解者優(yōu)先考慮。

4.會使用即時聊天工具(旺旺,QQ).具有網絡店鋪工作經驗，熟悉淘寶(拍拍)店鋪運作和后臺管理；5、具有強烈的客戶服務意識和工作責任心，較強的親和力、溝通能力和應變能力，具有較強的團隊合作精神，能承受工作壓力，對布置的任務高效完成

崗位職責:

1.負責照片的上傳與下架.以及照片的日常管理.

2.及時做好來詢客人導購服務，解答客戶相關提問，并促成訂單，完成銷售；3.做好意向客人的跟蹤服務并積極解決客戶問題，努力達成交易；

4.根據公司客服系統(tǒng)完成客情維護并做好相關售后服務且及時記錄和信息反饋.5.具有較強的主觀能動性和自覺性,主動進行營銷與跟蹤.6.及時高效的處理售后訂單

7.并做好每天的工作表單（發(fā)貨文檔，售后文檔）發(fā)送給經理。

5.團購網（兼文案)一名:

工作職責:

1.負責團購網站的網絡推廣和團購網活動產品策劃工作.2.負責店鋪的站外（團購網為主）宣傳與推廣.3.負責團購網產品的優(yōu)化.

4.負責節(jié)日的團購網主題策劃宣傳的推廣.

5.負責安排協(xié)助客服人員，倉管人員處理團購網訂單的發(fā)貨及售后6.負責制定團購網推廣計劃的設定，與部門經理的及時勾通匯報工作。7.負責了解快派送遞范圍并及時更新不到區(qū)域，有效避免快遞盲區(qū)轉單。8.負責日工作總結和工作體會分享。

任職條件:

1.大專以上學歷,計算機相關專業(yè),網絡營銷(電子商務營銷專業(yè)優(yōu)先)2.熟悉計算機相關應用軟件及操作.

3.具有較強的文字功底和營銷策劃理念.:熟悉互聯(lián)網的相關知識及應用.

4.有團隊精神，具備吃苦耐勞、誠信、務實的品質，有工作韌性，具備高度的責任心及不斷獲取新知的心態(tài)；保持公司品牌形象

5.具備良好的業(yè)務分析能力、市場敏感度，溝通協(xié)調能力佳，具有較強的網絡團購網市場開拓能力，良好的網絡團購網市場意識及感知力；良好的溝通能力、并能積極開拓團購網業(yè)務渠道，維護團購網客戶關系.

6.性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力.7.具備完善的銷售及推廣經驗、獨立的策劃能力，熟練使用淘寶客設定，推廣方式，8.有網絡分銷/代理經驗

6.倉管發(fā)貨一名:

工作職責:

1.負責訂單的配貨和發(fā)貨.

2.負責倉庫的日常整理和清掃工作.

3.負責完成訂單的審核,配貨,發(fā)貨,退貨的清理和盤點工作.

任職條件:

1.具有吃苦耐勞的精神.

2.熟悉服裝相關知識.責任心強,工作認真仔細.3.身體健康.主觀能動性強.4.有相關工作經驗者優(yōu)先.

以上為團隊建立之初需具備的人員崗位和編制,后期隨著制度以及自身的的完善與發(fā)展和工作任務的加重,我們的團隊也需要注入新鮮的血液.后期將隨著工作的變化與公司電子商務平臺的發(fā)展與完善,我們也將會對人員崗位進行細分和完善!

余國鋒201*/8/

擴展閱讀：電子商務部門人員配置

1.1.1電子商務經理崗位職責

基本要求相關說明

1．學歷任職資格流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上網絡營銷管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等1．負責組織編制網絡營銷制度，并經審批后組織執(zhí)行2．負責組織制定網絡營銷工作計劃，并組織實施職責內容5．負責網絡營銷渠道的建立與規(guī)范工作3．負責組織網絡業(yè)務推廣和市場開拓工作大學本科以上，具有電子商務、市場營銷、物1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識5．薪資水平：5000-6000左右4．負責制定公司網絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設及市場調研等工作6．負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價7．負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業(yè)務的洽談8．負責做好對下屬人員的管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．考核頻率季度考核考核指引2．考核主體總經理、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標網絡營銷工作計劃完成率、網絡業(yè)務推廣計劃完成率、網絡營銷渠道拓展計劃完成率考核說明

1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于60分者，將受到口頭警告處分結果應用

1.2.1客服崗位職責

基本要求相關說明

1．學歷任職資格戶關系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗兩年以上客戶管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、談判能力等大學專科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部工作協(xié)調4．有學習意識和團隊意識5．薪資水平：1800-2500左右1．負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案2．負責進行有效的客戶管理和溝通職責內容5．負責發(fā)展維護良好的客戶關系6．負責組織公司產品的售后服務工作7．建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)8．完成上級領導臨時交辦的工作3．負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員4．定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況1．考核頻率月度考核、季度考核考核指引2．考核主體客戶部經理、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標客戶服務方案提交的及時率、客戶回訪次數、產品成交率、客戶檔案完整率考核說明

1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于60分者，將受到口頭警告處分結果應用

1.2.2客服崗位要求

基本要求相關說明

1、崗位要求1．學歷大學專科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關系管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗一年以上客戶工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調能力、談判能力等4、技能要求：（1）通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。任職要求：1、打字每分鐘達60字以上（打字速度達不到要求者請勿投），能夠熟崗位要求（1）了解電子商務、網絡營銷與互聯(lián)網絡文化；（2）具有網店，網站，論壇推廣促銷和SEO的實際經驗較強的網絡營銷能力，對目前電子商務平臺推廣有一定的熟悉與見解，敬業(yè)務實，能承受高強度的工作壓力。崗位職責：（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（6）負責組織公司產品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)練應用OFFICE辦公軟件；（2）認真細心，責任心強（3）熟悉淘寶網，有銷售能力，有過淘寶客服經驗或開過淘寶店優(yōu)先；工作職責：

1.3.1網絡推廣員崗位職責

基本要求相關說明

1．學歷任職資格子商務等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗兩年以上電子商務工作經驗3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等大學專科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部工作協(xié)調4．有學習意識和團隊意識5．薪資水平：2500-3000左右1．負責協(xié)助網絡營銷部經理開展網絡業(yè)務推廣和市場開拓工作2．負責協(xié)助網絡營銷部經理進行網絡營銷渠道的建立工作職責內容5．負責通過網絡平臺，發(fā)布公司產品和提升產品知名度6．負責通過網站接洽客戶訂單7．負責維護企業(yè)網站產品信息，數據的安全性及更新8．完成上級領導臨時交辦的工作3．負責協(xié)助網絡營銷部制定公司網絡品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設等工作4．負責通過網絡進行企業(yè)產品及品牌的推廣1．考核頻率月度考核、季度考核考核指引2．考核主體網絡營銷部經理、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標網絡業(yè)務推廣計劃完成率、網絡銷售計劃完成率、網絡營銷渠道拓展計劃完成率考核說明

1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于60分者，將受到口頭警告處分結果應用

1.3.2網絡推廣員崗位職責

基本要求相關說明

1、崗位要求1、教育背景：計算機、電子商務、市場營銷、服裝設計等相關專科以上學歷。2、年齡要求：22-35歲3、工作經驗要求：1年以上網絡推廣、電子商務銷售工作經驗，從事過網購或者淘寶網店銷售者優(yōu)先。4、技能要求：（1）獨立自主設計能力,有高度的理解品牌理念并作出符合產品風格設計的能力,是產品網絡推廣主要負責人.崗位要求（4）熟悉HTML、CSS等web標準，熟悉Js特效,能夠在規(guī)定時間內高質量的完成設計任務（5）有淘寶商城推廣經驗優(yōu)先考慮；工作職責：（1）了解電子商務、網絡營銷與互聯(lián)網絡文化；（2）具有網店，網站，論壇推廣促銷和SEO的實際經驗較強的網絡營銷能力，對目前電子商務平臺推廣有一定的熟悉與見解，敬業(yè)務實，能承受高強度的工作壓力。崗位職責：（1）關健字設置，行業(yè)推廣等方面的分析與改進（2）標題、描述方面的分析與改進。（3）產品名稱和產品分組的優(yōu)化。提高點擊率、轉化率。（4）相關行業(yè)商品的消費者心里研究，制定相關的商品推廣方案。（5）針對不同層級的買家分析及促銷策略（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等軟件（3）文字功優(yōu),能攥寫導購文字.有良好的頁面版式規(guī)劃、色彩搭配，豐富、大膽創(chuàng)意;

1.4.1平面設計師崗位職責

基本要求相關說明

1．學歷任職資格子商務等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗兩年以上平面設計工作經驗3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等大學專科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部工作協(xié)調4．有學習意識和團隊意識5．薪資水平：2500-3000左右1、負責公司日常宣傳、策劃設計制作、公司展覽會議布置；2、廣告平面設計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設計、制作與創(chuàng)新。職責內容業(yè)徽標處理等等；5、公司其他PC及MAC設計文件的使用，修改、數碼照相處理、公司市場活動宣傳品配合；6、建立規(guī)范以保持設計執(zhí)行高品質、高可靠性和高安全性標準；7、按照現(xiàn)有規(guī)范及組織實際狀況，確定并執(zhí)行質量和安全標準；8、與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目的質量極其時間的把握，成功的驗收。3、協(xié)助其他部門人員對設計及美學方面的工作順利完成；4、協(xié)助網頁設計人員對公司網站風格的把握，色調搭配，布局合理性，圖片整理、企1．考核頻率月度考核、季度考核考核指引2．考核主體網絡營銷部經理、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標網絡業(yè)務推廣計劃完成率、網絡銷售計劃完成率、網絡營銷渠道拓展計劃完成率考核說明

1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于60分者，將受到口頭警告處分結果應用

1.4.2平面設計師崗位職責

基本要求相關說明

1、崗位要求1、教育背景：平面設計、美術設計、廣告設計、服裝設計等相關�？埔陨蠈W歷。2、年齡要求：22-35歲3、工作經驗要求：1年以上平面設計、廣告設計工作經驗。4、技能要求：（1）獨立自主設計能力,有高度的理解品牌理念并作出符合產品風格設計的能力,是產品設計主要負責人.（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等軟件崗位要求任務（5）有報刊雜志或網站美編工作經驗者優(yōu)先考慮；工作職責：1、嚴格細致地完成商城網店的（1）商品描述頁面版式排版（2）商品頁面整體風格規(guī)劃架設2、負責日常網店頁面發(fā)展和維護：（1）網店首頁廣告、店鋪公告、商品系列欄目頁面的活動圖片制作、發(fā)布、修改、調整（2）有計劃、有節(jié)奏、有傳播主題地對網站重新裝修：網店門頭，網店頻道頁（3）結合商品的特性制作成圖文并茂的,有美感,有吸引購買的描述模板。（4）網站及內部系統(tǒng)商品信息的維護，保障各個部門的商品信息準確及時。（3）文字功優(yōu),能攥寫導購文字.有良好的頁面版式規(guī)劃、色彩搭配，豐富、大膽創(chuàng)意;（4）熟悉HTML、CSS等web標準，熟悉Js特效,能夠在規(guī)定時間內高質量的完成設計

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