07全年年油料收發(fā)辦工作總結

201*年工作總結

07年，仍然是我處的基礎年，在處領導的關懷和支持下，在各科室積極配合下，油料收發(fā)辦緊緊圍繞我處今年提出的“效益、安全、和諧”理念和從推行“5S管理”入手，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象。在設施管理，油料收發(fā)工作，經(jīng)濟創(chuàng)收等各方面積極工作，07年做了大量的工作�，F(xiàn)向大家匯報如下：

一、加強學習，提高工作人員整體素質(zhì)，樹立窗口形象。油料收發(fā)辦是我處對外提供油料收發(fā)服務的窗口，她的一言一行直接體現(xiàn)我處的文明形象。我們結合我處提出的推行5S管理，加強業(yè)務和對外服務方面知識的學習，與兄弟單位管理方式進行橫向比較，取長補短，統(tǒng)一思想，達成共識，內(nèi)練業(yè)務，外樹形象，與客戶開誠布公，真誠相處，贏得了客戶的信任和尊重。

今年，我處根據(jù)實際情況，發(fā)了《文明禮儀》、《把信送給加西亞》和“5S管理”、“提高執(zhí)行力”等學習資料，為提高我們的工作質(zhì)量，我們對這些學習資料都一一進行了傳閱學習，我們經(jīng)常的打掃罐區(qū)和發(fā)油亭衛(wèi)生，把我們美好的一面展現(xiàn)給客戶，提高了客戶對我們的滿意度。

由于我們對收發(fā)油工作比較熟悉，我們的客戶，中油公司和我們聯(lián)系后，直接把新招聘的計量員、油庫管理人員和油料收發(fā)工作人員，分成兩批，到我處來進行實地工作現(xiàn)場學習，收發(fā)辦的工作人員，不厭其煩，仔細認真的把工作中所做的每項工作和應注意的事項都告訴他們，使他們盡快的掌握業(yè)務，盡快的走向工作崗位，我們所做的工作受到了

中油公司領導和來我處學習人員的好評。

二、加強設備管理，保證設備的完好性。

油料收發(fā)辦不但管理代儲油料，還肩負著作業(yè)區(qū)油罐及收發(fā)油設備的管理和保養(yǎng)維護。由于作業(yè)區(qū)的油罐設備及加油設備，存在著設計和使用之間的差距，在使用過程中出現(xiàn)了很大的不便，但我們在困難面前并沒有停止不前，而是想法設法在不影響發(fā)油工作的前提下，邊使用邊解決存在的問題，逐步完善設備的使用。真對中油公司兩種油品不能同時發(fā)出，我們及時的更改了3＃油罐的出口管線，使油料能夠同時在兩個發(fā)油平臺發(fā)油，既增加了單日發(fā)油量，又增加了油料發(fā)出的種類；及時檢查了機械呼吸閥；更換了六臺發(fā)油流量計的密封圈；為了能把我處自購的油料出空，我們和物管科維修人員一起及時的把5＃油罐底部出油管線進行了改造。購買了涂料和部分油漆，粉刷了泵房的內(nèi)墻壁和所有發(fā)油設備。

對作業(yè)區(qū)7座油罐的盤梯，罐頂欄桿，發(fā)油亭欄桿，全部閥門進行了除銹、擦拭并進行了刷漆防腐，保證了設備的完好性。對6＃、7＃油罐罐頂進行了除銹，并對罐頂進行了全部的刷漆防腐。對個別油罐罐壁脫漆的地方進行了補漆處理。

針對一天天氣的變化，露天輸油輸油管線內(nèi)壓力增大或減小，并產(chǎn)生氣阻，給發(fā)油工作帶來不便，我們及時每天開啟閥門進行泄壓，保證設備的安全性。我們還經(jīng)常的清洗過濾網(wǎng)，保證加油機的運轉(zhuǎn)正常。

針對處里的其他一些工作，我們也積極參加，在不影響發(fā)油工作的情況下，我們抽出三人參加后山20多天的油料倒罐工作

三、保證油品數(shù)量，把好每一個收發(fā)油環(huán)節(jié)。

油料收發(fā)工作是油料收發(fā)辦工作的關鍵，保證收發(fā)油料數(shù)量的準確性，更是重中之重。因此我們對汽運進庫油料，每次都進行過磅記重，對新使用的流量計，即使檢定合格，我們也要對其多次進行標磅，直到發(fā)油準確。在發(fā)油過程中，為了保證數(shù)量的準確，幾乎每發(fā)一車油都測量油品溫度和密度，及時調(diào)整發(fā)油系數(shù)。每天對儲存的油品進行計量，并計算，核對帳面數(shù)和庫存數(shù)。為了我處的利益，我們從不怕麻煩。充分利用每次機會為我處謀利益，上半年給xxxx和中興石化公司卸油共計xxx多噸，發(fā)出油料共計xxx多噸。

四、搞好創(chuàng)收工作，盡快完成創(chuàng)收任務。

創(chuàng)收工作，也是油料收發(fā)辦的一項重要工作，對于創(chuàng)收工作，我們時刻記在心間，一天也沒有怠慢。我們變壓力為動力，積極尋找創(chuàng)收突破口，及時收回了應收的油罐租賃費和油料收發(fā)服務費，并積極聯(lián)系中油公司兩次使用5＃油罐，提高我們的經(jīng)濟收入，我們也及時的給予配合，把中油公司儲存在5＃油罐的油料倒到他們租賃的其他罐中，僅此一項就給我處帶了xxxx多元的收入。上半年，我們按計劃完成了半年責任目標。

五、創(chuàng)建“文明收發(fā)辦”，讓每一個客戶都滿意。

油料收發(fā)辦是我處對外的一個重要服務窗口，我處良好的形象和文明優(yōu)質(zhì)服務都會在這個窗口中得以體現(xiàn)。近年來，我處為客戶的服務已逐步展開，并進一步向深層次發(fā)展，為我處的各項業(yè)務發(fā)展起到了很大的促進作用。在行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何向客戶提供真正的個性化服務和規(guī)范化服務，如何在瞬息萬變的市場中留住老客戶、爭取新客戶，已成為我們服務工作中必須面對的問題。對此，我們首先要認識到

客戶資源，將是未來市場競爭至關重要的資源，因此爭取客戶，進入以客戶為中心的服務，將服務作為發(fā)展和穩(wěn)定客戶、增強客戶忠誠度和依存度的重要手段。

為了達到客戶的滿意，我們盡全力做好客戶之間的協(xié)調(diào)工作，從自身出發(fā)，提高優(yōu)質(zhì)服務。我們的服務宗旨是我們適應客戶，而不是讓客戶適應我們。以文明的服務，誠信的態(tài)度，打動客戶，要讓客戶高高興興的來，稱心滿意的回去，我們提出不論客戶提油多少，只有來了，就是我們的上帝，我們都要做好服務。為了最大限度的滿足客戶的要求，油料收發(fā)人員分成兩個班組，提出二十四小時晝夜值班，我們經(jīng)常的早起晚睡，加班加點，服務于客戶。由于我們的努力，客戶對我們的工作非常滿意。

六、體會。

收發(fā)油作業(yè)其實是很瑣碎的工作但也很有意義，為了維護好設備，搞好服務工作，更好的為我處謀取利益。作為我處對外服務的窗口，油料收發(fā)辦工作人員犧牲了很多個人時間，但他們從沒有怨言，而是團結一致，共同努力，相互照顧，在一個和諧而舒心的工作環(huán)節(jié)，自覺認真的工作，高質(zhì)量的把每項任務完成。

七、存在的不足和下辦年的打算1、管理經(jīng)驗不足，管理人員不夠嚴格。2、管理方式粗放，沒有注重細節(jié)問題。3、設備管理存在經(jīng)驗管理。

今后要加強學習，學習好的管理方法，提高管理水平。管理好人員，管

理好設備，管理好油料。繼續(xù)推行5S管理，繼續(xù)搞好文明服務工作，多做貼近于客戶的事情，創(chuàng)建好“文明收發(fā)辦”這個稱號。加強與客戶的聯(lián)系，更多的爭取客戶。加大經(jīng)濟創(chuàng)收力度，為我處創(chuàng)收工作做一份貢獻。

擴展閱讀：201*年油料管理工作總結

201*年油料管理工作總結

201*年油料管理工作，在規(guī)范中加強，在加強中實現(xiàn)了節(jié)約，完成了年初確定的油料管理工作目標，全年行車380萬公里，節(jié)約燃油近9千升，在此我代表處黨政領導向全處管理人員表示感謝，向高遵裕等12名獲得201*年度節(jié)油先進個人和獲得201*年節(jié)油優(yōu)秀單位、先進單位稱號的集體表示祝賀，感謝大家一年來的辛勤工作，感謝大家對油料管理工作的支持、配合。希望獲獎的先進個人和先進集體再接再厲，從嚴要求自己，以大局為重，從集體利益出發(fā)，從基礎工作入手，敢抓敢管，為使201*年的油料管理工作再上一個新臺階做出更大的努力。

油料管理工作一直是我們管理工作的中心，這個中心過去幾年一直沒有改變，未來幾年也不會變。居高不下的油價，居高不下的成本，要保證全處職工年平均收入不降低，只能壓縮人工成本以外的各項成本，在可壓縮的各項成本中，只有油料成本和維修成本是我們可以控制的成本，除此之外的成本如資產(chǎn)占用費、折舊費、綜合服務費、保險費等都是不可控的固定成本，也就是我們的工作對它的發(fā)生或發(fā)生額的大小控制不了，甚至沒有影響。在此大家把成本的構成弄清楚了，也就知道油料成本的地位和油料管理工作的重要性了。近幾年來，我們一直改進、優(yōu)化我們油料管理的辦法，每年對油料管理工作進行一次總結，目的就是把我們的油料成本控制住、降下來。去年公司在全公司范圍內(nèi)就設備油耗情況進行了一

次大檢查，其中也抽查了我們幾臺車的全年油耗記錄，檢查中雖然沒有批評我們，但從全年各月加油記錄和單車月行駛里程比較來看，我們的耗油不能說沒有問題。今年公司已把油料的消耗作為效能監(jiān)督的重要內(nèi)容，所以請同志們，尤其是中隊的同志們引起足夠的重視。油料管理工作并不是一項多么復雜、多么困難的工作，而是一項非常簡單、非常直觀且效益非常明顯的基礎工作，只要各中隊嚴格按油料管理辦法的規(guī)定執(zhí)行，當面抄表、及時記錄，按程序辦事，敢抓敢管，少講的面子，一視同仁，油料管理工作就一定能夠做好，油料成本就一定能夠控制住、降下來、所以大家要提高覺悟、提高認識，把工作做好、做到位。

下面就201*年油料管理工作做一簡單總結，并布署201*年的油料管理工作：

一、201*年油料管理工作總結

1.對油料管理工作的認識普遍提高，基礎工作進一步加強。

隨著油料管理工作穩(wěn)步推進，全處上下對開展油料管理工作的重要認識和節(jié)油意識都普遍提高。大家都認識到：加強油料管理已不僅僅是降低成本、增加效益的事，更是關系我們小車服務處在公司形象的大事。同志們可以試想一下：一個管理混亂、無章可循、倒油賣油現(xiàn)象非常嚴重的服務單位，公司將怎么看待？公司領導將怎么看待？內(nèi)部職工又怎么看待？如果是那樣，就已經(jīng)不是效益問題了，而是生存問題了，所以大家認識到加強油料管理工作的重要意義，就為我們做好油料管理工作奠定了基礎。在這個基礎上，我

們的油管人員，特別是中隊的管理人員基本上都能按《油料管理辦法》的規(guī)定抄表、登記臺帳、簽批外購油審批單，201*年基礎管理工作比06年進一步規(guī)范和加強。2.油料管理程序進一步規(guī)范。

實際上油料管理程序就是內(nèi)部控制體系的一部分，它是按業(yè)務的流程設計的辦事程序和復檢程序，可以這樣說：任何一個業(yè)務處理過程，如果沒有復檢，那么這個業(yè)務處理過程出現(xiàn)錯誤的可能性就會大大增加，因此必要的復檢是業(yè)務處理本身必然的過程和要求，而不是人為的隨意的，把簡單的事情復雜化。近幾年，隨著油料管理工作的不斷深入、油料管理程序不斷優(yōu)化、不斷規(guī)范，基本上形成了一套比較適合實際、程序比較合理、比較嚴謹、比較規(guī)范的油料管理控制程序，這個程序是一環(huán)套一環(huán)的，希望大家認真地去執(zhí)行，不要人為的斷開。

3.外購油的管理控制明顯加強，效益顯著。

外購油管理一直是大家關注的重點，近幾年來針對外購油專門設計了外購油控制程序，用外購油審批單的形式，將管理者、執(zhí)行者和復核者的責任聯(lián)系起來，起到了很好的約束控制作用，效果明顯，08年將繼續(xù)加強外購油的管理控制，突出復核和檢查的作用，希望中隊領導認真做好這方面的工作。4.油料成本穩(wěn)中有降。

201*年仍然是油料迅猛上漲的一年，這一年雖然有32臺車9個月的油料成本由項目承擔，在07年比06年運費收入少350萬元

的前提下，07年的效益和06年效益相當，這個結果，油料的節(jié)約雖然沒有非常具體的數(shù)字，但舉足輕重、功不可沒，粗略統(tǒng)計：06年單車油耗是3.29萬元/車.年，07年單車油耗是2.85萬元/車.年，07年油價上漲、我們的油料成本卻穩(wěn)中有降。5.07年油料管理中存在的問題。

07年的油料管理，無論從制度建設、過程控制、還是從最后的結果看都取得了非常明顯的成績，但也存在不少問題，尤其存在以下二個方面的突出問題。

1.中隊抄表仍然存在司機報數(shù)中隊認可現(xiàn)象。

油料管理辦法最基本最基礎的要求就是對車輛出發(fā)和回程進行抄表，如果這一點做不到，我們油料管理辦法就無法執(zhí)行，在此重申：中隊和調(diào)度室兩個對車輛行駛負有責任的監(jiān)控主體，抄表人必須親自抄表，不允許司機報數(shù)，如果再發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，將嚴肅處理抄表人。

2.處機關油管人員的監(jiān)督檢查不到位。

按《油料管理辦法》規(guī)定每季度至少對中隊的油料管理工作進行一次檢查，07年只檢查過一次，對車輛的抽查也只進行了兩次，監(jiān)督嚴重不到位。這一點我有責任。08年將加強這方面的工作。二、201*年油料管理工作的初步安排

1.繼續(xù)深化油料管理辦法的執(zhí)行，力求執(zhí)行到位，打牢工作基礎。

08年將以深入貫徹油料管理辦法為基點，加強執(zhí)行力，不打折扣，不跨越程序，該誰負責的誰就負責，該誰執(zhí)行的誰就要執(zhí)行。

管理要有原則，要講制度，不講章法不講原則，你這一關過去了，你的下一關不見的過得去，因此請全體油料管理人員，尤其是中隊的管理人員按《油料管理辦法》規(guī)定的程序加強管理，加強執(zhí)行力度，把08年的油料管理工作做好。2.加強油料管理工作的監(jiān)督檢查。

08年將針對外購油審批、行駛里程臺帳、單車月實際行駛里程進行監(jiān)督檢查，檢查方式有可能集中檢查各隊，也可能只對某臺車進行抽查，也可能對中隊和調(diào)度室進行重點抽查，總之，方式多樣，目的就是促進工作有序開展。3.重視和加強油庫用油管理。

07年公司紀檢監(jiān)察部對油料的使用和管理進行效能監(jiān)察過程中，暴露了一些油庫加油過程中存在的問題。公司08年又將油料使用效能監(jiān)察列為重點，對此將結合我們的特點，加強油庫用油的管理，各中隊要按07年制定的加油卡管理辦法，加強對司機加油卡的管理，結合車輛出勤特點，按旬或按月對司機用油進行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

同志們，201*年的油料管理工作目標已經(jīng)明確，時間也已過去了三分之一，后面的大量工作等待大家去做。希望同志們從整體利益出發(fā)，從大局出發(fā)，加強油料管理的基礎工作，加強執(zhí)行力，講原則、講制度、講程序，處理好個人與集體的關系，爭取全面完成公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營目標。

201*年1月31日

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