辦事處信訪(fǎng)工作匯報(bào)材料

辦事處信訪(fǎng)工作匯報(bào)材料

（201*年1月7日）

近年來(lái),我辦的信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳，深入落實(shí)信訪(fǎng)工作制度，努力規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)，在維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來(lái)，未發(fā)生重大集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)案件，確保了奧運(yùn)會(huì)、慶祝建國(guó)60周年和重大節(jié)會(huì)期間沒(méi)有來(lái)自我轄區(qū)的干擾。201*年、201*年、201*年連續(xù)三年被區(qū)評(píng)為“信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)；現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。

一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位

街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作擺在重要位，作為促進(jìn)轄區(qū)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來(lái)抓。一是工作部署到位，在堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次會(huì)議，專(zhuān)題研究和解決重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)不同時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時(shí)對(duì)信訪(fǎng)工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪(fǎng)案件和問(wèn)題，

有力地促進(jìn)了全辦信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備專(zhuān)職信訪(fǎng)干部，設(shè)立信訪(fǎng)接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題，多次帶領(lǐng)綜治辦、信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志，進(jìn)社區(qū)入戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實(shí)到位

為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我辦建立和完善了信訪(fǎng)舉報(bào)接待制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)舉報(bào)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。一是建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以具體職能部門(mén)為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。二是信息排查制度。對(duì)各社區(qū)的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各社區(qū)建立了信訪(fǎng)排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案、誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包社區(qū)制度，對(duì)每個(gè)社區(qū)定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合社區(qū)的工作，對(duì)社區(qū)的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決。四是聯(lián)合辦案制度。在接訪(fǎng)時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理

難度大的問(wèn)題，涉及到的科室、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)狠抓制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。

三、抓排查，隱患調(diào)處到位

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)漢屯辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪(fǎng)舉報(bào)渠道工作。建立了社區(qū)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)舉報(bào)信箱”。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪(fǎng)舉報(bào)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪(fǎng)舉報(bào)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)舉報(bào)不

穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪(fǎng)舉報(bào)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪(fǎng)舉報(bào)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

四、抓受理，案件處理到位

對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng)；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪(fǎng)舉報(bào)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻�(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年，我辦共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)35件次、81人次，其中：集體訪(fǎng)5批次、42人次；受理熱線(xiàn)電話(huà)24件，其中受理市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)15件，反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿(mǎn)意率

為100%；受理信訪(fǎng)案件12起，其中區(qū)信訪(fǎng)局交辦5起，均已按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%；開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)活動(dòng)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)26批次，68人次，當(dāng)場(chǎng)解決上訪(fǎng)案件16起，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案10起。從受理情況來(lái)看，信訪(fǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：物業(yè)管理、勞動(dòng)社保、城建規(guī)劃、涉法涉訴等方面。主要有四個(gè)方面的特點(diǎn)：信訪(fǎng)總量有所上升，有組織上訪(fǎng)逐漸增多，許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里，受理的問(wèn)題涉及面廣。目前轄區(qū)存在的較大不穩(wěn)定因素有：五、抓氛圍，宣傳教育到位

近年來(lái)，深入開(kāi)展了宣傳信訪(fǎng)條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪(fǎng)條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪(fǎng)秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪(fǎng)等過(guò)激行為。利用制作版面、懸掛橫幅、分發(fā)傳單、張貼宣傳畫(huà)、組織社區(qū)文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。除要求成員單位不定期在各自宣傳欄進(jìn)行信訪(fǎng)工作宣傳外，又先后組織了信訪(fǎng)宣傳活動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

雖然我們認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，但還存在不足，一是我辦經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城市中心區(qū)域，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊城改造等，已成為廣大群眾

關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理。對(duì)有的信訪(fǎng)問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致越級(jí)上訪(fǎng)。今后，我們將深入貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

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維護(hù)一方穩(wěn)定強(qiáng)化信訪(fǎng)工作

今年來(lái),我社區(qū)的信訪(fǎng)工作在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞XX社區(qū)的實(shí)際情況推動(dòng)信訪(fǎng)工作。從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳，深入落實(shí)信訪(fǎng)工作制度，努力規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，著力構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局。現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。一、落實(shí)了基層組織建設(shè)工作。

１、成立了XX社區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按規(guī)定配備專(zhuān)職信訪(fǎng)干部，設(shè)立信訪(fǎng)接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。建立了信訪(fǎng)代理志愿者隊(duì)伍協(xié)助日常信訪(fǎng)工作。

２、建立了信訪(fǎng)接待日制度。

制度規(guī)定對(duì)居民反映的信訪(fǎng)案件要隨時(shí)接待，并要求誰(shuí)接待、誰(shuí)記錄、誰(shuí)匯報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)處理的一般性信訪(fǎng)案件要及時(shí)處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪(fǎng)案件，接待人除做好記錄外，要及時(shí)向信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)上訪(fǎng)人。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)排查工作

高度重視初信、初訪(fǎng)的處理，努力把問(wèn)題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)。充分發(fā)揮司法信訪(fǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心作用，實(shí)行信訪(fǎng)與人民調(diào)解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合

力。力求做到小事不出社區(qū)，一般事不出街道，大事不出區(qū)，形成就地化解矛盾糾紛的工作機(jī)制。加大對(duì)不安定因素的分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，靈通信息主動(dòng)超前解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪(fǎng)苗頭，要及時(shí)報(bào)告并積極研究對(duì)策及采取措施，防止矛盾的擴(kuò)大和激化，做到就地化解矛盾和解決問(wèn)題。例如：前期福佳化工PX項(xiàng)目，因?yàn)橛腥死�用網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)集體上訪(fǎng)事件。針對(duì)這一問(wèn)題，我社區(qū)提前做好防范，組織社區(qū)信訪(fǎng)工作小組及志愿者，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行正面宣傳教育，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行勸導(dǎo)，使其正確理智對(duì)待。截止目前沒(méi)有發(fā)生群體上訪(fǎng)事件。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)辦理工作，努力在解決問(wèn)題上下功夫切實(shí)加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處、督查督辦工作機(jī)制。認(rèn)真做好每件信訪(fǎng)案件，做到本職范圍內(nèi)對(duì)符合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的，及時(shí)處理，盡快解決，對(duì)條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日解決，對(duì)不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，向群眾解釋清楚，堅(jiān)持說(shuō)服疏導(dǎo)，爭(zhēng)取群眾的理解配合，對(duì)群眾反映的一些突出問(wèn)題，要依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各種辦法和措施，及時(shí)妥善加以處置，努力在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫。

我社區(qū)玉水街16棟為1991年以前建造的原水泥廠(chǎng)家屬樓，

現(xiàn)無(wú)責(zé)任單位管理，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差，亂貼亂畫(huà)、私擺亂放的現(xiàn)象曾比較嚴(yán)重，因此環(huán)境衛(wèi)生差是居民最常反映的問(wèn)題也是多年來(lái)的遺留問(wèn)題。在我社區(qū)多方協(xié)調(diào)和街道城管科得大力支持下，今年4月“一街一景”老城區(qū)改造項(xiàng)目在我社區(qū)開(kāi)展了。原本坑洼不平的樓院現(xiàn)已鋪上美觀(guān)整齊的方磚，被占用的花壇，現(xiàn)已中上了花草，受到居民的歡迎。近期，由于雨水充足，花壇里雜草重生，居民多次反映因?yàn)槊�密的雜草無(wú)人清理，成為蚊蟲(chóng)的棲息地，給周邊居民生活帶來(lái)不便。曾向街道城管反映此事，但都沒(méi)有解決，為了盡快解決這一問(wèn)題，我利用私人關(guān)系多方與某些企業(yè)聯(lián)系，希望能幫忙解決割草機(jī)問(wèn)題，現(xiàn)已初步達(dá)成意向，有待進(jìn)一步落實(shí)到位。

本月18日玉池、玉湖的居民反映，近半月來(lái)自己樓后的山上有人放炮，并且24小時(shí)作業(yè)開(kāi)采山石，每次放炮時(shí)樓體伴隨劇烈的搖動(dòng)，造成噪音、粉塵的嚴(yán)重污染。我第一時(shí)間將這一情況上報(bào)街道安全科，8月22日上午，我陪同街道有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)頂著炎炎烈日來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并與此施工單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。此事我將進(jìn)全程跟蹤，督促有關(guān)單位盡快解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止8月，今年我社區(qū)共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計(jì)37件次。已解決27件，轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)10件。辦結(jié)率100%。

今后，我社區(qū)要繼續(xù)強(qiáng)化社區(qū)信訪(fǎng)工作，我將帶領(lǐng)社區(qū)成員深入貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng)，發(fā)揮基層組織協(xié)調(diào)、化解矛盾的功能。樹(shù)立良好的信訪(fǎng)干部窗口形象，

維護(hù)黨和政府的威信，密切黨群關(guān)系。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和事業(yè)心，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

201*年8月22日

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