信訪辦10年上半年工作總結(jié)

溫泉鎮(zhèn)信訪辦201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，我辦在鎮(zhèn)委、政府的直接領(lǐng)導和從化市信訪局的具體指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹落實上級信訪部門的工作要求，緊緊圍繞鎮(zhèn)委、政府的工作部署，堅持上為領(lǐng)導分憂，下為群眾解難，發(fā)揮信訪工作的“橋梁”、“窗口”作用，努力把各種信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為維護我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。一、所做的工作

1、暢通信訪渠道，抓好群眾的來信來訪。

我辦積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪29件次。2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。

我辦堅持定期在每月對我鎮(zhèn)當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報。今年上半年，我辦進行矛盾糾紛排查兩次。通過排查活動，有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護群眾的合法權(quán)益。

我辦在日常工作中認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題29件，其中交辦9件、轉(zhuǎn)辦20件。二、我們的做法

1、堅持領(lǐng)導解決信訪熱點難點問題包案制度。我辦對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩(wěn)定的重點問題，經(jīng)匯報后由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導包案處理。對所包案件，領(lǐng)導同志親自組織力量調(diào)查，聽取案件進展情況匯報，督促落實。

2、轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，切實為群眾排憂解難，經(jīng)濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作。扎實做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風，增強為群眾服務意識，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學習和實踐“三個代表”重要思想的要求。

3、深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作。我辦信訪干部在鎮(zhèn)主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下認真研究、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認識改革進程中碰到的困難的問題。4、認真樹立公仆意識，樹立信訪部門的良好的窗口形象。我辦積極改進工作方式。主動、熱情地接待群眾，耐心聽取意見，誠心誠意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，久拖不決。對一時難以解決的，將困難和情況對群眾講清楚，同時積極創(chuàng)造條件，幫助解決。三、存在的問題和不足

1、工作開展不平衡。個別同志對信訪工作的重要性認識仍不夠到位，工作被動應付，對交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報結(jié)果，致使群眾重復上訪，并揚言越級上訪，矛盾激化。2、部分群眾依法信訪、依法維權(quán)的法制觀念還比較淡薄，尤其是在今年經(jīng)濟形勢惡化的情況下，有些問題經(jīng)有關(guān)部門進行了了解處理，仍有群眾不理解，不是通過法律渠道進行維權(quán)，而是動不動就以集體上訪、越級上訪來向政府施壓，導致我辦今年工作壓力較大。

四、下半年的工作計劃

1、認真做好政治敏感期間信訪工作。

廣州亞運會召開在即，因此，信訪工作面臨的形勢依然十分嚴峻。我辦會繼續(xù)切實解決實際問題。重點解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障，把問題解決在基層。同時進一步加大領(lǐng)導包案力度。，對已排查出來的信訪問題和信訪人要加大處理和穩(wěn)控力度，力爭在最短的時間內(nèi)妥善解決。

根據(jù)我鎮(zhèn)信訪實際，下半年我辦會繼續(xù)重點排查梳理已發(fā)生的進京到省訪、重復訪、上訪老戶以及集體訪案件和有一定影響的信訪問題；認真梳理甄別群眾反映強烈的信訪問題，

2、進一步開展學習、宣傳《信訪條例》，引導群眾依法有序維護自身的合法權(quán)益。深入開展學習宣傳《信訪條例》活動，引導群眾進一步加深對條例的認識和理解，依法信訪，依法維護自己合法權(quán)益，通過深入持久宣傳《信訪條例》活動，使群眾自覺遵守信訪秩序。

3、加強做好信訪動態(tài)和信訪信息的報送工作。及時向鎮(zhèn)黨委、政府以及上級領(lǐng)導機關(guān)報告重要的信訪情況。

溫泉鎮(zhèn)信訪辦

二0一0年六月十五日

擴展閱讀：信訪局半年工作總結(jié)

銅信“201*”12號

縣信訪局201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

一、上半年工作情況

上半年，我局在縣委、縣政府領(lǐng)導和市信訪局的指導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞中心，服務大局，認真落實信訪工作責任制，積極推進中心下移、關(guān)口前移，全縣信訪工作總體形勢好轉(zhuǎn)。1－5月份，全縣受理信訪件412件次，辦理來信108件，與去年同期上升19％，接待群眾來訪52批304人次（其中來縣非訪4批88人次），與去年同期53批371人次相比，批次、人次均略有下降；去市集體訪5批111人次（其中非訪4批91人次），與去年同期10批284人次相比，批次、人次大幅下降；赴省訪5批17人次，與去年同期8批58人次相比，批次、人次有所下降；無進京訪。

（一）建立健全信訪工作責任制。一是認真落實了信訪工作領(lǐng)導責任制�？h委縣政府非常重視信訪工作，年初縣委常委會專題研究通過了《201*年全縣信訪工作意見》；召開了《全縣綜治維穩(wěn)信訪暨推進社會管理創(chuàng)新工作》會議，對201*－201*年度7個先進單位和40個先進個人進行了表彰。二是建立了黨委、政府信訪工作議事制度。根據(jù)制度要求，召開了縣委常委會、政府常務會3次，聯(lián)席會議召開了7次，專題研究信訪工作，解決信訪突出問題，做到了每月定期研究，重大信訪問題和突發(fā)性事件隨時研究。1－5月份縣聯(lián)席辦編印了4期信訪社情，對我縣維穩(wěn)信訪工作進行了深入分析，為領(lǐng)導研究解決維穩(wěn)信訪工作提供參考。

（二）堅持黨政領(lǐng)導信訪接待日、閱批來信和領(lǐng)導包案下訪制度。一是根據(jù)省市文件要求，縣黨政主要領(lǐng)導公開接訪每月不少于1次，班子成員公開接訪每周安排3次，同時每周還安排1人次黨政領(lǐng)導參加市黨政領(lǐng)導陪訪�？h委、政府辦公室將《縣黨政領(lǐng)導干部接訪活動計劃安排的通知》向各部門印發(fā)，明確陪訪單位，且每次都在縣報、

電視臺進行公示。1－5月份全縣黨政領(lǐng)導共接待群眾來訪19批44人次。二是建立健全縣黨政領(lǐng)導閱批來信制度。對上級轉(zhuǎn)交辦的越級信和涉及人數(shù)較多、反映共性問題的重要信件，我們一律按領(lǐng)導分工負責制，實行領(lǐng)導閱批。1－5月份領(lǐng)導閱批來信56件，占來信總數(shù)的52%。三是嚴格落實領(lǐng)導干部包案下訪制度。對受理的信訪件進行梳理摸排，對篩選出的重點、難點信訪問題進行分類登記，建立臺帳，按照誰主管，誰負責的原則，逐案落實包案領(lǐng)導、責任單位和責任人，實行領(lǐng)導干部包案下訪制度。通過對案情逐個進行分析研究，調(diào)查取證，找出問題的癥結(jié)。包案領(lǐng)導親自約見上訪人，認真聽取上訪人的訴求和意見，合情合理地為上訪人著想，嚴格按政策規(guī)定辦事。對一時難以解決的問題，提出了分步解決的辦法；對信訪人堅持過高要求或無理糾纏的，耐心細致地做其思想疏導工作，不回避、不推諉；對于信訪人因不了解法律、政策而產(chǎn)生疑慮的，安排了熟悉有關(guān)法律和政策的人員參與接訪，并適時對上訪人進行有效的法律引導和宣傳解釋，消除了上訪人的誤解。

（三）扎實開展“信訪積案化解年”活動。一是扎實開展四大、四進、四送活動，推進矛盾

糾紛排查化解工作。動員全縣各方面力量，建立排查調(diào)處網(wǎng)絡，推動大走訪、大調(diào)研和全方位排查活動進一步常態(tài)化，建立健全了社會預警機制和突發(fā)性事件應急機制。進一步明確責任、規(guī)范程序，形成上下聯(lián)動的合力，切實提高源頭化解和穩(wěn)控防范的成效。以《信訪條例》宣傳作為四進活動的重點，教育引導群眾通過正當渠道反映訴求，促進信訪秩序的不斷好轉(zhuǎn)。圍繞我縣改革和發(fā)展中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點問題深入開展四送活動，主動了解群眾需求、體察群眾情緒、關(guān)心群眾疾苦，及時向人民群眾送溫暖、送法律、送平安、送服務，為廣大群眾辦實事、解難事，全面提升信訪工作效能，最大限度地增加和諧因素。全年全縣共排查矛盾糾紛21件，已化解15件，化解率達72%。

二是積極開展千案攻堅活動。根據(jù)中央聯(lián)席會議決定，仍將化解信訪積案作為今年重要工作之一，安徽省根據(jù)此精神決定在全省開展千案攻堅活動。省、市下達我縣千案攻堅積案22件（其中省交辦17件），縣已按照要求，將案件交辦到各責任單位，案件化解工作在9月30日前全部結(jié)束。目前，22件案件已化解14件。

（四）推動信訪問題的解決。

認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《安徽省信訪條例》，嚴格按照信訪有關(guān)制度規(guī)定，統(tǒng)一實行來訪（信）登記、受理、告知、轉(zhuǎn)送、交辦；統(tǒng)一實行轉(zhuǎn)送、交辦、督辦三函程序運作體制；統(tǒng)一實行辦理、復查、復核信訪三級終結(jié)制度。1－5月份，一是受理市級以上機關(guān)交辦立案信訪案件1件，已辦結(jié)。二是對上級轉(zhuǎn)辦交辦的越級信和涉及人數(shù)較多、反映重要內(nèi)容的重要信件，按領(lǐng)導分工負責制，實行領(lǐng)導閱批，1－5共閱批56件，占來信總數(shù)的52%；上半年受理初信總件次89件，按期辦結(jié)86件，按期辦結(jié)率97%；三是上半年受理人民群眾來訪52件，到期辦結(jié)52件，按期辦結(jié)率100%；四是根據(jù)《縣人民政府信訪事項復查實施細則》要求，縣信訪事項復查委員會對要求申請復查的6件信訪事項，均予以受理，到期辦結(jié)4件，按期辦結(jié)率為100%。同時，縣委縣政府應用法律、行政、人民調(diào)解等手段解決了一些的法度之外，情理之中信訪問題，有效化解了一批信訪難題。

二、下半年工作安排

下半年我們將繼續(xù)堅持以解決群眾合理訴求為目標，以信訪積案化解活動年活動為契機，加大信訪工作力度，保持社會大局穩(wěn)定。重點做好以下幾方面的工作：

（一）深入推進黨政領(lǐng)導開門大接訪和領(lǐng)導包案工作制度。鞏固和擴大干部下訪活動的成果，推動各級干部特別是領(lǐng)導干部深入到問題比較多、群眾意見比較大的地方積極開展工作，引導群眾就地就近反映和解決問題。積極做好縣委、縣政府主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導下行接訪的約訪、協(xié)調(diào)等前期準備工作和后續(xù)案件轉(zhuǎn)交辦、辦結(jié)工作。嚴格按照市委姚書記批示：信訪局在繼續(xù)完善誰主管、誰負責、誰落實的基礎(chǔ)上，建立誰接訪、誰督辦、誰落實的工作制度，及全省信訪工作會議：實行‘誰接訪、誰負責、誰包案’，一竿子到底，直至‘案結(jié)事了’工作要求，進一步加強領(lǐng)導包案工作力度。今后有特殊案件以及上級交辦的重大案件均要實行領(lǐng)導包案，各級領(lǐng)導接待的信訪事項，只要是批示交辦的，要一律實行誰接訪、誰包案、誰落實，落實五包責任制。努力提高現(xiàn)場解決和化解問題的力度，提高初信初訪辦理的質(zhì)量和進度。

（二）繼續(xù)開展信訪積案化解活動工作。我們將嚴格按照省、市有關(guān)要求和部署，在已有的工作基礎(chǔ)上，多想辦法，多渠道開展工作，綜合應用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段逐案化解，爭取做到終結(jié)息訪一批、幫扶穩(wěn)控一批、依法處一批，實現(xiàn)80％以上的人員息訴罷訪。

對無政策依據(jù)和無理纏訪的信訪人要穩(wěn)控在當?shù)�，確保信訪人不再重復赴省進京上訪和發(fā)生影響社會和諧穩(wěn)定等非正常上訪。

（三）創(chuàng)新工作機制。一是深入推行信訪代理工作。為適應信訪工作的新形勢，進一步暢通信訪渠道，加強基層化解信訪矛盾的能力，降低群眾信訪成本，有效減少非正常訪、越級訪和重復訪的發(fā)生，我縣自201*年起已實施了信訪代理工作制度，取得了一定成效。201*年，我縣繼續(xù)加大信訪代理工作，并要求各單位信訪代理量不低于本單位信訪總量的15％。二是創(chuàng)新以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。根據(jù)全省信訪工作會議要求，市委常委會和市政府常務會議已研究決定，我縣作為全市以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作試點地區(qū)。做好該項工作，需整合力量來齊抓共管，形成一盤棋工作格局，經(jīng)費投入、場所建設、人員調(diào)配等，是我縣以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作亟待解決的問題。近期將形成具體意見報縣委、縣政府審批后執(zhí)行。

（四）繼續(xù)深入開展“四大四進四送”活動，推進矛盾糾紛排查化解工作。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門加大不穩(wěn)定因素的摸底排查工作，隨時掌握信訪信息動態(tài)，尤其是重點信訪人員動態(tài)，確保防范得嚴、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住。嚴

格按照信訪社情分析機制和四大四進四送活動要求開展工作：（1）定期全面摸排信訪隱患和問題，按誘因、時間、地點、涉及人數(shù)、重點人員、涉事單位、調(diào)處情況、事態(tài)發(fā)展預測等建立工作臺帳，做到底數(shù)清、情況明；（2）根據(jù)定性，確定包案領(lǐng)導，明確責任單位和責任人，限時化解，真正做到預防在前、化解在先。

（五）加強信息報送工作。要求各單位每月2日前要將《矛盾隱患排查化解表》報送到信訪局，重大突發(fā)事件要隨時報送、跟蹤報送，報送的信息內(nèi)容要準確全面，對重點人群要做好穩(wěn)控工作。同時要及時整理報送排查化解處理結(jié)果。對因信息報送不及時、不準確導致集體訪和群體性事件發(fā)生將予以書面通報，造成嚴重后果的將追究相關(guān)責任人的責任。

（六）繼續(xù)做好重要時期的信訪工作。為確保建黨90周年期間我縣越級訪零指標，我們將在開展信訪積案化解的基礎(chǔ)上，進一步把預防處越級非正常訪、重復訪和集體訪工作擺上重要議事日程，要確定專人負責，落實包案制度，制定有效措施。具體做到五個要：即一要實行重大信息報送制度；二要加強對重點人員的穩(wěn)控，對重要時期可能上訪的人員進行全面清查，逐人建帳，逐案施策；三要抓好分

析預測，及時調(diào)處化解，果斷有效處，尤其對無理非訪人員要依法處理，決不姑息；四要制定好信訪、保衛(wèi)工作預案，做好處突發(fā)群體性上訪事件的人力和物力準備工作；五要加大赴省進京接訪勸返工作力度，按照誰主管，誰負責；屬地管理，分級負責原則，堅決落實赴省進京接訪勸返工作責任制。

（七）加強信訪干部業(yè)務培訓工作。為進一步明確新時期信訪工作的指導思想、目標任務，推動形成統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局，全面規(guī)范辦理群眾來信、接待群眾來訪、網(wǎng)上信訪、信訪代理等工作流程，擬在近期組織開展一期信訪業(yè)務培訓班，從而提升基層信訪干部業(yè)務能力和水平，促進基層信訪工作規(guī)范化，推動信訪工作的良性發(fā)展，切實維護群眾的合法權(quán)益，維護社會的和諧穩(wěn)定。

銅陵縣信訪局

201*年5月30日

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