201*年度信訪工作總結(jié)

201*年度信訪工作總結(jié)

201*年以來，我公司信訪工作在國投集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視下，始終堅持“以人為本”的工作理念，認(rèn)真貫徹落實中央、自治區(qū)以及國投集團等有關(guān)信訪文件精神，切實做好公司信訪工作，扎實推進和諧企業(yè)建設(shè)。

一、信訪基本情況

結(jié)合企業(yè)的實際，公司將以下問題作為信訪工作的重點：公司與協(xié)作單位、施工單位等利益群體之間出現(xiàn)的矛盾糾紛；公司員工各相關(guān)群體在生產(chǎn)生活上的利益訴求；可能引起群體性事件的生產(chǎn)經(jīng)營性糾紛、產(chǎn)權(quán)性糾紛等。

從今年上半年信訪工作開展情況來看，公司未發(fā)現(xiàn)有可能存在的信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。

二、主要工作

（一）加強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化信訪工作措施。為了加強信訪工作，公司專門成立了以公司高管牽頭的信訪工作小組，將信訪工作列入重要議事日程，建立健全定期研究信訪工作的制度，及時研究信訪工作，提出加強和改進工作的措施。各二級單位也安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，并要求及時、準(zhǔn)確、全面、有效地報送信訪信息，特別是對涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，必須按規(guī)定及時報告并超前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。（二）提高信訪服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好接待工作。認(rèn)真做好初信初訪，采取職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、約訪等方式，做好接訪工作。每年，公司都定期下派黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪督察組到各生產(chǎn)單位下訪，解決職工在生產(chǎn)、生活等方面存在的問題。

（三）解決疑難信訪問題，全面消除矛盾隱患。今年，我公司從改善職工生產(chǎn)、生活條件出發(fā)，出臺了相關(guān)規(guī)定，從學(xué)有所教，勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的等方面入手，從根本上解決了職工生產(chǎn)生活等各方面的問題，推動了和諧企業(yè)建設(shè)。

（四）完善信訪制度，建立信訪長效機制。為切實把群眾反映問題解決在萌芽狀態(tài)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上結(jié)合中央、自治區(qū)以及國投集團等出臺的相關(guān)信訪工作實施意見，出臺了《某某公司進一步加強信訪工作的實施意見》，使我公司信訪工作逐步走向經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化軌道，同時進一步加強了信訪問題的排查力度，及時掌握信訪動態(tài)。

（六）暢通信訪渠道、保障職工合法權(quán)益。一是嚴(yán)格落實公司領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待制度；二是公司領(lǐng)導(dǎo)親自處理重大疑難信訪案件；三是建立和完善信訪信息預(yù)警機制。及時準(zhǔn)確地掌握員工意愿，在各二級單位設(shè)立專（兼）職信訪信息員，對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準(zhǔn)確上報信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策提供可靠依據(jù)，避免和減少了職工集體上訪和越級上訪。

通過一年來的努力，公司不斷完善信訪制度、暢通信訪渠道、提高服務(wù)質(zhì)量，大力解決職工疑難問題，一年來沒有發(fā)生一起職工集體上訪或越級上訪事件，為公司的安全生產(chǎn)及哈密地區(qū)社會穩(wěn)定工作做出了應(yīng)有的貢獻。

三、工作中存在的問題

公司信訪制度建設(shè)還不完善，信訪事項的受理和辦理還有待進一步規(guī)范，信訪干部理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平還需進一步加強和提高。

四、今后工作思路

在今后的工作中我公司將認(rèn)真落實中央、自治區(qū)、國投集團以及巴州、哈密地區(qū)維穩(wěn)工作部署，結(jié)合公司實際開展好信訪工作，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，以實際行動同民族分裂主義堅決斗爭，為保增長、保穩(wěn)定、保民生服務(wù)。

一是建立健全信訪工作責(zé)任制度。根據(jù)“責(zé)任下移、重心下移、關(guān)口前移、暢通渠道、矛盾就地化解、職工就地穩(wěn)定”的基層信訪工作機制，為進一步提高基層信訪工作能力，建立公司基層組織信訪工作責(zé)任制度。

二是嚴(yán)格規(guī)范信訪事項的受理和辦理。各單位（部門）必須健全和完善科學(xué)規(guī)范的受理、交辦、督辦、回復(fù)職工信訪事項和信訪檔案收集整理的工作規(guī)則和制度。要嚴(yán)格落實初信初訪首辦責(zé)任制。對職工初信初訪要認(rèn)真登記，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序辦理，確保每一信訪事項都能得到及時妥善處理。要完善信訪事項辦結(jié)書面答復(fù)制度和辦理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)制度。要依法規(guī)范信訪行為，引導(dǎo)信訪人依法、逐級、有序上訪。

三是加強信訪部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。各單位（部門）要高度重視信訪工作，配齊信訪力量。要加大對信訪干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度。對在信訪崗位成績突出的要予以獎勵，樹立好的典型、推廣好的作風(fēng)。要高度重視信訪部門基礎(chǔ)建設(shè)，進一步加大對信訪工作的投入，改善辦公條件，將信訪工作辦公經(jīng)費和處理信訪事項的業(yè)務(wù)經(jīng)費列入年度預(yù)算，予以保證。

四是嚴(yán)格落實信訪目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，依法維護正常的信訪秩序。依法保護正常上訪，制止違法上訪，對于合法、理性、按照正常渠道上訪的職工群眾及時進行調(diào)節(jié)處理；對于不聽勸說、無理取鬧、纏訪、鬧訪、妨礙正常工作秩序的上訪人員，要進行嚴(yán)肅處理；對于采取過激行為，煽動、串訪上訪的違法上訪人員要按照相關(guān)規(guī)定，進行嚴(yán)肅處理。對于因工作不力，措施不到位，引發(fā)重大上訪事件的單位、部門，要追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員的責(zé)任并與年終考核掛鉤。

總之，信訪工作涉及職工群眾的切身利益和社會的政治穩(wěn)定，我們將在國投集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強信訪工作，進一步探索解決處理矛盾的新方法、新途徑，全面推動和諧企業(yè)建設(shè)。

國投新疆羅布泊鉀鹽有限責(zé)任公司

二○○九年十二月十日

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物價局201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來，物價局信訪工作按照十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求，在縣委、縣政府和縣信訪局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局積極采取有效措施，正確處理信訪和穩(wěn)定的關(guān)系，在完善機制上做文章，在強化措施上抓落實，在狠抓信訪源頭治理上下工夫，排查各種矛盾、暢通信訪渠道、解決疑難問題，努力引導(dǎo)和解決合法訴求，今年以來我局沒有一起信訪案件發(fā)生，有力地維護了系統(tǒng)和社會的穩(wěn)定。一、突出工作重點，切實增強信訪工作的方向性。

今年年初，局班子根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我局實際，確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想和工作重點，即物價局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安物價為目標(biāo)，認(rèn)真落實中央5號文件和《信訪條例》，堅決貫徹中央、省委、省政府、市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于信訪工作的一系列重要指示精神，服從服務(wù)于確保和諧穩(wěn)定這個大局，進一步創(chuàng)新工作理念，拓寬工作思路，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪程序，完善綜治、信訪制度，強化基層基礎(chǔ)，進一步抓緊抓好處理信訪突出問題及群體性事件工作，充分履行物價職能，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實提高信訪工作的主動性。

我局把信訪穩(wěn)定工作做為一項重要的政治任務(wù)，納入重要議事日程。落實一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，以組織關(guān)系不紐帶，以責(zé)任細(xì)化為手段，嚴(yán)格按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，一級對一級負(fù)責(zé)，定期對重大信訪和群眾關(guān)注的問題進行綜合分析，掌握信訪動態(tài)，縝密排查信訪苗頭和隱患，對信訪矛盾做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，掌握化解矛盾的主動權(quán)。對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，當(dāng)機立斷，及時處理，化解矛盾。引導(dǎo)物價局管好自己的人，看好自己的門，在局機關(guān)與各股室所強化信訪工作責(zé)任制，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，千方百計把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

三、加強責(zé)任意識，切實增強信訪工作的嚴(yán)肅性。

加強制度建設(shè)，推行信訪首辦責(zé)任制，要求接待初信初訪群眾的干部，認(rèn)真做好解釋疏導(dǎo)工作。建立領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪首問負(fù)責(zé)等制度，做到“誰主管、誰受理、誰負(fù)責(zé)”。同時設(shè)立信訪舉報接待室，完善文明接訪等制度，明確專人值班接訪，方便群眾舉報投訴。在全局共配備信訪信息員10多人，形成了覆蓋全局一統(tǒng)基層的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的嚴(yán)格按時限及時辦理，特別是群眾反映的熱點問題，派專人負(fù)責(zé)及時辦理和答復(fù)，凡是應(yīng)當(dāng)解決而且能夠解決的實行公開承諾，盡快解決；一時難以解決的，要講明政策做好教育疏導(dǎo)工作，妥善處理；對不屬于職責(zé)范圍的主動與相關(guān)部門取得聯(lián)系，做好移交工作，堅決把上訪人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)�。對因工作不力、不作為、亂作為造成不良影響的，將實施責(zé)任追究。四、加強督查督辦，切實保障信訪工作的規(guī)范性。

堅持在在狠抓信訪源頭治理上下工夫。對政務(wù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)公開的形式、內(nèi)容、范圍、程序等進行探索，推行“點題公開”制度，做到“群眾出題目、領(lǐng)導(dǎo)給答案”，把公開的“指揮棒”交給群眾，做到公開過程接受群眾監(jiān)督，公開內(nèi)容體現(xiàn)群眾意愿，公開效果讓群眾滿意。對涉及廣大群眾、企業(yè)切身的利益的事項，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則及解決時限等要求，堅持隨時公開，通過設(shè)立舉報電話、局長信箱等多種形式拓寬信訪渠道。避免問題積累成堆而造成群眾上訪。組織專人對信訪穩(wěn)定接訪下訪活動情況進行定時、定點和隨機督查，確保工作落實到位。力爭做到件件有著落，事事有回音，解決一案，息訪一案，真正讓群眾滿意。

五、加強涉穩(wěn)信息報送工作，切實增強信訪工作的針對性。今年建國60周年全國大慶的時候，我局實行24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，以確保信訪渠道暢通和通信聯(lián)絡(luò)暢通，同時確定專人做好信息收集、涉穩(wěn)信息分析和上報工作。要求一般信息要定時報送；對緊急重大信訪信息，必須立即報告，并妥善處理。做到急事急報、特事特報、大事快報，決不允許瞞報、遲報和漏報，以確保涉穩(wěn)問題出現(xiàn)一起，及時解決一起。

六、取得的成效。

今年以來我局信訪工作取得明顯效果，“12358”價格舉報中心全年接待群眾來信來電來訪37件，辦結(jié)37件，辦結(jié)率100%。我局上訪案件0件，群眾滿意率100%。

扶溝縣物價局201*年12月28日

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