平魯區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)

區(qū)地方稅務(wù)局

關(guān)于辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查的工作總結(jié)

按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區(qū)局各股室負責(zé)人任成員的工作組，對全區(qū)所轄的四個辦稅服務(wù)廳，進行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設(shè)置了六個綜合服務(wù)窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話對納稅人在申報期內(nèi)進行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時、延時、節(jié)假日值班，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費窗口。（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象，我們要全面加強辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。

二零一一年十月十一日

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納稅服務(wù)工作匯報

平魯區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作情況匯報

平魯區(qū)地方稅務(wù)局黨組成員、副局長：侯青春

（201*年6月2日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位與會代表、大家好：

首先，很高興參加省局組織的這次納稅服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，這將為我局下一步推進納稅服務(wù)工作提供很好的借鑒和學(xué)習(xí)參考。下面，我就平魯?shù)囟惥纸鼉赡陙淼募{稅服務(wù)情況作一簡要匯報。不妥之處，請各位代表批評指正。

兩年來，平魯?shù)囟惥终J真貫徹落實省、市局納稅服務(wù)工作會議精神，深入推進“納稅服務(wù)年”活動，立足平魯?shù)囟悓嶋H，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)納稅人”為原則，充分發(fā)揮職能作用，做到了納稅服務(wù)與班子隊伍建設(shè)、與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與日常征管工作“三個相結(jié)合”，取得了一定的成績，營造了稅企和諧濃厚氛圍。

一、保障措施到位，納稅服務(wù)工作順利開展。

（一）組織到位。平魯區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子對納稅服務(wù)工作非常重視，在去年省、市局工作會剛結(jié)束后，我局就專門成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組組長由王軍局長親任，班子成員任副組長，各股、所負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征管股，由我兼任辦公室主任，確定專人負責(zé)日常工作，并制定了實施方案，明確了工作重點。從而在組織機構(gòu)上保障了工作有序開展。

一1一

納稅服務(wù)工作匯報

（二）宣傳到位。為了讓地稅干部和納稅人充分了解納稅服務(wù)的宗旨、目的、內(nèi)容，我局利用各種宣傳媒體進行了廣泛的宣傳活動，在平魯電視臺和平魯日報等媒體進行宣傳報道我局開展納稅服務(wù)活動及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情況，讓廣大納稅人了解活動的目的和意義。同時為將省局納稅服務(wù)工作意見和市局的實施意見貫徹下去，我們開展了以“統(tǒng)一思想，提高認識，樹立正確的為納稅人服務(wù)觀”為內(nèi)容的大討論，通過廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)討論，在區(qū)局和納稅人中形成了誠信納稅，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與的良好氛圍。

二、抓好工作結(jié)合，納稅服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化

（一）納稅服務(wù)工作與班子隊伍建設(shè)相結(jié)合。為使納稅服務(wù)工作收到預(yù)期效果，我局將納稅服務(wù)工作與班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，通過抓好此項工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、針對實際情況，開展了形式多樣的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動。結(jié)合區(qū)局稅情調(diào)查，在摸底調(diào)查后，開展了“五樹、五學(xué)、五比”活動�！拔鍢洹奔礃淞�學(xué)習(xí)為本的理念；樹立終身教育，終身學(xué)習(xí)的理念；樹立學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的理念；樹立學(xué)習(xí)能力要不斷提高的理念；樹立如何將知識轉(zhuǎn)化為能力的理念�！拔鍖W(xué)、五比”即學(xué)理論，比覺悟；學(xué)先進，比服務(wù)；學(xué)政策，比業(yè)務(wù)；學(xué)微機，比技能；學(xué)制度，比紀(jì)律的活動。通過活動的開展，使整個局里形成比、學(xué)、趕、幫、超的新氣象。同時造就了一支辦事效率高效、人員精干、作風(fēng)過硬的地稅隊伍，全局的干部職工整體素質(zhì)

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納稅服務(wù)工作匯報

得到進一步提高。

2、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立良好行風(fēng)。針對各基層單位內(nèi)部存在的問題，從制度上加強了廉政建設(shè)，同時加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質(zhì)量和工作效率。去年，在平魯區(qū)政府組織的政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評中，我局仍居榜首。

3、進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子重大問題集體議事規(guī)則，提高領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主性、科學(xué)性，切實落實民主集中制制度。去年，我局重新修訂并完善了現(xiàn)有的制度，進一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子對重大問題集體研究決定的范圍，明確列出凡事關(guān)本單位的發(fā)展、規(guī)劃等全局性、政策性問題，以及單位的人財物等問題均需集體研究決定，從而完善健全了制度，加強了班子建設(shè)，使地稅隊伍在一個良好的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下健康發(fā)展。

（二）納稅服務(wù)工作與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合。為使納稅人切身體會到國家對廣大納稅人的稅收優(yōu)惠政策和便利措施及時落實到位，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

1、簡化辦稅流程。我局在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機設(shè)備。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。同時，針對納稅人“在最短的時間內(nèi)順順當(dāng)當(dāng)?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實行了涉稅事項六個辦：堅持當(dāng)天的事情當(dāng)天辦完，上班未辦完的延時辦；緊急的事情立即辦；復(fù)雜的事情由局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦；份外的事

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納稅服務(wù)工作匯報

情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。將首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)值班制等制度切實落到實處。對拖延時間，給納稅人帶來不便的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時通報全局，以個案處理，帶動全局服務(wù)水平的提高。

2、加強稅法宣傳。每年認真開展稅收宣傳月活動，利用平魯區(qū)召開“兩會”之際，走進人大、政協(xié)“兩會”會場，發(fā)放稅收宣傳資料，舉辦聲勢浩大的稅收宣傳月啟動儀式，在街頭設(shè)置咨詢服務(wù)臺，出動稅收宣傳車，陳列稅收宣傳專版，舉行大型稅收演唱會，深入開展送稅法進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關(guān)、進單位、進社區(qū)等“六進”活動，營造了濃厚的稅法宣傳氛圍。

3、開展特色服務(wù)。圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，加強基層所軟環(huán)境建設(shè)，在全局上下形成“人人是窗口、個個樹形象、事事講服務(wù)”的納稅服務(wù)格局，辦稅廳為納稅人設(shè)置引導(dǎo)臺、監(jiān)督臺、稅收資料電子觸摸屏查閱臺，所長咨詢臺，局長接待臺等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時，在辦稅廳擺設(shè)休息桌椅和飲水機，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

4、落實優(yōu)惠政策。兌現(xiàn)國家對納稅人的支持，維護納稅人的權(quán)利。為下崗人員辦理稅收優(yōu)惠，為節(jié)能、福利企業(yè)減免稅費。

（三）納稅服務(wù)工作與日常征管相結(jié)合。為使納稅人體會不同的納稅服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，促進日常征管工作的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納

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納稅服務(wù)工作匯報

稅500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。舉辦政策宣講會，區(qū)局班子成員親自為對口聯(lián)系企業(yè)宣講稅法。兩年來，共舉辦專題培訓(xùn)班6期，專題講座2期。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過走訪納稅人、熱線等多種渠道為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，幫助企業(yè)用好政策，實現(xiàn)了與納稅人的良性互動。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。針對中小企業(yè)財務(wù)人員較少，政策水平普遍較低的狀況，建立中小企業(yè)分類輪訓(xùn)制度，按照行業(yè)類別，對辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是評估疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。四是涉稅管理建議。對輔導(dǎo)、評估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務(wù)管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度等。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。根據(jù)企業(yè)應(yīng)納稅種的不同，在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用傳單、幻燈等方式向企業(yè)進行演示，

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納稅服務(wù)工作匯報

引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。分管局長定期上門聽取納稅人對區(qū)局稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)工作中存在的問題，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題。

兩年來，我局在納稅服務(wù)工作中，雖取得了一些成績，但與上級要求仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：稅務(wù)干部納稅服務(wù)觀念還需進一步轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)方式比較單一，納稅渠道不暢通等，這些都有待我們借鑒和學(xué)習(xí)其它地稅納稅服務(wù)工作亮點和經(jīng)驗，以便我們在今后的納稅服務(wù)工作中有所拓展和開拓，為提升納稅服務(wù)水平，打造“納稅人滿意、基層滿意、社會滿意、黨政滿意”的稅務(wù)部門做出新的更大的成績。

謝謝大家！

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