201*年南縣地方稅務(wù)局辦稅廳工作總結(jié)

201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

今年上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作同時、進(jìn)一步完善量化考核制度、開展“服務(wù)之星”評選活動、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結(jié)如下：

一、繼續(xù)有效推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。自201*年9月份開始，辦稅服務(wù)廳實行了“一窗式”服務(wù)，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務(wù)”窗口都能得到辦理�！耙淮笆健狈�務(wù)極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務(wù)效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)。二是促進(jìn)了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務(wù)機關(guān)贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務(wù)在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務(wù)管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進(jìn)行規(guī)范整理的基礎(chǔ)上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務(wù)制度，進(jìn)一步完善量化考核，進(jìn)行“服務(wù)之星”評選并設(shè)定相應(yīng)的獎勵。

二、進(jìn)一步完善量化考核制度。今年上半年，辦稅廳從實際出發(fā)，對原有的考核制度進(jìn)行了修改：在工作數(shù)量方面新增了2項業(yè)務(wù)及得分、修改了7項業(yè)務(wù)的得分；在工作

質(zhì)量方面新增了3項扣分標(biāo)準(zhǔn)、修改了1項的扣分標(biāo)準(zhǔn)。考核制度的修改使辦稅廳的量化考核制度更加科學(xué)、完善。同時也為今年的開展的“服務(wù)之星”評選活動奠定了基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。

三、開展“服務(wù)之星”評選活動。為了達(dá)到推介典型，趕超先進(jìn)，提升大廳服務(wù)效能的作用，經(jīng)辦稅服務(wù)廳提議，縣局批準(zhǔn)，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務(wù)之星”評選活動�！胺�務(wù)之星”評選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結(jié)果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調(diào)查結(jié)果來看，6個窗口服務(wù)質(zhì)量的滿意率均為100%，其中“金牌服務(wù)之星”的非常滿意率為95.84%，“銀牌服務(wù)之星”的非常滿意率為91.18%。從辦稅廳的量化考核結(jié)果來看，“金牌服務(wù)之星”與“銀牌服務(wù)之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務(wù)之星”與得分最低窗口的差距為29.85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀(jì)行為。辦稅廳一季度“服務(wù)之星”評選活動已順利結(jié)束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進(jìn)，提高大廳服務(wù)質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務(wù)之星”評選活動將繼續(xù)推行。

四、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。（1）成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一

體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。為確保軟件的順利啟用，辦稅廳派專人到市局及其它區(qū)局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓(xùn)，經(jīng)過多方努力，6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標(biāo)志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。（2）發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務(wù)緊急且繁雜。稅務(wù)分局和辦稅廳進(jìn)行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務(wù)分局負(fù)責(zé)收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負(fù)責(zé)發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領(lǐng)到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務(wù)分局進(jìn)行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領(lǐng)購資格進(jìn)行重新認(rèn)定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。

五、積極開展工會活動，增強凝聚力。今年5月8日，辦稅服務(wù)廳利用休息時間，組織全體職工及家屬到南洲鎮(zhèn)清華園農(nóng)家樂進(jìn)行工會活動。這次活動共有18人參加，其中包括自愿參加的家屬4名。大家在清華園內(nèi)舉辦了豐富多彩的戶外活動，如釣魚、散步、曬太陽、玩撲克牌、進(jìn)行親子游戲等，都感覺很放松，很開心。這次工會活動是針對大廳工作長期面對電腦，缺乏戶外運動，特別是實行“一窗式”

服務(wù)以來，前臺工作人員壓力增加的實際而舉行的。這次活動的舉行既滿足了全體職工的要求，也沿襲了大廳一貫節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，人均消費僅為幾十塊錢。從這次活動的效果來看，起到了釋放工作壓力，緩解緊張情緒的作用，同時也增進(jìn)了同事之間的了解與交流，促進(jìn)了同事之間的團(tuán)結(jié)。

總的來說，今年上半年辦稅服務(wù)廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領(lǐng)導(dǎo)對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科（室）、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù)，完善內(nèi)部管理，加強人員培訓(xùn)等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。

辦稅服務(wù)廳201*年6月28日

擴展閱讀：地稅局辦稅服務(wù)廳201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

辦稅服務(wù)廳

201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

一、201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科所及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認(rèn)真落實上級的各項工作安排和部署，牢固樹立“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，圓滿地完成了201*年的各項工作任務(wù)。

（一）圓滿完成組織收入任務(wù)。201*年我局給辦稅服務(wù)廳下達(dá)殘疾人就業(yè)保障金征繳任務(wù)200萬元，工會經(jīng)費征繳任務(wù)165萬元。截止201*年10月31日，辦稅服務(wù)廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元，征繳工會經(jīng)費167萬元，提前圓滿地完成了任務(wù)。

（二）各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認(rèn)真做好全局2600多戶（包括零散戶和報驗戶）的申報征收工作。嚴(yán)格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額征收繳入庫。

（三）進(jìn)一步完善和健全辦稅服務(wù)廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（四）配合相關(guān)科室，做好財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，在辦稅服務(wù)廳申報的納稅人已實現(xiàn)財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)的達(dá)98%以上，超額完成了工作目標(biāo)。

（五）加強干部隊伍建設(shè)，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確職責(zé)分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高窗口干部的依法行政意識、優(yōu)化服務(wù)意識、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，立足崗位為全局做貢獻(xiàn)。

二、201*年工作思路

201*年，我們繼續(xù)堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心，進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將主要做好以下幾項工作：

（一）完成好我局為辦稅服務(wù)廳下達(dá)的各項稅費收入征繳任務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，探索建立納稅人分類服務(wù)窗口，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，爭創(chuàng)文明單位和納稅人服務(wù)滿意示范窗口，確保辦稅服務(wù)廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行。

（三）繼續(xù)加強干部隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。

201*年1月5日辦稅服務(wù)廳

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