201*巾幗文明崗匯報材料

揚巾幗風采樹文明品牌

---人行蒼南縣支行營業(yè)室創(chuàng)建巾幗文明崗匯報材料

人行蒼南縣支行營業(yè)室是一個勤懇、團結(jié)、充滿生機的集體。全室共有員工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大專以上學歷7人，占比87.5%，中級職稱4人，占比71%。一直以來，人行蒼南縣支行營業(yè)室秉承“嚴謹高效人本和諧”的宗旨，全面履行全縣金融機構(gòu)支付結(jié)算指導、農(nóng)村金融服務體系建設(shè)、經(jīng)理國庫、賬戶開立管理、貸款卡發(fā)放、反洗錢、現(xiàn)金管理等職責，著力維護轄區(qū)金融穩(wěn)定，有力支持了地方經(jīng)濟發(fā)展。現(xiàn)將營業(yè)室有關(guān)創(chuàng)建工作匯報如下：

一、上下聯(lián)動共創(chuàng)，組織體系健全

營業(yè)室巾幗文明崗創(chuàng)建工作歷來都得到了行領(lǐng)導的高度重視，成立了以支行“一把手”為組長，分管行長為副組長，以各科室負責人為成員的領(lǐng)導小組。每年制定創(chuàng)建工作計劃，明確工作任務和目標，將具體工作任務細化落實到每位員工，做到上下聯(lián)動、全員參與、精誠協(xié)作。同時，將創(chuàng)建活動納入科室崗位目標考核，與工作實績掛鉤，獎罰并行，增強了員工參與創(chuàng)建活動的責任感和主動性。

二、軟件硬件齊抓，創(chuàng)建氛圍濃厚

（一）強化學習培訓，提升業(yè)務素質(zhì)。要樹立文明規(guī)范的服務形象，就必須建立一支政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明的隊伍。因此，我科室十分重視員工理論知識的學習和業(yè)務能力的提升。為使員工更好地熟悉業(yè)務、進入角色、在崗位中成長成才，科室利用每月5號的“制度學習日”，組織員工緊跟形勢開展科學發(fā)展觀、社會主義核心價值體系等政治理論學習，開

展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；組織員工積極參加各項業(yè)務學習培訓，參加崗位資格考試、干部輪訓和跨股室學習活動，積極組織科室員工參與上級行各項業(yè)務技能競賽，強化基本功，不斷提高業(yè)務能力和服務水平。長期正確的思想引導和業(yè)務培訓，科室員工擁有了良好的思想素養(yǎng)和過硬的業(yè)務素質(zhì)。

（二）完善內(nèi)部管理，提高工作效能。營業(yè)室作為支行三大資金風險口之一，我們一直把防范會計核算風險擺在工作的第一位，堅決做到“五個嚴格五個堅持”�！拔鍌�嚴格”即：嚴格按規(guī)定正確設(shè)置科目、各類賬�。粐栏駡�(zhí)行記賬制度，使賬務記載做到內(nèi)容齊全、規(guī)范、及時；嚴格執(zhí)行退、撥款三級審批管理辦法及票據(jù)傳遞報備簽名制度；嚴格執(zhí)行重要事項審批制度等；嚴格按制度規(guī)定，照章辦事，減少會計處理的主觀性和隨意性，切實有效地防范資金風險�！拔鍌�堅持”即：堅持根據(jù)崗位職責、上級行的三項考核辦法及科室績效考核辦法，抓好每個崗位按月考核，切實提高會計核算質(zhì)量；堅持做到會計主管每月三次的國庫制度和每月一次的會計制度執(zhí)行情況檢查，分管行長每季一次較全面的會計制度執(zhí)行情況檢查；堅持做到印、押（壓）、證三分管，工作交接、密碼口令管理等登記工作；堅持做好參加同城票據(jù)交換單位的交換員資格審核和考核工作；堅持每年四次的崗位效能檢查，對照服務承諾和效能建設(shè)的“四個嚴禁”要求，對員工的勞動紀律、工作效能，尤其是窗口部門的服務態(tài)度等環(huán)節(jié)進行自查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，切實提高了服務效能。

（三）豐富創(chuàng)新載體，樹立文明形象。長期以來，營業(yè)室積極響應縣婦聯(lián)號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動。創(chuàng)

建活動十分注重載體的豐富和創(chuàng)新，以使整個創(chuàng)建工作豐富多彩，充分激發(fā)員工的工作熱情，提高服務水平。為推進創(chuàng)建活動深入開展，營業(yè)室開展了三個“一”活動：一是亮出一份承諾，將服務項目、服務承諾和服務電話集合在一張服務卡上，發(fā)放給群眾，明明白白亮出服務承諾，切切實實接受公眾監(jiān)督；二是辦好一件實事，積極參與支行助學結(jié)對、慈善一日捐、無償獻血等公益活動；三是開展一次聯(lián)誼，深入基層，與服務對象開展聯(lián)誼交流活動，指導工作，并誠懇征求其對營業(yè)室服務工作的意見和建議，促進雙方共同提高。

同時，營業(yè)室著力改善服務環(huán)境，在營業(yè)場內(nèi)設(shè)立飲水機、沙發(fā)、報刊、建議簿、辦事流程公告欄等便民設(shè)施，為客戶提供便利舒適的環(huán)境。在服務過程中，還嚴格要求員工提高服務質(zhì)量和水平，窗口工作人員做到服務有“三聲”、“四心”，即“來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲”；“接待要熱心，解釋要耐心，審核要細心，接受批評要虛心”，極大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，營業(yè)室還積極組織科室員工踴躍參與支行各項活動，如向貧困山區(qū)、災區(qū)愛心捐款，開展中華經(jīng)典誦讀活動，參加人行系統(tǒng)的職工運動會、職工電腦打字排版比賽、消防比賽、文明禮儀知識競賽等各類文體活動，員工間團結(jié)和諧，創(chuàng)建氛圍活躍。

三、以創(chuàng)建促業(yè)務，服務地方經(jīng)濟

在創(chuàng)建過程中，我們還緊抓業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)建促業(yè)務，提高服務水平，努力支持地方經(jīng)濟健康發(fā)展。尤其是通過創(chuàng)建，我們在業(yè)務中進行了一些創(chuàng)新，更好地適應了業(yè)務發(fā)展和對外服務的需要。

（一）積極探索國庫改革，創(chuàng)新國庫“一機兩庫”核算模式。我縣龍港鎮(zhèn)金庫原由縣中行代理，因非同城使得稅款不能及時到縣庫，同時也給監(jiān)管上帶來不便，為此營業(yè)室全體員工在全國率先探索“一機兩庫”核算模式，全室員工放棄節(jié)假日休息時間，加班加點付出了艱辛和努力，經(jīng)過歷時半年數(shù)十次的反復測試，“一機兩庫”核算模式終于測試成功，“一機兩庫”核算模式成功運行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，該核算模式有效縮短了資金在途時間，提高了預算收入對賬的時效性，加強了資金監(jiān)管力度。楊麗萍同志撰寫的《對國庫實施“一機兩庫”運行模式的思考》先后被《溫州金融》、杭州中支相關(guān)刊物錄用，給上級行提供了參考的平臺。201*年余杭支庫、平陽縣支庫分別向我支行學習“一機兩庫”業(yè)務成功經(jīng)驗，為“一機兩庫”核算模式的推廣做出積極貢獻。201*年以來，進一步加強現(xiàn)代新型國庫建設(shè)，積極開展TCBS系統(tǒng)業(yè)務測試和摸擬運行工作，確保了TCBS系統(tǒng)在我縣順利上線運行。同時，協(xié)同財政部門制定蒼南縣國庫集中支付改革方案，做好代理銀行資格認定工作，確保國庫集中支付順利上線。

（二）實施便農(nóng)支付工程，明顯改善農(nóng)村支付環(huán)境。201*年開始，營業(yè)室承擔起溫州市為期三年的便農(nóng)支付工程建設(shè)試點工作。兩年來，通過舉辦大型宣傳活動，創(chuàng)新實施農(nóng)村支付結(jié)算指導員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導站制度，調(diào)整銀行網(wǎng)點中午營業(yè)時間，面向村官和農(nóng)民工等開展培訓，引導金融機構(gòu)增設(shè)網(wǎng)點消除金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)建刷卡無障礙街道、市場，開展“農(nóng)村支付結(jié)算指導員進村居、助發(fā)展”專項活動，為全縣78名支付結(jié)算指導員印制“便農(nóng)支付服務聯(lián)系卡”等措施，有力地推進了蒼南縣便農(nóng)支

付工程的全面實施。截至6月末，蒼南縣最后15個金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)也均已設(shè)立服務網(wǎng)點，實現(xiàn)了全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點全覆蓋。全縣現(xiàn)共有49個金融機構(gòu)網(wǎng)點開辦了銀行本票業(yè)務及華東三省一市匯票業(yè)務，已布放ATM機784臺，POS機（包括間聯(lián)）5994臺，發(fā)放銀行卡164.71萬張，形成規(guī)模的刷卡無障礙一條街、專業(yè)市場7個。機具的廣泛分布和使用，平均縮短客戶等候時間20分鐘，縮短業(yè)務辦理時間3分鐘，離柜業(yè)務占業(yè)務總數(shù)的比例達到50%，同比增加6.5個百分點，現(xiàn)金使用量及柜面業(yè)務呈下降趨勢。

自開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來，營業(yè)室在行黨組的正確領(lǐng)導下，在縣婦聯(lián)和市中支的指導下，全室人員盡職盡責，在工作中取得一個又一個榮譽，先后榮獲了省級“巾幗文明示范崗”、人民銀行上海總部“青年文明號”、上海總部“女職工雙文明示范崗”、人民銀行溫州中支“女職工文明示范崗”，在各項業(yè)務勞動競賽中也多次榮獲先進集體稱號。同時，通過創(chuàng)建活動，營業(yè)室培養(yǎng)了一批又一批人才，支行四名中層女干部，有三名從營業(yè)室業(yè)務崗位中培養(yǎng)出來，她們大都業(yè)務水平高，綜合能力強，為支行發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

榮譽的取得凝聚著科室每位員工對本職工作的無比熱愛和無私奉獻，是對每位員工辛勤工作的肯定。在欣喜成績的同時，我們也深知，榮譽不意味著結(jié)束，而是新的開始。在今后的一個又一個征程中，我們將繼續(xù)著力提高巾幗文明崗的創(chuàng)建和管理水平，以更精湛的業(yè)務技能和更出色的服務質(zhì)量服務蒼南經(jīng)濟，競展巾幗風采。

二○一○十一月十日

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巾幗文明崗匯報材料

北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）行政服務中心（以下簡稱中心）于201*年6月整合成立，目前由

區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個單位設(shè)常駐窗口、9個單位設(shè)綜合窗口組成，主要承擔全區(qū)的行政審批和項目投資服務等職能。現(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領(lǐng)導下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進投資、服務民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務效能，取得了一定的成效。截止201*年6月，共受理各類行政審批和服務事項190余萬件，辦事對象綜合滿意率達99.8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進行政服務中心”稱號。一、加強領(lǐng)導，明確崗位目標。

中心領(lǐng)導對創(chuàng)建活動高度重視，經(jīng)常督促、過問，中心黨組多次專題研究創(chuàng)建活動，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務中心等結(jié)合起來，確保創(chuàng)建活動扎實到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導與各部門（窗口）負責人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，并確定了11個基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組負責中心爭創(chuàng)活動的規(guī)劃、部署和檢查督導，11個基層創(chuàng)建活動小組負責創(chuàng)建活動的具體組織實施。二是宣傳發(fā)動，營造氛圍。召開創(chuàng)建小組會議和巾幗成員崗窗口負責人會議，號召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務；在中心門戶網(wǎng)站開設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺，宣傳創(chuàng)建活動意義，展示創(chuàng)建活動成效，全面提高大家對創(chuàng)建活動的認識，形成人人參與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務宗旨，突出服務職能，確立“創(chuàng)一流服務業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風采風貌”為創(chuàng)建目標，充分調(diào)動廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具窗口特色的“巾幗文明崗”。

二、加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務質(zhì)量。

在創(chuàng)建活動中，中心以制度先行，按ISO9001質(zhì)量管理標準要求，先后完善出臺《服務窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務準則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責任制等，對外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務行為。

各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務意識和服務水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務全局，以服務對象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。

大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務對象提供一個溫馨的審批辦證服務環(huán)境。服務大廳設(shè)有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務對象使用，方便了群眾，提高了效率。

三、加強理論與業(yè)務學習，提高服務水平。

中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務學習，通過多種形式的教育與培訓，引導崗員學理論，學規(guī)章，學業(yè)務。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務學習，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業(yè)務相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識，學習行政許可法和審批服務相關(guān)運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務的宗旨意識，主動配合的團結(jié)協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務窗口”，開展服務工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動，倡導政府服務十大文化理念，舉辦服務禮儀培訓，規(guī)范服務言行。

結(jié)合“建設(shè)服務型機關(guān)、促進企業(yè)發(fā)展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務提質(zhì)”競賽活動。競賽活動以審批服務技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務方式自由發(fā)揮，提建議出點子。

通過政治學習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務素質(zhì)，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務意識，全體崗員服務水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務氛圍進一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務效率。在審批服務中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務手段，提高服務效能。

一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟�，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。

二是不斷創(chuàng)新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務機制，開展上門服務、預約服務。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務。201*年5月在全市首先推出預約服務，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務，為群眾大開方便之門。201*年以來，為服務對象提供上門服務9次354人次，開展預約服務范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽。

四是辦好幫企業(yè)服務熱線。積極應對國際金融危機對企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務熱線86871871（諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè)），全天候24小時開通、22小時快速反應，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應，事事有著落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。

五是促進項目配套建設(shè)。針對新落戶的重點項目，落實責任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協(xié)調(diào)解決；復雜問題通過由區(qū)領(lǐng)導召集的“大例會”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務大廳”。虛擬大廳有窗口引導、辦事指南、網(wǎng)上預審三大服務功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務。10月份推出后，在社會上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800余次。

五、以活動為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與其他創(chuàng)建工作緊密

結(jié)合起來，做到互相促進，務求實效。與“服務標兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動結(jié)合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務對象評議在窗口評選服務標兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動結(jié)合起來，至今中心共有9個窗口受到區(qū)級表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動結(jié)合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)創(chuàng)三優(yōu)一滿意文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級青年文明號稱號。

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