201*年“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動方案

201*年“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動

實施方案

一、志愿服務(wù)人員編制：

志愿者協(xié)會根據(jù)參加志愿服務(wù)人員所在科室及工作性質(zhì)分設(shè)七個志愿分隊，選出一人擔(dān)任隊長，隊長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組隊員的服務(wù)時間及工作安排。

第一組：中藥房、門診部、注射室、院部收費、藥房（20人）

第二組：檢驗科、CT室、司機班（20人）第三組：兒科、普內(nèi)科（20人）

第四組：心內(nèi)科、急診科、肛腸科（21人）

第五組：手術(shù)室、普外科、骨傷科、高氧室（19人）第六組：康復(fù)科、產(chǎn)科、腦病科（20人）

第七組：針灸科、辦公室、供應(yīng)室、糖尿病科（22人）二、活動安排

為進(jìn)一步增強志愿者的責(zé)任心，提升服務(wù)水平，開展志愿服務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間：四月上旬（具體時間另行通知）培訓(xùn)地點：三樓會議室

培訓(xùn)內(nèi)容：進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律、禮儀等方面的培訓(xùn)。

三、服務(wù)方式及流程：

志愿者協(xié)會根據(jù)志愿服務(wù)的需要發(fā)布招募信息，組織開展經(jīng)常性和應(yīng)急性志愿服務(wù)：

1、經(jīng)常性志愿服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容以門診導(dǎo)診為主線，志愿者在每周五下午將下周欲參加志愿服務(wù)的時間以表格形式經(jīng)所屬分隊隊長報與協(xié)會，協(xié)會匯總各隊上報信息后進(jìn)行排班，周日上午將排班表下發(fā)至各隊隊長，隊長負(fù)責(zé)通知本組隊員具體服務(wù)內(nèi)容、時間及地點。

2、應(yīng)急性志愿服務(wù)：如有突發(fā)性志愿者服務(wù)時，協(xié)會將通過短信平臺發(fā)布服務(wù)需求信息，有意愿的志愿者可通過隊長或直接到協(xié)會報道參與服務(wù)活動。

志愿者在每次志愿服務(wù)結(jié)束后，填寫志愿活動日報表，報隊長處備案。隊長每月25號將每位志愿者的日報表進(jìn)行匯總后上報志愿者協(xié)會，志愿者參加志愿活動將納入個人日�？己酥�，協(xié)會將當(dāng)月的志愿活動情況匯總備案后，報考核辦。

四、志愿者服務(wù)規(guī)范要求：

1志愿者參加服務(wù)的次數(shù)每年累計不能少于10次。2行為規(guī)范：

1）服務(wù)期間，志愿者必須佩帶志愿者協(xié)會徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝（醫(yī)生穿工作衣，護(hù)士衣帽整齊），舉止穩(wěn)重，言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時以友善、熱情、細(xì)致的態(tài)度提供志

愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。

2）遵守紀(jì)律，忠于職守，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中做與服務(wù)活動無關(guān)的事，廣大志愿者應(yīng)以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為社會，為他人做好事、實事。

3）志愿者需服從志愿者協(xié)會的安排，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時。如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知隊長和服務(wù)對象。

4）平等相待，要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵，共同進(jìn)步。要拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個人信仰，不得以任何理由收受服務(wù)對象的錢物。

五、志愿服務(wù)激勵機制

志愿者協(xié)會依據(jù)志愿者服務(wù)次數(shù)，服務(wù)時長和服務(wù)效果，每月評選出一名“志愿者之星”。評選出的“志愿者之星”將在院報上給予以表彰，并作為年底考核，評先評優(yōu)的重要參評指標(biāo)。年底，在志愿者中評選出一名年度“愛心大使”當(dāng)選的“愛心大使”可直接入選年度“服務(wù)標(biāo)兵”的評比。

二一三年三月二十五日

擴展閱讀：志愿服務(wù)在醫(yī)院活動實施方案

開展”志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動實施方案

為貫徹落實中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和中央文明辦《的任務(wù)分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，積極探索適合我縣縣情的青年志愿者服務(wù)模式，逐步完善青年志愿者服務(wù)的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和社會各界的關(guān)愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進(jìn)社會和諧，結(jié)合實際，現(xiàn)就組織開展我縣志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才

干。

5、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持團(tuán)縣委和縣衛(wèi)生局、醫(yī)療機構(gòu)為“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

三、活動主題

牽手你我，與愛同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院。四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會志愿人員）

(1)、出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

(2)、貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

(3)、溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理；

(4)、收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

(5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院

形象。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立團(tuán)縣委“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員見附件�；顒佑晒睬鄨F(tuán)龍門縣衛(wèi)生局委員會組織牽頭，相關(guān)醫(yī)院團(tuán)支部積極組織開展。由各團(tuán)支部成立活動工作組織，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，借助團(tuán)組織的力量發(fā)動各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

加強各醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)。

利用多種方式進(jìn)行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、制造宣傳欄；在團(tuán)縣委醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立專門板塊，對志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報導(dǎo)；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)的報紙、期刊、電視臺等手段進(jìn)行宣傳。

（三）、注重活動實效。志愿者醫(yī)院服務(wù)活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，重視的針對性，循序漸進(jìn)地開展活動，確�；顒尤〉脤嵭�。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

六、活動安排

（一）動員部署（201*年11月）。成立各級團(tuán)組織“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動（201*年12月上旬）。（三）培訓(xùn)與考核（201*年12月中旬）。（四）上崗服務(wù)（201*年12月下旬）。

（五）督導(dǎo)檢查（201*年1月）�？h衛(wèi)生局團(tuán)委組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起醫(yī)院特色的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”模式，全面開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。

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