人民政府辦公室201*年工作總結(jié)

人民政府辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，區(qū)人民政府辦公室在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實區(qū)委五屆六次全委（擴大）會議和區(qū)六屆一次人代會議精神，按照“三個代表”要求，緊緊圍繞政府的中心工作，充分發(fā)揮辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的職能，注重發(fā)揮參謀助手作用，狠抓機關(guān)作風建設(shè)，不斷完善工作制度和程序，各項工作邁出新步伐�，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。政務(wù)工作扎實。政務(wù)工作是辦公室的基礎(chǔ)工作，也是核心工作。為此，我們把政務(wù)工作擺到重要地位，切實抓緊抓實。辦文、辦會質(zhì)量有了新的提高。全年共制發(fā)政府各類文件181件，制發(fā)辦公室各類文件102件。及時完成了各類會議材料、匯報材料的準備工作。其它服務(wù)性工作基本上做到了會議通知及時、文件收發(fā)快捷、文件傳閱高效、檔案管理科學(xué)，急件隨到隨辦，政務(wù)工作獲得了全市一等獎。內(nèi)部管理工作到位。事務(wù)工作是辦公室工作的重要組成部分，也是政府日常工作順利運轉(zhuǎn)的重要前提和基本保證。為此，我們進一步加強了綜治、考勤、信訪、精神文明等日常事務(wù)管理，保障了辦公室各項工作的正常運轉(zhuǎn)，使辦公室工作有章可循，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進。繼續(xù)堅持上班簽到、請銷假制度，并不定期進行檢查督導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣。加強了社會治安綜合治理工作，進一步完善了各項工作制度，與政府辦公樓內(nèi)各部門、各科室簽訂了綜合治理目標責任狀。認真做好區(qū)人民政府辦公室的群眾來信來訪工作。加強了車輛和人員的管理，全年無一例行車事故，為政府領(lǐng)導(dǎo)出行提供了安全保障。認真組織了政府領(lǐng)導(dǎo)外出考察工作，順利完成了幾次全區(qū)性工作會議的會務(wù)組織工作。進一步完善了在職教育培訓(xùn)計劃，工作人員業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)和組織能力明顯增強，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力進一步提高。專項工作進步。政府督查、法制、信息、接待等專項工作在上年的基礎(chǔ)上均有了明顯的進展。督查工作。對各類會議精神的貫徹落實情況及各級領(lǐng)導(dǎo)的批示，均能夠在規(guī)定時間內(nèi)按要求督查，并及時以簡報的形式反饋督查結(jié)果。今年，向自治區(qū)、市兩級督查室上報《督查專報》16期，向區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制發(fā)《督查情況反映》26期，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。今年共督辦市區(qū)兩級政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示31件，均擬出處理意見供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)率達到了100%。加強了區(qū)長專線專人值機制度和“區(qū)長電子信箱”的閱讀工作，并做好接聽、閱讀、調(diào)查、解決工作。截止目前，共接聽、閱讀、記錄群眾來電來信267次（條），回復(fù)率達90%以上，辦理率達80%。認真辦理人大代表政協(xié)委員建議提案，今年共辦理人大代表建議、意見43條，辦理政協(xié)委員提案99件，按時辦結(jié)率達100%。做到了人大代表、政協(xié)委員和市民滿意。同時，圍繞工業(yè)經(jīng)濟項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)及社會事業(yè)等重點工作，協(xié)調(diào)、組織有關(guān)職能部門深入到有關(guān)地區(qū)、單位、項目實施地，進行聯(lián)合督查，推進了工作落實。督查工作走在了全市旗區(qū)的前列，被評為全市督查工作先進集體。法制工作。按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，加強了規(guī)范性文件的制發(fā)，認真監(jiān)督和參與拆遷聽證會，全年共監(jiān)督和參與拆遷聽證會21次。積極指導(dǎo)了區(qū)政府各部門規(guī)范性文件的制發(fā)工作，規(guī)范了備案、審核工作。繼續(xù)推行和完善行政執(zhí)法責任制工作，為全區(qū)執(zhí)法部門和單位230人補辦了自治區(qū)統(tǒng)一執(zhí)法證。積極宣傳貫徹了《行政許可法》等法律法規(guī)。加強了行政執(zhí)法監(jiān)督，督促區(qū)直各行政執(zhí)法部門依法行政，公開執(zhí)法。成功舉辦了2次全區(qū)《行政許可法》培訓(xùn)班和行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，并組織了結(jié)業(yè)考試。進一步清理了行政審批與收費項目，對43項行政許可項目予以保留。積極開展了政府法制服務(wù)和法律援助工作。加強了行政復(fù)議案件的受理、審查工作，共辦理3起行政復(fù)議案件和2起上級交辦監(jiān)督案件。信息工作。全年共向自治區(qū)、市兩級上報各類信息1298條，其中被采用的各類信息169條，獲得全市政務(wù)信息工作一等獎。編發(fā)《政府工作動態(tài)》22期，《信息選編》39期，《領(lǐng)導(dǎo)參閱》18期，并新創(chuàng)辦《每日工作動態(tài)》，充分發(fā)揮了信息工作承上啟下的橋梁紐帶作用和對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的參考輔助作用。進一步加強信息工作規(guī)范化建設(shè)，出臺了《區(qū)政務(wù)信息考評辦法》和《政務(wù)信息采編要求》等多種制度，對信息報送、審定、通報、評比等加強了管理。同時，加強了信息隊伍建設(shè)。制定了信息工作人員的培訓(xùn)計劃，對信息人員進行了信息化與電子政務(wù)的培訓(xùn)、信息采編培訓(xùn)等。定期下載《政訊》、自治區(qū)《政務(wù)信息》欄目中的精彩篇目，招集信息人員座談、學(xué)習、討論，經(jīng)常組織信息人員深入基層，開展調(diào)研活動，總結(jié)經(jīng)驗，查找存在問題。接待工作。嚴格按照《區(qū)公務(wù)接待規(guī)則》和《區(qū)公務(wù)接待細則》的規(guī)定開展接待工作，充分發(fā)揮接待工作的“窗口”和“橋梁”作用，服務(wù)對象和服務(wù)領(lǐng)域進一步拓展，圓滿完成了全區(qū)各類大型會議的接待任務(wù)，為來自全國各地的旅游、參觀、考察團提供了優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。年內(nèi)共接待各地來賓643批、7199人次，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)15人次，正副地司級332人次，經(jīng)貿(mào)團體2批、17人次，較好地完成了各項接待任務(wù)。深入開展調(diào)查研究。圍繞全區(qū)中心工作，辦公室有組織、有步驟地開展了調(diào)查研究工作，并向區(qū)政府提出了合理化建議。撰寫了《關(guān)于加快農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移的調(diào)查》、《關(guān)于加強機關(guān)作風建設(shè)的調(diào)研》、《失地農(nóng)民安置的對策與措施》等調(diào)研文章，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有效的參考。進一步加強了政務(wù)、事務(wù)工作的學(xué)術(shù)研究工作，積極探索新的工作方法，不斷總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗，將其轉(zhuǎn)化為工作成果。在秘書學(xué)會201*年年會論文評比中，辦公室共提交論文16篇，有5篇獲獎。積極開展專題培訓(xùn)和政策學(xué)習。今年，辦公室按照區(qū)委《關(guān)于開展“執(zhí)政為民，加快發(fā)展”培訓(xùn)教育活動實施方案》的要求，緊密聯(lián)系實際，認真學(xué)習，查找問題和不足，制定整改措施，較好地完成了各個階段的培訓(xùn)教育任務(wù)。通過學(xué)習培訓(xùn)教育活動的開展，進一步提高了辦公室干部職工踐行“三個代表”重要思想的自覺性，強化了“執(zhí)政為民、加快發(fā)展”的思想意識，機關(guān)作風出現(xiàn)了新氣象。同時，辦公室積極組織職工學(xué)習黨的各項方針政策，特別是把學(xué)習、宣傳、貫徹十六屆四中全會精神作為一項重要任務(wù)，制定了學(xué)習計劃，采取自學(xué)與集中學(xué)習相結(jié)合的辦法，要求職工在學(xué)習的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會十六屆四中全會精神，寫出學(xué)習體會，并將十****屆四中全會精神貫穿于具體工作當中，有效地促進了辦公室工作實現(xiàn)整體提升。結(jié)對幫扶成績顯著。201*年，區(qū)政府辦公室與布日都鎮(zhèn)查干布拉格村結(jié)對幫扶。投入幫扶資金5萬元建設(shè)村辦養(yǎng)殖小區(qū)1處，引進蒙牛奶站1家。小區(qū)共建設(shè)20戶示范化養(yǎng)殖戶，現(xiàn)已有16戶啟動，4戶正在建設(shè)。通過幫助幫扶村多方籌措資金、購買奶牛、建設(shè)養(yǎng)殖示范小區(qū)等多種措施，有效地增加了幫扶村農(nóng)戶的收入，據(jù)估算20戶養(yǎng)殖示范戶戶均每年可增收1.2萬元。班子建設(shè)取得實效。班子內(nèi)部發(fā)揚民主，實行集體領(lǐng)導(dǎo)。班子內(nèi)部成員之間坦誠相見，團結(jié)協(xié)作。平時的工作實踐中十分注重黨性修養(yǎng)，保持清正廉潔。始終以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量工作的尺碼，常常不計公休日和節(jié)假日,全身心投入工作。班子之間注重了思想交流，工作支持，生活關(guān)心，相互理解、相互信任，較好地了理順了各種工作關(guān)系，圓滿地完成了組織分配的各項任務(wù)。總之，辦公室工作在區(qū)委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下，工作取得了新成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和各單位的肯定。同時，我們也清醒地看到，與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與政府領(lǐng)導(dǎo)的工作標準與要求相比，我們的工作還存在著差距。一是服務(wù)的意識還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段以及對服務(wù)內(nèi)涵的認識還有很多不到位的地方；二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識還不很強；三是由于辦公室工作較為緊張，職工全面系統(tǒng)地理論培訓(xùn)亟需加強。這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進。

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辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，辦公室在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持與配合下，緊緊圍繞全局工作中心和年初確定的工作計劃，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，集中精力，搞好政務(wù)，腳踏實地，開拓創(chuàng)新，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、牽頭抓好貫標工作，以全市系統(tǒng)為單位的認證模式初步構(gòu)建年初市局決定以全市系統(tǒng)為單位進行ISO9000質(zhì)量體系認證后,辦公室及時擬定了全市貫標工作意見，并逐項抓好落實。經(jīng)過全市上下的共同努力，全市系統(tǒng)9月份以零不符合項順利通過了第三方認證，使紹興國稅系統(tǒng)的ISO9000貫標工作邁上了新的臺階，得到了認證方專家的高度評價。我們做的主要工作有：

一是構(gòu)建全市貫標工作網(wǎng)絡(luò)。成立了全市國稅系統(tǒng)貫標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對各級各部門的貫標工作職責進行了明確，同時在市、縣二級均建立了質(zhì)量管理員隊伍。使各級對貫標工作的重視程度和全員參與程度進一步提高，上下聯(lián)系交流更加通暢。

二是牽頭抓好體系文件管理。3月底前，我們牽頭組織編寫了全市統(tǒng)一的質(zhì)量手冊和程序文件，將全市統(tǒng)一的工作要求基本納入到程序文件之中。在此基礎(chǔ)上，組織對市局本級和各縣（市）局的工作規(guī)程進行了全面修訂，保證了全市為單位的質(zhì)量管理體系自4月份起按時運行。

同時，全市體系文件均通過公文處理系統(tǒng)審核、審批和修訂，通過內(nèi)部主頁進行發(fā)布，而且修訂責任部門也基本明確，修訂比較及時，從而使體系文件管理更加科學(xué)、規(guī)范，查詢利用更加方便。

三是加強調(diào)查研究和工作指導(dǎo)。我們多次深入基層，了解各地貫標工作進展情況，對縣（市）局貫標工作進行指導(dǎo)，同時認真聽取基層的意見建議，及時向分管局領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，采取相應(yīng)的工作措施，并撰寫了相關(guān)的調(diào)研文章。我們還注意總結(jié)推廣各地好的做法和經(jīng)驗，如上虞市局、市局計統(tǒng)征收處、市局直屬分局的做法等，都及時在《國稅信息》上刊登。此外，為幫助全體工作人員進一步加深對ISO9000質(zhì)量管理體系的理解，我們牽頭編寫了ISO9000知識簡易讀本（一）、（二），以比較通俗的文字介紹ISO9000標準的相關(guān)知識、全市貫標工作、具體案例等。4月底前，我們還會同監(jiān)察室組織了全市內(nèi)審員提高班。3月份和10月份，分二次對市本級的質(zhì)量管理員進行了以程序文件為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四是認真開展貫標工作評估。上半年，我們結(jié)合全市內(nèi)審對各地貫標工作進行了初步評估，下半年又專門組織了貫標工作評估，并將評估結(jié)果納入縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子考核，較好地發(fā)揮了鼓勵先進、鞭策落后的作用。通過評估，還進一步掌握了全市貫標工作開展的真實情況，為下一步深化貫標工作打下了很好的基礎(chǔ)。

二、真抓實干，突出重點，效能建設(shè)取得了實實在在的成效機關(guān)效能建設(shè)是今年我局一項十分重要的工作，按照上級統(tǒng)一部署和市局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，辦公室及時制訂了具體方案并認真牽頭實施。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確工作職責。成立了市局效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由辦公室負責效能辦的日常工作，監(jiān)察室負責投訴問題的協(xié)調(diào)和處理，同時明確各部門主要負責人為效能建設(shè)的第一責任人，從而保證了市局效能建設(shè)各項工作措施的執(zhí)行到位。

二是層層發(fā)動布置，統(tǒng)一思想認識。朱關(guān)烈局長親自進行動員，明確工作要求，布置實施方案。各處室、單位又進行了再動員、再布置，同時利用周一晚學(xué)習時間，組織干部深入學(xué)習各級領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件精神，使全體干部對機關(guān)效能建設(shè)的重大意義有了充分的認識，明確了工作重點和要求，并積極投入到效能建設(shè)活動中來，確保全員參與。

三是廣開納諫渠道，確保找準問題。對內(nèi)外多種渠道征求到的意見、建議，我們會同監(jiān)察室及時匯總梳理，落實職能處室、單位提出具體整改措施達140條，并切實抓好督查督辦，目前已全部整改落實到位。

四是認真設(shè)計載體，將業(yè)務(wù)重組、深化貫標工作、加強制度建設(shè)、干部績效考核等作為效能建設(shè)的重點，開展了富有國稅特色的機關(guān)效能建設(shè)，取得了豐碩的成果。

五是及時總結(jié)，加強宣傳，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的充分肯定。除按照上級要求認真做好總結(jié)、匯報工作外，我們還主動整理材料，主動向市效能辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，主動聯(lián)系新聞單位采訪。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次到我局視察工作，聽取匯報。7月22日，省委常委、組織部長斯鑫良在市委書記王永昌、副書記顧秋麟的陪同下，率全省效能建設(shè)現(xiàn)場會與會領(lǐng)導(dǎo)視察了我局機關(guān)效能建設(shè)工作，并給予充分肯定。11月20日起，《紹興日報》分上、中、下三篇對我局效能建設(shè)進行了系列報道，在社

會上引起了較大反響，對進一步樹立國稅良好形象發(fā)揮了積極作用。

三、效率與質(zhì)量并重，公文處理水平有了較大幅度的提高一是抓好收文的催辦、查辦工作。年初，我們對機關(guān)收文處理要求作了進一步的明確，凡上級下發(fā)的需要執(zhí)行的文件，先由辦公室明確一個承辦或牽頭承辦的職能處室、單位，再由牽頭處室、單位提出明確的貫徹執(zhí)行意見后轉(zhuǎn)交具體執(zhí)行部門，是否需要執(zhí)行以部門信箱是否收到文件和職能部門的注辦意見為準。同時辦公室收發(fā)人員每季度對各處室、單位收發(fā)文處理情況通過公文處理系統(tǒng)進行抽查，并納入工作目標考核。從實施情況看，該要求得到了很好的執(zhí)行，公文處理速度加快，推諉現(xiàn)象明顯減少。

二是對以市局名義印發(fā)的涉稅審批公文的處理辦法進行了調(diào)整。把流轉(zhuǎn)稅處、所得稅處、國際稅務(wù)處等以市局名義直接批復(fù)給納稅人的涉稅公文不再納入公文處理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，而直接由各相關(guān)處室按照市局領(lǐng)導(dǎo)審批意見印發(fā)，進一步簡化了工作流程，提高了內(nèi)部審批速度。

三是進一步提高公文處理系統(tǒng)的利用效率。今年市局各處室、單位編制的季度、年度工作計劃，半年度、年度工作總結(jié)，向上報送的各類總結(jié)匯報材料等通過公文處理系統(tǒng)審核審批，從而進一步明確了審批責任，加快了審批速度。

四是切實抓好《全國稅務(wù)機關(guān)公文處理實施辦法》的貫徹執(zhí)行工作。在認真學(xué)習、正確理解的基礎(chǔ)上，我們切實加強了公文核稿和事后監(jiān)控，重點抓了文種使用、主題詞標注、公文版式等容易出錯的幾個方面，從細枝末節(jié)著手，嚴格對照公文處理國家標準進行操作，使我局公文的標

準化程度進一步提高。

一年來，通過公文處理系統(tǒng)辦理正式收文991只，正式發(fā)文611只，公文處理速度和質(zhì)量均有較大幅度的提高，未出現(xiàn)重大差錯。

四、完善考核辦法，促進全局工作目標順利實現(xiàn)

我們按照市局領(lǐng)導(dǎo)的意見，對本級的工作目標考核辦法進行了修訂完善，將考核內(nèi)容分為量化工作（60%）和整體工作評價（40%）兩個部分，其中整體工作評價部分采用“顧客滿意度”測評辦法，由局領(lǐng)導(dǎo)、工作服務(wù)對象、橫向部門等對市局各處室、單位履行職責情況、創(chuàng)新意識、工作成效、部門協(xié)作等方面進行相對規(guī)范、合理的測評。此外，我們還認真牽頭實施對縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，并按照省局要求組織好全市系統(tǒng)的工作目標考核工作。特別是對縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子考核中由辦公室組織的貫標工作評估，我們精心策劃、認真實施，客觀公正地反映了各地的實際情況，實事求是地向市局領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，并嚴格按考核規(guī)定評定了各地的得分。我們還如實將評估結(jié)果反饋給縣（市）局，對推動各地的貫標工作起到了很好的作用。

五、加強督查督辦，確保重要工作措施落實到位

今年的督查督辦工作得到了進一步加強，除局長辦公會議、局務(wù)會議外，我們對縣（市）局長會議、管理評審會議、一些重要的專題會議上形成的決議或布置的重要工作也主動整理，及時進行督查督辦，做到敢督敢查，務(wù)求實效。除電話督查、實地督查外，全年共進行書面督查督辦8次，分別對管理評審會議提出的工作要求、萬泰認證現(xiàn)場審核反饋意見、機關(guān)效能建設(shè)整改措施落實情況等進行了督查督辦，所有督辦

事項均按時辦結(jié)和回復(fù)。我們還認真完成上級布置的督辦工作，共辦結(jié)省局督辦事項18件。此外，辦理市長公開電話19件，按期回復(fù)率、滿意率都達到了100%，并辦理了2件市政協(xié)提案。

六、轉(zhuǎn)變觀念，主動出擊，信息新聞工作取得了明顯進步今年以來，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示，改“守株待兔”為“主動出擊”。對內(nèi)，我們主動與有關(guān)處室、單位進行聯(lián)系和溝通，多渠道收集和掌握信息新聞線索。對外，我們主動與新聞單位、上級部門加強聯(lián)系和溝通，及時上報信息和組織新聞報道。今年，《紹興日報》頭版有關(guān)我局的宣傳報道創(chuàng)記錄地達到了10篇，《“流程再造”打造“政務(wù)生產(chǎn)線”》、《近35億退稅欠款15日前全部兌現(xiàn)》、《市國稅局實行“官員政績貨幣化”》，以及11月份的效能建設(shè)三篇系列報道，均有很大的影響面，紹興電視臺《今日傳真》欄目對我局業(yè)務(wù)重組工作、干部績效考核也進行了專題報道。新聞宣傳工作的不斷加強，對進一步樹立紹興國稅良好形象，提高社會滿意度發(fā)揮了很好的作用。

我們還在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下創(chuàng)辦了《紹興國稅季度工作報告》，以季度重點工作動態(tài)、工作總結(jié)、收入分析和政策調(diào)研為主，發(fā)放對象為省局領(lǐng)導(dǎo)和當?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)，有針對性地進行宣傳，使各級領(lǐng)導(dǎo)能及時全面地了解我局工作。在內(nèi)部信息方面，逐步將純工作動態(tài)信息改在紹興國稅網(wǎng)站上發(fā)布，使動態(tài)信息報道更加及時。而市局《國稅信息》報導(dǎo)重心逐漸向經(jīng)驗交流類、領(lǐng)導(dǎo)言論類、工作建議類文章轉(zhuǎn)移。201*年，共編發(fā)《國稅信息》82期，刊用信息509篇，上報《信息專報》68期，在省局刊登信息41篇，位居全省前列，在市政府刊登信息12篇，圓

滿完成了市政府下達的考核任務(wù)。

七、加快推進網(wǎng)站建設(shè)，信息性服務(wù)功能進一步增強

一是明確網(wǎng)站定位，制定發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)市局將紹興國稅網(wǎng)站建設(shè)成為納稅服務(wù)的平臺、稅企溝通的橋梁、納稅申報的幫手、政務(wù)公開的渠道、稅收宣傳的陣地的要求，我們以先進性、實用性、可靠性、開放性、可維護性、可伸縮性、可移植性為原則，對網(wǎng)站站點、域名、信箱、網(wǎng)頁、信息、主機等七方面進行了規(guī)劃，并明確了實施時間。在信息中心的大力配合下，各項工作進展順利，目前規(guī)劃中確定的各個功能模塊已初步構(gòu)建完成。

二是適當調(diào)整了欄目設(shè)置和維護職責，進一步增強網(wǎng)站服務(wù)的針對性和實用性。我們在對外網(wǎng)站上新增了“最近更新”、“辦稅員之友”、“出口退稅之窗”等欄目，并將大量的納稅人需要的辦稅指南、涉稅表單等及時上網(wǎng)發(fā)布，進一步增強了網(wǎng)站的互動功能，同時，有關(guān)欄目由進出口處、計統(tǒng)征收處等分頭維護，進一步豐富了內(nèi)容，加快了更新速度。我們還切實抓好網(wǎng)站稅務(wù)咨詢問題的轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作，一年來共答復(fù)各類咨詢問題862個，其中市局本級551個。此外，在4月份稅收宣傳月活動期間，我們在網(wǎng)站舉辦了“辦稅知識競賽”和“網(wǎng)上稅法咨詢”等二項活動，取得了較好效果，提高了網(wǎng)站的知名度和認可度。201*年，我局對外網(wǎng)站訪問量達18.2萬人次，比去年增長50%，其中外部訪問量為11.34萬人次，比去年增長130%。內(nèi)部主頁建設(shè)上，在增加信息量，提高信息共享度的同時，從11月起，我們開辟了“網(wǎng)絡(luò)文苑”欄目，目前已有注冊用戶51名，發(fā)布各類文章201*篇，閱讀達19624人次，

進一步豐富了廣大工作人員的精神文化生活。內(nèi)部主頁從今年單設(shè)后，到目前訪問量為1.98萬人次。

八、注重部門協(xié)作，盡力搞好服務(wù)

一是主動開展協(xié)調(diào)。在工作中，辦公室能牢固樹立全局觀念，努力做好承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的工作，無論大事、小事，均從全局出發(fā)思考、籌劃、安排和處理，堅持按制度辦事，堅持以理服人。我們還較好地發(fā)揮了“不管部”的作用，特別是對一些職責不明、無人負責的事情，自覺地負起責任，多補臺，多服務(wù)，不推諉，不拖延，盡量避免將問題或矛盾上交領(lǐng)導(dǎo)。

二是努力搞好服務(wù)。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為機關(guān)和基層服務(wù)。今年辦公室牽頭承辦的重要會議如全市國稅工作會議、全省業(yè)務(wù)重組現(xiàn)場會等事先都精心策劃、充分準備，確保會議萬無一失，順利舉行。而對基層或其他處室、單位反映的問題，辦公室都能在職權(quán)范圍內(nèi)盡快協(xié)調(diào)處理，該請示的及時向上請示，盡快給予答復(fù)。此外，還認真配合機關(guān)黨辦組織了全市國稅系統(tǒng)第二屆運動會，特別是為了確保市局主辦的開閉幕式和田徑等單項比賽的順利舉行，我們與紹興一中領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，爭取支持，既節(jié)約了經(jīng)費，又使運動會取得了圓滿成功。

九、加強管理，重視溝通，基本理順了辦公室內(nèi)部管理體制一是加強計劃管理，辦公室工作目標圓滿完成。辦公室和工作人員均能認真制定年、季、月工作計劃，重要崗位的工作人員還建立了“每周工作備忘”，進一步提高了辦公室工作的計劃性，基本達到了事事有人抓，事事抓落實的要求，工作疏漏基本為零。我們還十分重視每周例

會，既有布置，又有點評，并注意發(fā)揮工作人員的主觀能動性，鼓勵工作人員實事求是地查擺和分析工作中存在的問題并提出自己的意見、建議，群策群力，做好工作，使各項工作條理清晰，工作質(zhì)量和效率均得到了保證。

二是用好貫標手段，辦公室工作質(zhì)量持續(xù)提高。我們重點抓好體系文件即時修訂機制的落實和部門內(nèi)審的質(zhì)量。目前，辦公室牽頭制定的程序文件和所有工作規(guī)程均已明確了修訂責任人并能及時修訂。一年來，辦公室共新增和修訂體系文件53次，其中修訂38次，并根據(jù)工作需要新增了《領(lǐng)導(dǎo)工作程序》、《信訪工作規(guī)程》、《每周例會管理工作規(guī)程》等，較好地保持了體系文件的充分性和適宜性，使辦公室工作更加規(guī)范化、標準化。同時，通過嚴格內(nèi)審和工作人員崗位目標考核，確保體系文件執(zhí)行到位和工作目標的完成。辦公室組織的二次部門內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不合格項8項、差錯項6項、潛在不合格項4項，均按要求進行了糾正和預(yù)防，有力地促進了辦公室工作質(zhì)量的持續(xù)提高。

三是注意溝通引導(dǎo)，辦公室工作氛圍日趨融洽。除按照市局要求組織好政治業(yè)務(wù)學(xué)習外，平時十分重視內(nèi)部溝通工作，無論是處室領(lǐng)導(dǎo)之間，還是對一般干部，都能開誠布公地談心談話，不僅談工作體會，也交流個人思想，并做好思想引導(dǎo)工作，使辦公室工作人員的政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責任意識不斷增強，保持了團結(jié)協(xié)作、精益求精的工作作風。

此外，辦公室還認真組織好國稅調(diào)研工作。我們及時印發(fā)了201*年重點調(diào)研課題共43個，目前，這些調(diào)研課題已全部完成，市局評比

后向省局推薦，在省局評比中獲得了1個一等獎，2個二等獎，3個三等獎的好成績。同時，繼續(xù)抓好《紹興國稅研究》組稿和編輯工作，牢牢把握辦刊方向，不斷提高刊物質(zhì)量。201*年，共編發(fā)《紹興國稅研究》普刊12期，增刊5期，刊登文章316篇，較好地發(fā)揮了該刊物在業(yè)務(wù)研討和工作交流方面的作用。我們還繼續(xù)推進檔案標準化建設(shè)，結(jié)合電子戶管檔案的開發(fā)和電子檔案管理的有關(guān)要求，修訂完善了檔案管理辦法，使檔案管理特別是戶管檔案管理更加科學(xué)、規(guī)范。一年來，市局綜合檔案室共立卷歸檔14681卷（盒）。此外，我們還繼續(xù)抓好內(nèi)部管理制度的修訂完善工作，制定了《突發(fā)事件處置工作預(yù)案》，內(nèi)部管理“五大員”制度等，進一步規(guī)范了內(nèi)部管理工作。

以上是辦公室201*年工作總結(jié)�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�我們認為進步主要表現(xiàn)在：

一是綜合協(xié)調(diào)能力進一步增強。在局領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，辦公室在協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常政務(wù)時比較順利，得到了系統(tǒng)各級的理解和支持。而且辦公室各崗位工作人員的綜合協(xié)調(diào)能力也都有了不同程度的提高，許多工作能獨當一面。這樣既有利于機關(guān)工作的高效運轉(zhuǎn)，也減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。

二是工作質(zhì)量有了較大幅度的提高。突出表現(xiàn)在公文處理、新聞報道、網(wǎng)站建設(shè)等幾個方面，而且工作中的疏漏、差錯等明顯減少。這取決與二方面的原因，一是辦公室各崗位的工作責任性、主動性都很強，對自己的要求都很嚴，工作精益求精；二是注重團隊學(xué)習，工作中遇到的問題一起探討、集思廣益，每個人都能充分發(fā)表自己的意見。

關(guān)于工作中的不足之處，我們認為主要有三個方面。一是深入基層，掌握全面情況方面做得不夠，參謀助手作用尚未充分發(fā)揮。二是部分工作開展不夠平衡。如信息工作方面，向省局報送抓得緊，向市委、市政府報送比較少，同時對信息的綜合和深度挖掘不夠，動態(tài)性信息居多。對外宣傳方面，重視市級新聞媒體后，對上級新聞媒體的報道有所放松。三是有些工作難以突破，難以在較高層次上再上一層樓。如網(wǎng)站建設(shè)缺少納稅人的參與，向納稅人征求意見做得不夠。有些欄目維護不及時，但考核管理比較難。咨詢問題的答復(fù)質(zhì)量不是很高，相互推諉的現(xiàn)象比有發(fā)生。又如公文處理受到軟件功能的限制，有些問題一直無法解決，也沒有找到較好的補救措施。

以上這些問題我們將進行深入的研究，并借鑒其他兄弟局包括基層單位的先進經(jīng)驗，力爭在新的一年里取得重大突破，取得更大的成績。

二○○四年十二月

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