XXXX醫(yī)院開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”活動(dòng)工作總結(jié)

XXXXXX醫(yī)院

開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促

進(jìn)和諧”活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)承市衛(wèi)發(fā)201*188號(hào)文件要求，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展大規(guī)模干部下基層活動(dòng)要求及市委副書(shū)記XXX到市衛(wèi)生局調(diào)研指示精神，將“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題活動(dòng)與“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。展開(kāi)大討論，認(rèn)真查找工作中存在的不足，制定實(shí)施方案，共謀醫(yī)院發(fā)展方向。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定實(shí)施方案。

醫(yī)院班子成員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神，成立活動(dòng)小組，班子成員實(shí)行“包�？剖摇�，并結(jié)合我院實(shí)際情況制定了實(shí)施方案。細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格工作要求，做到真幫實(shí)扶，切實(shí)解決群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、醫(yī)患糾紛等方面的困難和問(wèn)題，確保不走形式，不走過(guò)場(chǎng)。

二、深入科室調(diào)查，及時(shí)排除隱患。

我院通過(guò)組織召開(kāi)座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談等方式，對(duì)群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和工作落實(shí)進(jìn)展緩慢的問(wèn)題等，進(jìn)行全面調(diào)查摸底，認(rèn)真解決。把排查化解矛盾糾紛作為活動(dòng)的核心，對(duì)排查出來(lái)的矛盾隱患進(jìn)行及時(shí)的核查并限期解決。主要內(nèi)容包括：一是由XX帶領(lǐng)活動(dòng)小組成員

深入科室進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解基層科室（班組）當(dāng)前工作中存在的困難及問(wèn)題、未來(lái)科室發(fā)展建設(shè)中急需院方解決的實(shí)際問(wèn)題，以及通過(guò)召開(kāi)中層干部研討會(huì)等方式，共收集整理合理化建議XX條；在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“患者調(diào)查問(wèn)卷”活動(dòng)，主要就醫(yī)院環(huán)境、病房環(huán)境、輔助科室、臨床服務(wù)以及醫(yī)院管理五個(gè)方面進(jìn)行了走訪及調(diào)查，共收集整理各種意見(jiàn)及建議XX條，由辦公室進(jìn)行梳理匯總，并有針對(duì)性的整改和實(shí)行。二是院長(zhǎng)XXX通過(guò)談話(huà)的方式，逐一同各科主任、護(hù)士長(zhǎng)共同剖析科室管理、發(fā)展，以及擴(kuò)大服務(wù)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)等方面存在的突出問(wèn)題，并提出解決方案。三是召開(kāi)全體職工大會(huì)，在全面總結(jié)回顧201*年工作的基礎(chǔ)上，集中組織XX名中層干部進(jìn)行述職。同時(shí)，還結(jié)合上級(jí)有關(guān)干部管理規(guī)定，對(duì)參加述職的同志進(jìn)行了“民主測(cè)評(píng)”。通過(guò)完善機(jī)制、科學(xué)考評(píng)等方式推進(jìn)干部能力作風(fēng)建設(shè)，以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變推動(dòng)群眾滿(mǎn)意度的大提高，努力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、群眾公認(rèn)的干部隊(duì)伍，為我院加快發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。

三、多渠道收集信息，做好信息上報(bào)工作。

通過(guò)召開(kāi)座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談等方式，進(jìn)行全方位的信息收集，并組織活動(dòng)小組成員深入科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，采取明察暗訪、集中檢查、重點(diǎn)督辦等形式，督導(dǎo)活動(dòng)落實(shí)，并通報(bào)有關(guān)情況。及時(shí)匯總活動(dòng)開(kāi)展情況，向市衛(wèi)

生局報(bào)告有關(guān)信息。

四、提高患者滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在認(rèn)真開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”活動(dòng)的同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，明確下一步改進(jìn)措施。將活動(dòng)中行之有效的做法、經(jīng)驗(yàn)，用制度形式固定下來(lái)，進(jìn)一步健全務(wù)實(shí)、管用、長(zhǎng)效的工作機(jī)制，不斷密切聯(lián)系群眾的渠道，使我院為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舒適就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，更為我院改進(jìn)工作質(zhì)量，提升服務(wù)和管理水平，起到了良好的推動(dòng)作用。

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唐山市XXXXXXX院

聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧

主題活動(dòng)工作總結(jié)

按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生黨委、衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題活動(dòng)實(shí)施方案》（唐黨衛(wèi)辦發(fā)【201*】34號(hào)）的安排部署，X院堅(jiān)持以“找準(zhǔn)目標(biāo)、圍繞重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作方法把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，高度重視黨群、干群關(guān)系，狠抓干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)群眾工作深入開(kāi)展，并以此為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。

X院堅(jiān)持把深入開(kāi)展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”活動(dòng)作為加強(qiáng)黨員干部黨性鍛煉、增進(jìn)黨群干群之間魚(yú)水聯(lián)系、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)重大政治任務(wù)予以高度重視，并抓緊抓好抓實(shí)。

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。成立了由黨委書(shū)記院長(zhǎng)XXX為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工負(fù)責(zé)，黨委辦公室具體負(fù)責(zé)，制定實(shí)施方案，建立健全活動(dòng)檢查、情況通報(bào)、信息反饋、工作協(xié)調(diào)等工作機(jī)制。

（二）落實(shí)工作責(zé)任。我們將強(qiáng)化責(zé)任、加強(qiáng)督導(dǎo)作為推進(jìn)“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧、促進(jìn)發(fā)展”取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了“一把手”為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人的逐級(jí)負(fù)責(zé)制責(zé)任體系，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

（三）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)、宣傳欄、櫥窗、電子屏和召開(kāi)全院大會(huì)、支部、科室動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)目的意義和方法步驟，做到人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，形成了層層宣傳動(dòng)員，層層貫徹落實(shí)的良好局面。

二、圍繞重點(diǎn)方面，推進(jìn)工作開(kāi)展

X院認(rèn)真推進(jìn)“三名”創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合分院實(shí)際，制定了一系

列實(shí)施方案。一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)市政府辦公廳關(guān)于《開(kāi)展“樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”活動(dòng)實(shí)施方案》和張志民局長(zhǎng)在動(dòng)員大會(huì)上的重要講話(huà)，做好宣傳工作，創(chuàng)造全院學(xué)習(xí)氣氛，加強(qiáng)在平時(shí)工作中對(duì)職工“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”精神點(diǎn)滴滲透。二是開(kāi)展一系列活動(dòng)，組織各科室干部職工參觀“香河縣人民醫(yī)院”，組織“社區(qū)居民建言獻(xiàn)策座談會(huì)”，定期召開(kāi)職工代表座談會(huì)，召開(kāi)干部職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì)議，舉辦“行風(fēng)質(zhì)詢(xún)懇談會(huì)”，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試，落實(shí)護(hù)理示范工程，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范工程，落實(shí)醫(yī)德教育規(guī)范工程，落實(shí)環(huán)境改造工程，落實(shí)人才培養(yǎng)工程等。同時(shí)采用“兩步走”的方法，一方面根據(jù)文件涉及內(nèi)容要求分批指標(biāo)，責(zé)成科室對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。另一方面由各科室根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)查缺補(bǔ)漏，限定整改時(shí)限。

活動(dòng)的進(jìn)行推進(jìn)了“三好一滿(mǎn)意”，“樹(shù)三好職工、建示范科室、創(chuàng)花園式溫馨醫(yī)院”主題活動(dòng)，“一次參觀學(xué)習(xí)、三次座談、五項(xiàng)基礎(chǔ)工程、兩項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)”系列活動(dòng)的開(kāi)展，推進(jìn)了“三名”活動(dòng)的全面開(kāi)展，取得了一定成果。一是職業(yè)道德素養(yǎng)明顯提高。做到恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、依法行政、文明從業(yè)、廉潔行醫(yī)。二是勤勉敬業(yè)精神明顯彰揚(yáng)。做到熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生工作，彰揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)風(fēng)尚。三是服務(wù)群眾能力明顯增強(qiáng)。做到衛(wèi)生管理工作務(wù)實(shí)高效，臨床救治水平明顯提高，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)和急救能力大大增強(qiáng)，衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)成效凸顯。四是衛(wèi)生行業(yè)形象明顯改觀。做到醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，分院形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，患者滿(mǎn)意度和社會(huì)滿(mǎn)意度較大幅度提高。

三、圍繞完善群眾工作機(jī)制開(kāi)展活動(dòng)

醫(yī)院把黨務(wù)公開(kāi)院務(wù)公開(kāi)作為平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)我院黨組織建設(shè),密切黨群、干群關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的根本利益,不斷推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

（一）提高一個(gè)認(rèn)識(shí)。提高廣大黨員做好群眾工作的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作時(shí)，認(rèn)真研究我院群眾工作的特點(diǎn),建立健全群眾工作的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制,探索開(kāi)展群眾工作的途徑與方法,提高廣大黨員做好群眾工作的積極性、主動(dòng)性

和創(chuàng)造性。

（二）開(kāi)展一次動(dòng)員。動(dòng)員全院黨員積極參與到群眾工作之中。我院通過(guò)召開(kāi)辦公會(huì)、院周會(huì)等形式，廣泛宣傳開(kāi)展群眾工作的重要性、必要性和緊迫性，要求全院黨員把思想統(tǒng)一到中央和省、市的部署上來(lái)，動(dòng)員黨員以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動(dòng)力，以解決群眾關(guān)心關(guān)注的看病難、看病貴，醫(yī)患糾紛方面的民生問(wèn)題為重點(diǎn)，扎實(shí)做好群眾工作。

（三）成立一個(gè)機(jī)構(gòu)。成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)群眾工作室和醫(yī)患關(guān)系辦公室。成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)；副書(shū)記、副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)；科室主任任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，群眾工作室由黨辦主任負(fù)責(zé)、機(jī)關(guān)科室主任擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)收集、反饋信息，做好聽(tīng)取群眾呼聲，解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)安全穩(wěn)定工作；醫(yī)患關(guān)系辦公室由醫(yī)教科主任負(fù)責(zé)，各科主任為基層排調(diào)員，負(fù)責(zé)科室醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)、上報(bào)反饋信息，維護(hù)科室穩(wěn)定工作。

（四）制定二個(gè)方案。制定分院《加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期群眾工作的實(shí)施方案》和《201*年度群眾工作推進(jìn)計(jì)劃》。

（五）組織一次宣傳。在貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院把開(kāi)展群眾工作與加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相結(jié)合，利用以會(huì)代訓(xùn)的形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)教育，通過(guò)局域網(wǎng)刊登、科室班前會(huì)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“六條高壓線”、“十條禁令”和市衛(wèi)生黨委、衛(wèi)生局“五不準(zhǔn)”規(guī)定，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)為群眾排憂(yōu)解難的主動(dòng)性和自覺(jué)性，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。

(六)建立五項(xiàng)制度。

一是建立健全科學(xué)決策和民主管理機(jī)制。二是建立健全群眾訴求表達(dá)機(jī)制。三是建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。四是建立健全目標(biāo)管理和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。五是建立健全督查督辦和責(zé)任追究機(jī)制。

在開(kāi)展群眾工作過(guò)程中，醫(yī)院通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的各類(lèi)活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，增加了向心力、凝聚力。

四、圍繞矛盾糾紛排查化解情況

在市衛(wèi)生局、衛(wèi)生黨委開(kāi)展的“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”、“三好一滿(mǎn)意”、“樹(shù)名醫(yī)、創(chuàng)名院、建名科”等活動(dòng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)X院全院領(lǐng)導(dǎo)職工的共同努力，X院的醫(yī)患矛盾糾紛事件明顯減少。對(duì)發(fā)生的矛盾糾紛X院領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)將事件解決到底，給予患者最滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)涉及到的科室、人員進(jìn)行特別教育。并對(duì)問(wèn)題情況作出總結(jié)，在職工中進(jìn)行推廣教育。防止類(lèi)似事件的重復(fù)發(fā)生。

五、圍繞解決信訪突出問(wèn)題情況

X院領(lǐng)導(dǎo)推行將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)方案，認(rèn)真處理每一位患者的問(wèn)題、意見(jiàn)，設(shè)身處地為患者著想，盡分院最大力量為患者服務(wù)。得到了眾多患者表?yè)P(yáng)。有效降低了醫(yī)患矛盾。

六、下一步工作思路

“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于扎扎實(shí)實(shí)為群眾健康和幸福解難事、做實(shí)事、辦好事，從源頭上化解各類(lèi)矛盾。下一步，我們將站在戰(zhàn)略高度、全局高度、政治高度，深入探索落實(shí)“聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，促進(jìn)發(fā)展、促進(jìn)和諧”活動(dòng)新途徑、新模式、新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，不斷提高聯(lián)系服務(wù)群眾的廣度、深度和有效度，實(shí)現(xiàn)干部作風(fēng)的再加強(qiáng)、患者滿(mǎn)意度的再提升。全力推動(dòng)X院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、公眾形象升級(jí)、社會(huì)效益升級(jí)。

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