家政實習報告

青島農(nóng)業(yè)大學

學生實習報告

實習名稱：《家政服務與管理》教學實習實習時間：201*--201*學年第1學期

專業(yè)班級：姓名（學號）：

201*年11月7日

一、實習時間：201*年11月5日至201*年11月7日二、實習地點：青島市城陽區(qū)西田社區(qū)三、實習報告：

（一）實習目的：

為了豐富我們的課程學習，老師帶領我們進行了進社區(qū)的教學實習。我們的專業(yè)是社區(qū)管理與服務，就是為了了解一下現(xiàn)在社區(qū)的發(fā)展狀態(tài)；我們學習的是家政服務與管理，就是為了了解城陽區(qū)居民的家政市場狀況，調(diào)查的數(shù)據(jù)用于分析城陽區(qū)家政市場的需求與現(xiàn)狀，以發(fā)展家庭服務促進市區(qū)婦女就業(yè)，這也是為了我們以后的在這方面的就業(yè)做準備。

（二）實習內(nèi)容

首先，由西田社區(qū)負責人帶領我們參觀了社區(qū)的社區(qū)居民委員會和社區(qū)服務

大廳。下面我來介紹一下我們所看到的和收集到的資料：

1.西田社區(qū)介紹：西田村社區(qū)位于山東省青島市街道東部，距街道駐地5公里。東臨青煙一級公路和東田社區(qū)，西靠江家莊社區(qū)，南連前田社區(qū)，北接后田和仲村社區(qū)。總面積0.83平方公里。201*年8月，西田村改為西田社區(qū)，有居民380戶，人口1160人。明永樂二年，李氏由云南烏沙衛(wèi)遷后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，幾經(jīng)發(fā)展形成東、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。

招商引資是社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重點。1994年以來，投資1300萬元，建立了占地180畝的工業(yè)園區(qū)，達到水、電、路、通訊等“七通一平”標準，共引進外資企業(yè)6家，合同利用外資312萬美元，實際利用外資120萬美元；內(nèi)資企業(yè)5家，合同利用內(nèi)資500萬元，實際利用內(nèi)資350萬元。201*年，經(jīng)濟總收入2778萬元，人均收入4788元。

1984年村莊開始實施舊村改造規(guī)劃，街道取直、拓寬，房屋統(tǒng)一尺寸，至201*年，310戶村民入住寬敞明亮的大瓦房，總建筑面積1.84萬平方米。先后投資48萬元將全村1000余米街道進行硬化改造，鋪設瀝青，安裝路燈并進行綠化、美化。1998年建立了老年人活動中心，內(nèi)設電視室、圖書室、閱覽室、棋牌室、門球場等，成為老年人娛樂、健身的好場所。投資50萬元新建田村小學，

學校達青島市一類標準。彩電、冰箱、固定電話基本普及，有線電視入戶率達到70%，摩托車已成為代步工具。201*年，有815人參加基本養(yǎng)老保險，參保率達到97%；有1057人參加醫(yī)療保險，參保率93.5%。自201*年起連年被評為城陽區(qū)文明村莊。

2.經(jīng)社區(qū)內(nèi)負責人介紹：今年，西田社區(qū)組織社區(qū)每戶家庭一名成員赴韓國進行為期5天的參觀學習，全部費用由社區(qū)負擔，首批162人于首先抵達韓國，第二批151人將再次啟程前往。此次活動是該社區(qū)開展“和諧幸福家庭促進計劃”系列活動之一。

近年來，該社區(qū)在發(fā)展經(jīng)濟的同時，注重加強以新型家庭人口文化為基礎的文化建設，積極開展“和諧幸福家庭促進計劃”，將家庭文化、精神文化、群眾需求相聯(lián)姻，根據(jù)廣大群眾不斷提高的知識、文化、生活、精神需求，及時調(diào)整發(fā)展思路，側(cè)重于有利于家庭健康發(fā)展和人的全面發(fā)展：加強了文化陣地建設，建成了一站式服務大廳、人口文化大院、新家庭文化屋、人口學校、電子閱覽室、人口文化一條街，為居民提供高品質(zhì)的文化活動，增強家庭的發(fā)展能力。同時，該社區(qū)根據(jù)“和諧幸福家庭促進計劃”內(nèi)容要求，開展了嬰幼兒早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免費健康查體、免費服用葉酸、免費生殖健康查體、孕產(chǎn)期全程服務，促進了家庭健康幸福和社區(qū)和諧，居民人口文化素質(zhì)不斷提高，夫妻和睦、尊老愛幼、勤儉持家、鄰里團結等家庭美德蔚然成風，社區(qū)18年無違法生育現(xiàn)象發(fā)生，主動推掉二胎生育指標16對。

3.城陽區(qū)城陽街道西田社區(qū)黨支部書記李志儉平日抓得嚴創(chuàng)城有保障。他說：今年我們社區(qū)的主要任務是完善小區(qū)配套設施，提升綠化檔次和面積，消滅衛(wèi)生死角。前一陣子，半個月內(nèi)，我們投資了七八十萬元進行綠化，增加了花草樹木種植密度，提高樹種檔次，清理淘汰已死亡的雜草樹木。

像我們社區(qū)，是不需要突擊的，因為在平日里我們抓得很嚴，所以最近不會特別忙。201*年開始，我們進行了舊村改造，村民們都搬進了樓房。為搞好管理，社區(qū)專門成立了物業(yè)公司，從那時起社區(qū)里還出臺了村規(guī)民約，前年，又對村規(guī)民約條款進行了細化，細到村民生活細節(jié)上的方方面面。像我們社區(qū)，基本不會出現(xiàn)村民在陽臺外曬衣服的現(xiàn)象，一方面，我們在規(guī)劃之初，就把樓房的陽臺封閉了，同時不允許村民私自在陽臺外搭繩子晾衣服，另一方面，村民在把房

屋租給外來人員時，都會告知租房戶村規(guī)民約的要求，并及時引導租房戶維護村容村貌的整潔。像收看衛(wèi)星電視的“小鍋蓋”，我們社區(qū)也是一個都不允許有，更不用說樓道里亂堆亂放現(xiàn)象了。平日里，物業(yè)專門雇了幾個五六十歲的婦女打掃樓道衛(wèi)生，每棟樓的居民代表，也就是樓長負責監(jiān)督樓院衛(wèi)生，大家把當選居民代表當成榮譽，都搶著干呢�？紤]到從平房到樓房，村民們一開始不習慣，制定村規(guī)民約時特意有一條說明，要是村民違反了村規(guī)民約，就取消福利待遇。由于宣傳、引導到位，村民們都很自覺，迄今為止還沒有出現(xiàn)被取消福利待遇的呢。不過，維護社區(qū)衛(wèi)生也有難處，是個長期的活。像隨手亂扔煙頭，像小孩子們的冰糕紙、小食品袋，前腳剛打掃了，后腳就給扔出來了。前幾天，我就看見一個亂扔煙頭的，當面制止了他，他還有些不好意思，撿起來，笑笑，扔進垃圾箱了。制止也是有學問的，言語不能太沖動，要和緩，不能說“來！把煙頭撿起來！”要合理引導，要不對方惱了，也達不到效果，這也是我們在大會小會上交代物業(yè)工作人員的方法技巧。

今年年底，我們還將開展最佳單元、最佳居民樓等評比活動呢，藉此增強大家的文明意識，調(diào)動大家維護樓院整潔的積極性。

其次，我們同時也從網(wǎng)絡上查找關于家政的資料，了解到城陽有個海豐家政公司。青島海豐家政公司簡介：海豐家政作為“青島家政協(xié)會會員單位”，立足城陽，面向全市提供優(yōu)質(zhì)、安全家政服務。公司不僅擁有多年從事家政服務的資深管理人員，還有從事家政服務行業(yè)多年的從業(yè)人員隊伍；內(nèi)部設有綜合管理部、市場開發(fā)部、財務部、客戶跟蹤服務部等職能部門，具有一整套完善規(guī)范的工作流程；同時公司還擁有青島城陽海豐職業(yè)培訓學校，承擔著家政服務人員崗前培訓、崗中指導等任務，保障了從業(yè)家政服務員的職業(yè)素質(zhì)。

公司一直以“打造青島市優(yōu)秀家政服務員大本營”為企業(yè)愿景，以“用我們的專心、熱心、貼心，換你們的安心、省心、舒心”為服務理念，以“菲傭”的職業(yè)標準嚴格要求，努力為客戶提供安心、省心、舒心的服務。針對家政服務提出了自己的質(zhì)量考核標準：

1）信賴指標：保證始終如一的履行自己對客戶做出的承諾；2）專業(yè)指標：保證服務人員必須具備專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)；3）響應指標：對于客戶的需求給予及時回應，并能迅速提供解決問題方案；

4）配合指標：保證每月與客戶的回訪質(zhì)量，實行全程跟蹤管理。海豐家政經(jīng)營項目：月嫂、育嬰師、保姆（鐘點工）、護理、家庭保潔、工程保潔。

（三）實習總結

經(jīng)過和居民的交流，我們了解到許多關于居民對家政服務的了解與要求的情況。家政服務是一項需要經(jīng)歷、體力、責任心、技術的工作。如果需要家政服務，照顧老人、教育小孩等是居民所需要的；為了自己孩子的安全，居民一般不希望家政員來看護自己的嬰兒。居民一般通過家政服務中介公司或熟人介紹來選擇家政服務人員。如果請家政服務人員，居民最擔心的是怕引“狼入室”和工資支出大。當家政服務人員為居民提供服務時，除非對家政員非常了解，否則他們一般不放心讓家政員單獨逗留在自己的房中。在家政服務人員為居民提供家政服務期間，如果居民家中的財產(chǎn)丟失，他們的第一反應是可能放在什么地方忘記了，再說了自己的財產(chǎn)也不會告訴給家政員，一般不懷疑被家政服務人員拿走。對家政服務人員在提供服務過程中所造成的意外損失，居民采取的處理措施一般是家政服務人員不容易，損失又不大，算了，但也有的是要求家政服務人員進行賠償，但賠償不多，以緩和關系。在與家政服務人員相處中，最讓居民無法忍受的是家政員長舌，把自己的家事對外泄露。一般居民在選擇家政服務公司時，會考慮服務人員素質(zhì)、服務價格、服務水平、公司口碑等。居民認為社會環(huán)境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差阻礙了家政服務行業(yè)的發(fā)展。

（四）個人收獲及建議

經(jīng)過實習，我們開闊了眼界，增長了知識。近幾年來，由于國家政策的支持，社區(qū)發(fā)展非常迅速，發(fā)展狀況也非常令人滿意。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)管理與服務是大勢所趨的，是大有所為的。社區(qū)內(nèi)黨員應該積極為人民服務，起很好的帶頭領導作用。居民委員會應該認真負責社區(qū)建設和社區(qū)發(fā)展。家政服務業(yè)發(fā)展勢頭很好，出現(xiàn)家政服務員供不應求的狀況，家政服務員的工資水平比較高�，F(xiàn)在以及將來家政服務業(yè)已經(jīng)成為熱門行業(yè)，因為居民在這方面有所需求。所以如果有條件的話，就讓自己的親人朋友從事家政服務。

擴展閱讀：暑期家政公司社會實踐報告

XX學院暑期社會實踐論文（調(diào)查報告）

題目：暑期家政公司社會實踐作者：XXX院別：電子信息工程學院班級：201*計本指導老師：

201*年8月1日

XX學院201*年暑期社會實踐論文（報告）

暑期家政公司社會實踐報告

作者：實踐單位：實踐時間：

摘要：為響應學校關于201*年暑假社會實踐活動的安排意見的號召，充分發(fā)揮社會實踐在服務大學生成長成才中的重要作用，真正讓自己從實踐中受益，我在放假后第二個星期就行動起來，按照“就近就便”原則，選擇了位于森林半島的保潔家政服務有限公司作為自己的實踐戰(zhàn)場。經(jīng)過簡單的培訓，我成為了一名最基層家政保潔員。我的工作比較單一，室內(nèi)保潔，就是搞好室內(nèi)保潔，以擦玻璃為主。

關鍵詞：實踐，家政，保潔

為響應學校關于201*年暑假社會實踐活動的安排意見的號召，充分發(fā)揮社會實踐在服務大學生成長成才中的重要作用，真正讓自己從實踐中受益，我在放假后第二個星期就行動起來，按照“就近就便”原則，選擇了位于森林半島的保潔家政服務有限公司作為自己的實踐戰(zhàn)場。

初到公司報到，我便被那服務臺的話務員們吸引住了，他們穿著清一色的制服，端莊地坐在電腦旁接聽電話，一句句清脆甜蜜而又流利的普通話更是給我留下了深刻的印象。公司里的環(huán)境很好，四周隨處可見大型的玻璃和鏡子，可謂是窗明幾凈，置身其中，生怕自己的腳會玷污這圣潔的殿堂。在公司有關人員的安排下我和幾個與我同時報到的幾個“同事”一起到了總公司接受崗前培訓。經(jīng)過一天的培訓，我不僅掌握了一些專業(yè)技能，對公司的歷史及發(fā)展也有了初步的了解。公司的兩位老總都很年輕，現(xiàn)在僅二十多歲，他們也都是步入社會沒多久的畢業(yè)大學生，憑借著膽識與努力，他們兩人創(chuàng)辦了

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迪邦保潔家政服務有限公司，經(jīng)過幾年的發(fā)展，迪邦保潔現(xiàn)在在市內(nèi)很受客戶歡迎，已經(jīng)打出了品牌。看到兩位年輕老總現(xiàn)在的輝煌成就，自己不僅羨慕不已，同時又嫉妒。我想我在畢業(yè)后也同樣可以擁有自己的事業(yè)，經(jīng)過自己的辛勤與努力，自己也可以取得驕人的成就。那一刻，我暗下決心，我將認真、努力學習，將來用自己的專業(yè)知識和自己的付出去開創(chuàng)一片屬于自己的天地。別人做到的，我沒有理由說做不到，我會堅持我的夢想，直到實現(xiàn)的那一天�！盢othingisimpossible.”

經(jīng)過簡單的培訓，我成為了一名最基層家政保潔員。我的工作簡單而又輕松，室內(nèi)保潔，就是搞好室內(nèi)保潔，以擦玻璃為主，使用專業(yè)的玻璃擦。剛開始一個人到客戶家工作我還不能勝任，是一位經(jīng)驗豐富的老師傅帶著我到客戶家工作的，有什么不懂的地方我都虛心向師傅請教，師傅教的也很耐心，我也沒有辜負他的厚望，沒幾天就掌握了所有技巧和程序，完全有能力自己到客戶家工作了。在這過程中，我覺得虛心向別人請教是提高自己的一個便捷且迅速的途徑，孔夫子曰：“不恥下問”，說的就是這個道理。這項工作很特殊，因為要親自到客戶家里去服務。預約我們公司服務的客戶大都是有錢人，來到他們家里，每每都會驚嘆，他們家中的布置真的是太豪華了，我去過的小區(qū)中，眾博花園、天地會城、市人民銀行宿舍等尤為奢侈，高檔的地板，每三個月就做一次保養(yǎng)，寬敞的房屋，精美的裝修，華麗的擺設以及先進的設備等，凡此種種皆讓人目眩，讓人垂涎。這樣的住宅充分說明了時代的發(fā)展，經(jīng)濟的騰飛，社會的進步，否則，絕不會有這樣的生活環(huán)境。這樣的家居環(huán)境，不禁令人感嘆我們偉大祖國的強勁發(fā)展活力和一代代中國人不懈的拼搏和努力�！盢opains,nogains.”我深刻體會到，我們的祖國正在騰飛！我們的國家正日益強盛！

為了方便工作，我買了一輛二手自行車，每天早上六點起床，七點半到公司報到，

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八點正式出工，晚上五點左右下班，有時候會加班到八九點。連續(xù)工作好幾天，簡單的工作也會感到疲憊，晚上睡覺還得倆人擠一張單人床上。為了省錢，早上和中午只是吃餅，晚上回招待所吃饅頭咸菜。這樣的日子，說實話，真的覺得自己好委屈，從小到大都沒有吃過這樣的苦，但回頭想想，其他同事不也是和我一樣嗎，他們能堅持下來，我也可以的，我相信自己是最棒的，我自信！于是，咬緊牙，繼續(xù)堅持著。

到客戶家工作，與客戶面對面交流是在所難免的，偶客戶會生氣、會惱火，甚至對公司有什么意見也會一并朝自己身上發(fā)，自己也會煩，也會惱，但是作為公司的工作人員，不僅要維護好公司的聲譽，還必須要對客戶示以微笑，讓客戶平靜下來。遇到這樣的情況多了，自己也有應對的技巧了，知道該說什么，該怎么說才會令客戶滿意。這著實鍛煉了自己的交際能力和口才。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。雖然時間長了點，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，在這將近二十天的工作中，我了解了一個企業(yè)，知道了它的曲折發(fā)展和家政行業(yè)的經(jīng)營狀況。我了解一個社會群體，知曉了他們的奮斗歷程。我也更加了解了一座城市，明了了她的繁榮與發(fā)展。我更加深刻的體會到了經(jīng)濟的發(fā)展給我們創(chuàng)造出的美好生活，而這一切，自然與我們中國共產(chǎn)黨的英明領導是分不開的，與改革開放三十年來的努力是分不開的，這更與全國人們的艱苦奮斗分不開。通過這次實踐活動，我掌握了家政行業(yè)中的很多專業(yè)技能，了解了一個企業(yè)的機構設置與發(fā)展概況，同時發(fā)展了自己的人脈，鍛煉了自己的交際能力和毅力，激發(fā)了自己的斗志，讓我更加堅定信念，

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努力學習專業(yè)知識，將來在中華民族偉大復興的征途上奉獻力量，實現(xiàn)自己的人生價值。我相信在我們偉大黨的領導下，我們新一代大學生定不辱使命，為祖國的繁榮昌盛奉獻青春！

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。在實踐的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力，引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些初生牛犢的學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己學會了一些基礎的知識就夠了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

在此，我要感謝學校組織了這次實踐活動，實踐說明它是很有意義的也是很有必要的，希望學校以后多開展這樣的活動，讓我們在實踐中成長。其次，我要感謝我的實踐單位，謝謝迪邦保潔公司給了我這樣一次鍛煉自我的機會，希望企業(yè)多為我們大學生提供一些實踐崗位，也衷心祝愿企業(yè)越走越遠，越做越強。最后祝愿我們偉大的中華民族日益繁榮昌盛！

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參考文獻：

[1]馮艾，范冰.大學生社會實踐導讀[M].北京：社會科學文獻出版社，201*.[2]張宏新.保潔員知識讀本[M].重慶：重慶大學出版社，201*.[3]萬夢萍.怎樣做家政[M].北京：中國時代經(jīng)濟出版社，201*.

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