某鎮(zhèn)開展群眾工作段總結(jié)

柴溝堡鎮(zhèn)群眾工作階段總結(jié)

（201*年5月16日）

按照縣委、縣政府部署要求，我鎮(zhèn)把開展好群眾工作作為一項重要的政治任務(wù)，緊緊圍繞“推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、保障和改善民生、維護和實現(xiàn)社會公平、解決群眾的合理訴求、做好服務(wù)群眾工作”五大工作任務(wù)，精心組織，統(tǒng)籌安排，扎實推進(jìn)，取得了階段性成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，營造氛圍，確保群眾工作實現(xiàn)良好開局一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。全縣群眾工作會議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委高度重視，迅速成立了以黨委書記為組長，政府鎮(zhèn)長、副書記為副組長，其他副科以上領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，明確了工作職責(zé)，制定了相關(guān)制度。

二是專題研究部署。2月28日我鎮(zhèn)召開了黨委擴大會，就做好新形勢下的群眾工作進(jìn)行了專題研究，制定了加強和改進(jìn)群眾工作的《實施意見》及《推進(jìn)方案》，明確了群眾工作要點，并結(jié)合鎮(zhèn)情實際，對全年群眾工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，確定了43項具體工作，逐項明確責(zé)任人、責(zé)任股室和完成時限，有效保證了群眾工作各項任務(wù)落到實處。

三是深入宣傳發(fā)動。3月8日我鎮(zhèn)召開了群眾工作動員大會，對全鎮(zhèn)群眾工作進(jìn)行安排部署，提出具體目標(biāo)要求。全鎮(zhèn)動員大會結(jié)束后，各街村分別召開了支委會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鎮(zhèn)動員會精神，成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定了各自的實施方案。同時，通過開辟宣傳欄、印發(fā)宣傳資料、懸掛展牌等形式，加大群眾工作宣傳力度，廣泛吸引群眾參與，形成正確輿論導(dǎo)向，營造了良好的工作氛圍。

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-二、實化內(nèi)容，強化服務(wù)，確保群眾工作扎實有序推進(jìn)一是搭建工作平臺。以全面提升我鎮(zhèn)群眾工作水平為目標(biāo)，加大服務(wù)群眾工作機構(gòu)建設(shè)力度，成立了“一站三中心”（群眾工作

站，信訪接待中心、便民服務(wù)中心、綜治維穩(wěn)中心），明確了負(fù)責(zé)人，設(shè)立了

專門辦公場所，并結(jié)合機關(guān)各股室職責(zé)分工，抽調(diào)了20多名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的機關(guān)干部，充實工作力量，真正讓群眾反映訴求找得著“門”、辦理事情行得通“路”，生產(chǎn)生活放得下“心”。以方便基層群眾辦事、化解矛盾糾紛為目的，在有條件的10個街村成立了群眾工作室，形成了鎮(zhèn)、村層層負(fù)責(zé)、整體推進(jìn)的工作格局。同時，明確群眾工作站（室）的主要職責(zé)，并將制度上墻。

二是強化服務(wù)功能。重點加強“三個中心”服務(wù)功能建設(shè)，切實規(guī)范辦事程序，將村級土地流轉(zhuǎn)、國家惠農(nóng)資金補貼、計劃生育優(yōu)惠政策審批、群眾信訪、矛盾糾紛排查調(diào)解、信訪接待、綜治維穩(wěn)等方面的便民服務(wù)工作，以流程圖的形式公示上墻，為群眾辦事提供了便利，提高了工作效率、融洽了干群關(guān)系。同時結(jié)合“三學(xué)習(xí)”活動，就當(dāng)前發(fā)展形勢、群眾工作政策法規(guī)等內(nèi)容開展了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，進(jìn)一步增強了廣大基層黨組織和黨員干部做好群眾工作的積極性和主動性。

三是扎實為民辦事。圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，拓展為民服務(wù)渠道，強化解決問題措施，努力為群眾辦實事好事。兩個多月來，全鎮(zhèn)共受理群眾辦事申請80多件，已辦結(jié)68件；接待群眾來信來訪7起，目前矛盾糾紛已全部化解；走訪基層群眾389戶，為群眾解決實際問題19個，切實轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，真正把黨的溫暖送到了群眾的心坎上。

三、完善制度，提高質(zhì)量，確保群眾工作取得實際效果

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-一是健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪回訪下訪制度。每天安排一名副科及以上領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾，對群眾反映的問題及時調(diào)查，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；領(lǐng)導(dǎo)干部定期深入基層進(jìn)行調(diào)研走訪，了解收集社情民意，建立民意反饋工作臺帳，主動幫助群眾解決實際問題；明確規(guī)定對立案的信訪件要在7日內(nèi)進(jìn)行回訪，告知信訪人案件進(jìn)展情況，對已經(jīng)結(jié)案的信訪件要在結(jié)案后1個月內(nèi)進(jìn)行回訪，詳細(xì)了解信訪問題是否解決，信訪對象是否滿意，對工作有何意見和建議。

二是完善信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對群眾反映的每一個信訪問題，要根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬，明確一名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)股室包案，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)辦。嚴(yán)格落實定牽頭領(lǐng)導(dǎo)、定股室負(fù)責(zé)人、定具體辦案人、定解決時間、定回訪鞏固率；包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定的“五定五包”責(zé)任，綜合運用行政、經(jīng)濟、法律及思想教育等手段，按照法律法規(guī)和有關(guān)政策，及時妥善解決群眾反映的問題。

三是建立完善民生實事公開承諾制度。我鎮(zhèn)把改善和保障民生作為做好群眾工作的著力點，圍繞社會保障、扶貧開發(fā)、幫扶救助、落實惠農(nóng)政策、推進(jìn)文教衛(wèi)事業(yè)等重點工作，積極研究謀劃，確定具體工作任務(wù)，明確目標(biāo)要求、責(zé)任人和完成時限，并通過展板、公開欄等形式進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。同時在黨員中實行了“一句話承諾”制度，充分調(diào)動黨員服務(wù)群眾的積極性，真正讓黨組織和黨員公開承諾制度化。

四是建立群眾信訪代理制。將不屬于鎮(zhèn)村職權(quán)范圍或鎮(zhèn)村兩級解決處理不了的，確需向上一級政府及有關(guān)部門反映的信訪問題作為代理內(nèi)容，在鎮(zhèn)一級設(shè)立信訪代理員，在村一級設(shè)立信訪代辦員，逐級代理。信訪代理員（代辦員）負(fù)責(zé)全面準(zhǔn)確了解信

訪事項，形成書面材料，并及時登記、上報，并與上訪群眾簽訂《群眾信訪事項代理委托書》，建立高效、規(guī)范、暢通有序的信訪新秩序，確保社會和諧穩(wěn)定。

群眾工作開展以來，我鎮(zhèn)已建立完善了11項相關(guān)制度，為將群眾各項目標(biāo)任務(wù)落到實處提供了有力保障，推動了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的快速發(fā)展。

雖然我鎮(zhèn)群眾工作取得了初步成效，但也存在一些突出問題：一是個別基層黨組織服務(wù)群眾的意識不強，沒有真正將群眾的利益放在第一位，不能主動為群眾排憂解難。二是少數(shù)黨員干部群眾工作經(jīng)驗不足，處理問題的能力不夠，致使一些本來很簡單的問題復(fù)雜化。三是部分群眾存在思想上的誤區(qū)，總認(rèn)為矛盾問題的處理是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，甚至認(rèn)為只有上級大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能保證自己實現(xiàn)更多的利益，故而層層上訪，造成鎮(zhèn)黨委工作的被動。

在今后的工作中，我們將著力在以下幾個方面下功夫：一是結(jié)合“三學(xué)習(xí)”活動開展多種形式的宣傳教育活動，提高廣大黨員干部對群眾工作的認(rèn)識水平和為民服務(wù)的能力。二是加大群眾工作平臺建設(shè)力度，實現(xiàn)“三大中心”規(guī)范、科學(xué)、高效運行。三是加強信訪案件的排查調(diào)處工作，對信訪工作重點單位實施列管制度，確保矛盾糾紛及時化解。四是就重點工作進(jìn)行專項調(diào)研交流，積極幫助基層群眾解難題、辦實事。五是強化對街村群眾工作的督導(dǎo)檢查力度，提升群眾工作水平。

柴溝堡鎮(zhèn)群眾工作辦公室

201*年5月15日

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XXX鎮(zhèn)群眾工作第一階段工作總結(jié)

按照縣委、縣政府部署要求，我鎮(zhèn)把開展好群眾工作作為一項重要的政治任務(wù)，緊緊圍繞“推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、保障和改善民生、維護和實現(xiàn)社會公平、解決群眾的合理訴求、做好服務(wù)群眾工作”五大工作任務(wù)，精心組織，統(tǒng)籌安排，扎實推進(jìn)，圓滿完成了第一階段各項工作�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，營造氛圍，確保群眾工作實現(xiàn)良好開局一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。全縣群眾工作會議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委高度重視，迅速成立了以黨委書記為組長，政府鎮(zhèn)長、副書記為副組長，其他副科以上領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，明確了工作職責(zé)，制定了相關(guān)制度。

二是專題研究部署。2月28日我鎮(zhèn)召開了黨委擴大會，就做好新形勢下的群眾工作進(jìn)行了專題研究，制定了加強和改進(jìn)群眾工作的《實施意見》及《推進(jìn)方案》，明確了群眾工作要點，并結(jié)合鎮(zhèn)情實際，對全年群眾工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，確定了43項具體工作，逐項明確責(zé)任人、責(zé)任股室和完成時限，有效保證了群眾工作各項任務(wù)落到實處。

三是深入宣傳發(fā)動。3月8日我鎮(zhèn)召開了群眾工作動員大會，黨委書記親自動員，對全鎮(zhèn)群眾工作進(jìn)行安排部署，提出具體目標(biāo)要求。全鎮(zhèn)動員大會結(jié)束后，各街村、社區(qū)分別召開了支委會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鎮(zhèn)動員會精神，成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定了各自的實施方案。同時，堅持走群眾路線，通過開辟宣傳欄、印發(fā)宣傳資料

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-等形式，加大群眾工作宣傳力度，廣泛吸引群眾參與，形成正確輿論導(dǎo)向，營造了良好的工作氛圍。

二、實化內(nèi)容，強化服務(wù)，確保群眾工作扎實有序推進(jìn)一是搭建工作平臺。以全面提升我鎮(zhèn)群眾工作水平為目標(biāo)，加大服務(wù)群眾工作機構(gòu)建設(shè)力度，成立了“一站三中心”，明確了負(fù)責(zé)人，設(shè)立了專門辦公場所，并結(jié)合機關(guān)各股室職責(zé)分工，抽調(diào)了20多名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的機關(guān)干部，充實工作力量，提高工作效率，真正讓群眾反映訴求找得著“門”、辦理事情行得通“路”，生產(chǎn)生活放得下“心”。以方便基層群眾辦事、化解矛盾糾紛為目的，在有條件的15個街村和3個社區(qū)成立了群眾工作室，形成了鎮(zhèn)、村（社區(qū)）層層負(fù)責(zé)、整體推進(jìn)的工作格局。

二是強化服務(wù)功能。重點加強“三個中心”服務(wù)功能建設(shè)，切實規(guī)范辦事程序，將村級土地流轉(zhuǎn)、國家惠農(nóng)資金補貼、計劃生育優(yōu)惠政策審批、群眾信訪、矛盾糾紛排查調(diào)解等便民服務(wù)，信訪接待、綜治維穩(wěn)方面的服務(wù)工作，以流程圖的形式公示上墻，進(jìn)一步方便了群眾辦事，提高了工作效率，融洽了干群關(guān)系。注重提升機關(guān)、街村、社區(qū)干部做好群眾工作的能力，鎮(zhèn)黨委于3月14日組織召開了業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，黨委書記就當(dāng)前發(fā)展形勢和群眾工作政策法規(guī)等方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)分析講解，進(jìn)一步增強了廣大基層干部服務(wù)群眾的責(zé)任意識，提高了基層黨組織做好群眾工作的積極性和主動性。

三是扎實為民辦事。圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，拓展為民服務(wù)渠道，強化解決問題措施，努力為群眾辦

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-實事好事。一個月來，全鎮(zhèn)共受理群眾辦事申請80多件，已辦結(jié)65件；接待群眾來信來訪3起，目前矛盾糾紛已全部化解；走訪基層群眾246戶，為困難群眾解決實際問題17個。通過深入開展群眾工作，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，真正把黨的溫暖送到群眾心坎上。

三、完善制度，提高質(zhì)量，確保群眾工作取得實際效果一是健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪約訪下訪制度。每天安排一名副科以上領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾，對群眾反映的問題及時調(diào)查，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；領(lǐng)導(dǎo)干部定期深入基層進(jìn)行調(diào)研走訪，了解收集社情民意，建立民意反饋工作臺帳，主動幫助群眾解決實際問題。

二是建立村級重大事項報告制度。在每個街村設(shè)立了1名紀(jì)檢信息員，堅持每周向鎮(zhèn)報告矛盾糾紛排查等村級重大事項，確保各種矛盾糾紛化解在基層，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

三是完善領(lǐng)導(dǎo)干部包片包點制度。進(jìn)一步建立健全副科以上領(lǐng)導(dǎo)包片、包村工作制度。將全鎮(zhèn)34農(nóng)村分為城內(nèi)片、城外片、沙家屯片，明確了片長、副片長；14名領(lǐng)導(dǎo)干部每人聯(lián)系1-2個重點村，全面指導(dǎo)協(xié)調(diào)群眾工作。同時，繼續(xù)實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)村、包村干部駐村的工作機制，加大對園子溝等3個黨建示范村創(chuàng)建和崛侖屯等4個后進(jìn)支部轉(zhuǎn)化的力度，確保如期完成創(chuàng)建或轉(zhuǎn)化，增強黨組織服務(wù)群眾的能力。

四是建立完善民生實事公開承諾制度。我鎮(zhèn)把改善和保障民生作為做好群眾工作的著力點，圍繞社會保障、扶貧開發(fā)、幫扶救助、落實惠農(nóng)政策、推進(jìn)文教衛(wèi)事業(yè)等重點工作，積極研究謀劃，確定具體工作任務(wù)，明確目標(biāo)要求、責(zé)任人和完成時限，并

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-通過展板、公開欄等形式進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。同時在黨員中實行了“一句話承諾”制度，充分調(diào)動黨員服務(wù)群眾的積極性，真正讓黨組織和黨員公開承諾制度化。

雖然我鎮(zhèn)群眾工作取得了初步成效，但也存在一些突出問題：一是個別基層黨組織服務(wù)群眾的意識不強，為群眾排憂解難做得不夠深入不夠到位；二是少數(shù)黨員干部群眾工作經(jīng)驗不足，處理較復(fù)雜問題的能力有待進(jìn)一步提升；三是部分群眾存在思想上的誤區(qū)，總認(rèn)為矛盾問題的處理是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”，甚至認(rèn)為只有上級大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能保證自己實現(xiàn)更多的利益，故而層層上訪，造成鎮(zhèn)黨委工作的被動。下一步中，我鎮(zhèn)將按照縣委、縣政府的安排部署，扎實做好第二階段的各項工作，著力抓好以下工作：一是結(jié)合廣大黨員干部和群眾實際，組織開展一系列有針對性的宣傳教育活動，不斷提高認(rèn)識水平；二是加大群眾工作平臺建設(shè)力度，實現(xiàn)“三大中心”規(guī)范、科學(xué)、高效運行；三是加強信訪案件的排查調(diào)處工作，確保矛盾糾紛及時化解；四是開展領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研活動，積極幫助基層群眾解難題、辦實事；五是強化對街村、社區(qū)群眾工作的督導(dǎo)檢查力度，推動全鎮(zhèn)群眾工作整體上水平。

XXX鎮(zhèn)群眾工作辦公室

201*年4月10日

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