影院工作開展思路

影院工作開展思路

影院如何開展工作？（經(jīng)營(yíng)效益=經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升+品牌認(rèn)知提升）開源節(jié)流、人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)管理一、開源節(jié)流（經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升）開源：營(yíng)業(yè)額（業(yè)務(wù)）增長(zhǎng)

1、票房增長(zhǎng)：

團(tuán)體及場(chǎng)租業(yè)務(wù)拓展：建立團(tuán)體業(yè)務(wù)和場(chǎng)租業(yè)務(wù)客戶檔案文件夾，在

日常推廣工作中，維護(hù)好此類客戶關(guān)系，可派遣市場(chǎng)推廣2、代表多頻率的拜訪客戶，利用試片會(huì)的機(jī)會(huì)推進(jìn)團(tuán)體業(yè)務(wù)和場(chǎng)租業(yè)務(wù)。

商戶合作：目的：加強(qiáng)商戶關(guān)系、提升影院知名度、提升觀影人次在與商戶合作的過程中，注意合作的目的，創(chuàng)造雙贏，彼此提升知名度，提升人流，推廣影院，推廣大地品牌。陣地宣傳：影院陣地宣傳，針對(duì)主打影片，做好影片營(yíng)銷，QQ群、博客、社區(qū)網(wǎng)、合作商戶等渠道宣傳影片，并針對(duì)影片可策劃活動(dòng)，吸引顧客眼球，豐富影院活動(dòng)內(nèi)容，增加影院氛圍。

陣地宣傳，充分地利用好影院的宣傳位置，達(dá)到影片宣傳

最大化，如影院，現(xiàn)有陣地宣傳位有售票亭外燈箱、售票臺(tái)外三個(gè)燈布宣傳位、售票大廳三個(gè)燈片、地貼及樓梯個(gè)燈片和二樓大堂侯影區(qū)的燈片，都可以通過合理規(guī)劃的擺放海報(bào)，起到宣傳影片最大化和規(guī)范陣地宣傳的作用。商圈關(guān)系：以影院為中心，描繪出影院所在的商圈地圖，有計(jì)劃的拜

訪商圈相關(guān)商戶并建立相關(guān)資料文件夾，有選擇性的找出潛在合作商戶并維護(hù)好關(guān)系。

合理排片：根據(jù)影院所在地區(qū)消費(fèi)群體對(duì)影片類型的喜好程度，與排

片管理部門協(xié)商影院的最佳排片

商圈環(huán)境改變應(yīng)對(duì)：

終端促銷（包括開發(fā)非黃金時(shí)段的上座率）：提高資金周轉(zhuǎn)率（供應(yīng)商周期結(jié)算等）：合理選址：

電影產(chǎn)品豐富優(yōu)化：

小賣商品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

陣地宣傳：燈片

建議銷售：售票人員、市場(chǎng)推廣人員、小賣人員做好建議性銷售，可

通過金牌榜制度，猶如員宮影院促銷哈票會(huì)員卡方式，將小賣產(chǎn)品促銷最大化。

終端促銷：通過捆綁銷售、買一送一等方式，利用商戶合作所爭(zhēng)取的

資源為贈(zèng)送優(yōu)惠吸引消費(fèi)顧客。

合理陳列：八大陳列原則吸引顧客眼球，產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)品質(zhì)保障：自制食品口感、色澤、安全性給予顧客品質(zhì)保障效率提升：通過快速收銀的培訓(xùn)、競(jìng)賽提升效率

5

陣地渠道、

商品品類開發(fā)優(yōu)化：引進(jìn)本地化暢銷類食品

小賣區(qū)硬件改善及統(tǒng)一采購(gòu)：在值班過程中，維護(hù)保養(yǎng)好相關(guān)小賣設(shè)

備

影院招商業(yè)務(wù)規(guī)劃：

節(jié)流：可控經(jīng)營(yíng)成本下降

人力成本：時(shí)薪人員成本和月薪人員成本，最主要控制時(shí)薪人員的工時(shí)，

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將時(shí)薪人員工時(shí)控制在168-204小時(shí)之間，要求排班經(jīng)理在影院經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和員工、顧客滿意度之間找到平衡點(diǎn)，最大化的提升員工效率。首先合理排班，其次每日監(jiān)控工時(shí)效率，每周統(tǒng)計(jì)工時(shí)數(shù)，跟進(jìn)工時(shí)異常情況，以達(dá)到時(shí)薪人員人力成本的合理性。月薪人員固定化。

電費(fèi)：場(chǎng)均電能作為考核指標(biāo)，尋找顧客滿意度和場(chǎng)均電能指標(biāo)之間的平

衡點(diǎn)，做好兩個(gè)方面的工作。一為制定正確合理的時(shí)間開關(guān)控制表，通過培訓(xùn)相關(guān)工作人員對(duì)時(shí)間開關(guān)表的掌握，形成良好的素養(yǎng)，隨時(shí)監(jiān)控營(yíng)業(yè)過程中的各空間溫度變化，隨時(shí)做好應(yīng)變措施，以降低即時(shí)用電量。二為制定正確合理的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表，及時(shí)跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)對(duì)空調(diào)等高耗電量設(shè)備的保養(yǎng)工作，以降低設(shè)備本身的損耗，并延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

小賣商品庫(kù)存成本及損耗成本：從訂貨、收貨、倉(cāng)庫(kù)管理、銷售、報(bào)損等

流程來分析降低庫(kù)存成本和損耗成本。正確訂貨流程使商品周轉(zhuǎn)率最大化，減少庫(kù)存，正確收貨流程把關(guān)易過保質(zhì)期商品及破損商品，正確的倉(cāng)庫(kù)管理減少損耗的可能性，如防鼠患，防蟲患、防潮患等，針對(duì)可能積壓商品通過促銷手段銷售使庫(kù)存減少，對(duì)于自制食品在高峰期的預(yù)制工作做好管理，培訓(xùn)小賣人員對(duì)自制食品的預(yù)制以減少自制食品的報(bào)損。

營(yíng)運(yùn)物料管理：作為“商品”一樣，進(jìn)行管理，從訂貨、倉(cāng)庫(kù)管理、使用

管理流程中做好營(yíng)運(yùn)物料管理，降低成本。訂貨合理、倉(cāng)庫(kù)管理整潔美觀安全性、使用營(yíng)運(yùn)物料進(jìn)行登記、制定使用周期制度。

影院財(cái)務(wù)損耗成本（遺失、失竊等）二、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才培養(yǎng)：計(jì)劃性培養(yǎng)個(gè)性化培養(yǎng)

員工、訓(xùn)練員、星級(jí)訓(xùn)練員、儲(chǔ)備干部、實(shí)習(xí)管理組、在職管理組制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃表和輔導(dǎo)計(jì)劃表PDCA過程

對(duì)于在職管理組還可通過制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案進(jìn)行培養(yǎng)

對(duì)于實(shí)習(xí)管理組和儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)，首先情感上溝通，給予學(xué)員精神上的支持幫助，如幫助其找房、要求團(tuán)隊(duì)提醒吃飯等小事情上感動(dòng)學(xué)員，增加學(xué)員的歸屬感，其次制定合理輔導(dǎo)計(jì)劃表，及時(shí)跟進(jìn)其學(xué)習(xí)進(jìn)度，并溝通其學(xué)習(xí)過程中所遇困難及時(shí)給予解決。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：設(shè)定目標(biāo)，及時(shí)激勵(lì)與獎(jiǎng)懲。

要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并使其深入每個(gè)員工的內(nèi)心，在班前會(huì)上進(jìn)

行多次宣導(dǎo)，讓大家統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，明確努力的方向，這樣才能有目的、有計(jì)劃地去工作；

要尊重員工，以鼓勵(lì)為主，盡量少一些批評(píng)，尊重員工不僅僅要尊

重他們的人格和勞動(dòng)成果，而且還要尊重他們提出的一些合理化意見和建議。當(dāng)員工通過踏實(shí)肯干取得成績(jī)時(shí)，要激勵(lì)其再接再厲、繼續(xù)努力；當(dāng)員工由于思想麻痹犯了錯(cuò)誤時(shí)，要誠(chéng)懇地指出問題的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有類似的事情發(fā)生或希望下次能見到他表現(xiàn)好的一面，而不是一味地加以指責(zé)。這樣不僅可以使員工覺得得到了尊重，而且還可以讓員工在認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠樹立信心，不斷地去修正自己的行為，做好工作，達(dá)到要求

要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，在開展影院活動(dòng)時(shí)充分讓員工參與

并呈現(xiàn)其各方面的才藝，提供舞臺(tái)讓其展示，如影院的文化墻內(nèi)容板塊讓員工展示

要樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信和建立良好的人際關(guān)系，作為領(lǐng)導(dǎo)，處理事情一

定要公平、公正、公開的原則，并以身作則，影響員工。激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是要不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使每位員工都有一種歸屬感，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)不可缺少的成員，并能自覺主動(dòng)地為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)榮譽(yù)做奉獻(xiàn)，對(duì)影院?jiǎn)T工宣導(dǎo)大地品牌文化，營(yíng)運(yùn)人員成長(zhǎng)路線圖，讓每一位員工都知道自己的成長(zhǎng)軌跡。

三、系統(tǒng)管理

訓(xùn)練系統(tǒng)：人事系統(tǒng)：排班系統(tǒng)：商品系統(tǒng)：設(shè)備系統(tǒng)：安全系統(tǒng)：

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“巔峰影院”運(yùn)營(yíng)部拓展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)工作開展思路

第一部分拓展規(guī)劃

一、通路策略

以省級(jí)代理商、自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、特許加盟四種渠道模式拓展市場(chǎng)，借助當(dāng)?shù)睾献骰锇榈膶?shí)力和號(hào)召力迅速拓展“巔峰影院”。二、市場(chǎng)拓展計(jì)劃1、拓展數(shù)量目標(biāo)

201*~201*年三年間，在現(xiàn)有“巔峰影院”數(shù)量的基礎(chǔ)上，在全國(guó)拓展加盟店150家，以平均每年50家的速度拓展。2、區(qū)域規(guī)劃

區(qū)域華南地區(qū)華北區(qū)域東北區(qū)域西北區(qū)域西南區(qū)域華東區(qū)域華中區(qū)域

省、市、區(qū)廣東、廣西、福建、海南北京、內(nèi)蒙、山東、天津、河北、山西

黑龍江、吉林、遼寧陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆四川、重慶、貴州、云南浙江、江蘇、上海湖北、湖南、河南、安徽、江西

未來三年計(jì)劃開店數(shù)

25251515202525

3、策略（1）優(yōu)化終端

引入店面的分級(jí)評(píng)估和管理制度，“保障”旗艦店，擴(kuò)大品牌的影響力，提高知名度和美譽(yù)度，樹立招商窗口及人才培養(yǎng)；“追捧”形象店，兼顧傳播和利益，強(qiáng)化招商；“扶持”潛力店，偏重盈利；“進(jìn)化”普通店，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的自然法則，堅(jiān)持一定的淘汰率。

（2）多渠道建設(shè)

除傳統(tǒng)的區(qū)域代理及直營(yíng)、加盟等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)銷售的力量，面向全國(guó)市場(chǎng)。

重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)：沈陽(yáng)、北京、上海、杭州、重慶、成都、廣州。（3）市場(chǎng)策略、主要手段和方式

市場(chǎng)策略

主要手段和方式

進(jìn)駐代表性的商業(yè)中心；多渠道品牌傳播和公關(guān)造勢(shì)；

靈活的招商政策及全面的市場(chǎng)支持；自營(yíng)先行，建立形象店；

采用市場(chǎng)滲透法則，穩(wěn)健發(fā)展；

1

造知名度建形象店占至高點(diǎn)

2

先做市場(chǎng)占有率后逐步規(guī)范市場(chǎng)求大求穩(wěn)，再求快保證市場(chǎng)的健康度和凈化度寧缺毋濫，精益求精

強(qiáng)化市場(chǎng)保護(hù)；

快速提升市場(chǎng)的占有率；

3

高調(diào)招商，政策靈活；高標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)，高規(guī)格；造勢(shì)；

全方位招商，追求規(guī)模效應(yīng)；快速搶占品牌至高點(diǎn)。

4

資源優(yōu)化，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

三、品牌營(yíng)銷管理規(guī)劃:

要達(dá)到以上目標(biāo)，就要做好以下工作：

1、緊盯大中城市啟動(dòng)貫徹網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略。為能更好地突出和搶占市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展目標(biāo)，在運(yùn)作中必須實(shí)現(xiàn)區(qū)域性拓展，優(yōu)化內(nèi)部組織建設(shè)和管理，策劃巡展活動(dòng)，以迅速獲得市場(chǎng)反應(yīng)，盡快樹立品牌知名度。

以北京市、黑龍江省、遼寧省、湖南省、四川省、重慶市、山東省、江蘇省、浙江省、廣東省、福建省、廣西區(qū)等以及其他地區(qū)各省級(jí)城市為主要戰(zhàn)略市場(chǎng)，這些城市不僅經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，而且消費(fèi)者對(duì)品牌的需求和選擇都十分重視。

2、鑄造穩(wěn)固而廣闊的中間商網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)忠誠(chéng)的加盟商。

（1）實(shí)施強(qiáng)有力的市場(chǎng)保護(hù)政策；提供授權(quán)書、授權(quán)牌，鼓勵(lì)獨(dú)家買斷區(qū)域經(jīng)營(yíng)權(quán)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（2）制定全國(guó)統(tǒng)一的公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)與宣傳廣告，贈(zèng)送部分開店必備品和相關(guān)POP宣傳物品，成本價(jià)提供經(jīng)營(yíng)相關(guān)的輔助用品。

（3）建立先進(jìn)的商務(wù)信息平臺(tái)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)資訊和有效的促銷方案。

（4）公司繼續(xù)完善培訓(xùn)體系，提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，店面管理及財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)加盟商進(jìn)行協(xié)助服務(wù)；定期巡訪、指導(dǎo)、幫助分析解決經(jīng)營(yíng)中的問題，提供專業(yè)的管理和服務(wù)，傳授各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷技巧，協(xié)助客戶進(jìn)一步做大市場(chǎng)；

（5）推行回款越多，獎(jiǎng)勵(lì)越多。（以獎(jiǎng)品、返利等形式）提高加盟商的運(yùn)營(yíng)積極性。

3、在公司文化建設(shè)上重價(jià)值。

（1）不斷塑造企業(yè)文化，統(tǒng)一公司員工意識(shí)、行為，并形成共同價(jià)值觀。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)推出有特色的公關(guān)文化活動(dòng)，并在活動(dòng)中盡量體現(xiàn)文化的品位，并與公司品牌價(jià)值觀嫁接好，塑造良好的企業(yè)文化。

（2）積極參與當(dāng)?shù)毓�益事業(yè)，利用媒體報(bào)道宣傳，使之成為消費(fèi)受眾關(guān)注的熱點(diǎn)，從而提升品牌形象，吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)。

第二部分運(yùn)營(yíng)工作開展思路

運(yùn)營(yíng)部工作開展的總體思路是：一方面，著力于拓展規(guī)劃的具體實(shí)施；另一方面，針對(duì)各類客戶，做好日常的運(yùn)營(yíng)管理和售后服務(wù)，幫助客戶提升業(yè)績(jī)，從而提升公司效益和客戶滿意度。

一、針對(duì)“代理合作”客戶的運(yùn)營(yíng)工作開展

工作重點(diǎn)主要包括：①接洽并甄選優(yōu)質(zhì)代理商；

②進(jìn)行企業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、設(shè)備知識(shí)、運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)方面的相關(guān)培訓(xùn)；③解決處理好合作過程中出現(xiàn)的各種問題；④做好客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)。二、針對(duì)“合作加盟”客戶的運(yùn)營(yíng)工作開展

工作重點(diǎn)主要包括：

①全程指導(dǎo)和監(jiān)控客戶完成好開業(yè)前的各項(xiàng)工作，包括：裝修、設(shè)備安裝

調(diào)試、人員招聘培訓(xùn)、開業(yè)階段的宣傳促銷造勢(shì)活動(dòng)方案制訂，等等；②開業(yè)初期，派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保開業(yè)的效果；

③進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)階段之后，做好日常各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，包括：片源供應(yīng)、

新片推介、每周營(yíng)業(yè)推廣方案制訂、節(jié)假日及特殊日子營(yíng)業(yè)推廣方案制訂、宣傳促銷資料物品制作及供應(yīng)，等等，并監(jiān)督其執(zhí)行，監(jiān)控其效果；④幫助解決或處理好客戶營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的各類問題，包括設(shè)備故障、營(yíng)

業(yè)績(jī)效下滑、人員專業(yè)技能缺乏，以及由此而引發(fā)的顧客抱怨等等；⑤根據(jù)需要對(duì)客戶員工定期或不定期進(jìn)行企業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、設(shè)備知識(shí)、

運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)方面的相關(guān)培訓(xùn)；⑥跟進(jìn)每月營(yíng)業(yè)款分成的回收工作；

⑦在合作期內(nèi)，維護(hù)好客戶關(guān)系，合作期滿，盡力說服客戶買斷設(shè)備繼續(xù)

經(jīng)營(yíng)，或續(xù)簽合作加盟合同；

⑧如客戶最終選擇終止合作，退出經(jīng)營(yíng)，則跟進(jìn)和做好設(shè)備的回收工作。

二、針對(duì)“單體加盟（買斷設(shè)備）”客戶的運(yùn)營(yíng)工作開展

工作重點(diǎn)主要包括：

①全程指導(dǎo)和監(jiān)控客戶完成好開業(yè)前的各項(xiàng)工作，包括：裝修、設(shè)備安裝

調(diào)試、人員招聘培訓(xùn)、開業(yè)階段的宣傳促銷造勢(shì)活動(dòng)方案制訂，等等；②開業(yè)初期，派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保開業(yè)的效果；

③進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)階段之后，做好日常各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作，包括：片源供應(yīng)、

新片推介、每周營(yíng)業(yè)推廣方案制訂、節(jié)假日及特殊日子營(yíng)業(yè)推廣方案制訂、宣傳促銷資料物品制作及供應(yīng)，等等，并監(jiān)督其執(zhí)行，監(jiān)控其效果；④幫助解決或處理好客戶營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的各類問題，包括設(shè)備故障、營(yíng)

業(yè)績(jī)效下滑、人員專業(yè)技能缺乏，以及由此而引發(fā)的顧客抱怨等等；⑤根據(jù)需要對(duì)客戶員工定期或不定期進(jìn)行企業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、設(shè)備知識(shí)、

運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)方面的相關(guān)培訓(xùn)；⑥維護(hù)好客戶關(guān)系，不斷提升客戶滿意度。

運(yùn)營(yíng)部201*/6/11

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