旅游公司201*年工作總結

旅游公司201*年工作總結

201*年是總公司的成立、起步之年，在總公司領導的關懷和領導下，團結和帶領全體職工，積極倡導安全文明生產(chǎn)，提高服務質(zhì)量、服務水平，以總公司提出的“重點工作有推進、難點工作有突破、常規(guī)工作有亮點、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟指標的圓滿完成，現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、全年完成產(chǎn)值

截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長10.9%；接送處上下班職工費用648800元；實現(xiàn)總產(chǎn)值201*9895元。

其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%；停車場完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長10.3%。

公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng)新，勇于進取，樂于奉獻”的企業(yè)文化，各項工作服從大局，各部門密切配合、共同協(xié)作，同時加快工作節(jié)奏，以效率換效益，提高工作標準，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標。

二、201*年主要做了以下幾項工作：（一）以安全建設促進生產(chǎn)

南天門修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫。

四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進行三次二維，五月份、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測。客車隊堅持長久形成的每天早晚檢查制度，并由專人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn)，定期邀請市安監(jiān)局、交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會，加強對從業(yè)人員的行為教育，強化責任體系建設，落實安全防范措施，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強化職工安全觀念和安全意識，確保安全生產(chǎn)。

由于以前油庫距離住家戶較近，產(chǎn)生各種矛盾，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準重新修建一個規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾。

十一月初由于近四十幾天沒有下雨，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責任區(qū)內(nèi)清理了長約201*米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。

（二）擴建停車場

為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求，提高景區(qū)接待能力，公司報總公司批準并擴建了停車場。（三）設立文明標兵示范崗

根據(jù)處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標兵示范崗”（其中女性一名）。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔，禮貌待客，講普通話，服務熱情周到，給全體員工樹立了標兵形象和服務規(guī)范，更好地樹立景區(qū)新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，更好地推進駕駛員精神文明建設，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

一年來，在總公司的領導下，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時，行風監(jiān)督、作風建設上也取得顯著地成績，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務的意識”，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風尚，在思想上樹立了社會責任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動尋找失主并予以歸還，贏得廣大游客的贊譽，為景區(qū)贏得聲譽。

（四）票房服裝、設備的購置

統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理。

在總公司的正確領導和大力支持下，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境。（1）票務各點安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣、那樣的情緒，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高。（2）駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調(diào)。（3）修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。（4）停車場新建職工休息室30平方，同時也安裝空調(diào)。

（五）購買環(huán)�？蛙�

每年的假日旅游高峰運力不足，申請購買5臺19座客車，以確保經(jīng)濟指標進一步增長，同時根據(jù)總公司201*年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進行考核工作。

（六）黨建工作

1、堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極貫徹落實黨的“兩會”關于促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學習實踐活動，推動企業(yè)的科學發(fā)展。

2、有計劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員，使思想過硬、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時邁入黨的大門，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶來生機。

三、存在問題

（一）車輛嚴重老化已到使用年限，應更新車輛。（二）修理廠的技術力量不足，嚴重缺乏技術人才。（三）修理廠在山上消耗能源，應該搬到山下。（四）停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場停車位。

四、工作表現(xiàn)總結

今年，隨著總公司的成立，黑車、黑導等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。

五、201*年工作計劃

（一）樹立危機責任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng)新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。

（二）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革、謀發(fā)展、作貢獻、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經(jīng)濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部職工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責。

六、總結

我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結，形成強有力的合力，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理；增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理；通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判模�公司各項工作目標任務將圓滿完成。

連云港市花果山旅游公司

二○一○年十二月二十日

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旅游公司201*年工會工作總結

201*年，旅游公司工會在集團公司工會的直接領導下，全面貫徹落實“對標一流練內(nèi)功，降本提效新跨越”主題精神，緊緊圍繞中心任務，以開展“服務質(zhì)量年”為工作重點，充分發(fā)揮工會的組織協(xié)調(diào)、凝聚人心的作用，通過開展各種特色主題活動，調(diào)動了廣大職工的工作積極性和主動性，強化了團隊建設，為保穩(wěn)定、促發(fā)展，實現(xiàn)扭虧增贏作出了突出的貢獻，現(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：

一、抓“業(yè)務”競賽搭臺練內(nèi)功

根據(jù)集團公司工會年初既定的主題工作精神，旅游公司工會積極響應，并圍繞工作重點、為充分體現(xiàn)工會的參與決策、民主管理職能，年初工會配合行政與各部門確定全年工作任務目標，并根據(jù)各職能部門的實際情況，組織、協(xié)調(diào)、開展各項具有崗位特色的部門活動，在全公司范圍內(nèi)大力開展合理化建議、“業(yè)務明星”評選勞動競賽、管理干部競聘等，將活動重點放在降本增效和服務技能技術創(chuàng)新上，全年實現(xiàn)效益價值約29萬余元。

合理化建議結碩果。5月份公司開展的合理化建議月中，我們以查原因、找差距、學先進、轉觀念、變思路、求創(chuàng)新為原則，結合旅游公司經(jīng)營目標，以“小革新、小發(fā)明、小改造、小設計、小建議”五小活動為載體，促進公司改革創(chuàng)新，加強技術進步，提高盈利能力�；顒与A段中，共下發(fā)建議書208份，上交率達100％，經(jīng)過整理匯總，其中有價值的建議達110條。有較大成果價值，立項納入公司年度工作計劃的建議有20條。在公司內(nèi)部開展合理化建議的同時，結合公司行業(yè)自身特點，我們積極聯(lián)絡中旅、新華、和順、龍行天下、康輝、青之旅等多家旅行社，召開本地旅行社客戶座談會，暢通言論，針對運行合作和市場需求廣征意見與建議。座談會共提出問題20條，執(zhí)行性較強且受益效果較大的內(nèi)部銜接、管理建議6條，需協(xié)調(diào)解決的5條，為下一步本地市場運作找準了目標和方向，取得了明顯的效果。

業(yè)務明星樹標榜。為全面提升養(yǎng)生城服務質(zhì)量，六月份公司工會結合實際開展了每年一度的“業(yè)務明星”評選活動。評選活動中，全體員工積極參與，通過層層選拔，共評選出“業(yè)務明星”和“崗位明星”榮譽稱號代表十六名。7月上旬，我們召開全員表彰大會，授予各部門選拔的業(yè)務突出員工“業(yè)務明星”的稱號，頒發(fā)證書；授予員工“業(yè)務明星”工牌，崗上佩戴；7月21日，11名服務基層業(yè)務代表，在鹽湖養(yǎng)生城進行“明星技能風彩展示”觀摩活動；于11月份組織了優(yōu)秀業(yè)務明星骨干于西安知名餐飲行業(yè)進行考察學習，學習、豐富業(yè)務知識，一方面活動了身心，另一方面通過考察學習活動，很多員工學習到了一些先進經(jīng)驗，獲益良多，且此項獎勵將作為年終評選年度優(yōu)秀員工的重要參考。旅游公司工會經(jīng)過連續(xù)兩年的持續(xù)開展，公司涌現(xiàn)出一大批先進典型，評優(yōu)活動的廣度和深度得到全面拓展，整個活動已經(jīng)成為提高服務質(zhì)量水平的重要載體，對促進公司整體服務形象又好又快發(fā)展起到了積極的推動作用。

管理干部競聘強隊伍。結合集團公司“三定”工作精神，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展形勢和現(xiàn)代化管理的需要，為進一步推進公司管理體制改革，激活員工危機意識、競爭意識、服務意識、質(zhì)量意識，由公司工會牽頭、公司黨政聯(lián)合督辦，以“德、能、勤、績”和“公開、公平、公正”的為原則，10月16日，對公司養(yǎng)生城營業(yè)部門管理崗位進行了公開競聘。為保證競聘結果的公平、公正，公司采取了全員民主評議評分、現(xiàn)場演講評議打分制相結合的方式，現(xiàn)場演講評議分職工代表評議和公司領導評議，各占50%，上午舉行演講，下午即公布競聘就職結果，保證了競聘的嚴肅和公正。此次公布競聘管理崗位5個，均為一線服務部門經(jīng)理、副經(jīng)理管理崗位，報名人數(shù)達12人。另公司對參與本次競聘人員成績優(yōu)秀，但未能安排就職的員工將進入公司人才儲備庫，給予一定的待遇獎勵，保障了公司管理團隊可持續(xù)發(fā)展和管理水平的提高，并給公司員工提供了一個展示自己和提高自己的舞臺。

通過系列勞動競賽活動的開展，進一步提高了廣大職工愛崗敬業(yè)、爭做先鋒的熱情，切實為公司經(jīng)營服務目標的完成提供了動力源泉。

二、抓“載體”文化活動增活力旅游公司工會利用“元旦”、“春節(jié)”、“五一”等重大節(jié)日時機，大力開展各類文化活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。元旦期間，我們舉行每年的傳統(tǒng)項目趣味運動會，公司領導與員工在共同歡慶新年的同時，以各項團隊協(xié)作運動為方式，暢想新年、團結奮進；春節(jié)期間，我們舉辦每年一次的年終員工表彰大會暨新年聯(lián)歡會；“五一”、“十一”期間，公司工會牽頭，公司黨政配合，開展以“快樂、健康、時尚、趣味”為主題的歡樂旅游節(jié)活動。

為持續(xù)提高職工整體素質(zhì)，6月份公司工會又舉辦全員健身操比賽活動，魅力四射、舞動青春的選手們用活力無限的“魅影”對旅游公司職工隊伍文化建設中“以體健身，以美怡心，以操育德”的十二個字做著最好的詮釋。首屆健身操比賽在景區(qū)小廣場舉行，來自景區(qū)養(yǎng)生城的十一個部門的四個代表隊參加比賽，比賽內(nèi)容為在公司員工健身早操的基礎上，自行創(chuàng)編動作開場和結束造型。評委組成員由公司行政領導及員工七人組成，經(jīng)激烈角逐，最后評選出優(yōu)勝獎及最佳創(chuàng)意獎兩個獎項。整個比賽中，四個參賽隊不僅動作標準整齊，還結合部門特色和自身所長，創(chuàng)造各種獨特的動作，擺出各種漂亮的造型，隊形變化引人入勝。如景區(qū)前廳、收銀、女賓部的參賽隊員全部為女性員工，一片粉白相間的隊服映襯下，時而作“花朵”形狀，時而如“泉水上涌”，變化奇特，造型多樣，引得觀眾們掌聲不斷，以健美的舞姿為在場的游客、同事們帶來了視覺的沖擊，用青春的激情展現(xiàn)著南風旅游人健康的驕傲。

工會在逐步完善、力爭上游的文化實踐工作中，通過舉辦職工文體活動，豐富了職工的文化生活，并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批文藝、體育骨干，創(chuàng)作了一批文藝精品，讓員工在健康愉悅的氛圍熏陶中得到精神上的共鳴，形成了團結和諧的工作氛圍，為公司經(jīng)營發(fā)展形成助力。

三、抓“權益”關心職工有保障

積極開展“冬送溫暖、夏送清涼”活動。在公司工會的大力倡導、公司黨政領導大力支持下，年初我們開展了“走訪慰問送溫暖活動”，公司領導班子成員對困難職工進行了走訪，將201*元慰問金及慰問物一一發(fā)放到困難職工手中；夏季酷暑，工會為一線服務崗位、二線輔助職能的工勤人員發(fā)放消暑福利1400余元；每季度公司工會均為所有員工發(fā)放勞保福利，總費用約為13000余元，處處體現(xiàn)公司大家庭的人文關懷。

組織職工體檢。為維護、保障職工的切身利益及合法權益，更好的關心職工、服務職工，旅游公司工會年初會議上即明確規(guī)定，由公司工會牽頭，單位承擔費用為全體員工進行健康體檢，以人為本的人本理念和對廣大職工的關心，得到了廣大職工的擁護和贊譽。公司在職215名員工分批次于4月、6月、9月在運城市急救中心進行體檢。公司工會將職工的體檢結果進行整理并建立了職工體檢情況資料庫，并結合體檢中心建議，針對職工健康問題，提出了具體的預防和保健措施，倡議廣大職工保持積極向上的健康心態(tài)，以健康的體魄、良好的心態(tài)投入到工作和生活之中，為公司的發(fā)展壯大貢獻力量。

四、抓“培訓”提升素質(zhì)夯基礎

根據(jù)集團公司工會工作精神，圍繞“服務質(zhì)量年”活動主題，公司工會積極開展“大培訓、大學習、大提高”活動。年初，為進一步加強開展集團公司戰(zhàn)略宣貫的規(guī)劃學習，提振精神，凝心聚力，圍繞南風旅游201*規(guī)劃愿景，結合運營實際，公司組織開展了“思路決定出路”專題培訓，從公司營銷運作思路、內(nèi)部管理、服務提升三方面為主及其他諸多方面進行了細致剖析，全面圍繞對標一流、降本提效展開工作部署。截至11月，公司共完成綜合服務知識培訓27次，新員工入職培訓3次，共計70余人；專題培訓1次；“全員軍訓”1次；“全員消防培訓及演練”1次；配合勞動局組織員工行業(yè)培訓1次。這些不同形式、不同內(nèi)容的規(guī)模培訓，凝聚了全員的團結力，增強了團隊的戰(zhàn)斗力，提高了服務人員的綜合服務素質(zhì)，使旅游公司的服務質(zhì)量又上了一個新臺階，為公司的旅游形象推廣打好了堅實的基礎。

一年的工會工作轉瞬就要結束了，回憶過去，有成績也有不足，也深知離集團公司的要求還有一定的距離，今后的工作中，我們將再接再厲，努力工作，積極探索和實踐，以更加優(yōu)異的成績，取得工會工作的不斷進步。

二一年十一月十六日

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