售票員工作職責

崗位名稱：售票員直接上級：班組長下屬崗位：崗位性質：管理權限：

管理責任：對所分管的工作全面負責主要職責：

一、負責門票的領取、出售

1、按規(guī)定從財務領出有效票據(jù)，并負責保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當面退清；

2、工作中嚴格執(zhí)行公司《財經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。

二、負責票房衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進行一次

清掃，物品擺放要整齊

三、負責填寫售票日報表，填寫內(nèi)容要真實、準確，字跡工

整，并按規(guī)定上報

四、負責解答游客提出的問題，熱情服務

1、客人進入服務區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話；2、對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語；3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。五、負責完成部門領導交辦的其它工作。崗位要求：

1、高中以上文化程度或經(jīng)財務培訓合格；2、年齡40歲以下，在公司工作五年以上；3、五官端正，能夠使用普通話與客人溝通。參加會議：

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娛樂項目售票員崗位職責

一、積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、

上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

2、

儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動或靜音；

3、

每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時間不準在售票廳化妝；

勞動紀律及團隊意識

按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向主管申請；

在售票廳不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語、嚴禁在售票廳睡覺；

不準在售票廳按聽手機、私人電話及會客；不準將私人物品及水杯堆放在售票廳明顯處；4、5、6、

不準在售票廳看雜志（包括公司內(nèi)刊），影響接待客人；

不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看；多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習慣；嚴禁在售票廳掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；

7、8、

必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心；

必須服從部門主管安排的各項工作任務，積極配合其他工作人員共同完成工作任務，對斤斤計較，影響到整個團隊的員工將給予批評和警告；

三、具體工作內(nèi)容

1、

負責娛樂項目票的領取、出售①、按規(guī)定從財務領出有效票據(jù)，并負責保管和出售，不得出售無效票據(jù)，保證錢票當面退清；

②、工作中嚴格執(zhí)行公司《財經(jīng)制度》、《收銀管理辦法》、《票據(jù)管理辦法》。2、負責售票廳衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進行一次清掃，物品擺放

要整齊。

3、負責填寫售票日報表，填寫內(nèi)容要真實、準確，字跡工整，并按規(guī)定上報。4、負責解答游客提出的問題，熱情服務

①、客人進入服務區(qū)域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話；

②、對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語；

③、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

5、負責完成部門領導交辦的其它工作。

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