區(qū)市政物業(yè)處招聘人員公告

貴池區(qū)市政物業(yè)管理處公開招聘人員公告

根據(jù)《池州市貴池區(qū)市政物業(yè)管理處公開招聘事業(yè)單位工作人員實施方案》，現(xiàn)將招聘考試有關事項公告如下：

一、招聘崗位和人數(shù)

池州市貴池區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會下屬事業(yè)單位區(qū)市政物業(yè)管理處（財政全額撥款事業(yè)單位）工作人員4名。

二、招聘條件

1、具有中華人民共和國國籍，遵守憲法和法律；

2、具有良好的品行，能吃苦耐勞，身體健康，作風正派；3、年齡在35周歲以下（即1976年1月1日以后出生）；4、學歷為本科及以上學歷；全日制�？茖W歷且有兩年以上工作經驗；

5、專業(yè)為建筑學、土木工程、給排水工程、園藝、城市管理（物業(yè)管理）、電氣工程、公共管理、法學等相關專業(yè)。

三、招聘工作程序

根據(jù)《安徽省事業(yè)單位公開招聘人員暫行辦法》要求，本次招聘考試工作按制定招聘方案、發(fā)布招聘信息、報名與資格審查、考試、體檢與考察、確定擬聘人員并予公示和辦理聘用手續(xù)的程序進行。

（一）報名及資格審查1、報名時間和地點

報名時間為201*年3月1日-3月5日8：00-17：30，逾期不予報名。報名地點設在區(qū)人事考試指導中心（地址：翠微苑梅龍路1號，電話：0566-3214811）。

2、報名要求

報名采取現(xiàn)場報名的方式進行。報考人員報名時須持有效身

份證或戶口簿、學歷證書原件和復印件（應屆畢業(yè)生需提供所在學校蓋章的畢業(yè)生就業(yè)推薦表等材料，在職工作人員報名必須持單位同意報考證明），近期同底1寸免冠照片3張，并填寫報名登記表。

3、考試收費

按省物價局、省財政廳皖價費[201*]226號文件規(guī)定，收取筆試費9０元／人（每科45元，兩科計90元）；收取面試費80元/人，在領取面試通知單時繳納。

４、資格審查

報名結束后，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合對報考人員進行資格審查。招聘崗位的報名人數(shù)與招聘人數(shù)比例不低于3:1，否則相應減少招聘職數(shù)直至取消招聘考試。資格審查合格的發(fā)給準考證，準考證領取時間為201*年3月10日，地點在區(qū)人事考試指導中心，逾期不領者按自動放棄處理。

（二）考試：本次考試設筆試和面試1、筆試

（1）筆試科目為《行政職業(yè)能力測試》和《綜合知識》兩科，各100分。筆試后，按《行政職業(yè)能力測試》和《綜合知識》

（2）筆試時間為201*年3月12日上午：8:00-10:00《行政職業(yè)能力測試》；10：20-12：20《綜合知識》。筆試地點見準考證。

（3）筆試結束后，于201*年3月14日公布筆試成績。2、面試

根據(jù)筆試成績，從高分到低分按招聘人數(shù)1：2的比例確定面試對象（若有并列則一并確定為面試對象）。面試滿分100分，面試成績占總成績的40%。面試采取結構化面試方式進行，面試時間和地點另行通知，面試成績當場公布。

2

兩科4：6的比例合成筆試成績，筆試成績占總成績的60%。3、總成績公布

總成績于面試結束后及時公布。在總成績相同情況下，筆試成績高者優(yōu)先。

（三）體檢與考察

根據(jù)總成績，從高分到低分等額確定體檢對象，體檢按照國家公務員錄用體檢標準，在二級甲等以上綜合醫(yī)院進行，體檢費用考生自理。

體檢對象無正當理由不按時參加體檢的取消體檢資格，被取消體檢資格或體檢不合格造成空額的按總成績（總成績相同者筆試成績高者優(yōu)先）依次遞補。體檢時間另行通知。

根據(jù)總成績和體檢結果，對體檢合格人員進行考察。考察由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會與區(qū)監(jiān)察局共同組織實施。

（四）公示與聘用

根據(jù)考察結果，確定4名擬聘人員并進行公示，公示時間為7個工作日。公示期滿。對沒有異議或者反映問題不影響聘用的，按照規(guī)定程序辦理聘用手續(xù)。

四、有關事項

為做好本次公開招聘工作，成立池州市貴池區(qū)市政物業(yè)管理處公開招聘事業(yè)單位工作人員領導小組。招聘工作在招聘領導小組的領導下，由區(qū)人力資源和社會保障局牽頭，會同區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會共同組織實施，區(qū)監(jiān)察局全程參與監(jiān)督。

咨詢電話：區(qū)住建委0566-2023918，區(qū)人社局0566-3214811監(jiān)督電話：區(qū)監(jiān)察局0566-2022589

池州市貴池區(qū)人力資源和社會保障局池州市貴池區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設委員會

二○一一年二月十八日

擴展閱讀：小區(qū)物業(yè)管理招聘文件

XX小區(qū)

物業(yè)管理招聘文件

項目名稱:XX小區(qū)物業(yè)管理服務項目

招聘人:長沙市天心區(qū)XX小區(qū)業(yè)主委員會(蓋章)

法定代表人或其委托代理人:(簽字或蓋章)

電話號碼：傳真：

招聘人地址：

第1頁共22頁目錄

第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分

項目概述招聘公告

招聘程序及時間安排

招聘人對項目技術規(guī)范服務要求以及物業(yè)服務合同條款應聘人編制和提交應聘文件內容以及格式須知

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第一部分項目概述

一、XX小區(qū)基本情況

XX住宅小區(qū)位于長沙市天心區(qū)生態(tài)新城編號為E25、E26、E27地塊，離新省政府僅1.2公里，整個場地由時代陽光大道、園藝路、沙場路、劉家沖路合圍而成，占地97000多平方米，場地四周均為規(guī)劃中的城市主干道，交通便利，布局合理。按長沙市規(guī)劃局下達的規(guī)劃要點，小區(qū)內建筑密度26%，容積率2.0，綠化面積40%以上，環(huán)境優(yōu)雅，設施先進，全部采用中央空調和熱水系統(tǒng)，集高檔住宅、辦公、商業(yè)、幼兒園于一體，未來升值潛力無限。XX小區(qū)總建筑面積約17萬平方米，1082套住房，工程建設總投資約2.8億元。（一）招聘人簡介

XX小區(qū)201*年5月1日交房入住，201*年11月召開業(yè)主大會，通過差額選舉業(yè)主委員會委員（11人）；同時審議通過了由籌委會起草的《XX小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》《XX小區(qū)業(yè)主公約》；于201*年3月1日召開了業(yè)主委員會第一次會議推選出主任、副主任；此后業(yè)委會經天心區(qū)住建局備案正式成立。（二）房屋基本情況

1、

坐落位置：天心區(qū)芙蓉南路與時代陽光大道交匯處，詳細地址：天心區(qū)時代

陽光大道西99號。

2、3、4、5、6、7、

四至：東至劉家沖路、西至園藝路、南至時代陽光大道、北至沙場路。占地面積：97676.82平方米�？偨ㄖ�面積：178000平方米。居住建筑面積：162487.33平方米。建筑層數(shù)：地下1層；地上6層、11層。

小區(qū)總建筑棟數(shù)27棟，其中A1A4、B1B4為電梯小高層，層數(shù)11，綜

合樓和幼兒園各一，層數(shù)為6，其余部分為多層，層數(shù)為6，建筑數(shù)合計27棟。

8、9、

住宅套數(shù)：1082戶。

停車位數(shù)量：停車位700多個。

10、小區(qū)共27臺上海永大日立電梯。

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11、物業(yè)用房：B4棟103房、104房、105房及綜合樓一部分，合計910平方米。12、共有公攤部位：物業(yè)管理用房、監(jiān)控室、變電室、空調機房、電梯機房、樓梯間、樓（電）梯廳、電梯井、過道、外墻。

13、閉路監(jiān)控，樓宇對講，24小時中央空調和生活熱水。14、物業(yè)產權性質：商業(yè)+住宅

15、現(xiàn)物業(yè)管理服務費用：電梯小高層1.2元，多層0.8元，商鋪1.5元，寫字樓2.4元

（三）空調及衛(wèi)生熱水系統(tǒng)基本情況

1、小區(qū)內自帶中央空調和衛(wèi)生熱水系統(tǒng)，各設備情況如下：

特靈離心機參數(shù)：制冷量2813千瓦（250萬大卡），輸入功率484千瓦，數(shù)量一臺；大連三洋雙效溴化鋰參數(shù)：制冷量為2284千瓦（200萬大卡）、制熱量為1911千瓦，數(shù)量兩臺；

真空鍋爐參數(shù)：制熱量2100千瓦（180萬大卡），數(shù)量一臺；真空鍋爐參數(shù)：制熱量1400千瓦（120萬大卡），數(shù)量一臺；平板太陽能：面積560平方米；小區(qū)風機盤管數(shù)量：約6000臺

計費系統(tǒng)：計費系統(tǒng)采用佛山艾科流量計費系統(tǒng)，在機房中可控制任一盤管的開停；

2、運行方式介紹：

制冷運行：夏季制冷運行時，優(yōu)先開啟離心機，當負荷滿足不了時開啟溴化鋰機組；

制熱運行：冬季制熱運行時，優(yōu)先開啟真空鍋爐，當負荷滿足不了時開啟溴化鋰機組；

衛(wèi)生熱水系統(tǒng)：全年優(yōu)先采用太陽能提供衛(wèi)生熱水，不足時開啟真空鍋爐；3、目前收費情況

夏季空調按0.55元/千瓦.時收取，冬季再乘以1.3倍；對于未入住的業(yè)主，收取20元/個風口基本運行費；

熱水按20元/噸收取，入住年每戶最低保底消費量20噸，未入住的按年12噸收��；

（四）招聘委托服務范圍介紹

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此次招聘包含兩部分：一是小區(qū)物業(yè)服務管理招聘，二是小區(qū)中央空調及熱水運行招聘，原則上兩部分統(tǒng)一打包招聘。

招聘價格原則：此次招聘原則上不改動現(xiàn)有價格，如因國家政策調整而確實需要調整的，也只能允許微調。

第5頁共22頁第二部分招聘公告

為了規(guī)范物業(yè)管理，確保服務質量，根據(jù)國家和地方政府的法規(guī)和有關規(guī)定，現(xiàn)對XX小區(qū)物業(yè)管理服務項目進行公開招聘，現(xiàn)將有關事項公告如下：

1、項目名稱：XX小區(qū)物業(yè)管理服務項目。

2、招聘內容：XX小區(qū)，位于時代陽光大道西99號，占地面積97676.82平方米,總建筑面積約175753平方米。列入本次招聘的物業(yè)管理內容為：中央空調以及管道熱水運行維護管理，房屋共用部分及共用設施的維護、養(yǎng)護和管理，公共環(huán)境衛(wèi)生管理，交通與車輛秩序的管理，維持公共秩序，物業(yè)相關資料管理和及招聘單位交辦的其他工作等。具體內容和相關要求詳見招聘文件以及物業(yè)服務合同。

3、招聘服務期限：自合同簽訂生效之日2年。合同期內，應聘人能嚴格履行合同，通過招聘人的考核，期滿可以續(xù)簽。

4、服務質量標準：符合國務院《物業(yè)管理條例》和招聘文件的要求。5、應聘人資格要求：

（1）在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格，承認并承諾履行本招聘文件各項規(guī)定的物業(yè)管理企業(yè)；

（2）具有國家住房和城鄉(xiāng)建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》（第164號令）規(guī)定的三級及以上物業(yè)服務企業(yè)資質證書，擁有一定的資金實力，能滿足承擔本項目實施和招聘文件所規(guī)定的物業(yè)管理要求，并有良好的工作業(yè)績和履約記錄。

5、招聘文件的獲取方式及投聘文件遞交截止時間

5.1凡有意參加應聘者，請于信息發(fā)布之日起至201*年6月3日之前在XX小區(qū)B4-103購取招聘文件等招聘資料，并繳納應聘保證金伍萬元，未繳納保證金的視為無效應聘。

5.2招聘文件每套售價500元，售后不退。

5.3應聘文件遞交截止時間：201*年6月10日17時30分；應聘文件遞交地點：XX小區(qū)B4-103。

6、本招聘文件所有內容不管其內容如何，均視為要約邀請，應聘人編制的應聘文件不管其對招聘文件的響應程度如何，均不直接產生合同效力。

7、聯(lián)系方式：

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（1）業(yè)委會辦公室：

地址：XX小區(qū)B4-103；

聯(lián)系電話：0731-85135765，傳真：0731-85135765；

招聘人：長沙市天心區(qū)XX小區(qū)業(yè)主委員會

201*年5月31日

第7頁共22頁第三部分招聘程序以及時間安排

1、201*年5月31至201*年6月3日，應聘者報名購買招聘文件資料，并繳納招聘保證金伍萬元。（招聘保證金請匯入光大銀行長沙湘府支行，帳號6226622601423292，戶名王賽美，應聘人憑銀行匯款單到招聘人處開具收據(jù)）

2、201*年6月4日至201*年6月10日，應聘人編制應聘文件和方案。3、201*年6月11日上午10點，應聘人提交應聘文件和方案給招聘人。4、201*年6月12日至201*年6月18日，招聘人組織對應聘人考察。（長沙市外的應聘人必須另行支付實際產生的車旅費用）

5、201*年6月19日至201*年6月21日，招聘人分別與應聘人就招聘文件方案以及考察結果等事宜協(xié)商溝通。

6、201*年6月22日至201*年6月23日，招聘人組織11人評選小組進行評選，確定并宣布招聘結果。

7、201*年6月24日至6月26日，與受聘者簽訂合同，無息退還未受聘者所交的伍萬元保證金。

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第四部分項目技術規(guī)范、服務要求及物業(yè)服務合同條款

合同當事人以及總則

委托人（以下簡稱甲方）：長沙市天心區(qū)XX小區(qū)業(yè)主委員會負責人：

受托人（以下科稱乙方）：法定代表人：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，結合本小區(qū)實際情況，甲乙雙方在平等、自愿的基礎上，就XX小區(qū)物業(yè)服務事宜協(xié)商一致，制定本合同。

物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：商住兩用

座落位置：長沙市天心區(qū)時代陽光大道西99號占地面積：178000.00平方米建筑面積：162487.33平方米

乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。

委托管理事項以及期限

第一條：委托管理事項

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房的維修、養(yǎng)護和管理；

2、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下冷熱水管道以及始終端系統(tǒng)，垃圾道、煙囪、天線、中央空調系統(tǒng)（主機、管網(wǎng)、閥門、末端以及計費系統(tǒng)）和冷熱水（鍋爐管網(wǎng)等）始終端系統(tǒng)、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、共用照明系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯等；

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施包括室外道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車房棚、垃圾站、停車場以及綠

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化、花草、苗木、人工景觀的維修、養(yǎng)護和管理等；

4．配套服務設施（如籃球場、健身器材與場地等）的維修、養(yǎng)護和管理；5、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運；6、小區(qū)內車輛行使、停放管理以及寵物飼養(yǎng)、家禽禁養(yǎng)管理；

7、小區(qū)人身財產安全管理，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤，以及安保應急服務管理；

8、管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料；9、社區(qū)文化娛樂活動的組織、協(xié)調、管理；

10、業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出要求時，乙方應當提供力所能及的服務；

11、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理或甲方認為應由乙方管理的其他事項。

第二條：委托管理期限本合同委托管理期限為2年。

服務費用類別、標準以及收取方式

第一條：乙方在合同期間，有權向小區(qū)業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)管理費、停車費、冷熱水費、中央空調費以及代收電費。

1、物業(yè)管理費按長沙市物價局核定的標準收取，即多層住宅0.8元/平方.月，電梯小高層1.20元/平方.月，辦公樓2.4元/平方.月，商鋪1.5元/平方.月。

2、停車費按照長沙市物價局核定的標準收取。3、熱水費

熱水費按照20元/噸收取，如業(yè)主未入住，或者雖然入住但沒有熱水使用或年使用量不到20噸，甲方允許乙方向這些業(yè)主收取設備基本運行保障費，標準為：已裝修入住年使用量不滿20噸的業(yè)主，按20噸收取熱水費，未裝修的業(yè)主，設備基本運行保障費的標準為240元/年。

4、冷水費以及代收電費按照長沙市物價局核定的標準收取。乙方必須將代收水電費按照有關部門的規(guī)定及時上繳，不能卡扣和拖欠。

5、中央空調費

中央空調可以采取按實際流量計量收費或者包月收費使用兩種方式。業(yè)主選擇計

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量收費方式的，按0.55元/kw.h收取，但如果沒有使用或者使用量沒有達到每臺風機盤管20元/月的標準，甲方允許乙方在中央空調主機運行的實際期間，向未使用或者使用不夠的業(yè)主收取或收足每臺風機盤管20元/月的基本使用費；

第二條：上述第一條2、3項以及4項中的冷水費，可以因政府政策原因調整而調整，但政府調整以后，也必須經過甲方書面認可后方可更改執(zhí)行。熱水費以及中央空調使用費的變更必須經雙方協(xié)商一致并征求廣大業(yè)主意見后才能實施。

第三條：所有收費均允許乙方采取預交的方式收取，但預收的時間段不能超過本合同期限。

第四條：乙方不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取上述第一條所列收費項目以外的任何費用，如確有文件規(guī)定，經甲方書面審查認定后執(zhí)行。

物業(yè)服務用房

在委托管理期間甲方無償提供下列房屋給乙方作為物業(yè)服務之用：1、B4-104、105，小計246.88平米；

2、綜合樓505、506、508、509室，小計541.66平米；3、客服中心，小計140平米；4、其他(員工宿舍、設備用房等)……

上述物業(yè)服務用房的所有權歸甲方，乙方在合同期內只有使用權，乙方只能用于物業(yè)服務用途，不能出租出借，否則，甲方有權隨時收回另作他用。同時，乙方在合同期間，應妥善使用，如因使用不當，故意或者過失造成物業(yè)用房損壞，應當承擔修復和賠償責任。

雙方權利義務

一、甲方權利義務

1、代表和維護物業(yè)產權人、使用人的合法權益；

2、并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約，自覺繳納各種服務費用；3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算；

6、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，應當督促繳納或者配合乙方

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催繳；

7、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。二、乙方權利義務

1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，在征得甲方的書面同意下，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經營活動；

2、乙方必須將合同期內本小區(qū)管理人員以及服務人員（含主管、安保、保潔、綠化、水電房屋維修，客服等等）的配置以及薪酬、技術培訓、資質證書等情況報甲方批準備案。

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理；4、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主管理規(guī)約的行為進行處理；

5、征得甲方的書面同意，可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項技術管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方；

6、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經甲方審定后由乙方組織實施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；

8、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告并送交甲方書面審定。

9、每個季度向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支賬目；

10、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經甲方同意后報有關部門批準后方可實施；

11、本合同終止時，乙方須向甲方移交管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

項目技術規(guī)范、服務要求（即乙方的服務質量以及服務目標承諾）

第一條：保安門衛(wèi)

保安專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，儀表端莊，精力充沛，工作認真負責并定期接受培訓；能處理和應對甲方公共秩序維護工作，能正確使用各類消防器材和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案；上崗時佩戴統(tǒng)一標志，保安按需求穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿端正，站崗時不倚不靠、采用跨立站崗。文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；配備必備的安全

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護衛(wèi)器械。具體服務承諾如下：

1、服務時間：保安24小時值班看守，夜間確保不少于兩位執(zhí)勤人員每兩小時全院巡邏一次；

2、交接班：有詳細完整的交接班記錄；

3、外來車輛及外來人員：外來人員、車輛必須有信息登記，登記內容為到訪人姓名、日期、身份證號碼，被訪人姓名以及房號。外來車輛必須指揮停放。禁止產品推銷、廢品收購等閑雜人員以及裝載鮮活動植物的車輛進入小區(qū)；

4、小區(qū)車輛停放：保證業(yè)主以及物業(yè)使用人車輛依次有序停放在車庫或地下人防車庫，絕不占用小區(qū)地面道路特別是消防通道。所有車輛一律發(fā)證進門、驗證放行；

5、值班室、大門口和院子清潔：保持值班室、院子和大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；

6、消防巡查：消防設施完好無損，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

7、保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁、門崗等職能化系統(tǒng)24小時開通和運行。監(jiān)控系統(tǒng)必須24小時有人值班，監(jiān)控視頻必須完整清晰保存半年以上，同時，每日必須有監(jiān)控記錄，并加強對監(jiān)控系統(tǒng)、門禁等智能化系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)，確保設備和系統(tǒng)的正常運行；

8、應急響應：接到火警、盜警等警情后5分鐘內到達現(xiàn)場，并報業(yè)主委員會與警方，協(xié)助采取有關措施；

9、禁止單體電力空調以及電熱水器進入小區(qū)。第三條：公共區(qū)域保潔

保潔專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。具體服務承諾如下：（一）室內

1、樓道地面、樓梯每日拖洗一次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、水；2、開關盒、表箱蓋：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，無灰塵、污跡；3、扶手、門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡；

4、天花板、公共樓道燈、車庫吊燈、公共照明燈：每月除塵一次，無明顯積灰、蟲網(wǎng)。

5、玻璃：每月清潔一次，無明顯積灰、污跡。（含所有窗戶玻璃）

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（二）室外

1、道路地面、綠地、門窗檔遮雨棚頂（視線所到之處）：每日清掃一次，并巡回保潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角；院內硬化地面無痰漬、污漬；

2、花壇：每星期擦抹一次，無積灰、無污跡；

3、垃圾收集：對垃圾每天上午和下午分別進行一次清除、外運，做到垃圾日產日清，保持垃圾全部進垃圾箱，保持箱外無垃圾；

4、垃圾桶（箱）：配備足量垃圾箱（筒），對垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）體清潔無污跡、無異味、無損壞；

5、大門：每月擦拭一次，無灰塵、無污跡；

6、窨井（含集水井）每季度清理一次內壁無粘附物、井底無沉淀物；7、明溝：每周清掃一次，無明顯垃圾，無堵塞；

8、消毒滅害：窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每季一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠、滅蟑螂三次，無明顯蚊蠅滋生地、鼠跡；

9、車庫、室內外樓梯、不銹鋼扶手：每月清洗一次，無積灰、污跡、垃圾；10、屋頂和雨水溝不定期清掃，要求屋頂、屋面無積水、無垃圾；

11、每5個月對水箱進行二次供水設施清冼，對蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生；

12、小區(qū)每月一次徹底大掃除。第四條：綠化維護

綠化專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。具體服務承諾如下：

1、做到季季有花，四季常青；

2、按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護要求進行養(yǎng)護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98％以上；

3、綠地、各種花草的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規(guī)劃管理，確保綠化布局合理優(yōu)美，修剪整齊美觀、無踐踏、無黃土裸露；

4、落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，對花草樹木必須建檔記錄，對主要花卉樹木掛牌養(yǎng)護。

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5、禁止業(yè)主在公共綠化場地養(yǎng)花（含盆景）種菜。

第五條：房屋水電、電梯維修與養(yǎng)護以及消防、裝飾裝修管理

人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表規(guī)范整齊。文明工作，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。電工維修人員必須持證上崗；嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電、用梯以及消防安全。具體服務承諾如下：

（一）各種管道以及水電維護

1、公共雨、污水管道、房頂：保證暢通無堵，疏通每年不少于一次；2、化糞池：保持通暢、無堵塞、無滿溢，視情半年清掏一次；3、窨井、窨溝、排水溝、集水井：管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)；

4、各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒：無積塵，接頭無松動現(xiàn)象；每季清潔一次，主要用電線路的絕緣狀況，每半年測試一次，絕緣良好。確保用電安全；

5、總配電箱：每年保養(yǎng)，無積塵，接頭無松動現(xiàn)象；

6、公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好；路燈、樓道燈、各房間內的照明燈，亮燈率達到100%；

7、確保消防應急燈、消防指示燈設備完好，完好率達到100%。（二）房屋以及電梯養(yǎng)護維修

1、玻璃門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響；涉及水電和房屋的各類維修（門、窗、供水終端設施、樓梯、房屋地面、墻壁、吊頂、漏水等零星維修，除特殊材料外）由中標單位包干；

2、場地、步道、路面、側石、井蓋等：道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

3、安全標志等：清晰完整，設施運行正常；

4、房屋維修、設備出現(xiàn)故障時，維修人員應在接到報修后15分鐘內到達現(xiàn)場，設備零修合格率達到100%，一般性維修不過夜；

5、除例行保養(yǎng)和故障維修除外，保障電梯24小時安全運行，按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對小區(qū)電梯進行年檢、維護和保養(yǎng)；

6、電梯出現(xiàn)關人或其他運行事故，管理人員應在接到通知后3分鐘以內到場進行處理。

（三）房屋的裝飾裝修管理

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1、有健全的裝修管理服務制度；

2、查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項。

（四）消防設施的維護管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

1、有健全的消防管理制度，建立消防責任制；

2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；3、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

第六條：中央空調及其管道熱水的運行以及維護

中央空調和管道熱水技術人員必須通過培訓、取得技術資格證書方允許上崗，具體服務承諾如下：

一、中央空調的開啟時間：夏天00:00-24:00冬天00:00-24:00夏季室內溫度：2228℃；出風口溫度：≤18℃；冬季室內溫度：1824℃；出風口溫度：≥45℃；二、空調開啟條件約定：1、室內外最大溫差：4℃

夏季室外溫度高于或等于32℃時，開啟空調，冬季室外溫度低于或等于12℃時，開啟空調；

2、空調年開啟時間：180天

夏季運行時間為90天，冬季運行時間為90天3、開啟條件相沖突時約定

空調開啟條件1優(yōu)于條件2，當開啟的時間超過180天，超出天數(shù)收費按季平均運行費用收取，不足時按季平均運行費用退還。

三、空調供回水溫度約定

夏季空調供水溫度：≤7℃夏季空調回水溫度：≤12℃冬季空調供水溫度：≥60℃冬季空調回水溫度：≥55℃四、熱水供應

1、供應時間：夏天00:0024:00冬天00:0024:002、熱水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求；

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3、最低供水溫度約定：熱水管網(wǎng)最不利配水點的水溫不低于使用水溫度要求，約定供水溫度不低于50℃；

五、維修：

1、乙方負責甲方的日常維護，且需保證甲方的正常使用，如涉及設備更換，發(fā)生費用由甲、乙雙方在其它合同中明確；

2、乙方在收到甲方的維護需求時，需在30分鐘內趕到現(xiàn)場，其維護時間不得超過雙方在現(xiàn)場協(xié)定的時間。

第七條：前臺客戶服務

物業(yè)前臺客服人員必須態(tài)度熱情、語言文明、普通話標準流利，熟悉辦公室文員的有關事務，具體服務承諾如下：

上班時間為早上8：00至晚上9：00，晚上下班以后有專人接聽電話。

建立詳細的臺帳（含電子臺帳），做到每天接聽的任何一個電話內容，特別是業(yè)主投訴、建議以及處理方案有帳可查。

負責按時分發(fā)報紙、信件，對掛號信、快遞、包裹單要逐件登記。通知收件人簽收。

第八條：上述各項管理服務承諾達到下列指標：1、火災責任事故和刑事案件發(fā)生率為0%；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔滿意率達99%；3、智能化系統(tǒng)運行正常率100%；

4、零修、報修及時率100%，返修率小于1%；；5、服務有效投訴少于5%，處理率100%；6、滿意率95%以上。

履約保障以及違約責任

第一條：本合同簽訂時，乙方向甲方一次性交付現(xiàn)金20萬元作為履約保證金。合同期滿以后，如乙方沒有違約行為，甲方無息退還給乙方。如出現(xiàn)重大違約行為，甲方根據(jù)有關規(guī)定逐一扣除，如有剩余，剩余部分無息退還。甲方根據(jù)本協(xié)議所收取的乙方違約金，其所有權歸小區(qū)全體業(yè)主所有。

第二條：如有下列情形出現(xiàn)，則視為乙方違約，相應扣除履約保證金

1、小區(qū)公共場所、共有設施、設備引起或發(fā)生的消防事故，不論事故大小，一律

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扣除履約保證金50000元；

2、非小區(qū)業(yè)主直接原因的小區(qū)入室盜竊事故或車輛被盜事故，每次扣除履約保證金5000元；

3、小區(qū)車輛沒有按照規(guī)定停放在地面車庫或地下人防車庫，每輛次扣除履約保證金100元，影響其他業(yè)主通行，受影響業(yè)主投訴的，每輛次扣除200元；

4、門崗把關不嚴，致使電空調以及電熱水器進入小區(qū)的，每臺次扣201*元；5、產品推銷、廢品收購等閑雜人員以及裝載鮮活動植物的車輛進入小區(qū)，視其情況每次扣除履約保證金200至1000元；

6、安保人員沒有24小時巡邏或巡邏時脫崗，每次扣除履約保證金200元；7、保安人員上崗時沒有統(tǒng)一著裝，每人次扣除履約保證金200元；

8、保潔工作未按第三條承諾執(zhí)行的，視情況每次扣除履約保證金50至200元；9、綠化、水電電梯養(yǎng)護、裝飾裝修、房屋維修、前臺客戶等方面違約，視情況每次扣除履約保證金50至200元；

10、中央空調、管道熱水未達到第六條承諾的開啟時間以及溫度標準，業(yè)主投訴到乙方的，按每戶1000元的標準累計扣除履約保證金。

11、乙方未經甲方書面同意，擅自提高收費標準、增加收費項目的，甲方有權要求乙方清退；并視情況扣除履約保證金10000至100000元；

12、由于乙方管理上或資金上的原因導致小區(qū)停水停電停氣停空調任何一項時，無論時間長短，每項次扣除履約保證金100000元。

13、業(yè)主有效投訴其他方面的管理與服務，視情況每次扣除履約保證金50至200元；

第三條、甲方根據(jù)乙方違約所扣除的履約保證金情況，有權要求乙方在合同期內追加履約保證金。由于乙方管理和服務不當，給甲方或者業(yè)主造成損失的，乙方應當依法予以賠償。甲方扣除乙方的履約保證金，并不視為抵消乙方的賠償責任。

第四條、在合同期內，小區(qū)出現(xiàn)第二條第1項、第11項、12項所列事實時，屬于乙方根本違約，甲方有權隨時單方面解除本合同，解除合同并不免除乙方的違約以及賠償責任。

第五條：在合同期內，非小區(qū)業(yè)主直接原因的小區(qū)入室盜竊事故或車輛被盜事故發(fā)生三次以上（含三次）時，屬于乙方嚴重違約，甲方有權解除本合同，解除合同并不免除乙方的違約以及賠償責任。

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第六條、甲方每季度隨機抽取100名業(yè)主對乙方的各項工作進行評議，連續(xù)兩個季度滿意率在80%以下的，亦屬于乙方嚴重違約，甲方有權解除本合同，解除合同并不免除乙方的違約以及賠償責任。

第七條：在合同期內，乙方未經甲方同意，不能單方面解除合同，如果乙方單方面解除合同，視為乙方根本違約，必須向甲方支付違約金20萬元。給小區(qū)造成損失，必須依法另行賠償。

生效和爭議解決

第一條、本合同一式六份，簽字生效，每份均具有同等法律效力。

第二條、合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿__天前向對方提出書面意見。

第三條、本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向長沙市天心區(qū)人民法院提起訴訟。

甲方簽章：_______________乙方簽章：_______________

代表人：_______________代表人：_______________

年月日年月日

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第五部分編制應聘文件內容以及格式須知

1、應聘文件的內容格式大體與應聘文件相同，提交紙質檔六份以及電子文檔一份。2、應聘文件應由：資格證明文件、服務管理響應報價文件、技術服務質量承諾文件

3、服務管理報價文件至少應包括以下內容（均需加蓋公章）：（1）應聘響應函；

（2）各項服務響應報價價格構成表及分析說明；（3）物業(yè)管理相關人員費用明細表。

4、技術服務質量承諾文件應至少包括：針對本項目的技術和服務響應方案，應聘文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）。

（1）管理服務理念和目標：結合本項目的規(guī)劃布局，建筑面積范圍，智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質特點，提出物業(yè)管理服務定位、目標。

（2）物業(yè)管理服務方案：物業(yè)管理的相關詳細計劃及實施措施，針對本項目的特點和難點分析及解決措施等。

主要包括：

房屋共用部分及共用設施的維護、養(yǎng)護和管理，公共環(huán)境衛(wèi)生管理，交通與車輛秩序的管理，維持公共秩序，物業(yè)相關資料管理

A.物業(yè)管理區(qū)域內共用部分、共用設施、設備服務方案；B.物業(yè)管理區(qū)域內公共環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護服務方案；C.物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護及交通與車輛秩序服務方案；D.物業(yè)相關資料管理方案；

E.應聘人認為需要提供的其它服務管理方案。

（3）物業(yè)管理服務的應急方案：按照要求制訂發(fā)生突發(fā)事件（包括發(fā)生火災、冰凍、暴雨等災害性天氣及其他突發(fā)事件）時的應急預案及相應的措施；對各消防、監(jiān)控點設備運行保障措施；對物業(yè)管理區(qū)域內的供電系統(tǒng)、電氣照明裝置等設備日常管理和維護方案；空調系統(tǒng)應急檢修措施；給排水管理和對機房設備、井道系統(tǒng)、轎廂設備的

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日常養(yǎng)護維修，應聘人認為需要提供的其他應急預案及實施措施。

（4）擬投入本項目的主要設備、材料（設備保養(yǎng)維修、保安秩序管理、清洗、綠化所需的設備與工具等材料）。

（5）勞動力投入計劃。主要指服務管理人員崗位安排分配明細計劃：人員數(shù)量配置，如物業(yè)負責人、項目主管、水電、空調等維修技工、消防監(jiān)控值班員等。投入本項目的項目經理及相關專業(yè)的專職管理和技術人員的履歷及相關崗位責任描述，附物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書復印件；應聘人為完成本項目組建的工作小組名單，每個專職管理人員情況和人員數(shù)應該明確表示，明確投入管理服務的人數(shù)。

（6）應聘人承諾受聘以后向招聘人提交在合同服務期內的年度、季度、月份資金安排及使用計劃，有關應聘人財務狀況、人事情況等本小區(qū)物業(yè)相關情況按月、季、年度報表，供招聘人審查。

（7）應聘人的各項服務承諾。

（8）應聘人必須按《勞動合同法》和政府有關部門規(guī)定為全體物業(yè)服務人員交納所有相關的社會保險及其他相關費用，并在應聘文件中作出明確承諾。

（9）對本項目的其他合理化建議、要求。（10）優(yōu)惠條件及特殊承諾。

（14）應聘人認為需要的說明的其他內容。

5、應聘人的資格證明文件至少應包括：證明其為合格承包人的有關資格證明文件，，招聘文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）。

（1）法人授權委托書、法定代表人及受委托人的身份證復印件；（2）聲明書；

（3）通過年檢有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、資質證書、稅務登記證、社保登記證復印件；

（4）201*年一季度資產負債表、損益表復印件；

（5）資質文件：包括應聘人具有國家住房和城鄉(xiāng)建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》（第164號令）規(guī)定的三級及以上物業(yè)服務企業(yè)資質證書；

（6）應聘人認為需要提交的其他文件和說明

6、應聘人必須就中央空調、管道熱水的管理維護運行以及收費模式作出專項響應方案。

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一個男人愛你的時候總會覺得你笨，處處要他擔心，反之，不愛你的時候，會覺得你聰明伶俐，不勞任何人操心。

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