旅游市場整治工作總結

XX派出所旅游市場整治工作總結

為了凈化旅游市場，使我轄區(qū)的旅游業(yè)得到良性循環(huán)發(fā)展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關部門的共同努力下，經(jīng)過近專項整治行動，我鄉(xiāng)旅游市場得到了明顯的規(guī)范和凈化�，F(xiàn)將旅游市場專項整治工作總結如下：

一、加強領導，精心組織，明確任務和目標

我所成立了由負責人任組長的專項整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴肅查處欺客宰客及非法組團行為。一是重點整治“喊客、拉客”行為，嚴肅查處用虛假宣傳欺騙誘導游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務場所的超范圍經(jīng)營行為，重點整治以“戶外探險”、“徒步征友”、“探險俱樂部”等名義非法從事旅行社業(yè)務的活動。

二、明確職責，深入開展旅游市場專項整治行動成立旅游市場綜合治理專項行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，嚴肅紀律，明確職責、任務，對行政執(zhí)法中就嚴格執(zhí)法、依法執(zhí)法、文明執(zhí)法等問題進行了交代。在整個旅游市場專項整治行動過程中，執(zhí)法人員堅持對執(zhí)法對象進行耐心細致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規(guī)范服務行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規(guī)人員和經(jīng)營戶則依據(jù)《云南省旅游條例》進行嚴肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項整治行動。8月，我所聯(lián)合司法所、安監(jiān)站和文化站對XX山寨景區(qū)進行了排查整治，共出動執(zhí)法人員40多人次，執(zhí)法車12輛次。對旅游景點周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴厲打擊非法組團等違法行為。

充分利用群眾舉報、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團的各種證據(jù)，對經(jīng)查實的從事非法組團牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點等經(jīng)營戶，給予嚴重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓工作，不斷提高從業(yè)人員素質。整頓和規(guī)范旅游市場，治標和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項整治工作的同時，繼續(xù)加強對XX山寨景區(qū)旅游從業(yè)人員的宣傳教育和崗位培訓工作，通過教育培訓，使旅游企業(yè)及服務人員的服務水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環(huán)境，塑造XX鄉(xiāng)旅游良好新形象。

總之，我鄉(xiāng)的旅游市場綜合治理工作，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執(zhí)法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項龐大的系統(tǒng)工程、涉及面廣、工作難度大、情況復雜，利益的驅動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為猖獗出現(xiàn)的現(xiàn)象隨時都有可能出現(xiàn)反彈，因此需要我們在規(guī)范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規(guī)行為長期做斗爭的思想準備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所二0一一年一月九日

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作總結》的報告

省旅游局：

現(xiàn)將《安康市201*年“十一”假日旅游市場整頓工作總結》隨文報來，請審閱。

二一年十月九日

安康市201*年“十一”假日旅游市場整頓工作總結

今年我市“十一”假日旅游市場整頓工作按照“政府主導、部門聯(lián)動、引導有方、規(guī)范有度、分流到位、信息暢通、秩序井然”的總體工作要求，著力解決“住宿、通行、餐飲、購物、游覽、購物、娛樂”等游客基本需求，以優(yōu)質的服務、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，確保來安游客住得舒心、吃得滿意、行的暢通、游的開心�！笆�一”期間，全市共接待游客76.16萬人次，同比增長10.3%；實現(xiàn)旅游綜合收入3.07億元，同比增長22%，圓滿實現(xiàn)了全市假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。

一、精心組織，應對假日旅游。我局高度重視“十一”假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召開了全市旅游景區(qū)安全暨假日旅游工作會議，市假日旅游指揮中心23個成員單位及漢濱區(qū)政府參加會議，市長助理、市假日指揮中心副總指揮、市旅游局長王漢琳全面安排部署“十一”假日旅游工作，要求市、縣（區(qū)）及早啟動假日旅游指揮中心工作，在旅游預報、預警、旅游安全、整頓旅游市場等方面要再加措施，再添力度，為來安游客營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游環(huán)境。

二、組織有方，調度有序。結合本次”十一”黃金周期間假日旅游的特點，我市假日旅游工作繼續(xù)采用市、區(qū)聯(lián)合辦公的形式，下設綜合組、交通安全組、市場檢查組、信息統(tǒng)計組、客房調配組5個工作組，按照“政府主導、部門聯(lián)動、引導有方、規(guī)范有度、分流到位、信息暢通、秩序井然”的總體要求，全面為游客提供信息咨詢、投訴受理、散客接待、車輛調度、客房調配、線路推介等服務。假日期間中心共出動專項檢查576人次，接受游客咨詢136例，受理投訴8起，投訴處理率100%。發(fā)放宣傳資料1450余份，確保來安游客住的舒心、吃的滿意、行得暢通、游得開心，努力營造我市假日期間和諧溫馨的旅游環(huán)境。

三、部門聯(lián)動，規(guī)范旅游市場。9月22日至10月7日，我局組織公安、物價、工商、安監(jiān)、衛(wèi)生、交通、交警、消防、海事等部門對火車站、汽車站、高客站等游客集散地和重點旅游縣區(qū)、景區(qū)、賓館飯店、農家樂開展旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，我局領導深入一線，靠前指揮，要求縣區(qū)假日指揮中心、成員單位按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。要求縣區(qū)旅游局及各旅游經(jīng)營單位強化安全意識，提高服務質量，堅持24小時值班制度，暢通信息。要做到咨詢有人答，投訴有人管，信息有人報，確保假日旅游

各項工作落到實處。

四、深入一線，解決突發(fā)問題。假日期間，市區(qū)旅游局干部兵分兩路深入景區(qū)、星級飯店、旅游購物點、車站碼頭等游客集中地實地解決突出問題，收到良好效果。針對香溪洞、瀛湖停車難問題，局領導帶隊奔赴現(xiàn)場，疏導指揮，協(xié)調警力，解決景區(qū)交通阻塞和停車問題；針對游客投訴問題，我局及時受處理游客投訴，做有問必答，有難必幫，在第一時間受理投訴，在第一時間處理投訴，投訴處理率達100%。

五、夯實責任，確保旅游安全。為確�！笆�一”期間旅游安全，我局將旅游安全工作擺到了更加突出的位置，對旅游安全工作進行了認真部署，要求旅游行業(yè)進一步強化旅游安全意識，重點加強游客密集場所、旅游交通、旅游景區(qū)、星級飯店等方面的安全管理工作，加強對旅游從業(yè)人員的教育和管理，落實安全責任制，加強預警防范和應急處置準備，確保假日旅游市場安全有序。

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