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信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 11:42:09 | 移動(dòng)端:信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)

信訪跟班學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)

信訪局跟班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

根據(jù)縣委組織部的安排,我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)。回顧這3個(gè)月的工作歷程,確實(shí)是經(jīng)歷豐富,收獲頗多,感觸深刻。在跟班期間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,使我身獲磨練,受到深刻啟發(fā),思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì):

一、主要收獲

1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間,我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始,由于對(duì)國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,一天下來,在接訪過程中都不能說上一句話,更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時(shí),我感到慚愧、無助,埋怨自己對(duì)國家政策了解太少,有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無私的幫助和關(guān)懷下,使我慢慢的對(duì)國家政策有了很大程度的了解,雖不能做到獨(dú)擋一面,但也能為上訪者指門引路,做好相關(guān)政策解釋。同時(shí),我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī),提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。

在接待來訪群眾過程中,本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求,根據(jù)不同情況,合理分流,對(duì)于群眾反映的問題,確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,耐心細(xì)致的

做好思想工作,化解心結(jié),穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪、重訪。

2、端正了工作態(tài)度,提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會(huì)接訪到許多形形色色的人,抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有,但是他們都是有困難的人,需要關(guān)懷的人,而我們要做的是解決他們的困難,維護(hù)人民群眾的權(quán)益,因此,讓我深刻的認(rèn)識(shí)有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力,使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。

3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾,本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中,主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對(duì)于我今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí),我也意識(shí)到了基層工作的艱難性,有時(shí)候一件信訪事件的處理,要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào),最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí),并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況,當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角,但是也映射出了基層工作的不易,這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提升基層工作的能力,更好的為人民服務(wù)。

二、信訪存在問題

1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中,有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過情況,由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥,然后才到信訪局上訪,而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán),更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。

2、在群眾上訪的信件中,部分信件涉及到多個(gè)職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對(duì)困難,且辦結(jié)效率較低。

3、在群眾上訪的信件中,部分是涉法涉訴問題,需要法律維權(quán),但信訪人不愿意去法院起訴,覺得打官司時(shí)間太長、費(fèi)用較高,人力物力折騰不起,如此一來,信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。

三、幾點(diǎn)建議

1、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

縣政府應(yīng)高度重視信訪問題,穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,充分利用聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式,及時(shí)化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,每月召開一次以上的聯(lián)席例會(huì)解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。

2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,對(duì)本單位的信訪工作負(fù)總責(zé),分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。同時(shí),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題,包案負(fù)責(zé),一抓到底,解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題,努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,

把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù),從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與,運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法,依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,沒有群眾哪來的政府,水可載舟,亦可覆舟。貴州“6.28”甕安事件應(yīng)讓我們引以為鑒,一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),群眾才會(huì)對(duì)黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情,人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解,構(gòu)建和諧社會(huì)才得以真正實(shí)現(xiàn)。

201*年11月13日

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信訪局跟班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

×××

根據(jù)縣委組織部安排,我于201*年12月到信訪局開始了為期三個(gè)月的信訪跟班學(xué)習(xí)。在各位信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的支持、幫助、指導(dǎo)下,我虛心學(xué)習(xí)、用心總結(jié)、親身實(shí)踐,思想認(rèn)識(shí)、工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面都有了明顯的提高。在短暫的三個(gè)月時(shí)間里,我融入到信訪工作當(dāng)中,和大家共同分享著學(xué)習(xí)、工作等過程所帶來的喜悅,達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的,F(xiàn)就這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)情況,談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)。

一、跟班期間的工作情況

跟班學(xué)習(xí)初期,由于對(duì)信訪這一塊的國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,以及對(duì)信訪程序也不太熟悉,所以在開始的幾天里,多虧了信訪局的領(lǐng)導(dǎo)們給我們介紹信訪相關(guān)的知識(shí)和程序。他們從事信訪工作多年,有著的豐富經(jīng)驗(yàn),通過結(jié)合一些具體實(shí)例,給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面,雖然有時(shí)聽的還不是很明白,但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解,也有了些入門。

由于正值年末,上訪的人相對(duì)平時(shí)要多一些,所以接下來的幾天,我們親身經(jīng)歷了一些上訪。主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中,我邊看邊學(xué),很快便了解該如何傾聽群眾訴求,該如何

去做好訴求事項(xiàng)的記錄,并根據(jù)不同情況去合理分流,對(duì)于反映的問題,確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,另一方面也要做好其思想工作,化解其心結(jié),穩(wěn)定其情緒,確保不越級(jí)上訪、重訪。

閑暇之余,我們看起了卷宗檔案,看看之前處理過的各類信訪件,了解上訪反映的各類問題,處理方法,處理過程以及處理的結(jié)果和意見。二、信訪跟班的主要收獲

1.充實(shí)了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,這次有機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí),機(jī)會(huì)真的是很難得,而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,他們都非常的優(yōu)秀,從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,不論是做人上,還是做事上,都讓我受益匪淺。除此之外,由于工作性質(zhì)的需要,信訪接待過程中,必須要求接訪人對(duì)于國家的政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握,所以在通過接待、解決上訪和自身不斷的學(xué)習(xí),本人對(duì)于國家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。2.端正了自己。三個(gè)月信訪局的跟班學(xué)習(xí),讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員,首先要嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高思想覺悟,真正把老百姓的利益放在第一位,從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,真正做到情為民所系,權(quán)為民所用、利為民所謀。因此我會(huì)更加

嚴(yán)格要求自己,端正自己,做到對(duì)上訪群眾的訴求,能解決的當(dāng)場拍板,不讓群眾多跑路,對(duì)暫時(shí)不能解決的問題,亦要好言相勸,盡量多作解釋工作,對(duì)無理上訪的,也態(tài)度鮮明地予以說明,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3.更深入了解了基層。通過這三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解,也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí),土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等,我將一方面對(duì)這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識(shí),另一方面也會(huì)在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí),對(duì)我來說收獲頗多,我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,更好的服務(wù)基層,服務(wù)群眾。三、跟班學(xué)習(xí)存在的不足

1.工作思路不夠開放,缺乏創(chuàng)造性思維。在工作過程中過于追求循規(guī)蹈矩,做一些事情顧慮太多,怕犯錯(cuò)誤。2.業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉。雖然在信訪接待上有了一定的進(jìn)步,但是還是有很多問題不能把握的那么到位,這就必將會(huì)影響了自身的工作效率。

3.接訪、處訪的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。雖然平時(shí)接訪都能做到耐心、細(xì)致,但是對(duì)于那些無理纏訪、鬧訪者還是不能很好的把握自己的處訪情緒,特別是對(duì)于那些反復(fù)說教無用的上訪者,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些言語上的失誤。四、今后的努力方向

1.進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí),爭取做到接訪、處訪無政策“盲點(diǎn)”。對(duì)于接訪人而言,面對(duì)日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛,就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全鎮(zhèn)工作的大局來考慮,放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃,放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來落實(shí)。這就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要適應(yīng)形式的發(fā)展變化,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念,轉(zhuǎn)變思路,敢于實(shí)踐,才能解決好信訪工作中遇到的新問題。

2.進(jìn)一步改善接訪、處訪態(tài)度。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念,牢固樹立人民利益無小事理念,實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認(rèn)真、細(xì)致的聽取上訪者的訴求,積極主動(dòng)的為其解決實(shí)際問題。

回顧過去三個(gè)多月的信訪學(xué)習(xí)工作,確實(shí)有太多的憂郁、太多的不適應(yīng),而現(xiàn)在,我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變,變得成熟起來,這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助,與同事的鼓勵(lì)、支持是完全分不開的。在今后的工作和生活中,我一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪人克己奉公的精神,更加努力學(xué)習(xí),不斷完善自我,充實(shí)自我。

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