區(qū)殘聯(lián)201*年上半年信訪總結(jié)最新

區(qū)殘聯(lián)201*年上半年信訪總結(jié)

半年以來，區(qū)殘聯(lián)認(rèn)真貫徹市、區(qū)關(guān)于信訪工作的一系列部署，通過創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，搭建服務(wù)工作平臺(tái)，積極穩(wěn)妥地做好殘疾人信訪工作，共接待群眾來信來訪12件，全部處理完畢，結(jié)案率100%，有力地促進(jìn)了全區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展。

一、完善信訪組織，規(guī)范信訪工作機(jī)制

一是完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度。成立了由黨組書記、理事長任組長，分管副理事長為副組長，科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)我區(qū)殘疾人信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。各辦事處（街道）殘聯(lián)也成立了相應(yīng)的信訪工作組織，形成了層層負(fù)責(zé)、覆蓋全區(qū)的信訪網(wǎng)絡(luò)。定期部署信訪工作，指導(dǎo)處理信訪案件，對(duì)新情況、新問題進(jìn)行研究，提出工作目標(biāo)，為信訪工作的有序開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

二是信訪隱患定期排查制度。充分發(fā)揮信訪三級(jí)工作組織的作用，建立完善三級(jí)排查網(wǎng)絡(luò)，對(duì)殘疾人信訪苗頭實(shí)行周排查、月調(diào)度、季通報(bào)，重大節(jié)日或政治活動(dòng)期間一日一排查。對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把問題解決在基層，處理在萌芽狀態(tài)。

三是信訪回訪制度。對(duì)已解決的重要信訪案件，全部建立檔案，由我會(huì)信訪工作人員在半月內(nèi)進(jìn)行一次跟蹤回訪。發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，立即做出反應(yīng)，及時(shí)予以處理，防止案件反彈，確

保不出現(xiàn)重訪等問題。健全完善的信訪工作制度，使信訪工作機(jī)制高效運(yùn)行，提高了信訪工作的規(guī)范化、制度化水平。

二、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高信訪水平

從主動(dòng)下訪、排查講評(píng)、辦結(jié)反饋三個(gè)方面入手，狠抓機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步健全了殘疾人信訪穩(wěn)定工作的機(jī)制。

1、抓好主動(dòng)下訪工作機(jī)制創(chuàng)新。今年年初，建立了機(jī)關(guān)干部下訪制度。按照制度要求，區(qū)殘聯(lián)機(jī)關(guān)每季度開展一次機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)，“零距離”接觸有訴求的殘疾人。此項(xiàng)措施有力地促進(jìn)了全區(qū)殘疾人信訪維穩(wěn)工作，增強(qiáng)了殘聯(lián)干部主動(dòng)為殘疾人服務(wù)的意識(shí)和能力。主動(dòng)深入鄉(xiāng)村、街道走訪殘疾人家庭，了解殘疾人的需求，特別是為有上訪訴求的殘疾人解決具體困難。理事長親力親為，親自帶領(lǐng)全體機(jī)關(guān)干部走村入戶，噓寒問暖，并給生活因難的殘疾人送去了輪椅。

2、抓好“定期排查、及時(shí)講評(píng)”工作機(jī)制創(chuàng)新。為了把潛在的矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，區(qū)殘聯(lián)建立健全了“定期排查”、“及時(shí)講評(píng)”制度。一方面，每個(gè)月開展一次大排查，通過摸清底子、建立臺(tái)帳、落實(shí)措施，抓住了維穩(wěn)工作的主動(dòng)權(quán)。另一方面，及時(shí)召開信訪維穩(wěn)工作交流會(huì)、講評(píng)會(huì)，對(duì)工作中的好典型、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。

3、抓好辦結(jié)反饋工作機(jī)制創(chuàng)新。一是完善了限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)上級(jí)殘聯(lián)轉(zhuǎn)辦、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件及本級(jí)認(rèn)為重大的信訪件，逐一對(duì)各交辦，并要求在1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。如果沒有辦結(jié)的，由專人持續(xù)跟蹤，反復(fù)督促，直至問題最終解決。二是完善了及時(shí)反

饋機(jī)制。要求基層殘聯(lián)及時(shí)向區(qū)殘聯(lián)和信訪當(dāng)事人反饋信訪處理結(jié)果。

三、下步工作打算

1、進(jìn)一步落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制和工作目標(biāo)，按區(qū)委區(qū)政府的工作要求做好系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定工作，及時(shí)排查、化解不穩(wěn)定因素，將矛盾解決在基層。同時(shí)，密切配合有關(guān)部門，抓好有關(guān)方面人員的穩(wěn)定工作。

2、繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日，定期研究信訪工作會(huì)議制度、季度調(diào)度基層單位信訪穩(wěn)定工作便會(huì)制及領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任科室包案制度等，落實(shí)回訪、通報(bào)等制度。

3、處理和控制集體訪。采取有效措施，抓好動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持政務(wù)公開和廉潔自律要求，確保不發(fā)生群體事件。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、信息工作，及時(shí)完成案件醒辦、信息排查、業(yè)務(wù)調(diào)解等工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確地反饋有關(guān)信息。

芝罘區(qū)殘聯(lián)

二Ｏ一Ｏ年七月二十七日

擴(kuò)展閱讀：201*信訪穩(wěn)定總結(jié)

藁城市教育局

201*年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

201*年我局信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府、市穩(wěn)定辦、信訪局領(lǐng)導(dǎo)下，在教育局黨組的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹各級(jí)信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神和國務(wù)院《信訪條例》，構(gòu)建教育局、學(xué)區(qū)中心校（市直屬學(xué)校）、基層學(xué)校三級(jí)信訪穩(wěn)定工作體制，抓好矛盾糾紛和各類隱患排查，規(guī)范信訪程序，將大量矛盾化解在了基層，為全年各個(gè)重要時(shí)期維護(hù)全市穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

教育局黨組十分重視信訪工作，黨組對(duì)信訪工作的主體意識(shí)，責(zé)任意識(shí)明顯提高。信訪工作責(zé)任制得到了落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了局長對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)主要責(zé)任，局信訪穩(wěn)定和行政調(diào)解辦公室具體負(fù)責(zé)。各級(jí)各類學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重

視信訪穩(wěn)定工作，將信訪工作列入了重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署，定期聽取信訪工作匯報(bào)，明確分管信訪工作的同志負(fù)責(zé)，形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)合力。校長作為信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、處理、督辦；分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪穩(wěn)定工作排調(diào)聯(lián)絡(luò)員直接抓各項(xiàng)具體工作的落實(shí)。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二、建章立制，工作規(guī)范

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立健全信訪工作制度。教育局堅(jiān)持信訪月會(huì)制度，年內(nèi)組織三次全市信訪聯(lián)絡(luò)員專題培訓(xùn)，提高了各級(jí)教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)和專兼職信訪聯(lián)絡(luò)員對(duì)國家信訪工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了信訪穩(wěn)定工作責(zé)任心和責(zé)任感。堅(jiān)持周報(bào)告制度，每周將一周信訪情況統(tǒng)計(jì)，報(bào)告局黨組，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握情況；堅(jiān)持例會(huì)制度，每月對(duì)全市教育家系統(tǒng)信訪穩(wěn)定情況進(jìn)行一次總結(jié)、安排、調(diào)度；堅(jiān)持民情分析報(bào)告制度，各學(xué)區(qū)中心校、直屬學(xué)校每月召開民情分析會(huì)形成報(bào)告并報(bào)教育局。

二是強(qiáng)化對(duì)信訪穩(wěn)定工作的管理力度。

年初，教育局召開教育系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作大會(huì)，下發(fā)了《藁城市教育局信訪穩(wěn)定工作實(shí)施意見》，以此統(tǒng)領(lǐng)全年信訪工作。迎國慶、“兩節(jié)一會(huì)”等重大節(jié)日，教育局每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待群眾上訪，受理后，由信訪室按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日解決，當(dāng)天不能解決的盡快解決。一年來，各級(jí)信訪干部崗位責(zé)任明確，做到了來信來訪登記準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時(shí)。

三是堅(jiān)持督導(dǎo)檢查，追究問責(zé)。建立科學(xué)的信訪工作考評(píng)辦

法，把信訪工作成效作為考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作的重要內(nèi)容，對(duì)因工作不力或不負(fù)責(zé)任引發(fā)信訪問題造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。堅(jiān)持信訪情況周報(bào)告、月總結(jié)，

信訪情況統(tǒng)計(jì)倒排制度，對(duì)在信訪工作中由于工作不力造成越級(jí)訪或群體性事件的在全市給予通報(bào)批評(píng)。按照上級(jí)對(duì)違法違規(guī)上訪人員“先處理后解決問題”的精神，教育局下發(fā)通知，要求各學(xué)區(qū)中心校、市直屬學(xué)校、民辦學(xué)校組成調(diào)查組，對(duì)違法違規(guī)行為按規(guī)定給予處理，糾正違法違規(guī)上訪的不正之風(fēng)，規(guī)范依法信訪工作秩序。

三、盡職盡責(zé)，搞好接訪

一年來，教育局信訪室按照群眾信訪接待有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好日常群眾來信來訪的接待和處理工作，群眾來訪按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定認(rèn)真登記，做到服務(wù)態(tài)度良好、事項(xiàng)登記全面、事項(xiàng)上報(bào)及時(shí)、問題處理到位。教育局信訪室全年受理群眾來信來訪171起，其中來人61起，來電68起，上級(jí)轉(zhuǎn)辦20起，答復(fù)市長信箱22起。全年信訪量比去年增加32起。每起信訪都按照“政策清楚、時(shí)間及時(shí)、群眾滿意”的原則進(jìn)行答復(fù)或處理，做到了事事有回音，件件有著落。為樹立教育系統(tǒng)良好形象，我們堅(jiān)持關(guān)口前移的信訪工作作風(fēng)，對(duì)重大疑難問題進(jìn)行下訪，指導(dǎo)各級(jí)教育行政管理部門處理矛盾糾紛，將問題化解在基層。全年下訪調(diào)處案件6起，維護(hù)了教育系統(tǒng)聲譽(yù)。

堅(jiān)持盡職盡責(zé)，辛勤工作。帶著感情關(guān)心人，掌握政策教育人，千方百計(jì)穩(wěn)控人，付出真情感動(dòng)人。今年暑期為繼續(xù)做好南孟學(xué)區(qū)涉法信訪案件中上訪人的穩(wěn)控工作，教育局信訪室和南孟學(xué)區(qū)中心校做了耐心細(xì)致的工作，積極協(xié)調(diào)法院等相關(guān)單位想法設(shè)法為上訪人解決問題，確保了上訪人員的基本穩(wěn)定。暑假前期，畢業(yè)分配到

民辦學(xué)校的教師進(jìn)京反映要求到國辦學(xué)校工作，教育局得知消息后立即組織人員趕赴北京，與其做耐心細(xì)致地思想工作，使順利返回。

四、制定預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)

為應(yīng)對(duì)突發(fā)性、群體性事件，教育局根據(jù)《藁城市教育局突發(fā)性、群體性事件應(yīng)對(duì)預(yù)案》，制定了突發(fā)性事件的處理程序和要求。在民辦學(xué)校轉(zhuǎn)公辦學(xué)校教師集體訪、201*年青縣師范畢業(yè)生集體訪、農(nóng)村原民辦教師集體訪、布局調(diào)整及私立幼兒園清理引發(fā)的集體訪等問題中，我局及時(shí)掌握信息，沉著應(yīng)對(duì)，宣傳政策，妥善處理，及時(shí)將問題穩(wěn)控平息。尤其是在11月30日原民辦教師赴省集體訪事件前，按照市委要求，我們周密部署，各學(xué)區(qū)中心校盡職盡責(zé)，嚴(yán)看死守，確保了我市無一人參與，受到了省市及我市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在“兩節(jié)一會(huì)”、迎國慶等政治敏感期，對(duì)重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象通過家訪、談心、幫助解決困難，確保沒有發(fā)生一起涉及全市穩(wěn)定的事件，為全市整體工作做出了一定貢獻(xiàn)。

五、查處問題，化解矛盾

教育涉及千家萬戶，遺留問題和深層矛盾不斷出現(xiàn)，我們把日常排查和及時(shí)有效化解做為工作的重中之重，堅(jiān)持“排查到位、及時(shí)化解、群眾無怨、社會(huì)滿意”的原則，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解力度。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛月排查、重大節(jié)假日、特殊和敏感時(shí)期重點(diǎn)排查。排查做到橫到邊、縱到底，不留邊角死角。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

中心校、市直屬學(xué)校、民辦學(xué)校將本單位矛盾糾紛排查情況匯總填寫《教育系統(tǒng)矛盾糾紛排查月報(bào)表》，于每周五報(bào)教育局信訪室，迎國慶等政治敏感期要求每日一報(bào)。

二是開展集中排查活動(dòng)。201*年7月2日至31日，利用一

個(gè)月時(shí)間，在全市教育系統(tǒng)范圍內(nèi)開展一次以重點(diǎn)人和群體性事件為重點(diǎn)的集中排查月活動(dòng)，自10月份至年底開展的“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，在市委、市政府和教育局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各學(xué)區(qū)中心校和直屬學(xué)校、民辦學(xué)校，相互配合，耐心工作，有效排查化解了矛盾糾紛，特別是在全運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)等敏感節(jié)點(diǎn)，做到了日排查，日?qǐng)?bào)告，切實(shí)解決信訪突出問題，確保了我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體穩(wěn)定。

三是嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的信訪案件。通過群眾投訴舉報(bào)，結(jié)合辦公室、安全科、計(jì)財(cái)科、基教科、監(jiān)察室等有關(guān)職能科室，突出重點(diǎn)，把侵害師生權(quán)益、中小學(xué)亂收費(fèi)等作為今年信訪工作的重點(diǎn)來抓。全年共立案7件，并分別進(jìn)行了查處。同時(shí)，我們認(rèn)真做好省信訪局、市委、市政府、市綜治委、市信訪局交辦的重要案件，上級(jí)批辦案件報(bào)結(jié)率100%，發(fā)揮了教育系統(tǒng)在維護(hù)全市穩(wěn)定大局中的積極作用。

四是加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解、化解工作。實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)涉及群眾利益的政策等消除風(fēng)險(xiǎn)隱患后再出臺(tái)。落實(shí)三項(xiàng)重點(diǎn)工作，整合資源，完善制度，明確職責(zé)，建立長效機(jī)制，全面化解矛盾。積極開展行政調(diào)解工作，一年來共調(diào)解案件5起，達(dá)到了當(dāng)事人的滿意。

五是堅(jiān)持全體動(dòng)員，共同參與。國慶及兩節(jié)一會(huì)期間，信訪

人員、數(shù)量急劇增加，為了確保期間的社會(huì)穩(wěn)定，教育局黨組高度重視，組織召開了全市教育系統(tǒng)“化積案、排隱患、解難題、促和諧”動(dòng)員大會(huì)，制定工作方案，各級(jí)各類學(xué)校認(rèn)真排查隱患，梳理矛盾，解決難題。全市教職員工也投入到會(huì)戰(zhàn)中去，全民參與，提供信息，主動(dòng)配合，積極耐心做好上訪人員幫教說服工作。今年的布局調(diào)整，撤校并校在社會(huì)上造成了較大的影響，涉及崗上、常安、南營、邱頭、等學(xué)區(qū)中心校，在解決這個(gè)棘手的問題上，各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，動(dòng)員各方面的力量，齊心協(xié)力，齊抓共管使事件得以平穩(wěn)化解。

一年來，我們求真務(wù)實(shí)，取得了一些成績，但我們也清醒地看到，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育系統(tǒng)面臨的穩(wěn)定形勢(shì)也越來越嚴(yán)峻，教育改革與歷史沉積的問題越來越明顯的顯現(xiàn)出來，不穩(wěn)定的因素在增加，矛盾糾紛的誘因復(fù)雜，解決難度大，需要我們?cè)诮窈蟮男旁L工作中做出更大努力，為營造穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建“和諧藁城”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二一年十二月八日

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