201*年市場(chǎng)管理科工作總結(jié)

文化市場(chǎng)管理科201*年工作總結(jié)

201*年，文化市場(chǎng)管理科在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大提出的推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮的精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持一手抓繁榮，一手抓管理的方針，把市場(chǎng)管理工作與宣傳、培訓(xùn)、引導(dǎo)、服務(wù)于一體，以服務(wù)化管理促繁榮，以規(guī)范化管理促健康。主要做了以下幾方面的工作：

一、建立健全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培育發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)

為了進(jìn)一步發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，培育文化產(chǎn)業(yè)示范基地，市場(chǎng)管理科在市局的指導(dǎo)下，抽調(diào)專人對(duì)本縣文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并將全縣所有文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建立專門數(shù)據(jù)庫，將其基本情況，誠信指數(shù)等數(shù)據(jù)悉數(shù)錄入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海安已經(jīng)形成門類較為齊全的綜合性文化產(chǎn)業(yè)體系，全縣各類文化經(jīng)營單位700多家，資產(chǎn)總額達(dá)20億多元，從業(yè)人員14000多人，擁有南通市僅有的江蘇省級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地2個(gè)，初具規(guī)模的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)5個(gè)。初步形成了523文化產(chǎn)業(yè)園、蘇中植物園、南通扎染文化產(chǎn)業(yè)園、慧源文化產(chǎn)業(yè)基地等文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。

一是海安523文化產(chǎn)業(yè)園是江蘇省第三批命名的文化產(chǎn)業(yè)示范基地，去年獲得省政府項(xiàng)目引導(dǎo)扶持資金300萬元，正在組織申報(bào)國家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地。在完成了1.8億元的一期工程的基礎(chǔ)上，二期工程已經(jīng)全面啟動(dòng)，最終將形成六大板塊十二個(gè)功能區(qū)的布局架構(gòu)，互為補(bǔ)充，互為促進(jìn)。今年5月23日召開第二屆藝術(shù)博覽會(huì)，引進(jìn)了36個(gè)文化產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，最大的項(xiàng)目海上絲綢之路文化產(chǎn)業(yè)園投資總額30億元，注冊(cè)資本3億元，200多名國內(nèi)外客商代表參加了藝術(shù)品洽談銷售活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)選購油畫、國畫、發(fā)繡等訂單價(jià)值近億元。

二是南通慧源文化傳播有限公司是第二批命名的江蘇省文化產(chǎn)業(yè)示范基地，201*年獲得省政府項(xiàng)目引導(dǎo)扶持資金100萬元。該公司集圖書、音像制品批發(fā)零售、禮品開發(fā)、心理咨詢、教育培訓(xùn)于一體。目前，該公司正在縣開發(fā)區(qū)籌建一個(gè)多功能的慧源文化廣場(chǎng)，占地38畝，計(jì)劃建筑面積87500平方米，總投資1.2億元人民幣。共由慧源書城文化商場(chǎng)、圖書物流中心、文化博覽中心、文化創(chuàng)意中心、文化綜合大樓、慧源企業(yè)總部大樓項(xiàng)目組成，與523文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)隔街相望并與523園區(qū)共同形成綜合文化文化產(chǎn)業(yè)街區(qū)。

三是蘇中植物園及中國名人藝術(shù)館群項(xiàng)目。蘇中植物園是一處集眾多珍稀古樹名木與古典園林建筑于一體的自然生態(tài)景觀，已經(jīng)建成的九個(gè)景區(qū)匠心獨(dú)特、文化內(nèi)涵豐富。該園匯集文化藝術(shù)、教育旅游、藝術(shù)品展覽展銷等多種文化產(chǎn)業(yè)元素，正在開發(fā)的中國名人藝術(shù)館群項(xiàng)目，總投資4.8億元，一期工程已投資2億元，二期工程投資2.8億元，中國賞石界泰斗侯康乙賞石藝術(shù)館，中國著名書畫家范曾、趙緒成等多位名人藝術(shù)館將匯集于此。

四是南通扎染文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，該項(xiàng)目作為江蘇省扎染文化傳承基地，集傳承、展示、生產(chǎn)、科研于一體，將傳統(tǒng)扎染工藝與現(xiàn)代科技手段相結(jié)合，力爭(zhēng)將文化藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)化。

上半年，市場(chǎng)管理科將以上四個(gè)項(xiàng)目和海安永樂影城電影院線連鎖經(jīng)營項(xiàng)目一并統(tǒng)一指導(dǎo)，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一上報(bào)省文化產(chǎn)業(yè)扶持引導(dǎo)資金領(lǐng)導(dǎo)小組，積極申報(bào)省文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)扶持資金。經(jīng)過多次與市局、省廳聯(lián)絡(luò)，對(duì)5項(xiàng)中報(bào)材料完善，今年9月，我縣“江蘇省慧源文化傳播有限公司”、“南通鴻禧文化創(chuàng)意有限公司”的“慧源書城文化廣場(chǎng)”及“海安523文化產(chǎn)業(yè)主題公園2期工程”兩大項(xiàng)目，分別獲得100萬元和150萬元的江蘇省“文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金”項(xiàng)目補(bǔ)助。由于海安文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作成績(jī)突出，3月底，市文化產(chǎn)業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在海安召開，全市各市縣文化產(chǎn)業(yè)工作人員齊聚海安，參觀了海安文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，聽取了海安文化產(chǎn)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，為其他市縣引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，跟蹤服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，提升文化產(chǎn)業(yè)檔次水平提供了有益借鑒。為響應(yīng)縣委縣政府打好新時(shí)期七戰(zhàn)七捷的號(hào)召，本局牽頭成立了海安縣文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)辦公室，建立專門班子抓文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在523文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立專門辦公場(chǎng)所，組織專人去北京與文化產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)共謀海安六五文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為今后我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階打好基礎(chǔ)。

二、大力做好引導(dǎo)服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖改造

根據(jù)省廳《關(guān)于進(jìn)一步做好全省網(wǎng)吧連鎖整合工作的通知》要求，結(jié)合我縣實(shí)際情況，對(duì)全縣現(xiàn)有單體網(wǎng)吧進(jìn)行連鎖化改造工作提出切實(shí)可行的實(shí)施方案，及時(shí)召集網(wǎng)吧經(jīng)營者傳達(dá)省廳文件精神，宣傳網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的重要性和必要性，對(duì)連鎖化改造工作實(shí)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。為保證網(wǎng)吧連鎖化改造工作的順利進(jìn)行，真正做到公平、公開、公正，市場(chǎng)管理科緊密聯(lián)系海安網(wǎng)吧業(yè)商會(huì)，在選擇連鎖網(wǎng)吧企業(yè)、商討加盟條件、簽訂加盟合同等方面充分聽取他們的意見和建議。并就單體網(wǎng)吧與連鎖網(wǎng)吧之間雙向選擇制定專門辦法，讓各連鎖網(wǎng)吧有充分展示自己的機(jī)會(huì)，讓單體網(wǎng)吧有自由選擇連鎖網(wǎng)吧的權(quán)利。由于我們細(xì)致周到的溝通和服務(wù)，首批29家網(wǎng)吧連鎖加盟改造已簽約，海安網(wǎng)吧連鎖化改造工作正緊張有序的進(jìn)行。

三、努力規(guī)范文化市場(chǎng)，促進(jìn)行業(yè)健康有序

堅(jiān)持守土有責(zé)，根據(jù)上級(jí)文件及會(huì)議精神，今年主要對(duì)全縣打字復(fù)印行業(yè)無證經(jīng)營及超范圍經(jīng)營現(xiàn)象、娛樂行業(yè)違反國家規(guī)定接納未成年人、演出行業(yè)淫穢及反動(dòng)演出等現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)整治，在國慶前開展印刷復(fù)制企業(yè)和出版物市場(chǎng)專項(xiàng)檢查。與稽查隊(duì)一起及時(shí)制定整治方案，先后４次召開各業(yè)主大會(huì)，傳達(dá)整治要求，通過分組調(diào)查摸底、審核經(jīng)營資質(zhì)、發(fā)放整治文件等手段，對(duì)各行業(yè)進(jìn)行巡查，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行警告提醒，對(duì)特別嚴(yán)重的違規(guī)行為進(jìn)行處罰，有效遏制了違規(guī)經(jīng)營行為。在加強(qiáng)市場(chǎng)管理的同時(shí)，注重從業(yè)人員的法規(guī)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，于6月16、17日和7月27日組織全縣93家印刷企業(yè)和21家歌舞及電子游戲經(jīng)營單位分別參加了南通市印刷企業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn)班、全省娛樂行業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)培訓(xùn)班暨娛樂場(chǎng)所高級(jí)經(jīng)營管理講座，所有參訓(xùn)人員全部通過考試并取得從業(yè)合格證書。由于管理依法有效，市場(chǎng)健康有序，本局在縣放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中成績(jī)突出，受到縣創(chuàng)建辦表彰，局五五普法工作被省新聞出版局表彰為全省新聞出版系統(tǒng)‘五五’普法先進(jìn)集體，市場(chǎng)科負(fù)責(zé)人被表彰為全省新聞出版系統(tǒng)‘五五’普法先進(jìn)個(gè)人。

年底工作要點(diǎn)：

一、提前著手明年省文化產(chǎn)業(yè)扶持資金申報(bào)項(xiàng)目的培育與申報(bào)材料的準(zhǔn)備等服務(wù)工作，力爭(zhēng)在印刷、文化旅游等項(xiàng)目上有新突破。

二、繼續(xù)開展網(wǎng)吧連鎖化工程，努力完成省廳下達(dá)的90%的整改任務(wù)。

三、做好文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)項(xiàng)目的引導(dǎo)與培育工作，配合做好招商引資工作。

201*年10月12日

擴(kuò)展閱讀：卷煙銷售管理科201*年工作總結(jié)

承德市煙草專賣局（公司）卷煙銷售管理科

201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排

201*年，卷煙銷售管理科在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局（公司）各項(xiàng)安排部署，以“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)為引領(lǐng)，積極踐行“兩個(gè)至上”，緊緊圍繞“11158”發(fā)展思路，以終端建設(shè)、精準(zhǔn)營銷、電子商務(wù)、品牌培育、工商深度協(xié)同為工作切入點(diǎn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、201*年工作開展情況（一）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)較快發(fā)展。

201*年，我們著眼于保持市場(chǎng)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，堅(jiān)持稍緊平衡方針，加強(qiáng)調(diào)控和管理，科學(xué)規(guī)劃、合理安排，把握供求關(guān)系，注重銷量增長，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌、低焦油品牌培育，持續(xù)優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，均衡調(diào)入、均衡銷售，努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益。

1、卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計(jì)銷售卷煙126648.8箱，同比增長0.3%。其中：省內(nèi)煙42761.43箱，占銷量比重為33.76%；省外煙83887.35箱，占銷量比重為66.24%。

2、卷煙結(jié)構(gòu)明顯提升。1-11月份累計(jì)銷售結(jié)構(gòu)煙41588.18箱，同比增長16.84%，占總銷量比重為32.84%，

比重較去年同期提高4.65個(gè)百分點(diǎn)。

3、低檔煙銷量有所下降。1-11月份累計(jì)銷售低檔煙36814.16箱，同比下降16.32%，占總銷量比重為29.07%，比重較去年同期下降5.77個(gè)百分點(diǎn)。

4、重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌84626箱，同比增長14.34%，占總銷量比重為66.82%，提高8.2個(gè)百分點(diǎn)；累計(jì)低焦油卷煙（8mg以下）銷量6050箱，同比增長56.98%，占總銷量比重為4.78%，提高1.73個(gè)百分點(diǎn)。

5、卷煙品牌集中度進(jìn)一步優(yōu)化。1-11月份累計(jì)銷售卷煙品牌（不含罰沒煙）25個(gè)，與去年持平，規(guī)格81個(gè)，同比增加7個(gè)；前10個(gè)牌號(hào)卷煙銷售集中度為81.33%，位于全省前列。

6、卷煙單條銷售價(jià)格大幅提升。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為58.17元/條，同比增加5.69元，其中：省內(nèi)煙46.31元/條，同比增加6.11元，省外煙64.21元/條，同比增加4.9元。

7、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。1-11月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅3.23億元，同比增長12.29%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤1.64億元，同比增長12.46%；累計(jì)單箱銷售額（含稅）14542元，同比增加1421元。

（二）營銷管理全面有效推進(jìn)。

1、積極組織有效貨源，努力做好卷煙銷售工作。⑴深入開展終端調(diào)研，掌握市場(chǎng)真實(shí)需求。在全市范圍內(nèi)開展了上、下半年零售終端市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握了市場(chǎng)實(shí)際情況及變化趨勢(shì)；定期回顧總結(jié)需求預(yù)測(cè)工作情況，完成了201*年上、下半年季度調(diào)整和201*年上半年及全年需求預(yù)測(cè)上報(bào)工作，為科學(xué)組織貨源，有效滿足市場(chǎng)需求提供了可靠依據(jù)。

⑵認(rèn)真做好貨源銜接，確保貨源充足穩(wěn)定。以月度需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)溝通聯(lián)系，加大貨源組織力度。一是開展月度貨源需求的工商銜接，為協(xié)議分解做好準(zhǔn)備；二是科學(xué)制定月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃，明確調(diào)入的品牌、結(jié)構(gòu)與數(shù)量；三是密切關(guān)注卷煙季末存銷比情況，對(duì)超限規(guī)格果斷停止調(diào)入，維護(hù)市場(chǎng)和品牌穩(wěn)定。

⑶科學(xué)合理調(diào)控市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)卷煙均衡銷售。通過科學(xué)制定銷售計(jì)劃，合理設(shè)置緊俏煙、暢銷煙限量，加大重點(diǎn)品牌考核等方式，促進(jìn)銷量穩(wěn)定增長，結(jié)構(gòu)顯著提升。一是統(tǒng)籌安排全市銷售進(jìn)度，科學(xué)制定季度、月度銷售計(jì)劃，增強(qiáng)貨源與市場(chǎng)的匹配度；二是科學(xué)設(shè)置緊俏、暢銷品牌與限量，適時(shí)調(diào)整貨源分配策略；三是緊抓“春節(jié)”、“國慶”“中秋”等銷售旺季，加大貨源投放力度，努力擴(kuò)大卷煙銷售；四是開展“高檔卷煙進(jìn)賓館飯店”活動(dòng)，保證中華、蘇煙等高檔卷煙供應(yīng)，挖掘市場(chǎng)潛力；五是徹底解決了“北戴河”系列

低檔煙的滯銷問題，保證了銷售工作順暢。

2、大力培育重點(diǎn)品牌，積極推進(jìn)卷煙精準(zhǔn)營銷。今年，始終把培育重點(diǎn)品牌作為營銷服務(wù)工作的重中之重，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，按照“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”要求，持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)和銷售調(diào)控，在明確工商企業(yè)間職責(zé)和密切雙方配合的基礎(chǔ)上，選擇鉆石（軟景泰）、熊貓（硬時(shí)代版）、黃鶴樓（軟1916）3個(gè)品牌（規(guī)格）開展卷煙精準(zhǔn)營銷工作。一是成立組織，制定方案，廣泛宣傳，學(xué)習(xí)精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)知識(shí)；二是工商協(xié)同選擇目標(biāo)客戶，建立了詳細(xì)的客戶信息檔案，其中：鉆石（軟景泰）目標(biāo)客戶13戶，熊貓（硬時(shí)代版）、黃鶴樓（軟1916）目標(biāo)客戶各87戶；三是科學(xué)制定貨源投放策略，提升貨源分配準(zhǔn)確性；四是精確采集市場(chǎng)信息，精細(xì)化過程管理，不斷提升本地精準(zhǔn)營銷水平，保持高端品牌良好的市場(chǎng)狀態(tài)，做到了品牌“不斷貨、不積壓、價(jià)格不波動(dòng)”。截止11月底，累計(jì)銷售鉆石（軟景泰）3.18箱、熊貓（硬時(shí)代版）5.34箱、黃鶴樓（軟1916）13.2箱。

3、密切工商企業(yè)聯(lián)系，持續(xù)加強(qiáng)工商深度協(xié)同。積極探索工商協(xié)同營銷的新內(nèi)容、新方法，始終堅(jiān)持“機(jī)會(huì)公平”、“過程公平”的原則，不斷推進(jìn)工商協(xié)同營銷工作深入開展。一是進(jìn)一步加強(qiáng)工商聯(lián)系與溝通，促進(jìn)信息共享和交流，提高了工商企業(yè)經(jīng)營決策的準(zhǔn)確性與時(shí)效性；二是

加強(qiáng)工商間各個(gè)環(huán)節(jié)銜接，保證貨源供應(yīng)充足穩(wěn)定；三是以工商協(xié)同營銷座談會(huì)為契機(jī)，深入交流與探討“工商協(xié)同”、“品牌培育”、“精準(zhǔn)營銷”等工作，進(jìn)一步加深了工商間的了解與信任，密切彼此關(guān)系、增進(jìn)雙方感情，使工商之間在更深層次、更廣領(lǐng)域的戰(zhàn)略層面上達(dá)成了共識(shí)；四是以營銷人員培訓(xùn)為抓手，切實(shí)夯實(shí)協(xié)同營銷基礎(chǔ)，不斷提升協(xié)同營銷水平；五在新品上市推介、品牌市場(chǎng)維護(hù)、宣傳促銷等活動(dòng)方面，工商形成合力，共同做大、做強(qiáng)品牌；六是是以工商活動(dòng)為紐帶，帶動(dòng)工商團(tuán)隊(duì)協(xié)同，樹立煙草良好社會(huì)形象。今年，與河北中煙合作開展了“為您鋪就錦繡前程”鉆石助學(xué)活動(dòng)和“我與鉆石共成長”征文活動(dòng)；與安徽中煙協(xié)同舉辦了“魅力黃山、感恩承德”答謝會(huì)。

4、落實(shí)品牌發(fā)展規(guī)劃，著力提升品牌培育能力。認(rèn)真落實(shí)國家局“532”“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，深化營銷服務(wù)內(nèi)涵，營造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大力培養(yǎng)市場(chǎng)主導(dǎo)消費(fèi)品牌。一是密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與品牌整合信息，在充分尊重市場(chǎng)需求基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化本地品牌的結(jié)構(gòu)與數(shù)量；二是通過開展春節(jié)后市場(chǎng)情況調(diào)研、七匹狼“通”系列上市調(diào)研、省產(chǎn)卷煙品牌調(diào)研，獲取了第一手資料，掌握品牌在本地市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)，以此作為品牌培育的可靠依據(jù)；三是高度重視七匹狼“通”系及省產(chǎn)卷煙品牌培育工作，召開七匹狼“通”系品吸會(huì)2次，鉆石（硬藍(lán)新一代）新品推介會(huì)1次，加大

了品牌宣傳力度，密切與零售戶、消費(fèi)者的聯(lián)系，為新品上市宣傳造勢(shì)；四是通過消費(fèi)者買贈(zèng)、品吸，終端陳列展示、團(tuán)購買贈(zèng)、口花兌獎(jiǎng)及空條盒兌獎(jiǎng)等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，對(duì)鉆石、云煙、黃鶴樓、七匹狼等品牌開展市場(chǎng)宣傳活動(dòng)6次，有效促進(jìn)了培育品牌的健康成長；五是大力培育低焦油卷煙品牌。將焦油含量低于8毫克的卷煙，作為新品引入的重要參考指標(biāo)，逐步豐富了本地低焦油卷煙品牌數(shù)量產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

5、豐富客戶服務(wù)方式，大力開展零售終端建設(shè)。⑴開展零售終端資源調(diào)查。通過市公司電話調(diào)查和各營銷部客戶經(jīng)理入戶拜訪的方式，對(duì)全區(qū)零售終端進(jìn)行了調(diào)研，詳細(xì)了解了零售終端店面形象、業(yè)態(tài)類型、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)面積、售貨方式、商圈類型和經(jīng)營者年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)信息，以此對(duì)全市終端現(xiàn)狀、信息利用、品牌推薦等情況進(jìn)行分類，建立了較為完整的基礎(chǔ)信息資料庫，掌握全區(qū)零售終端現(xiàn)狀，為下一步深入開展終端建設(shè)提供了準(zhǔn)確的信息，使終端建設(shè)工作的開展更具針對(duì)性。

⑵深入抓好客戶服務(wù)工作。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)信息管理，嚴(yán)格零售戶信息變更審批；二是規(guī)范客戶月供貨基數(shù)管理，促進(jìn)卷煙月銷量和月供貨基數(shù)吻合度穩(wěn)步提升；三是開展大型戶經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督檢查，關(guān)注卷煙銷量、庫存和價(jià)格情況，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定；四是深入開展明碼實(shí)價(jià)，及時(shí)更新價(jià)簽，加大

市場(chǎng)檢查力度，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定；五是按照“135”工作法要求，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理拜訪流程，注重提升拜訪質(zhì)量；六是結(jié)合新工作、新要求，不斷豐富考評(píng)內(nèi)容和方式，加強(qiáng)工作監(jiān)督；七是規(guī)范客戶咨詢、投訴工作，細(xì)化客戶投訴處理流程，對(duì)投訴問題進(jìn)行分類分析，注重工作指導(dǎo)，目前，全市共受理投訴98例，咨詢31例，實(shí)現(xiàn)了客戶投訴處理滿意率100%；八是加強(qiáng)信息采集工作，明確了信息采集點(diǎn)樣本客戶，進(jìn)行實(shí)地走訪，開展信息采集知識(shí)宣傳工作，按周完成了信息采集的上報(bào)、審核工作，提升了市場(chǎng)監(jiān)測(cè)能力；九是印制零售終端服務(wù)手冊(cè)，結(jié)合“135”工作法、精準(zhǔn)營銷、品牌培育等工作，細(xì)化終端服務(wù)內(nèi)容，提高客戶服務(wù)水平。

⑶積極開展陽光體驗(yàn)店、示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)。一是按照“統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的原則，積極開展東大街體驗(yàn)店建設(shè)，按時(shí)上報(bào)預(yù)算，完成了體驗(yàn)店裝修改造方案，室內(nèi)平面效果圖設(shè)計(jì)。二是抓好示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)。第一，對(duì)全區(qū)零售終端店面形象、城鄉(xiāng)分布、業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行了前期調(diào)研，并對(duì)零售戶的文化層次、年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)營能力等進(jìn)行了先期摸底，充分了解零售戶開展示范店和標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)的意愿、投資能力、品牌推介能力等，為示范店和標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；第二，根據(jù)全區(qū)零售終端實(shí)際，確定了示范店

和標(biāo)準(zhǔn)店的選取標(biāo)準(zhǔn)及零售戶的申請(qǐng)要求，按照試點(diǎn)先行的原則，在市區(qū)開展示范店選點(diǎn)調(diào)研，初選59戶擁有自主產(chǎn)權(quán)或租賃時(shí)間五年以上、店面形象良好、誠信經(jīng)營的零售戶，在此基礎(chǔ)上，通過實(shí)地走訪，最終選定5戶零售戶開展卷煙示范店建設(shè)；第三，制定了示范店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)工作規(guī)范，明確示范店和標(biāo)準(zhǔn)店工作職責(zé)、審批要求、客戶服務(wù)、違規(guī)及成果評(píng)估管理等內(nèi)容。

6、優(yōu)化基層工作模式，扎實(shí)推進(jìn)“135”工作法應(yīng)用。按照全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“135”工作法推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨終端服務(wù)座談會(huì)會(huì)議精神，積極做好“135”工作法推廣工作。一是成立了“135”工作法推廣實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各職能科室積極參與，落實(shí)部門職責(zé)，明確工作要求，確保了全市“135”工作法按計(jì)劃、分步驟穩(wěn)步推進(jìn)；二是制定了詳細(xì)的“135”工作法推廣實(shí)施方案，明確目標(biāo)、工作內(nèi)容和階段性安排，注重時(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)；三是做好軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，組織開展了市、縣管理人員和市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理等一線人員的培訓(xùn)工作，同時(shí)，要求各營銷部積極開展自學(xué)自培工作，保證一線人員懂原理，會(huì)方法，善操作，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有工作與先進(jìn)方法的快速對(duì)接，提升了營銷隊(duì)伍的技能水平；四是在做好各項(xiàng)籌劃工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面推廣，形成了符合實(shí)際、便于操作的營銷工作平臺(tái)，同時(shí)，根據(jù)承德市場(chǎng)實(shí)際，全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，對(duì)品牌經(jīng)

理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)進(jìn)行重新界定，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，將工作法的內(nèi)容、精髓真正應(yīng)用到工作中去，加強(qiáng)市場(chǎng)拜訪，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)水平；五是針對(duì)“135”工作法推廣工作和具體實(shí)施制定完善的考評(píng)體系，將“135”工作法的推廣情況納入了對(duì)各營銷部的營銷網(wǎng)建考核，同時(shí)將“135”工作法的實(shí)施運(yùn)用作為一線人員績(jī)效考核的重要內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)了營銷團(tuán)隊(duì)工作的積極性。

7、深化現(xiàn)代卷煙營銷，全面開展電子商務(wù)建設(shè)。以手機(jī)訂貨、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算為主要載體，著力提升全市電子商務(wù)水平。網(wǎng)上訂貨方面，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)省公司會(huì)議精神，成立工作小組，明確人員職責(zé)，廣泛宣傳，開展摸底調(diào)查，做好客戶分類統(tǒng)計(jì)工作，于10月份完成了“新商盟”網(wǎng)上訂貨全市推廣工作，目前，全市網(wǎng)上訂貨零售戶3247戶，占全部零售戶的比重為22.03%；手機(jī)訂貨方面，根據(jù)3G信號(hào)覆蓋情況，準(zhǔn)確分類，本著零售戶自愿原則，積極推廣手機(jī)訂貨，維護(hù)零售戶利益，目前，全市手機(jī)訂貨零售戶3695戶，占全部零售戶的比重為25.08%；電子結(jié)算方面，克服農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)少，分布不均衡的現(xiàn)狀，對(duì)全市尚未辦理電子結(jié)算的現(xiàn)金戶進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)各營銷部科學(xué)提報(bào)工作目標(biāo)，變快為穩(wěn)，抓好電子結(jié)算的推廣督導(dǎo)工作，目前，全市電子結(jié)算零售戶13936戶，占全部零售戶的比重為

94.58%。

8、提升基層管理水平，深入推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動(dòng)。按照省公司三年基層創(chuàng)優(yōu)工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，積極探索、大膽創(chuàng)新，深入開展創(chuàng)建工作。一是成立組織，制定方案，細(xì)化目標(biāo)，明確責(zé)任，落實(shí)考核等軟件建設(shè)，提升基層單位建設(shè)水平和管理水平，自創(chuàng)優(yōu)工作開展以來，全市共召開專題布置會(huì)議3次，檢查交流會(huì)議11次，開展了6次市場(chǎng)調(diào)查，下達(dá)了9份整改建議書，并多次進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)，完善了制度、優(yōu)化了流程、整合了管理、提高了績(jī)效、層層落實(shí)責(zé)任、定期查找不足、研究改進(jìn)措施、力求取得實(shí)效，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了創(chuàng)優(yōu)工作的各項(xiàng)指標(biāo)；二是通過每月對(duì)重點(diǎn)品牌、低焦油卷煙銷售情況按照國家局最新公布品牌情況進(jìn)行指標(biāo)測(cè)算，進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)劃調(diào)整，使創(chuàng)建工作日�；�；三是將創(chuàng)優(yōu)工作和終端建設(shè)工作相結(jié)合，通過加強(qiáng)終端建設(shè)，不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步深化了客我關(guān)系，提高了客戶滿意度，使基層建設(shè)和服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

二、存在的差距和不足

201*年，卷煙銷售管理科較為順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但是與市局（公司）黨組的要求還有較大差距，主要表現(xiàn)在：

1、對(duì)卷煙銷售的調(diào)控和管理需進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)品牌的培育工作還需細(xì)化，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析、把握能力需進(jìn)一步提高。

2、營銷服務(wù)工作需進(jìn)一步深化，對(duì)終端建設(shè)需進(jìn)行深入的探索和實(shí)踐，終端管理、終端形象、終端服務(wù)等需進(jìn)一步提升。

3、科室員工的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、201*年工作安排

（一）堅(jiān)定信心，全力做好201*年卷煙銷售工作。201*年卷煙銷售總量要達(dá)到135000箱，全市卷煙單箱收入要實(shí)現(xiàn)增幅22%，預(yù)計(jì)達(dá)到18100元（含稅）；河北中煙卷煙品牌單箱銷售收入增幅22%，其中：鉆石品牌總量達(dá)到全市卷煙總量的20.1%，鉆石單箱銷售收入增幅20%。面對(duì)明年的銷售形勢(shì)，要堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變思路，跟上全省發(fā)展步伐。一是提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫意識(shí)；二是加大銷售調(diào)控力度，牢牢把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，合理掌握銷售節(jié)奏，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)、有序；三是扎實(shí)做好需求預(yù)測(cè)、卷煙協(xié)議簽訂、貨源銜接、貨源分配等工作，實(shí)現(xiàn)卷煙的均衡投放、均衡銷售；四是注重消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；五是發(fā)揮考核的激勵(lì)與導(dǎo)向作用，完善考核辦法，全面提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

（二）積極探索，進(jìn)一步細(xì)化卷煙精準(zhǔn)營銷工作。

在國家局、省局卷煙精準(zhǔn)營銷相關(guān)規(guī)范的要求下，繼續(xù)積極探索適合本地市場(chǎng)的卷煙精準(zhǔn)營銷之路，進(jìn)一步細(xì)化卷煙精準(zhǔn)營銷工作。一是優(yōu)化客戶分類方法，進(jìn)一步提升貨源投放的精準(zhǔn)度；二是加強(qiáng)“三維五率”等信息的市場(chǎng)采集工作，提高采集信息的準(zhǔn)確度，為營銷策略制定提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐；三是完善工作制度，加強(qiáng)考核力度，實(shí)現(xiàn)營銷全過程的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷品牌“不斷貨、不積壓、價(jià)格不波動(dòng)”，保持品牌與市場(chǎng)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（三）注重實(shí)踐，不斷提升“532”“461”知名品牌培育能力。

進(jìn)一步加快品牌培育工作，結(jié)合“532”、“461”知名品牌發(fā)展目標(biāo)，確定目標(biāo)品牌，創(chuàng)新培育方式，開展工商深度協(xié)同，使本地在銷品牌進(jìn)一步向“532”“461”知名品牌靠攏。一是牢固樹立培育省產(chǎn)卷煙品牌的責(zé)任意識(shí)，著力打造“鉆石”特色產(chǎn)品，建立品牌良好形象；二是強(qiáng)化考核機(jī)制，明確職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，確保培育工作落到實(shí)處；三是完善專銷協(xié)同機(jī)制，做好培育品牌的終端上柜與陳列，充分發(fā)揮零售終端培育品牌的窗口示范作用；四是大力提升品牌置換能力，發(fā)揮公司對(duì)品牌消費(fèi)的導(dǎo)向作用，促使零售戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提升客戶主動(dòng)推介品牌的能力；五是工商協(xié)同開展市場(chǎng)維護(hù)活動(dòng)，注重品牌宣傳取得實(shí)效，知名度不斷提高；六是及時(shí)收集市場(chǎng)意見與建議，關(guān)注品牌市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，尤其是低焦油品牌發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)本地品牌健康穩(wěn)定發(fā)展。

（四）借鑒經(jīng)驗(yàn)，積極開展卷煙零售終端建設(shè)。按照國家局“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”的目標(biāo)和“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，以“11158”作為當(dāng)前和今后的發(fā)展思路，努力構(gòu)建現(xiàn)代卷煙零售終端。一是從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)終端建設(shè)的重要作用，加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)作，有序推進(jìn)，努力促進(jìn)零售終端建設(shè)水平全面提升；二是明確體驗(yàn)店、示范店和標(biāo)準(zhǔn)店的建設(shè)規(guī)劃，201*年全市預(yù)計(jì)建設(shè)2家體驗(yàn)店，不少于50家示范店，不少于500家標(biāo)準(zhǔn)店；三是把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)功能店選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和審批程序以及后期的服務(wù)延伸和評(píng)估管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，確保職責(zé)明確，方法得當(dāng)，獎(jiǎng)懲到位；四是充分挖掘終端資源，不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤的功能，改善終端經(jīng)營形象，提升盈利水平。

（五）廣泛動(dòng)員，深入開展電子商務(wù)建設(shè)。

網(wǎng)上訂貨是電子商務(wù)的主要組成部分，推廣新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)是滿足客戶多元化服務(wù)需求，為客戶提供便利的重要措施。一是要加大網(wǎng)上訂貨推廣力度，在前期客戶摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)，逐步提高比例，計(jì)劃到201*年底，網(wǎng)上訂貨戶比例達(dá)到35%；二是要探索開展網(wǎng)上營銷，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利條件，加強(qiáng)客戶政策宣傳和貨源公示，收集客戶服務(wù)需求、開展服務(wù)直接評(píng)價(jià)，拓寬客我互動(dòng)渠道，提高客戶滿意度。

（六）優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)完善客戶服務(wù)機(jī)制。

進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)能力，為現(xiàn)代零售終端建設(shè)提供支撐和保障。一是要建立服務(wù)需求調(diào)研及響應(yīng)機(jī)制，準(zhǔn)確把握終端發(fā)展趨勢(shì)，掌握終端對(duì)品牌、信息和服務(wù)等方面的需求，努力提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性，在不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，從品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等方面實(shí)施個(gè)性化服務(wù)；二是要組織、完善客戶培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，動(dòng)員全部營銷人員和功能店客戶，開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)符合零售戶經(jīng)營實(shí)際，取得良好的效果；三是建立健全客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，量化服務(wù)效果，將服務(wù)效果與績(jī)效考評(píng)掛鉤，嘗試零售戶直接打分的考評(píng)方式，進(jìn)一步完善客戶滿意度調(diào)查工作。

（七）轉(zhuǎn)變方式，加快營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)。

通過開展形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。一是要著力強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)能力，在產(chǎn)品陳列、店面管理、信息收集、宣傳推介、廣告資源利用等方面，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)；二是拓寬“135”工作法應(yīng)用，樹立全員服務(wù)的理念，嚴(yán)格按照“135”先進(jìn)方法來規(guī)范工作，完善副經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的日常工作監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)各層級(jí)之間的工作約束，提升執(zhí)行力，做實(shí)、做細(xì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不斷提高基層單位管理人員水平；三要努力

激發(fā)一線營銷人員活力，以基層創(chuàng)優(yōu)、建功立業(yè)等活動(dòng)為載體，通過組織開展品牌培訓(xùn)、主題征文、崗位比武等形式多樣的活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)基層活力；四要建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，完善考核體系，健全激勵(lì)機(jī)制，為營銷工作再上新水平奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

二○一一年十二月十二日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年市場(chǎng)管理科工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年市場(chǎng)管理科工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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