201*至201*年試用期年度工作總結(jié)

201*201*年度

個人年度工作總結(jié)

寇仲

二○一一年五月六日

201*-201*年度個人工作總結(jié)

寇仲，男，漢族，1974年3月7日出生，大石橋鄉(xiāng)西嶺村人，大學(xué)文化，中共黨員。1993年9月至201*年7月在九重從事教育工作，201*年9月至201*年10月在淅川二初中工作，201*年11月至201*年4月在淅川縣安監(jiān)局工作，201*年5月任滔河鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級干部，現(xiàn)抽調(diào)在縣移民指揮部辦公室工作。

一、理論學(xué)習(xí)情況

理論是實踐的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)是提高的根源。移民工作是當前全縣乃至全省重要的政治工作，作為剛剛接觸移民工作的一個新兵，需要盡快熟悉移民政策，提高業(yè)務(wù)能力，為此，在指揮部的一年時間里，我嚴于律己、恪盡職守，思想上高度警覺，與縣委、縣政府和指揮部保持高度一致；工作上不講條件，堅決服從組織安排，不惜代價，全力完成各項任務(wù)；學(xué)習(xí)上堅持文化知識與工作實踐相結(jié)合，鉆研業(yè)務(wù)與政治理論相結(jié)合，不斷提升自身的思想層次，提高自己的業(yè)務(wù)能力。一年來，先后學(xué)習(xí)黨的理論知識、移民政策和相關(guān)文件100余份，查閱移民資料近千份，武裝了自己的思想，開闊了自己的視野，豐富了自己的閱歷，積累了移民工作的經(jīng)驗，為更好地服務(wù)移民，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。

二、主要工作成績

自調(diào)入移民指揮部以來，我主要從事文職工作，根據(jù)移民搬遷階段任務(wù)和工作需要先后在綜合辦公室、第一批移民搬遷指揮中心和工程建設(shè)督查組服務(wù)，由于工作踏實認真，辦事扎實高效，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，被評為“淅川縣第一批移民搬遷先進工作者”。

一是深入調(diào)研，認真總結(jié)，參謀作用發(fā)揮到位。為了更好地發(fā)揮好文職人員的參謀作用，我在綜合辦公室服務(wù)期間，查閱各種經(jīng)驗材料，鉆研相關(guān)移民政策，并隨同領(lǐng)導(dǎo)深入移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行實地調(diào)研，結(jié)合我縣移民實際，借鑒三峽、小浪底等水利工程移民工作的先進經(jīng)驗，對我縣移民工作進行客觀、真實、全面的總結(jié)，撰寫調(diào)研報告、匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)講話30余份，充分發(fā)揮了文職人員的參謀作用。

二是晝夜堅守，及時宣傳，服務(wù)搬遷履職到位。我縣第一批大規(guī)模移民搬遷工作啟動以來，我從綜合辦公室調(diào)整到指揮中心，服務(wù)第一批移民搬遷，主要負責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、搬遷快報和對外宣傳等工作。自10年6月17日到9月4日，整整80個晝夜，我嚴格按照中心工作要求，晝夜堅守在自己的工作崗位上，圓滿完成了第一批97個批次60886人的搬遷移民數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息發(fā)布、上下對接等任務(wù)。編發(fā)搬遷動態(tài)手機短信300余條，搬遷快報76期，撰寫搬遷簡報30余期，其中《指令從這里發(fā)出》和《我縣順利完成第一批水路

移民搬遷任務(wù)》簡報分別被《中國南水北調(diào)報》和市移民指揮部選發(fā)，提升了我縣在服務(wù)移民搬遷工作中的影響力。今年5月份第二批移民搬遷工作開始前期，我再次被安排到指揮中心服務(wù)（同時繼續(xù)服務(wù)于移民內(nèi)安工程建設(shè)督查組），并代表指揮中心在指揮部全體動員大會上做了表態(tài)發(fā)言，起草制定了《關(guān)于進一步規(guī)范第二批移民搬遷指揮中心工作程序的意見》、《第二批移民搬遷日報告制度》和《指揮中心日常工作制度》等文件，提前和省市指揮部及25個安縣市進行了溝通，為第二批移民搬遷的有序進行做好了前期準備工作。今年5月5日我家搬遷，作為指揮中心的一員，我沒有向組織請假，一如既往地堅守在工作崗位上，全程服務(wù)移民搬遷工作。

三是嚴格督查，強化管理，全力打造心安工程。自10年10月26日至今，我被抽調(diào)到工程建設(shè)督查組服務(wù)內(nèi)安移民新村工程建設(shè)，主要負責(zé)匯報、總結(jié)、簡報和領(lǐng)導(dǎo)講話等文字工作，同時兼職各安點安全生產(chǎn)的督察。自到工程組以來，幾乎每周都要在全縣各內(nèi)安移民安點進行督導(dǎo)檢查，有時一周7天時間全部陪同領(lǐng)導(dǎo)呆在工地進行現(xiàn)場調(diào)研督查。10年10月28日至11月15日，我隨同前線督查組一起，住在九重對納入省市考評的9個移民安點工程建設(shè)進行現(xiàn)場督查，協(xié)調(diào)解決水、電、路和施工環(huán)境等問題，督促企業(yè)加快施工進度，指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量監(jiān)控體系，確保打造

一批“全省一流、全市第一”的移民心安工程。服務(wù)內(nèi)安移民新村工程建設(shè)以來，隨同領(lǐng)導(dǎo)深入移民內(nèi)安工程建設(shè)現(xiàn)場近200次，編發(fā)督查信息160余條，簡報38期，撰寫匯報、總結(jié)、講話、方案和通報80余份，為打造移民心安工程做出了自己應(yīng)有的努力。

三、廉潔自律情況

能否牢記黨的宗旨，堅守工作原則，堅持依法辦事，是衡量一個公務(wù)員、一個黨員黨性的基本條件。作為一名年輕干部，在實際工作中，我嚴格按照黨員干部廉潔自律的要求來規(guī)范自己，工作上任勞任怨、不計回報，生活上克己奉公、勤儉節(jié)約，思想上警鐘長鳴、高度警覺，常懷責(zé)己之心，常思貪欲之害，嚴于律己，恪盡職守，時刻保持良好的心態(tài)，發(fā)揚務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，樹立了維護立黨為公、執(zhí)政為民的公仆形象。

四、存在的問題和不足

回顧一年來的工作，我感覺距離一名優(yōu)秀的黨員干部還有一定的差距，實際工作上還存在著一些問題和不足。一是對移民政策領(lǐng)悟的還不夠透徹，理論水平和業(yè)務(wù)能力有待進一步提高；二是工作中缺乏創(chuàng)新意識，特別是在新形勢下如何做好移民工作，如何發(fā)揮好文職人員的作用深層次思考不夠；三是待己嚴，待人亦嚴，總希望別人和自己一樣，以至于在工作上喜歡直言不諱。四是雖然注重加強自身廉潔建

設(shè)，在各種場合注意嚴格要求自己，始終做到遵紀守法，在工作和生活中自己也時刻牢記廉潔從政各項規(guī)定。但有時礙于情面，有接受他人邀請現(xiàn)象。

針對以上問題，在以后的工作中，我將認真反省，查漏補缺，全力改正自身存在的問題和不足，積極發(fā)揚務(wù)實、嚴謹、創(chuàng)新、拼搏的工作作風(fēng)，進一步加強理論學(xué)習(xí)，提升思想覺悟，恪盡職守，嚴于律己，以全新的面貌和向上的心態(tài)做好本職工作，在服務(wù)移民的戰(zhàn)線上，作出自己應(yīng)有的貢獻。

二○一一年五月六日

擴展閱讀：201*年度工作總結(jié)與201*年工作計劃要點(征求意見稿)

芒碭山旅游開發(fā)有限公司

201*年度工作總結(jié)和201*年工作計劃要點

（征求意見稿）

201*年是芒碭山旅游開發(fā)有限公司長足發(fā)展的一年，在市委市政府和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣州南山文化旅游管理團隊的指導(dǎo)下，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點”建設(shè)，著力提升旅游業(yè)發(fā)展水平”的整體旅游規(guī)劃，圍繞國家旅游局開展的“201*旅游質(zhì)量提升年活動”的工作目標，以申報“商丘市長質(zhì)量獎”為契機，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，創(chuàng)新思路，開拓進取，很抓制度建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，整合資源，強化促銷。使公司各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭。實現(xiàn)管理水平主、經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。全年接待人數(shù)達萬人,門票收入萬元，綜合經(jīng)濟收入達萬元。

一、景區(qū)建設(shè)

（一）漢文化博物館和文圣園主體工程結(jié)束1、漢文化博物館工程

漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，園區(qū)綠化、停車場硬化工程完工，生態(tài)湖工程正在抓緊實施。場館陳列、展覽設(shè)計規(guī)劃完成已進入招標階段。

2、文圣園工程

夫子山文圣園建設(shè)主體建筑全部落成，彩繪工程全部結(jié)束，園區(qū)綠化基本完成。已組織人員對各建筑群進行布展設(shè)計。

（二）芒碭山北山主峰劉邦文化主題公園開始運作。

由永城上都旅游投資有限公司在芒碭山投資開發(fā)的首期工程，芒碭山北山主峰劉邦文化主題公園已正式運作，工程預(yù)計總投資約3億元，工期為三年，開發(fā)主體為芒碭山北峰。目前已完成《劉邦文化主題公園修建性詳細規(guī)劃總圖》。工程已于201*年11月10日全面起動。

二、201*年公司工作亮點

為配合國家“201*年旅游質(zhì)量提升年活動”的開展，爭創(chuàng)“商丘市市長質(zhì)量獎”，在廣州南山文化旅游管理團隊的指導(dǎo)下景區(qū)強化了內(nèi)部管理，注重了機構(gòu)改革、強化了績效管理的實施，同時全面進行了制度建設(shè)和企業(yè)文化的整理與提升，企業(yè)的管理水平顯著提升。

㈠確立了全新的企業(yè)文化。公司以建精品景區(qū)，創(chuàng)全國文明，闖國際市場，樹世界品牌為發(fā)展導(dǎo)向，重新確立了公司使命、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念和核心價值觀，以激勵全體員工敢為人先，勇爭一流，為實現(xiàn)公司總體目標而奮斗。

㈡理論管理體系進一步完善。全力推進企業(yè)管理制度

建設(shè)，使企業(yè)各項管理制度全面、科學(xué)、規(guī)范。進入201*年后公司先后整理或新出臺了《芒碭山旅游開發(fā)有限公司組織文化》、《芒碭山旅游開發(fā)有限公司績效管理體系》、《芒碭山旅游開發(fā)有限公司人力資源管理體系》、《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標準》，為公司的管理水平的提升奠定了基礎(chǔ)。

㈢機構(gòu)調(diào)整促進企業(yè)管理明細化。根據(jù)景區(qū)發(fā)展的需要，景區(qū)對原有機構(gòu)進行了調(diào)整，擴充了景區(qū)安保大隊，新增了景區(qū)園容園藝部，物業(yè)管理部，采購部，商品部，機構(gòu)的調(diào)整細化了企業(yè)管理，責(zé)任更明確，管理更規(guī)范。㈣實施卓越績效管理，推進了崗位標準化服務(wù)。卓越績效管理是現(xiàn)代企業(yè)最有效的管理模式，也是商丘市市長質(zhì)量獎的評價標準，景區(qū)已于08年開始介入卓越績效管理模式，201*公司全面起動了卓越績效管理模式。首先建立了符合國家和省規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標準的標準化管理體系，其次強化落實，把質(zhì)量提升工作日�；�、具體化，有實施方案，每周有小結(jié)，每月有考核，并把督查結(jié)果與員工的績效工資掛鉤。

㈤、務(wù)實的員工培訓(xùn)，改變了員工的精神面貌。201*年公司針對崗位服務(wù)進行了務(wù)實的員工培訓(xùn)。為提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，景區(qū)從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)，規(guī)范化服務(wù)等方面開展了多項培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)。例如為提高員工了職業(yè)形象，四月份我們

開展了為期一月的服務(wù)形象和全員業(yè)余軍訓(xùn)。利用每天6：008：00的下班時間進行嚴格的系統(tǒng)培訓(xùn)。還同步進行了“領(lǐng)導(dǎo)力五要素”和“禮貌服務(wù)用語”為主體的崗位技能競賽；通過為期一個月的訓(xùn)練，員工精神面貌顯著改觀，窗口形象煥然一新。景區(qū)不重點開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提出了“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求。今天芒碭山景區(qū)的每一個身影都顯精神，每一張面孔都露笑意，每一句話語都透溫馨，每一個動作都有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到。

廣州南山文化旅游管理團隊在整個培訓(xùn)過程中發(fā)揮了巨大的作用�？偛迷瑐ビH自參與了培訓(xùn)計劃的制定，并多次親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，觀摩指導(dǎo)培訓(xùn)工作的實施，并無償調(diào)配多名軍事教練和禮儀培訓(xùn)師。

㈥順利通過了國家4A景區(qū)復(fù)檢和商丘市市長質(zhì)量獎驗收

201*年6月12日，省旅游局組織代表國家旅游局進行A級景區(qū)復(fù)查的領(lǐng)導(dǎo)組對我景區(qū)進行了復(fù)查，芒碭山景區(qū)順利通過了查收。為迎接驗收。進入4月份年以來，景區(qū)開展了全方位的迎檢活動。建立了各種迎檢機構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計劃。對照4A景區(qū)驗收標準對各種檔案進行完善，對景區(qū)的環(huán)境進行整修改造，同進開展了多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。

11月13日，“商丘市市長質(zhì)量獎”專家組蒞臨芒碭山旅游開發(fā)有限公司對企業(yè)的績效管理工作考核驗收，專家們按照商丘市市長質(zhì)量獎評審標準，對公司的卓越績效管理工作進行了的嚴格細致的考核驗收，經(jīng)過一天的考察，專家組認為芒碭山旅游開發(fā)有限公司卓越績效管理工作的運行良好，從組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客與市場、人力資源到數(shù)據(jù)信息測量分析都較好地實施了卓越績效管理，經(jīng)營結(jié)果也很不錯，因此一致同意推薦芒碭山旅游開發(fā)有限公司為“商丘市長質(zhì)量獎”獲獎單位。

㈦成立了新的商品服務(wù)中心，第三產(chǎn)業(yè)得以突破性開發(fā)。景區(qū)投資50余萬元，完善了新的售買中心，中心采納了現(xiàn)代旅游注重實用，講求舒適的理念，采用大棚式設(shè)計，重點放在服務(wù)功能的完善上，商品服務(wù)中心實現(xiàn)了規(guī)�；�，旅游紀念品做到了特色化、地方化，極大方便了游客。服務(wù)中心的成立對改變公司靠單一的門票收入是一個新突破。截至201*年底，商品銷售中心供實現(xiàn)銷售收入萬元，獲取利潤萬元，實現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)的可喜突破。

㈧漢文化品牌得到全新包裝。打出自己的品牌，是企業(yè)質(zhì)量又一標志，多年來景區(qū)一直在培育著自己旅游品牌產(chǎn)品漢興文化品牌。201*年開展質(zhì)量提升活動后，景區(qū)對品牌建設(shè)進行了重新思考和定位。提出了新的文化推介口號：“漢興之地，禮儀之旅”，成立了漢禮儀文化研究中心。從

推進漢文化體驗日�；�著手，建成了芒碭山漢禮儀館、漢婚禮館，使景區(qū)的漢文化禮儀體驗品牌產(chǎn)品得到了全新包裝，通過設(shè)逼真的漢代文化生活場景，讓游客真切感受到了古代漢民族文化的神韻，贏得了游客的好評。㈨宣傳營銷思路和營銷方案全面創(chuàng)新

201*年景區(qū)營銷部按照“聯(lián)絡(luò)終端、多方發(fā)展”的工作原則，大膽創(chuàng)新思路，開拓進取，整合資源，強化促銷，使芒碭山景區(qū)的營銷宣傳出現(xiàn)了前所未有的好勢頭。

1、拓展景區(qū)二級市場：開發(fā)了濟南、南京、合肥等區(qū)域性中心城市的高端客源以及鎮(zhèn)江、鄭州等專業(yè)接待韓國、日本團隊的地接旅行社。

2、今年5月1日、5月22日分別開通了商丘和淮北直達芒碭山景區(qū)的旅游直通車業(yè)務(wù)，從而擴大了客源市場拓寬了景區(qū)的收入渠道。

3、創(chuàng)新景區(qū)形象和多元化線路組合

（1）打造“漢興之地、禮儀之旅”的宣傳品牌：今年景區(qū)宣傳推介依托漢文化、漢禮儀推出“中華九禮”等特色體驗活動。

（2）特色線路多元化組合：目前芒碭山所有的旅游景點均為人文景觀，娛樂設(shè)施、可參與項目和活動很少，對中低端游客的吸引力不大。針對這種問題今年經(jīng)過參照其他景區(qū)的成功活動經(jīng)驗，推出了5月摘山杏、9月摘碭山酥梨的

特色采摘游；針對大型團隊的“快樂向前沖”登山競賽；針對遠路市場23日游的線路組合，如：孔子足跡游、河南中原文化深度游。針對青少年暑期開展的“漢文化深度體驗夏令營”活動。

（3）加強節(jié)慶活動的宣傳與推介

今年景區(qū)營銷部利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有芒碭山特色的活動，達到“小活動、大宣傳”的目的，樹立景區(qū)良好的社會形象。組織清明踏青芒碭山；芒碭山端午節(jié)民俗活動；六一節(jié)蘇魯豫皖第三屆大型成童禮活動；十一“皇溝情”201*首屆芒碭山皇家集體漢婚禮活動；201*首屆芒碭山--九九重陽敬老禮活動；201*河南省戶外救援速降攀巖交流大會

㈩導(dǎo)游接待水平有所提升

導(dǎo)游接待服務(wù)是景區(qū)的窗口服務(wù)，直接關(guān)系景區(qū)形象，201*年以來，景區(qū)強化了導(dǎo)游員培訓(xùn)，組織部分講解員赴河南博物院學(xué)習(xí)講解業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)考試中得到了前三的成績。平時組織優(yōu)秀講解員給一般講解員上課，達到提升自身，培訓(xùn)他人的作用景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)水平有了較大幅度的提升。

日常接待。做到了零投訴，導(dǎo)游的講解水平有所提高，社會反映很好；政務(wù)接待。從簽票到電瓶車，到講解員各個環(huán)節(jié)的調(diào)度，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。在四A復(fù)檢中。負責(zé)游客接待中心的布，講解員的培訓(xùn)材料及咨詢，投訴報表的充填，會

議準備并擔任講解工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評。出色完成了最高法院江畢新、中央巡視組長金丙華、統(tǒng)戰(zhàn)部劉懷廉、政協(xié)副主席陳宗興等的接待。

還多次參加城市建設(shè)工作和其他市直單位迎接檢查的工作的講解，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚

（十一）物業(yè)與園容園藝管理走向正規(guī)

新成立的物業(yè)部與園容園藝部，在公司的后勤保障、物資管理與園容整治方面發(fā)揮了很大的作用，使物業(yè)與園藝管理逐步走向正規(guī)。水電維修和木器類產(chǎn)品制作實現(xiàn)了獨立操作，成本化運營，7、8、9三個高峰月分節(jié)電達30%以上，公司的物品全部登記造冊，按月檢查。

園容園藝部的成立加強了衛(wèi)生檢查花木管理的力度，部分草本花木實現(xiàn)了自我培育，及時更新。在今冬的苗木管理中，園藝部的工作得到了公司全體人員的認可，他們每天來的最早，收工最晚，午間不休，感動了很多人。

（十二）創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效根據(jù)《芒山鎮(zhèn)深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》工作安排，芒碭山景區(qū)黨支部自5月中旬起在全體黨員干部和共青團員中深入開展了以“爭當科學(xué)發(fā)展標兵，推進創(chuàng)5A景區(qū)建設(shè)”為主題，以全面提高景區(qū)黨員干部的綜合素質(zhì)，著力打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象為中心，以爭創(chuàng)“優(yōu)秀黨員示范崗，模范團員示范崗”活動。和爭當“景區(qū)黨團員崗位服務(wù)之星”，為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭

優(yōu)活動。

活動緊密結(jié)合景區(qū)實際，不擺架子，不做表面文章，重在推進支部建設(shè)，重在推進景區(qū)服務(wù)水平提升，重在發(fā)揮黨團員在景區(qū)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先鋒模范作用，從而進一步規(guī)范景區(qū)的各項規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，提高景區(qū)服務(wù)的各級領(lǐng)導(dǎo)和黨員的責(zé)任意識、工作能力、服務(wù)水平。

三、201*年工作計劃要點

201*年是“十二五”的開局之年，公司將以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞市委市政府中心工作，強化文物保護開發(fā)利用、提升接待服務(wù)水平、完善旅游接待功能，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機，以推進績效管理實施為手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，抓規(guī)劃、抓市場、抓項目，做精做強現(xiàn)有品牌。促進旅游經(jīng)濟的快速增長。全年爭取實現(xiàn)接待游客萬人次，同比增長10%。201*年將重點做好以下工作。

一.景區(qū)建設(shè)

1、完成漢文化博物館、文圣園的布展充填工作，力爭“十一”實現(xiàn)對游人開放。

2、完成漢文化博物館廣場的鋪裝工程和景觀橋的建設(shè)，做好廣場的景觀綠化。

3、做好漢劉邦文化主題公園的征地和附屬物清理工作，

全面協(xié)助上都旅游開發(fā)有限公司做好北山主峰景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)；

4、啟動漢博苑廣場前的新的旅游接待服務(wù)中心、大型游客購物中心和生態(tài)停車場建設(shè)。

5、做好柿園漢墓的門闕和管理房的設(shè)計建設(shè)工作，完成錢窖的布展工作。

6、組織建設(shè)一批“農(nóng)家樂”旅游賓館。二、開展5A級景區(qū)的基礎(chǔ)創(chuàng)建工作

緊緊按照國家AAAAA級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準，以完善旅游服務(wù)功能、提升旅游服務(wù)水平為抓手，針對目前景區(qū)實際狀況，做好以下幾項工作：

1、制定5A景區(qū)創(chuàng)建工作實施方案；

2、聘請旅游規(guī)劃建設(shè)專家從5A景區(qū)建設(shè)的要求進行景區(qū)規(guī)劃；

3、按照5A景區(qū)的驗收標準對景區(qū)的內(nèi)外引導(dǎo)標識、標牌全面更新；

4、對景區(qū)進行園林綠化；

5、建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，規(guī)范景區(qū)接待管理；6、對保安山景區(qū)墓室和漢興源景區(qū)展室的照明燈光進行改造，增加景點的神秘色彩，烘托氣氛，讓其更具魅力；

7、加快景區(qū)內(nèi)部交通設(shè)施改造，通過招商等形式更新觀光電瓶車等設(shè)施。

二、全力推進卓越績效管理

為深入實施科學(xué)發(fā)展觀、倡導(dǎo)先進質(zhì)量管理理念，提高員工的工作積極性，切實提高公司的綜合競爭能力，使企業(yè)管理更加科學(xué)化，公司在201*年將在總結(jié)201*年實施經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，全力推進卓越績效管理模式的應(yīng)用。真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系，切實加強推行卓越績效管理的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，全力推進企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升。

進一步完善工作推進機制，統(tǒng)一認識，將推進工作作為管理工作的重中之重抓實、抓好，制定具體推進計劃；構(gòu)建多方協(xié)同推進機制，加大卓越績效管理模式在各領(lǐng)域應(yīng)用廣度和深度；廣泛吸取國內(nèi)外最新的發(fā)展成果和成功經(jīng)驗，不斷完善工作思路，提高工作水平，通過廣泛參與，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性，培育“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的質(zhì)量新文化和企業(yè)人文精神。

三、強勢開展宣傳營銷

進一步強化培訓(xùn)營銷隊伍，重視市場調(diào)查，尊重顧客需求，注重市場細化，加強終端宣傳。

深化本土市場的宣傳營銷，擴大直通車的市場范圍。穩(wěn)固和加強鄭州、開封、新鄉(xiāng)、濟寧、菏澤、徐州、淮北、宿州等市場，努力開拓皖西北、安陽等市場，進一步擴大景區(qū)在周邊的影響力。

借鑒云臺山發(fā)展效應(yīng)，強勢開展市場營銷宣傳，爭取政

府支持，在國家級電視媒體實施大力度宣傳，擴大景區(qū)的知名度。

四、繼續(xù)打造漢文化品牌

強化公司品牌建設(shè)，圍繞“中華九禮”宣傳推介活動，將漢文化體驗活動日�；�，同時組織兩至三次大型的漢文化推介活動，努力打造漢文化品牌。

五、構(gòu)建公司科學(xué)的人力資源管理體系

隨著公司規(guī)模的擴大，建立科學(xué)的人力資源管理體系已勢在必行。201*年公司應(yīng)著手建立人力資源部，起草人力資源管理制度，規(guī)范人才引入、培訓(xùn)、異動機制，調(diào)動員工的工作積極性。

六、穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設(shè)

以漢文化品牌建設(shè)為中心，推進企業(yè)文化建設(shè)。進一步規(guī)范企業(yè)文化，在景區(qū)內(nèi)營造企業(yè)文化氛圍。

1、發(fā)行《芒碭山旅游開發(fā)有限公司員工手冊》2、編寫芒碭文化叢書之一《解說芒碭山》3、成立芒碭山“梁苑詩社”，發(fā)行《芒碭詩刊》七、搞好旅游紀念品開發(fā)，拉動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展201*年公司將指導(dǎo)商品部，根據(jù)芒碭山的特點和豫東地方特色，開發(fā)包括“芒碭山山紅薯粉條”、“豫東焦丸子”，“芒碭山鹵羊頭”在內(nèi)的紀念品5至7種。

201*年12月13日

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