201*年窗口工作總結(jié)

法律援助窗口工作總結(jié)

201*年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，以“便民、誠(chéng)信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標(biāo)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責(zé)，積極開(kāi)展法律援助工作，努力為弱勢(shì)群體提供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，取得了較好的社會(huì)效果。圓滿地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象。現(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：

一、辦件基本情況

截止至201*年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)90件，節(jié)省95天，提前辦結(jié)1件，節(jié)省5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對(duì)法律服務(wù)咨詢(xún)來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪群眾123人次。

二、著力推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)

201*年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

三、嚴(yán)格推行集中辦理制度

嚴(yán)格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，3名工作人員，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請(qǐng)進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規(guī)定機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項(xiàng)目的行政審批事項(xiàng)，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制

窗口工作人員初審法律援助的申請(qǐng)材料時(shí)，對(duì)不符合法律援助申請(qǐng)條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理的部門(mén)；對(duì)于符合申請(qǐng)條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)予以辦理法律援助申請(qǐng)手續(xù)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對(duì)于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題，窗口工作人員軍按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位。

五、堅(jiān)持廉潔自律，秉公辦事

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了窗口無(wú)投訴。

六、今后工作打算

（一）提高服務(wù)效率，方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請(qǐng)條件，確�，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，力爭(zhēng)達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評(píng)價(jià)滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)

認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，對(duì)面向社會(huì)進(jìn)駐中心的法律援助申請(qǐng)事項(xiàng)，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì)公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。

（三）積極配合，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，

在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門(mén)窗口工作的同時(shí)，積極參與中心的各種活動(dòng)，加強(qiáng)與其他部門(mén)窗口的交流，以互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步做好法律援助工作。

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白城市地震局201*年窗口工作總結(jié)

市地震局窗口在政務(wù)大廳黨組和市地震局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持和發(fā)展社會(huì)主義民主，推進(jìn)依法行政，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、認(rèn)真落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵循政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，全身心地投入到政務(wù)大廳工作中來(lái)，積極開(kāi)展工作，努力協(xié)調(diào)大廳與單位的工作關(guān)系，主動(dòng)參加大廳組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)以及大廳開(kāi)展的各項(xiàng)文體活動(dòng)，較好的完成了大廳和單位交給的各項(xiàng)工作。

地震局對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)，地震局所有審批項(xiàng)目均已進(jìn)入大廳，并在窗口統(tǒng)一辦理。窗口對(duì)來(lái)辦事人員實(shí)行一次性告之，以便辦事人員或單位提供全部基礎(chǔ)資料。單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳工作高度重視，規(guī)范了工作流程，壓縮審批時(shí)限、切實(shí)發(fā)揮了政務(wù)大廳的行政職能作用，提高了行政審批效率，為辦事人員和單位提供了方便。

二一一年十二月十六日

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