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武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)

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武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)

武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務行業(yè)深入開展

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)

為全面貫徹落實全國和全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神,在窗口單位和服務行業(yè)中進一步提升服務質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風、提高群眾滿意度,結(jié)合我局實際和相關(guān)職能職責,以建設“服務一流,群眾滿意的政務服務窗口”為目標,對我鎮(zhèn)窗口單位進行了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,較好的完成了窗口各項工作目標任務,F(xiàn)將本年工作情況匯報如下:

一、規(guī)范化建設情況

201*年,按照“兩集中,兩到位”的要求,窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定,工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務情況

(一)嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)數(shù)為54個,依法辦理行政審批事項。截

止12月上旬,所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均達到95%以上,未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。6月,按照“應進必進”的原則,我鎮(zhèn)再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個人在窗口辦理所有行政審批,機關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

(二)及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務服務中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時,嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認真細致審查申報料,對符合條件的,當場進行申報接件登記,錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務對象出具《接件通知書》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入電子系統(tǒng)。

(三)實行崗位責任制、一次性告知制和服務承諾制。要求窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,要進行一次性告知補正事項,方便辦事群眾,提高工作質(zhì)量和效率;對不能解決的情況,窗口工作人員要按照崗位負責的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務處室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作;對不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理,準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員要自動延長工作時間,加班受理申請事項,急群眾之所急,想群眾之所想,實現(xiàn)服務承諾。

(四)為辦事群眾提供熱情、周到的服務。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。規(guī)范評價儀使用,杜絕不讓申請人評價及自行評價等現(xiàn)象的發(fā)生。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都要一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設,完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求文明用語,辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴守政務中心計算機安全與網(wǎng)絡治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

二一一年十二月十一日

擴展閱讀:關(guān)于深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總結(jié)

關(guān)于深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服

務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總結(jié)

為全面貫徹落實全國和全省窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神,在窗口單位和服務行業(yè)中進一步提升服務質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風、提高群眾滿意度,結(jié)合我局實際和相關(guān)職能職責,以建設“服務一流,群眾滿意的政務服務窗口”為目標,對水政服務窗口、灌區(qū)服務窗口和機關(guān)服務人員進行了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,較好的完成了窗口各項工作目標任務。其中201*年工作情況如下一、規(guī)范化建設情況

201*年,按照“兩集中,兩到位”的要求,窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定,工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務情況

(一)嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在政務服務中心設1個窗口,依法辦理行政審批事項。截止11月中旬,所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100%,未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。3月,按照“應進必進”的原則,我局再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個人在窗口辦理所有行政審批,機關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

(二)及時、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務服務中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時,嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認真細致審查申報料,對符合條件的,當場進行申報接件登記,錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務對象出具《接件通知書》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入電子系統(tǒng)。

(三)實行崗位責任制、一次性告知制和服務承諾制。要求窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,要進行一次性告知補正事項,方便辦事群眾,提高工作質(zhì)量和效率;對不能解決的情況,窗口工作人員要按照崗位負責的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務處室聯(lián)系,熱情細致做好解釋工作;對不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理,準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員要自動延長工作時間,加班受理申請事項,急群眾之所急,想群眾之所想,實現(xiàn)服務承諾。(四)為辦事群眾提供熱情、周到的服務。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。規(guī)范評價儀使用,杜絕不讓申請人評價及自行評價等現(xiàn)象的發(fā)生。三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都要一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設,完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求文明用語,辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴守政務中心計算機安全與網(wǎng)絡治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

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