衛(wèi)生院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

衛(wèi)生院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

近年來，XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院

精神文明建設(shè)的主要工作來抓，牢固樹立以病人為中心的思想，切實(shí)解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)的問題，努力提高服務(wù)質(zhì)量，力求做到讓社會(huì)放心，讓病人滿意，塑造了良好的行業(yè)形象。

突出行風(fēng)教育，增強(qiáng)形象意識(shí)。黃尖中心衛(wèi)生院把行風(fēng)教育作為塑造良好院風(fēng)的基礎(chǔ)工程。堅(jiān)持形式多樣、堅(jiān)持正面引導(dǎo)、堅(jiān)持講求實(shí)效。在開展學(xué)習(xí)的過程中，做到突出重點(diǎn)，對(duì)于重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)教育，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全院性教育的展開。通過加強(qiáng)行風(fēng)教育，干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到新形勢下加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，自覺地把自己的一言一行與醫(yī)院的行風(fēng)作風(fēng)和樹立醫(yī)院形象結(jié)合起來，努力樹立醫(yī)院良好的行業(yè)形象。

提高管理水平，夯實(shí)形象基礎(chǔ)。首先，從制度管理、質(zhì)量管理等方面著手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。其次，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)管理。制定和落實(shí)便民利民措施，為病人排憂解難。第三，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。投資XXX多萬元，新建了醫(yī)技防保樓和環(huán)境改造，使醫(yī)院達(dá)到了綠化、美化、凈化和秩序良好要求，大大改觀了診療環(huán)境。

規(guī)范服務(wù)行為，豐富形象內(nèi)涵。首先，強(qiáng)化藥品管理制度，加大藥購銷領(lǐng)域的專項(xiàng)治理力度。其次，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格公示制度，自覺接受病員、社會(huì)及有關(guān)部門的監(jiān)督。第三，規(guī)范醫(yī)療行為。抓服務(wù)、抓“窗口”規(guī)范執(zhí)行，抓“紅包”、“回扣”、“開單提成”等重點(diǎn)問題的治理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行查處、糾正，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行曝光。

把握重點(diǎn)活動(dòng)，培植形象亮點(diǎn)。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)過程中，該院積極組織和深入開展創(chuàng)建文明衛(wèi)生行業(yè)這一主題活動(dòng)和“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建、行風(fēng)評(píng)議等重點(diǎn)活動(dòng)，抓住契機(jī)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，培植形象亮點(diǎn)。

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興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

我院201*行風(fēng)建設(shè)工作在市衛(wèi)生局和上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為載體，以控制醫(yī)藥費(fèi)用增長和提高群眾滿意率為目標(biāo)，抓規(guī)范、樹典型，在歷年行風(fēng)整頓建設(shè)所取得成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實(shí)際情況，開展了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)是搞好行風(fēng)評(píng)議工作的重要保證。我們成立由院領(lǐng)導(dǎo)為組長，院務(wù)會(huì)成員及各科室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)工作小組，按照市衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)的總體要求，制定了《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案》、《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)教育方案》，把行風(fēng)建設(shè)工作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)良性發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)與各位職工簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，明確各科室及個(gè)人的職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，層層抓落實(shí)，提高職工行風(fēng)建設(shè)的迫切感和遵紀(jì)守法、廉潔奉公的自覺性，進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督制約機(jī)制。二、加強(qiáng)職工思想教育，提高職工意識(shí)

1、繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。以“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用”為主題，強(qiáng)化職工思想教育，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣，規(guī)范服務(wù)，開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德倫

理教育，大力弘揚(yáng)高尚的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，倡導(dǎo)救死扶傷、誠實(shí)守信、文明行醫(yī)的風(fēng)尚，著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2、弘揚(yáng)白求恩精神，開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。廣泛深入地開展李云華、喬淑華等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，大力宣傳偉大的抗震救災(zāi)精神。教導(dǎo)職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們?nèi)�心全意為人民服�?wù)的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)忍不拔的崇高精神；學(xué)習(xí)他們生命不息、奮斗不止、奉獻(xiàn)不止的頑強(qiáng)拼搏精神。真正做到對(duì)專業(yè)不懈求索，具有高超的醫(yī)術(shù)；對(duì)患者勝似親人，具有高尚的醫(yī)德；對(duì)自己嚴(yán)格自律，具有優(yōu)良的醫(yī)風(fēng)；對(duì)事業(yè)鞠躬盡瘁，具有崇高的境界。

3、開展宗旨教育、法制教育和紀(jì)律教育。結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的活動(dòng)，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)藥費(fèi)用，使群眾親身感受到行風(fēng)建設(shè)帶來的實(shí)際利益。

4、深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。緊緊圍繞“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)”的主題和“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和工作舉措，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)調(diào)研階段的各項(xiàng)工作，組織黨員干部全力以赴投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中來。組織全體黨員和職工觀看影片《暖秋》，接受廉政教育。

三、認(rèn)真開展自查，積極尋找熱點(diǎn)問題

對(duì)醫(yī)院行風(fēng)狀況的了解是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。為摸清我院行風(fēng)現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，我們廣泛征求病患者及社會(huì)各界的意見和建議。主要通過以下渠道：1、召開全院職工會(huì)議，讓職工對(duì)我院的行風(fēng)建設(shè)各抒已見，并各自對(duì)自己在履行崗位職責(zé)、文明用語、服務(wù)承諾、便民措施等方面嚴(yán)格自查；2、領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)衛(wèi)生院現(xiàn)有的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品進(jìn)銷差價(jià)進(jìn)行審查，院務(wù)公開監(jiān)督小組不定期地開展院務(wù)公開情況檢查；3、通過走訪了衛(wèi)生院的四位廉政監(jiān)督員，了解他們對(duì)衛(wèi)生院工作的看法，征求他們對(duì)醫(yī)院工作的意見；4、深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷。通過多渠道的征集意見，尋找醫(yī)院服務(wù)工作存在的不足之處和群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

四、抓好重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法

通過自查尋找熱點(diǎn)問題和征求意見，我們對(duì)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況及在群眾中的地位和形象有了大概的認(rèn)識(shí)。據(jù)此，我們結(jié)合醫(yī)院的具體情況，開展建設(shè)、整治工作。

1、繼續(xù)開展“以病人為中心，以提主高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)一步完善院務(wù)公開，提高醫(yī)院工作的透明度，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥房估價(jià)計(jì)費(fèi)和科室收費(fèi)實(shí)行崗位責(zé)任制和懲處制度，定期開展大額處方檢查評(píng)價(jià)和收費(fèi)項(xiàng)目專項(xiàng)檢查，防止隨意亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3、杜絕藥品購銷中的不正之風(fēng)。堅(jiān)持從主渠道進(jìn)藥，嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材采購使用等有關(guān)規(guī)定。實(shí)行處方費(fèi)用限額和告知制度，確保醫(yī)療費(fèi)用零增長制度的落實(shí)。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)收入的比例，門診處方限額為50元，超過的實(shí)行告知制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提供溫馨服務(wù)。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流。建立病人投訴處理制度，保障病人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。推行醫(yī)患談話制度和出院電話隨訪制度，分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)改變“臉難看、問不應(yīng)、沒耐心”的現(xiàn)象。

5、努力提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)征求意見。院領(lǐng)導(dǎo)和院行評(píng)代表不定期深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷，醫(yī)務(wù)人員也主動(dòng)與患者溝通，征求意見，聯(lián)系感情，不定期地進(jìn)行滿意度調(diào)查。

6、加強(qiáng)管理，完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《醫(yī)務(wù)人員收受紅包責(zé)任追究的規(guī)定》，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事

故處理?xiàng)l例》及配套文件等，在加強(qiáng)醫(yī)德倫理教育和警示教育的同時(shí)，進(jìn)一步健全崗位責(zé)任和各種行為規(guī)范，做到有章可循，使全院干部職工警鐘長鳴，保持廉潔自律、文明行醫(yī)的良好作風(fēng)。

7、落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。建立職工醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檔案，記錄職工在工作中受服務(wù)對(duì)象的各種表揚(yáng)記錄、材料及發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴查實(shí)材料。醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檔案要作為職工評(píng)先選優(yōu)、職稱晉升及年終綜合考評(píng)等工作的重要依據(jù)。五、存在問題

一年來，通過行風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生院的整體功能得到提高，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益與去年同期有了明顯的提高，但仍然存在許多方面的不足：1、衛(wèi)生院現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

2、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，工作方式簡單，在醫(yī)療服務(wù)中還有許多不盡人意的地方，有待提高。

3、醫(yī)院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進(jìn)一步完善。

六、今后的工作思路

1、加強(qiáng)優(yōu)化、綠化、美化環(huán)境，努力創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境；添置醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)水平。

2、進(jìn)一步完善院務(wù)公開制度，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止隨意亂收費(fèi)現(xiàn)象，真正做到讓群眾放心看病，明白消費(fèi)，切實(shí)減少病人不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，要主動(dòng)征求社會(huì)各界和病人意見，主動(dòng)與患者溝通，聯(lián)系感情，不定期地進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)整改。

4、推行“以人為本”的人性化服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把對(duì)病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對(duì)職工的政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉醫(yī)便民的服務(wù)意識(shí)。

5、加強(qiáng)管理，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)等各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷改革創(chuàng)新管理體制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。

興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年11月20日

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