文明服務(wù)“五個(gè)一”

文明服務(wù)“五個(gè)一”

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更是要做到精細(xì)、創(chuàng)新、誠(chéng)信。我們保管員也是一樣，每天迎接著四面八方的客人。作為服務(wù)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須的，熱情的對(duì)待每一位用戶(hù)，切實(shí)解決了工作中的生，冷，硬現(xiàn)象和門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的“三難”問(wèn)題，但是也有用戶(hù)對(duì)我們工作不理解的情況，這時(shí)候我們就必須做到委屈服務(wù)、以理服人、以誠(chéng)取勝、以情動(dòng)人來(lái)解決糾紛。

“道一聲問(wèn)候，展一張笑臉，接一杯溫水，遞一條毛巾，撐一把雨傘�！笔俏覀儾牧蠋�(kù)推出的為用戶(hù)服務(wù)的五個(gè)一。仔細(xì)想想，其實(shí)都是舉手之勞，便可以消除彼此的陌生感，為更好溝通與交往創(chuàng)造有利的氛圍。

一直以來(lái)，作為服務(wù)窗口的建工組，我們深刻的了解我們?cè)诠ぷ髦幸谎砸恍写�表的不僅僅是個(gè)人，還代表著整個(gè)材料庫(kù)，甚至是整個(gè)銀浪倉(cāng)儲(chǔ)分公司的形象，我們把料場(chǎng)當(dāng)做傳播社會(huì)文明的窗口，在服務(wù)中做到一聲問(wèn)候，一張笑臉，一杯溫水，一條毛巾，一把雨傘，堅(jiān)持用心服務(wù)，用情服務(wù)，讓用戶(hù)切身感受到我們的熱情與真誠(chéng)，進(jìn)一步提升我們建工組的良好形象，讓我們的服務(wù)工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻有無(wú)窮魔力。

微笑是盛開(kāi)在人們臉上的美麗花朵，是最誠(chéng)摯友善的溝通語(yǔ)言，我們會(huì)一直努力，一直加油，我們的微笑服務(wù)會(huì)越做越好。

夏曉嬌

擴(kuò)展閱讀：營(yíng)銷(xiāo)部精神文明建設(shè)及“五個(gè)一”活動(dòng)工作匯報(bào)

營(yíng)銷(xiāo)部201*年精神文明創(chuàng)建暨“五個(gè)一”活動(dòng)工作總結(jié)

為認(rèn)真落實(shí)公司關(guān)于開(kāi)展精神文明先進(jìn)集體創(chuàng)建工作和“五個(gè)一”活動(dòng)的要求，提高干部員工的文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)廣泛開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)。一、工作總結(jié)

（一）堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，打造東遼農(nóng)電服務(wù)品牌

開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持以黨的十七大精神和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)、全面推行規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一、實(shí)施供電服務(wù)提升工程，完善服務(wù)機(jī)制。今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和“服務(wù)文化千里行”等活動(dòng)，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

第二、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為。

結(jié)合員工的實(shí)際思想狀況，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)理念教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

（二）堅(jiān)持人本管理，加強(qiáng)以提高崗位技能為重點(diǎn)的員

工隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)部始終把建設(shè)一支政治堅(jiān)定、愛(ài)崗敬業(yè)、高效服務(wù)、廉潔奉公的干部職工隊(duì)伍放在工作首位。今年，營(yíng)銷(xiāo)部繼續(xù)開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”、“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”等多種內(nèi)容的主旋律教育活動(dòng)。

在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，我們注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以遼源供電公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“四強(qiáng)四優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體，開(kāi)展了向優(yōu)秀供電黨員標(biāo)兵呂清森同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入開(kāi)展了黨員學(xué)習(xí)、黨員公開(kāi)承諾等活動(dòng)，為公司跨越發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了突出貢獻(xiàn)。

（三）采取有效載體，開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，提高創(chuàng)建水

平

按照市文明辦的有關(guān)要求，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)深入開(kāi)展創(chuàng)建文明班組、文明部室、文明員工評(píng)比工作。認(rèn)真開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)。

二、存在問(wèn)題

個(gè)別員工在服務(wù)工作中進(jìn)取精神不足、思想觀念落后、服務(wù)意識(shí)不濃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量亟待加強(qiáng)。

三、下一步工作打算１、不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)。

堅(jiān)持發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用，使黨員干部帶動(dòng)全體職工，參加到創(chuàng)建精神文明活動(dòng)

中。

２、培育一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍

堅(jiān)持在職工中開(kāi)展社會(huì)主義理論的教育，使職工敬業(yè)愛(ài)崗，積極干好本職工作；加強(qiáng)職工道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)供電服務(wù)守則和供電文明服務(wù)用語(yǔ)；規(guī)范文明服務(wù)，提高職工的整體素質(zhì)，建設(shè)一支有良好職業(yè)道德的職工隊(duì)伍；開(kāi)展好各種形式的職工教育，重點(diǎn)搞好崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

總之，營(yíng)銷(xiāo)部精神文明建設(shè)工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然做了一些工作，也取得了一定的成績(jī)，但是按照上級(jí)要求和廣大客戶(hù)的期望還有一定差距。在下步工作中，我們將扎扎實(shí)實(shí)地做好精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作，推動(dòng)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。

營(yíng)銷(xiāo)部

201*年12月7日

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