XX鎮(zhèn)“民情家訪”工作階段小結(jié)

XX鎮(zhèn)“民情家訪”工作階段小結(jié)

自縣委部署開展“民情家訪”活動以來，我鎮(zhèn)高度重視，迅速行動起來，成立專門活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)整治實(shí)施方案，周密部署，全面動員。我鎮(zhèn)將“民情家訪”活動與“千名干部下基層，排憂解難促和諧”活動結(jié)合起來，有條不紊地開展，取得了階段性成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織部署

為切實(shí)加強(qiáng)對“民情家訪”工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、人大主席為副組長，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為成員的“民情家訪”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)開展落實(shí)“民情家訪”工作。結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，研究制定并下發(fā)《XX鎮(zhèn)“民情家訪”制度實(shí)施方案》，做到人手一本“民情家訪”日志，明確了活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、家訪形式和工作程序等，對整個活動做出了周密的安排和部署。

二、活動開展基本情況

民情家訪工作開展以來，發(fā)放“民情家訪”日志共計(jì)138本，建立活動聯(lián)系點(diǎn)138個，深入村、社區(qū)7

次，深入群眾1011戶，宣傳政策13次，接待來訪群眾18次，收集群眾意見、要求298條，解決群眾實(shí)際困難55件，為群眾辦好事實(shí)事6件，排查各種矛盾、糾紛23起，干部撰寫民情日記230篇。

各駐村班子對轄區(qū)內(nèi)的民情家訪情況進(jìn)行點(diǎn)評，主要領(lǐng)導(dǎo)在3月29日的班子會議上聽取了各轄區(qū)的民情家訪情況匯報(bào)并做出了點(diǎn)評，研究制定了有效措施。

三、下一步活動安排

通過這個月的開展落實(shí)，我鎮(zhèn)全體干部職工對“民情家訪”工作的認(rèn)識有所提高，結(jié)合掛點(diǎn)村，通過家訪、接訪、約訪、回訪，認(rèn)真接待和及時收集群眾反映的各種訴求，并認(rèn)真填寫“民情家訪”日志，促進(jìn)“民情家訪”工作規(guī)范、有序、高效、務(wù)實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。

下個月，我們將繼續(xù)動員機(jī)關(guān)干部擴(kuò)展活動聯(lián)系點(diǎn)，繼續(xù)深入村、社區(qū)收集群眾意見、了解群眾的實(shí)際難處，幫群眾解決實(shí)際困難。

中共XX鎮(zhèn)委員會

201*年3月30日

擴(kuò)展閱讀：民情家訪體會

民情家訪體會

根據(jù)《省委辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)〈省委組織部關(guān)于在全省建立市、縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部“民情家訪”制度的意見（試行）〉通知》（贛辦字[201*]58號）

一、“民情家訪”的工作任務(wù)

1、了解社情民意。干部要深入到農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等基層一線，采取上門家訪、面對面交流等方式，了解群眾需求、百姓疾苦、群眾意愿，掌握群眾思想動態(tài)、群眾關(guān)注熱點(diǎn)、基層各種矛盾糾紛。

2、聽取意見建議。干部要深入基層，深入群眾，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，拜人民為師，甘當(dāng)小學(xué)生，把政治智慧的增長、執(zhí)政本領(lǐng)的增強(qiáng)，深深扎根于人民的創(chuàng)造性實(shí)踐之中。通過對群眾意見建議的分析研究，為政策調(diào)整完善提供參考，增強(qiáng)政策制定的預(yù)見性、針對性、可行性，不斷提高服務(wù)基層，服務(wù)群眾，推動科學(xué)發(fā)展的能力水平。

3、宣傳政策法律。干部要采取當(dāng)面講解、集中講解、專題授課、分發(fā)傳單等方式，向基層群眾宣傳黨的路線、方針政策、國家的法律法規(guī)和各級黨委、政府的決策部署，幫助群眾提高對政策法規(guī)的理解力、執(zhí)行力，增強(qiáng)群眾的法治意識，引導(dǎo)廣大群眾學(xué)會用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

4、化解矛盾糾紛。干部要下移工作重心，前移工作關(guān)口，特別是深入到土地征用、房屋征收、權(quán)屬糾紛、勞動社保、移民安置、環(huán)境污染等矛盾多、糾紛多、信訪案件多的地方，與矛盾糾紛當(dāng)事人進(jìn)行法、理、情的溝通交流，最大限度激發(fā)社會活力，最大限度增加和諧因素，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，化解矛盾糾紛。

5、解決實(shí)際問題。干部要到條件艱苦的地方去，到困難多的地方去，到工作推不開的地方去，以保障和改善民生為重點(diǎn)，幫助發(fā)展生產(chǎn)，解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。通過切實(shí)幫助解決一批群眾所盼、所需、所難的實(shí)際問題，解民憂、疏民怨，贏得人民群眾的信任、擁護(hù)和支持。

6、增進(jìn)群眾感情。干部要與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶同吃、同住、同勞動，讓干部與群眾零距離接觸、零距離溝通、零距離交流、零距離服務(wù)，切身體會群眾冷暖，感受群眾疾苦，強(qiáng)化群眾觀念，增強(qiáng)宗旨意識，增長工作本領(lǐng)。

二、“民情家訪”的參與人員、家訪對象和主要形式

1、參與人員。進(jìn)行“民情家訪”的人員為參加“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作所有干部。其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)科級干部平均每月至少3次，其他干部至少每半年走訪1次、每季度聯(lián)系1次，深入群眾進(jìn)行“民情家訪”。充分利用農(nóng)民空閑時間進(jìn)行家訪，切實(shí)做到不擾民。

2、家訪對象。各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作干部的“民情家訪”對象主要為本人“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作聯(lián)系幫扶的重點(diǎn)聯(lián)系戶。

3、主要形式�！懊袂榧以L”主要采取以下方式進(jìn)行：（1）上門家訪。各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部按規(guī)定的次數(shù)，上門走訪自己的家訪對象，與其零距離接觸，面對面交流，廣泛聽取他們對黨委、政府的意見建議，幫助解決家訪對象在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問題和利益訴求。

（2）定點(diǎn)接訪。各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部定期到所聯(lián)系的村便民服務(wù)站接待群眾，面對面聽取群眾訪求反映，當(dāng)面解決或答復(fù)來訪人員反映的問題，當(dāng)面不能解決或答復(fù)的告知期限。

（3）重點(diǎn)約訪。在家訪、接訪的基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)、有針對性地約請群眾征求意見，深入了解情況，協(xié)調(diào)解決疑難問題和復(fù)雜矛盾，理順群眾情緒。

（4）定期回訪。定期到家訪、接訪或約訪對象家中進(jìn)行回訪，了解所反映問題的處理過程和結(jié)果，聽取群眾對問題解決的滿意度，對群眾反映問題解決不到位的要作好記錄，及時整改落實(shí)，并以村為單位建立完善民情處理臺賬及銷號整改臺賬。

三、“民情家訪”的工作程序

1、民情收集。各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部在上門家訪、定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、定期回訪過程中，要及時全面記錄收集群眾反映的意見建議，記好“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作“民情日記”，分門別類建立“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作“民情臺賬”。同時，采取張貼“聯(lián)系牌”、發(fā)放征求意見表、公開電子郵箱、設(shè)立群眾意見箱、公布電話、召開征求意見會、填寫“連心冊”方式，不斷拓寬民意訴求渠道，收集群眾意見建議。

2、梳理辦理。按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)、誰處理”的原則，實(shí)行訪辦一體的工作負(fù)責(zé)制。對現(xiàn)場能解決的問題，由家訪的“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部當(dāng)場給予明確答復(fù)；對需要較長時間解決的，要按照“一事一表”和“不過夜”的原則，填寫《“送政策、送溫暖、送服務(wù)”》一式二份，填好后2天內(nèi)報(bào)至鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將及時編號分類，屬鎮(zhèn)范圍內(nèi)解決的，由鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確并分送本鎮(zhèn)相關(guān)責(zé)任部門；屬縣范圍內(nèi)解決的，由鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)縣委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由縣協(xié)調(diào)加以解決。鎮(zhèn)責(zé)任部門在收到轉(zhuǎn)來的《“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部“民情家訪”情況登記表》之后，要明確責(zé)任人，按照一般問題1個星期內(nèi)辦理，重要訴求1個月內(nèi)辦理的規(guī)定時限處理完成。對暫不具備條件解決的問題，責(zé)任部門要作出書面說明，指定專人會同家訪干部耐心細(xì)致合情合理地向反映問題的群眾作好解釋工作，穩(wěn)定群眾情緒。

3、反饋通報(bào)。鎮(zhèn)責(zé)任部門在處理完結(jié)后，填寫《“民情家訪”部門處理回執(zhí)單》一式四份，分別報(bào)送鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、“送政策、送溫暖、送服務(wù)”家訪干部、問題反映人以及問題反映人所在村備查。對群眾普通關(guān)心的共性問題和關(guān)注程度高的意見辦理情況，各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作組可通過召開代表座談會、張貼公告、在基層黨務(wù)公開欄中公開等方式，進(jìn)行公開、集中反饋。對“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部“民情家訪”中群眾反映的問題未按上述時限反饋的，由鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作督查組發(fā)出督辦通知，在督辦期限內(nèi)仍未辦理的，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)通報(bào)并取消年終一切評先評優(yōu)資格。

4、歸檔備案。各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部的家訪情況，包括家訪的時間、地點(diǎn)、對象、家訪人數(shù)、問題收集、處理過程、處理結(jié)果、群眾反響等資料，要按照“家（接）訪一戶（人）建立一臺賬”或“處理一事建立一臺賬”的方法進(jìn)行分類匯總成冊，立案歸檔，備案備查。

四、工作機(jī)制

1、健全辦事機(jī)構(gòu)和工作例會制度。鎮(zhèn)黨委設(shè)立“民情家訪”工作辦公機(jī)構(gòu)，與鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公。鎮(zhèn)黨委至少每月召開1次“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部“民情家訪”工作例會，聽取“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部家訪情況匯報(bào)，尤其是解決實(shí)際問題情況，掌握工作動態(tài)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，分析研究解決問題。

2、建立家訪公告、接訪公示制度。各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部原則上要掛牌、定點(diǎn)、定時開展“民情家訪”工作。家訪、接訪前，要提前1－2天通知有關(guān)村，并在村委會掛牌公示，將“民情家訪”干部的姓名、工作單位和職務(wù)、聯(lián)系電話、接訪時間、接訪地點(diǎn)等進(jìn)行公示，方便群眾反映問題。

3、建立“民情日記”制度。按照人手一本的原則，發(fā)放“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作“民情日記”要隨身攜帶，記錄每次家訪、接訪、約訪、回訪情況，重點(diǎn)記錄家訪、接訪、約訪、回訪的對象，聽取的意見建議，解決的實(shí)際困難和問題。市委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作督查組將采取不定期抽查方式，對各“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部的“民情日記”進(jìn)行抽查，并在全市范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。鎮(zhèn)黨委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作督查組也將對本轄區(qū)內(nèi)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部的“民情日記”進(jìn)行不定期抽查，并進(jìn)行通報(bào)。

4、建立考評督查制度。鎮(zhèn)黨委把“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部“民情家訪”工作納入創(chuàng)先爭優(yōu)考評范圍，作為干部參與“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作考核的重要內(nèi)容。各領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭落實(shí)“民情家訪”工作要求，并加強(qiáng)對班子成員的監(jiān)督、檢查，重點(diǎn)調(diào)度掌握解決了哪些問題，辦了哪些實(shí)事。市、縣委“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作督查組將不定期對“送政策、送溫暖、送服務(wù)”干部“民情家訪”工作進(jìn)行專項(xiàng)督查。

春節(jié)前走訪了哪些因難戶？201*年11月開始電話

根據(jù)“三送”活動工作要求，近幾天，作為“三送”工作隊(duì)隊(duì)員的我，在所駐工作村主要是開展好民情家訪活動，幾天下來感覺很累很辛苦，但是覺得很充實(shí)，很快樂，體會很深刻，對民情家訪工作有些感悟：一是要有耐心。記得在重點(diǎn)戶胡某家，由于我是外地人，不會講本地話，交流起來很不方便，特別是在問家庭成員的時候，要記錄清楚每個字，而對方又是一個70來歲的老人，文化水平又不高，費(fèi)了九牛二虎之力，最后才把家庭基本情況記錄好；二是要能吃苦。幾天的掛牌和走訪，走了許多路，腳酸人累，特別是平時呆在辦公室缺少鍛煉的我，在走訪的路上，陪同我的村主任總是說：“小李，會不會累，要不要休息一下？”我總是笑著說：“不累，像我這樣的身材就是要多鍛煉鍛煉”（本人身材微偏胖）；三是要注意方式方法。剛開始走訪，一到村民家就亮明身份，說明來意，然后村民就會問：“三送？送什么？給我們送溫暖，送棉被，送慰問金？”，一下就問得你好笑又不好回答。后來，慢慢的就掌握了一些方法，到村民家先聊聊家常事，聊聊感興趣的事情，再表明來意，一步一步深入，更容易溝通，直入主題，村民會認(rèn)為我們“電場”太強(qiáng)，不愿接受；四是要善于溝通。村民都是非常純樸誠實(shí)的，在溝通上，我們要站在村民的立場想事，經(jīng)常聊聊家常，找準(zhǔn)生活話題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，多進(jìn)行感情溝通，慢慢就容易被村民接受。

橫峰縣農(nóng)業(yè)局班子成員自3月初以來，連續(xù)二個多月多次深入姚家鄉(xiāng)后占村開展“民情家訪”，本著“以人為本、為民解難的服務(wù)宗旨，用自己的實(shí)際行動體會“三心”。

一是交心。班子成員們深入農(nóng)戶家中聊家常、訪農(nóng)事、敘民情，與農(nóng)民朋友交心通氣，互通聯(lián)系電話。二是連心。為了切身感受農(nóng)村、農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)的艱辛，該局一班人幫扶10佘戶農(nóng)戶開發(fā)種植葛根100多畝。拓寬了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)增收，蹲下去與農(nóng)民朋友同吃、同住、同勞動。三是暖心。該局每位班子成員結(jié)對幫扶貧困戶三戶以上，并與他們談思想、謀發(fā)展，幫助啟動致富項(xiàng)目，并給予每戶400元的幫扶金，以備春耕生產(chǎn)中購買農(nóng)藥、種子、肥料之需。

貴溪市深入開展“民情家訪”活動紀(jì)實(shí)

今年以來，貴溪市堅(jiān)持與群眾“零距離”接觸、面對面交流，為群眾心貼心服務(wù)、手把手幫扶，深入開展以“理民情、解民憂、順民心、樹新風(fēng)”為主題的“民情家訪”實(shí)踐活動，做到身在基層、心入基層，用實(shí)打?qū)嵉男袆訛槿罕娕艖n解難、傳送溫暖，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了人民群眾的理解、信任與支持。

去年底，該市選派近千名干部掛點(diǎn)到基層村（居）一線，共組建工作組247個，建立縣級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)31個、科級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)216個。該市成立了“民情家訪”活動辦公室，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）相應(yīng)成立了活動指導(dǎo)小組，各掛點(diǎn)單位成立了掛點(diǎn)聯(lián)系組，指定了掛點(diǎn)組長，強(qiáng)化了各級對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)�；顒娱_展以來，共深入群眾51360戶（次），接待來訪群眾6656人（次），解決群眾實(shí)際困難2881件，為群眾辦好事實(shí)事5187件，排查各種矛盾、糾紛1435件，協(xié)調(diào)處理各種矛盾、糾紛1384件。

進(jìn)村入戶“理民情”�；顒娱_展以來，該市四套班子領(lǐng)導(dǎo)深入各自基層聯(lián)系點(diǎn)抓推進(jìn)、抓指導(dǎo)、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，督促、指導(dǎo)所掛鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）活動的開展。掛點(diǎn)干部進(jìn)村入戶，全面了解村（居）民家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入、勞動力就業(yè)、子女入學(xué)等基本情況，摸清社情民意，掌握村（居）民思想動態(tài)和普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。工作中，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）通過建立“民情接待室”、規(guī)范掛點(diǎn)干部亮相及接訪公示制度，掛點(diǎn)干部通過發(fā)放“連心卡”、征求意見表，設(shè)置群眾意見箱等措施，拓寬了民情收集渠道，架通了干群之間溝通交流的橋梁。今年以來，共收集各類意見、要求4047條，發(fā)放民情“連心卡”29170張，設(shè)置征求意見箱372個，發(fā)放群眾征求意見表24026張。另外，開通了“民情家訪”短信移動平臺，在下派干部之間每周開展一至兩次“民情家訪”心得體會短信交流活動。

主動作為“解民憂”。幫民困、解民憂，是“民情家訪”活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。今年以來，該市廣大下派干部在深入了解群眾生產(chǎn)生活存在的實(shí)際困難和社會穩(wěn)定存在的隱患的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，盡可能在資金、物資、技術(shù)等方面給予大力支持。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為消除群眾的后顧之憂，下派干部深入每個農(nóng)戶家庭就村民生產(chǎn)生活、養(yǎng)老保險、失地賠嘗、低保就業(yè)、環(huán)境保護(hù)等方面問題做好耐心細(xì)致的工作，為他們講解政策，牽線搭橋，引進(jìn)項(xiàng)目，提供幫助，解決困難，真正把工作做到老百姓心坎上，贏得了人民群眾高度贊譽(yù)。

化解矛盾“順民心”。工作中，注重引導(dǎo)廣大下派干部發(fā)揮熟悉政策懂政策的優(yōu)勢，積極向廣大群眾宣傳黨的路線方針政策、國家的法律法規(guī)和市委、市政府的決策部署。通過宣講政策，幫助群眾正確理解政策，真心擁護(hù)、自覺執(zhí)行政策；通過宣講法律，幫助群眾學(xué)法、知法、守法，引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，學(xué)會用法律手段維護(hù)自身利益。各下派干部堅(jiān)持踐行一線工作法，主動到矛盾多、糾紛多、不和諧因素多的地方去，積極化解各種矛盾糾紛，妥善協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系。做到與村（居）民以心交心，耐心傾聽村（居）民訴求，及時摸清矛盾糾紛，排查隱情。通過變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變被動接訪為主動尋訪，變等待解決為現(xiàn)場處理，以民主協(xié)商、示范引導(dǎo)、說服教育等方式，與矛盾糾紛當(dāng)事人進(jìn)行于法、于理、于情的溝通交流，理順村（居）民情緒。對于打撈到的矛盾糾紛和問題，能當(dāng)場解決的及時解決，一時不能解決的，由掛點(diǎn)干部協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委及相關(guān)職能部門解決，確保件件有落實(shí)，事事有回音。

移風(fēng)易俗“樹新風(fēng)”。廣大下派干部積極引導(dǎo)村（居）民開展參與鄉(xiāng)村環(huán)境治理，摒棄陋習(xí)，提升文明素質(zhì)，共同建設(shè)清潔、秀麗、優(yōu)美的鄉(xiāng)村環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展�；顒娱_展以來，全市新建村級活動場所42個，組建鄉(xiāng)村腰鼓隊(duì)12支，建立農(nóng)家書屋136間，越來越多的老百姓從牌桌走向了書桌、從麻將臺走向了球臺、從無所事事走向了有所作為。

轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)�！懊袂榧以L”活動開展以來，全體鎮(zhèn)、村干部深入基層，到群眾家中噓寒問暖，促膝談心，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦好事實(shí)事，解決群眾生產(chǎn)生活困難，使干部體驗(yàn)到了鋤禾之苦、行路之難。干部主動上門，使群眾有事能及時反映，有困難及時解決，有誤解不滿及時解釋，真正做到民思我想、民困我?guī)�、民求我�?yīng)、民需我做，干部服務(wù)意識得到增強(qiáng)，作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。

改善了干群關(guān)系。通過“民情家訪”活動，干部挨家挨戶家訪，由過去“群眾找上門”反映問題，變?yōu)楦刹俊吧祥T找群眾”解決問題。在家訪過程中，力求做到把家訪過程作為傾聽民意、掌握民情的過程，作為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，作為宣傳政策、消除誤解的過程，做到雙向交流，取到了雙重效果，群眾氣順了，干部勁足了，黨群干群關(guān)系融洽了。

促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。自活動開展以來，全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作均取得了質(zhì)的飛躍。今年1季度，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入588萬元，占全年任務(wù)的44．9％，與去年同期相比增長374萬元，同比增長174．5％；排查矛盾糾紛53起，切實(shí)保障了社會的和諧穩(wěn)定；同時，在招商引資、集鎮(zhèn)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、民生工程等方面都取得了新突破。

幾點(diǎn)啟示啟示一：創(chuàng)新農(nóng)村社會管理需要好載體。通過開展“民情家訪”活動，干部與群眾面對面接觸、心貼心交談，詳細(xì)了解群眾反映的惠農(nóng)政策落實(shí)和社會維穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題的意見建議，對能夠現(xiàn)場解決的問題當(dāng)場給予答復(fù)和解決，對一時解決不了的，設(shè)法協(xié)調(diào)解決。干部還爭當(dāng)黨和國家政策方針的宣傳員、民情民意收集員、排憂解難服務(wù)員和矛盾糾紛調(diào)解員，做到聯(lián)系群眾不脫離、樂于服務(wù)不拖延、點(diǎn)滴小事不放過、誠懇納諫不懈怠。

啟示二：“零距離”才有真感受。鎮(zhèn)干部尤其是80后、90后干部普遍反映，“走到百姓家中，才能體會到百姓的真實(shí)生活�！薄啊�民情家訪’讓人很受教育，這是坐在辦公室里永遠(yuǎn)也不會有的體會�！蓖ㄟ^“民情家訪”，全體鎮(zhèn)、村干部放下架子，撲下身子，深入村組，深入群眾，誠心實(shí)意訪民情、知民意、解民憂、辦民事，以實(shí)際行動重塑了干部親民、愛民形象，受到了群眾的歡迎和稱贊，贏得了群眾的信任和擁護(hù)。實(shí)踐證明，“民情家訪”既為干部經(jīng)受實(shí)踐鍛煉、增長知識才干搭建了平臺，又為機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系創(chuàng)造了條件，是切實(shí)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的有效途徑。

啟示三：知民情才能解民憂。農(nóng)村稅費(fèi)改革后，基層政府職能也隨之轉(zhuǎn)變，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的政府職能重在管理，而市場經(jīng)濟(jì)條件下的政府職能重在服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)為對基層群眾的引導(dǎo)和服務(wù)。雖然現(xiàn)在農(nóng)村的基礎(chǔ)條件更好了，農(nóng)民的生活更富了，但農(nóng)民群眾在生產(chǎn)生活中仍然有許多亟待解決的困難和問題，他們需要政府的支持和引導(dǎo)，更需要廣大干部的真誠服務(wù)和熱情幫助。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)干部只有走遍村組、走遍農(nóng)戶，深入實(shí)際、深入一線、深入群眾，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能真正體現(xiàn)黨委、政府對農(nóng)村工作的重視，對群眾的關(guān)心，才能增進(jìn)與群眾的感情，建立與群眾的血肉聯(lián)系。

“走到百姓家中，才能體會到百姓的真實(shí)生活�！币淮渭以L讓人很受教育，這是坐在辦公室里永遠(yuǎn)也不會有的感動。

訴求歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：村里水庫無錢維修，影響灌溉；環(huán)村道路夜晚黑乎乎的，村民出行不便；村集體經(jīng)濟(jì)無資金來源，缺乏造血功能；村民文體活動不便，環(huán)境相對較差。

一、民情家家訪：在走訪中知民情小事不出樓組

在走訪中，80號樓的居民向團(tuán)組反映經(jīng)常有人用彈弓把小石頭往自家窗戶上彈的情況，安全得不到保障，聽到居民訴求后，塊區(qū)團(tuán)組成員及時了解情況，原是75號樓個別居民的行為。對此，由塊區(qū)團(tuán)組負(fù)責(zé)人和樓組長以及社區(qū)民警等成員走訪80號樓住戶，挨家挨戶做思想工作，通過大家的努力，把問題解決了。二、訴求件件回：在解決問題中暖民心大事不出社區(qū)

面對群眾的訴求，不僅要及時了解和掌握，更為重要的是要及時解決和回應(yīng)。黨總支充分發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)服務(wù)群眾解決問題機(jī)制的優(yōu)勢，著力在回應(yīng)和解決問題中贏得民心。在走訪過程中，團(tuán)組成員對群眾提出的問題，能當(dāng)場答復(fù)的就盡量答復(fù)，對不能當(dāng)場答復(fù)的就做好記錄，由團(tuán)組匯總后在一周內(nèi)向居民區(qū)黨總支反映處理。居民區(qū)每周對各塊區(qū)反映的問題進(jìn)行一次匯總分析，制訂解決方案，努力做到大事不出社區(qū)。本小區(qū)在201*年平改坡時，業(yè)委會、物業(yè)對綠化品種沒選好，使綠化地一年四季野草叢生。居民意見非常大，揚(yáng)言要集體上訪，黨總支了解情況后，為了及時回應(yīng)和解決群眾實(shí)際問題，及時召開“三位一體”會議商討如何完善綠化管理，通過會議決定201*年2月開始對小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)種、更換品種。同時又召開黨員、樓組長以及部分居民代表大會做好穩(wěn)定工作，做到“大事不出社區(qū)，難事協(xié)調(diào)解決”，努力確保了群眾訴求件件有回應(yīng)。三、幫扶千千結(jié)：在助學(xué)、助困中解民憂幫扶幫根本，救助救源頭。為了使困難群眾家庭能夠切實(shí)感受到“百分百行動”帶來的新變化，為了突出幫扶重點(diǎn)，體現(xiàn)走訪實(shí)效，我們黨總支在“百分百行動”中，對幫扶范圍、幫扶標(biāo)準(zhǔn)、資金來源、幫扶辦法等都制定了具體的計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)困難大學(xué)生4名上報(bào)鎮(zhèn)組織科安排結(jié)對，孤寡老人7戶報(bào)海福瑞大酒店結(jié)對。大重病患者10人做居委會應(yīng)急救助，結(jié)對幫困金額達(dá)1萬多元，使困難家庭在新的一年都收到了一份來自基層黨組織的愛心。幫助困難家庭解決實(shí)際問題，切實(shí)讓群眾感受到黨組織的溫暖和社會的關(guān)懷。真正做到“百分百行動”為老百姓做好事、辦實(shí)事。

201*年4月16日星期一天氣陰

今天吃完晚飯后走訪了幾戶村民家中，聊天最多的是如何發(fā)展產(chǎn)業(yè)的話題。

從走訪的村民中了解到，大部分村民想發(fā)展產(chǎn)業(yè)，但存在的普遍問題是，村民自己心里沒底，不知道前景如何，更不敢貸款。其實(shí)，他們自己還是沒有技能和種養(yǎng)的技術(shù)，很大程度上制約了村民的致富道路。在前端時間的民情家訪中了解到，大部分村民的文化程度還是小學(xué)，甚至連小學(xué)都沒畢業(yè)，初中畢業(yè)的就沒多少人，高中以上的就更是鳳毛翎角了。

村民要改變現(xiàn)狀，其實(shí)要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高村民的農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，提高他們的農(nóng)業(yè)專業(yè)水平及發(fā)展產(chǎn)業(yè)的遠(yuǎn)見。

《“三送”民情家訪情匯總》

根據(jù)上級文件精神，我局在貫徹落實(shí)“三送”活動全覆蓋常態(tài)化的過程中，集中一星期時間，分五批組織機(jī)關(guān)85名干部，深入天心鎮(zhèn)南坑村建設(shè)點(diǎn)開展了業(yè)務(wù)對口幫扶活動，按每人包扶5戶和10戶聯(lián)系戶抓落實(shí)。經(jīng)過走訪群眾，了解到目前農(nóng)戶最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和需要解決的訴求情況，基本上達(dá)到了心中有數(shù)。為此我們進(jìn)行了認(rèn)真的收集、歸納、梳理，主要集中在以下幾方面。一、涉及到民生方面的情況有：（一）要確保弱勢群體基本生活有保障。多數(shù)農(nóng)戶提出：要解決好農(nóng)村弱勢群體中的基本生活有保障問題。從整體的情況來看，弱勢群體中普遍存在著經(jīng)濟(jì)收入偏低的現(xiàn)象，雖然政府對一些符合低保的弱勢群體采取了低保的措施，保障了這部分人員的基本生活有固定的經(jīng)濟(jì)來源，但還有一部分人員因?yàn)楦鞣N原因，不符合低保條件，無法納入低保系列，導(dǎo)致在生活上沒保障，對這一部分弱勢群體基本生活問題，希望政府采取靈活的傾斜政策給予支持，確保其生活有保障。

（二）要確保弱勢群體能安居�，F(xiàn)在農(nóng)村普遍存在著住干打壘的土坯房，這些房屋大多數(shù)都是在困難時期建成的，年久失修，存在著很多不安全隱患。尤其是一部分弱勢群體即無法進(jìn)行拆舊建新，也無經(jīng)濟(jì)支撐進(jìn)行危房改造。每當(dāng)遇到狂風(fēng)暴雨偷襲時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村干部首先擔(dān)心的就是這部分群眾安全問題。很多群眾反映，能不能把這部分弱勢群體納入農(nóng)村危房改造系列，享受有關(guān)政策的支持。另外有一部分群眾其基本生活過得去，要求拆舊建新或進(jìn)行移民及納入新村建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)籌解決宅基地困難的情況。（三）要確保再就業(yè)有新的進(jìn)展。農(nóng)村就業(yè)和再就業(yè)問題較突出，尤其是在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)難上加難，多數(shù)青年人都在外地打工，一方面希望政府能不能采取相應(yīng)的積極措施，把在外地打工的青年人，吸引到本地安排工作或搞創(chuàng)業(yè)。這樣即可以解決社會的諸多問題：如交通、社會治安等問題；又可增強(qiáng)家庭的親和力，促進(jìn)家庭和諧；即可解決夫妻長期兩地分居、子女的管教、又可照顧到年老體弱的父母，弘揚(yáng)尊老愛幼的光榮傳統(tǒng)。另一方面是否可以提供優(yōu)惠的政策支持，比如貸款的政策傾斜問題，側(cè)重鼓勵返鄉(xiāng)農(nóng)民工在家自食其力，發(fā)展產(chǎn)業(yè)或在創(chuàng)業(yè)方面有足夠的啟動資金作保障，確保創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)能夠順利的進(jìn)行，達(dá)到安居樂業(yè)。（四）要確保農(nóng)村的教育質(zhì)量有新提高。現(xiàn)在農(nóng)村文化教育質(zhì)量偏低的情況是眾所周知的。農(nóng)戶普遍認(rèn)為：有錢、有門路的農(nóng)戶，都到教育質(zhì)量高，教育環(huán)境好的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、縣或是中心學(xué)校讀書。余下來在本地讀書的，基本上都是一些弱勢群體的子女，而且距離學(xué)校比較遠(yuǎn)，孩子上學(xué)往往行走幾公里路程很不方便。照此下去勢必導(dǎo)致整體素質(zhì)的提高，影響到今后農(nóng)村的發(fā)展，使差距進(jìn)一步擴(kuò)大，建議政府要采取必要的措施。

二、涉及到公共設(shè)施的完善情況：（一）農(nóng)戶渴望修路。南坑村是天心鎮(zhèn)比較大的村莊之一，也是臍橙、柑橘、西瓜、烤煙、生豬等種植和養(yǎng)殖的產(chǎn)業(yè)化大村莊之一。方圓幾十公里沒有一條水泥馬路，嚴(yán)重束約了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。農(nóng)民十分渴望工作隊(duì)能夠幫助村民結(jié)束南坑村沒有水泥馬路的歷史狀況。

1、原下坑村3.6公里道路待硬化。從力溝灣到塘頭、下崗、老屋3.6公里的道路建設(shè)，其路基已經(jīng)在201*年就已經(jīng)拓寬好了，這里的老百姓在當(dāng)時就人平集資180元，已籌備到10萬元啟動資金，由于種種原因，沒能夠如愿建設(shè)工程。2、原山背村5.9公里道路待硬化。從龍豐到坎下、薛屋、力員山、下葉5.9公里羊腸小道待拓寬和硬化，農(nóng)戶愿意籌集部分資金或義務(wù)投工投勞參加建設(shè)。3、從龍豐到廖屋坎下1公里的道路待硬化。為了修路，這里的老百姓，有的家庭出資金201*到3000元不等的數(shù)額，其路基已經(jīng)拓寬好了，也是由于種種原因，沒能夠如愿完成建設(shè)工程。

（二）解決用水難問題。水是生命之源，解決好水利設(shè)施至關(guān)重要。1、解決生活用水。上組有20多農(nóng)戶沒有解決好生活用水難問題。雖然農(nóng)戶靠自發(fā)的力量，已經(jīng)引用了山泉水，處于資金緊張考慮，當(dāng)時沒有建蓄水池，導(dǎo)致現(xiàn)在用水量增大而沒有壓力，農(nóng)戶雖然有現(xiàn)代化的家具，因?yàn)闆]水只能成為擺設(shè)，希望工作隊(duì)幫助解決建一個6－8個立方米的蓄水池，以解決燃眉之急。2、解決農(nóng)田灌溉用水。目前南坑村的水利設(shè)施雖然有了一定的改善，但由于基礎(chǔ)條件比較差，依然有部分水利設(shè)施遭到洪水的破壞，無法發(fā)揮效益。農(nóng)戶希望工作隊(duì)能夠爭取政策的支持，協(xié)助建設(shè)好南坑河、寨腳下至潭面窩河堤2公里的漿砌項(xiàng)目的資金問題。

（三）村部設(shè)施完善。村部現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊和落后。滿足不了群眾的日益變化的需求。設(shè)想進(jìn)行改造和完善設(shè)施建設(shè)與院內(nèi)拓寬工程。使村部成為名副其實(shí)的，辦公、文化、娛樂、教育、衛(wèi)生一體的聚民心活動中心和科技培訓(xùn)中心。（四）環(huán)境整治。目前村莊普遍存在臟亂差現(xiàn)象，其生活環(huán)境、居住衛(wèi)生環(huán)境惡劣。晴天一身灰，雨天一身泥，蒼蠅蚊子滿天飛的現(xiàn)象多（搞了新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)除外）。尤其是生活垃圾無固定的投放點(diǎn)，導(dǎo)致亂丟亂倒的現(xiàn)象隨處可見，亂搭亂建和圖墻畫壁的現(xiàn)象隨處都有，廣大群眾希望通過一定的強(qiáng)制手段，進(jìn)行必要的環(huán)境整治，徹底改變臟亂差的生活環(huán)境，達(dá)到新村有新貌，給人一個環(huán)境優(yōu)雅、生態(tài)和諧、幸福安居樂業(yè)的好環(huán)境。

三、種植方面的情況：（一）種植戶要求：烤煙、臍橙、柑橘、水稻和西瓜種植戶要求：

1、共同要求：①能否提供增產(chǎn)增收的科技知識，提供防治病蟲害的新技術(shù)。②怎樣減少農(nóng)藥化肥的使用量確保綠色品質(zhì)。③如何減少成本提高經(jīng)濟(jì)效益。2、臍橙、柑橘專業(yè)戶提出：①在冬季預(yù)防果樹被凍新技術(shù)的使用方法。②提供果品的保鮮新技術(shù)。③如何提高果子品質(zhì)和產(chǎn)量問題。④如何防治掉果的問題。3、水稻種植戶要求：①能否提供優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)和適應(yīng)市場需求的新品種。②能否提供防治病蟲害的新技術(shù)、新知識。③怎樣減少農(nóng)藥化肥的使用量確保綠色品質(zhì)問題。④如何減少成本問題提高經(jīng)濟(jì)效益。⑤目前糧食價格的走向趨勢如何。4、西瓜、蔬菜種植戶要求：①如何減少農(nóng)藥化肥的使用量確保綠色品質(zhì)問題。②提供防治病蟲害的新技術(shù)、新知識問題。③如何減少成本提高經(jīng)濟(jì)效益問題。④如何掌握適銷對路的時尚品種問題。⑤提供各種信息問題。

5、烤煙種植專業(yè)戶提出：因?yàn)槲覀冊诮衲瓴砰_始種植烤煙，我們需要了解更多的有關(guān)種煙方面的科技知識和稅收方面的政策。

6、油茶植戶要求：①如何提高油茶的產(chǎn)量。②如何提高茶果品質(zhì)和產(chǎn)油量。③病蟲害防治新技術(shù)。④如何防治掉果的問題。⑤如何改造低產(chǎn)油茶林問題。7、毛竹種植戶提出：如何加強(qiáng)竹林的科學(xué)管理，提供防治病蟲害的新技術(shù)，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、養(yǎng)殖畜、禽方面要求解決的情況：（一）生豬養(yǎng)殖專業(yè)戶要求：1、如何提高飼料的利用率減少成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2、如何提高防病、治病的科學(xué)知識。3、提供防病、治病、防疫病的新技術(shù)、新藥品。4、如何提高出欄率減少成本的科學(xué)要領(lǐng)。

（二）雞、鴨、魚養(yǎng)殖戶提出的要求：1、如何提高飼料的利用率減少成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2、如何提高成活率。3、如何提高防病、治病、防疫病的新技術(shù)、新科學(xué)知識和新藥品。4、如何提高出籠率，減少成本的科學(xué)要領(lǐng)。

五、綜合性要求：種植、養(yǎng)殖、生產(chǎn)經(jīng)營戶等等共同提出：能不能幫助提供貼息貸款或低息貸款，提供需求的銷售信息。

六、工作隊(duì)設(shè)想：利用局自身的優(yōu)勢，一方面在適當(dāng)?shù)臅r候，舉辦各類新知識培訓(xùn)班，邀請有關(guān)技術(shù)專家講課。另一方面協(xié)助村干部和理事會組建好《產(chǎn)業(yè)化協(xié)會》、《產(chǎn)業(yè)化合作社》、《農(nóng)機(jī)服務(wù)中心》等等相關(guān)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì)組織。

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