創(chuàng)建客運標準化班組工作匯報

創(chuàng)建客運標準化班組工作匯報

Xx車站客服四組是一個45人的大集體。其中黨員？人，團員？人。曾在201*年12月獲得了集團公司“自控型”班組的稱號。但客服四組的全體工作人員并不滿足現(xiàn)狀，積極進取，力爭上游，爭取創(chuàng)建集團“標準化”班組。自開展創(chuàng)建標準化班組活動以來，班組緊緊抓住這一規(guī)范管理、落實標準、提升質(zhì)量的有效載體，把它視作為大幅度提升班組的綜合素質(zhì)及管理水平，構(gòu)建和諧鐵路的一項具體實踐活動。班組按照車站確定的建設(shè)目標，結(jié)合班組實際情況，細化了班組的建設(shè)活動措施及推進計劃，要達到安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、路風建設(shè)有序可控、客運營銷再創(chuàng)新高、服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)優(yōu)、基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范精細、班組管理質(zhì)量提升、職工素質(zhì)全面提高、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好的客運建設(shè)目標。

班組按照集團、車站的要求，反復學習集團文件，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建標準化班組的重大意義，不斷提高思想認識水平。制定實施方案，并對照下發(fā)標準，逐項細化措施，以確保目標的最終實現(xiàn)。幾個月來班組主要做了以下幾項工作：

1、圍繞創(chuàng)建標準化班組，狠抓了客運安全制度的建立。班組除了對全體職工進行基本的安全制度教育外，多次組織職工進行消防演練。對非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案進行了制定，職工們能夠掌握對崗位滅火器材的“兩知一會”和“三懂三會”。并對防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查，確保內(nèi)容完成。在安全上，班組做到了積極配合公安、安檢做好危險品查堵工作，沒有出現(xiàn)漏洞。廣播室也能不間斷進行禁止攜帶危險品的宣傳。工作人員在候車室、檢票口、站臺等重點部位都能按制度加強巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品立即進行處理。在旅客乘降有序組織方面，班組已經(jīng)培養(yǎng)成了旅客進站引領(lǐng)、防止旅客對流、嚴格執(zhí)行排隊上車的良好風氣。班組還完善了高站臺旅客乘降組織辦法，有效保證了旅客乘車安全。

2、圍繞創(chuàng)建標準化班組，狠抓了服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的提高。班組首先把落實作業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅客滿意度，作為落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系和路風建設(shè)有序可控一項工作來抓。班組以軍訓的方式，不斷規(guī)范職工標準化作業(yè)動作，塑造職工良好的外部形象。在工作秩序和工作環(huán)境中，全面落實崗位首問首訴負責制，做到用語文明、態(tài)度和藹，自覺接受旅客監(jiān)督。客運人員在服務(wù)過程中要做到“全面服務(wù)、重點照顧”，對旅客做到“三要、四心、五主動”，對重點旅客做到“三知三有”。并且著裝規(guī)范、佩戴職務(wù)標志，行走、站立姿態(tài)端正，服務(wù)語言表達規(guī)范。

3、圍繞創(chuàng)建標準化班組，狠抓了站容衛(wèi)生整治。隨著一些設(shè)備更新投入和設(shè)施不斷的增加，對保持整潔和優(yōu)美環(huán)境都提出了一個很高的要求。班組也對衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，制定了衛(wèi)生清掃管理制度，落實到了崗位，落實到了個人。現(xiàn)在基本上做到了環(huán)境衛(wèi)生定時定點清掃，衛(wèi)生區(qū)域能夠保持清潔，站容整潔各種標志醒目，旅客禁煙場所無吸煙現(xiàn)象，廁所內(nèi)干凈無異味和積水。

4、圍繞創(chuàng)建標準化班組，很抓了隊伍素質(zhì)提高。班組首先是制定業(yè)務(wù)學習計劃，加強了日常業(yè)務(wù)學習。充分利用班前會、交班會等形式對職工進行安全、業(yè)務(wù)和作業(yè)標準的培訓，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。然后是對客運人員進行熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責的提問，使客運人員上崗前通過安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)理論、實作考試合格，持證上崗。然后就是開展全員職業(yè)技能模擬演練活動，積極組織客運人員進行的業(yè)務(wù)練功比武，不斷提高客運人員的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

5、圍繞創(chuàng)建標準化班組，狠抓了基礎(chǔ)工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了班組管理制度、基礎(chǔ)臺帳和管理制度。第二，健全了各工種崗位責任制和工作標準，設(shè)置各項資料臺帳，各項生產(chǎn)臺帳、統(tǒng)計資料、業(yè)務(wù)資料。第三，在臺帳填寫上，也能做到規(guī)范填記，達到整齊劃一。各崗位室內(nèi)物品、備品能夠按定置圖擺放。各類票據(jù)臺帳、數(shù)據(jù)準確、保管完整。

由于我們工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我們在創(chuàng)建客運標準班組還存在以下問題：1、制定的創(chuàng)建標準化客運班組細化標準在落實上還存在很大差距；2、一些硬件設(shè)施還需要更換和增添；3，管理水平和職工素質(zhì)有待于進一步提高。

我們決心繼續(xù)努力，以開展客運標準化班組創(chuàng)建活動為契機，嚴格落實作業(yè)標準、努力提升管理水平、打造一流職工隊伍，發(fā)揮標準化客運班組的“品牌”效應(yīng)和輻射作用，為集團又快又好發(fā)展做出新的更大的貢獻！

擴展閱讀：班組標準化建設(shè)工作匯報

xx供電公司201*年班組標準化建設(shè)工作匯報

各位領(lǐng)導、各位專家：

首先我代表xx公司領(lǐng)導班子歡迎各位來xx指導工作。班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動最基層的組織單元，是企業(yè)一切工作的落腳點。xx供電公司歷來重視班組標準化建設(shè)工作，201*年，根據(jù)上級工會的統(tǒng)一部署，xx供電公司認真落實相關(guān)標準，扎實開展工作，相關(guān)工作取得了一定的成效。下面我簡單介紹下xx公司班組標準化建設(shè)相關(guān)工作。

一、高度重視，加強領(lǐng)導

目前，xx供電公司共設(shè)有班組25，已達標班組6個。今年上級工會發(fā)布了班組標準化建設(shè)指導意見以后，我公司認真組織了學習。公司領(lǐng)導高度重視班組標準化建設(shè)工作，在黨政聯(lián)席會、年中工會會上多次強調(diào)，要加強班組標準化工作的開展落實，切實搞好基層班組建設(shè)，各部門在安排生產(chǎn)計劃、協(xié)調(diào)人員和物資等方面，要對班組標準化建設(shè)工作給予大力支持。我公司工會認真組織學習上級文件和落實公司領(lǐng)導班子要求，積極推動班組標準化建設(shè)在全局范圍有效推進。在工會分會主席例會上，工會要求各分會主席高度重視，結(jié)合各部門的實際情況，落實好相關(guān)標準。為了切實將此項工作扎實推進，公司工會組織了部分班長進行座談，了解大家的需求，并到班組進行實地調(diào)研，掌握班組建設(shè)存在的難點，采取各種措施，協(xié)調(diào)資源，幫助班組解決在班組標準化建設(shè)中遇到的硬件配置、新標準貫徹理解等各種問題。

二、精心組織，扎實推進

針對xx公司的實際情況，我們確定了“以達標班組為標桿，扎實推進”的工作方針。首先組織了各班組到線路工區(qū)的達標班組進行了學習。然后選擇了具有代表性，班組人員較多，具備一定條件的班組內(nèi)推廣新標準，同時其他班組也積極推進，努力實現(xiàn)全面達標。

已達標班組中線路工區(qū)配電小區(qū)班、帶電作業(yè)班，在加強人員培訓，提高工作技能的基礎(chǔ)上，強化安全管理，落實工作職責，在工器具管理、安全生產(chǎn)、資料管理等各項工作中，都保持了較高的水平。我們組織各個班組對線路工區(qū)班組的優(yōu)秀經(jīng)驗進行了學習。

在學習已達標班組先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們選樹了電能計量電費核算中心作為今年達標工作的先鋒部門，率先強化落實相關(guān)標準。電能計量電費核算中心近幾年雖然承擔了繁重的日常生產(chǎn)任務(wù)，但是近年來人員變動情況不大，能夠堅持開展班組標準化建設(shè)工作，具有較好的班組標準化建設(shè)工作基礎(chǔ)。一年來，工區(qū)負責人認真負責，各班組長認真學習相關(guān)規(guī)定，在繁重的工作之余，對照條例逐項落實相關(guān)規(guī)定。班組成員積極參與，通過加強班組標準化建設(shè)工作，有效提高了班組的管理水平，促進了各項生產(chǎn)任務(wù)的完成。

在學習線路工區(qū)等達標班組優(yōu)秀經(jīng)驗和樹立電能計量電費核算中心為標準化工作標桿的基礎(chǔ)上，我們也在調(diào)度、變電工區(qū)、客服中心等工區(qū)集中開展了相關(guān)工作。由于班組性質(zhì)的差異，在工作方式方法上也存在一定的不同。公司營業(yè)大廳以銀杰勞務(wù)人員居多，但是大家通過前幾年規(guī)范化窗口建設(shè)等工作，已經(jīng)樹立了良好的服務(wù)意識，工作水平和思想認識也逐步提高。在開展班組標準化建設(shè)工作中，幾名班組成員統(tǒng)一思想認識，從規(guī)范管理入手，切實解決好提升供電服務(wù)過程中存在的服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)標準

等方面的問題，從硬件條件、軟件標準、人員素質(zhì)、運營管理等各方面不斷進行完善改進，取得了較好成效。同時，通過與供電所標準化檢查等工作的結(jié)合開展，互相促進，公司各供電所的班組標準化工作也取得了長足進步。

三、開拓思路、注重創(chuàng)新

在班組標準化工作中，我們在夯實基礎(chǔ)工作、強化標準落地的基礎(chǔ)上，注重管理創(chuàng)新，開拓思路，力求閉環(huán)管理。

第一，充分整合已有人事安排、工作制度，形成合力保障班組標準化工作的制度設(shè)計流暢，標準統(tǒng)一，落實到位，反饋及時。工區(qū)各班組根據(jù)標準化班組通用評價標準的要求，從班組基礎(chǔ)管理、安全管理、班組文化、班組創(chuàng)新等四方面深入剖析，形成了以班長、副班長、安全員為主要負責人，班組其他成員為協(xié)助人的班組管理機制；結(jié)合生產(chǎn)工作，根據(jù)運行規(guī)程的具體要求，強調(diào)了《安規(guī)》以及工作票制度、文明施工、應(yīng)急值班制度等制度要求。

第二，認真組織開展自查整改，強調(diào)結(jié)果反饋。嚴格按照《北京市電力公司標準化班組評價標準》逐項逐條檢查，重點查找班組建設(shè)中存在的問題，并就出現(xiàn)的問題及時提出整改意見。

檢查結(jié)束后，檢查組就結(jié)果，把工作細化到每一個崗位，把標準貫穿于每一道工序，并就班組創(chuàng)建工作提出具體要求：一是要轉(zhuǎn)變觀念，班組建設(shè)不是為班組增加負擔，而是促進安全基礎(chǔ)進一步牢固和基礎(chǔ)管理的進一步提升；二是要領(lǐng)導重視全員、全方位的做好班組建設(shè)管理；三是要借鑒運用先進單位的經(jīng)驗和做法，修改完善班組標準化建設(shè)工作手冊和相關(guān)臺賬資料；四是要認真學習班組標準化自查中優(yōu)秀的班組，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，樹立一個好的典型，帶

動全公司班組建設(shè)工作有序開展。

通過自查，我們也發(fā)現(xiàn)一些不足。一是班組人員多少不同，班組間標準化水平差距較大，人員少的班組在開展工作時顯得力不從心。二是由于近幾年一線結(jié)構(gòu)性缺員，再加上一線班組工作壓力繁重，造成班組建設(shè)水平下降。班組標準化建設(shè)工作，是一條經(jīng)過長期驗證的強化管理水平，提升員工素質(zhì)的有效經(jīng)驗。尤其是目前的班組標準化建設(shè)標準，能夠結(jié)合企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)發(fā)展。我公司將高度重視班組標準化工作中的困難，繼續(xù)強化該項工作的持續(xù)性和有效性。

我公司今年共申報了19個班組進行達標驗收。xx公司希望以申報達標驗收為契機，全面提高班組建設(shè)水平，同時找到自身差距，向班組標準化建設(shè)較好的兄弟單位學習。今天檢查中各位專家提出的問題和寶貴意見，我們將細化落實到每一個崗位，做好相關(guān)整改，確保問題解決。在今后工作中，xx公司將繼續(xù)做好班組標準化建設(shè)工作，結(jié)合班組設(shè)置情況，組織班組長進行專項培訓，加強班組標準化相關(guān)文件的宣貫工作，并采取走出去、請進來的方式，到開展班組標準化建設(shè)較好的兄弟單位學習取經(jīng)，開闊視野，繼續(xù)提高班組標準化建設(shè)工作的整體水平。

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