青年文明號創(chuàng)建工作匯報

XXX省XXX醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報

近年來，在團(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委和省XXX運(yùn)輸廳團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨委的大力支持下，我院團(tuán)委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進(jìn)了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高，為推動醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、醫(yī)院重視、科室積極、團(tuán)員青年擁護(hù)，青年文明號創(chuàng)建工作取得新成績

醫(yī)院黨委高度重視團(tuán)的工作和青年文明號創(chuàng)建工作，把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃，經(jīng)常研究團(tuán)的工作，聽取院團(tuán)委的匯報，及時指導(dǎo)團(tuán)的各項建設(shè)。為做好青年文明號工作，院黨委專門研究制定了我院青年文明號創(chuàng)建工作指導(dǎo)意見，由院黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，健全了青年文明號創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，今年在院黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院召開第四屆團(tuán)代會通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子。這個班子年輕朝氣、充滿活力，工作能力強(qiáng)，來自于團(tuán)員青年，服務(wù)于團(tuán)員青年，具有很強(qiáng)的代表性，獲得了全院青年朋友和廣大職工的認(rèn)可。新的團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的成立也為團(tuán)的工作和青年文明號創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。

醫(yī)院在各個方面積極支持青年文明號工作。在財力上，醫(yī)院在各項建設(shè)和投入較大的情況，依然為青年文明號創(chuàng)建和開展各項活動提供資金支持，還為青年文明號活動在場地、設(shè)施和車輛使用等方面，提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號的人才建設(shè)，在每年的人才引進(jìn)中根據(jù)青年文明號集體的發(fā)展實際和需求，積極引進(jìn)各類人才，近三年共為我院三個青年文明號集體引進(jìn)了近20名年輕高學(xué)歷和有特長的人才，現(xiàn)在青年文明號集體人員機(jī)構(gòu)合理，充滿了朝氣和活力，形成了青年文明號創(chuàng)建的人才優(yōu)勢。青年文明號集體良好的發(fā)展面貌，也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地，我院許多護(hù)士長和后備護(hù)士長都是從青年文明號集體中選撥出來的。

在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室也非常重視青年文明號的創(chuàng)建工作。許多科室都把創(chuàng)建青年文明號作為提升業(yè)務(wù)工作的重要抓手，通過各種途徑學(xué)習(xí)參觀青年文明號創(chuàng)建的經(jīng)驗，有目的的開展創(chuàng)建活動、儲備年輕人才。廣大團(tuán)員青年也日益感受到青年文明號的凝聚力和活力，更加感受到青年文明號集體的良好氛圍，許多青年職工把自己在青年文明號的切身感受在青年人中傳播，帶動了全院青年對創(chuàng)建青年文明號的向往，激發(fā)了青年職工創(chuàng)建的熱情和動力。

二、圍繞中心、服務(wù)大局，提升內(nèi)涵，青年文明號集體業(yè)績突出。

。在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們始終堅持圍繞黨中央、上級團(tuán)委開展的各項活動和醫(yī)院中心工作開展活動，力圖通過各種主題

創(chuàng)建活動提升青年文明號集體和成員的政治意思、大局意識，促進(jìn)青年文明號為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

在省衛(wèi)生廳開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動中，我們積極組織青年文明號進(jìn)行“兩好一滿意”主題創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮青年文明號的特點，帶動全院“兩好一滿意”活動深入開展。青年文明號集體高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，進(jìn)行自我加壓，嚴(yán)格落實各項要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。省直青年文明號血栓科根據(jù)自身實際，積極開展“兩好一滿意”品牌建設(shè)，創(chuàng)建了“放栓治栓、技術(shù)領(lǐng)先”質(zhì)量品牌，他們狠抓質(zhì)量管理，提煉了多年來血栓病的預(yù)防和治療經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外的領(lǐng)先技術(shù)，總結(jié)出了一套系統(tǒng)化的預(yù)防和治療方案，為血栓病患者解除了病痛，繼續(xù)保持了在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，這個品牌也被醫(yī)院評為“滿意在交醫(yī)”活動質(zhì)量品牌，同時被省衛(wèi)生廳評為全省首批醫(yī)療質(zhì)量管理示范科室。

省直青年文明號中心ICU成立于201*年初，成立之初這個集體就經(jīng)受住了抗震救災(zāi)的考驗，圓滿完成了我院接收的四川災(zāi)區(qū)重癥傷員的救治任務(wù)，展現(xiàn)出了很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和過硬的技術(shù)水平，多人受到上級和醫(yī)院的表彰和獎勵。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，中心ICU也是走在了醫(yī)院各科室的前列，他們召開專題會議學(xué)習(xí)活動的精神實質(zhì)，開展批評與自我批評，認(rèn)真查找思想認(rèn)識和工作中的不足，積極踐諾承諾，提出了“技術(shù)放心、服務(wù)放心、收費(fèi)放心”承諾口號，以更加優(yōu)異的成績展現(xiàn)青年文明號的風(fēng)采。“兩保兩樹”活動也是省XXX運(yùn)輸廳開展的重要活動，中心ICU根據(jù)危重癥病人搶救的需及

時、快速的特點，重新梳理了從急診接診、出診、入院到進(jìn)入ICU病房重癥監(jiān)護(hù)的各個環(huán)節(jié)，建立了最快捷的危重病人搶救綠色通道，挽救了無數(shù)患者的寶貴生命，獲得了病人和家屬的交口稱贊，自成立以來，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。

中心ICU和血栓科兩個集體非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在醫(yī)院組織的各項業(yè)務(wù)競賽中名列前茅，也成為醫(yī)院單項技能培訓(xùn)的主要指導(dǎo)科室。在技術(shù)水平不斷地提高的同時，這兩個集體也不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范科室，贏得了更多患者的信賴，患者滿意度一直保持著較高的水平。中心ICU被省衛(wèi)生廳評為全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房榮譽(yù)稱號，血栓科也是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室。在醫(yī)院舉辦的各種義診、文體活動、建黨慶�；顒雍歪t(yī)院成立60周年系列活動中，青年文明號集體的成員更是克服工作任務(wù)重、時間緊等各種困難，積極參加并起到了主力軍的作用，充分展示了青年文明號的風(fēng)采。中心ICU和血栓科青年文明號非常重視社會公益事業(yè)，積極幫助困難青工，幫扶殘疾青年和家庭困難患者，尤其是幫扶南部山區(qū)殘疾女孩的事跡，被新聞媒體多次報道，引起了社會各界的高度關(guān)注。

三、堅持持續(xù)改進(jìn)、發(fā)揮帶動作用，不斷提高創(chuàng)建水平我院在省城醫(yī)院中率先建立了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，這個體系的核心要求是堅持持續(xù)改進(jìn)。在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們也把這種持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿其中，通過持續(xù)的改進(jìn)不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認(rèn)為，成為青年文明號不是創(chuàng)建的結(jié)束，而是創(chuàng)建的開

始，這是一個持續(xù)完善改進(jìn)、永不停滯的過程。

內(nèi)修素養(yǎng),外樹形象,提高素質(zhì),塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),形成每月一次的政治學(xué)習(xí)制度,組織成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論特別是科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)“團(tuán)章”、“黨章”、青年文明號各項制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團(tuán)員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”活動,認(rèn)真研習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》，并在讀書會上,談思考、談體會、談感想、談啟發(fā)，不斷更新和充實思想認(rèn)識，為持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建工作打下了思想基礎(chǔ)。

在制度建設(shè)上，青年文明號集體借鑒ISO9001質(zhì)量管理體系的特點，在申報之時就把制度建設(shè)在重要位置，建立健全組織制度、學(xué)習(xí)制度、活動制度和檢查考察制度，覆蓋了青年文明號創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設(shè)貴在堅持、難在持續(xù)，青年文明號集體堅持把持續(xù)改進(jìn)作為制度建設(shè)的重中之重，利用醫(yī)院各項單項檢查、政工查房、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各種途徑，深入檢查在管理與服務(wù)等方面存在的問題，持續(xù)改進(jìn)、扎實提高，形成了創(chuàng)建工作的良好勢頭。

中心ICU和血栓科兩個青年文明號集體以創(chuàng)建促進(jìn)業(yè)務(wù)提高的管理方式，也得到了醫(yī)院和各科室的認(rèn)可，醫(yī)院利用各種方式宣傳和引導(dǎo)全院科室向他們學(xué)習(xí)，各科室也時常到兩個集體取經(jīng)。血栓科是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室，在醫(yī)療質(zhì)量管理與控制等方面具有豐富經(jīng)驗，成為各科室學(xué)習(xí)的榜樣，許多科主任都慕名到科室參觀。中心ICU善于技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，他們科創(chuàng)造的“六個一”服務(wù)

模式獲得了護(hù)理部的充分肯定和患者的好評，也被作為先進(jìn)典型在全院護(hù)士長年會上做了專題推廣。

總結(jié)和回顧我們醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作，我們認(rèn)為青年文明號在團(tuán)結(jié)和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和職業(yè)觀，促進(jìn)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、推動醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用，取得了一定的成績。在今后的工作中，我們要以這次檢查為契機(jī)，進(jìn)一步提升青年文明號創(chuàng)建工作水平，爭取急診科創(chuàng)建成為全國青年文明號，中心ICU和血栓科爭創(chuàng)省級青年文明號，全面提升醫(yī)院團(tuán)的工作。

最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對我們多提寶貴意見和建議，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來院指導(dǎo)工作。

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中國聯(lián)通XX分公司

創(chuàng)建省級“青年文明號”工作匯報

中國聯(lián)通XX分公司隸屬于中國聯(lián)通XX分公司，成立于201*年，主要負(fù)責(zé)XX縣境內(nèi)所有的聯(lián)通業(yè)務(wù)的開展、工程建設(shè)以及日常維護(hù)工作。從建設(shè)初始的人員較少業(yè)務(wù)單一發(fā)展至今，現(xiàn)共有工作人員49人，全部具有本科以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的有41人，占員工人數(shù)的84%，平均年齡為24歲，是一個以青年為主體，具有較高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。

自201*年以來，我們按照團(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委的指示精神，結(jié)合我公司的實際情況，在全公司黨、團(tuán)員青年中開展了創(chuàng)建省級青年文明號活動。這次活動由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作扎實，已取得了較顯著的成效，有力地促進(jìn)了我公司的兩個文明建設(shè)，近兩年來先后榮獲市級消費(fèi)者滿意單位、縣級年度文明單位等稱號。

XX聯(lián)通秉承以人為本，科學(xué)管理的管理方針，本著客戶是衣食父母的服務(wù)宗旨，提出了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)行業(yè)一流的創(chuàng)建青年文明號的口號，努力爭取成為一個一流服務(wù)、一流管理、一流團(tuán)隊、一流業(yè)績的品牌分公司。

一、主要做法：（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)。為切實做好創(chuàng)建省級青年文明號活動，首先要明確創(chuàng)建活動的宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識。其次，必須有較詳細(xì)的創(chuàng)建計劃，使創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地進(jìn)行。為此，我們在XX聯(lián)通團(tuán)委的指導(dǎo)下，先后多次組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，較詳細(xì)的了解和掌握團(tuán)員青年的思想狀況，認(rèn)真開展了有關(guān)XX聯(lián)通如何在激烈市場競爭的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級‘青年文明號’活動等問題的討論，逐步達(dá)成了三點共識：一是青年文明號是以青年為主體，在各項工作中創(chuàng)造一流成績，體現(xiàn)高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽(yù)稱號，我們青年聯(lián)通工作者應(yīng)肩負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)這一榮譽(yù)；二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對較集中的縣區(qū)分公司，市分公司黨委、團(tuán)委對我分公司青年員工的成長，始終保持關(guān)注和高度信任，我們決不辜負(fù)市分公司的期望；三是從XX聯(lián)通的實際情況來看，年輕人比較多，正是要迅速擔(dān)當(dāng)起工作重?fù)?dān)子關(guān)鍵時期，也有必要開展創(chuàng)建活動，以適應(yīng)新形勢和聯(lián)通事業(yè)務(wù)展的要求，推動我公司的兩個文明建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，大家集思廣益，對創(chuàng)建活動進(jìn)行了認(rèn)真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動定位在：組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工，堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，以三優(yōu)一滿意（優(yōu)異業(yè)績、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作者）為基本目標(biāo)，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力服務(wù)水平為基本要求，不斷推動XX聯(lián)通的兩個文明建設(shè)，展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，樹立中國聯(lián)通的良好形象。

（二）建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級青年文明號活動的前提�；�于這一認(rèn)識，我們在總結(jié)已往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對我們過去的一些規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真的清理、修訂和完善，陸續(xù)健全了《共青團(tuán)員守則》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’計劃》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’措施》、《爭創(chuàng)‘青年文明號宗旨、標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。

（三）在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)品牌，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署，我們深入開展如意千萬家服務(wù)活動，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新舉措，在營業(yè)窗口開展五心服務(wù)和兩制兩零服務(wù)。五心服務(wù)是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，要做到：接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細(xì)心，解決問題誠心，回訪用戶安心。兩制即在營業(yè)廳實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制。兩零即零缺陷和零距離，零缺陷是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時的個性化、人性化服務(wù)，使服務(wù)做到零缺陷。零距離指公司在營業(yè)廳設(shè)專職導(dǎo)購員，解答客戶的各類咨詢和服務(wù)，實行面對面服務(wù)。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)。

（四）舉行各種有益活動，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在創(chuàng)建省級青年文明號活動過程中，我們在市分公司黨委、團(tuán)委以及有關(guān)部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動來引導(dǎo)團(tuán)員青年全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有效地促進(jìn)了日常工作的開展。

1、走上街頭，宣傳相關(guān)電信知識以及聯(lián)通業(yè)務(wù)。針結(jié)對廣大用戶對電信知識了解比較少的實際情況，我們組織團(tuán)員青年，利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日、科技之春宣傳月、青年志愿者活動日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識及電信法律法規(guī)。這種活動，既讓群眾了解了聯(lián)通，增加了電信知識，又鍛煉了團(tuán)員青年的服務(wù)意識收到了良好的效果。近兩年來，先后進(jìn)行大型宣傳活動三十余次，深受廣大消費(fèi)者好評。

2、積極參與當(dāng)?shù)卣�府幫貧致富活動。XX聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號召，主動投入到幫貧致富活動中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結(jié)成幫助對子，公司所有青年員工都積極行動起來，多次去村里進(jìn)行青年服務(wù)工作，為該村引進(jìn)項目，幫助村民發(fā)家致富。同時我們多年來一直參與對縣運(yùn)輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動得到了當(dāng)?shù)卣�府和廣大群眾的贊譽(yù)。

3、積極開展慈善一日捐活動。在去年五月份的慈善一日捐活動中，全體員工發(fā)揚(yáng)愛心，踴躍捐款，短短一天的時間便捐款15000余元，充分表達(dá)了XX聯(lián)通的一份愛心。

4、組織團(tuán)員青年開展積極向上的文體活動。我公司多次開展了聯(lián)歡會、拔河、登山等活動，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，受到廣大員工的積極擁護(hù)。

二、主要成效

XX聯(lián)通創(chuàng)建青年文明號活動開展以來，取得了較顯著有成效。

（一）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。創(chuàng)建青年文明號活動，極大的激發(fā)了大家好學(xué)、上進(jìn)的熱情，敬業(yè)精神強(qiáng)了，獻(xiàn)身精神強(qiáng)了。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的三個一活動，團(tuán)員青年們更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累知識，提高自己�，F(xiàn)在勤學(xué)好問、刻苦鉆研已蔚然成風(fēng)。目前，我公司十余位同志正在進(jìn)行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè)，另有多位同志報考了專業(yè)技能級別認(rèn)證。

（二）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情，促進(jìn)了XX聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的開展。創(chuàng)建活動開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進(jìn)了XX聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的開展。從去年到現(xiàn)在，XX聯(lián)通在各項營銷競賽中名次節(jié)節(jié)攀升，所有業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表揚(yáng)。在剛剛結(jié)束的1431營銷競賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。

（三）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的服務(wù)意識,促進(jìn)了XX聯(lián)通兩個文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動,服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了客戶是衣食父母的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)行業(yè)一流創(chuàng)建口號，努力做好用戶的服務(wù)工作，多次在縣各項優(yōu)秀評選中獲得表彰。201*年，在全市的綜合評選中，我分公司榮獲XX市消費(fèi)者滿意單位。

三、下一步工作打算

在接下來的工作中，我分公司將沿著創(chuàng)建長效的市場機(jī)制、在競合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本的經(jīng)營方針不斷進(jìn)取，爭取更多佳績。并且，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建活動成果，把創(chuàng)建成活動不斷引向深入，樹立永不褪色的青年服務(wù)品牌。

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