創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)工作總結(jié)1

創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)

第四季度工作總結(jié)

我們始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，恪守“滿(mǎn)足客戶(hù)需求一次就做好”的服務(wù)理念，樹(shù)立“我就是福建電力”的工作信條，圍繞著“爭(zhēng)創(chuàng)福州市市級(jí)青年文明號(hào)”的工作目標(biāo)、以實(shí)施“雙滿(mǎn)意工程”活動(dòng)為主線(xiàn)，以開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)為載體，以人為本、著力規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以“送光明，獻(xiàn)愛(ài)心”，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮為已任，努力建設(shè)誠(chéng)信電力，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)�，F(xiàn)將本季度中心創(chuàng)建“市級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、突出抓好服務(wù)水平

在服務(wù)過(guò)程中，我們保持一貫的文明熱情作風(fēng)，要求全體坐席著裝整齊，統(tǒng)一掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，在受理客戶(hù)的報(bào)修電話(huà)時(shí)，坐席代表必須主動(dòng)使用問(wèn)候語(yǔ)，并匯報(bào)各自的工號(hào)，主動(dòng)接受客戶(hù)的服務(wù)監(jiān)督，同時(shí)要求坐席在工作中要做到認(rèn)真細(xì)致，把客戶(hù)的利益放在首位，耐心解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，讓客戶(hù)真正體會(huì)到我們“滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一次就做好”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供舒適的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造輕松、友好的氛圍，使客戶(hù)撥打“95598”服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，就能感受到95598呼叫中心工作人員的熱情與誠(chéng)意。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

隨著客戶(hù)對(duì)95598電力服務(wù)熱線(xiàn)的要求越來(lái)越高，服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣，95598坐席人員提高技能水平也顯得刻不容緩。從201*年起，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、學(xué)歷進(jìn)修等方式，努力提高95598座席人員的綜合素質(zhì)。中心現(xiàn)有三人進(jìn)修本科學(xué)歷，三人進(jìn)修大專(zhuān)學(xué)歷，在95598內(nèi)部形成一股比、學(xué)、趕、幫良好的氛圍。

三、愛(ài)心送溫暖，情系結(jié)對(duì)戶(hù)

我們中心在得知霍口川邊村畬族學(xué)生雷秀清，今年已優(yōu)異的成績(jī)被福建師范大學(xué)錄取，因家境貧困無(wú)法籌足學(xué)費(fèi)即將面臨輟學(xué)的消息后。我們中心員工紛紛伸出援助之手，自發(fā)為雷秀清捐款助學(xué)。8月16日上午我們中心青年文明號(hào)成員與客戶(hù)服務(wù)中心、信息中心的團(tuán)員青年一起到畬家山村與雷秀清結(jié)對(duì)子，進(jìn)行金秋助學(xué)獻(xiàn)安心活動(dòng)。展現(xiàn)了我們95598呼叫中心的員工良好的精神面貌和關(guān)心社會(huì)、關(guān)愛(ài)孩子的一片愛(ài)心。

四、加大硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境

為了給員工營(yíng)造一個(gè)寬松的辦公環(huán)境，結(jié)合95598系統(tǒng)投入及省公司“六統(tǒng)一”部署，公司下大力對(duì)95598呼叫大廳和值班室進(jìn)行搬遷和重裝修。為保持好95598環(huán)境，施行“5S”管理，自己動(dòng)手做好辦公場(chǎng)所的清潔，嚴(yán)格定置管理有關(guān)規(guī)定，做到排列有序、文明清潔同，形成人人爭(zhēng)創(chuàng)花園式班組的良好氛圍。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)人員素養(yǎng)，本中心結(jié)合工作實(shí)際制定了用電服務(wù)作業(yè)規(guī)范，詳細(xì)規(guī)范了服務(wù)人員的語(yǔ)言、形體和工作行為。此舉深得廣大客戶(hù)的好評(píng)。五、加強(qiáng)思想教育，為客戶(hù)排憂(yōu)解難

為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)。在工作中，要求各位坐席加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

11月19日10：09分，95598接到用戶(hù)蘭桃旺老伯的電話(huà)。根據(jù)用戶(hù)描述，判斷客戶(hù)故障屬內(nèi)部問(wèn)題，在與客戶(hù)解釋過(guò)程中，客戶(hù)說(shuō)他是一個(gè)五保戶(hù)，無(wú)法處理故障，請(qǐng)求派員檢查一下。了解到這一情況，95598立即通知松山供電所。當(dāng)值人員陳寶杰、陳朝文等一聽(tīng)此情況，二話(huà)不說(shuō)，立即動(dòng)身。10：19就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)更換內(nèi)部線(xiàn)路。本來(lái)，這屬客戶(hù)產(chǎn)權(quán)維護(hù)范圍，搶修人員完全可以不做。但是兩位搶修人員未說(shuō)一句話(huà)，立即幫忙老伯更換空氣開(kāi)關(guān)。在回訪(fǎng)中，客戶(hù)一直感謝感謝地說(shuō)個(gè)不停，令在場(chǎng)的坐席深受感動(dòng)。了解到老伯身體弱，無(wú)法從事體力勞動(dòng)，無(wú)法砍柴火，12月22日，95598創(chuàng)號(hào)成員購(gòu)買(mǎi)了電磁爐、電飯煲送到老伯家中。老伯喜上眉頭。中心將繼續(xù)提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，為實(shí)現(xiàn)福建電力的服務(wù)理念“滿(mǎn)足客戶(hù)需要一次就好”，做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

我們將通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)員工服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的能力,以追求“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為內(nèi)容。，引導(dǎo)員工將滿(mǎn)腔的愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)海峽西岸、建功福建電力的實(shí)際行動(dòng)，學(xué)好創(chuàng)業(yè)技能，參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和創(chuàng)業(yè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)奉獻(xiàn)青春。

擴(kuò)展閱讀：青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)

我們xx市xx地方稅務(wù)局直屬分局于201*年6月1日組建成立，分局前身為xx地稅局征收分局，由原蔭營(yíng)一所、蔭營(yíng)二所、三郊稅務(wù)所合并組建而成。分局現(xiàn)有干部職工11人，均為大專(zhuān)以上文化程度，其中，黨員5人、團(tuán)員6人，平均年齡32歲。

直屬分局是xx地稅局最大的基層征收單位，年稅收任務(wù)3000多萬(wàn)元，占全局任務(wù)的近三分之一，具有舉足輕重的地位。

多年來(lái)，我局在圍繞組織收入中心，大力抓好業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，積極開(kāi)展以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)，全體稅干以創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)的“文明窗口”為目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，文明辦稅”為宗旨，向納稅人展現(xiàn)了青年稅干積極向上，勇于創(chuàng)新，愛(ài)崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取的文明風(fēng)范，稅干的文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，呈現(xiàn)出了依法征管、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新氣象，兩個(gè)文明建設(shè)結(jié)出了豐碩成果。分局前身原xx地稅局征收分局、蔭營(yíng)稅務(wù)所于201*年被命名為區(qū)、市級(jí)“青年文明號(hào)”單位；于201*年被山西省地稅局命名為“省級(jí)文明稅務(wù)所”；201*年被省、市地稅局重新認(rèn)定為全省和全市地稅系統(tǒng)文明單位，被團(tuán)市委命名為“市級(jí)青年文明號(hào)示范集體”，并榮獲全市地稅系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。201*年，分局創(chuàng)建成為省級(jí)青年文明號(hào)單位、區(qū)級(jí)文明單位。201*年201*年，在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和行風(fēng)“雙評(píng)”活動(dòng)中，分局連續(xù)三年在全鎮(zhèn)20多個(gè)參評(píng)站（所）中獲得第一名的優(yōu)異成績(jī)。為了進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的省級(jí)青年文明號(hào)單位的創(chuàng)建成果，全面促進(jìn)和提升稅收各項(xiàng)工作水平，幾年來(lái)，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，形成長(zhǎng)效創(chuàng)建機(jī)制

分局始終把精神文明建設(shè)放在統(tǒng)領(lǐng)稅收各項(xiàng)工作的高度來(lái)抓，特別是針對(duì)分局年輕干部多，富有朝氣蓬勃活力的特點(diǎn)，突出創(chuàng)建“青年文明號(hào)”單位的重要地位，明確提出了“舉全局之力，聚稅干人心，激青年活力，鑄文明之魂，力爭(zhēng)在五年內(nèi)創(chuàng)建成為省級(jí)‘青年文明號(hào)’示范單位乃至國(guó)家級(jí)‘青年文明號(hào)’單位”的創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十六大精神為指針，按照共青團(tuán)中央跨世紀(jì)“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，組織帶領(lǐng)團(tuán)員、青年大力開(kāi)展“崗位成材、崗位達(dá)標(biāo)、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位建功”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員、青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號(hào)”的旗幟下凝聚，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，認(rèn)真做好“依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)，科技加管理”三篇文章，全方位創(chuàng)新納稅服務(wù)形式，高標(biāo)準(zhǔn)提升管理執(zhí)法水平，推動(dòng)分局稅收各項(xiàng)工作全面發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)長(zhǎng)足進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。分局成立了由一把手任組長(zhǎng)的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，成立了宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、勞動(dòng)競(jìng)賽組、后勤保障組四個(gè)活動(dòng)小組，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)密部署，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，辦稅服務(wù)廳主任具體抓，各小組齊抓共創(chuàng)，黨團(tuán)員、青年人人有責(zé)的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

在此基礎(chǔ)上，分局建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作制度，制定下發(fā)了《青年文明號(hào)單位創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃》、《文明創(chuàng)建實(shí)施辦法》，每年都要出臺(tái)創(chuàng)建工作計(jì)劃及爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、保障措施、激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制和考核獎(jiǎng)懲辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，分局?jǐn)D出資金逐年加大對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的投入，僅201*年至今，分局用于文明創(chuàng)建和專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的投入就達(dá)8萬(wàn)多元，為創(chuàng)建工作提供了有力的財(cái)力保障。

分局把創(chuàng)建工作納入工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，并建立了單項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)量化，與股、室及干部職工個(gè)人逐層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。此外，分局還把團(tuán)員、青年的創(chuàng)建工作實(shí)績(jī)作為培養(yǎng)入黨積極分子、選拔推薦環(huán)節(jié)干部以及公務(wù)員年度考核的重要依據(jù)，規(guī)定凡是因個(gè)人不良行為或工作失誤等影響到分局整體形象的，不能評(píng)為“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”，公務(wù)員年度考核不能評(píng)為“優(yōu)秀”，并采取多種形式組織開(kāi)展活動(dòng)、廣泛征集納稅人意見(jiàn)、為納稅人提供公示服務(wù)等形式，加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的監(jiān)督管理，形成了有力的創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制。

與此同時(shí)，分局還把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口單位”、辦稅廳規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“先進(jìn)黨支部”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀黨員”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)能手”、“六好服務(wù)明星”等活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，拓展了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的層面，豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵，引深了創(chuàng)建活動(dòng)。分局從領(lǐng)導(dǎo)到干部，從黨、團(tuán)員到青年、群眾，興起了創(chuàng)建熱潮，形成了點(diǎn)面結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng)、全員參與、層層推進(jìn)的良好創(chuàng)建氛圍。

二、堅(jiān)持以人為本，狠抓制度建設(shè)，以提升稅干素質(zhì)促創(chuàng)建

俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。青年干部朝氣蓬勃，充滿(mǎn)激情和活力，可塑性強(qiáng)，但需要從思想、行為等各個(gè)方面正確引導(dǎo)和教育。為此，分局首先以“完善制度、強(qiáng)化職責(zé)、規(guī)范行為、狠抓落實(shí)”為目標(biāo)，從征管程序、征管基礎(chǔ)、稅收?qǐng)?zhí)法等各個(gè)方面對(duì)稅干實(shí)施規(guī)范化管理，使青年干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)均有了明顯提高。

在稅收業(yè)務(wù)建設(shè)上，建立完善了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、規(guī)范執(zhí)法及執(zhí)法責(zé)任追究等各項(xiàng)制度。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、日常行為規(guī)范等制度。特別是在優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)廳工作效率方面，近幾年來(lái)，積極推行“陽(yáng)光工程”，堅(jiān)持做到辦稅公開(kāi)。以“文明辦稅九公開(kāi)”為重點(diǎn)，全面推行陽(yáng)光行政。凡是依法應(yīng)該讓納稅人了解的事項(xiàng)，一律向全社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)，方便納稅人辦稅和監(jiān)督。向廣大納稅人和社會(huì)各界推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”以及“行風(fēng)建設(shè)與稅收?qǐng)?zhí)法十條禁令”，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、約談服務(wù)制，開(kāi)展限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅程序，全面實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)服務(wù)、“一表式”申報(bào)，用嚴(yán)格的制度和服務(wù)程序規(guī)范稅干的服務(wù)行為，形成了一個(gè)規(guī)范、具體、操作性強(qiáng)的行風(fēng)建設(shè)制度體系。

在認(rèn)真整章建制的同時(shí)，分局堅(jiān)持以人為本，采取有效措施努力提高稅干的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先是不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹(shù)立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。分局堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)制度，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，通過(guò)講政治、學(xué)理論、講思想、樹(shù)新風(fēng)；稅務(wù)干部在思想、作風(fēng)、工作、廉政等方面得到了較大的提高。201*年，分局被評(píng)為全市農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站（所）“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)先進(jìn)集體，是全市地稅系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。

其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果說(shuō)服務(wù)是架設(shè)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)機(jī)能則是這座橋梁的堅(jiān)實(shí)橋墩。為提高整體稅干的業(yè)務(wù)水平，分局堅(jiān)持不定期地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月堅(jiān)持一次業(yè)務(wù)考核，稅干的業(yè)務(wù)素質(zhì)在不斷的“練兵”中全面提高。尤其是青年稅干成為稅收業(yè)務(wù)工作的行家里手，分局有1名青年稅干獲得省級(jí)業(yè)務(wù)能手稱(chēng)號(hào)，并在全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武中連續(xù)兩屆取得計(jì)算機(jī)操作第一名，有5名同志成為全局的業(yè)務(wù)尖子，有3名青年干部在全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武中取得前六名的好成績(jī)。

三、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，打造窗口形象，以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)促創(chuàng)建地稅部門(mén)是“窗口行業(yè)”，稅務(wù)干部的一言一行、一舉一動(dòng)不僅關(guān)系到地稅部門(mén)的聲譽(yù)，而且關(guān)系到黨和政府在人民心目中的形象。為此，我局將隊(duì)伍建設(shè)放在首位，按照德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求每個(gè)稅務(wù)干部，創(chuàng)建了一個(gè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔高效的文明集體。

分局把精心打造文明辦稅服務(wù)窗口作為密切與納稅人聯(lián)系的突破口，大力實(shí)施“文明塑形”工程，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真心誠(chéng)意為企業(yè)辦好事、辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)高效為納稅人提供文明服務(wù)，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的地稅形象。

首先，稅務(wù)干部主動(dòng)下鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)，廣泛向社會(huì)各界征求意見(jiàn)建議，通過(guò)召開(kāi)由稅務(wù)人員、企業(yè)廠(chǎng)礦長(zhǎng)、個(gè)體納稅戶(hù)代表參加的座談會(huì)，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行梳理、歸納，制定措施分別進(jìn)行改進(jìn)和完善。針對(duì)群眾反映稅務(wù)部門(mén)重稅收輕服務(wù)、重業(yè)務(wù)輕宣傳的意見(jiàn)，有重點(diǎn)地召集40多戶(hù)重點(diǎn)納稅戶(hù)進(jìn)行稅法學(xué)習(xí)座談，并專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家在蔭營(yíng)鎮(zhèn)上千畝坪駕校分批對(duì)全鎮(zhèn)100多名企業(yè)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)制度和新《稅收征管法》的培訓(xùn)。

其次，積極開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)群眾反映交稅不明白，辦稅公開(kāi)少的意見(jiàn)，分局通過(guò)新聞媒體向社會(huì)推出了“文明辦稅九公開(kāi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人設(shè)置了辦稅流程圖，印制并發(fā)放了“服務(wù)承諾名片”，建立起了為納稅人提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系。稅干深入基層一線(xiàn)，廣泛開(kāi)展為納稅人辦好事、辦實(shí)事活動(dòng)。下白泉耐火廠(chǎng)是一家改制企業(yè)，業(yè)主面對(duì)集體企業(yè)十多年遺留下來(lái)的一些稅收及財(cái)務(wù)問(wèn)題愁眉不展，從局領(lǐng)導(dǎo)到專(zhuān)管員聯(lián)合到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，一天時(shí)間就予以全部解決。為了妥善處理區(qū)地產(chǎn)公司因拆除造成固定資產(chǎn)損失的認(rèn)定和報(bào)批問(wèn)題，稅務(wù)人員主動(dòng)為其聘請(qǐng)了稅務(wù)師事務(wù)所的稅務(wù)師進(jìn)行財(cái)產(chǎn)代理審核，多方查找文件、資料，終于找出已較久遠(yuǎn)的拆除通告，確認(rèn)公司損失固定資產(chǎn)31.3萬(wàn)元，使企業(yè)報(bào)損有了可靠依據(jù)，及時(shí)報(bào)區(qū)局、市局進(jìn)行了審批，為企業(yè)彌補(bǔ)了損失。

再次，不斷改善辦稅條件，為納稅人提供寬敞舒適、便利的辦稅環(huán)境。分局在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供了整潔的桌椅、飲水器具以及專(zhuān)用筆，方便納稅人辦稅。同時(shí)設(shè)置了公示欄、及報(bào)刊雜志閱覽處，以便讓納稅人了解到最新的稅收動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，稅務(wù)人員著裝上崗，佩戴服務(wù)牌，做到稅風(fēng)整潔，舉止端莊；推廣“文明服務(wù)用語(yǔ)”，接受納稅人監(jiān)督；要求工作人員按時(shí)上下班，嚴(yán)禁擅離職守,充分展示了地稅干部全心全意為納稅人服務(wù)的良好形象.

四、堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收征管，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)促創(chuàng)建

組織收入是稅務(wù)部門(mén)的中心工作。為了全面完成稅收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收支平衡，近幾年來(lái)，在蔭營(yíng)鎮(zhèn)耐火企業(yè)受市場(chǎng)影響，開(kāi)工不足，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況不佳，分局在稅源缺口大的情況下，堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收征管，以計(jì)算機(jī)管理為突破口，規(guī)范征管程序，狠抓納稅申報(bào)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)建立重點(diǎn)稅源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)體系，開(kāi)展征管質(zhì)量達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了由粗放型管理向精細(xì)型管理的轉(zhuǎn)變，提高了稅收管理水平，促進(jìn)了各項(xiàng)收入任務(wù)的完成。

201*年，分局共組織稅收收入1978.29萬(wàn)元，較上年增收299.2萬(wàn)元，增長(zhǎng)17.8%。201*年，分局共組織稅收收入2294.67萬(wàn)元，較上年增收316.38萬(wàn)元，增長(zhǎng)15.99%。201*年，分局共組織稅收收入2471.28萬(wàn)元，較上年增收176.61萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.7%。今年15月份，共計(jì)組織稅收收入1345.81，較上年同期增長(zhǎng)313.65萬(wàn)元，增長(zhǎng)30.39%，為圓滿(mǎn)完成全年稅收任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、積極參加公益活動(dòng)，豐富稅干文體生活，以良好的精神風(fēng)貌促創(chuàng)建

分局積極組織稅干參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)向社會(huì)延伸。分局組織稅干經(jīng)常參加義務(wù)獻(xiàn)血及扶貧、助殘等等捐款捐物活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系扶貧點(diǎn)進(jìn)行“手幫手”扶貧活動(dòng)，尤其是青年團(tuán)員利用節(jié)假日到扶貧點(diǎn)走訪(fǎng)扶貧，深入了解群眾生活，與當(dāng)?shù)馗刹�、群眾共同商討興村富民的好辦法、好措施，通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)為群眾進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。近三年來(lái)，全局為扶貧點(diǎn)捐獻(xiàn)衣物56件（套），開(kāi)展愛(ài)心助殘、捐資助教等活動(dòng)捐款201*多元，為全市、全區(qū)重點(diǎn)工程捐款3000多元，為黨、團(tuán)員結(jié)對(duì)子扶貧戶(hù)捐款捐物價(jià)值3000多元。在實(shí)際工作中，青年團(tuán)員圍繞如何為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)教育，組織開(kāi)展了兩屆青年演講會(huì)，通過(guò)教育稅務(wù)干部樹(shù)立起正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，全局干部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“青年文明號(hào)”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在組織青年干部積極開(kāi)展各項(xiàng)公益事業(yè)的同時(shí)，分局十分重視豐富干部職工的文化生活，以健康向上的文娛活動(dòng)為載體，積極創(chuàng)造富有特色的稅收文化環(huán)境。分局圍繞青年文明號(hào)創(chuàng)建主題，針對(duì)青年干部精神文化的需求和行業(yè)特點(diǎn)，充分利用革命紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日、黨團(tuán)活動(dòng)日，廣泛開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、集思想性、知識(shí)性、趣味性為一體的文體活動(dòng)。分局建起了小型圖書(shū)柜，經(jīng)常組織干部職工開(kāi)展或參加市、區(qū)局組織的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)以及書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、剪紙、征文、演講等競(jìng)賽活動(dòng)，既豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘揚(yáng)了積極向上的稅收文化。

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性的系統(tǒng)工程。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，帶給我們xx地稅局征收分局最大的啟示是以人為本，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大青年干部職工的積極性和創(chuàng)造性；最深刻的變化是青年干部素質(zhì)的提高、精神的振奮、思想的升華，最大的收獲是征收管理質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提升，稅收收入連年有新的突破，地稅各項(xiàng)工作不斷邁上新的臺(tái)階。

成績(jī)屬于過(guò)去，創(chuàng)建永無(wú)止境。多年來(lái)，我們的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建工作受到了系統(tǒng)內(nèi)以及上級(jí)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)，科技加管理”三篇文章，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，瞄準(zhǔn)省級(jí)青年文明號(hào)示范集體甚至國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)單位創(chuàng)建目標(biāo)，加大創(chuàng)建力度，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)我局青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)乃至稅收各項(xiàng)工作不斷發(fā)展，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)和小康建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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