質(zhì)量體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

無(wú)錫市宏杰電器配件廠文件編號(hào)：HJ-D-PZ-059A----管理評(píng)審輸入?yún)R報(bào)資料部門:品質(zhì)部

主題:質(zhì)量體系運(yùn)行情況

標(biāo)題:201*年1月-201*年1月質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告

經(jīng)過(guò)一年多的質(zhì)量體系擬運(yùn)行，公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事

的工作思想已深入人心，在質(zhì)量管理上已得到很大提高，公司各部門根據(jù)管理評(píng)審中提出的問(wèn)題不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面的整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。不斷提升和完善我們的質(zhì)量體系�，F(xiàn)將201*年1月至201*年1月期間體系擬運(yùn)行情況總結(jié)如下：

一、在質(zhì)量體系運(yùn)行方面做的主要工作：1.組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、體系文件以加深對(duì)TS-16949體系管理精神的理解，有計(jì)劃的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2.為使體系文件更好的與實(shí)際結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，品質(zhì)部征集了各部門對(duì)于TS-16949體系擬運(yùn)行的建議，對(duì)于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行了修改，并理順了工作流程。

3.著重對(duì)公司產(chǎn)品的制造和產(chǎn)品驗(yàn)證環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的監(jiān)督和檢查，不斷加強(qiáng)控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

二、質(zhì)量體系運(yùn)行的成績(jī)和收獲：

1、在公司總的質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，各職能部門圍繞質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步分解，制定本部門具體的質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著的提高。通過(guò)對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)分析情況的檢查，各部門均實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并且依照質(zhì)量體系文件的要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的差錯(cuò)率控制到0.02%，采購(gòu)原材料合格率達(dá)到100%，產(chǎn)品一次交檢合格率到達(dá)100%，顧客滿意度大于85分，并且使各部門實(shí)現(xiàn)了0投訴。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，銷售額比前年同期增長(zhǎng)10%，由于質(zhì)量體系的不斷增加和完善，提高了公司在汽車配件領(lǐng)域投標(biāo)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、公司和各部門的管理水平有了進(jìn)一步提高，通過(guò)TS-16949的擬運(yùn)行，避免了業(yè)務(wù)在工作中的盲目性，提高了辦事效率。

4、員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。以前公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，在工作管理方面做的不是很完善，通過(guò)對(duì)TS-16949體系的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)行，本年度各方面管理能力有了進(jìn)一步提高，相應(yīng)員工出錯(cuò)率大大減少，效率提高很多。三、工作中存在的問(wèn)題：

通過(guò)內(nèi)審和總結(jié)也反映出一些問(wèn)題：

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固，細(xì)節(jié)需管理到位；

2、根據(jù)有些部門的工作特性，需加強(qiáng)計(jì)劃管理和工作總結(jié)工作；

質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告3、需提高事先預(yù)防意識(shí)；

4、需加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)工作。

總之，事先預(yù)防、防錯(cuò)和持續(xù)改進(jìn)是TS-16949的主導(dǎo)思想，只要我們能夠正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的工作，正視所存在的問(wèn)題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，同時(shí)更加深入的貫徹TS-16949的思想和精神，整個(gè)公司的管理就會(huì)更上一層樓，公司業(yè)績(jī)也會(huì)得到大幅度提升。四、體系持續(xù)改進(jìn)的建議：1、希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理對(duì)各部門員工加大TS-16949的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求，公司整體TS-16949質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。

2、質(zhì)量管理體系與日常工作的融合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。建全部門相關(guān)制度，加強(qiáng)部門員工的工作規(guī)范。

3、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可以為企業(yè)下一步工作的衡量提供依據(jù)。一方面可快速、正確的處理出現(xiàn)類似問(wèn)題；另一方面，當(dāng)我們?cè)贆z測(cè)類似的產(chǎn)品時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定出實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施方案更有針對(duì)性。五、總結(jié)：

自我公司推行TS-16949質(zhì)量體系以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)管理工作都能按照標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去控制，順利的達(dá)到了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的TS-16949質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照TS-16949標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系積極開(kāi)展過(guò)程控制，客戶滿意度的調(diào)查、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難，將TS-16949質(zhì)量管理體系的運(yùn)行推向新的高度，取得更好成果。

品質(zhì)部201*.2.

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關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告

公司從201*年引入GB/T19001201*GJB9001A-201*版質(zhì)量管理體系以來(lái)，有力地促進(jìn)了公司管理水平的提升。201*年9月通過(guò)了軍品綜合評(píng)議后的第一次監(jiān)督審核和新GJB9001B-201*的換版審核以及民品再認(rèn)證。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各相關(guān)部門在管理評(píng)審中提出的問(wèn)題和內(nèi)外審核中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改，使管理體系得到了持續(xù)改進(jìn)。在全體員工的努力下，公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行取得了較好的效果具體為；

一、公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量方針貫徹情況。（一）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：（見(jiàn)附表）

各部門的質(zhì)量目標(biāo)的完成充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理工作在不斷提高,通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢查考核，除開(kāi)發(fā)部（在進(jìn)行中）外各部門都較好的實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%、用戶滿意率達(dá)到100%以上。

（二）企業(yè)質(zhì)量方針貫徹是有效的。1、對(duì)顧客要求的承諾方面。

（1）對(duì)顧客的要求堅(jiān)持通過(guò)識(shí)別，以文件化的形式要求員工貫徹實(shí)施，目標(biāo)明確，措施得體。

（2）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)抓生產(chǎn)過(guò)程控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，從市場(chǎng)反映看，企業(yè)產(chǎn)品尚未發(fā)生顧客投訴，顧客反應(yīng)良好。

第1頁(yè)共4頁(yè)（3）員工對(duì)滿足顧客要求的意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，明確了自身工作和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，反映在工作主動(dòng)性有明顯提高。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理工作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要手段已進(jìn)一步得到了明確。

（1）通過(guò)文件化的質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施，全體員工在一年中通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐、鞏固，提高四個(gè)階段的過(guò)程，體會(huì)到：標(biāo)準(zhǔn)的程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化是減少了工作的失誤的保證，增加了識(shí)別改進(jìn)和實(shí)施改進(jìn)的能力。

（2）對(duì)各項(xiàng)管理工作部分員工能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的精神舉一反三，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)管理工作的齊頭并進(jìn)。

從上述分析可以看到公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況今年是基本達(dá)標(biāo)的，質(zhì)量方針的貫徹是有效的。二、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效

公司于201*年開(kāi)始建立實(shí)施GB/T19001201*GJB9001-201*質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)7年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了客戶滿意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

1樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理理念

通過(guò)體系建設(shè)過(guò)程中多種形式的質(zhì)量教育和系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，不僅增加了責(zé)任感與質(zhì)量工作的危機(jī)感，樹(shù)立了質(zhì)量管理的理念，意識(shí)到通過(guò)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，可以做到有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，提升了管理水平。

2建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式公司各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的文件，行政文

第2頁(yè)共4頁(yè)件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量職責(zé)等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率

按照標(biāo)準(zhǔn)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量，分析和改進(jìn)四大過(guò)程要求，結(jié)合工廠實(shí)際明確了各部門職責(zé)分工，規(guī)范了生產(chǎn)、研發(fā)過(guò)程。做到各個(gè)過(guò)程、各個(gè)活動(dòng)“有人負(fù)責(zé)”。為確保各個(gè)過(guò)程受控，明確了各項(xiàng)活動(dòng)的要求、并通過(guò)管理辦法，技術(shù)文件、工藝文件以及工藝流程卡等文件化的形成，促進(jìn)了生產(chǎn)科研過(guò)程規(guī)范化。4提供了顧客滿意，增加了顧客信任。

通過(guò)策劃活動(dòng)提高生產(chǎn)效率，降低了成本；通過(guò)記錄控制，保留數(shù)據(jù)痕跡，實(shí)現(xiàn)了可追溯；通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，保證了數(shù)據(jù)可信性；通過(guò)采購(gòu)與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制，把住了產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；通過(guò)加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)了解了顧客的要求。通過(guò)貫徹實(shí)施質(zhì)量體系，提高了顧客的滿意度，增加了顧客的信任。三、存在問(wèn)題及糾正改進(jìn)措施

（一）對(duì)市場(chǎng)信息和顧客信息的收集與分析不全，只是簡(jiǎn)單的對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了機(jī)械式的統(tǒng)計(jì)分析。

（二）由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的不深，質(zhì)量體系管理的各個(gè)過(guò)程的控制還需

第3頁(yè)共4頁(yè)加強(qiáng)。

鑒于此，改進(jìn)措施如下：

（1）全面收集與顧客有關(guān)的信息收集方式、方法多樣化、多元化，增強(qiáng)顧客滿意的途徑，并通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和顧客信息的分析確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向和項(xiàng)目。（2）加強(qiáng)質(zhì)量管理的過(guò)程控制

質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。運(yùn)用PDCA循環(huán)和過(guò)程方法對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制。企業(yè)的操作規(guī)程管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)）。

隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照標(biāo)準(zhǔn)積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶滿意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

管理者代表：陳照茹

201*年8月6日

第4頁(yè)共4頁(yè)

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