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職場(chǎng)人如何寫好年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 12:34:36 | 移動(dòng)端:職場(chǎng)人如何寫好年終總結(jié)

職場(chǎng)人如何寫好年終總結(jié)

職場(chǎng)上的雙語(yǔ)影響

幾年前,安東尼拉-索瑞斯(AntonellaSorace)在法蘭克福訪問歐洲央行(ECB),先容她對(duì)雙語(yǔ)的研究。她驚疑地發(fā)現(xiàn),歐洲央行的多國(guó)人員們都在擔(dān)憂一個(gè)“題目”,而這本來應(yīng)該是他們家庭的主要上風(fēng)之一。她說:“他們對(duì)多語(yǔ)種能力給子女帶來的效益有各種疑慮,擔(dān)憂自己的子女不能以任何一種語(yǔ)言好好把握讀寫。我以為這是很有啟發(fā)意義的!

這位出生于意大利的愛丁堡大學(xué)發(fā)展語(yǔ)言學(xué)教授,應(yīng)該可以解除他們的疑慮。索瑞斯教授的研究顯示,說另外一門語(yǔ)言不僅提供了實(shí)用的交流上風(fēng),也帶來了認(rèn)知上的益處。她給公司的建議是:“雇傭更多的多語(yǔ)言人員,由于這些人員可以更好地交流,有更好的跨文化敏感性,更擅長(zhǎng)于合作、談判、妥協(xié),而且他們的思索效率也更高!

大型跨國(guó)公司都意識(shí)到語(yǔ)言技能的重要性。治理咨詢公司麥肯錫(McKinsey)員工把握的語(yǔ)言多達(dá)130多種,該公司還資助那些在加入公司前但愿學(xué)習(xí)另外一門語(yǔ)言的人。聯(lián)合利華(Unilever)估測(cè),該消用度品團(tuán)體的100名最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)中,80%至少會(huì)說兩種語(yǔ)言。渣打(StandardChartered)的國(guó)際畢業(yè)生培訓(xùn)計(jì)劃也物色雙語(yǔ)人才。

這些公司都意識(shí)到擁有雙語(yǔ)員工的功能性效益,好比讓說漢語(yǔ)的員工與上海供給商打交道,讓說法語(yǔ)的員工與法國(guó)卡爾卡松(Carcassonne)的一家客戶搞好關(guān)系。

但在最近英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》與索瑞斯教授牽頭的項(xiàng)目“雙語(yǔ)很重要”(BilingualismMatters)合作舉辦的圓桌會(huì)議上,高管和咨詢師都表示,他們還以為,企業(yè)能夠獲益于多語(yǔ)種領(lǐng)導(dǎo)人的多元化背景和技能,而這一點(diǎn)在未來會(huì)更重要。

人力資源咨詢公司億康先達(dá)(EgonZehnder)全球多元化和包容事務(wù)聯(lián)席主管勞倫斯-莫內(nèi)瑞(LaurenceMonnery)說:“多語(yǔ)言能力將得到公司更多的正視和利用。多元文化締造更好的領(lǐng)導(dǎo)。”

英國(guó)特許治理協(xié)會(huì)(CharteredManagementInstitute)首席執(zhí)行官安-法蘭克(AnnFrancke)說:“會(huì)說多種語(yǔ)言的人是不是更好的領(lǐng)導(dǎo)?這個(gè)題目的謎底很可能是肯定的!

研究顯示,雙語(yǔ)人士能夠更好地意識(shí)到其他人的觀點(diǎn),由于他們?cè)谠缒甑臅r(shí)候就更深刻地明白,某些人有不同的視角。與只說一種語(yǔ)言的人比擬,他們也更善于對(duì)題目的特定方面給予選擇性的關(guān)注并忽視誤導(dǎo)性的元素,以及在不同任務(wù)之間切換。索瑞斯教授指出,雙語(yǔ)人士并不關(guān)掉自己的“另一種”語(yǔ)言,這意味著他們的大腦已經(jīng)變得比單語(yǔ)人士更有適應(yīng)能力;在復(fù)雜的貿(mào)易世界中,這是一項(xiàng)樞紐資產(chǎn)。

多數(shù)公司依然看重雇傭語(yǔ)言人才的實(shí)用價(jià)值而不是認(rèn)知上風(fēng)。匯豐(HSBC)是全

球跨國(guó)程度最高的雇主之一,該行夸大雇傭并培養(yǎng)多語(yǔ)種人員。但是,出生于西班牙的學(xué)習(xí)、人才、資源及組織發(fā)展聯(lián)席主管喬治-愛莎-德雷福斯(JorgeAisaDreyfus)表示,該銀行“或許依然過于注重這樣一點(diǎn),即假如你說德語(yǔ),你就可以處理我這里的所有德國(guó)業(yè)務(wù)!

對(duì)良多來自英語(yǔ)文化的公司來說,跟著英語(yǔ)作為商務(wù)語(yǔ)言的普及,雇傭多語(yǔ)種人員的壓力已有所緩解。

學(xué)者擔(dān)憂的是,這可能會(huì)讓國(guó)家政策制定者和教育者自滿?ǖ戏虼髮W(xué)商學(xué)院(CardiffBusinessSchool)的詹姆斯-弗里曼-派克(JamesForeman-Peck)評(píng)估了語(yǔ)言技能投資不足對(duì)英國(guó)經(jīng)濟(jì)造成的代價(jià),結(jié)論是“相稱于對(duì)英國(guó)出口征收了3%到7%的稅”。英國(guó)社會(huì)科學(xué)院(BritishAcademy)最近關(guān)于“國(guó)情”的一項(xiàng)研究得出結(jié)論,英國(guó)正進(jìn)入一個(gè)“單語(yǔ)文化的惡性輪回”。

固然這個(gè)題目在英國(guó)特別嚴(yán)峻,但其他國(guó)家也感到擔(dān)憂。201*年為歐盟委員會(huì)(EuropeanCommission)制定的一份講演指出,因?yàn)闅W洲各國(guó)較差的語(yǔ)言技能,已經(jīng)損失了“良多的業(yè)務(wù)”。

索瑞斯教授表示,純熟把握第二語(yǔ)言的成年人,可以獲得多語(yǔ)種能力的認(rèn)知效益。但語(yǔ)言教育質(zhì)量的螺旋式下滑,削弱了培養(yǎng)這種技能的潛力。

瑞銀(UBS)倫敦業(yè)務(wù)主治理查德-哈迪(RichardHardie)表示,瑞銀招聘網(wǎng)站

以前說明要有一定語(yǔ)言技能。但該行已不得不拋卻這個(gè)要求,由于他們口試的多語(yǔ)種人才的資質(zhì)不夠。

跨國(guó)公司相對(duì)于小公司有上風(fēng),由于他們能夠在全球招聘雙語(yǔ)人士,或者是給那些有語(yǔ)言技能的員工分配陶醉式任務(wù)。

高管招聘公司史賓沙(SpencerStuart)的威爾-道金斯(WillDawkins)表示,“大多數(shù)開明的公司”尋求的高級(jí)職位候選人不僅會(huì)說多種語(yǔ)言,也曾“以另一種語(yǔ)言擔(dān)當(dāng)過重要的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)”。

聯(lián)合利華(Unilever)全球首席人力資源官道格拉斯-貝利(DougBaillie)也認(rèn)同:“我們最成功的領(lǐng)導(dǎo)就是那些說一種以上語(yǔ)言的人,并且去過多個(gè)地方!

但至公司有時(shí)候可能比較自滿。英國(guó)特許人事和發(fā)展協(xié)會(huì)(CharteredInstituteofPersonnelandDevelopment)國(guó)際部董事總經(jīng)理特雷西-羅斯布羅(TraceyRoseborough)在職業(yè)糊口生計(jì)早期曾與渣打一些重點(diǎn)培養(yǎng)的經(jīng)理職員合作,在此期間意識(shí)到了多語(yǔ)言的上風(fēng),但她也表示,她工作過的美國(guó)一些大型跨國(guó)公司的語(yǔ)言技能沒有跟上步伐。她說:“對(duì)話的質(zhì)量就是不一樣!

索瑞斯教授建議企業(yè)匡助抗擊有關(guān)雙語(yǔ)的偏見和曲解,并探索機(jī)會(huì)讓外派職員融入本地社區(qū),這有利于員工也有利于他們的家庭。

但她主要的擔(dān)憂仍是教育體系未能在學(xué)校推動(dòng)語(yǔ)言教育。比較顯著的溝通障礙,加上單語(yǔ)人士的認(rèn)知劣勢(shì),意味著各國(guó)對(duì)語(yǔ)言教育的忽視導(dǎo)致失去潛力。

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如何寫好年終總結(jié)

對(duì)職場(chǎng)人而言,年終總結(jié)是一個(gè)繞不開的“坎兒”,一年的辛苦,究竟該如何在幾頁(yè)薄薄的“紙上”體現(xiàn)出自己的工作成果,同時(shí)還要給老板們留下深刻的印象,很多人也為此“痛苦不已”。事實(shí)上,你只要掌握一些原則,同樣可以讓自己在年末出彩一把。

強(qiáng)化印象

今年程盛昱得到了晉升的機(jī)會(huì),在年初部門提升經(jīng)理時(shí),有另外一位實(shí)力強(qiáng)勁的同事與程盛昱PK,而部門副總之所以決定提升程盛昱,一定程度上也因?yàn)樗峤坏哪杲K總結(jié)!肮鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)280萬元,實(shí)際完成300萬元,超額完成任務(wù)20萬。市場(chǎng)占有率為同行業(yè)的30%,與去年相比增長(zhǎng)了10%,具體的原因如下”詳實(shí)的數(shù)據(jù)和圖表對(duì)比分析給副總留下了深刻的印象。

個(gè)案、數(shù)據(jù)化、圖示、做類比是寫好年終總結(jié)屢試不爽的“鐵定律”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常都很忙,此時(shí),總結(jié)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對(duì)比圖、文字說明做論據(jù),能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。如果有可能,不妨利用多媒體演示,讓人看起來既非常專業(yè),又便于理解;同時(shí)會(huì)認(rèn)為你的總結(jié)非常認(rèn)真和準(zhǔn)確,并為自己樹立一個(gè)非常職業(yè)化的形象。

大多職場(chǎng)人都會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)做出分析,但往往只限于文字表述,如果能運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法,比如:swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法,一定會(huì)使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。

其實(shí)只要能給上司留下深刻的正面印象,一份年終總結(jié)就已經(jīng)完成了70%。理出重點(diǎn)

一年的時(shí)間,職場(chǎng)人必然要做許多工作,在寫自己年終總結(jié)時(shí),有些工作內(nèi)容和結(jié)果,自己都不能記得非常清楚,作為快消品企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理的王超就面臨著這樣的問題,他的體會(huì)是,年終總結(jié)不好寫并不是沒什么可寫,而是事情太多不知道該寫什么!澳瓿踝龅氖袌(chǎng)工作,很多細(xì)節(jié)都記不清楚,我的老板更沒有什么印象,按照時(shí)間的順序往下排,寫出來的年終總結(jié)好幾頁(yè),自己看著都煩”。

王超的同事劉欣欣卻并不煩惱,他將自己一年來所做的市場(chǎng)工作進(jìn)行了篩選,根據(jù)企業(yè)不同銷售季各選出了一個(gè)有代表性市場(chǎng)活動(dòng)行為,將其展開并附上了相關(guān)的市場(chǎng)份額提升數(shù)據(jù)和相關(guān)分析,結(jié)果受到了老板的大加贊賞。

在寫年終總結(jié)之前,理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情,但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬!傲魉~是許多人通常采用的總結(jié)形式,看似洋洋灑灑,篇幅巨大,實(shí)則一點(diǎn)都沒有針對(duì)性”。在職場(chǎng)專家們看來,年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總,在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理,需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績(jī)。某種意義上講,寫年終總結(jié)和寫簡(jiǎn)歷非常相似,都是如何凸顯出重要的業(yè)績(jī),“根據(jù)我的相關(guān)研究,擅長(zhǎng)寫簡(jiǎn)歷的職場(chǎng)人,往往年終總結(jié)也寫得非常好!甭殘(chǎng)專家海闊這樣表示。

對(duì)于職場(chǎng)人而言,核心事件其實(shí)非常容易找到,把握以下要素即可:自身崗位的KPI或者部門關(guān)注的指標(biāo)及考核內(nèi)容。臨近年底,一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重基本上已經(jīng)顯露無疑,所以在分析的過程中,就很容易將考核的關(guān)注重點(diǎn)一一列出,或者即使不在KPI或上司關(guān)注指標(biāo)和考核范圍內(nèi),在日常工作中自己表現(xiàn)非常出色的事件也可以列出。

轉(zhuǎn)換指標(biāo)

又到年終,作為公司行政主管的Susan也為年終總結(jié)“痛苦”起來。Susan的年終總結(jié)之所以“難產(chǎn)”,有兩個(gè)主要原因:一、“都是機(jī)械性工作,沒有新意”;二是“日常工作瑣碎”而導(dǎo)致很難總結(jié)!靶姓笈_(tái)類的工作內(nèi)容就是如此,經(jīng)常要做很多零碎的事情,還要應(yīng)對(duì)公司的突發(fā)事件,要把它寫個(gè)明白,一時(shí)之間還真難著手”。

Susan在思考后,選定了以下的5個(gè)方面內(nèi)容作為總結(jié)的重點(diǎn):公司日常費(fèi)用開支;日常辦公設(shè)備的完好率和維護(hù)支出;員工對(duì)行政部門的投訴率;企業(yè)日;顒(dòng)安排的組織;日常工作流程體系的簡(jiǎn)化及效率提升。由于公司日常費(fèi)用開支、日常辦公設(shè)備的維護(hù)支出,都有不同程度的下降,日常工作流程的效率也得到了提升,公司對(duì)于Susan的年終總結(jié)十分滿意,績(jī)效評(píng)估也有了顯著的提升。

直接產(chǎn)生業(yè)績(jī)的部門,寫起總結(jié)相對(duì)比較容易量化的指標(biāo)是顯性因素,但對(duì)于企業(yè)中類似Susan所在的行政、人力資源、財(cái)務(wù)等非業(yè)務(wù)部門,確實(shí)存在工作內(nèi)容無法量化表現(xiàn)的問題。

所以從事這類工作的職場(chǎng)人可以從如何優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、提高工作效率方面著手,體現(xiàn)出一些合理化建議和實(shí)施方法,附帶一些與往年的數(shù)字對(duì)比來體現(xiàn)工作內(nèi)容。一般用比率指標(biāo)寫比較好,如培訓(xùn)專員的培訓(xùn)組織和課程滿意度、員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度等都可作為量化的依據(jù)。其實(shí)對(duì)于成本部門,在年終總結(jié)方面有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)必須要涵蓋到:降低成本(成本部門省下的就是公司的利潤(rùn))或者體現(xiàn)出提升效率以及效果。

重在態(tài)度

在過去一年中,作為銷售部的銷售亞軍,雖然華剛在年終總結(jié)報(bào)告中列出了幾個(gè)要點(diǎn),例如自己工作的業(yè)績(jī)成果銷售額第二(業(yè)績(jī)也僅僅只比銷售冠軍低了2%);各項(xiàng)計(jì)劃完成比例(銷量、銷售額、回款、利潤(rùn))情況,與去年同期相比略有增長(zhǎng)但銷售總監(jiān)卻對(duì)華剛的年終總結(jié)并不滿意。

“通過一份年終總結(jié)可以看出,下屬對(duì)自己全年工作所持的態(tài)度,這是我關(guān)注年終總結(jié)最看重的一點(diǎn)!币晃煌馄蟮匿N售總監(jiān)表示。對(duì)于每個(gè)下屬一年來的業(yè)績(jī)和相關(guān)數(shù)據(jù),作為上司肯定非常清楚,并不需要在總結(jié)中過分幫助他們?nèi)ァ疤嵝选保窍Mㄟ^對(duì)于一年工作的總結(jié),發(fā)現(xiàn)下屬對(duì)待一年以來工作的職業(yè)態(tài)度并能分析出其中的得與失如果對(duì)于一年的業(yè)績(jī)情況能夠做到深入、有效的分析,找出“數(shù)字背后的數(shù)字”,則說明職場(chǎng)人進(jìn)行了認(rèn)真的思考和分析。

之所以許多職場(chǎng)秘笈強(qiáng)調(diào)在寫年終報(bào)告時(shí),要多用數(shù)字、圖標(biāo)以及對(duì)比的方式來體現(xiàn),除去給上司留下直觀的印象之外,其本質(zhì)是為了體現(xiàn)職場(chǎng)人對(duì)待一年業(yè)績(jī)的態(tài)度如果不對(duì)業(yè)績(jī)和指標(biāo)做深入的分析和總結(jié),很難得出相關(guān)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

另外,在寫年終總結(jié)時(shí),一定要進(jìn)行換位思考,去了解自己老板或者上司的考評(píng)思維。除去年終總結(jié)最后的審查權(quán)由上司和老板決定之外,年終總結(jié)對(duì)上司也很有幫助。在層級(jí)化管理構(gòu)架下,每一級(jí)管理者都會(huì)對(duì)自己的下級(jí)有考核和關(guān)注的指標(biāo),自己的上司也要向他的上司遞交年終總結(jié)很多職場(chǎng)人都會(huì)忽略,自己的年終報(bào)告往往也是構(gòu)成老板或者上司向更高一級(jí)主管匯報(bào)的素材,因?yàn)樯纤緜兏鼧芬庖矛F(xiàn)成的數(shù)據(jù)。

TIPS

寫好年終總結(jié)的常規(guī)要點(diǎn)

1.先寫出大綱,然后再把大綱中所涉及的事件加進(jìn)去,然后再細(xì)致地進(jìn)行加工,最后再進(jìn)行文字的潤(rùn)色。

2.遵循各司其職的原則,不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限,而去總結(jié)評(píng)價(jià)其他人的工作成績(jī)或失誤,雖然有可能涉及到其他部門的配合。

3.反思創(chuàng)新,總結(jié)的主要目的是通過反思過去,找出問題所在,同時(shí)應(yīng)該拿出解決方案。

4.總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù),總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點(diǎn),要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn),特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。

5.不要忽略細(xì)節(jié),尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié),通過細(xì)節(jié)的描述,贏得上司的關(guān)注和理解,畢竟上司在決策層,有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

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