培訓心得-職場新人

新人悟語

這次的培訓重新點燃了我的斗志，在我困難的時刻給了我啟示。

201*年7月份剛畢業(yè)的我，抱著好奇與遠大的夢想只身從山東來到了舟山，順利入職后的生活并不一帆風順，尤其前兩三月內(nèi)心充滿了矛盾與擔憂，時常為了自己在公司的定位與自己的未來苦思冥想，就是在這個入職之初的焦慮與矛盾時期，公司請來了亞洲盛世中華的包老師為我們進行了為期2天的《如何成為優(yōu)秀卓越的員工》職業(yè)培訓，我如獲春雨，沐浴春風，從內(nèi)心感到了舒爽，幾個月的煩惱似乎全都煙消云散了。我對這次的培訓可謂期待已久，我積極認真的聽取了包老師的授課，從中總結(jié)出以下部分的良言警句，以共勉！

第一，重新調(diào)整心態(tài)，以更加積極認真的態(tài)度來對待每一件工作。職場最怕抱有“拿

多少錢干多少事”的錯誤觀念。小職位，大舞臺，卑微的職位是職場最大的機遇，用心和細節(jié)最能讓你脫穎而出！

第二，沒有機會也要努力創(chuàng)造機會多多向公司領導們學習，當然也很樂意隨時聽各位

領導的差遣。在接受老板的任務時，我們要運用結(jié)果思維導向，沒有結(jié)果就沒有發(fā)言權(quán)，沒有功勞就沒有苦勞！

第三，大智若愚才是大智慧，不要斤斤計較眼前的利益，要敢于、樂于付出，耕耘和收獲不會是在同一季節(jié)的，太在乎眼前利益只會讓自己的路越走越窄。

第四，不要總覺得懷才不遇而自暴自棄，我們要為提升自己的市場價值而努力工作，

老板可以不給我們加薪升職，但是市場會給我們加薪。第五，遇到一個好老板，是我們的福氣，遇到惡老板，是正常；老板賞識我們，是我

們的福氣，老板不賞識我們是正常；老板給我們加薪是福氣，老板不給我們加薪是正常。所以不要對別人期待太高，努力做好自己的事才是王道。

當然以上總結(jié)的五條只是我的職場感悟中的一部分，還有一些“待人”“接事”“做事”的技巧方法也是對自己有著很深刻的觸動。

目前自己的當務之急就是，首先確立自己的職場目標，其次保持良好積極的心態(tài)，再者運用艾維李十分鐘六件事效率法認真完成自己的工作，最后自動自發(fā)地請求被使用，一步步接近自己的目標。

擴展閱讀：職場新人培訓《三個月成為一流員工》

職場新人以及不成熟的職場人最容易犯的毛病之一，就是自視過高，覺得自己無所不能，甚至將自己看成天才。這種不切實際的自我評價和期許，往往容易在生活和工作中摔得粉碎。那么，我們該如何突破這一心理障礙，來更好地完善自己，融入社會并得到社會認可呢？不妨來聽聽著名歌手蔡依林的名言吧。大家都想做天才，但沒有那么多的天才。那么就爭取當一個‘地才’吧！多多地付出，踏踏實實地付出，不要因困難而中斷夢想，永不放棄！有一些天才，因為驕傲自滿會半途就暗淡無光；有一些地才，會不惜把力氣花光下苦功，讓自己變得與眾不同，甚至成為傳奇。

要成天才，先當?shù)夭?/p>

職場新人以及不成熟的職場人最容易犯的毛病之一，就是自視過高，覺得自己無所不能，甚至將自己看成天才。這種不切實際的自我評價和期許，往往容易在生活和工作中摔得粉碎。那么，我們該如何突破這一心理障礙，來更好地完善自己，融入社會并得到社會認可呢？不妨來聽聽著名歌手蔡依林的名言吧。

大家都想做天才，但沒有那么多的天才。那么就爭取當一個‘地才’吧！多多地付出，踏踏實實地付出，不要因困難而中斷夢想，永不放棄！有一些天才，因為驕傲自滿會半途就暗淡無光；有一些地才，會不惜把力氣花光下苦功，讓自己變得與眾不同，甚至成為傳奇。是啊，腳踏實地一步步走向成功，比起虛假的自尊更有價值。就像蔡依林說的那樣：要當天才，先當好地才吧！

■要當非常人，先補常識課

每個人都想當非常人，希望自己與眾不同，受到格外的重視。有這樣的愿望并沒有什么不好，但不能省略成功的必要步驟，需要一步步來，打好基本功，甚至從最基本的常識課補起。

所謂常識，也就是一般人都知道的經(jīng)驗和知識。舉一個最簡單的例子，如果是一位秘書，那么每天要給領導擦一下桌子，保持干凈整潔，這就是最基本的常識。不要小看了這些常識，它反映的是一個職場人最基本的職業(yè)素養(yǎng)。如果連最基本的小事都做不好，怎么可能讓你去承擔更重要的事情？

補常識課，可以從以下幾個方面做起：

（一）基本業(yè)務的常識

也就是說，首先要懂得自己的崗位要求，給我這個職位，到底都需要我做什么。如果連最起碼的業(yè)務都不熟悉，那么工作連勝任起來都有問題，更別說發(fā)展了。

有一位女秘書，剛進公司不到半個月，就面臨著一場考驗�？煜掳鄷r，她接到一個電話，原來是公司在廣州的一個客戶，到北京辦事，想順便看看他們公司的老總，但因為不熟悉路線，于是就打電話來問，接電話的正是這位秘書。當她得知客戶的意圖后，一下子有點慌了，因為客戶想坐公交車過來，而她并不清楚路線該如何走。但她又不好意思說自己不知道，于是回答起來有些支支吾吾，最后說：我們公司的位有點偏，不太好找，不如您打車過來吧�？蛻袈犃酥�后，有些不高興，但也沒說什么，就把電話掛了。

客戶和公司的老總見面之后，兩人聊起了這件事。等客人走了之后，老總把秘書叫了過來，委婉地說了她一通：作為秘書，熟悉公司路線是基本的常識，以后不能在這個問題上出錯，還有就是要站在對方的角度想想，客戶要是打出租車方便，還用得著問你公交路線嗎？

秘書一聽，覺得非常委屈：北京那么多條公交線路，我怎么能全部記得住？這時老總對她說了這樣一番話：我并沒有讓你記住所有的線路，但作為秘書，你起碼可以記住到我們公司都有哪幾條線路，這并不難。同時，應該把交通地圖放在手邊，上網(wǎng)查詢電子地圖的方法也要爛熟于心。更重要的是，通過這件事，你可以學習如何當好一個秘書的思維方式，都要在哪些方面下工夫。哪怕是給領導安排行程，作為秘書，你也應該對路線了如指掌，知道走哪條路距離最短，哪個路口容易堵車，這樣才能作出最合理的安排。

看上去，這是一件小得不能再小的事情，但它反映出來的問題卻很普辮：很多人是在工作，但卻連自己該做哪些事情這最基本的問題都沒搞懂。很多時候，領導不可能把每件事情都給你交代清楚，該做什么，更多的時候，需要自己去琢磨，要根據(jù)工作的實際需要去學習，去提升。

（二）角色認知的常識

很多不成熟的職場人最大的問題就是盡管已經(jīng)告別學校很久，但心態(tài)卻還是學生心態(tài)，說話、辦事還是擺脫不了以前的模式。這樣一來，就很容易引起矛盾。

要明白，職場和學校有很大的區(qū)別。職場有上下級、有團隊、有績效的要求、有人際關(guān)系的復雜性，不能再像在學校那樣，想說什么就說什么，怎么高興怎么來，而是一言一行都必須符合在職場的角色。比如接領導、同事的電話，語氣生硬，直接回答知道了，就直接掛斷了；事情做完之后，也不知道給領導和同事有個回復。這些顯然不合適。而有職場素養(yǎng)的人會說：好的，我清楚了，謝謝。然后等待對方把電話先掛掉自己再放下電話；事情做了之后，不管結(jié)果如何，都會以電話、短信或者郵件的方式盡快給對方一個回復。

再比如，有的人在請假的時候也覺得像是在學校一樣：經(jīng)理，我今天請假一天，家里有點事情要處理。單從語氣上聽，都不知道到底誰才是領導。而懂得自己角色的人，會換一種方式說：經(jīng)理，很抱歉，我知道最近工作挺忙的，但我今天有點急事，想跟您請一天假，您看行嗎？落下的工作，我會盡量用下班后的時間補回來。

兩種方式一對比，感覺是不是完全不一樣！其實，從上班的第一天開始，就要培養(yǎng)自己的職場意識，經(jīng)常要提醒自己：我已經(jīng)不再是學生了，而是一個職業(yè)人了，說話做事都要符合一個職業(yè)人的要求和準。

（三）溝通匯報的常識

很多剛?cè)肼殘龅娜�，都只知道悶頭做事，不知道溝通，即使不懂也不問，總是按照自己的想法去做，結(jié)果往往會出現(xiàn)很大的偏差。有位學員講過這樣一件事：

她剛畢業(yè)，就到一家雜志社工作。年終的時候，領導交代她寫一個年度總結(jié)，要交給上級部門。交代完任務后，領導就出差了。她寫好年終總結(jié)，看領導還沒回來，心想：這么長時間了，既然我寫好了，那就直接交上去吧。也許領導還能表揚我做事積極主動呢！沒想到等領導回來后，效果完全不一樣。

領導問她：你的年度總結(jié)寫好沒有？

她很得意地回答：早寫好了，已經(jīng)交上去了。

什么？交上去了？給我看看底稿。領導的臉色有些變化。

看完底稿后，領導劈頭蓋臉地批了她一頓，說：你怎么能直接交上去呢？你剛進雜志社對單位的情況了解多少？你知不知道，你寫的有些數(shù)字和提法都是不對的。就因為這份報告，領導也連帶挨了批評。這件事給了她很大的教訓，也讓她意識到及時溝通匯報的重要性。

其實，很多年輕人都會犯那位學員同樣的錯誤，很多事情不想后果，只是憑感覺做事，認為這樣就可以了。但擅作主張的結(jié)果往往是帶來很大的麻煩，甚至造成不必要的損失。

另外，在溝通和匯報的時候，還有兩點需要注意：一是要注意說話的語氣，即使有自己的想法和不同的意見，也千萬不能咄咄逼人，因為溝通的目的不是為了吵架、也不是為了分個誰對誰錯，而是解決問題，找到最好的途徑。第二，溝通和匯報一定要及時，不要等事情發(fā)生或者過去了，再去溝通和匯報，那時候往往就已經(jīng)晚了，沒有太大的意義。

不怕丟臉，才會長臉

不怕丟臉，才會長臉

不成熟的人都有一個共同的特點：把面子看得比什么都重要，生怕被否定、生怕別人覺得自己沒能力、生怕被人看不起……而任何一個員工，都必須經(jīng)歷一個從不懂到懂、從不會到會、從最平凡的小事做起的過程，這是職場的基本規(guī)律。

很多時候，要敢于承認自己不懂甚至無能、能夠放平心態(tài)從最不起眼的工作做起。不怕丟臉，反而能讓自己迅速適應職場，獲得增加榮耀和自信的機會，這就是長臉�！霰拔⒌墓ぷ鞑⒉粊G臉

有一次，我們?yōu)樘旖蛞患抑�名房地產(chǎn)集團做培訓，公司一位副總給我們講了這樣一件事：一天，他發(fā)現(xiàn)一位剛進公司的女員工躲在樓梯口哭，于是便走過去問她為什么。她先是不肯說，經(jīng)過再三的引導，她才說出心里話。

原來，她剛剛研究生畢業(yè)，這是她的第一份工作。沒想到，剛上班領導就交給她一項任務：和大家一起到附近的小區(qū)挨家挨戶發(fā)宣傳單，推銷公司即將推出的新樓盤。這些工作本來是想聘請一些在校大學生去做的，但因為項目很急、加上又是學校放假的時間，一時招不到人，所以才讓大家去做這項工作。這本來很正常，但這位女員工卻感覺受到了天大的委屈，覺得自己堂堂一個研究生，怎么能去做這樣的事情，實在是太丟臉了。但她又不得不去，所以只好哭。

談到這件事情的時候，這位老總不由感慨：別說她一個剛畢業(yè)的大學生，就算我們這些老總，只要有需要，也照樣會去發(fā)傳單。為公司的發(fā)展、為團隊的和諧，就算做再小的事，也不丟臉。

把自己看得太重的人，總覺得全世界都在和自己作對，他們害怕丟臉，卻沒有想到：干這樣一些看起來似乎丟臉的卑微的小事，恰恰是你在社會能立足、你在單位能發(fā)展的前提。

這絕對不是個別的現(xiàn)象。面子關(guān)是要成為一個合格職場人最難突破也非過不可的關(guān)之一。在職場中，像那位研究生一樣難過面子關(guān)的大有人在，只是表現(xiàn)方式不同而已。如果不突破面子關(guān)，任何人都難得有大的發(fā)展，也很難在短時間內(nèi)適應單位，更談不上成為一流員工。

（一）超越虛假的卑微觀念，才有可能創(chuàng)造人生的真正輝煌

不少人看不起一些最基礎的工作，認為它們卑微，不值得自己去做。其實，這種對卑微的認識，充滿了虛假性。勞動是沒有貴賤之分的。沒有卑微的勞動，只有卑微的心靈。

曾經(jīng)在一本雜志上看到一篇《你會成為國王》的文章，講述了一個青年人普佐如何突破的故事：

在普佐15歲時，他的父親去世了，他只好到酒店去做侍者。但是沒過多久，他就對母親說，自己再也不想做這個工作了。母親問為什么。他就告訴母親：晚上，我不僅被客人罵了一頓，還被狠狠地打了一個耳光，一切只是因為我不小心把湯濺到了他的身上。

他本想從母親那里得到撫慰，沒有想到，母親聽后，便嚴厲地責備他：你說這樣的話就該挨一個耳光，你滿腦子想的都是你自己，你為顧客想過沒有？他也許就只有那么一件昂貴的衣服，被你不小心濺到了，人家能不生氣嗎？發(fā)生這樣的事情，就是因為你沒有盡到一個侍者的責任，你根本沒有想到要成為一名優(yōu)秀的侍者。也許是感覺到自己的話過于嚴厲，母親又進一步引導他說：孩子，你有沒有想過讓客人接受你的優(yōu)質(zhì)服務后心情愉快的離去呢？你應該充分享受這種職業(yè)帶給你的榮耀。好好表現(xiàn)吧，只要你想著做侍者是令人自豪的職業(yè)，你就會獲得令人自豪的成就！

雖然媽媽的話有理，但普佐可沒有聽進去。雖然他沒有辭職，但回到酒店繼續(xù)工作后，他還是和以往一樣不開心。于是一邊應付著一邊干。他想：誰會因為做侍者而感到自豪呢？但是，他沒有想到：一天，他正在忙碌時，看到母親進來了。母親用眼神示意他不要出聲，然后假裝不認識他似的，坐了下來，并像客人一樣點了酒菜。

普佐為母親服務著，可不知是緊張還是覺得丟臉，他又慌又亂，居然把桌子上的酒杯都碰到地上。這時候，母親冒火了，惡狠狠地盯著他，輕聲道：你覺得做侍者很丟人嗎？看你的樣子就像賊一樣，這才是真正的丟人呢。說罷，她一揚酒杯，將剩下的酒全部潑在了普佐的臉上。

這一幕讓普佐目瞪口呆又委屈萬分，他怔怔地望著母親離去，眼淚奪眶而出。晚上，他無精打采地回到家里，母親卻將他緊緊抱在懷里，對他道歉，之后又勉勵他說：你要熱愛自己的職業(yè)。你的身份并不低賤，你要覺得自己像一個國王一樣。

雖然他原諒了母親，但是他卻無法擁有真正的自信與自豪，他喃喃自語道：可我畢竟只是一個侍者啊。這時，媽媽堅定地鼓勵他說：不錯，你的確是個侍者。可你要是能把這份工作做好，你就會成為侍者中的國王！孩子，從明天起，你就試著成為國王，好嗎？

母親的話，像錘子一樣重重地敲在他的心上。是啊，工作并沒有丟人的，丟人的是那種畏畏縮縮、讓自己難受也讓別人不舒服的心態(tài)。既然自己選擇了這份工作，又有什么好抱怨的，連這點事都做不好，又談得上什么別的事情？如果能將眼前卑微的事情做好，誰說自己不能創(chuàng)造輝煌的事業(yè)呢？從那以后，他對工作的態(tài)度來了個徹底的轉(zhuǎn)變。很快，由于耐心、周到，很多客人都點名要他服務。

有一天，正在忙碌的接待顧客的普佐，看到母親手捧一大束鮮花進了酒店。母親把手中的鮮花遞到他手上，激動地說：我的孩子，祝你20歲生日快樂！今天你真的成了國王！后來，普佐不斷發(fā)展，并最終成了羅馬餐飲大亨。

普佐在他母親教育下，突破認識并獲得人生成功的故事，的確可以給困惑中的人以極大的啟示：工作是沒有卑微一說的。如果連自己的工作都看不起，整天怨天尤人，仿佛天下人都欠自己的，那種態(tài)度才真是丟臉，永遠都不可能有什么出息。反過來，如果能尊重任何工作，把身邊的每一件小事做好，那么，即使是一個侍者，也可以成為工作崗位上的國王。

永遠要記住：不是每個人在剛工作時，就能有高起點的。成功需要積累和磨煉的過程。

做好身邊的小事，才是擔當大任的基礎。

丟掉虛假的卑微觀，就是丟掉無用的面子觀，這樣，才能創(chuàng)造現(xiàn)實生活中的真正輝煌。

經(jīng)得住折磨，才成棟梁

經(jīng)得住折磨，才成棟梁

因為在家里有父母倍加呵護，在學校老師也不會有太多的要求，在蜜罐中長大的人容易對職場有過高的期望，希望一帆風順，甚至期望在職場中找到家的感覺，希望領導像父母一樣愛護自己。而一旦在工作中遭受不如意，就覺得承受不了，甚至覺得是在受折磨。這是典型的不成熟的表現(xiàn)。要完成從學校人到社會人的轉(zhuǎn)變，就必須樹立這樣一個觀念：職場是接受磨煉的地方，只有經(jīng)得起折磨，才能夠成為棟梁。

■別當職場草莓族

有不少單位的領導和人力資源的負責人，說現(xiàn)在最不喜歡的員工之一，就是職場草莓族。那么，什么是職場草莓族呢？

草莓是一種非常嬌氣的水果，外表非常漂亮，但稍微一有磕碰和擠壓，就會變得稀爛。而職場草莓族，是說一些員工，尤其是新員工外表光鮮好看，但卻極其不抗壓，說不得道不得，更別說給他壓擔子、讓他迎難而上，一遇到壓力就要逃、要跑、要反抗，甚至撂攤子走人不干了。

要在職場好好發(fā)展，就不要當職場的草莓族。它的具體表現(xiàn)有：

（一）不愿意長大，總想別人哄著

臺灣最著名的女子組合S.H.E有一首很經(jīng)典的歌叫《我不想長大》，當這三個年紀已經(jīng)不能算小的女生一辮辮唱著我不想不想長大的時候，我們在覺得好玩的同時，不禁也要想，這哪里是三個女生的心聲，它可是很多人共同的心聲。

為什么這些人有不愿意長大的心結(jié)呢？因為不長大好啊，小孩子可以不負責任，做錯了事情大人會原諒，總被別人哄著，可以撒嬌，想要什么就能得到什么。

曾經(jīng)有位人力資源總監(jiān)很苦惱地和我們談論過這個問題。他說，今年部門新招了幾名女員工，這些女孩子有很可愛的一面，活潑開朗、心地單純，但就是經(jīng)不得一點批評。其中有個女孩子時間觀念差，老是遲到，盡管強調(diào)多次也沒用。

有一次開會，她又遲到了，所有人都在等她。他忍不住批評女孩幾句，誰知道女孩竟然當著大家的面哭了起來，先是默默掉眼淚，接著忍不住大哭起來，弄得一屋子的人面面相覷，最后不得不請女孩先出去，等情緒穩(wěn)定后再進來。

他說，對有些新招聘的員工，說話得小心翼翼，要特別注意語氣上的緩和，甚至交代他們做事的時候，都得盡量用好不好、行不行等這樣哄人的詞句，否則他們就會覺得你過于嚴厲、受了委屈。帶這幫新人，只有一個字：累！

這或許是很多領導共同的感受。但職場畢竟不是家庭，領導也不等同于父母，如果意識不到這一點，那么就永遠不可能有成長。所以，要想告別草莓族，第一步就需要去掉長不大情結(jié)。

（二）不愿意承擔責任

具體表現(xiàn)為：做事馬馬虎虎，過得去就行，不是自己的事生怕多做出一分，一說要挑擔子第一個反應就是太難了，做不了，一有困難和壓力就恨不得能躲多遠就躲多遠，實在躲不過去，就勉強應付，或者干脆不干了：單位不要我怕什么，家里還有爸媽呢，不行就找他們?nèi)ァ?/p>

從小到大沒有承擔的習慣，心理上也沒有承擔的準備和能力，自然就不會有負責任的精神。但工作就意味著責任，這是誰也改變不了的事實。如果認識不到這一點，還是把原來的習慣搬到職場里，那走到哪里都會碰壁。

（三）總希望別人包容

最典型的表現(xiàn)是：不管是自己做得不到位還是做錯了，都希望別人能理解和包容，最好是自己做不好的事情，有經(jīng)驗的同事和前輩都能主動替自己去完成。如果做不到這一點，起碼也不要對自己嚴加指責和批評，而只是和顏悅色、輕描淡寫說兩句就完了。

是啊，在家里做錯了事，父母都不說什么，甚至為了照顧自己的情緒還會安慰自己，憑什么領導老是批評自己，同事老那么多要求，嫌自己這也做得不好，那也做得不對？但反過來想想，領導和同事有什么理由要包容你？職場不是撒嬌的地方，而是做事的地方，包容你就等于害了你，讓你無法獨立，得不到成長。既然進入了職場，你就有義務提升自己的能力，給你什么崗位，就應該發(fā)揮什么作用，不能成為單位和同事的負擔。

（四）受不得一點否定

最突出的表現(xiàn)是，只能接受表揚，接受不了批評。一旦遭到哪怕小小的否定，都會覺得天塌下來了，負面情緒一覽無遺：情緒低落，消極怠工，覺得做什么都沒有價值，甚至和領導、同事對著干，逆著來。

某公司新來了一位實習生，沒幾天，領導讓他做一個方案，方案做出來后，領導覺得有很多不足的地方，于是給他提了些修改建議。剛開始的時候，實習生還聽得很認真，但指出了三、四條之后，他臉上明顯掛不住了，甚至和領導爭辯起來：我覺得自己的思路沒有錯，在學校里我就做過類似的方案，還得了二等獎。他越說越激動，最后說了一句：我想，我們的理念太不相同，我看我還是到別的公司去試試。

不要覺得這樣的情境可笑，它其實經(jīng)常就發(fā)生在職場當中。面對別人的否定，有些員工通常有如下三種不好的表現(xiàn)：

一是別人否定我，我也否定自己，覺得自己很笨，什么都做不好，對未來沒有一點信心；

二是表面上接受，內(nèi)心卻一百個不認同：他懂什么，那些觀念早就落伍了，我還是趕緊換個地方，找一個欣賞我的單位；

三是像前面所說的那位實習生一樣，當面辯駁，非要爭出個你輸我贏，你對我錯來。

其實，這三種方式都是錯誤的，職場畢竟不是你一個人的，想法不同、意見不統(tǒng)一，這是最正常的事情。一時的否定并沒有什么，怕的是總在被否定卻總也沒改進。倒不如坦然接受，并加以改正，只有真正提升了能力，才能最終擺脫時常被否定的職場命運。

要想不當草莓族，到底該怎么做呢？我們先來看看中央電視臺著名主持人白巖松的一段經(jīng)歷。

剛進中央電視臺的時候，他曾經(jīng)有過一段痛苦的經(jīng)歷。畢業(yè)后不久，白巖松受邀到中央電視臺《東方時空》節(jié)目組擔任主持人。并非播音出身的白巖松一下子被推倒了幕前，壓力可想而知。

按中央電視臺當時的規(guī)定，主持人念錯一個字就要罰款50元，白巖松因為發(fā)音不準常常受罰，最糟糕的一個月不僅工資被罰完了，還倒欠節(jié)目組的錢。換做一般人，可能早就頂不住壓力不干了。而在回憶那段時光時，白巖松也說：我那時連續(xù)四五個月嚴重失眠，天天都琢磨自殺……

盡管如此，但他并沒有放棄，而是在妻子的幫助下，不斷糾正普通話發(fā)音，甚至不惜在嘴里含一顆石頭，練習繞口令。就是在這樣煉獄般的煎熬中，白巖松最終練就了一口準的普通話，再加上他過人的才華和犀利的語言，成為了家喻戶曉的著名節(jié)目主持人。

而對比一下那些缺乏職業(yè)素養(yǎng)的員工，很多人卻是一遇到困難就退縮：這么難怎么做啊，可能我不適合這份工作吧。這哪里是我想像中的工作，太殘酷，太現(xiàn)實，我還是放棄吧。的確，懷揣美好憧憬走進職場，卻總是遭遇挫折、責罵、批評、挑戰(zhàn)……這的確讓人難以接受。但是不是就這樣放棄呢？當然不能。白巖松的經(jīng)歷告訴每一個人，只有在困難面前迎難而上、經(jīng)得住折磨的人，才可能有一個美好的前程。

■成長來自肯定，成熟來自折磨

每個人都渴望肯定，希望在別人的肯定中體現(xiàn)出自己的價值，在別人的肯定中看到自己的成長。不可否認，肯定對于每個人的成長非常重要，因為只有在肯定中，才能找到自己的位，堅定自己的信心。但光有成長還不夠，在成長的基礎之上是成熟，成熟的一個重要志，就是能夠理性地認識自我和外界，并能夠獨立自主甚至挑大梁。而成熟，往往來自于折磨。

當別人對我們否定的時候，當別人對我們提出看似不合理的要求的時候，當我們做自己并不愿意做的事情的時候……如果能夠忍受這些，甚至珍惜這份折磨，也就意味著成熟的開始。在深圳裝修行業(yè)，有一位叫韋文軍的傳奇人物，作為深圳裝修業(yè)知名度很高的企業(yè)家，他不止一次談到了自己的成功經(jīng)歷。畢業(yè)后，韋文軍到了深圳，因為是應屆畢業(yè)生加上沒有工作經(jīng)驗，他一次次被用人單位拒之門外。一次，他到一家裝修公司面試，又一次遭到了拒絕。最后在他再三的懇求下，老板最終答應他留下來，但前提是必須熟悉電腦，因為公司都是無紙化辦公。韋文軍連忙稱自己會用電腦。但沒過幾天，老板發(fā)現(xiàn)他對電腦只會個皮毛，于是就請他走人。換做一般人可能早就走了，可是韋文軍卻再次懇求老板讓他留下來，只要讓他學電腦，他可以每天負責打掃衛(wèi)生。

老板最終答應了，但提出他必須打掃衛(wèi)生間，包括刷馬桶。韋文軍毫不猶豫地答應了。每天都把近七百平方米的辦公場所打掃得一塵不染，把衛(wèi)生間、馬桶刷得干干凈凈。等到一天的工作都做完后，他再簡單吃幾口飯，然后在一邊看別人如何操作電腦。晚上等員工下班都走了，他還在邊看電腦書籍，邊上機練習操作。

熟悉電腦之后，他覺得自己缺乏建筑常識，所以就想到總工程師那里學藝�？偣こ處熼_始對他根本就不理，但他一點也不介意，時不時瞄準時機給對方端上一杯熱茶。細心的他發(fā)現(xiàn)總工程師喜歡喝酒，于是又用自己不多的錢買來各種酒，還順帶一些下酒小菜。他的真誠最終打動了總工程師，于是不惜傾囊相授。

這一切都被老板看在眼里，之后他開始有意提拔韋文軍，讓他做設計師，得到提拔的韋文軍更是干勁十足，在設計中總是能別出心裁，最終他的作品得到很多客戶的認可，也為公司創(chuàng)造了不少收入。最后他順利當上了設計總監(jiān)，為他之后自己創(chuàng)業(yè)奠定了基礎�？赐赀@個故事，我想很多人會有感慨，正因為能夠經(jīng)受得住折磨，才能夠有所成就。

有時候，不要害怕別人的折磨，因為有人愿意敲打你，是一種幸福，就怕你連挨批評的資格都沒有。著名圖書評論家邱恒明寫了一本《總裁的第一份工作》的著作。我發(fā)現(xiàn)，推薦序是騰訊網(wǎng)副總編輯李方寫的，主題很有新意先爭取挨罵的資格。在文章中，他這樣寫道：

好友邱恒明發(fā)來《總裁的第一份工作》電子版時，我的第一反應就是，這是一本很有趣的書，同時它也讓我聯(lián)想起自己的第一份工作。

工作18年了，我覺得職業(yè)場上有兩個第一年很要緊，工作的第一年和做經(jīng)理的第一年，都會經(jīng)歷一些特別的心靈歷練。第一年做經(jīng)理以后再說，這里說說我工作的第一年。

畢業(yè)后我進了一家報社，在攝影部做圖片編輯，那個崗位談不上喜歡也談不上不喜歡，它就是一個起步，反正還打算換的。當時每天下午五點半電視里播圣斗士，我是個卡通迷，于是每天五點到下班時間跟誰也不打招呼拎起書包就往家跑。我覺得這很正常，下班時間到了嘛。兩周后部門主任把我叫到他辦公桌前談話。主任叫賀延光，攝影界大有名氣的人物，他說：我們都加班到晚上八九點鐘，怎么你下班就跑呢？我想都沒想就回答他說：我要回家去看圣斗士。賀延光脾氣大，很多人怕他，但這回算被雷倒了，盯著我看了幾秒鐘，點點頭叫我走了，什么話也沒說。我沒覺得我做錯了什么，于是依舊每天五點拎包就走，回家去看我的圣斗士。

這些年在公司里邊做事，每每也有下屬跟我抱怨，新來的大學生太自我，缺乏職業(yè)精神，工作能對付就對付，不肯加班，到點就跑。這時候我就想起我的第一年，慶幸我遇上一個好領導，不打不罵不給小鞋穿，他希望我自己逐漸悟出職業(yè)場上應該怎么做。當然十幾年前跟今天不同，業(yè)績壓力沒那么大，有足夠的時間給一個畢業(yè)生去領悟去成長，今天誰還這么不上道就很令人抓狂。

無疑當下社會沒有以前那種耐心了，因此也就要求畢業(yè)生盡快上道，盡快找到感覺融入職場。

二十多歲，大學剛畢業(yè)或者沒做幾年，它是培養(yǎng)職業(yè)精神和尋找合適職業(yè)與崗位的階段你愿意急著把一支剛剛灌漿的玉米棒子掰下來嗎？這其中，第一份工作，可能它帶給你的最重要禮物就是一種態(tài)度：看淡得失，努力把事情（哪怕最不重要的工作）做到盡善盡美。這樣一種傻傻的態(tài)度才是最好的起步，它將讓你終生受益。此外，第一份工作它真的并不意味著什么，你沒那么重要，別人也沒覺得你那么重要。

回想起來，當初主任都不肯罵我兩句，也可能因為我根本就無足輕重。呵呵，這話可能有點賤：除非領導是個變態(tài)，否則你挨罵也需要有點資格的。

那么，就去爭取挨罵的資格吧！

李方其實是我原來單位《中國青年報》的同事，是一位才華橫溢的優(yōu)秀新聞工作者。在我的印象中，他是聰慧而又勤勉的。在看到這篇文章前，我沒有想到：他在剛剛畢業(yè)時，也有那回家去看圣斗士的一幕。我更沒有料到的是，在經(jīng)歷這件事之后，他還得出先爭取挨罵的資格這一感悟。我曾經(jīng)做過一個小小的試驗：將上述文章的題以及李方對這件事情的評述隱去，而只把當初那個故事讀給不少大學畢業(yè)生聽，希望他們得出自己的結(jié)論。結(jié)果耐人尋味的是：90%以上的大學畢業(yè)生，都是一致稱贊，說李方的主任賀延光的做法，是人性化的體現(xiàn)：讓每個大學生有自己的樂趣和愛好，并紛紛控訴自己的領導這也不是那也不是。

但是，當我將整篇文章發(fā)給大家，再看文章的題和他的分析時，大家都很震驚。當我以我在《中國青年報》與賀延光同事的親身經(jīng)歷告訴大家：賀延光不僅在生活中有人情味，在工作中更精益求精，對團隊所有人都要求格外敬業(yè)時，大家的驚異就更多了。

這就是當代大學生的一個認識誤區(qū)：一味地要求領導和單位對自己肯定，卻害怕他們對自己折磨。好像只有肯定自己甚至遷就自己，才有人情味，對自己要求得多一點，甚至是合理的要求、為了讓自己更好發(fā)展而要求，他們就認為這是折磨，就是不人道。

爭取挨罵的資格，這話聽起來很耐人尋味，的確，很多時候，領導愿意批評你，說明他覺得你還是個苗子，敲打敲打還有培養(yǎng)的前途。如果真的是無足輕重、甚至是一塊不可雕琢的朽木，恐怕領導連罵都懶得罵你、直接就將你放棄掉了。所以，不要輕易推開那只折磨你的手，因為，它恰恰也是最能幫助你成長和成功的手。

【職場新人培訓】《從知識人到能力人大師級講義

拜拜，書呆子

要在職場有很好的發(fā)展，就千萬不要當注定被否定和淘汰的書呆子。

有知識是很重要的，但是，如果光有知識，卻不懂得與現(xiàn)實結(jié)合，不懂得靈活應用和變通，這些知識就成了死知識。而你，就成了眾人眼中既好笑又沒有任何分量的書呆子。

要在實踐中盡快學會如何將知識轉(zhuǎn)化成辦事的能力，這樣，才能成為越來越有分量、并且越來越有發(fā)展的人。

■光讀書不夠，還得會辦事很多人覺得：自己學了那么多年，知識積累了一大堆，工作起來肯定沒問題。而實際上并不一定。滿腹經(jīng)綸并不等于有辦事能力。

曾經(jīng)有一位企業(yè)老總談過這樣一件事：他曾經(jīng)招過一個博士生。論學問，那真是沒得挑，上通天文、下知地理，談起學問來那是一套一套的。但說到辦事能力，可實在不敢恭維。舉一個細節(jié)，有一次，公司來幾位重要客人，他讓這位博士在飯店定一個包間，中午請客人一起吃飯。本來是最簡單不過的事，但等了好一會，也不見有回音。他正想去問個究竟，這時博士氣喘吁吁地回來了，原來，她親自跑到飯店去定了個包間。這讓他哭笑不得，其實，訂餐打個電話去預定不就可以了，哪需要親自跑一趟呢！這位老總感慨說：論學問，她拿博士文憑沒一點問題，但論做事，她至多也就是個小學生水平。

的確，職場不是做學問，得有方法、有技巧、有投入產(chǎn)出的概念。那么，員工應該從哪些方面盡快提升自己的辦事能力呢？

（一）做事之前，先明確目的、做好準備

缺乏計劃性是很多員工普辮存在的缺點，接到任務之后，總是不假思索就盲目行動，結(jié)果往往是不盡人意，浪費了時間和精力。

在一次培訓中，一位辦公室主任談到這樣一件事：不久前，辦公室招了一個文員。一天，她安排這個女孩去郵局給客戶寄一個包裹。半個小時后，女孩回來了。她問女孩包裹寄了沒有，女孩一臉不好意思地說沒有。原來，她走的時候，光拿了要寄的東西，卻忘記帶客戶的地址。

她忍不住對女孩說：就算你忘了帶地址，也完全可以打個電話回來問一下啊，沒必要自己跑回來一趟，多浪費時間啊。誰知道女孩卻回答說：不好意思，我手機也忘記帶了。

這讓她哭笑不得，一是覺得她做事沒有計劃性，要做什么，要達到什么目的完全是亂的，同時，也不動腦子，就算沒帶手機，也完全可以在旁邊找一個公用電話。而這時女孩的一句話，讓她徹底沒了脾氣：不好意思，我們辦公室的電話，我也忘了。

不要覺得女孩的行為很可笑，對照一下，自己是不是也曾經(jīng)犯過類似的錯誤呢？其實，要避免類似事情的發(fā)生很簡單，那就是養(yǎng)成列計劃表的習慣：做事情前先列個表，要做什么，要準備什么，都詳細列出來，然后按照計劃表去做事。如果自己沒有經(jīng)驗或者不太清楚，還可以請領導幫忙看一下計劃表，看有什么遺漏或者需要補充的地方。這對于新員工來說尤其重要，盡管是笨功夫，但卻可以讓自己少走很多彎路。

不抱怨外界，只解決問題

不抱怨外界，只解決問題

如果要說什么是最損害工作業(yè)績和阻礙個人發(fā)展的行為，抱怨肯定是最重要的因素之一。

抱怨可以說是百害而無一利，抱怨的結(jié)果，是搞壞了心情、影響了團隊的和諧、妨礙了個人的發(fā)展。

所以，優(yōu)秀的人從不抱怨外界，他們只會想如何解決問題，把工作做到完美。

■甘愿做，歡喜受

甘愿做，歡喜受是著名高僧證嚴法師的名言，說的就是做事的時候要心甘情愿，而在這個過程當中，不管發(fā)生什么、不管面臨多大的壓力和困難，都歡歡喜喜接受。

但在實際工作中，很多人卻恰恰相反，做的時候千般不愿意、萬般抵觸，而做的過程中，一旦出現(xiàn)問題、有難度，那更是怨氣沖天，沒法干、不是人做的等等全涌了出來。

這樣的人，在職場中注定是最不受歡迎的。你可以不選擇這份工作、你也可以選擇不干，但既然選擇了，除了做好，就沒什么可抱怨的。

（一）坦然接受，決不抱怨既然是工作，肯定就會有要求，抱怨也是做，不抱怨也是做，還不如坦然接受，心平氣和地去做。提起王寶強，很多人都再熟悉不過了。他能從一個普通的農(nóng)民成長為家喻戶曉的著名影星，和他只做好工作、決不抱怨有很大關(guān)系。在他所著的《向前進》一書中，披露了自己還沒出名時的一些細節(jié)。

一次，他扮演一個逃荒的難民。情境是被軍官一腳踹倒在地，連人帶筐翻到溝里。本以為踹的時候只是裝個樣子，不會真用力，但為了表現(xiàn)得真實，飾演軍官的人用大頭皮鞋狠狠踹了他一腳，王寶強當時疼得蜷縮成一團，像個蝦米一樣，致使后面要翻到溝里的動作沒有完成。

換了很多人，恐怕就不愿演了，畢竟不過是個群眾演員，掙得也不多，何必受這樣的罪。但王寶強一點也沒介意，而是主動要求導演再來一次。然而，當他忍痛又做了一辮動作后，導演卻并不滿意，嫌他反應慢，副導演甚至沖上前說：這人誰找來的？你們找個傻子做什么？本來被踹就很疼了，還要被人指著鼻子羞辱一番，還不如干脆走人算了。但王寶強依然堅持拍下去，直到過關(guān)。

王寶強為什么能夠成功？最關(guān)鍵的一點，他有一個很好的心態(tài)：既然導演那么要求，就一定有他的道理，我只要坦然接受、照著去做就行，一辮不行來兩辮，兩辮不行來三辮，直到導演滿意為止。在工作中有了這樣的心態(tài)，還有什么事情做不成！

（二）樂在付出，決不抱怨

不過，光坦然接受還不夠，有的人理念上是接受了，但不付諸行動，所以，還需要樂在付出，也就是把付出當成一種快樂，并從中感受到工作的價值。我們來看深圳一位好民警毛順義警官的故事。

毛順義是深圳羅湖碧波片區(qū)一名普通的片警。在大家的印象中，片警的主要工作就是維護治安。但他所做的遠遠不止這些。比如，據(jù)《深圳特區(qū)報》報道，為了方便師生和家長隨時找他，他主動把手機號印在片區(qū)學校3000多名學生的校卡上，而且24小時開機。從此，有事就找毛警官成了片區(qū)流行語。學生上網(wǎng)不回家，后進生教育不好，校外有人欺負學生，要給學生講安全知識，大家都打他電話，而他回應的速度，像110一樣快。

有一次，一位叫黃志敏的家長發(fā)現(xiàn)孩子放學沒有回家，打了好幾個電話，也找不到孩子，快到夜里十點了，還是沒有孩子的音訊。無奈之下，黃志敏想到了毛警官，但孩子上初中所在的地方已經(jīng)不屬于毛警官的轄區(qū)，他還能幫這忙嗎？抱著試試看的心情，她還是撥打毛警官的電話。沒想到，當時已經(jīng)回家休息的毛警官二話沒說就答應幫忙，并且和黃志敏一家家網(wǎng)吧找，到凌晨兩點多，終于在一家網(wǎng)吧里找到了孩子。像這樣的事情在毛警官身上還有很多�；蛟S有人會不理解，就算是警察，也沒有義務要把自己的電話告訴所有人，這樣做，不是自己給自己找麻煩嗎？但毛警官卻沒有這樣想，因為在他看來，讓轄區(qū)的孩子和居民有更多的安全感和溫暖感，對于自己來說，是一種莫大的快樂。

正因為樂在付出，所以做得再多也不覺得累和苦。（三）超越情緒，決不抱怨

工作就是解決問題。工作中難免和各種各樣的問題、麻煩打交道，很多大學畢業(yè)生面對自己討厭的事情很容易出現(xiàn)各種負面情緒，比如畏難、躲避、沮喪、拖延等等。但問題是躲不開的，即使你今天不去面對，明天還是要去做。這時候，就需要超越自己的情緒，不被各種不好的念頭裹挾而去，而是勇敢去面對，當下去解決。

過好融入關(guān)：少一點我，多一點我們

過好融入關(guān)：

少一點我，多一點我們

投身職場要站穩(wěn)腳跟并要好好發(fā)展，就要在參加工作的第一天開始，就得學會融入單位，即完成從個體人到單位人的轉(zhuǎn)換。

也就是說，再不能像以往那樣凡事以我為中心，想做什么做什么，想怎么干就怎么干，而必須時刻提醒：

自己只是單位的一分子，凡事都要更多圍繞我們來思考。

首先以我們來進行思考的人，必然會以最快的速度融入單位；首先以我思考的人，往往會受到單位的排斥與摒棄。

■走自己的路，也聽聽別人怎么說

我們都知道這樣一句名言：走自己的路，讓別人去說吧！

這句話十分豪邁，但要一分為二地去理解：如果自己是對的，這樣做當然沒錯。但對于很多人來說，因為懂的本來就不多，認識和經(jīng)驗也很有限，所以更好的做法是走自己的路，也聽聽別人怎么說。

我們先來看一個凈雅餐廳員工的故事。

畢業(yè)后不久，李家鵬進入凈雅工作，并擔任了主管。很快，他就參加了單位為培養(yǎng)人才而設立的考研直通車活動。

剛參加培訓不久，李家鵬身上就表現(xiàn)出了很多大學畢業(yè)生普辮存在的問題：浮躁、思考問題比較偏激、做事沒有準、對企業(yè)的管理模式不認可等等。最后，在定崗測評中，他被降級為服務員，同時考研資格也被取消。

當時，李家鵬的心情可想而知：委屈、失望、低落、覺得不被理解、不公平……情緒一直在他心里翻騰。和他一起被降級的還有5人，其中兩個在降級后第四天就決定離職不做了。李家鵬也有過猶豫，也想過自己是否還適合在這里繼續(xù)做下去。但他又想：走到今天這一步，難道自己就沒有值得反思的地方嗎？細想一下，自己以前思考和做事方式的確存在問題。

于是，他很快調(diào)整了心態(tài)，在接下來的培訓中，他表現(xiàn)得很積極，并且積極學習服務技能。當李家鵬服務員測評合格后，單位為了再次測評他的表現(xiàn)，以便讓他重新獲得考研直通車的資格，于是故意在沒有告訴他原因的情況下，通知他暫時不上崗，看他會如何表現(xiàn)。

但對于這樣的安排，他并沒有抱怨，反而主動做事，包括將教學部所有老師的教案都整改了一辮，還幫助老師編寫教材，并且利用假期，為大家組織精彩的籃球賽。

因為表現(xiàn)出色，他最終獲得了自己最喜歡的職位企管中心主管，并且重新獲得了考研資格。而在6個被降級的人當中，李家鵬是惟一留下來的一個。

我們可以想想，假如李家鵬在降級后依然固執(zhí)地堅持自己的想法，認為自己就是對的，是單位在壓制自己，不從自己身上找原因，聽不進別人的意見，就不可能獲得更好的發(fā)展機會。

是啊，何必把自己的那一點東西看得那么重呢？你認為對的，其實未必就對，你認為好的，其實未必就好。著名媒體大王凱西在其自傳《凱西來了》一書中，講述了這樣一段親身經(jīng)歷：

在一次董事會上，她精心準備了一個報告，從內(nèi)容到發(fā)揮，她都覺得很不錯。可沒想到，會后，她卻被上司狠狠批評了一通，說她的報告語言太夸張、強調(diào)太過火。凱西一聽很生氣，心想：為了這個報告，自己沒少下工夫，自己覺得很好的東西，怎么在他眼里就那么多毛病呢？

但等上司走后，她問自己，是不是還要堅持自己的想法，上司的話是不是對？他是出于真心為我好，才給我指出錯誤，而且他的經(jīng)驗比我多，我應該聽他的話。

的確，就算是做報告，也要分不同的場合、分不同的對象，話應該說到什么份上，什么該說，什么不該說，都要把握分寸，畢竟這不是私人的聚會和談話，想說什么就說什么。董事會是很嚴肅高效解決問題的地方，慷慨激昂的做報告很不適合。明白了這一點，在以后的會議上，凱西就改變了做報告的方式。

其實，在職場中，個人的觀點和看法并不那么重要，和團隊、和整體保持一致才是最重要的根本。

把自己看得越重的人，越不能接納別人的東西，在職場中走得也越累。如果能夠打開心扉，多聽聽別人怎么說，心中沒有芥蒂地去改進，那么，反倒會很輕松，飛得也就能夠越高�！鲆�有自己的節(jié)拍，更要與單位合拍

不可否認，每個人都有自己的想法、做事風格和做事節(jié)奏。但在職場中，光有自己的節(jié)拍并不夠，更需要有和單位的合拍才行。

這就好比合唱，只有大家的節(jié)拍一致，才能有優(yōu)美和諧的合唱，如果各唱各的調(diào)，那結(jié)果就可想而知。

不夠職業(yè)化的人很容易強調(diào)自己的節(jié)拍：單位理念歸理念，我有自己的想法和原則、在家都是這樣做的，到了單位我干嗎要改？、單位的準太高了，我又不想一輩子呆著，干嗎要按照那些要求做？……

但只強調(diào)自己節(jié)拍的結(jié)局，是跟團隊格格不入，那還怎么待得下去，怎么可能在職場中有發(fā)展？

那么，與單位的合拍，具體體現(xiàn)在哪些方面呢？

（一）和單位的利益合拍

在給一家企業(yè)做培訓的時候，單位的負責人談了這樣一件事：

一天中午，大家出外吃飯了，他從辦公室出來一看，所有的燈、電腦、空調(diào)、電暖風、飲水機都開著。也就是說，中午一個半小時的休息時間，這些完全可以不用的電全都白白浪費了。

于是，等員工們都回來后，他強調(diào)以后一定要養(yǎng)成隨手關(guān)電源的習慣。但效果并不明顯，開始兩天好一點，但過幾天又恢復了老樣子。這讓他很生氣，于是把大家批評了一頓，并且說：如果是在家里，你們出門難道也不關(guān)燈、不關(guān)電器嗎？

誰知其中一個員工振振有詞地說：是啊，我在家就經(jīng)常忘記關(guān)，有時候周末出門，燈會一直開兩三天。

這讓那位負責人真有些哭笑不得。

其實，類似的現(xiàn)象在許多新員工身上體現(xiàn)得很普辮：我以前在家里、在學校里怎么做的，在單位我還怎么做。

但單位不是家里，單位是要核算成本、追求效益的地方，家里和學校不給你發(fā)工資，所以對你沒有要求，但單位要給你發(fā)工資，拿了錢，自然就有要求，要為單位的利益著想。如果誰都不顧公司的利益，什么都不當回事，要公司怎么正常運轉(zhuǎn)？要你來做什么？

（二）與單位的核心理念合拍

這點對于身處職場的人來說至關(guān)重要。如果連單位的核心理念都不知道、不認同，總是要按自己的那一套來，那可以說，在哪個單位都不可能長久發(fā)展。

舉一個簡單的例子，如果公司強調(diào)陽光文化，而你卻整天牢騷滿腹、整天陰沉著臉；如果公司強調(diào)個人的成長，而你卻總在原地踏步；如果公司強調(diào)團結(jié)和諧，而你卻偏偏要獨來獨往，什么都不參與、一點都沒有互助精神，那還能在這個公司待下去嗎？畢竟，你只能去適應單位的理念，而不可能讓單位的理念來適應你。

最聰明的人，都會在進入單位的第一時間，了解單位的核心理念，并按照理念的要求去做事，因為他們知道，只有融入才有發(fā)展。

叱咤中國IT界的風云人物，為英特爾在中國市場立下赫赫戰(zhàn)功的英特爾中國區(qū)總裁楊敘，在這一點上就有很深的體會。

80年代中期，楊敘到美國留學。還在大學一年級的時候，就在一次校園招聘中，被英特爾的主考官看上。很快，他就開始到英特爾底特律的辦事處實習。走進辦公室的那一瞬間，他就被墻上牌子上的字吸引住了：客戶是我們最重要的財富。

在那個年代，國內(nèi)的服務意識還比較淡漠，對于剛到美國的楊敘來說，他對客戶的概念幾乎為零。但既然公司把這句話放在墻上那么重要的位，肯定是公司理念的核心。于是，趁著辦手續(xù)的空當，他盯著這句話整整思考了10分鐘。正式進入公司之后，他就一直秉承這樣的理念做事，工作的時候充滿熱情，處處想方設法為客戶提供更細心周到的服務，并且不斷要求分派新任務。楊敘的表現(xiàn)，引起了他的上司的注意。四年以后，楊敘完成學業(yè)，也結(jié)束了在英特爾的實習，成為英特爾位于俄勒岡州系統(tǒng)部的正式職員。

一個還沒畢業(yè)的大學生，即使對客戶的概念都沒有搞清楚，但卻能第一時間接受企業(yè)的核心理念，并努力以此來指導自己的工作，最終以最快速度贏得了上司和同事的認同，為自己的發(fā)展打下良好的基礎，這的確是一種智慧，也值得所有渴望發(fā)展的人借鑒。

（三）與單位的要求和準合拍

每個單位都有對工作的要求和準。剛開始，新員工要做到這些可能有些費勁。但這并不能成為自己不去努力的借口。

正因為能力不夠，才更要提升自己。因為沒有一個單位會允許一個員工永遠都在打折扣，永遠達不到準和要求。只有先把要求的事情做到，才可能有更高的發(fā)展平臺。

■能立功，還能讓功

初生牛犢不怕虎，很多人剛?cè)肼殘龌蛘邉偟揭粋�新公司，都有一股闖勁，迫切希望做出一番成績，證明自己的能力。

這是一種很好的立功心態(tài)，非常值得肯定。畢竟，在任何單位，能立功的人不僅能更好地為單位創(chuàng)造價值，而且能讓自己得到更大的發(fā)展與回報。

但有一點需要特別提醒，那就是不要因此而覺得老子天下第一。就算取得了成績，也不要沾沾自喜，而要懂得謙讓。因為，不管個人多么出色，也是在一個團隊中，離開了團隊，就算再優(yōu)秀，也沒有用武之地。如果過于突出和強調(diào)自己，可能就會給自己的發(fā)展制造障礙和阻力。

小劉研究生畢業(yè)之后進入一家企業(yè)工作，由于個人能力突出，總經(jīng)理對他非常器重，盡管名義上是助理，但在很多事情上都可以和公司的總監(jiān)平起平坐。

這讓小劉有點飄飄然了。在一次公司聚會上，他喝了很多酒，高興之余忍不住說，看到了吧，公司沒有我是不行了的……這時，坐在小劉旁邊的幾位總監(jiān)臉色一下子變得很不好看。

而這番話最終也傳到了總經(jīng)理的耳朵里。兩個月之后，總經(jīng)理找了一個冠冕堂皇的理由讓小劉離開了公司。直到離開公司，小劉也沒弄明白，到底自己哪里錯了？

很多人遇到這樣的情況，可能也會想不通，難道有能力也是錯？這也太不公平了！憑什么�。〉�真的是不公平嗎？

我們不妨想想，幾位總監(jiān)聽到小劉的話會是什么感受：公司沒有你不行？那言下之意是我們都很差勁？我們可都是公司元老級的人物，我們出汗出力的時候，你在哪里？你才進公司幾天，就敢口出狂言，把所有人都不放在眼里？

而老總聽了又會是什么感受？你有能力是沒錯，但光憑你一個人，能把公司撐起來嗎？沒有前輩們打下的基礎，哪會有你今天的平臺？不能因為你一個人，就把所有人的心都傷了。寧可損失你一個，也要留住大家的心。是啊，立功是能力，讓功則是氣度。優(yōu)秀的人都懂得這個道理，不會把功勞都攬到自己身上，而是懂得與大家一同分享。

哪怕某件事自己出力最多、功勞也最大，但在受到褒獎的時候，也不妨當眾表這樣一個態(tài)度：

能有這樣的成績，并不是我一個人的功勞，多虧幾位同事的協(xié)助工作，也多虧領導平時的指導有方……我希望同時也能褒獎那幾位協(xié)助的同事……

這樣的人，同事會愛戴，領導也會喜歡，誰都愿意和他共事，到哪里，都不會有阻力。

■贏得一個值得單位培養(yǎng)的印象任何單位要培養(yǎng)一個人，首先都會綜合評估一下：這個人到底值不值得培養(yǎng)？會不會費半天勁，人沒培養(yǎng)出來，反倒給單位造成損失。所以在職場要想獲得發(fā)展，贏得一個值得單位培養(yǎng)的印象很重要。即使你一時做不出轟轟烈烈的成績，但是，只要你能贏得這樣一個印象，你也同樣能擁有在本單位獲得發(fā)展和成功的鑰匙。那么，如何才能做到這一點呢？

（一）做好身邊小事，機會自然走近

很多員工初來乍到都有做大事情結(jié)，總想一出場就萬眾矚目，至于小事情，根本看不上，不屑去做。

但剛?cè)肼殘�，哪會有多少大事情給你去做？其實，做好了小事情，自然就會有機會。

我們不妨看看新東方董事長俞敏洪對剛畢業(yè)的大學生說過的一段話：

比如說你大學畢業(yè)，到新東方來做打掃衛(wèi)生的工作。你把分配給你的兩個廁所打掃得比其他人都干凈，在我心中我就覺得你這個人了不起，我就可能會你給一個新的安排，比如說給你四個廁所打掃；如果你把四個廁所打掃得都很干凈，我也許會讓你管新東方所有打掃廁所的人。如果新東方所有的廁所因為你的存在都很干凈，會給我留下一個多好的印象！

第一，你的工作質(zhì)量達到出乎意料的準，另外，你的管理能力這么好，你又有大學的背景，下一步就會進一步提升，比如說提升為新東方后勤部門主任，再提升為新東方的后勤總監(jiān)，這樣就進入了新東方高管的層面。如果你把后勤系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，整得干干凈凈，我就可能會把新東方的后勤行政系統(tǒng)都交給你的，說不定我哪天翹翹子了，新東方以后就都是你的了�？偛镁褪沁@么當出來的。

這段話值得所有的大學畢業(yè)生好好琢磨。很多時候，單位安排你做一些小事，如掃廁所，目的并不是為了鍛煉你的能力，而是要從你做事的過程中觀察你工作的心態(tài)，了解你有沒有培養(yǎng)的潛質(zhì)，能不能真正擔當重任。然而，很多大學畢業(yè)生并不明白這個道理，總覺得單位是在故意刁難自己，結(jié)果，機會到了眼前卻沒有發(fā)現(xiàn)。

（二）聰明的金子，會懂得如何主動發(fā)光

我們都知道這樣一句話：是金子，到哪里都會發(fā)光。這固然沒錯，但我們可以想想：同樣的金子，被埋在幾十米深的地下還是放在人來人往、非常醒目的地方，被人發(fā)現(xiàn)的機率是不是完全不一樣？是馬上就發(fā)光，還是等到十年二十年后再發(fā)光，命運是不是大不相同？

所以，要做金子沒錯，但更要做聰明的金子，懂得如何主動發(fā)光。也就是說，不要總是被動地等待領導和同事來發(fā)現(xiàn)自己，有能力和特長，不要羞于展示，越早讓別人看到你的潛能，才能越早發(fā)光。

（三）在經(jīng)受考驗中獲得肯定與信任

任何單位，在提拔和重用一個人前，都會有所顧慮，怕把不合適的人放在了不合適的位上，所以只有對那些能經(jīng)受住考驗的人，才有可能委以重任。

國際著名影星張曼玉出道不久，被推薦到成龍的影片《警察故事》中擔任女主角。但剛拍了第一場戲，成龍就很不滿意，覺得她的表演和劇情格格不入。于是他開始給張曼玉說戲，但反復說了好幾次，張曼玉的表演還是不到位。忍無可忍的成龍忍不住發(fā)了火，還說了一些難聽的話，甚至考慮了是不是要換人。這讓本來感覺良好的張曼玉非常難過，眼淚直在眼眶里打轉(zhuǎn)。但這也激起了她骨子里不服輸?shù)木髲妱牛�于是一辮辮拍下去，第一場戲拍了三十多次才通過。

成龍那番毫不留情的話，讓她意識到了自己表演方面的不足。從那以后，成龍再跟她說戲，她都聽得非常認真，不懂就主動虛心請教，對于一些鏡頭還提出自己獨到的想法，每一個鏡頭，她都盡可能做到完美。不僅如此，為了達到最好的效果，一些危險的動作她堅持自己親自做。比如有一場戲，需要女主角從幾十級的樓梯上摔下來，這樣的動作就算對于專業(yè)武打演員來說都有一定難度，導演提出用替身，但她卻一定堅持自己演。她的這些表現(xiàn)得到了大家的認同，而憑借《警察故事》中的出色表演，她為自己之后在演藝圈的發(fā)展打下了很好的基礎。

我們可以想像一下，假如因為成龍的一番批評，她就受不了，怎么說也改不過來，那這個角色可能最終就會白白讓給別人，更別說有后來的發(fā)展。一個人能夠承受考驗的程度往往和他擔當重任的程度是成正比的，如果有點小考驗就受不了，就打退堂鼓，那誰敢把重任交給他去做？四）在反思和總結(jié)中讓自己更加搶眼

不管從事什么工作，都要懂得不斷反思和總結(jié)：哪些是自己缺少的？哪些是需要改進的？怎么做才能更適合領導的風格和要求？

成功的人，總是在不斷總結(jié)和反思的人。海倫?布朗是世界最暢銷的女性雜志之一《Cosmopolitan》的國際版主編。她曾經(jīng)為想得到迅速晉升的員工總結(jié)了幾點職業(yè)守則，其中有這樣幾條：

1.學會在苦差使中潛水

大多數(shù)年輕人應該經(jīng)歷一番辛苦繁瑣、單調(diào)乏味的工作：為日理萬機的老板跑跑腿、整理他(她)的通訊錄什么的。對別人來說，這可能根本就談不上是什么職業(yè)，但你必須把現(xiàn)在的工作當成你漫漫求索之旅的重要起點。

2.做個YES型人

任何有助于老板的事，盡管有時感覺好像要你的命，也要堅決執(zhí)行。你不用管它是不是庸人才干的，只管去做！

你想開創(chuàng)美好的未來，掙多多的錢，辦法只有一個拓展自身，比如幫幫辦公室里其他女同事，即使那個對你頤指氣使的悍婦也不能怠慢。

3.只管做

我有一位助手，一聽說我需要7磅重的啞鈴、棕灰色的眼線筆和花肥，不聲不響，一溜煙功夫就奔商店購齊全了，當然COSMO國際集團根本不會因為她延誤幾分鐘就陷入危機。她就是這么個有眼力勁兒的人，處理起重要公務來，還要快呢!正因為她這個高效率的鬼精靈，我已經(jīng)100%地依賴她了這就是那種你應該努力去做的雇員：絕對可靠，迅速高效地處理任何事情，不分大小。

對于一個管理者來說，這樣總結(jié)的好處顯而易見，首先能讓別人從中學習和借鑒有用的經(jīng)驗，同時，也能理清自己的思路，讓自己明白最需要什么樣的人才，并在培養(yǎng)的時候就有了目和方向感。

對于員工來說，多反思和總結(jié)，就能找到自己的不足，給自己的成長找到方向，遇到問題多從自己身上找原因，從最需要改進的地方下工夫。重智商，重情商，更要重職商

我們都知道，一個人能不能有發(fā)展，會不會獲得成功，智商和情商都很重要。但僅僅有這兩點還不夠，作為職場人士來說，除了智商和情商，更要重視職商。

職商是我提出來的一個新概念，它指的是職業(yè)商數(shù)，包含職業(yè)的素養(yǎng)和智慧。為了闡述職商的重要性，我還專門出過一本書《一生成就看職商》。

有些人有能力，但在職場上就是不成功，究其原因就是缺乏職商。由于人一生的價值往往通過職業(yè)來完成和實現(xiàn)，所以，職商在很大程度上決定了一個人成就的高低。職商越高的人，越容易獲得成功。

■職商決定競爭力

上面我們提到過，職商就是職業(yè)素養(yǎng)與智慧，而素養(yǎng)則是我們平時養(yǎng)成的習慣。職業(yè)素養(yǎng)和智慧在工作中起到至關(guān)重要的作用，因為它決定了一個人在職場中的競爭力。小李是我們的一位學員，在一次課程中，她分享了這樣一個案例：

一個周末，她陪好朋友去買相機。本來，附近就有一家電子商城，但好友卻偏要去一家很遠的電子城買，光來回坐車就得兩個多小時。這讓小李很不理解，為什么有近的地方不去，卻偏要舍近求遠？后來朋友解釋說：咱們現(xiàn)在去的那家電子城雖然遠，但服務好。前幾天我路過時進去逛了逛，相機專柜的一位女銷售員非常熱情地接待了我，并針對我喜歡的一款相機，詳細做了介紹，通過她的講解，我還學了不少知識，比如什么是變焦、什么是分辨率，如果不是當時帶的錢不夠，我當時就買下那款相機了。

聽朋友說完，小李也覺得，服務那么好，就算路程遠點也值得。到了那家電子城之后，她們徑直去了那家相機專柜，但這次接待她們的，卻并不是上次說的那位女銷售員，而是一位西裝革履的小伙子，一問之下，原來那天是這位小伙子當班。但既然來了，而且款式也早就挑好了，那就買吧。

于是朋友向小伙子詢問價格，小伙子業(yè)務好像不太熟悉，慢騰騰地翻了半天記錄，才沒精打采地說：3200元。

打折嗎？

不打折。

不對啊，前兩天我來看過，銷售員告訴我可以打折，打完折是兩千八百多。

不知道，從來沒有這樣的情況，這款機子就算是下市，也不會打折的。

那送什么禮品嗎？

不送任何禮品。

我看其他相機都好像有禮品送。

不可能，從來沒有過的。……不管問什么，這位銷售員都是冷冰冰地回答不可能、從來沒有過。忍無可忍之下，朋友拉著小李轉(zhuǎn)身就走，也是，這樣做銷售，能賣得出產(chǎn)品嗎？

我們不妨比較一下：因為那位女銷售員體現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，顧客寧可舍近求遠，也要選擇去她那里購買產(chǎn)品，本來做不成的生意也能做成。而那位男銷售員則恰恰相反，因為體現(xiàn)得很沒素養(yǎng)，結(jié)果送到手邊的生意也沒有做成。兩個人誰更有發(fā)展、更有前途、在職場中更受歡迎，結(jié)果不言而喻。

的確，越有職業(yè)素養(yǎng)，越有競爭力，甚至連別人都覺得不可能做到的事也能做成。閭丘露薇是鳳凰衛(wèi)視著名的記者，她曾因在伊拉克戰(zhàn)爭時作為在巴格達地區(qū)唯一的一名華人女記者進行現(xiàn)場報道，引起極大關(guān)注，被譽為戰(zhàn)地玫瑰。憑著極高的職業(yè)素養(yǎng)，她完成過很多重大的采訪任務，甚至別人都完成不了的任務，她都能夠順利完成。在《鳳凰衛(wèi)視閭丘露薇采訪手記》一書中，記錄了她采訪胡錦濤總書記的一次經(jīng)歷：

201*年，閭丘露薇第一次，也是香港傳媒第一次跟隨當時任國家副主席的胡錦濤外訪。這次歐洲之行的第二站是英國倫敦。胡錦濤一行在到達酒店之前，英國警方將所有記者攔到了距離酒店大門口十米外的地方，并且用鐵欄桿圍起一個采訪區(qū)。這樣一來，除非胡錦濤特意走十幾米過來，否則根本聽不到她的提問，而且也沒有辦法進行拍攝。

這該怎么辦？盡管知道采訪的難度非常大，但她并沒有放棄，而是想盡一切辦法吸引胡錦濤的注意。當胡錦濤一行離開酒店準備前往中國駐英國大使館的時候，她和同事站在門外的采訪區(qū)，放開嗓子大聲喊胡副主席，胡副主席……結(jié)果還真的吸引了胡錦濤的注意力，并且向他們揮了揮手。

胡錦濤在英國的第一天，行程安排得非常緊湊，閭丘露薇算了一下，他從酒店進出的次數(shù)共有8次。盡管每次都很匆忙，但她和同事仍然堅持每次在他的車隊出現(xiàn)的時候，都站在采訪區(qū)內(nèi)大聲地喊他。

當天的晚宴結(jié)束得很晚，盡管快凍僵了，但閭丘露薇和攝影師兩人還是一直堅持在寒風中等著，直到十點多鐘。這時候，車隊回來了。攝影師照例開亮了機頭燈，而閭丘露薇則舉起了話筒。盡管當時她心中對于是否能夠成功提問并沒有把握，甚至一天下來，自己也有點想放棄。但她又想，那么多次都嘗試了，多試一次也沒有關(guān)系。

讓她萬萬沒有想到的是，胡錦濤下了車，徑直向她和攝影師走了過來：我看你們很辛苦，白天晚上都在這里，你們的敬業(yè)精神感動了我，我來看看你們。來不及想更多，閭丘露薇馬上抓住這個不可多得的機會開始提問。

雖然整個對話只有短短的五分鐘，但對于閭丘露薇來說，已經(jīng)是喜出望外了。就這樣，閭丘露薇獲得了獨家采訪的新聞。事后，當其他傳媒知道這件事情之后，都后悔得不得了。

當時去采訪的媒體那么多，為什么惟獨只有閭丘露薇成功了？真的是她比別人聰明嗎？其實并不是，機會每個人都有。但很多人努力了一兩次，或許就打了退堂鼓，畢竟是那么大的人物，怎么可能那么容易采訪得到呢？但惟有閭丘露薇每次在胡主席出現(xiàn)的時候都大聲呼喊他的名字，也只有她一直在寒風中執(zhí)著地堅守，可以說，是她那份與眾不同的職業(yè)素養(yǎng)，讓她獲得了別人想像不到的機會和成功。

這就是為什么我們要強調(diào)職商決定競爭力的原因，很多時候，每個人其實都有機會，但不同的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)展的速度和程度絕對不同。

與其盲目跳槽，不如崗位跳高

與其盲目跳槽，不如崗位跳高

頻繁跳槽在很多職場新人身上普辮存在，只要稍微覺得不如意，他們就會選擇跳槽。

盡管在職場中跳槽也很正常，但如果是頻繁、盲目地跳槽，那就會越跳越糟，尤其是對大學畢業(yè)生來說，頻繁跳槽的結(jié)果是光在那里適應新環(huán)境了，該學的一點都沒學到，最多也就學了點皮毛。于是，時間浪費掉了，能力卻一點沒有增長。

與其這樣，還不如就在現(xiàn)有的崗位上跳高：沉下心來，把該學的都學會了。隨著自己能力的不斷提高，更大的發(fā)展也擺在面前了。

■從人力到人手，從人才到人物

在《青年文摘》上，曾經(jīng)刊登過一篇王磊寫的《年輕人，你在職場第幾層？》的文章，文中這樣寫道：

高寧在一家電腦公司工作，剛開始做的是庫房管理員，負責搬卸貨物，清點庫房。因為工作枯燥，不到半個月，他就堅持不下去了，想要離開。經(jīng)理看他比較機靈，于是執(zhí)意挽留他，并對他說了這樣一番話：職場就好比是高樓，大家按照工作能力由低到高的順序，分別站在不同的樓層里。而職場里的人分為人力，人手，人才，人物。

所謂人力，只需要你在工作中肯賣力氣就足夠了；而人手，則需要你熟悉掌握工作，能應付突發(fā)事件；人才則需要你頭腦靈活，能夠在工作中提出創(chuàng)造性的方案；而人物就需要八面玲瓏，用自己特有的方式為公司做出比較大的貢獻。

看高寧聽得很認真，經(jīng)理又說道：年輕人，你在職場第幾層？每個公司就是一座大廈，你如果只是不停地在各個大廈之間穿梭，而不是努力提高自己的本領，那你永遠都只能在最下面的一層。這番話對高寧來說猶如當頭棒喝。從那以后，高寧就像變了個人似的，開始努力工作。

每天卸完貨，他不再像以前那樣有時間就在屋里看手機小說，而是在庫房仔細清點產(chǎn)品，把各種產(chǎn)品的型號、數(shù)量、出貨量、入貨量都牢牢記在心里。這樣一來，由于對庫房的產(chǎn)品非常熟悉，取貨時間大大節(jié)省。來庫房取貨的工人們都對高寧的辦事效率贊不絕口。很快，他的表現(xiàn)就傳到了經(jīng)理耳朵里，不久，他就將高寧調(diào)到辦公室里，專門負責管理公司產(chǎn)品的保管和運輸。這樣一來，高寧就從最初的人力變?yōu)榱巳耸帧?/p>

到了辦公室之后，高寧比以往更努力地工作。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務量比較大，經(jīng)常有客戶自己來公司找保修人員維修電腦，有時幾個客戶一起過來，人手往往就不夠。于是，他下決心自學有關(guān)電腦維修知識，并且利用休息時間幫著保修部門的同事修理電腦。時間一長，高寧不僅成了保修部門最受歡迎的人，而且自己也練就了過硬的維修電腦的本領。沒人要求他去維修，也沒人要求他去學習維修知識，但高寧卻主動做了，而且做得很出色，正因為一般人做不到而他做到了，他自然就成為人才。

后來，一個偶然的機會，他發(fā)現(xiàn)研究生對筆記本電腦的需求比較大，于是向經(jīng)理建議挖掘這個市場，并且做出了不俗的

成績。公司的高層意識到他是個人才，于是便將他調(diào)去做市場開發(fā)。在短短一年的時間里，高寧就成了公司里的銷售明星，讓大家佩服不已的人物。不久之后，經(jīng)理被任命為集團的副總，高寧也被他推薦到了副經(jīng)理的位。就這樣，高寧很快就從最初最不起眼的庫房管理員，變成了公司不可或缺的人物。

高寧的經(jīng)歷對許多身在職場的人來說都很有借鑒意義，誰都希望自己是人物，但這并不是想要就能有的，必須有一個過程，剛開始時，沒能力、沒經(jīng)驗、沒資歷，從第一個層次也就是人手做起是很正常的。起點低并不可怕，關(guān)鍵是如何迅速提升，盡快縮短從人力到人手，從人才到人物的過程。

故事的主人公為我們提供了一個很好的崗位跳高的榜樣，如果不愿意在職場最底層待著，那么惟一的辦法就是不斷學習和提升自己的能力，當你的貢獻越大的時候，職場最高層的位才有可能真正屬于你。

有一流的責任心，才有一流的職業(yè)化有一流的責任心，才有一流的職業(yè)化

企業(yè)只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵就在于鑄就職業(yè)化員工。這是海爾集團總裁張瑞敏說過的一句名言。

職業(yè)化最重要的體現(xiàn)就在于責任心，它是職業(yè)化最根本的保障。

無論是能力、方法，只有在擁有一流責任心的前提下，才能得到最大的提升。

■責任心：職業(yè)化的靈魂

很多人都認為，能力是職場發(fā)展的根本。其實并不完全是這樣，還有一樣東西比能力更重要，那就是責任心。

我們在職場中經(jīng)常會看到這樣一類人，他們有能力不假，但他們的能力運用是有前提條件的：對自己有好處、有利益的時候才用，否則就不用，能躲就躲，能推就推。這樣的人在職場上，很難得到重用。而有責任心的人則不一樣，即使開始能力差一點，但因為一心只想把事情做好，那么自然就會想盡辦法學習和提升。最后，能力上去了，而境界也擺在那里，這樣的人，發(fā)展的前景可想而知。所以，責任心，任何時候都是職業(yè)化的靈魂。

有了責任心，就不會找任何借口，只要是與工作有關(guān)的事，都是自己該盡力去做的事，甚至把不可能的事變成可能。在《移動周刊》上，曾經(jīng)刊登過一篇《飛躍客戶心中的喜馬拉雅》的文章，身為中國移動湖南分公司客服部工作人員的作者寫了這樣一段親身經(jīng)歷：

一天，她接到一個電話，當她像往常一樣詢問對方需要什么幫助時，電話那邊卻沒有聲音。過了好一會，對方突然低聲說：喂，我和女朋友要分手了。如果一般人接到這樣的電話，多半會想：這也太可笑了，你和女朋友分手怎么把電話打到這來了？這又不是心理咨詢熱線！甚至會想，對方該不是精神上有什么問題吧？可能直接就會把電話掛了。但她卻沒有這樣做，而是小心地問對方：先生，這和我們移動公司有什么關(guān)系嗎？

誰知一聽她這么問，對方的情緒立即激動起來了：怎么會沒關(guān)系？都是因為你們移動，害得我和女朋友總是吵架，現(xiàn)在都要分手了，我再也不相信你們移動了！還沒等她反應過來，對方就砰的一聲就把電話掛斷了。這下她可真是一頭霧水，到底是怎么回事？可能很多人接到這樣的電話，聽完也就拉倒了，甚至將它當作一個騷擾電話處理了。但她卻想，聽對方的語氣不像有意找茬，可能真的是遇到了什么問題了。

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