前廳部總機(jī)商務(wù)中心主管崗位職責(zé)

山水香格里拉酒店前廳部培訓(xùn)手冊(cè)部門(mén)：前廳部培訓(xùn)課題：酒店前廳部經(jīng)理工作流程1、根據(jù)飯店的實(shí)際情況安排全年和各月份的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)業(yè)指標(biāo)。2、每日根據(jù)部門(mén)管理工作的需要制定部門(mén)的工作計(jì)劃和任務(wù)。3、定期召開(kāi)本部門(mén)的管理人員會(huì)議，通過(guò)會(huì)議方式來(lái)傳達(dá)、督導(dǎo)部門(mén)工作計(jì)劃完成情況。4、通過(guò)來(lái)控制客房?jī)r(jià)格。5、通過(guò)檢查預(yù)訂部流量情況,來(lái)控制客房流量。6、負(fù)責(zé)每日將客房分析報(bào)表呈交銷(xiāo)售部經(jīng)理和總經(jīng)理。7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無(wú)法處理的帳務(wù)問(wèn)題。8、綜合進(jìn)行人員的調(diào)配和使用,對(duì)有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對(duì)工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。9、協(xié)調(diào)部門(mén)各班組的關(guān)系,使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常。10、負(fù)責(zé)評(píng)定部門(mén)員工的效益工資。11、定期向飯店銷(xiāo)售部門(mén)和總經(jīng)理提出客房推銷(xiāo)情部的分析和價(jià)格報(bào)告及客源結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)。

擴(kuò)展閱讀：總機(jī)商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

第一版第0次修改編寫(xiě)：審核：總機(jī)/商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)生產(chǎn)與服務(wù)提供共1頁(yè)

部門(mén)Department職位Position級(jí)別Grade直屬Reportsto

:前廳部FrontOffice

:總機(jī)/商務(wù)中心領(lǐng)班Operator&BCLeader:

:大堂副理AssistantManager

:話務(wù)員/商務(wù)中心文員Operator&BusinessCenterClerk

下屬Supervises

工作范圍ScopeofWork

:協(xié)助大堂副理做好管理工作，指導(dǎo)話務(wù)員/商務(wù)中心文員按標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

Responsibilities工作職責(zé)：

1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)總機(jī)房\\商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

2.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服

務(wù)質(zhì)量。

3.及時(shí)傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒

店各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，及

時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

5.了解市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

掌握國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識(shí)。6.對(duì)總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負(fù)責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對(duì)總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級(jí)電話投訴。8.對(duì)酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門(mén)。9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時(shí)補(bǔ)充。10.審核、校對(duì)代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。11.更新商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

13.處理帶有反動(dòng)色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的保密工作。14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

15.編制商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、酒店月度電話費(fèi)報(bào)表及部門(mén)月報(bào)表。16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

17.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能培訓(xùn)和外語(yǔ)學(xué)習(xí)。

18.定期召開(kāi)工作例會(huì)，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性

的方案。

友情提示：本文中關(guān)于《前廳部總機(jī)商務(wù)中心主管崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，前廳部總機(jī)商務(wù)中心主管崗位職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《前廳部總機(jī)商務(wù)中心主管崗位職責(zé)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/575314.html

• 上一篇：酒店前廳部電話總機(jī)工作流程
• 下一篇：201*年公務(wù)員思想?yún)R報(bào)